[管理学]第一章公共关系概论习题
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
第1章公共关系学概论2(1)
书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效 地传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
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四、公共关系与相关概念的辨析
公共关系与人际关系 公共关系与人群关系 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系
6
一、公共关系词语的界定（2）
１、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的 一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础， 也是组织公共关系活动的结果。 包括良好状态、一 般状态和不良状态等。
２、公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维 护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关 系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。
系
课程内容体 案例分析及讲授学时
公共关系概述
2
公共关系的产生和发展
2
公共关系主体—社会组织
4
公共关系客体—公众
4
公共关系手段—传播沟通
4
公共关系四步工作法
4
企业形象与CIS战略
2
公共关系危机管理
4
公共关系专题活动
2
公共关系礼仪
2
复习
2 3
第一章 公共关系学概论
4
一、公关一 词的界定
三、国内外 有关定 义……
广告
公共关系
目标 推销具体的产品/劳务 树立整个组织的良好形象
原则 引人注目
真实可信
手段 艺术夸张
坚持说真话，恰如其分
周期 短期
长期
地位 局部的
全局的
效果 短期内直接衡量
长期社会整体效应
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第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
公关课程习题集
第一章公共关系概论一、单选题1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（A）。
A．大众传播B．组织形象C．社会交往D．传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（B）。
A．《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D．《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）。
A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司C．日本本田公司D．日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C ）。
A．文化条件B．历史条件C．政治条件D．经济条件5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ B ）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司6、公共关系的主体是（ B ）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、个人7、公共关系活动的根本目的是（ A ）。
A.塑造组织形象B.追求组织利益C.为了推销产品D.建立关系网8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（ C ）。
A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系C、组织与公众之间的关系D、企业与组织之间的关系9、公共关系的客体是（ A ）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、政府公众10、公共关系的实质是（ A ）。
A、组织与公众之间的信息交流关系B、组织与组织之间的行政关系C、组织与公众之间的经济关系D、组织与组织之间的经济关系11、现代公共关系的发展以（ C ）出现为标志。
A. 公共关系思想B. 公共关系人员C. 公共关系职业 D、大众传媒12、现代公共关系活动主要指（D ）。
A、专业化、规范化的公关管理实务B、个人日常的礼貌行为C、自古以来就存在的传播行为D、企业的形象塑造工作13、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（B ）。
A、“公众必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“咨询”的概念14、（ B ）是公共关系学知识和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的。
公共关系概论期末复习重点
选择题1公共关系的三个基本要素是（组织、公众、传播沟通）2．公共关系的本质属性是（组织与公众之间的传播沟通）3、公共关系所说的“形象”的本质是（信誉）4（传播）是公共关系的过程和方式。
5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（公关员）6公共关系学专门研究( 组织与公众传播沟通问题)7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（爱德华·伯尼斯）8、公共关系的客体是（公众）9、公共关系活动运用（传播沟通）方法协调组织的社会关系10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(提出了“双向对称”的公共关系模式) 11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(外部公众)12．美国学者（卡特利普）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。
