铁通代维移动集客业务培训(答案)

《铁通网络学院

《铁通网络学院·代维故障处理宝典》课后测试答案单选题1. 常见宽带故障代码中691的含义是A 用户名密码错误B ISP服务器故障C 网卡故障D 远程计算机没有响应，断开连接正确答案：A2. 常见宽带故障代码中678的含义是A 用户名密码错误B ISP服务器故障C 网卡故障D 远程计算机无响应正确答案：D3. 如何测试一个网站的时延:A PINGB PING+空格C PING+空格+网址D tracert正确答案：C多选题4. 在系统命令执行程序中如何查看IP地址：A Ipconfig/allB IpconfigC pingD tracert正确答案：A B5. 频繁掉线的故障原因有哪些？A 光电问题B 用户终端问题C 光缆问题D 机房设备问题正确答案：A B C D6. 网速慢故障原因有哪些？A 光电问题B 用户终端问题C 网线问题D IP城域网问题E 出口问题正确答案：A B C D E7. 网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？A 网内内容服务器或他网内容服务器问题B 用户终端问题C 网线问题D 骨干网络问题正确答案：A B D8. 上网正常，但不能发送邮件的故障原因有哪些？A 邮件服务器问题B 用户终端设置问题C 网线问题D 骨干网络问题正确答案：A B9. 上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？A 游戏服务器问题B 用户终端问题C 网络问题D 不同ISP的网络游戏服务器问题正确答案：A B C D10. 游戏时延大、掉线的处理方法有哪些？A 将所有与网络有关的程序关闭，抓取服务器地址B 处理用户终端问题C 处理网络问题D 抓取路由。

如有需要，将所抓信息发给数据网管侧，配合数据侧检查故障正确答案：A D11. vpn等问题的处理方法？A 对用户的服务器地址进行Ping测试B 用户终端问题C 对用户的服务器地址进行tracert测试D IP城域网问题正确答案：A C12. 互联网专线故障定位的原则是什么？A 以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件B 逐段排查C 对用户的服务器地址进行tracert测试D 处理IP城域网问题正确答案：A B13. 互联网专线故障定位的基本方法是什么？A 先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常B 再判断内部网线及路由器等设备是否正常C 最后再通过单机测试等方法查找原因D 逐段排查正确答案：A B C14. 光猫有哪些指示灯？A 电源指示灯（POWER或PWR）B 网线指示灯（LNK或L/ACT）C 光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）D 故障指示灯正确答案：A B C15. 集客接入方式可分为哪几种？A 协转+网线B 协转+光电C 协转+PDHD 协转+微波正确答案：A B C D。

移动l1集客认证考试题库及答案

移动l1集客认证考试题库及答案一、单选题1. 移动L1集客认证考试中，以下哪个选项是正确的？A. 移动L1集客认证考试是针对个人用户的认证B. 移动L1集客认证考试是针对企业用户的认证C. 移动L1集客认证考试是针对政府用户的认证D. 移动L1集客认证考试是针对所有用户的认证答案：B2. 移动L1集客认证考试的主要目的是？A. 提高个人用户的移动通信技能B. 提高企业用户的移动通信技能C. 提高政府用户的移动通信技能D. 提高所有用户的移动通信技能答案：B3. 移动L1集客认证考试的考试形式是？A. 线上考试B. 线下考试C. 线上和线下考试D. 无考试答案：C4. 移动L1集客认证考试的考试内容包括？A. 移动通信基础知识B. 移动通信技术C. 移动通信设备D. 所有以上选项答案：D5. 移动L1集客认证考试的考试时间是？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B二、多选题1. 移动L1集客认证考试的考试科目包括哪些？A. 移动通信基础知识B. 移动通信技术C. 移动通信设备D. 移动通信服务答案：A、B、C、D2. 移动L1集客认证考试的考试形式包括哪些？A. 笔试B. 机试C. 面试D. 实操答案：A、B、D3. 移动L1集客认证考试的考试内容涉及哪些方面？A. 移动通信网络架构B. 移动通信信号处理C. 移动通信设备维护D. 移动通信服务管理答案：A、B、C、D三、判断题1. 移动L1集客认证考试是针对个人用户的认证。

