不合理评价投诉规范淘宝认证
十四条“差评”击倒一经营数十年淘宝店！
⼗四条“差评”击倒⼀经营数⼗年淘宝店！今年 8 ⽉底，⼴州张⼥⼠的淘宝店铺短时间内收到了近 14 条差评，导致店铺被扣 24 分，销量接连下滑。
同时，张⼥⼠还被多名 ' 买家 ' 要求 ' 退款不退货 ' 且进⾏补偿，并接到了近 50 个骚扰电话。
因未及时向淘宝官⽹申诉成功，张⼥⼠经营近⼗年的淘宝⽹店被迫关张。
五⽇内收到⼗四条差评买家要求 ' 退款不退货 ' 并得到 ' 补偿 '四⽉中旬，经营⽹络鞋店的张⼥⼠收到⼀笔 ' ⼤单 '，平常⽉销量⼗余件的鞋店，竟在五⽇⾥连续接到⼭东、湖北、贵州、北京等地累计⼗四笔订单，' ⼤单 ' 让张⼥⼠喜出望外。
但四天后，淘宝后台程序上，货物纷纷显⽰已查收，却没有⼀个买家选择确认收货。
之后⼏⽇，陆续有买家联系张⼥⼠，声称买到假货，要求退款不退货并予以补偿。
张⼥⼠解释所售产品仅为参考⼀些流⾏理念，并⾮⾼仿假货。
但这些买家仍然坚持退款要求，被拒绝后给了张⼥⼠店铺⼗四条差评。
事后，⼤多数买家要求 ' 退款不退货 '。
⽽张⼥⼠事后与⼀买了两双 300 元左右鞋⼦的买家协商，对⽅直接张⼝要钱补偿。
张⼥⼠提出能把他买鞋⼦的钱退给他，并让他把鞋⼦留着。
该买家接受了张⼥⼠的建议，随后⼜将此货物放到⼆⼿⽹站，以每双 58 元的价格出售，并继续打电话骚扰张⼥⼠，要其重新把⾃家的鞋⼦买回去。
记者在张⼥⼠提供的聊天记录和淘宝后台运⾏记录中看到，这些买家下订单时间集中，进⾏退货沟通语⽓蛮横，都以买到假货为由，要求退款不退货同时给予⾦钱补偿，并以差评对张⼥⼠进⾏威胁，⽆果后，更是在⼀⽇内拨打张⼥⼠电话五⼗多次进⾏骚扰。
遭 ' 恶意差评 ' 未能及时申诉成功经营⼗余年店铺关张尽管张⼥⼠及时与淘宝官⽅进⾏了沟通，但仍有⼀单差评没能及时申诉，导致店铺最终被扣 24分，⽹店也因⼝碑下降，销量下滑，于 8 ⽉底结束经营。
投诉买家评价语-概述说明以及解释
投诉买家评价语1.买家对商品质量有过多苛刻要求，评价不合理。
2.买家提出了不实的投诉，对您的店铺名誉造成了负面影响。
3.买家评价中使用了侮辱性和不文明的语言，不符合平台规定。
4.买家评价中反映的问题并非您店铺的责任，但仍然对您进行了投诉。
5.买家对商品的使用方法理解错误，导致了不准确的评价。
6.买家反映的问题是由于物流的原因造成的，与您的服务质量无关。
7.买家在评价中明显夸大了问题的严重性，误导其他用户。
8.买家在评价中提到了与商品无关的体验，影响了其他买家的购买决策。
9.买家对商品的描述存在主观误导，造成了不准确的评价。
10.买家以个别用户的体验来评价整个产品，不具备普适性。
11.买家的评价不真实，有明显的恶意投诉行为。
12.买家的评价过于情绪化，无理取闹。
13.买家对商品的材质和工艺没有正确理解，导致了不合理的评价。
14.买家的评价中存在明显的虚假内容，损害了您的利益。
15.买家的评价与实际情况不符，存在明显的误导性。
16.买家未能准确评估使用后的效果，导致了不准确的评价。
17.买家的评价中存在恶意攻击和辱骂，违反了平台的用户行为规范。
18.买家的评价过于苛刻，忽略了您提供的其他优质服务。
19.买家未按照操作指南正确使用商品，导致了使用困难，做出不公正的评价。
20.买家的评价没有实质性的内容，只是简单的抱怨和不满情绪的宣泄。
21.这个评价不公正，买家对产品的质量和性能有误解。
22.买家的评价是基于个人主观看法，无法代表产品的真正价值。
23.评价中提到的问题我们已经在产品描述中详细解释了，买家可能没有仔细阅读。
24.买家在评价中提到的问题我们已经积极解决，但评价却没有更新。
25.评价过程中买家对我们的沟通缺乏耐心和理解。
26.评价中提到的产品瑕疵是由于买家的不正确使用方式导致的。
27.买家在评价中不合理地将物流延误问题归咎于我们的产品。
28.评价中涉及到的问题我们已经向买家解释清楚，但评价未作相应修改。
电商平台用户评价的法律规定
电商平台用户评价的法律规定随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者转向网络平台进行购物。
在进行购物之前，消费者往往会参考其他用户的评价来判断商品的质量和信誉。
然而，虚假评价和恶意攻击等问题也时有发生，给电商平台和消费者带来了困扰。
因此，许多国家和地区都出台了相关的法律规定，以保护电商平台用户评价的公正性和合法性。
一、信息披露要求根据法律规定，电商平台在显示用户评价时，需要明示评价内容的真实性和客观性，不能隐瞒或歪曲评价信息。
同时，电商平台也需要公开显示评价用户的昵称或实名，以增加评价的可信度。
另外，电商平台还应当告知用户有权利申请删除虚假评价或发起投诉，并提供相应的投诉处理机制。
二、用户隐私保护用户评价涉及个人隐私，因此，电商平台需要采取措施保护用户的个人信息不被滥用或泄露。
这包括对评价用户的个人信息进行加密处理、不公开用户的真实姓名或联系方式，以及严禁将个人信息用于商业或其他非法目的。
三、禁止虚假评价和恶意攻击虚假评价和恶意攻击严重影响了电商平台的信誉和消费者的选择权利。
因此，法律规定了禁止用户发布虚假评价、恶意攻击其他用户或商家的行为，并对违反规定的用户进行处罚。
电商平台也应当设立专门的机构或部门负责审核评价的真实性和准确性，并依法处理违规行为。
四、用户维权机制为了保护消费者的合法权益，法律规定电商平台应当建立用户维权机制，向用户提供申诉、投诉和赔偿的渠道。
一旦用户发现自己的权益受到侵害，可以通过平台提供的维权机制进行反馈和解决。
电商平台也有责任及时处理用户的维权请求，对于违规行为迅速采取措施进行调查和处理。
五、法律责任追究对于故意发布虚假评价、恶意攻击他人或其他违法行为的用户，法律规定可以追究其法律责任。
电商平台作为信息发布和管理的主体，应当配合相关部门对违法行为进行调查，并依法承担相应的法律责任。
六、国际合作与信息分享由于电子商务的跨境性质与全球用户的参与，国际合作和信息分享对于监管和维护电商平台用户评价的公正性十分重要。
买家不合理评价申诉技巧
买家不合理评价申诉技巧
当遇到买家给出不合理评价时，商家可以采取以下申诉技巧：
1. 收集证据：首先，商家需要收集与买家的交流记录、交易记录等相关证据，这些证据可以证明买家的评价是不合理的。
2. 详细描述情况：在提交申诉时，商家需要详细描述情况，包括与买家的交流过程、交易细节等，以便平台更好地了解情况。
3. 指出不合理之处：商家需要指出买家的评价中存在的不合理之处，如与事实不符、评价动机不纯等，这有助于平台对评价的判断。
4. 提供证据链接：在申诉时，商家可以提供相关证据的链接，如聊天记录、订单详情等，以便平台查看证据。
5. 保持沟通：在申诉过程中，商家需要保持与买家的沟通，了解其反馈意见，并针对其提出的问题进行解释和说明。
