万科地产策划全流程
万科样板引路实施方案
![万科样板引路实施方案](https://img.taocdn.com/s3/m/9b83b533b94ae45c3b3567ec102de2bd9605dea1.png)
万科样板引路实施方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙,洒在笔记本的键盘上,手指轻轻敲击,思绪如潮水般涌现。
我闭上眼睛,回忆起那些年的方案写作,那些成功与失败的经验,渐渐勾勒出这个方案的轮廓。
一、项目背景万科作为中国房地产的领军企业,一直致力于提升居住品质,打造美好生活。
此次项目位于城市核心区,旨在打造一个高品质、绿色环保的住宅小区。
为了让业主提前感受到万科的品质与服务,我们决定实施“样板引路”方案。
二、目标定位1.提升万科品牌形象,增强市场竞争力。
2.通过样板房展示,让业主直观感受到万科的施工品质、设计风格和智能家居系统。
3.建立与业主的良好沟通,提高客户满意度。
三、实施步骤1.策划阶段(1)市场调研:了解竞品项目的样板房展示情况,分析优缺点,为万科项目提供借鉴。
(2)确定主题:结合项目特色,确定样板房的设计主题,如现代简约、新中式等。
(3)策划方案:制定详细的策划方案,包括样板房设计、施工、展示等环节。
2.设计阶段(1)设计团队:组建一支专业的设计团队,确保设计质量。
(2)设计风格:根据主题,确定设计风格,注重细节处理。
(3)智能家居:引入智能家居系统,展示万科在科技领域的实力。
3.施工阶段(1)施工队伍:选用有经验的施工队伍,确保施工质量。
(2)进度管理:制定详细的施工计划,确保工程进度顺利进行。
(3)质量把控:对施工过程中的关键环节进行严格把控,确保质量达标。
4.展示阶段(1)展示策划:制定展示方案,包括展示时间、地点、活动安排等。
(2)宣传推广:通过网络、自媒体、线下活动等多种渠道进行宣传推广。
(3)业主体验:邀请业主参观样板房,提供专业的讲解服务。
四、风险评估与应对措施1.风险评估:分析项目实施过程中可能出现的风险,如设计不满意、施工质量问题、展示效果不佳等。
2.应对措施:(1)设计不满意:及时与设计团队沟通,调整设计方案。
(2)施工质量问题:加强质量把控,对施工队伍进行培训。
(3)展示效果不佳:提前进行展示策划,确保展示效果。
万科悦府营销策划方案
![万科悦府营销策划方案](https://img.taocdn.com/s3/m/bba34306326c1eb91a37f111f18583d048640f44.png)
万科悦府营销策划方案一、项目概况万科悦府是万科集团旗下的高品质住宅项目,位于中国北京市,总用地面积300亩,总建筑面积100万平方米,由多栋高层住宅、联排别墅、商业配套等组成。
项目定位为高端人群,注重生活品质,提供优质的居住环境和配套设施。
二、市场分析1. 目标客户万科悦府的目标客户主要是有一定经济实力和追求高品质生活的人群。
他们通常具备较高的收入水平,喜欢追求时尚与舒适,对房产的品味有一定要求。
他们通常是中青年高层管理人员、创业者、职业精英等。
2. 市场竞争分析目前北京房地产市场竞争激烈,高端住宅项目众多。
与万科悦府在同一区域的竞争项目主要有恒大金洲、保利中央公园、中海亚太和绿地中央广场等。
这些项目的销售策略和市场定位各有差异,但都面临相同的竞争压力。
3. 市场机遇北京是中国的政治、经济、文化中心,吸引了大量的人才和资本。
随着城市化进程的加快,高端住宅需求量也在不断增加。
万科悦府作为一个高品质住宅项目,有望受益于这个趋势。
三、营销目标1. 销售目标在项目销售期限内,实现销售额达到1.5亿元,销售面积达到50000平方米。
2. 品牌目标树立万科悦府的高品质、高端定位,打造成为北京高端住宅市场的领导品牌。
四、营销策略1. 市场定位万科悦府将定位为高品质、高端的住宅项目。
通过提供豪华装修、完善的配套设施、优质的居住环境等,吸引目标客户的关注和认可。
2. 产品特点通过项目的规划设计,注重户型的合理布局和功能性,提供舒适、宽敞、通风的居住环境。
同时,在采购建材和装修方面,打造豪华、环保、高品质的产品。
3. 市场推广3.1 广告宣传利用多种媒体渠道进行广告宣传,包括电视、报纸、网络等。
通过露出频次较高的广告,提高目标客户的认知度和购买欲望。
3.2 线下推广活动举办开盘活动、样板房参观和咨询会,吸引目标客户前来参观和了解项目。
同时,邀请知名房产专家和设计师进行讲座,提升万科悦府的品牌形象和专业度。
3.3 线上推广活动通过社交媒体平台和房地产网站进行线上推广。
史上最全的万科房地产营销策划方案
![史上最全的万科房地产营销策划方案](https://img.taocdn.com/s3/m/5b6d1f93a58da0116c17498e.png)
好。
⑵. 居住环境:地块所处区域为新区,交通条件便利通达,但生活配套很不完善,临近火车站广场对居住条件有噪音污染、人流量
大等方面的负性影响。
⑶. 景观环境:项目南边有规划中的森林公园,享有景观优势。
⑷. 商业环境:火车站的客运开通将为本项目制造一定的商业气氛,尤其是住宿、餐饮产业等。
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⑸. 竞争环境:作为居住新区,规划及在建了一批体量较大的住宅项目,后期市场竞争环境比较激烈。
①. 新增型:新婚或分家的购房,拆迁购房,外出务工返乡购房;
②. 改善型:改善原有住宅环境和居住层次的;
③. 工作型:因为工作原因来 *** ,为了工作方便的人群。 ⑷.吸引客源种类
①. 以个体买家为主,集团客户为辅;
②. 立足于中高收入阶层,争取吸引工薪阶层。
2.主力客源分析
本案体量 35 万平方米,客源定位为公务员阶层、当地富裕阶层、工薪阶层、返乡置业者四大主力群体。一期确定以公务员阶层为客源群体
史上最全的万科房地产营销策划方案
引言 第一部分 市场解构 基本描述 项目 SWOT分析 目标市场定位与分析 第二部分 客户分析
目录
1
目标市场定位与分析 目标消费群购买心理及行为分析 第三部分 产品策略 策划思路 产品规划 卖点梳理 第四部分 价格策略 价格策略 价格结构 价格预期
2
第五部分 营销通路 营销展示中心 接待中心 VIP 营销 第六部分 营销推广 推广策略及遵循原则 案名与 LOGO 推广总精神 营销推广工作阶段划分与工作要点
投资购房可能性较大。
⑶. 2005 年为 *** 大盘开发上市最集中的一年,同时也是市场供应量放大关键时期,市场供给方将会重视对客户的争夺,稀缺
的客户资源将会加剧市场激烈的竞争局面,将使本项目面临较大的市场压力。本案附近天盈星城已经先期入市,且预计在本案
万科房地产集团公司全套管理流程图
![万科房地产集团公司全套管理流程图](https://img.taocdn.com/s3/m/3362a3be48d7c1c708a145db.png)
等级: 绝密级流程目录一、人事行政部行政—01 会议管理流程 (04)行政—02专项档案管理流程 (05)行政—03固定资产采购领用管理流程 (06)行政—04 公文管理(发文)流程 (07)行政—05 公文管理(收文)流程 (08)行政—06办公用品采购领用管理流程 (09)行政—07网络信息管理流程 (10)行政—08重要档案借阅管理流程 (11)行政—09 文书档案管理流程 (12)行政—10 秘书日常事务管理流程 (13)人事—01培训计划管理流程 (14)人事—02招聘管理流程 (15)人事—03员工定薪管理流程 (16)人事—04 职位说明书管理流程 (17)人事—05 绩效考核管理流程 (18)人事—06—劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场—01集团年度经营计划制订流程 (20)市场—02产品定位报告编写流程 (21)市场—03可研分析工作流程 (22)市场—04销售计划管理流程 (23)市场—05销售价格管理流程 (24)市场—06销售工作督察工作流程 (25)市场—07物业销售流程 (26)市场—08市场推广流程 (27)市场—09广告宣传流程 (28)市场—10合同签定流程 (29)市场—11销售优惠管理流程 (30)市场—12销售资料管理流程 (31)市场—13 房屋交付流程 (32)市场—14 客户投诉处理流程 (33)市场—15 信息管理流程 (34)三、资金财务部财务—01费用报销管理流程 (35)财务—02资产购置管理流程 (36)财务—03资产入帐管理流程 (37)财务—04资产调用管理流程 (38)财务—05资产处置管理流程 (39)财务—06资产盘点管理流程 (40)财务—07资金流入管理流程 (41)财务—08资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程—01方案设计管理流程 (44)工程—02初步设计管理流程 (45)工程—03施工图设计管理流程 (46)工程—04总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程—05开工准备工作管理流程 (48)工程—06施工图会审管理流程 (49)工程—07工程进度与计划管理流程 (50)工程—08 设计变更管理流程 (51)工程—09质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程—10基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程—11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程—12技术资料管理流程 (55)工程—13综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程—14 保修期工程维修管理流程 (57)工程—15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价—01项目成本计划编制流程 (59)造价—02工程项目总承包招标管理流程 (60)造价—03 监理招标管理流程 (61)造价一04分包工程招标管理流程 (62)造价—05甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价—06甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价—07工程合同管理流程 (65)造价—08费用签证管理流程 (66)造价—09工程款中期支付管理流程 (67)造价—10工程结算支付管理流程 (68)造价—11履约保证金退还管理流程 (69)造价—12造价信息管理流程 (70)造价—13审计工作检查考核管理流程 (71)造价—14审计档案资料管理流程 (72)编号:行政—01第______ 次修改相关部门万科集团有限公司会议管理流程人事行政部编制日期:2009-09-16修改日期:______________相关领导万科集团有限公司专项档案管理流程编号:行政—02 第次修改编制日期:2009-09-16修改日期:相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司固定资产管理流程编号:行政—03第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________相关部门人事行政部 相关领导相关部门 人事行政部 相关领导万科集团有限公司 公文(发文)管理流程编号:行政—04 第 ______ 次修改编制日期:2009-09-16 修改日期: ____________开始万科集团有限公司公文(收文)管理流程编号:行政—05第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司办公用品采购领用管理流程主管领导批办编号:行政—06第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 人事行政部相关领导相关部门提出米购需求人事行政总监审核万科集团有限公司网络信息管理流程编号:行政—07第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:___________ 相关部门人事行政部相关领导月度发稿统计万科集团有限公司重要档案借阅管理流程编号:行政—08第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 相关部门人事行政部相关领导主管领导审核万科集团有限公司文书档案管理流程编号:行政—09第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司秘书日常事务管理流程工作预测编号:行政-10编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司总结、归档万科集团有限公司编号:人事—01 第 ______ 次修改相关部门 人事行政部 相关领导培训计划管理流程编制日期:2009-09-16 修改日期: ____________万科集团有限公司招聘管理流程编号:人事02编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导-------------------------------------- 办理入职手续万科集团有限公司员工定薪管理流程编号:人事—03 第次修改编制日期:2009-09-16修改日期:相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司职位说明书管理流程编号:人事—04第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________ 相关部门人事行政部相关领导万科集团有限公司绩效考核管理流程次修改修改日期:被考核人人事行政部相关领导万科集团有限公司劳动合同管理流程编号:人事—06第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________万科集团有限公司集团年度经营计划制订流程编号•市场一01 第次修改编制日期:2009-09-16修改日期:相关部门市场发展部相关领导各项目公司制定年度综合计划万科集团有限公司 产品定位报告编写流程编号•市场一 02 第次修改编制日期:2009-09-16 修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导(开始)Sr市场发展部/策划公司根据市调报告 等基础资料对项目进行深化研究注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司 可研分析工作流程编号:市场-03 第 ______ 次修改资金财务部提供财务数据分析项目公司、总师办按正式 文本编制设计任务书项目总经理审核分管副总裁审核编制日期:2009-09-16 修改日期: ______________相关部门 市场发展部/策划公司 相关领导项目总经理审批注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司 销售计划管理流程编号:市场一 04 第 次修改相关部门 项目公司销售部 相关领导编制日期:2009-09-16 修改日期: ______________集团市场发展部分析汇总万科集团有限公司销售价格管理流程编号:市场一05第______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________项目公司销售部/策划公司相关部门相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司销售工作督查工作流程编号:市场—06 第次修改编制日期:修改日期:2009-09-16相关部门市场发展部相关领导项目公司进行整改、处理万科集团有限公司物业销售流程编号:市场—07 第次修改编制日期:2009-09-16修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导编号:市场一08 第次修改相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导市场推广流程方案调整编制日期:2009-09-16修改日期:_____________结束注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司编号:市场- 09第______ 次修改相关部门广告宣传流程项目公司销售部/策划公司编制日期:2009-09-16修改日期:_____________相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司合同签定流程编号:市场一10编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门项目公司/策划公司销售部相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司销售优惠管理流程编号:市场一11第_______ 次修改万科集团有限公司编制日期:2009-09-16修改日期:_____________ 相关部门项目公司销售部相关领导销售资料管理流程编号:市场- 12编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导万科集团有限公司房屋交付流程编制日期:2009-09-16编号:市场一13次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导万科集团有限公司客户投诉处理流程编号:市场一14编制日期:2009-09-16次修改修改日期:相关部门 项目公司销售部 相关领导相关部门 项目公司销售部 相关领导万科集团有限公司 信息管理流程编号: 市场-15 编制日期:2009-09-16 第次修改修改日期:开始结束万科集团有限公司费用报销管理流程编号. 