（错误）2. 移动L1集客认证考试的主要目的是提高企业用户的移动通信技能。

（正确）3. 移动L1集客认证考试的考试形式只有线上考试。

（错误）4. 移动L1集客认证考试的考试内容包括移动通信基础知识、移动通信技术、移动通信设备。

（正确）5. 移动L1集客认证考试的考试时间是4小时。

（错误）四、简答题1. 请简述移动L1集客认证考试的重要性。

答：移动L1集客认证考试对于企业用户来说具有重要意义。

2021年移动L1认证考试代维集客题库

代维集客L11.在光时域仪测量光纤损耗波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起？A.光纤端面菲涅尔反射引起B.接头处光功率损耗引起C.沿光纤反向传播受到光纤损耗引起D.光纤缺陷或光纤断裂引起答案：A2.代维管理信息化是实现（）代维管理重要手段A.电子化B.集中化C.IT化D.流程化答案：B3.低压熔断器温升应当低于（）℃。

A.100B.80C.90D.70答案：B4.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供报表为：（）A.集团客户开户申请单B.建设方案C.电路调单、PON局数据申请单D.设备清单答案：A5.代维公司未经允许不得擅自向外披露包括（）移动公司商业信息A.客户信息B.公司信息和客户信息C.公司信息D.技术信息答案：B6.在一种局域网中A主机通信初始化时将通过()方式在网络上询问某个IP地址相应MAC 地址是什么．A.组播B.点对点C.广播D.单播答案：C7.将直流转换成交流设备是( )。

A.逆变器B.变换器C.发电器D.整流器答案：A8.SDH网中，STM-4速率为（）。

A.2488.320Mbit/sB.622.080Mbit/sC.155.520Mb/sD.2048Mbit/s答案：A9.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用( )方式对接er、passwordB.IMPIC.IMEID.random答案：A10.光缆线路寻常维护中，标石除草培土周期为（）A.每年一次B.两年一次C.三年一次D.半年一次答案：A11.所有站点内传播设备使用尾纤两端都要有( )，必要标明用途以及本端、对端信息。

A.标签B.标志物C.封条D.贴纸答案：A12.光纤收发器上以太口默认设立是（）A.100M全双工B.100M半双工C.自适应D.10M答案：C13.PON系统中使用光纤应为什么类型光纤（）A.多模光纤B.渐变光纤C.单模光纤D.都不是答案：C14.数据专线验收测试登记表（电路租赁类），在测试"丢包率"(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试原则( )A.≤1%B.≤0%C.≤2%D.≤3%答案：A15.依照《中华人民共和国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。

《铁通本网基础维护与介绍培训》试题答案

1. 确保装维及时率中，对预约时间的要求是（）A 装机30分钟以内预约，故障15分钟内预约B 装机20分钟以内预约，故障15分钟内预约C 装机60分钟以内预约，故障30分钟内预约D 装机50分钟以内预约，故障20分钟内预约2. 依据突发情况、紧急程度，以及应对集中营销所需资源情况等因素，预警等级由高到低划分为红、橙、黄、蓝共四个保障级别，其中橙色是指（）A 本区域调度B 跨区域进行调度C 市公司启动装维管理员应急调度D 寻求省公司支援3. 嵌入式管理中，装维员工的收入直接与（）挂勾A 工龄B 学历C 代维质量D 代维数量4. 待装工单超过20%启动( )级预警A Ⅲ级预警B Ⅱ级预警C Ⅰ级预警D V级预警5. 对在网用户大于300户的乡镇，实行（）模式，安排专人负责该区域的装维工作A 大乡镇专职驻点B 合并专职驻点C 兼职驻点D 专职驻点多选题6. 该项目主要创新经验包括( )A 嵌入式管理B 预警机制的建立C 提升现场装维工作效率D 乡镇装维模式管理E 构建装维量化薪酬模型7. 对在网用户50-100户的小区域，实行（）驻点方式，保证零星区域的装维工作。

A 聘用当地电脑公司B 营业厅“夫妻”店C 兼职人员驻点D 专职人员驻点8. 在量化薪酬管理中，装维人员薪资主要由（）组成A 固定薪资B 量酬薪资C 学历补贴D 上级奖励9. 为丰富沟通手段，构建有哪些等快速沟通渠道，及时解决装维问题。