6. 耐心等待处理：申诉处理需要一定的时间，商家需要耐心等待平台的回复。
同时，如果平台要求补充证据，商家需要及时提供。
7. 完善售后服务：无论申诉是否成功，商家都需要完善售后服务，提供更好的购物体验，以避免类似的情况再次发生。
以上是买家不合理评价申诉的一些技巧，希望对你有帮助。
投诉规则
投诉规则一、概述1、为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为制订本规则。
2、买家发起退款申请，即视为买家已对卖家按本规则提起了投诉（或者申诉），淘宝将在按照支付宝交易《争议处理规则》处理买家退款申请的同时，根据双方在退款处理过程中提交的有关证据，按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。
3、除上述情形外，用户可以在交易成立之时起，根据各投诉类型的投诉时间与条件，就当前交易在网上投诉交易对方。
被投诉方在受到投诉后的0-5个工作日内应进行解释、申诉，淘宝会在双方解释的基础上进行协调并处理。
4、用户提交上述申请时需提供相关证据。
淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。
在投诉未处理完毕前投诉方可自行撤消发起的投诉，一旦处罚，将不可被投诉方撤消。
5、投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
二、违规出价1、定义：买家有非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
2、如果被投诉方有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的，将被判定投诉成立，处以扣12分处罚。
三、付款未发货1、定义：非商城卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城卖家在买家付款后，被投诉在72小时内未完成发货①的行为。
2、网上投诉条件：交易状态为“交易关闭”，且在交易关闭后的0-15天内。
3、投诉与申诉的规则：投诉方、被投诉方可在5个工作日内对投诉理由、申诉理由进行解释和举证。
淘宝将在5个工作日内介入处理。
4、处罚规则：4.1 如果买、卖双方在投诉结束前协商成功，投诉作“撤销”处理。
4.2双方的解释、说明、举证以及相关的数据记录证明事实成立的，淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》对被投诉方进行处理。
四、未履行承诺的服务1、定义：指当买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。
淘宝规则
淘宝规则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
电商平台对用户评价和投诉纠纷处理的机制或方案
电商平台对用户评价和投诉纠纷处理的机制或方案概述:电商平台作为线上购物交易的主要渠道，为了维护用户满意度和建立良好的商业信誉，需要建立有效的评价和投诉纠纷处理机制。
本文将探讨电商平台常用的机制和方案。
1. 评价机制:- 用户评价是衡量商家信誉的重要指标，电商平台可采取以下措施：- 实名认证：要求购买者在发布评价前完成实名认证，以减少虚假和恶意评价的可能性。
- 评价等级系统：根据用户历史评价情况和交易记录，给予用户不同等级，在搜索结果中更好地展示有信誉的商家。
- 商家回复功能：允许商家回复用户评价，及时解决问题和改善服务质量。
2. 投诉纠纷处理机制:- 电商平台应建立快速高效的投诉纠纷处理机制，确保用户权益得到保护：- 投诉渠道：提供多种投诉渠道，如在线投诉、客服热线等，以便用户选择适合的方式进行投诉。
- 快速响应：电商平台应设立专门的投诉处理团队，对投诉进行及时处理和跟进，保证用户的投诉能够得到快速解决。
- 第三方调解：对于无法解决的投诉纠纷，电商平台可引入第三方调解机构，以提供公正、中立的裁决。
- 公示黑名单：建立黑名单机制，对恶意商家或重复违规行为进行惩罚和公示，以警示其他商家和保护用户利益。
3. 数据分析和改进:- 电商平台应通过数据分析来改进用户评价和投诉纠纷处理机制：- 数据监测：对用户评价和投诉进行监测和分析，及时发现问题和改进空间。
- 用户反馈：鼓励用户提供对于评价和纠纷处理机制的改进建议，以更好地满足用户需求。
- 定期评估：定期评估评价和纠纷处理机制的效果，对不合理或不适应的地方进行调整和改进。
结论:建立有效的评价和投诉纠纷处理机制是电商平台维护用户满意度和商业信誉的关键。
通过实名认证、评级系统、快速投诉响应和第三方调解等措施，电商平台可以提供一个安全、公正和可靠的交易环境，从而促进电商行业的健康发展。
怎么申诉恶意差评
怎么申诉恶意差评⽹购在现实社会中已经很普遍了，我们也习惯了坐在家⾥点点⼿机买东西，第⼆天坐等快递的购物⽅式，这样的确让我们更加⽅便，但是也出现了⼀些问题，⽐如，对于卖家的发货不满意，或者买的东西和⾃⼰看到的不相同，因此，就有了差评，可你知道恶意差评应该怎么办么?今天，店铺⼩编整理了以下内容为您答疑解惑，希望对您有所帮助。
恶意差评恶意差评是指在⽹上商城购买物品后，对商家的⼀种⽆根据的、恶意的评价，以此达到影响商家诚信度来降低竞争。
这也是不公平竞争的⼀种。
或者是顾客对商家主⼈的恶意报复。
总⽽⾔之，恶意差评都是为了满⾜部分⼈的不正⼼态、动机⽽存在的。
基本内容恶意差评，是指买家、同⾏竞争者等评价⼈以给予中、差评的⽅式谋取额外财物或其它不当利益的⾏为。
种类1、涉嫌同⾏业的恶意评价，如评价⼈与被评价⼈为相同或类似商品的经营者，⽽评价⼈对被评价⼈或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，⽽⽆法提供充分证据的。
同⾏之间的恶意评价是指，两个相同⽹店，⼀家店铺故意购买竞争对⼿的商品，在评价上诋毁，污蔑同⾏商品，从⽽打击竞争对⼿。
2、在交易过程中，评价⽅利⽤中评或差评，对被评价⽅进⾏威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。
随着⽹购时代的兴起，淘宝，拍拍，已经逐渐成为了⽹购的⾸选，同时，为了维护消费者的权利，更好的监督卖家的诚信，推出了评价系统，本⾝这个评价系统是为了更好维护消费环境，对于⽹购中的商品，有更详细，明确的判断，但是某些唯利是图，以差评逼迫卖家，从中谋取利益于的“恶意差评师”，利⽤对宝贝恶意诋毁，让其他买家对商品失去信⼼，再威胁店主，给钱再消除评价，这种⾏为是恶意差评最常见的⼀种。
申诉⽅式1.在购物平台⾸页找到联系客服2.找到卖家版3.在卖家问题下⾯找到投诉处罚4.在⾃助⼯具中找到不合理投诉5.点击不合理投诉，进⾏申诉填写对于卖家这些差评，简直就是毁店铺啊，那这篇⽂章也给⼤家说了关于恶意差评的问题，希望⼤家能够运⽤合理的⽅式处理和顾客之间的纠纷，让⾃⼰的店铺经营更加完美。