13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(优势需要)14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(定型作用)15、公关传播最基本的功能是（创造舆论，告知公众）16“凡宣传皆好事”是（巴纳姆）的信条。
17（危机处理）是公共关系实务的特殊领域。
18、.电视和广播媒介的共同弱点是(传播效果稍纵即逝 )19、影响产品形象最关键的因素是（质量）20、公关调查中使用最为广泛的方法是(民意测验法)21能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(公关公司)22、股东属于（内部公众）23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（调查、策划、实施、评估）24（传播性原则）不是树立组织形象的原则。
25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(营利性组织)26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(社会问题) 27传播学研究中的“五W”模式的提出者是(哈罗德·拉斯韦尔)28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（民意测验）29、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（顺意公众、逆意公众和边缘公众）30、新闻媒介是公共关系传播的一条（关键）渠道31．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（美誉度）32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（维系型公关）33、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（口头语言交流） 34内设公关部的短处是(易受组织内部主观因素的束缚)35、按公众的组织结构公众可分为(个体公众和组织公众)36、公关策划流程公式简称（PDCA）工作法37、公共关系将（完善组织形象内涵）放在第一位。
《公共关系学概论》自测题
《公共关系学概论》自测题1. 美国全国公共关系协会 (PRSA) 成立的时间是（） [单选题] *A.1978 年B.1955 年C.1948 年(正确答案)D.1947 年2. 现代公共关系发端于（） [单选题] *A. 马斯洛时期B. 巴纳姆时期(正确答案)C. 艾维 ·李时期D. 爱德华 ·伯尼斯时期3 . 从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（） [单选题] *A. 耳目B. 修正者C. 发言人(正确答案)D. 反馈者4. 公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（） [单选题] *A. 协调意识B. 调查意识C. 环境意识D. 信息意识(正确答案)5. 组织中主要负责提出公关活动目标.计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是（） [单选题] *A. 分析人员B. 技术人员C. 传播人员D. 计划人员(正确答案)6 . 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（） [单选题] *A. 关系B. 舆论C. 形象(正确答案)D. 观念7. 各种党派团体.职业团体.群众社团组织.宗教组织等都属于（） [单选题] *A. 互益性组织(正确答案)B. 营利性组织C. 服务性组织D. 公益性组织8. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（） [单选题] *A. 目标公众(正确答案)B. 外部公众C. 组织公众D. 内部公众9. “刻板印象”又称为（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因作用C. 晕轮效应D. 定型作用(正确答案)10. 廉政建设.社会治安在舆论对象中属于（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题(正确答案)C. 社会冲突D. 社会运动11. 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（） [单选题] *A. 高知名度／高美誉度B. 高美誉度／低知名度C. 低知名度／低美誉度D. 低美誉度／高知名度(正确答案)12. 下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（） [单选题] *A. 印刷媒介B. 组织的机构设置C. 公众对象(正确答案)D. 工作方法选择13. “意见领袖”这一重要概念来源于（） [单选题] *A. 两级传播论(正确答案)B. “ 3S ”论C. 把关人理论D. 议题设置论l4. 公关调查的对象是（） [单选题] *A. 社会组织B. 消费者C. 公众(正确答案)D. 受众15. 公共关系广告的主要目的是（） [单选题] *A. 推销产品B. 提供服务C. 赢得经济利益D. 确立组织形象(正确答案)16. 视觉识别系统 VIS 中应用最广泛.出现频率最多的要素是（） [单选题] *A. 标准字B. 标志(正确答案)C. 标准色D. 象征图案17. 决定广告策划成败的关键是（） [单选题] *A. 广告创意(正确答案)B. 广告定位C. 广告媒介安排D. 广告效果测定18. 下列选项属于政府公共关系职能的是（） [单选题] *A. 执行职能B. 协调沟通职能(正确答案)C. 决策指挥职能D. 监督职能19. 