A 办公网OAB 移动飞信群C 电话回访D QQ视频会议10. 该项目是由（）组成A 精细测算，奠定效益经营的基础B 融合内外之力，强化价值平台建设C 整章建制，精心设计，保障规范管理“无缝隙”D 严抓四率，实时可控装维质量11. 一线驻点帮扶活动内容包括：（）A 陪同装维人员现场装维，并针对发现的问题及时指正；B 安排装维人员技术、规范理论培训，并通过考试验证培训结果；C 现场检查前期小区开户情况，及时指出问题及时处理；D 解决一些资源不准确问题。

集客上岗考试题（含答案）

深圳市移动网络服务中心集客代维上岗认证考试公司名称：______________________ 姓名：_____________ 得分:___________________答题卡1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C B C B B C C A C D11 12 13 14 15 16 17 18 19 20A B C D A21 22 23 24 25 26 27 28 29 3031 32 33 34 35 36 37 38 39 4041 42 43 44 45 46 47 48 49 5051 52 53 54 55 56 57 58 59 6061 62 63 64 65 66 67 68 69 7071 72 73 74 75 76 77 78 79 80一、单选题（1.5分/题，共计分）1、技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为四个级别。

（C）A、A级 B级 C级 D级B、高级中级标准普通级C、AAA级 AA级 A级普通级D、普通级 A级 AA级 AAA级2、业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断修复时长_____小时。

（ B ）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时3、短消息业务被（）所承载 ( C )A、TUPB、ISUPC、MAPD、SCCP4、NO.7方式属（B ）方式A、随路信令B、公共信道信令C、监视信令D、操作信令5、业务保障级别为AAA级服务的专线，要求每（B）巡检一次A 1个月B 3个月C 6个月D 12个月6、为了保障专线建设质量，在验收互联网专线时应PING测_____且符合在_____标准内为业务测试通过？(C)A、PING测互联网IP5000字节1000次延时>=50msB、PING测互联网IP5000字节1000次延时>=25msC、PING测互联对端IP5000字节1000次延时>=25msB、PING测互联本端IP5000字节1000次延时>=25ms7、光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（ C ）A、色散，光功率B、衰耗，信噪比C、色散，损耗D、光功率，信噪比8、综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为：（ A ）A、PBX固话的VPMN短号B、PBX固话的真实长号C、600+PBX固话的VPMN短号D、600+PBX固话的VPMN长号9、故障处理前往客户端维护必需做到的仪表规则。

2021年移动家客代维人员认证考试题库大全(带答案)

2
D、300M 答案：C 10.移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作 A、开通 B、接线 C、打洞 D、室内布线答案：A 11.如果在维修中遇到新的问题需要如何处理 A、告知服务对象，争取当场解决 B、要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决 C、及时将新问题反馈给移动公司 D、告知服务对象并反馈给移动公司答案：B 12.市电中断时,逆变器将()提供的直流电转换成交流电后,为负载供电。 A、蓄电池 B、整流器 C、变换器 D、其他答案：A 13.IMS 账号注册失败时，以下原因哪个无关() A、账号密码错误 B、账号未开户 C、电话机问题 D、网络问题答案：D 14.iHGU 设备注册成功，但是无法上网可能有什么问题？ A、光缆中断 B、宽带密码错误
11
D、更换路由器测试答案：D 53.机顶盒的标准电源适配器的电压和电流分别是：（） A、+12V；0.8A B、+12V；1.5A C、+12V；1.0A D、+15V；1.0A 答案：C 54.下面不属于 PTN 分组传送的特点的是（） A、提供 QoS 保证 B、电信级的维护管理 C、面向连接的多业务传送 D、刚性管道答案：D 55.装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。 A、10 B、20 C、30 D、60 答案：C 56.对没有设定为白动上报的报警类型，需要通过()的方式来查询告警 A、告警浏览 B、告警核对 C、告警确认 D、告警同步答案：D 57.设备某个支路板的一个通道有 T-ALOS 告警，可能原因有（） A、光纤中断
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C、过河流 D、过公路答案：D 39.配电设备上的短路保护装置为（） A、继电器 B、分流器 C、压敏电阻 D、熔断器答案：D 40.PONODN 工程中，光纤弯曲半径推荐不小于（）cm。 A、2 B、3 C、6 D、C.10 答案：C 41.IP 协议为数据报文封装上目标地址，TCP 协议通过（）握手建立与目标的连接。 A、一次 B、两次 C、三次 D、四次答案：C 42.PTN950/960 设备一般位于网络的（） A、核心层 B、汇聚层 C、调度层 D、接入层答案：D 43.PTN 的电源板、风扇板都是冗余备份的（）

