接待员绩效考核表

被考核人姓名前厅领班绩效考核

表部门

岗位等级过失被扣得分考核时间考

核

评分标准得分备注

各项指标项

目

接待员手续办理不

超过 3 分钟，记录准确，每发生客人

投

入店手续办理诉或出现差错，扣 1 分，累计出错 3 次，此项得 0 分。（ 2

分）

公安输入情况能及时、准确地将客人资料输入至公安系统内，并传输给公安局。（ 1

分）

客人资料登记情况收集客人证件，做到房间与客人姓名相对

应，客人资料的

录入做到准确、完整，并做好客史档案的更新

工作

（3

分）。

分房接待员熟悉房态信息，分房准确，每发生

差错1次，扣 1 分，累计出错 3 次，此

项得

0分。

（ 2 分）

预订信息预定信息准确无

误，

每出

错

1 次，扣

2 分，累计出错 3

次，

差错次数此项得 0 分。（ 2 分）

工是否能灵活处理突发事

件，是否将不能处理的突发事件

及

突发事情处理

作时上报相关领导及部

门。（ 2 分）

业①服务周到、灵活快捷、热情礼貌、面带

微笑，5 分，

②

绩

服务规范性服务不积极、主动、面无表情，对客不使用

敬语，扣 2分。（5分）

掌握饭店各营业点营业时

间、

功能及服务项目。了解饭

店

饭店产品知识掌握程度设施设备及会议室情况，能简单地为客人介绍饭店概况。

（3分）

当地景点和相关资

讯了解东川旅游景点及交通路

线，能为客人提供旅游知识咨询服务（ 1 分）

打印 / 分送报表情况能及时、准确地打印前厅报

表，并及时分送给相关领导审阅。（ 1 分）

设施设备的维修负责对总台区域范围的卫生及各种设施设备的维修保养

及保养工作，能及时上报损坏物

品。（ 2 分）

服语言表达能力

① 普通话标准且流利

（ 4 分）

务① 全面掌握本专业知

识，对相关专业知识有广泛的了

解，

能 5 分② 掌握本专业知识，有一定的 4 分③ .对本

专业知识水平

深度，专

力业的知识一般性掌

握，2 分④ 缺乏本专业知

识，

1 分。

（5

分）

纪律性服从上级工作安

排，

遵守企业各项规章制

度，无违纪违规，

出勤率达到

100%。（ 6

分）

工对任何工作都有积

极、持久的工作热情，能主动以主人

翁

作主动性

的态度去完成。（ 5 分）

态能虚心接受他人意见并能主动给他人提供帮助和

建议。（ 7 度合作性

分）

责任感责任感强，工作尽职尽责，能圆满完成任

务。（8 分）

行为规范

职业

道德仪容仪表

考勤制度被考核人（签字）：

职业道德与基本要求

主管评

分

工作期间不可做与工作无关之事；（3

分）

严禁在工作期间内使用方言或粗言秽语，严禁挑拨是非，

传播谣言；（3 分）

工作期间不可串岗、说笑、打闹；（3

分）

严禁在工作岗位接打私人电话，工作期间手机铃音调

为振动状态；（3 分）

上班期间统一着工装，佩带工号牌，工服干净、整

齐；化淡妆（

5

分）

工作期间遵守“三轻”原则：说话轻，走路轻，操

作轻；（5 分）

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，使用

礼貌用语；（5 分）

按时上下班签到、签离，做到不迟到，不

早退；（ 3 分）

按人事制度填写补休单、加班单、事假单、病假单

等单子；（

4

分）

按时参加部门组织的各种活动，包括部门组织的培

训及会议；

（

5 分）

按时上交部门要求上交的相关文件，包括照片、身份

证复印件等；（2 分）

总得分

日期：日期：

评分人（签字）