现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（） [单选题] *A. 单向沟通B. 双向沟通(正确答案)C. 形象沟通D. 舆论沟通20. 下列选项偏离了政府公共关系原则的是（） [单选题] *A. 整体统一原则B. 真实公开原则C. 科学指导原则D. 政府利益至上原则(正确答案)21.被认为是现代公共关系业“前身”的是 19 世纪中叶在美国风行的（） [单选题] *A. 清垃圾运动B. 报刊宣传活动(正确答案)C. 玻璃屋运动D. 揭丑运动22.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（） [单选题] *A. 《公关宣言》B. 《修辞学》(正确答案)C. 《动机与人格》D. 《正义论》23.公共关系之父是（） [单选题] *A. 巴纳姆B. 伯尼斯C. 艾维 ·李(正确答案)D. 格鲁尼格24.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（） [单选题] *A. 《公众舆论的形成》(正确答案)B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D. 《有效的公共关系》25. 公共关系指的是（） [单选题] *A. 个人与个人之间的传播沟通B. 公众与个人之间的传播沟通C. 公众与传媒之间的传播沟通D. 组织与公众之间的传播沟通(正确答案)26. 公关传播最基本的功能是（） [单选题] *A. 强化舆论，扩大影响B. 影响舆论，创造形象C. 创造舆论，告知公众(正确答案)D. 引导舆论，控制形象27. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（） [单选题] *A. 公关调查分析人员(正确答案)B. 公关技术人员C. 公关计划人员D. 公关传播人员28. 商战.心战属于舆论形态中的（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题C. 社会运动D. 社会冲突(正确答案)29. 公共关系对象的总称是（） [单选题] *A. 群众B. 受众C. 公众(正确答案)D. 民众30. 在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往.交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（） [单选题] *A. 办公室B. 联络接待部门(正确答案)C. 广告宣传部门D. 销售部门31. 下列组织属于公共关系协会的是（） [单选题] *A. 工商企业B. 社会福利工作机构C. 职业团体(正确答案)D. 政府部门32. “名人广告” . “名流公关”利用了知觉偏见中的（） [单选题] *A. 近因效应B. 晕轮效应(正确答案)C. 定型作用D. 首因效应33. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切.起主要支配作用的需要，即（）P 103 [单选题] *A. 自尊需要B. 胜任需要C. 成就需要D. 优势需要(正确答案)34. 某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即（） [单选题] *A. 高美誉度低知名度B 高知名度高美誉度(正确答案)C. 低知名度低美誉度D. 低美誉度高知名度35.包装.品牌商标属于（） [单选题] *A. 组织的产品形象(正确答案)B. 组织的管理形象C. 组织的人员形象D. 组织的环境形象36. 处于较为稳定.安全的公共关系状态的组织形象地位是（） [单选题] *A. 高知名度／高美誉度B. 高美誉度／低知名度(正确答案)C. 低知名度／低美誉度D. 低美誉度／高知名度37. 一切公共关系活动的先导与核心是（） [单选题] *A. 公共关系策划(正确答案)B. 公共关系管理C. 公共关系调查D. 公共关系危机管理38.赞助文化.教育.体育.卫生事业属于（） [单选题] *A. 交际型公关B. 服务型公关C. 社会活动型公关(正确答案)D. 征询型公关39.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（） [单选题] *A. 进攻型公关B. 防御型公关C. 建设型公关(正确答案)D. 维系型公关40.组织的公关形象调查要对公众进行研究，是因为公众是组织形象的（） [单选题] *A. 对象B. 目标C. 关键D. 镜子(正确答案)41.德国著名社会心理学家库尔特 ·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（） [单选题] *A. 五 H 模式B. 两级传播模式C. 受众选择论D. 把关人理论(正确答案)42.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（）[单选题] *A. 新闻代理模式B. 公共信息模式(正确答案)C. 双向平衡模式D. 双向不平衡模式43.5W 模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（） [单选题] *A. 拉斯韦尔(正确答案)B. 马克斯 ·韦伯C. 伊斯顿D. 罗伯特 ·李44. 提出“两级传播论”的美国社会学家是（）P 123 [单选题] *A. 拉斯韦尔B. 麦克卢汉C. 拉扎斯菲尔德(正确答案)D. 麦库姆斯45. 一个组织的形象蓝图最终来源于（） [单选题] *A. 基层B. 执行层C. 决策阶层(正确答案)D. 员工层46.CI 最早源于（） [单选题] *A. 第一次世界大战前(正确答案)B. 第一次世界大战至第二次世界大战之间C. 第二次世界大战至20世纪70 年代末D.20 世纪 90 年代47.“比附定位策略”属于（） [单选题] *A. 市场领导者定位策略B. 市场模仿者定位策略C. 市场跟进者定位策略(正确答案)D. 市场挑战者定位策略48.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（） [单选题] *A. 效能整合B. 功能整合(正确答案)C. 协调整合D. 综合整合49. 