铁通代维移动集客业务培训（答案）【精选资料】

1. 下面那个命令是查看端口配置信息的：（）A display vlanB display interface Ethernet 0/1C display cur interface Ethernet 0/1D display current-configuration2. 移动的测试网站是多少：（）A 221.180.22.251B 211.138.100.78C 211.138.106.2D 221.142.42.653. 下面IP地址那个是可用的（）A 192.168.1.255B 222.0.0.0C 192.168.1.2D 127.0.0.14. 下面那个命令是配置NAT转换的：（）A authentication-mode schemeB route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.XC acl number 3001D nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X5. 烽火交换机查看命令有那些：( )A dis cuB show runC dis mac int e 0/1D dis arp6. 移动的DNS服务器是多少：（）A 211.138.106.7B 211.138.106.2C 221.131.33.111D 111.53.121.217. 互联网用户有个游戏不能网，现在需要查看游戏的服务器地址，该查看（）A使用360软件中的网络连接查看B在百度中搜索C让用户提供D联系网管处理8. 在网管上发现某个营业厅交换机托管，但是能ping通业务地址，用户侧业务正常，请问是什么原因导致( )A网管地址添加错误B用户侧停电C用户设备没配置路由D 2M线故障导致9. 下面那个命令是修改交换机名称的：( )A sysname huaweiB password huaweiC service-type telnet level 1D local-user huawei10. 移动关于VLAN的划分，下面那个是正确的（）A 2103是拨号用户B 4000-4094是电视用户C 3500-3999是专线用户D 2-100是电话用户11. 在移动专用分配的IP地址中，/29代表的子网掩码是多少（）A 255.255.255.252B 255.255.255.224C 255.255.255.248D 255.255.255.012. 交换机配置中，那种模式下能配置数据，修改配置。

移动集客代维考试(含答案)

移动集客代维考试（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。

（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH2.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。

A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域3.DNS的作用是（C）。

A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址4.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。

A、一头是橙白橙蓝白绿绿白蓝棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕5.对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ）A、IP地址、子网掩码、网桥B、网络ID、IP地址、子网掩码C、主机ID、网桥、网关 D、IP地址、子网掩码、默认的网关6.以下属于私有地址是（ A ）A、10.0.0.0 - 10.255.255.255B、172.16.0.0 - 172.64.255.255C、192.168.0.0 - 192.169.255.255D、以上都是7.TELNET使用哪个端口（ C ）A、20B、21C、23D、随机分配8.常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_______。

（ D ）A、lⅹ256kbpsB、lⅹ512kbpsC、Iⅹ2048kbpsD、Iⅹ1024kbps9.SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）A、252个B、244个C、61个D、63个。

10.在下列传输介质中，误码率最低的是___（_B_）___。

A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线11.在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)A、指定主机B、指定最大跳步数C、指定到达目标主机的时间D、指定源路由12.光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应13.能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A、光功率计B、万用表C、分贝仪D、2M误码仪14.在以太网中，双绞线使用与其他设备连接起来（C ）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口15.给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。

移动代维集团客户维护技能培训(铁通网校)