不合理投诉评价答案
《不合理评价投诉规范试题与答案》阿里认证1、“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声- 输入订单编号。
”请问以上描述是否正确？备注: 参考章节：3-1本题考点：天猫客户之声进入路径答案解析：路径为商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮正确2、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？备注: 参考章节：3-2本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项题目解析：云标签的打标主体是订单订单3、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
4、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见旺旺、短信、微信、QQ、安存语音凭证的正确提交方法段落内容，QQ/微信聊天记录需提供：1、保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证2、提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面3、完整的聊天对话截图。
故选项4 缺少旺旺关联QQ的凭证，无法定位为买家，凭证无效。
QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
5、关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。
故选项2为正确答案。
选项1 卖家主动愿意给钱换取评价，故后续双方沟通属于协商过程，不属于威胁。
淘宝规则 (完整)
《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
不合理评价投诉规范淘宝认证
不合理评价投诉规范淘宝认证五套模拟出来的题库，高分必选1、关于“恶意评价”，以下哪项描述是正确的恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。
淘宝可删除该违规评价。
2、以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』3关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
4、请问云标签能对多少天内的订单进行打标305、关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的同行竞争者交易后给负面评价6、以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证利用评价要挟7、“规蜜评价投诉入口需要输入订单编号，非规蜜评价投诉入口不需要输入订单编号，直接在对应评论右侧发起投诉即可。
”请问以上描述是否正确正确8、以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。
后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉9、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标订单10、以下哪条评论不包含”泄露个人隐私信息“的内容当时我买的价格是38，现在尽然贵了一倍，太划算了。
11、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
12、对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由13、以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景静默差评14、对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由15、以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
不合理评价投诉规范认证考试与答案
1.买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？答案：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
2“淘宝规蜜评价投诉入口是：。
”请问以上描述是否正确？答案：正确3.关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？答案：类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
4.关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？答案：只认可双方完整的聊天记录举证号5.对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？答案：提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由6.关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？答案：同行竞争者交易后给负面评价7.以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？答案：同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
8.通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？答案：投诉处理结果将展示在对应评价上方9.以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？答案：卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。