财务一01编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门资金财务部相关领导万科集团有限公司资产购置管理流程编号:财务一02第_____ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:____________相关部门资金财务部相关领导资产入帐管理流程编号:财务一03编制日期:2009-09-16第_____ 次修改资金财务部修改日期:_____________相关领导相关部门收到供应商到货通知核对发票和申购单并验收不领用领用填写资产领用单万科集团有限公司资产调用管理流程编号:财务一04第_____ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:_____________万科集团有限公司资产处置管理流程编号.财务一05编制日期:2009-09-16第次修改修改日期:相关部门资金财务部相关领导相关部门资金财务部相关领导否万科集团有限公司 资产盘点管理流程编制日期:2009-09-16 修改日期: _____________相关领导编号:财务一06 第 ______ 次修改资金财务部确定盘点流程及人员培训资金流入管理流程编号:财务一07第_______ 次修改编制日期:2009-09-16修改日期:_____________相关部门资金财务部相关领导万科集团有限公司资金流出管理流程编号:财务一08第_____ 次修改相关部门资金财务部相关领导填写用款申请书或借款申请书通过编制日期:2009-09-16修改日期:____________不需要总裁审批万科集团有限公司工程管理流程编制说明:1、在工程一01《方案设计管理流程》中,定位报告由集团市场发展部提供。
房地产项目标准工序及工期(最全)
![房地产项目标准工序及工期(最全)](https://img.taocdn.com/s3/m/8143f88528ea81c759f57812.png)
完全搞懂一个房地产项目的开发流程,弄清楚所有工序之间的关系是件极不容易的事情。
今天分享一下:万科.恒大.龙湖三巨头的工序标准与工期标准,看完之后,就算您不是从事房地产行业的人,看了标准工序与工期,您对地产项目开发的全流程也会有个清晰了解和认识了......第一部分:龙湖标准工序与工期一、龙湖土地拓展阶段标准工序及工期1、龙湖投资决策本阶段以获得土地信息为工作编制的起始点2、土地购买本阶段以获得土地公示为工作编制的起始点。
3、交地本阶段以获得土地中标通知书为工作编制的起始点。
4、取得设计条件本阶段以获得土地中标通知书为工作编制的起始点。
重点提示:增加开发与设计部门与相关职能部门平时沟通计划,但平时沟通不能完全确保方案上会后无意见,编制计划时须充分考虑。
1、方案报建本阶段以获得方案图纸完成为工作编制的起始点,报建前准备工作完成时间与方案图纸完成同步。
2、初步设计方案报建本阶段以获得初步设计图纸完成为工作编制的起始点,报建前准备工作完成时间与初步设计图纸完成同步。
初步设计在作完方案设计与方案报建资料准备阶段即可开始。
3、施工图报建本阶段以施工图图纸完成为工作编制的起始点,报建前准备工作完成时间与施工图图纸图纸完成同步。
施工图设计在完成建委审查后阶段即可开始。
三、建筑设计阶段标准工序及工期1、开发预案阶段2、概念设计精选文档3、方案设计4、地质勘查设计5、初步设计精选文档6、施工图设计精选文档7、精装图设计精选文档精选文档8、导视系统设计精选文档精选文档9、售楼处.样板房设计四、非样板区景观设计标准工序及工期1、概念设计阶段本阶段以领取方案上会的会议纪要前30个d做为工作编制的起始点,开始景观概念设计单位的招选工作2、景观方案设计阶段本阶段方案设计准备阶段完成时间与概念方案完成时间同步完成。
3、景观扩初设计阶段本阶段以完成景观方案交底会为起点。
4、景观施工图设计阶段景观施工图设计准备与景观扩初同时完成。
万科—房地产开发全流程
![万科—房地产开发全流程](https://img.taocdn.com/s3/m/4ab83448d5bbfd0a7856730f.png)
- 1 -房地产开发作业指导书(内部使用资料)·万科房地产公司·目录1. 土地投标(商务) (4)2. 土地投标(技术) (6)3. 土地状况调研 (8)4. 编制可行性研究报告 (10)5. 建立公共建筑和住宅小区资料库 (14)6. 建立优秀设计师信息库 (15)7. 编制设计任务书 (16)8. 建筑方案招标 (19)9. 规划方案报审 (22)10.申报计划立项 (24)11.申办《建设用地规划许可证》 (25)12.编制房地产开发流程计划 (26)13.双代号座标网络计划(房地产开发企业项目管理通用范例) (30)14.设计委托 (31)15.建筑设计优化 (33)16.日照分析报告的编制和报送 (36)17.编制营销策划书 (38)18.选择和确定营销代理 (40)19.召开扩初设计审批会 (42)20.扩初设计送审 (43)21.委托现场地质勘探 (46)22.结构设计优化 (49)23.三通一平跟踪管理 (51)24.土地接管 (52)25.工程报建 (54)26.申办《建设工程规划许可证》 (56)27.工程安全质量报监 (58)28.申领《施工许可证》 (60)29.投资监理委托 (62)31.现场管理台帐 (68)32.图纸管理 (70)34.编制会议纪要 (72)35.施工图内审 (73)36.施工图设计交底 (75)37.临水、临电配套 (77)38.申办开工复验红线 (79)39.施工技术方案优化 (81)40.委托勘丈 (83)41.楼书及宣传资料制作 (85)42.选择首届物业管理单位 (86)43.申办《预售许可证》 (88)44.组织房展会 (90)45.商品房销售合同的网上备案和登记 (91)46.商品房定金合同的网上备案 (93)47.编制工程预算 (94)48.编制项目计划书 (96)49.审核验工月报 (98)50.工程拨款 (100)51.甲方采购 (102)52.施工安全管理 (105)53.施工安全巡视 (108)54.施工图修改 (110)55.工程例会 (112)56.现场签证 (114)57.工程质量事故处理 (116)58.索赔 (118)59.样板引路和封样验收 (122)60.隐蔽工程验收(土建) (124)61.隐蔽工程验收程序(安装) (126)62.竣工备案制验收 (128)63.公建配套 (133)64.供电配套 (135)65.供水配套 (139)66.排水配套 (142)67.消防配套 (144)69.环卫配套 (149)70.卫生防疫报批 (151)71.通信配套 (153)72.有线电视配套工程 (155)73.绿化配套 (157)74.邮政配套 (159)75.安全技术防范配套 (160)76.门牌报批 (162)77.申办“使用粘土砖”核定 (163)78.结建民防工程建设管理 (164)79.工程竣工档案编制验收和报送 (168)80.申办规划验收 (172)81.公司内部验收 (174)82.申办入户许可证 (175)83.申办大产证 (177)84.编制工程决算 (179)85.物业移交和接管 (181)86.预售商品房的物业交付 (183)87.代办小产证 (185)88.项目总结 (186)89.项目资金管理 (188)90.项目贷款 (190)91.项目经济效益测评 (192)92.成本管理 (194)93.成本核算 (201)94.课题组研究成果报告摘要 (206)95.课题组研究成果评审意见 (209)土地投标(商务)1.作业目的土地投标分为商务标和技术标两大部分。
万科房地产项目开发全流程
![万科房地产项目开发全流程](https://img.taocdn.com/s3/m/66b6b75fa66e58fafab069dc5022aaea998f41de.png)
万科房地产项目开发全流程1.前期准备阶段:在此阶段,万科通过市场调研、土地储备、政策研究等工作来确定项目的发展方向。
这个阶段通常包括:-定位:根据市场需求、目标群体以及竞争对手情况等,确定项目的定位,例如住宅、商业、写字楼、公寓等;-土地储备:寻找适合项目发展的土地,并与土地所有者进行谈判,达成合作意向;-合作协议:签订土地购买或租赁协议,确保土地所有权;-筹建团队:组建项目开发团队,包括项目经理、设计师、工程师、行政人员、销售团队等。
2.项目策划阶段:在此阶段,万科通过市场研究、运营规划等工作来制定项目的整体策略。
主要包括以下步骤:-市场研究:分析目标市场的需求、竞争对手的状况以及未来的发展趋势;-运营规划:制定项目运营的整体规划,包括产品定位、销售策略、价格策略、市场推广等;-财务预算:制定项目的财务预算,包括投资额、销售目标、回报预期等。
3.项目设计阶段:在此阶段,万科通过规划设计、工程设计等工作来实施项目的具体设计。
主要包括以下步骤:-规划设计:根据项目的定位和规模,进行土地规划、景观规划等设计工作;-建筑设计:制定建筑设计方案,包括建筑外观、户型设计、空间布局等;-工程设计:进行结构设计、供水排水设计、电力设计等,确保建筑的安全和功能性;-环境评估:进行环境影响评估,确保项目在环保、生态等方面的合规性。