移动代维集团客户维护技能培训单选题1. 以下设备的命名那个符合移动集团规范？A NX_SZS_DWK_PXCS_FH_R2640-ACB NX_DWK_PXCS_FH_R2640-ACC NX_SZS_PXCS_FH_R2640-ACD NX_PXCS_FH_R2640-AC正确答案：A2. 下面哪一条命令显示路由器全局配置？A show ip routeB show interfacesC show ip interface briefD show running-config正确答案：D3. 烽火路由器开启DHCP的命令是？A ip dhcp enableB ip dhcpd enableC ip dhcpD ip dhcpd sever正确答案：B4. 烽火路由器封装vlan一般在那个端口下？A gig0/0B gig0/1C gig0/0.1D gig0.1正确答案：C5. 路由器的子接口配置一般在那个模式下进行配置？A Router(config)#B Router#C Router ＞D Router(config-if)#正确答案：D6. 指定NAT地址转换外部出口的命令是？A ip nat outsideB ip nat insideC ip nat outside source listD ip nat outside source list正确答案：A7. 以下哪个选项是端口映射的命令？A ip nat inside source static tcp 10.0.26.240 218.203.158.5 80B ip nat inside source static tcp 10.0.26.240 80 218.203.158.5 80C ip nat inside source static tcp 10.0.26.240 80 218.203.158.5D ip nat inside source static 10.0.26.240 80 218.203.158.5 80正确答案：B8. Itn设备上创建vlan2011的命令是？A vlan 2011B vlan 2011 activeC create vlan 2011 activeD create 2011 active正确答案：C9. itn设备是什么设备的延伸？B ONUC PDHD PTN正确答案：D10. 以下Windows命令中，可以用于查看IP路由的命令是？A pingB arp-aC tracertD telnet正确答案：C11. Windows 系统中可以通过执行命令（）查看MAC 和IP 地址的对应关系?A arp –aB nslookupC netstatD ipconfig正确答案：A12. 地址解析协议ARP的作用?A 将IP地址转换为设备的物理地址;B 将设备的物理地址转换为IP地址;C 将域名转换为IP地址;D 将IP地址转换为域名正确答案：A13. 以下Windows命令中，可以用于测试网络通断的命令是？A arp-aB tracertD ping正确答案：D14. 在网速慢故障处理过程，常应用ping、tracert、nslookup、（）四步测试手段，进行针对性的测试。

《铁通代维移动集客业务培训》试题答案

页眉内容测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 交换机配置中，那种模式下能配置数据，修改配置。

（）√A＜huawei＞B [huawei]C Router＞D Router#正确答案： B2. 下面那个命令是修改交换机名称的：( ) √A sysname huaweiB password huaweiC service-type telnet level 1D local-user huawei正确答案： A3. 下面那个命令是配置NAT转换的：（）√A authentication-mode schemeB route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.XC acl number 3001D nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X正确答案： D4. 下面那个命令是查看端口配置信息的：（）√A display vlanB display interface Ethernet 0/1C display cur interface Ethernet 0/1D display current-configuration正确答案： C5. 移动的测试网站是多少：（）√A 221.180.22.251B 211.138.100.78C 211.138.106.2D 221.142.42.65正确答案： A6. 互联网用户有个游戏不能网，现在需要查看游戏的服务器地址，该查看（）√A使用360软件中的网络连接查看B在百度中搜索C让用户提供D联系网管处理正确答案： A7. 移动关于VLAN的划分，下面那个是正确的（）√A 2103是拨号用户B 4000-4094是电视用户C 3500-3999是专线用户D 2-100是电话用户正确答案： C8. 烽火交换机查看命令有那些：( ) √A dis cuB show runC dis mac int e 0/1D dis arp正确答案： B9. 在移动专用分配的IP地址中，/29代表的子网掩码是多少（）√A 255.255.255.252B 255.255.255.224C 255.255.255.248D 255.255.255.0正确答案： C10. 下面IP地址那个是可用的（）√A 192.168.1.255B 222.0.0.0C 192.168.1.2D 127.0.0.1正确答案： C11. 移动的DNS服务器是多少：（）√A 211.138.106.7B 211.138.106.2C 221.131.33.111D 111.53.121.21正确答案： B12. 在网管上发现某个营业厅交换机托管，但是能ping通业务地址，用户侧业务正常，请问是什么原因导致( ) √A网管地址添加错误B用户侧停电C用户设备没配置路由D 2M线故障导致正确答案： A多选题13. 关于移动互联网网页打不开的故障，处理方法有几种：（）√A PING网页的地址B tracert网页地址C使用HTTP，抓包工具D上报太原网管中心正确答案： A B C D14. 互联网用户上网慢，ping丢包的原因有哪些。

智慧家庭服务工程师中级代维家客试题库(含答案)

智慧家庭服务工程师中级代维家客试题库（含答案）简答题（总共176题）1.简述不可用时间、可用时间和可用性的含义。

答案：不可用时间定义为系统任一传输方向的数字信号在连续10秒时间内每秒误码率均劣于1×10-3时，从这10秒钟的第1秒起就计为不可用时间。

可用时间定义为当系统传输的数字信号在连续10秒时间内每秒误码率均优于1×10-3时，从这10秒钟的第1秒起就转入可用时间。

可用性定义为可用时间占系统全部运营时间的百分比。

2.中移铁通企业文化中的5定是指答案：定位、定标、定责、定质、定量3.对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，应与客户如何解释？答案：应作如下解释“您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。