后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉10.关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？答案：恶意评价和不当评价11.以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？答案：静默差评12.关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？答案：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）13.以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？答案：大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』14.请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？答案：评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。
投诉维权相关规则、案例及处理技巧
投诉维权相关规则、案例及处理技巧什么是投诉或者维权？投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
维权是动词，意思是指维护合法权益，比如说提高消费者的维权意识，维权意识，是作为一个行为人主体，保护自身合法权益的意识。
淘宝的投诉维权就可以简单的概述为，买家双方要有保护自身合法权益的意识，在买家与卖家之间发生消费者争议后，可请求淘宝进行调解，要求保护其合法权益。
那么由述我们可以看出，比如说申请退款，如果双方达成一致的话，退款就完结了，如果双方未达成一致的话，就产生了投诉维权行为，买卖双方申请淘宝方介入处理。
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理。
值得注意的是：对违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。
逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
那么究竟有哪些方面的投诉维权？卖家应该怎么去应对呢？这就是我们接下来要讲的内容，我们从以下六个方面来分析投诉维权的相关规定、案例及应对方法。
违背承诺违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。
违背承诺规则于2012年11月6日变更正式生效，规则将违背承诺条款拆分至淘宝网及天猫的分则中，以下分别进行了说明。
淘宝网(一) 卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：1、淘宝网判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、数码维修等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；3、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；(二) 卖家违背交易承诺的，每次扣四分：1、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；3、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天无理由包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；7、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；8、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣；9、卖家违背其自行作出的其他承诺；(三) 除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
淘宝评价新规则
淘宝评价新规则针对恶意评价，淘宝近期发布规则，能否显著改善现在较为紧张的职业差评事件?大麦户和大家分享淘宝新规则：附规则入下：恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
评价人恶意评价，每次扣十二分。
恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价。
规则解读：一、恶意评价具体指哪些情形?恶意评价包括但不仅限于以下情形：1、与同行交易后给出的中、差评;2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：(1)商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等;(2)商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退款等。
3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。
二、被恶意评价了该怎么办?若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。
建议积极联系评价人协商修改或删除，三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉?只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：1、投诉涉及的中、差评已经生效;若评价未生效(即未全网显示)，是无法发起恶意评价的投诉的。
2、在交易成功的0-15天内发起投诉;若超出该时间范围，则无法发起。
3、投诉涉及的评价为中、差评;好评无法发起。
若非上述原因导致不能发起的，请您联系淘宝客服热线进行反馈：四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证?请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：1、阿里旺旺举证号(举证号提取方法);2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法);3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
淘宝网评价规则
第一章概述第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
一、为什么会有“售后评价”？它和“交易评价”的区别是什么？2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》明确规定：除特殊品类外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