一般而言，广告策划的中心环节是（） [单选题] *A. 广告定位B. 广告媒介C. 广告效果D. 广告创意(正确答案)50. 市场领导者定位战略所运用的基本原则是（） [单选题] *A. 垄断原则B. 先入为主原则(正确答案)C. 创新原则D. 排他原则51.公共关系的行为主体是（） [单选题] *A. 个人B. 公众C. 组织(正确答案)D. 群众52. 公共关系学中三个最基本的概念是（） [单选题] *A. 组织.公众.传播沟通(正确答案)B. 关系.舆论.形象C. 公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念D. 信息.关系.沟通53. 组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（） [单选题] *A. 社会舆论状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 社会关系状态(正确答案)54. 美国报界掀起“便士报”运动的时间是（） [单选题] *A.20 世纪 20 年代B.19 世纪 80 年代C.19 世纪 30 年代(正确答案)D.19 世纪 20 年代55. 美国著名营销专家菲利浦 ·科特勒提出了（） [单选题] *A. 经济营销B. 政治营销(正确答案)C. 文化营销D. 社会营销56. 组织公关部门对内公关的根本目标是（） [单选题] *A. 协调组织领导间的关系B. 树立组织形象C . 协调公关部门与其他部门关系D. 调动员工积极性，增强凝聚力(正确答案)57. 在组织中，主要负责收集信息.预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（） [单选题] *A. 调查分析人员(正确答案)B. 计划分析人员C . 文秘人员D. 传播人员58. 消费者.协作者.竞争者.记者.名流.政府官员.社区居民等属于组织的（） [单选题] *A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众(正确答案)59. 在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（） [单选题] *A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众(正确答案)D. 目标公众60 . 具有“准自家人”特点的公众是（） [单选题] *A. 内部公众B. 组织公众C. 社区公众(正确答案)D. 顾客公众61. 在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因效应(正确答案)C . 晕轮效应D. 定型作用62. 二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（） [单选题] *A. 美国(正确答案)B. 英国C. 法国D. 日本63. 首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（） [单选题] *A. 霍夫B. 纳普C. 阿什D. 布林(正确答案)64. 当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）[单选题] *A. 正面形象的强化工作B. 形象的修补C. 产品形象的转换(正确答案)D. 环境形象的转换65. 组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（） [单选题] *A. 进攻型公关B. 防御型公关(正确答案)C. 矫正型公关D. 维系型公关66. 组织公关活动的一般过程是（） [单选题] *A. 公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B. 公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C. 公关调查——公关策划——公关实施——公关检测(正确答案)D. 公关策划——公关调查——公关检测——公关实施67. 公关策划 PDCA 工作法中的“ D ”指的是（） [单选题] *A. 实施(正确答案)B. 计划C. 检查D. 总结68. 作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（） [单选题] *A. 热点问题B. 敏感问题C . 现实问题D. 历史性问题(正确答案)69. 新闻发布会是一种（） [单选题] *A. 一级传播方式B. 两级传播方式(正确答案)C . 三级传播方式D. 四级传播方式70. 德国社会心理学家库尔特 ·卢因提出的传播学理论是（） [单选题] *A. 议题设置论B. 把关人理论(正确答案)C.5W 模式理论D. 受众选择“ 3S ”理论71. 公关调查对象的确定取决于公关调查（） [单选题] *A. 任务B. 范围C. 目的(正确答案)D. 方法72. 因组织行为不当引起的危机类型是（） [单选题] *A. 劳资矛盾引起罢工(正确答案)B. 地震引起大楼倒塌C. 重大盗窃事件发生D. 有意诬陷引起报导失误73. 公共关系广告旨在推销（） [单选题] *A. 商品品牌B. 组织形象(正确答案)C. 商品服务D. 服务理念74. 主观随意性最为突出的一种沟通形式是（） [单选题] *A. 演讲B. 报告C . 口头语言交流(正确答案)D. 谈判75. “比较性广告”所运用的定位策略是（） [单选题] *A. 市场领导者定位策略B. 市场跟进者定位策略C. 市场模仿者定位策略D. 市场挑战者为竞争对手重新定位策略(正确答案)76.企业广告运用最广泛的题材是（） [单选题] *A. 效能(正确答案)B. 快乐C. 时尚D. 健康77.广告策划的基础是（） [单选题] *A. 广告定位B. 广告创意C. 广告媒介安排D. 市场调查(正确答案)78. 在 VIS 中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（） [单选题] *A. 标准字B. 标准色C. 标志(正确答案)D. 企业造型79. 政府公共关系的宗旨是（） [单选题] *A. 与邻国建立友好关系B. 全心全意为人民服务(正确答案)C. 