护士服务之星评选实施方案

护士服务之星评选实施

方案

内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

护士“服务之星”评选实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：

一、指导思想：

坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

二、活动范围：

在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。护士长不参加评比。

三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。

1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部保存；

2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的25%；

3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的50%；

4、科室医生测评，得票数占总分值的25%；

5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。

四、一票否决：

出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。

五、奖励办法：

1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年终评选先进的主要依据之一。

2、“服务之星”护士，奖励人民币200元。

六、星级护士标准

1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。

2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。

3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。

4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。

5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。

护理部

2014年8月28日

附件：

护士星级服务标准及考核细则