4.项目建设阶段:在此阶段,万科通过施工工程、质量管理、进度管理等工作来实施项目的实际建设。
主要包括以下步骤:-施工工程:根据设计图纸和施工方案,进行土方开挖、基础施工、主体结构施工、装修等工程;-质量管理:进行质量验收和质量检查,确保建筑工程达到设计要求和国家标准;-进度管理:监管各个工程节点的进展情况,确保项目按时完成。
5.销售与推广阶段:在此阶段,万科通过销售活动、市场推广等工作来实现项目的销售。
主要包括以下步骤:-销售推广:通过广告、宣传等渠道进行项目的市场推广,吸引目标客户;-销售活动:组织销售活动,例如样板房展示、开盘活动等,促进客户购买意愿;-客户管理:与客户进行积极沟通,提供相关信息,解答疑问,推动签约销售。
恒大万科房产的流程管理
![恒大万科房产的流程管理](https://img.taocdn.com/s3/m/3ca261d888eb172ded630b1c59eef8c75fbf95f9.png)
万科房产的流程管理万科集团总经理郁亮: “我们有一个最底线的标准;就是做简单;而非做复杂;做开放;而非做封闭;做规范而非做权谋;惟有这样才是长久之计..”“在万科;并不是所有时候都要求下级服从上级;但却是所有时候都要求所有人服从制度..万科的内部网站上有一个制度规范库;从中我们看到;其制度主要是工作指引型的;就是说制度的内容是针对事情的;告诉员工遇到什么事情应该如何做;而不是应该向何人请示..规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报;提高了工作效率;降低了内部交易成本..另一方面;也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争..十几年来;万科被称为中国地产行业的“黄埔军校”;很大程度上也是规范的结晶”..万科开展流程管理的过程1万科流程管理项目的启动:从深圳万科开始…从2002年深圳万科为了提高工程质量和完善内部工程管理体系;在从中海到深圳万科工作的工程总监及工程部经理的倡导下;准备在工程系统借助ISO9001体系推进内部管理和业务流程的规范化;此举得到了深圳万科总经理徐洪舸的大力支持..考虑到各业务单元的相关性及各部门的接口关系;公司决定在所有部门推进基于流程管理的ISO体系;由主管总办的副总经理刘荣先负责;总办的职能在原先的计划管理、信息管理等的基础上增加流程及质量管理;具体组织由当时的总办主任唐激杨主管;由部办芳菲负责组织协调..后来其它公司的流程或ISO项目也基本由总办组织协调..2万科流程管理项目的关注点:梳理和优化流程深圳万科在启动ISO9001体系时;很多企业已经通过了该体系;包括房地产及建筑行业内的企业..但是大部分企业虽然通过了认证;却并没有达到预期的效果;更多的是仅仅获得了一张证书;公司内近一半的员工并不认可这一项目;因此在推进项目的过程中;项目组成员更多的从思想上强调流程的概念;基于流程的设计和优化来提升内部管理体系..流程是组织运营的基础;很多员工对现行流程运作不太满意;希望能够通过流程优化来理顺流程提高内部运行的效率;改善部门之间的配合和沟通;尤其是部门经理及主管层面..3万科流程项目的延伸:6家公司已经完成项目;1家正在进行中在深圳万科完成ISO项目后;北京、沈阳、上海、天津、南京和成都也先后进行了流程优化项目;其中北京万科、上海万科进行了ISO认证;而其它公司以流程优化或流程再造的项目立项;没有进行ISO90001认证;但在流程体系设计时都包含了质量管理体系的内容..截至2005年底;除成都万科的项目正在进行之中;其它公司的项目已经基本完成..后来区域公司所管辖的下属公司如深圳区域公司内的广州万科、东莞万科、佛山万科、中山万科等基本在深圳万科的基础上进行适应性调整;运作流程基本一致..4万科流程管理的效果:提高了运作效率;实现管理的一致性和可延续性随着公司的大力推动;员工意识和习惯的不断形成;公司员工对流程管理的认可度越来越高;现任深圳万科总经理助理的唐激扬表示:对流程管理的认同率从一开始的50%已经上升到现在的90%以上;事实上通过流程管理项目;对流程的梳理并将过往的管理经验进行总结;形成的系统的管理体系已经看到了效果..一方面随着万科的规模不多扩张;项目不断增加;带来了管理的难度不断增加;由于事前设计了系统规范的流程管理体系;从而避免了可能的管理上的混乱;避免了管理的不一致性引起的管理效率的下降..如深圳区域公司内的新建立的广州公司/东莞公司/佛山公司/中山公司由于基本上直接采用了深圳公司的统一的管理体系;确保了区域公司及各公司之间的有序运作;提高了内部整体的运作效率;标准化的运作管理保障了管理的一致性和可延续性;避免了依靠管理者经验式管理特别是项目经理而可能造成的管理风险..万科的流程结构1万科流程的横向结构万科流程按照业务流程为主线展开;按照房地产价值链进行设计;而不是部门职能展开设计;围绕主业务流程配合管理支持流程;从项目论证/项目策划/规划设计/采购管理/工程施工/营销管理/客户关系管理七大流程环节展开设计..涵盖了完整的房地产开发过程;配合的管理支持流程包括:计划管理/人力资源管理/信息管理/审核监控管理;部分公司增加了预算管理的内容;在横向结构上采用PDCA管理循环构建;覆盖策划/实施/检查/改进类的流程..2万科流程的纵向结构万科流程的纵向按照层次划分;业务流程在横向一级流程基础上又纵向划分二级到三级流程以及四级的表格;而管理规范和标准也作为流程管理的内容加以明确;集团的管理文件同样按照程序制度/指引/表格等层次划分;各分公司在集团基础上建立自身运作的程序/指引和表格;在深圳万科的文件管理系统中;除了上述内容外;还包括了工程技术规范和标准/国家和行业规范/各类标准合同文本等共七类文件..万科的流程结构设计相对比较简单;符合ISO要求;层次也不复杂化;每家公司流程在80-100个之间;一二层文件平均在20-25个之间;其它是第三层的指引类文件;有些房地产公司流程文件结构过于复杂和细分有一家公司据称有近1000个流程文件造成流程之间的接口无法体现;也增加了使用和执行的难度..如:采购管理流程是二级流程;其支持的三级流程包括:供应商资质预审流程/供应商选择和评估流程/战略采购流程/招标采购流程/直接采购流程/采购方式指引流程等..流程文件中内容包括流程目标/流程范围/流程责任人/流程图反映在各部门或岗位的活动流转;流程方法描述/流程输入输出以及支持文件等内容..一份流程清单3万科流程之间的接口流程的接口主要体现在流程与流程之间的接口;流程内部活动之间的接口;完成活动时岗位之间的接口..流程之间的接口可以是一种输入输出关系或者是支持关系;在流程描述时通过标识表示出流程之间的接口关系;如上述的采购流程与三级流程之间的接口如采购方式的选择到供应商的选择在流程中进行描述;清晰的表述这些关系将有助于实现流程导向的管理思想;避免流程执行过程中产生的断点..通过将流程活动与对应的岗位流转关系的描述清晰地表述岗位之间的接口关系..实际上组织内部的运作就是通过流程之间的相互关联而构成的流程网络构成的流程管理体系来实现组织目标的..只有理顺了流程之间的接口关系才能保证流程的高效运作..一份采购流程的一部分万科流程的特点万科流程有6个特点;体现在目标、结构、理念、内容、形式和执行方面1目标上:基于目标导向;支持万科的核心价值观万科强调“均好”及持续稳定成长的战略;作为第一家将平衡计分卡BSC引入房地产行业的公司;追求的目标更加注重平衡性;即过去、现在和未来的平衡以及股东、客户、员工之间的平衡;在关注财务指标过去/股东的同时;同样关注运营过程指标、客户指标和员工学习成长指标未来/客户和员工..同样万科的流程设计反映并支持其核心价值观:-持续增长和领跑:通过财务指标体现;其关注和支持的流程除了财务管理方面的流程外;关注投资与项目论证流程、预算管理及成本管理流程;-客户是我们永远的伙伴:通过客户指标体现;关注和支持的流程包括了从项目论证开始到客户关系管理全过程;并通过客户满意测量来了解客户满意度;评价各专业工作的质量;-阳光照亮的体制:通过运营指标体现;同样通过价值链的全过程的相关流程来支持;-人才是万科的资本:通过学习成长指标体现;关注和支持的流程包括了年度的员工满意测量流程及人力资源管理的6大流程..关注视角指标核心价值观支持流程财务集团资源回报率净利润总资产周转率销售收入销售利润率净利润增长率土地储备周转期持续的增长和领跑财务管理流程投资决策流程项目论证流程预算管理流程成本管理流程客户客户忠诚度市场占有增长率客户是我们永远的伙伴客户满意测量流程客户投诉处理流程价值链中所有相关流程运营过程项目经营计划关键节点完成率专业工作满意度规划设计、营销、工程、客服物业管理阳光照亮的体制专业、规范透明价值链过程相关的60-80个主流程及子流程学习成长员工综合满意度人力投入产出骨干人员价值流失率人才是万科的资本员工满意测量流程人力资源管理相关流程2结构上:结构上的系统性在前述中已经说明了万科的流程结构;从中可以看出万科的流程强调系统性;围绕公司目标;在横向上基于PDCA管理循环;并满足ISO9001的要求;包括了管理策划类流程、资源管理类流程、产品实现类流程以及监视测量类流程;覆盖房地产价值链的全过程业务类流程;并配合相关的管理支持流程;纵向关系上体现了相关的层次4层结构及相互关联关系;内部关系上反映了相关的接口关系..3理念上:全程关注客户、聚焦客户在流程设计的理念上:强调在房地产开发的全过程都需要以客户为关注焦点;关注客户、聚焦客户..