消费者行为学3整理

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阶段练习三（第八章～第十章）

一、名词解释：

1、亚文化——所谓亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。

2、文化的核心价值观——特定的社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观念。

3、社会阶层——社会阶层就是具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一社会阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

4、参照群体——是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体，该群体的看法和价值观被个体作为他当前行为的基础。参照群体既可以是隶属群体、也可以是非隶属群体。

5、家庭生命周期——大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期 (FLC)。

二、单项选择题

1、（C ）是中国文化在天人关系方面的一个基本价值取向。

A:先义后利B:理性优先C:人道主义D:诚信知报

2、在中国文化中（ D ）是中国文化的基本格调。A:强大的生命力B:强大的凝聚力C:安土乐天D:人本主义

3、社会阶层划分的单项指标是（A）。

A:职业B:个人业绩C:社会互动D:拥有财物

4、通过一定的社会关系联合起来进行共同活动而产生相互作用的集体称为（ B ）。

A:社会阶层B:社会群体C:团队D:俱乐部

5、具有明确的组织目标，正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体称（ B ）。

A:非正式群体B:正式群体C:主要群体D:次要群体

6、校友会属于（ B ）。

A:主要的正式群体B:次要的正式群体C:主要的非正式群体D:次要的非正式群体

7、当住户的成员有亲属关系或法定的收养关系时，我们称其为（ C ）。

A:家庭B:住户C:家庭住户D:非家庭住户

8、家庭的（D ）是家庭主要核心功能

A:经济功能B:情感交流功能C:赡养功能D:社会功能

9、夫妻中一方过世后家庭进入（C）。

A:单身阶段B:空巢阶段C:解体阶段D:满巢阶段

10、（A ）进行了关于群体压力（从众）的实验。A:阿希B:谢里夫C:霍桑D:梅奥

三、判断题：

1、亚文化是指某一群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观、生活方式和行为规(T)

2、每一社会或群体均有其文化价值观，价值观是文化的核心。(T)

3、核心价值观构成文化的核心。(F)

4、个人业绩是划分社会阶层的单一指标。(F)

5、成员间具有经常的面对面接触和交往的群体称为正式群体。(F)

6、同事是次要的正式群体成员。(F)

7、一个人独自居住称为家庭住户。(F)

8、由年幼小孩和年轻夫妇组成的家庭被称为家庭生命周期的满巢Ⅱ阶段。(F)

9、家庭成员的各类角色，每个家庭成员只能担当一类角色。(F)

10、角色关联产品集是承担某一角色所需要的一系列产品。(T)

四、多项选择题：

1、文化的特点包括（ABCD ）。

A:习得性B:适应性C:群体性D:社会性E:传播性

2、构成文化价值观的有（AB）。

A:核心价值观B:次要价值观C:生活方式D:行为规范E:道德理念

3、中国文化的主要特点体现在（ABCDE）。A:强大的生命力B:强大的凝聚力C:安土乐天D:多样性E: 人本主义

4、社会阶层的特征包括（ABCDE ）。

A:展示社会地位B:多维性C:层级性D:动态性E:行为的限定性

5、社会阶层划分的单项指标有（ABCDE）。A:职业B:教育C:收入D:个人业绩E:社会互动

6、属于主要的正式群体是（ B C）。

A:家庭B:同学C:同事D:校友会E:朋友圈

7、家庭成员一般具有（ABC）。

A:血缘关系B:收养关系C:婚姻

关系D:室友关系E:同居关系

8、家庭的功能包括（ABCDE ）。

A:经济功能B:情感交流功能C:赡养功能D:抚养功能E:社会功能

9、家庭生命周期分为（ABCDE ）。

A:单身阶段B:空巢阶段C:解体阶段D:满巢阶段E:新婚阶段

10、家庭人员所涉及的角色有（ABCDE ）。A:倡议者B:影响者C:决策者D:购买者E:使用者

五、简答题：

1、简述文化价值观的特点。

答：（1）文化价值观是学习而来的（2）文化价值是行动的指南（3）文化价值是永久的（4）文化价值观是不断变化的。

2、简述与消费者密切相关的社会群体。

答：1）家庭2）朋友3）正式的社会群体4）购物群体5）消费者行动群体6）工作群体。

3、简述家庭与住户的区别。

答：家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。住户是指由生活在同一“屋檐”下或同一“住宅单元”里的人所组成的群体。是一个范围更广泛的社会群体或购买决策单位。

六、论述题：

1、试论述文化对消费者购买行为的影响。

答：文化作为企业重要的宏观环境因素，对消费者行为，进而对企业营销的影响是广泛而深远的。文化的各个要素，如价值观、规范、习俗、物质文化等，对消费者行为都各自具有一定的影响。

(一）文化影响并反映了消费者行为。（1）一个社会的价值观影响社会成员的购买和消费模式。（2）、文化反映消费者行为。

（二）文化影响并反映市场策略。（1）市场策略很少试图改变文化价值观。（2）市场策略受

到文化影响又影响文化。

（三）跨文化与亚文化影响。（1）全球一体化，跨文化影响形成了市场营销决策的基础。（2）跨文化营销的关键是对社会价值的判定。

文化还对消费者购买过程的影响。（1）消费者觉察到了需要解决的问题，产生了对产品的需要，是购买决策的起点。在不同的社会文化背景下，有的需要被肯定和强化，有的需要则被贬抑和压制。（2）消费者信息来源的主要途径：个人来源、商业来源、大众来源以及经验来源。商业来源告诉信息，非商业来源则对信息起验证和评价作用，往往是购买行为的最终决定因素。（3）消费者采用一定的信息评价程序，对不同品牌进行评价和选择。中国消费者一般倾向于具有较高品牌种程度和企业种程度。（4）中国消费者购买决策特点：

⏹在购买决策方式上，以集体为单位进行决

策。

⏹在产品和品牌的选择上，较少标新立异，强

盗与他人保持一致。

⏹在购买决策的最后确定上，他人的态度具有

重要甚至决定性的影响。