目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系。

”4.《安全生产法》规定安全教育的种类答案：1、转岗教育2、三级安全教育3、特种作业人员安全教育4、经常性安全教育5.简述路由器的基本功能？答案：1、数据转发功能：从某一接口接受分组，并将该分组从另一接口转发出去；2、路由寻径功能：选择最合适的接口将收到的分组转发出去。

6.简述SDH的主要特点。

答案：（1）灵活的分插功能。

（2）SDH有强大的网络管理功能。

（3）强大的自愈能力。

（4）SDH有标准的光接口规范。

（5）SDH具有后向兼容性和前向兼容性。

7.解释什么是不可用时间？答案：传输系统的任一个传输方向的数字信号连续10秒期间内每秒的误码率均劣于10-3，从这10秒的第一秒种起就认为进入了不可用时间。

8.IP地址有几类？192.168.1.11和172.16.1.11分别属于哪一类？答案：ABCDE五类，C类，B类9.当某用户报告称网络出现延时偏大，甚至有丢包现象，该现象有可能是那些原因引起？答案：既然数据能通说明线路通信基本正常，出现丢包或延时偏大主要有一下几种原因：1、用户网络中有人进行下载，导致带宽不足。

中移铁通代维—集客L套

代维集客L1第一套2015年6月25日9点30分试题数:119，重复命题数：0，重复命题率:0.00%1.在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？A.光纤端面的菲涅尔反射引起的B.接头处的光功率损耗引起的C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的D.光纤缺陷或光纤断裂引起的答案：A2.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.电子化B.集中化C.IT化D.流程化答案：B3.低压熔断器的温升应该低于（）℃。

A.100B.80C.90D.70答案：B4.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单B.建设方案C.电路调单、PON局数据申请单D.设备清单答案：A5.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息A.客户信息B.企业信息和客户信息C.企业信息D.技术信息答案：B6.在一个局域网中A主机通信初始化时将通过（）方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC地址是什么．A.组播B.点对点C.广播D.单播答案：C7.将直流转换成交流的设备是（）。

A.逆变器B.变换器C.发电器D.整流器答案：A8.SDH网中，STM-4的速率为（）。

D.2048Mbit/s答案：A9.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用（）方式对接er、passwordB.IMPIC.IMEID.random答案：A10.光缆线路日常维护中，标石除草培土的周期为（）A.每年一次B.两年一次C.三年一次D.半年一次答案：A11.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有（），必须标明用途以及本端、对端信息。

A.标签B.标志物C.封条D.贴纸答案：A12.光纤收发器上以太口的默认设置是（）A.100M全双工B.100M半双工C.自适应D.10M答案：C13.PON系统中使用的光纤应为什么类型的光纤（）A.多模光纤B.渐变光纤C.单模光纤D.都不是答案：C14.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试丢包率(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准（）A.≤1%B.≤0%C.≤2%D.≤3%答案：A15.根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。

中移铁通代维—集客L,套精选版

中移铁通代维—集客L,精编套Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】代维集客L1第一套2015年6月25日9点30分试题数:119，重复命题数：0，重复命题率:0.00%1.在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？A.光纤端面的菲涅尔反射引起的B.接头处的光功率损耗引起的C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的D.光纤缺陷或光纤断裂引起的答案：A2.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.电子化B.集中化C.IT化D.流程化答案：B3.低压熔断器的温升应该低于（）℃。

A.100B.80C.90D.70答案：B4.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单B.建设方案C.电路调单、PON局数据申请单D.设备清单答案：A5.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息A.客户信息B.企业信息和客户信息C.企业信息D.技术信息答案：B6.在一个局域网中A主机通信初始化时将通过（）方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC地址是什么．A.组播B.点对点C.广播D.单播答案：C7.将直流转换成交流的设备是（）。

A.逆变器B.变换器C.发电器D.整流器答案：A8.SDH网中，STM-4的速率为（）。

D.2048Mbit/s答案：A9.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用（）方式对接er、passwordB.IMPIC.IMEID.random答案：A10.光缆线路日常维护中，标石除草培土的周期为（）A.每年一次B.两年一次C.三年一次D.半年一次答案：A11.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有（），必须标明用途以及本端、对端信息。