全过程的关注表现在:在每个环节的关注:在房地产开发的价值链过程中每个环节都需要对关注客户:项目论证决策流程开始基于客户细分、市场和客户定位的分析;项目策划流程中基于客户需求的产品的定位分析;设计流程中让客户服务部门、物业管理部门甚至客户的直接参与评审;设计变更流程中对可能影响到客户承诺的内容进行评审并及时告知客户;销售过程中及时提醒可能影响到客户未来满意的不利因素;如周边的环境及不可预见、不可控的变化;项目验收流程中物业管理和客户服务部门模拟客户的验收;投诉处理流程中对客户的每个投诉进行处理并及时回访;客户满意测量流程中对客户入住后每年对客户满意进行调查;服务流程中客户加入万客会后提供更多的服务包括优先安排的参观;再购房的折扣等等..在流程设计过程中:在设计每个流程时都需要考虑哪些活动与客户有关或者哪些活动与客户有接触界面;如何进行接口;是否影响到客户或者如何与客户进行沟通;并且在流程图中凡是与客户有关的活动都需要表达出来;并将客户置于最前端..对流程运行结果的评价:客户的评价作为衡量流程绩效最重要的标准;通过客户的评价来衡量产品的规划设计、产品的工程质量、营销服务及物业管理的流程绩效;通过评价和反馈的信息改善流程本身的设计及流程的运行绩效..4内容上:关注重点与价值链各环节的重点一致性在流程的内容安排上;基于流程通常所关注的目标A数量、Q质量、C成本T时效、R风险几类指标;并强调这些指标的平衡;但根据房地产价值链的特点;在不同的流程所关注的重点有所区别..万科的“7对眼睛”-对风险的关注:越靠近房地产价值链的前端从投资策划到规划设计;经营操作风险越大;但对整个项目的利润贡献越高;因此在流程设计时重点需要关注风险控制及成本控制;如项目论证流程、项目策划流程和规划设计流程中重点关注与风险控制和成本控制相关的影响活动;万科强调在项目论证过程中的“7对眼睛”决策项目发展、设计、营销、工程、成本、客户服务、物业管理;就是为了有效控制决策风险..成本管理从投资策划开始就要启动;到设计流程都要特别关注成本;由于设计决定了房地产开发成本的70%以上;从项目估算、测算、预算、决算全过程;在施工图完成后最终确定目标成本;房地产平均利润率越低的城市其成本控制越是重要;很多公司采用了限额成本设计..在价值链的中端是房地产质量、进度和成本的控制区;决定了利润的最终实现大小;在此阶段重点关注进度管理流程、质量管理及动态成本包括签证的管理;特别关注设计质量对后续工程进度和质量的影响;因此在设计流程中每个阶段概念设计、方案设计、扩初设计、施工图设计的设计深度要求及设计评审工作是重点关注的内容..而对施工过程的质量管理体系的建立和实施以确保最终产品的质量目标的达成也是流程关注的重点..越靠近价值链的后端经营操作风险越小;但对品牌的影响及客户忠诚度的建立非常重要;因此重点关注服务流程及客户关系维护相关的流程;关注影响到客户满意的相关服务活动;同时通过对客户满意的调查;识别客户的需求及产品相关的产品设计、工程质量及服务信息;为未来的项目提供重要的输入信息;并改善产品和服务质量;提升客户满意..5形式上:强调指导性和可操作性万科的流程文件正如郁亮总经理所说的是指导性的;指导员工如何完成相关的工作;包括活动的步骤和方法;输入输出的要求..这与很多公司的制度不同;在协助万科建立流程文件时;我们曾经提出一个基本原则:用一个新员工的标准来衡量文件的指导性是否充分..就是如果你是一位新员工能够不仅看懂流程文件的内容;而且能够按照流程文件中的步骤完成相关的工作而基本不需要向上级提供更多口头指引时;就说明流程文件具有指导性了..有些公司希望流程能够简单表述;其实简单的表述员工虽然容易接受;但如果流程本身运行不简单;这样的流程就没有指导意义了..我们在追求流程本身简单、高效的同时要确保流程运行的方法指引比较详细;才能保证流程的执行效果..这也是影响到流程可操作性的一个重要方面..流程的可操作性表现在四个方面:流程与现有资源相匹配、流程能够低成本运行、流程中职责方法明确、流程的多路选择..流程与现有资源相匹配:人力资源及资金、设施设备包括IT与流程密切相关;特别是人员的技能对流程的影响;理论上流程的设计首先基于流程需要达成的目标来建立一个“标准”的流程;然后来提出相关岗位的能力要求;配备能够满足能力要求的员工来完成..但往往不同的员工即使完成同样的流程;其最终的绩效达成会有差异;正如同样的设计流程;无论流程如何详细;但不同的设计师其最终设计出的成果有很大差异一样;设计师的水平员工技能带来的差异是其中一个重要因素;因此在设计流程时同样需要考虑员工的现状能力;达到流程的最优化;有时组织的本身的经验和能力对流程同样产生影响;如万科的设计管理流程中原先规定设计过程中对概念设计、方案设计、施工图设计等都需要万科集团总部进行评审和决策;但随着深圳和上海区域公司设计能力的不断提升;集团总部取消了流程中评审决策的活动;而基本上有区域公司自行决策;集团总部只需进行备案..但对其它公司由于能力和经验的因素;尚需要经过集团的评审和决策..流程能够低成本运作:过于复杂的流程或者要求过高表现在对目标和方法的流程可能导致流程的运作成本过高;包括资源如人员、时间和资金的投入;过多的无效的活动包括监控点的设置可能导致影响到流程的可操作性..如一个考核流程;如果一家超过150人的企业每个月都需要对每个员工进行评价考核并进行强制排序;或者进行360评价;对于需要达成的目标;这样的流程运作成本就会非常高..再如万科的成本管理流程中要求对目标成本进行监控;同时对每个月的预期成本进行控制;将成本控制分解到每个月;每个部门;到每个岗位万科的责任成本体系;每个部门需要编制成本台帐反映成本的需求和实际达成状况;如果没有一个IT系统来支持这样的流程;其运作成本和效率也会比较高;从而影响到流程的可操作性..流程中的职责方法明确:流程的运作需要岗位来完成;因此在流程中需要明确每项活动的完成者或责任者;万科在描述流程时基本都要求描述到岗位;特别是涉及到需要决策的活动如评审、审核、批准等必须明确到具体岗位;以保证流程相关责任的落实..每项活动的方法尽可能的具体详细;对一些影响到流程绩效目标的关键点CP点必须有明确具体的操作方法;详细说明如何进行..细节上语言的表述明确;避免使用不确定的字眼;如必要时、可能时、允许的情况下、相关部门;避免使用没有任何操作性和任何指导意义的形容词..流程的多路径选择:有些流程需要根据不同的条件设置不同的路径;以实现效率与风险的平衡;通常会涉及到为符合公司的授权体系及不同的内外部环境下流程的不同路径;如采购及招投标流程中不同的费用审批权限;不同的材料种类都可能采用不同的流程;再如不同类型的客户投诉以及投诉的严重程度的处理流程就会采用不同的路径;往往风险越低的流程监控点越少;路径越短;这样既保证了流程的运行效率又能够有效控制风险..如果这些流程采用同样的路径完成就降低了流程的可操作性..在万科的流程中这样多路径的流程同样贯穿房地产开发的全过程..6 执行上:结果的闭环及自我提升功能任何流程都强调从产生需求到满足需求的过程;如项目策划流程主要的目标需求之一是产品能够准确定位并满足定位客户的需求;因此首先需要对市场进行分析;确定细分客户群;对这类客户群的需求进行分析;根据定位的客户的需求确定产品的定位;形成产品定位策划书;最后需要对产品定位策划书进行评审来确定产品定位是否合适;客户需求能否得到满足;从而形成闭环..同样在设计变更流程中提出的变更需求是否得到落实需要进行跟踪;以确保变更得到有效执行..很多公司的设计变更流程不完善;主要体现在只有变更的发出;但一个项目完成后究竟发出了多少次设计变更单;有多少变更在规定时间内有效执行;没有岗位进行跟踪;这就是流程没有形成闭环;一些公司经常出现一些设计变更单在流转过程中消失了在进行签证结算时找不到相应的变更依据..万科流程设计过程中同样遇到过类似问题;后来通过强调流程的闭环要求;所有流程都需要关注流程的最终输出是否满足输入的目标要求;从了解客户需求到到最终客户满意测量的价值链形成闭环;而每个流程内部也形成从需求到满足需求的闭环;环环相扣;从而首先流程运作的总体目标..流程在形成闭环的同时需要具有自我提升的功能;通过流程的执行改善流程的绩效;这往往需要通过对流程运行结果的相关数据或信息加以分析;如客户投诉处理的流程;如果从闭环需求的角度来看;对每个投诉处理的结果进行跟踪;确保客户的满意..从更深层面;投诉流程更要关注通过该流程能够最终减少客户的投诉;提高客户满意度;可以通过对客户需求及客户反馈的问题进行分类统计;分析每类问题产生的原因;进行内部改善;提高产品设计、施工、服务质量;避免同样的问题再次发生;从而最终提高客户满意度和忠诚度;这就是流程的自我提升功能..万科每月需要将客户的投诉进行分析;填写月报并上报集团总部;对一些重大或有案例价值的投诉会形成案例发布给所有部门..同样的流程如成本管理流程、采购流程、工程质量管理流程、设计变更流程、供应商评估流程等都考虑了流程的自我提升功能..