淘宝网数据显示，消费者收货后的退换货交易笔数有所提升，为了督促卖家更好提升店铺的售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，只能由买家对为其提供过售后服务的卖家作出。
淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。
买卖双方都有权互评。
第二章交易评价第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
一、退款成功了，是否还能进行交易评价？只有成功的交易双方才有评价权，交易是否成功以交易的状态判断依据。
也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。
反过来,只要选择了退货退款,并且卖家确认收货,无论是全额退款还是部分退款,系统都判定交易关闭,此时,双方都没有评价权。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
电商平台用户评价管理细则
电商平台用户评价管理细则随着电商行业的迅速发展，越来越多的消费者选择在电商平台上购物。
而用户评价作为一种重要的参考指标，对于电商平台的发展和用户体验起着至关重要的作用。
为了规范和提升用户评价的质量，电商平台需要建立一套科学、公正、有效的用户评价管理细则。
一、评价真实性的保证用户评价的真实性是评价管理的核心。
为了保证评价的真实性，电商平台可以采取以下措施：1. 确认购买：只有购买了商品或服务的用户才能进行评价。
电商平台可以通过订单信息和支付记录来核实用户的购买行为。
2. 验证身份：要求用户在进行评价时进行身份验证，例如通过手机号码、邮箱或其他方式发送验证码，确保评价的真实性。
3. 限制匿名评价：鼓励用户使用真实身份进行评价，限制匿名评价的数量和权重，减少虚假和恶意评价的可能性。
二、评价内容的规范评价内容的规范是评价管理的重要环节。
为了保证评价内容的准确、客观和有用，电商平台可以采取以下措施：1. 禁止违法内容：明确规定禁止用户发布违法、淫秽、暴力等不良信息的评价，建立违规评价的举报机制，及时处理违规评价。
2. 提供评价模板：为了引导用户撰写有价值的评价，电商平台可以提供评价模板，包括商品质量、服务态度、物流速度等方面的评价指标，让用户更加有针对性地撰写评价。
3. 鼓励详细描述：鼓励用户在评价中详细描述购买经历和使用感受，例如商品的外观、功能、性能等方面的描述，以及服务的质量、态度等方面的评价，提供更多有用的信息给其他用户参考。
三、评价排序和展示的公正性评价排序和展示的公正性是评价管理的重要标准。
为了确保评价排序和展示的公正性，电商平台可以采取以下措施：1. 综合评分排序：根据用户对商品质量、服务态度、物流速度等方面的评价，计算综合评分，并按照综合评分高低进行排序展示，使用户更容易找到高质量的商品和服务。
2. 随机展示评价：为了避免评价排序和展示的偏向，电商平台可以随机展示一定数量的评价，而不仅仅是按照时间顺序展示，让用户能够看到更多不同类型的评价。
淘宝网规则
第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝网用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。
第十一条交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。
第十四条淘宝商城，指在淘宝网上由特定企业卖家出售商品的网络交易平台，域名为第十五条分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
第十七条限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
第十八条限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。
2021年淘宝评价分析及不合理评价处理考试答案
2021年淘宝评价分析及不合理评价处理考试答案扣扣:1642968641天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的[投诉主评]或[投诉追评]按钮。
请问以上描述是否正确？A正确B错误以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证？A广告B利用评价要挟C辱骂D泄露个人隐私信息交易成功后的第60天买家可以继续追加评价，请问以上描述是否正确？A正确B不正确关于评价修改规则，以下哪些描述是正确的？A买家购买淘宝店铺的商品作出中差评后可以在30天内修改评价B买家购买淘宝店铺的商品作出中差评后可以在45天内修改评价C买家购买淘宝店铺的商品作出中差评后可以在90天内修改评价D买家购买淘宝店铺的商品作出中差评后可以在180天内修改评价关于评价修改规则，以下哪些描述是正确的？A买家购买天猫店铺的商品作出中差评后可以在30天内修改评价B买家购买淘宝店铺的商品后可以在作出中差评后的30天内修改评价C买家购买淘宝店铺的商品后可以在作出中差评后的第45天修改评价D买家购买淘宝店铺的商品作出中差评无法修改删除评价以下关于评价发布，以下哪些描述是错误的？A交易成功后才可以发布评价B交易关闭后也可以发布评价C交易成功后15天内可以发布评价D交易关闭后不可以发布评价对于客户之声产品，以下哪个说法是不正确的？A客户之声是基于买家的评价反馈，结构化产出对应的声音，数据，店铺的问题诊断的一款数据产品B客户之声包括了评价管理、售后管理、美誉度报告及服务报告等功能C客户之声可以从千牛工作台进入D 客户之声可以直接访问如下地址打开：https://seller-rate、tmallZZZ/evaluation/allRate、htm 以下哪些不是店铺评分（DSR）组成？A描述相符评分B物流服务评分C服务态度评分D 产品质量评分天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的[投诉主评]或[投诉追评]按钮。
违规评价投诉表单
违规评价投诉表单
第一步：为确保您提交的投诉有效，以便于及时受理，请在提交前点击查看违规评价处理规则
第二步：填写评价投诉单：
第三步：将填写好的评价投诉表单发送至邮箱：，阿里巴巴工作人员在收到投诉表单后将在5个工作日之内接手处理。
备注：
1、请客观地向阿里巴巴反映您所遇到的真实情况，以共同维护一个诚信和公平的交易环境。
2、您提交的投诉，阿里巴巴将在收到后的5个工作日内受理，处理结果将通过邮件通知您。
3、一个投诉表单只能对应一个评价方。
如涉及同一评价方的多条评价，请将相应评价号填写在“评价号”栏目中，以逗号分隔。