A.标签B.标志物C.封条D.贴纸答案：A12.光纤收发器上以太口的默认设置是（）A.100M全双工B.100M半双工C.自适应D.10M答案：C13.PON系统中使用的光纤应为什么类型的光纤（）A.多模光纤B.渐变光纤C.单模光纤D.都不是答案：C14.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试丢包率(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准（）A.≤1%B.≤0%C.≤2%D.≤3%答案：A15.根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。

《铁通装维随销规定动作试题》

《铁通装维随销规定动作试题》（100分）1、姓名【填空题】________________________2、手机【填空题】________________________3、部门【填空题】________________________4、1、为充分发挥铁通装维队伍[ ]优势，提高装维入户触点[ ]，全力做好属地移动装维营销专业化支撑者。

【单选题】【单选题】（5分）A.A、黄金入户权、销售转化率B.B、销售转化率、上门办理权C.C、黄金办理权，销售转化率正确答案: A5、2、入户前必查询：通过[ ]APP提前查询工单，了解客户业务办理情况和没有办理的业务。

【单选题】【单选题】（5分）A.A、营业系统B.B、掌上装维C.C、掌上通正确答案: B6、3、入户前必携带：测速工具、[ ]、安防、光猫、[ ]。

【单选题】【单选题】（5分）A.A、路由器、宣传页B.B、网线、路由器C.C、计算本、宣传页正确答案: A7、4、入户后必发放：发放宣传页同时[ ],宣传页内容包含现行移动产品和相关业务，不能发放[ ]的产品和资费。

【单选题】【单选题】（5分）A.A、展示产品、已过期B.B、宣传业务、未发展C.C、展示产品、代理正确答案: A8、5、入户后必测速：完成新装或修障后给[ ]，根据测试情况为用户推荐[ ]。

【单选题】【单选题】（5分）A.A、介绍产品，摄像头B.B、介绍功能、路由器C.C、客户测速、路由器正确答案: C9、6、入户后必推荐：根据用户业务使用情况推荐产品。

产品以[ ]五项业务为基础产品。

主动和用户聊天，判断消费水平，挖掘[潜在需求]，以客户需求进行切入。

介绍产品套餐说“包含”，不要说赠送，说出设备分别价值多少钱，放大产品价值，让客户有超值感受。

先介绍产品，等客户询价，报价先报原价，再说折扣价。

塑造产品价值，让客户觉得超值。

【单选题】【单选题】（5分）A.A、宽带、电视、路由器、摄像头、遥控器B.B、宽带、电视、路由器、摄像头、增值业务C.C、宽带、电视、路由器、摄像头、FTTR正确答案: A10、7、离开时必联系：主动加客户[ ]，关注[ ]公众号。

(答案)集团客户专线代维考试题库汇编

安徽移动集团客户专线代维初级认证试题库第一章知识点（一）单项选择题1.在TCP/IP体系结构中，UDP协议属于（ B ）。

A、应用层B、传输层C、网络层D、网络接口层2.计算机网络系统是___ __。

（ D ）A、能够通信的计算机系统B、计算机通过通信设备连接在一起的系统C、独立计算机通过通信设备连接在一起，使用统一的操作系统的系统D、独立计算机系统通过通信设备连接在一起，使用网络软件实现资源的共享的系统。

3.承载GPRS业务的信道为：（C）A.TCHB.SCCHC.PDCHD.PGCH4.RAU的全称是：（A）A路由区域更新 B路由区域代码 C路由区域成功 D路由交叉更新5.TCP/IP协议第三层是：（D）A.物理层B.网络层C.数据链路层D.传输层6.经过数据链路层的封装，产生（ A ）A、数据帧B、数据比特C、数据报D、数据段7.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。

（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH8.下面关于CSMA/CD网络的叙述哪个是正确的。

（ D ）A、信号都是以广播方式发送的B、一个节点的数据发往最近的路由器，路由器将数据直接发到目的地C、如果源节点知道目的地的IP和MAC地址的话，信号是直接送往目的地D、任何一个节点的通信数据要通过整个网络，并且每一个节点都接收并检验该数据9.下面哪一个不是LAN的主要特性。

（ D ）A、提供全时的局部服务B、连接物理相邻的设备C、提供多用户高带宽介质访问D、运行在一个宽广的地域范围内10.交换机如何知道将帧转发到哪个端口。

（A）A、用MAC地址表B、用ARP地址表C、读取源ARP地址D、读取源MAC地址11.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。

