门店操作手册

保民连锁心声【保民连锁员工宣言】我为成为保民连锁大家庭的一员而感到自豪我是一个可以让人信赖的保民连锁人我因具有开朗的个性、坦诚的态度、严谨的行为而受人喜爱和尊重我热爱我的工作，每天都身体力行，以身作则，并不断地提高自己我对我的工作深具信心并充满了自傲，当我对工作感到厌烦时会马上找出原因并消除它我的同事们也都个性开朗并热心工作我的身心很健康，我具有坚强的意志力，对于自己所订的目标抱有一定要完成的想法我对损害公司的不良行为深恶痛绝，并坚决抵制我坚信保民连锁事业定将辉煌，我愿为保民连锁的发展，竭尽全力【管理者笺言】身为管理者，我必须以身作则、恪尽职守并自动面对困难的工作身为管理者，我必须确保保民连锁目标的达成身为管理者，我必须不折不扣地执行公司的决策，让政令畅通身为管理者，我必须积极培育部属、爱护部属身为管理者，我必须使部属及团队的力量发挥到极点身为管理者，我必须以高效率、高质量完成工作，并以数字来判断事物身为管理者，我必须用高标准要求自己，并不断地丰富和提高自己身为管理者，我必须在行动上具有目的意识、问题意识、价值意识身为管理者，我必须具有洞察力、分析力、判断力、预见力和威慑力身为管理者，我必须具有创造力才能在保民连锁大家庭中生存身为管理者，我必须是个既管又理的人，也是个劳心又劳力者身为管理者，我必须通过改变自己来改变自己的命运保民连锁人：保民大药房门店操作手册店长手册【管理者座右铭记】要辅助上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会管理要恩威并施注重培养骨干，注重团队建设尊重别人等于尊重自己对人要亲切、对工作要严格，要公私分明、不要任人唯亲强将手下无弱兵保民连锁大家庭是自我锻炼的场所管理者是以目标为中心，而不是以时间为中心攻击是最佳的防御好店不改变客人，好客人改变门店工作与学习并进工作时不可浪费每一分每一秒的人事费工作时高效、正确、精练、经济，要以身作则、严于律己要有宏图大志，更要脚踏实地只能说不能练是空把式，只能练不能说是傻把式，又能说又能练才是真把式夸夸其谈终将遭人唾弃，坦坦荡荡方可受人尊重大胆不代表冲动，凡事多打几个问号墨守成规终将弃，创新求变方有成作为管理者，全面的否定部属其实就是在否定自己知己知彼、百战不殆武断推论、断章取义、以偏概全、自以为是、偏听偏信都是管理者的大忌功不是争来的，错也不是能推掉的，承担责任不是无能的表现能承担多大的责任，就有多大的权利店长手册第一早描述1店长定位保民大药房的所有门店负责人均称为店长。

对加盟店而言，如果加盟商亲自担任店长，则店长既是门店所有者也是门店的管理者；否则，加盟商是门店的所有者，店长仅是门店的管理者。

对直营店而言，店长仅是门店的管理者。

（本手册所指的店长仅是指管理者形式的店长。

）店长是代表者。

就公司而言，店长代表公司处理与顾客，与社会有关部门的公共关系；对员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工呼声的代言人；对加盟商而言，店长代表加盟商与公司进行各种业务联系和沟通。

店长是责任者。

门店不管大小，也不管人员的表现如何，其最终的责任者是店长，其对门店的经营绩效及门店的形象负有全责。

店长是执行者。

店长是公司政策及经营标准、管理规范、经营目标的执行者，其必须忠实地执行公司的一切决策。

即使对公司的决策有异议，必须通过正常渠道向公司汇报。

店长是规划者。

为了实现公司（或加盟商）所确定的经营目标，店长必须对门店的经营运作进行规划，如月度经营指标计划、促销计划、及其他的具体的行动计划等等。

店长是指挥者。

店长是门店的总指挥，其必须合理安排好所属员工的工作，指挥员工按照公司规范标准和门店各项计划要求开展作业，以提升经营业绩。

店长是鼓动者。

店长必须时时激励门店员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，使所辖员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。