4、阿里巴巴将依据《违规评价处理规则》进行处理；
5、如何查看评价号：在“阿里助手”—“信用”—“评价管理”—“我是买家/卖家”—“收到的评价”页面中如下图所示位置：。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不合理评价投诉规范淘宝认证五套模拟出来的题库，高分必选1、关于“恶意评价”，以下哪项描述是正确的？恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。
淘宝可删除该违规评价。
2、以下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』3关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？类型：同行对应凭证：无成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
4、请问云标签能对多少天内的订单进行打标？305、关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？同行竞争者交易后给负面评价6、以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证利用评价要挟7、“规蜜评价投诉入口需要输入订单编号，非规蜜评价投诉入口不需要输入订单编号，直接在对应评论右侧发起投诉即可。
”请问以上描述是否正确？正确8、以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。
后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉9、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？订单10、以下哪条评论不包含”泄露个人隐私信息“的内容？当时我买的价格是38，现在尽然贵了一倍，太划算了。
11、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
12、对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由13、以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？静默差评14、对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由15、以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
16、以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“买家收到货后，不联系直接给出差评。
17、评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支信息“的评价投诉？涉政反动信息、涉及枪/管制刀具信息、涉及危险化学品信息、涉及军警用品信息18、关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？确保手机号码和买家一致需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。
进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。
找出与本手机的通话记录。
获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等19、评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“不当评价”的投诉？污言秽语广告信息色情低俗内容其他有违公序良俗的信息20、目前针对评价的投诉入口有哪些？规蜜商家中心-评价管理客户之声千牛-评价管理21、以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景？买家未提出商品服务问题，直接利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。
买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等），买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评。
22、关于QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证截取对方QQ/微信基本资料页面聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。
按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。
23、以下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包，想快速减肥，加微信：13478***真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图QQ扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码24、目前云标签可以通过以下哪些入口进入？通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。
25、“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声-输入订单编号。
”请问以上描述是否正确？正确26、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
27、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
28、关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）29、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？投诉处理结果将展示在对应评价上方30、以下哪条评论不属于“广告评价”？想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。
果断退了补买A家，虽然贵了100，但做工明显区别。