如设计变更的流程自我提升体现在减少项目开发过程中的设计变更;典型的设计变更流程中将设计变更划分为8大类型;如设计差错、设计缺漏、设计优化、成本优化、营销效果改进、客户申请、客户投诉、工程优化等;在变更提出时及项目完成后对所有的设计变更进行分析;识别变更的主要原因;并通过管理流程的优化减少不合理的设计变更的产生..在万科和金地建立了知识库系统;其目的之一就是为了通过对过往经验总结;提高项目运营质量..设计变更流程的变更分析:万科流程管理的启发:取得项目成功的4大要素通过万科的流程管理项目以及后续的持续优化工作;我们认为要取得流程管理的成功需要关注四个方面:-推、拉、引、跟1高层的重视和推动-“推”流程管理的项目是关注操作层面的工作;也是一项组织变革;贯穿于每个项目过程及几乎所有的部门;同样涉及到相关部门的相互配合以及权责的再分配;因此在此过程中必然会遇到一些阻力;因此高层的重视就变得非常重要..高层要确保员工思想和意识上的统一;这样才能保证变革的成功;高层要参与关键流程的决策;决定流程的关键权责体系;并且自身按照流程的要求执行..万科流程的项目大多数分公司是有总经理办公室组织进行;从而保证了一定的权威性和内部的更好配合和协调;对流程项目的顺利开展也起到了促进作用..根据万科的经验;对于很多公司的责任体系及绩效管理体系本身不够完善的情况下;如果没有高层的推动;项目就不可能取得成功..包括随后我们进行的金地集团流程优化项目;集团张华刚总裁的重视和参与确保了项目的有序开展..2重视培训;形成按照流程执行的习惯-“拉”从项目开始到项目开展过程以及项目结束后都要持续地进行培训;培训包括两类;一类是流程管理技能方面的培训如流程识别描述/流程设计和优化/流程。
广州万科四季花城策划方案(doc 10页)
![广州万科四季花城策划方案(doc 10页)](https://img.taocdn.com/s3/m/698a7aee336c1eb91b375da0.png)
广州万科四季花城策划方案(doc 10页)广州万科四季花城策划案钦钦2005发表于搜房社区-地产江湖总序今天的广州房地产市场相对平静。
万科的到来,将打破这一表面的平静,(继华南版块横空出市后)再次掀起一场风波,形成一股巨大的震动。
万科的到来,带来的不仅是市场上量的提高,更将出现质的提升,将形成从理念到实质实现“先破后立”的飞跃。
对于本地的房地产行业,将是一场革命,以往的行业标准将被再次改写;对于本土的大发展商是极大的威胁,市场的紧迫感与竞争从未如此的激烈,生存的压力无柰地浮出水面;对于本土的消费者,将是一场住宅升级换代的盛宴,将得到前所未有的生活空间与享受。
这一切,不仅来自于万科自身雄厚的开发实力与卓越的创造力、无穷的品牌魅力,更重要的是,作为首次进入广州市场,万科能够通过将过往的全国性开发经验与本土智慧相结合,精准地把握市场的命脉,快速地完成与市场的磨合,进入良与困难。
并提出了相应的解决办法。
达到:树立万科在广州的企业形象和万科首次开发的产品在广州“一炮而红”,为万科在广州的其他项目开奠定基础,最终实现万科的“星火燎原”之势。
这就是本次策划的宗旨。
第二篇整体发展战略第一部分万科广州四季花城项目的理解整体思路:本部分主旨在充分的熟悉市场及目标客户的消费惯性的问题、了解项目面临的问题与压力,最后找到市场的空白点——也就是项目切入市场的最佳切入点。
作到“知己知彼”,“百战不殆”。
同时有效的整合万科的企业品牌、多年的开发经验,以及合富丰富的资源和策划代理经验,在广州创造房地产一个神话.一、清晰的理解万科广州四季花城的优劣势及面对的机遇与威胁一)、项目的优势分析(S)1、万科地产以多年房地产全国性开发经验,已形成了成熟的开发模式,对自身产品的严格要求,对市场的充分了解,完全符合房地产市场竞争的规律;2、项目位于“大广州”概念的西区,是广州政府西联的主要目的地;3、项目距广州、南海、佛山都非常近,可以吸纳三地客户,扩大了项目的客户层面;4、本项目离广州市中心区的行车距离为30分钟以内,是城市人可接受的交通距离。
史上最全的万科房地产开发公司管理制度及流程汇编
![史上最全的万科房地产开发公司管理制度及流程汇编](https://img.taocdn.com/s3/m/2b22b91d7e21af45b307a8de.png)
史上最全的万科房地产开发公司管理制度及流程汇编1.万科房地产开发有限公司组织结构图董事会董事长总经理行政副总经理财务总监总工程师行政办公室人力资源部财物部审计部工程部商务部销售部总经理办公室目录前言 (6)第一章管理架构 (8)第一节组织架构 (8)第二节职能部门及岗位职责 (8)总经理 (8)副总经理 (9)行政人事部 (9)客户服务部 (14)财务部 (18)招商部 (23)工程部 (26)安管部 (31)餐厅 (36)第二章行政管理制度 (38)第一节公文流转制度 (38)第二节会议管理制度 (39)第三节印鉴管理制度 (40)第四节档案管理制度 (42)第五节车辆使用管理制度 (46)第六节业务宴请制度 (48)第七节计算机网络管理制度 (48)第八节办公用品管理制度 (49)第三章人事管理制度 (50)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (50)第二节劳动人事关系 (59)第三节考勤与假期管理 (67)第四节薪酬及福利管理制度 (72)第五节培训管理 (76)第六节绩效考核管理制度 (78)第七节员工奖惩制度 (90)第四章财务管理制度 (93)第一节资金管理制度 (93)第二节资产管理制度 (102)第三节借款及费用报销管理制度 (107)第五章综合业务管理制度 (111)第一节客户服务管理制度 (111)第二节招商部管理制度 (119)第三节工程维修管理制度 (121)第四节安管部管理制度 (131)第五节保洁管理制度 (145)第六节绿化管理制度 (151)第七节餐厅管理制度 (152)第八节应急预案 (157)第六章工作流程 (176)第一节综合管理 (176)1、招聘申请工作流程 (176)2、招聘工作流程 (180)3、新员工入职管理流程 (184)4、员工转正管理流程 (187)5、人事变动工作流程 (191)6、员工离职办理流程 (196)7、员工奖惩管理流程 (199)8、员工请假办理流程 (201)9、接单流程 (206)10、发文流程 (209)11、文件报送流程 (211)12、档案管理流程 (214)13、物品申请流程 (218)14、印章管理流程 (220)15、招商工作流程 (223)16、各班次交接流程 (225)第二节财务管理 (228)1、财务基本核算流程 (228)2、物品采购流程 (231)3、请付款及报销流程 (234)第三节服务管理 (236)1、办理停止供暖流程 (236)2、装修管理流程 (240)3、经典生活公寓出入管理流程 (243)4、公寓物品搬出管理流程 (247)5、消杀管理流程 (248)6、投诉处理流程 (251)7、客户回访流程 (255)8、业主入伙流程 (259)9、公寓二次装修流程 (262)10、业主有偿服务流程 (267)11、公共区域报修流程 (270)12、监控发现异常情况处理流程 (273)13、醉汉、精神病人的处理流程 (277)14、突发事件(火灾)处理流程 (281)15、维修流程 (283)16、巡检流程 (287)17、电梯困人处理工作流程 (290)18、停电处理流程 (293)第四节收费管理 (296)1、采暖费收取流程 (296)2、车场收费流程 (298)3、物业费收取相关流程 (301)第五节车辆管理 (304)1、车辆管理流程 (304)。
万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案
![万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案](https://img.taocdn.com/s3/m/b54e93c482d049649b6648d7c1c708a1284a0af1.png)
万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案万科地产是中国最大的房地产开发商之一,拥有庞大的客户群体和复杂的营销回款业务流程。
为了提高效率和降低成本,优化这些业务流程至关重要。
以下是对万科地产营销回款业务流程的梳理及优化方案:1.梳理营销回款业务流程:首先,我们需要对万科地产的营销回款业务流程进行详细的梳理。
这可以通过与业务部门的沟通和观察实际操作来完成。
梳理后的业务流程需要按照不同的阶段和步骤进行分类,并标注每个步骤的关键环节和时间节点。
2.识别瓶颈和问题:通过分析和评估梳理后的业务流程,识别出现有流程中的瓶颈和问题。
这可能是由于流程步骤设计不合理、信息共享不畅、数据更新不及时等原因导致的。
对于每个问题,我们需要仔细分析其根本原因,并将其列入优化方案的范围。
3.定义目标和优化原则:在进行优化之前,我们需要明确优化的目标和原则。
优化的目标可以包括提高营销回款的速度和准确性、降低成本、提升客户满意度等。
优化的原则可以包括简化流程、自动化操作、提高信息共享和协作等。
4.提高流程的自动化程度:自动化是提高营销回款业务流程效率的关键。
通过引入信息系统和工具,可以实现业务流程的自动化,减少人工操作和错误。