店长是协调者。

店长负有上情下达、下情上达、内外沟通、协调关系的责任。

店长是控制者。

店长必须对日常经营管理业务进行强有力的、富有权威的控制，控制的目的是保证实际执行工作与公司的要求、门店计划、外部的环境相一致，控制的重点在于对人员、商品、财务、信息数据和环境的管理和控制。

店长是教导者。

店长必须培养下属的独立工作能力，包括教育下属树立责任感、使命感和进取心，以及训练下属的工作技能，并在现场及时予以指正、指导和帮助。

店长是分析者。

店长必须时刻保持着理性，善于观察和收集资料，并进行有效分析以及对可能发生的情况进行预见。

性别年龄身高视力语言保民大药房门店操作手册保民大药房门店操作手册大角色长辈—像亲人一样关爱员工心理医牛――洞察员工/顾客的心理世界朋友一—大度无私相互关爱外交豕—与员工/顾客/邻居的人际交往-王人具有使命感管家一一责任感，井井有条、开源节流教师一—教育和培训员工楷模一一以身作则、员工的典范2、店长与店员的本质区别店长与店员的根本区别在于店长可以管理店员而且必须管理店员，而店员不能管理店长，只能提供建议和服从店长的管理。

3、店长的基本任职资格----店长手册4、店长必备的基本素质、了解自己经营的产品，无论你销售的是什么，成功的关键之一，就是你必须了解你的产品，内容包括：♦了解产品的适用人群♦了解产品货位、价格、推介的优先次序♦了解并熟悉产品的组合销售、关联销售、产品的替代品♦了解产品的优缺点，组织有说服力的说词♦了解产品的最新发展动向♦了解产品的制造工艺，采用何种材料♦了解产品的主要竞争者，并做出客观的比较等、对自己充满信心，要知道顾客与你接触，总会在意你和你的店员的言谈举止，当发现你或者你的店员信心不足时，顾客对商品也会不放心，因此说缺乏自信可能导致交易失败。

即使顾客信任你的商品品保民大药房门店操作手册质优良，很合其需要，而因为没有看到自信，顾客也会借机压价或拒绝成交，因此说自信涉及到成本和销售问题。

作为店长，你应该如何表现自信呢你又将如何通过自身的表现，促使员工有一个自信、卓越的表现呢必须衣着整齐、得体大方、笑容可掬、礼貌周到的面对顾客，这样就容易让顾客喜欢你的服务，从而增强你的自信。

同时你的自信也会自然的流露、感染他人、感染你的店员。

、要有诚信的经营原则和正确的心态诚信的经营原则和正确的心态是销售事业良性发展的基础。

现代生活中商机的出现是以人性的唤醒而展开的，而每个交易的完成也是以圆满的人性而结束的。

只有诚信经营才能建立起顾客的信任，诚信经营是保民大药房门店经营的最基本也是最高法则。

只有诚信，才能有稳定的客源只有诚信，才能扩展客源只有诚信，才能稳定回笼资金只有诚信，才能扩展我们保民连锁的品牌、了解顾客把产品的特征与优点融入顾客的利益中异议说服，促成销售。

、服务顾客始终保持良好地心态为顾客服务。

带领和保证店员向顾客提供良好服务。

服务、服务、再服务。

作为一名卓越的店长，只有在文化素质、经营理念和顾客服务上，不断地提高和创新，才能跟上市场竞争的需要，才能得以生存和发展。

店长的9大不应有的品质越级汇报，自作主张私下批评公司，抱怨公司现状」推卸责任，逃避责任不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处」有功劳时，独自享受不愿训练手下，不愿手下员工超越自己,不愿严格管理，只想做老好人对上级或公司，报喜不报忧，专挑好听的讲保民大药房门店操作手册主要职能执行公司的销售政策，负责门店整体销售指标的达成；负责门店日常工作的开展，确保向顾 客提供优质服务 主要工作 1、 遵守公司的规章制度，传达、执行公司的规定、指令。