A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域12.DNS的作用是（C）。

A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址13.数据传输中的“噪声”指的是_______。

移动通信代维人员专业考试：综合接入代维试题及答案四

移动通信代维人员专业考试：综合接入代维试题及答案四1、填空题MAS（移动代理服务器）业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端的信息化（江南博哥）应用服务（包括（）、（）、WAP、手机客户端等）。

正确答案：短信；彩信2、单选用串口线连接设备，一般串口使用的速率是（）A、4800B、9600C、19200D、38400正确答案：B3、单选当2M误码仪的RUN灯亮红色，反映目前线路情况为（）A、收到远程告警指示B、正在接收一个非帧的全1信号C、正在传送E1信号D、正在进行测量正确答案：D4、填空题华为ONU的DSL单板的用途为：（），主要功能为下挂话务台。

正确答案：数字用户板5、填空题工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。

正确答案：装拆移机平均历时6、填空题当2M误码仪的SIGNAL灯亮（），反映目前线路情况为正在接收E1脉冲信号。

正确答案：绿色7、单选PBX程控交换机中完成协调各板工作、储存局数据、产生和存储原始话单，并提供各种信号音和语音提示的是（）。

A、CPU主机板B、ECPU分控板C、中继板正确答案：A8、单选光缆接头余缆采用3个L支架进行固定，余缆盘留直径不得大于60厘米，建议在（）厘米间，用3个L支架固定光缆余缆。

A、60－70B、70－80C、60-50D、50－40正确答案：C9、填空题在（）期间，因光缆线路原因造成全部业务系统阻断并产生严重后果的障碍，称为重大障碍。

正确答案：执行重要通信任务10、单选“工单处理平均历时”的基准值为（）。

A、2小时B、5小时C、8小时D、10小时正确答案：B11、单选测试交错连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯应该是按着（）的顺序逐个闪亮A、A、1、2、3、4、5、6、7、8B、3、6、1、4、5、2、7、8B、C、3、2、1、6、5、4、7、8D、8、7、6、5、4、3、2、1正确答案：B12、单选WLAN中，ESS（ExtendedServiceSet）是采用相同的（）的多个BSS 形成的更大规模的虚拟BSS。

中国移动家客代维人员基础能力考试题库大全(带答案)

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答案：C 52.清洁光接口清理的不当方法（） A、用酒精后直接吹干 B、用棉签擦拭 C、用手擦拭 D、用纸擦答案：C 53.检测 tunnel 层面是否正常使用何种测试（） A、LB B、LSPPING C、LSPtraceroute D、MPLSAPS 答案：B 54.测试网络时，经常会用到 ping 命令，我们现在想从 PC 上持续观察 ping 对端网络的结果，也就是我们平时所说的“长 ping”，请问要用到 ping 命令中的哪个参数（）。 A、–a B、-r C、-s D、-t 答案：D 55.关于室内设备的操作，以下说法错误的是 A、作业人员严禁随意触碰已有运行设备 B、高处作业应使用直梯 C、严禁将交流电源线挂在通信设备上 D、严禁擅自关断运行设备电源开关答案：B 56.在线式 UPS 通常工作在哪个模式 A、市电逆变供电模式
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答案：C 38.一套网元层是管理系统 NetNumemT31 在高配置下最大可管理（）个ＰＴＮ等效网元，提供（）个客户端接入 A、2000，8 B、4000，16 C、8000，32 D、10000，32 答案：C 39.完成智能组网施工后，对施工效果进行评测时，对用户需要连接使用的 wifi 信号测试要求为目标覆盖区域内不低于 95%的位置，接收信号场强值为（） A、≧-75dbm B、≧-65dbm C、≧-55dbm D、≧-45dbm 答案：B 40.PON 是一个无源光网络，主要哪几个部分组成 A、OLT B、ONU C、ODN D、以上都是答案：D 41.在安装 ONU 布放线缆时应注意（） A、保护地线的正确连接是机箱防雷、防干扰的重要保障，所以必须正确地接好保护地线。 B、布放直流电源线时，应注意：红色线缆为-48V 线缆，黑色线缆为 RTN 线缆。 C、光纤的曲率半径应大于光纤直径的 10 倍，一般情况下曲率半径不小于 20mm。 D、进行光纤的安装、维护等各种操作时，可肉眼靠近或直视光纤接口。答案：A 42.电缆等各种贯穿物穿越墙壁或楼板，施工尚未结束时，应如何处理