例如,可以实施客户关系管理系统(CRM)来自动化客户信息的收集和管理,提醒销售人员跟进回款事项,加速回款进程。
5.加强内外部信息共享和协作:为了减少沟通成本和避免信息滞后,万科地产需要加强内外部部门之间的信息共享和协作。
可以通过搭建集成平台或共享文档系统等方式,实现各部门之间信息的实时共享和交流。
此外,可以建立内部培训和沟通机制,提高员工对业务流程的理解和执行能力。
6.引入数据分析和预测技术:借助数据分析和预测技术,万科地产可以更好地了解市场需求和客户行为,优化回款业务策略和决策。
通过对历史销售数据和回款数据的分析,可以发现潜在的规律和趋势,从而预测未来的回款情况并调整营销策略。
7.不断改进和优化:优化营销回款业务流程是一个持续不断的过程。
万科集团房地产开发流程
![万科集团房地产开发流程](https://img.taocdn.com/s3/m/40bc0e42e45c3b3567ec8bd9.png)
万科集团房地产开发流程目录第一章:项目决策阶段第二章:前期准备阶段一、获取土地使用权二、征地拆迁,申办并取得《房屋拆迁许可证》三、规划设计四、建设项目报建登记,申请招标,办理招标投标手续,确定勘察五、申办《施工许可证》六、招标第三章:工程建设阶段1、施工用水电及通讯线路接通,保证施工需要2、施工场地平整,达到施工条件3、施工通道疏通,满足施工运输条件4、施工图纸及施工资料准备5、施工材料和施工设备的准备6、临时用地或临时占道手续办理7、施工许可批文及办理开工手续8、确定水准点与座标控制点,进行现场交验9、组织图纸会审、设计交底10、编制工程进度计划11、设计、施工、监理单位的协调第四章:项目销售阶段一、申办《销售许可证》二、商品房销售及按揭办理一、申请竣工验收,取得《建筑工程竣工验收备案证》二、申办建设工程规划验收三、进行权属登记,取得《商品房权属证明书》四、物业移交第五章:交付使用阶段从开发、建设、经营、管理的程序上讲,房地产开发一般可分为五个阶段,即可行性研究和项目决策阶段、建设前期准备阶段、建设阶段、销售阶段和交付使用阶段。
第一章:项目决策阶段◆房地产项目可行性研究阶段房地产开发项目经董事会批准初步立项后,转由企业战略发展研究室进行可行性研究。
1、可行性研究的内容可行性研究的根本目的是实现项目决策的科学化、民主化,减少或避免投资决策的失误,提高项目开发建设的经济、社会和环境效益。
可行性研究的主要内容有:(1)项目概况;(2)开发项目用地的现场调查及动迁安置;(3)市场分析和建设规模的确定; (4)规划设计影响和环境保护;(5)资源供给及资本运作方案;(6)环境影响和环境保护;(7)项目开发模式、组织机构、岗位需求、管理费用的研究;(8)开发建设节点计划;(9)项目经济及社会效益分析;(10)结论及建议。
2、可行性研究小组成员知识组成:经济师、市场分析专家、房地产专家、建筑工程专家、财会师及律师。
万科房地产开发全流程
![万科房地产开发全流程](https://img.taocdn.com/s3/m/6f2b99cdad51f01dc281f167.png)
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经济 二.城市 规划 三.房地 产市场 四.重点 配套要素 五.土地资 源及市场
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增 槎 路
某城市花园客户定位和产品设计建议
年龄:集中在25-30岁左右; 学历:普遍较高,一般为本科学历甚至更高 家庭人口为2人左右;一般都未婚或者已婚无子女 家庭年收入:5万以上,目前以租房或居住单位宿舍为主 职业:主要为高科技、教育行业或效益较好的国有企业等 职务:一般为职员或者中低层管理人员、助教或讲师 区域:主要集中在XX周边地区、科技一条街及高等学校 • 户型配比:多层2房90平, 229套;小高层4房160平60 套…… • 会所:健身中心200平、 棋牌室200平、酒吧200平 • 商业:面积7千—9千平米, 为超市等生活用品店和陶 吧等特色店
项目施工阶段
项目 部
物业 客户 销售 公司 中心 部
销售管理阶段
入伙保修阶段 物业管理阶段
1.阶段色块全覆盖的为主要职能部门;部分覆盖的为协助部门。 2.阶段色块表示该阶段的主要工作,时间进程上有相互重合时表示各阶段有一定的承接关系。
说 明
1前置工作
2项目发展
3规划设计
4报批报建
5产品建造
6营销推广
4%
0%
上班方便
成家
子女教育
父母养老
形象
随着客户的成熟,需求发生了明显的差异,同一种方式不可 能满足所有的客户。 将客户区别对待,对不同的客户提供不同的产品,是提高客 户满意度的根本手段。
万科—房地产开发全流程
![万科—房地产开发全流程](https://img.taocdn.com/s3/m/a6e6f7df541810a6f524ccbff121dd36a22dc44f.png)
万科—房地产开发全流程万科是国内知名的房地产开发商,成立于1984年,是中国房地产行业的先行者之一。
随着中国房地产行业的不断发展和壮大,万科作为中国房地产行业的领军企业之一,其在房地产开发全流程中所扮演的角色也越来越重要,本文就探讨万科在房地产开发全流程中的作用。
一、整合土地资源房地产开发全流程中的第一步是整合土地资源。
万科房地产作为一家全面发展的房地产企业,拥有着雄厚的资金实力和出色的土地资源,可以在全国范围内进行土地整合和收购。
在土地整合阶段,万科会通过多种手段来获取土地,如通过购买、招标、拍卖、竞价等方式。
万科在土地整合方面走在行业前列,以此为基础来实现后续的房屋销售和开发。
二、规划项目在土地整合完成后,万科开始进行项目规划工作。
项目规划是一个长期而繁琐的过程,万科需要在咨询公司和专业机构的协调配合下进行。
在这个过程中,万科需要确定项目的类型、用途、面积等基本信息,并进行详细的市场调研,分析当地市场情况和需求,制定符合市场需求的项目规划方案。
这一阶段的任务是制定出一个具有可行性和市场前景的项目方案,从而为后续的开发工作提供有力的保障。
三、筹集资金在项目规划完成后,万科需要筹集资金来进行后续的开发。
房地产开发需要大量的资金支持,包括土地收购费用、项目规划设计费用、建筑材料采购费用、施工人员工资等各种费用,全部都需要由公司自行承担。
万科作为国内知名房地产企业,可以依靠公司的品牌影响力和强大的资金实力来筹集资金,以保证后续的开发不受资金不足的影响。
四、施工建设在资金筹集成功后,万科开始进行施工建设工作。
这一阶段包括开展技术研究和施工管理等多个方面的工作,确保项目能够按照预定的计划顺利进行。
万科作为一家国内房地产企业领军者,在施工建设方面也拥有很强的管理经验和技术实力,可以通过科学规划和严格的施工管理,确保每一个项目顺利实现。
五、销售推广在项目开发建设结束后,万科开始进行销售推广工作。
销售推广是房地产开发全流程的最后一个关键节点,对项目的投资收益和企业形象都有着决定性的影响。
万科房地产全套管理制度及流程
![万科房地产全套管理制度及流程](https://img.taocdn.com/s3/m/d60e4f80c67da26925c52cc58bd63186bdeb9259.png)
万科房地产全套管理制度及流程由于万科房地产的管理制度和流程涉及面较广,因此,本文将以以下几个方面进行介绍:一、公司管理概况万科房地产是中国房地产开发商之一,在业内得到了广泛的认可和信赖。
公司自成立以来,一直致力于为客户提供优质的住宅和商业物业。
经过多年的发展,公司已经构建了一套完整的管理制度和流程,能够对公司各个部门进行全面、有序的管控。
二、管理制度1、人事管理制度人事管理制度是公司管理中最基础的一环,它涉及到公司职工的任职、培训、评定、激励等方面。
在万科房地产,人事管理制度主要包括以下一些内容:(1)职工招聘:公司采用集体讨论、面试等方式进行职工招聘。
要求招聘过程公开、公正、公平。
(2)职工培训:公司按照年度计划对不同职业岗位进行培训。
包括新员工入职培训、绩效考核培训和管理培训等。
(3)职工激励:公司设立了多种奖励机制,包括团队荣誉、优秀员工等。
2、财务管理制度财务管理制度是公司管理中最重要的一环,它涉及到公司的经济运作和资金管理。
在万科房地产,财务管理主要包括以下一些内容:(1)财务预算:公司按照年度计划编制财务预算,确保公司经济运作计划的顺利实施。
(2)财务出纳:公司设立财务出纳岗位,对公司的资金进行有效管理。
(3)财务记录:公司对财务记录实行精细化管理,保证账目的真实、准确。
3、市场营销管理制度市场营销管理制度是公司管理中最为灵活和动态的一环,它涉及到公司房地产销售的方方面面。
在万科房地产,市场营销管理主要包括以下一些内容:(1)项目调研:公司针对每个热点市场进行详细的调研,掌握市场的潜在需求。
(2)品牌营销:公司注重品牌的塑造和维护,通过各种营销手段进行宣传推广。
(3)销售管理:公司设立了专门的销售管理团队,对房地产销售进行有序管理,并对销售人员进行绩效考核。
三、管理流程1、项目策划流程项目策划是万科房地产的核心业务,它是公司房地产建设的起点。
项目策划流程包括以下一些环节:(1)目标确定:确定项目的开发目标和投资规模。