2、 据公司总部下达的各项经营指标，制定本门店完成销售任务的执行计划。

3、 合理安排员工的排班，严格检查员工出勤、仪容仪表及工作情况，执行周一晨会、班前例 会制度。

4、 监督门店营业的动态及进展，及时处理门店各种突发事件。

5、 定期检查药品质量问题，组织好旧批号药品、高利润商品的促销工作。

6、 严格商品价格标签、各种报表的管理。

7、 做好门店的清洁卫生与安全工作。

8、 恰当地处理顾客的投诉、意见以及建议。

9、 掌握有关竞争店的情况、顾客意向、药品信息、员工思想等各种信息。

10、 负责门店备用金的申请、管理及医药公司（厂家）促销活动的管理。

11、 配合公司有关部门组织好定期的门店盘点工作。

12、 管理好门店固定资产。

13、 负责对门店员工的合理有效培训与考核，为公司培养人才； 14、 负责对门店各项费用指标进行合理有效监控；15、 严格遵照《GSP 〉有关规定经营管理，做好 GSP 相关记录； 16、 代表门店参加门店管理会议，领取工作任务； 17、 组织与安排店员定期开展市场调查与商圈调查工作； 18、 完成公司安排的其它工作 三、主要责任1、 对所在门店自代产品销售指标和整体销售指标负责；2、 对门店、店员的顾客接待、服务质量负责；3、 对门店费用指标的控制负责；4、 对顾客投诉处理负责，对顾客满意度负责； 四、主要权利 1、 销售政策、促销政策、价格政策、店员使用的提议权; 2、 公司各项营销决策的参与权、知情权。

五、作业工具：1、通讯工具、收银机、 ERP 系统、销售单、报缺单、电脑、公司通讯录及其他办公用品。

六、所需具备知识第二章岗位职责及主要工作所属部门：门管部 岗位名称：门店店长直接上级：门管部经理直接下级：店助理、组长、收银员、店员保民大药房门店操作手册1、门店运营手册、店长手册、店员手册、公司规章制度、销售流程、销售技巧、销售礼仪、 促成技巧、药品知识、人员管理技能、时间管理、计划管理、库存管理、品类管理、促销管 理、会员管理知识七、 主要作业（拜访、回访）对象：1、店员；2、顾客；3、供应商、业代；4、社区负责人；5、公司总部工作人员。

八、 主要作业地点：1、门店；2、总部；3、竞争店调查。

九、 工作主要流程：（略） 十、任职资格： 1、 有良好的职业道德和强烈的工作责任心。

2、 市场营销专业或药品专科以上学历。

3、 受过市场营销、产品知识、经济管理、公共关系、管理技能开发等方面的培训。

4、 2年以上门店销售管理工作经验。

5、 有较强的组织管理能力；6、 熟练操作办公软件；7、优良的说、写能力。

8、 高度的工作热情，良好的团队合作精神； 9、较强的观察力和应变能力。

4、店长工作守则永远只有一个标准，行动一致 做事永远没有借口 遵守员工守则依照员工守则、员工手册及运营管理手册管理员工 服从公司的安排，及时完成工作任务，做好本职工作 不玩忽职守，不滥用职权，工作认真负责不做对门店不利的事，不给门店造成损失，不犯其它严重错误 上班时间坚守岗位，发现问题及时纠正 了解门店设备使用正确填写各种报表（定期检查 GSP 相关表格的正确记录和填写） 节约能源，降低成本保持与公司、员工、顾客的良好沟通经常学习并使用店长手册要求自己，管理门店和员工第三章店长作业流程1、 店长的作业时间保民大药房门店的营业时间为早上8:00 —晚上23:00,共计15个小时。