31、关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？恶意评价和不当评价32、关于“广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的？买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等。
33、关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？只认可双方完整的聊天纪录举证号34、请问云标签能对多少天内的订单进行打标？30天35、买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。
此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
36、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。
37、关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？同行竞争者交易后给负面评价38、对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由39、以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
40、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？同行竞争者交易后给负面评价41、以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！?“买家收到货后，不联系直接给出差评。
42、以下哪条评论不包含”泄露个人隐私信息“的内容？当时我买的价格是38，现在尽然贵了一倍，太划算了。
43、对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由44、以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。
后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉45、以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“?卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“?买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？46、以下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包，想快速减肥，加微信：13478***???真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图QQ群扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码47、关于QQ/微信的凭证获取步骤，以下哪些描述是正确的？保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证截取对方QQ/微信基本资料页面聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。
按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。
48、目前云标签可以通过以下哪些入口进入？通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。
通过链接直接进入产品首页，链接为：49、以下哪些选项不属于”利用评价胁迫“场景？售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。
买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
买家未提出商品问题，直接要求利益，卖家认可利益补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
50、关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？确保手机号码和买家一致需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。
获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。
找出与本手机的通话记录。
51、关于评价投诉次数，以下哪些描述是正确的？目前一条评价只能投诉一次。
投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。
全网商家都有投诉权益次数的限制。
乱投诉会使您的投诉权益次数变少。
52、评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“不当评价”的投诉？污言秽语广告信息色情低俗内容其他有违公序良俗的信息53、以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景？买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等），买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者54、评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/暴恐/毒品及枪支信息“的评价投诉？涉政反动信息??????涉及枪/管制刀具信息??????涉及军警用品信息??????涉及危险化学品信息55、关于商家中心-评价管理投诉入口的进入路径，以下哪项描述是正确的？天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮56、关于规蜜评价投诉入口受理范围，以下哪个描述是正确的？规蜜投诉入口目前仅受理利用评价要挟、同行、辱骂、泄露个人隐私信息4个场景57、评论中出现以下哪些信息，卖家可发起”其他违反国家法律法规信息“的评价投诉？非法用途工具/服务???赌博/博彩伪造票证58、以下哪个场景，可以使用云标签做“好评返现要挟”的打标？买家小王收到商品，联系商家询问："你店铺有好评返现吗"？?商家表示："亲，我们店铺不支持好评返现的哦"！?小王："其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评"。