万科房地产项目开发全流程图
![万科房地产项目开发全流程图](https://img.taocdn.com/s3/m/a3553720647d27284b7351ed.png)
圈现状调研(商业部分) 状况、经营特点、预期发展方向 时组织相关专业人士进行专业论证
市场组
商业招商部
4、同期操作商业地产项目 调查(商业部分)
竞争项目开发规模、定位种类、操 作方式、开发周期 提取数据库相关数据进行重点分析 、竞争项目实地调研了解相关信息
商业招商部:运用顺驰商会操作平台,重点 访谈了解重点商家对竞争项目的相关看法、 同时了解投资客户对竞争项目的投资意向
明确产品设计思路
明确设计院选择标准 制定设计组织计划 方案与设计院选择与域市场内客户需求状况和在销 楼盘热销产品分析,对户型设计、户型配比 、面积区间、景观规划、建筑风格、配套标 准等规划设计提出改善性意见
法务:合同文义审核 运营:成本审核
研发
研发 研发 研发
建筑方案送审 取得许可证
申报单位(人)委托代理的,需提 交授权委托书
建筑设计方案申报表
研发:配合提供设计院盖章确认
1/500现势地形图1份
土地出让合同
发展中心:提供土地出让合同、付款凭证及 相关图纸
投资计划
建筑设计方案2份(含建筑效果、 总平面、各层平面、立面、剖面图 等)、重要项目需提交模型 申报单位(人)委托代理的,需提 交授权委托书
1、项目所在地房地产市场总体供求现状 2、项目周边竞争性楼盘调查
综管:提供相关证明资料
开发部
销售:参与协助研发对区域内及周边进行市 场分析、客户需求分析、产品分析、已成交 客户分析、竞争楼盘分析等
研发部
综管 销售部
区域市场调研
3、项目所在商圈或临近商 商圈主要商业业态分布状况、经营 商业招商部:针对重点商家进行专向访谈同 商业策划部
开发部
土地出让合同
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万科地产策划全流程
导读:房地产策划是一个项目的主心骨,房地产策划的流程决定了项目营销工作开展的方式,本文分享给大家万科房地产策划的全流程,看看大型房企的策划是怎么做的。
前期策划阶段
前期策划的整体流程
一、可行性研究阶段
1、市场分析
2、市场预测
3、收入、成本、费用预测
4、财务评估
5、敏感性分析
6、盈亏平衡分析
7、风险评估
二、项目研究
1、宏观环境分析:经济环境、房地产市场环境、结论(发展趋势)
2、项目价值分析:区位价值、项目资源
3、竞争环境:同
区位、同类型、同价位竞争项目,经典楼盘、成功案例
4、潜在客户分析:研究对象、研究内容(得出调研结论)
三、项目定位
1、SWOT分析:优势、劣势、机遇、挑战
2、客户定位:客户细分、客户研究、客户筛选、客户定位
3、产品定位:内容、策略
4、价格定位:竞争项目、产品特色、开发商品牌、市场前景
5、经济效益分析:开发商、小业主
四、市场推广
1、卖点提炼:地段、产品、附加值
2、项目总体形象设计:形象支撑要素、形象表现要素
3、推广费用预算:
4、现场包装方案:
5、制定销售策略:销售时机、销售次序、销售目标
6、制定推广策略:低开高走、高开低走、高开高走、稳定价格
7、营销工作总体时间:
前期策划分阶段
一、可行性研究
1、可行性研究的定义:可行性研究是指在投资决策前,对建设项目进行全面的技术经济分析、论证的过程。
2、可行性研究的作用:
★是项目投资决策的依据。
★是筹集建设资金的依据
★是开发商与有关各部门签订协议、合同的依据
★是编制下阶段规划设计的依据
3、可行性研究的内容:
二、项目研究
项目研究的目的:
宏观环境研究
●经济环境
宏观政策及经济形势(通胀、利率、汇率等)
重大事件及其影响(如北京2008年奥运会、上海2010年世博会)
城市经济状况(GDP、人均收入等)
城市建设(城市规划、固定资产投资、拆迁计划等)
人口及其变化状况(总量、新增家庭数、外来常驻人口比例等) ●房地产市场环境
结构及其规模(一、二、三级市场)
板块布局(热点区域)
行业成熟度(产品丰富度、外来开发商的进入程度)
结论:房地产未来发展趋势 项目价值分析 ●区位价值分析
产业分布(第三产业、旅游经济、高新技术产业、物流等)
街区价值(土地级别,区域功能定位、人文历史价值等)
●项目资源分析
自然(山景、海景、湖景等)、人文景观
交通资源(公交、高速路、机场、火车站、港口等)
配套资源(购物、教育、医疗、文化、娱乐等) 竞争环
境分析 ●同区位、同类型、同价位竞争项目分析
通过对在地段、产品、价格等方面构成直接竞争或者潜在竞争的楼盘进行分析,寻求突破创新和差异化。
同区位:包含同一地段或同等地段两个方面。
同类型:指在产品上具有相同属性。
如同为郊区大盘、同为小户型等。
同价格:包含同单价和同总价两个方面。
研究内容:同质产品供应总量、产品特点、价格、客户 研究方法:踩盘、小组讨论、问卷 经典楼盘分析 通过对同一个城市经典楼盘的分析,总结其成功和不足为我所用。
研究内容:产品特色(产品理念、建筑风格、产品组合、面积配比、户型特点等)、推广手法(广告诉求、媒体运用、推广节奏等)、销售策略、其他成功因素 研究方法:现场考察+ 小组座谈 ●成功案例分析 通过对对国内外同类型项目成功案例的分析,总结其成功和不足为我所用。
研究内容:开发策略、产品特色、推广手法、销售策略、其他成功因素
研究方法:案例分析 潜在客户群研究——以项目为出发点的定向研究 ●确定研究对象
● 确定研究内容
得出调研结论
● 未来的市场状况
1、2-3年片区内供应量预测
2、价格走势预测
3、需求趋势预测
4、客户消费趋势预测
● 可能的客户
1、客户可能的区域
2、客户层面
3、购买力状况
● 可能的产品
1、产品类型
2、产品设计创新点
3、可能的价格(总价、单价)
三、项目定位
定义:即预期客户头脑里已有的想法!目的:
SWOT分析
客户定位
产品定位
●产品定位内容
定位描述
设计要点
规划设计建议
总体规划建议
建筑风格建议
园林设计建议
配套设施
功能配套建议
智能化建议
会所设施建议 产品建议
建筑单体建议
户型、面积建议
户型配比建议
户型设计细节建议
装修标准建议 社区服务建议
物业管理公司建议
物业服务内容建议
●产品定
位策略——客户导向与市场导向相结合
领先型定位策略模仿定位策略
差异化定位策略
创新定位策略 价格定位 价格定位
的考虑因素:
竞争项目的价格定位
产品的特色
开发商的品牌
未来的市场状况
……
经济收益分析 即在价格定位的基础上,结合项目的投资开发周期、销售周期等,运用经济指标检验以上定位的经济收益,并根据检验出来的经济收益重新调整定位,使客户和产品达到新的均衡点。
开发商 内部收益率(IRR):投资项目各年现金流量的折现值之和为项目的净现值,净现值为零时的折现率就是项目的内部收益率。
净现值(NPV):一个工程在经济分析期中的历年效益的现值之和减去历年费用的现值之和后,所得的差值。
小业主 投资回报率:即企业从一项投资活动中得到的经济回报。
四、市场推广
市场推广方案的主要内容: 1、卖点提炼
2、项目总体形象设计
3、推广费用预算
4、现场包装方案
5、制定销售策略
6、制定推广策略
7、营销工作总体时间表 ●卖点提炼
即分析总结项目所具有的特点,经过提炼形成对客户具有吸引力的产品诉求。
这种特点不一定是项目所特有的,但必须是鲜明的。
一般而言,会从地段、产品、附加值等三个层面进行提炼总结: 地段:交通条件、配套资源、自然、人文景观、未来规划远景……
产品:规模、建筑风格、园林特点、户型特点、价格、新型建材、工艺
……
附加值:开发商品牌、物管品牌、建筑设计公司品牌、设计公司品牌、承建商、产品概念、
倡导的生活方式 ●项目总体形象设计 形象支撑要素——产品概念。
产品概念是用有意义的消费者术语进行表述的对产品的构思。
——Philipskottle 形象表现系统:案名、Logo、标准色、形象推广语 ●推广费用预算 基本步骤:
1、确定推广费用占总体销售额的比例(结合当地行业基本水平,视项目情况定)
2、确定各主要费用项目的预算比例(现场包装、媒体费用、活动费用、预留费用等)
3、确定各推广阶段推广费用预算比例(蓄势期、强销期、蓄销期、尾盘期)
4、确定各推广阶段内各项费用的详细预算 ●现场包装方案
户外大牌(如何选择?)
工地围板(如何体现项目特色?)
售楼处设计方案(如何选址?如何设计?)
看楼通道方案
示范园林
示范单位(选取什么单位?设计什么样的风格?)
…… ●制定销售策略 1、销售次序
2、销售时机
销售时机选择的一般办法:
避开竞争高峰,抢占市场先机
迎合热点事件,借势发挥(房展会、假期等)
与竞争对手同时发售
与工程进度有关(如豪宅一般现房销售等)
3、销售目标
4、价格策略 在制定价格策略时,一般会从市场状况、开发商资金需求、产品差异程度、销售周期、销售节奏等方面综合考虑,从而保证其价格策略即结合市场,又结合开发商的战略。
推广策略
向谁说?
说什么?
怎么说?
主要内容:
推广阶段划分
阶段推广主题
媒体组合策略
行销策略组合(现场活动、公关活动、展销会、促销手段等)
地产策划是个技术活儿,而这套万科的策划流程掌握了,你就是策划中的绝顶高手了,当然,话还是那句话,纸上的东西能给人的只是理论,实战才是王道,加油。