提高政治透明度D. 树立政府形象80. 下列各项属于政府公关的内部公众的是（） [单选题] *A. 各种社会组织B. 群众团体C. 行政机关内部工作人员(正确答案)D. 国际公众81. 在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（） [单选题] *A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯(正确答案)C. 詹姆斯·格鲁尼D. 斯科特·卡特利普82. 在交往与合作中，将平等互利.追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（）[单选题] *A. 协调观念B. 公众观念C. 互惠观念(正确答案)D. 服务观念83. 侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（） [单选题] *A. 人际关系B. 人群关系C. 私人关系D. 公共关系(正确答案)84. 西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（） [单选题] *A. 《修辞学》(正确答案)B. 《高卢战记》C. 《荷马史诗》D. 《尼可马可伦理学》85. 国际公共关系联合会 (IPRA) 正式宣告成立的地点是（） [单选题] *A. 伦敦(正确答案)B. 纽约C. 日内瓦D. 巴黎86. 梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（） [单选题] *A. 科学管理理论B. 管理过程理论C. 人群关系理论(正确答案)D. 权变理论87. 公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（） [单选题] *A. 传播推广B. 协调沟通C. 提供服务D. 辅助决策(正确答案)88. 公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（） [单选题] *A. 提高个人素质B. 协调社会运行C. 协调关系网络(正确答案)D. 沟通社会信息89. 公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（） [单选题] *A. 部门并列型B. 部门隶属型(正确答案)C. 高层领导直属型D. 公共关系委员会90 . 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（） [单选题] *A. 直接责任(正确答案)B. 间接责任C. 技术责任D. 伦理责任91. 组织所在地的区域关系对象被称为（） [单选题] *A. 内部公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 社区公众(正确答案)92. 消极公众也可称为（） [单选题] *A. 潜在公众(正确答案)B. 首要公众C. 次要公众D. 边缘公众93. “名人广告” . “名流公关”利用的是（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应(正确答案)D. 定型作用94. 首次提出需要层次论的文章是（） [单选题] *A. 《动机与人格》B. 《人类动机理论》(正确答案)C. 《有效的公共关系》D. 《公众舆论的形成》95. 态度形成的基础是（） [单选题] *A. 认知(正确答案)B. 情感C. 意图D. 情绪96. 人口膨胀.青少年犯罪属于（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题(正确答案)C. 社会冲突D. 社会运动97. 公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（） [单选题] *A. 正式公关编制确定B. 正式公关目标确定C. 正式公关调查的开始D. 正式公关预算编制确定(正确答案)98. 适用于组织机构稳定.顺利发展时期的公共关系是（） [单选题] *A. 建设型公关B. 维系型公关(正确答案)C. 防御型公关D. 进攻型公关99. 下列属于公共关系管理环境因素的是（） [单选题] *A. 组织的目标B. 机构与人员设置C. 网络媒介D. 社会的媒介体制(正确答案)100. 公共关系四步工作法的最后一个阶段是（） [单选题] *A. 公共关系策划B. 公共关系评估(正确答案)C. 公共关系调查D. 公共关系实施1.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（） *A. 广告学B. 新闻学C. 管理学(正确答案)D. 传播学(正确答案)E. 交际学2.下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（） *A. 艾维•李是公共关系之父(正确答案)B. 艾维•李创办了世界上第一家公关性质的公司(正确答案)C. 艾维•李提出了“公众必须被告知”的命题(正确答案)D. 艾维•李使公共关系学科化E. 艾维•李首创了“公共关系”这一专门职业(正确答案)3.公共关系的组织机构一般包括下列类型（） *A. 职能机构B. 组织内设的公关职能部门(正确答案)C. 专业公关公司(正确答案)D. 综合职能部门E. 独立公关社团(正确答案)4.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（） *A. 目标公众B. 优先公众C. 内部公众(正确答案)D. 外部公众(正确答案)E. 个体公众5.成功的公关计划应具备下列条件（） *A. 有创意(正确答案)B. 有调查C. 有约束D. 可行性(正确答案)E. 有风险6.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（） *A. 时效长(正确答案)B. 针对性强(正确答案)C. 感染力强D. 传播迅速E. 印刷精美.表现力强(正确答案)7.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（） *A. 便于读者迅速获得最新.最重要的信息(正确答案)B. 便于节省读者时间C. 便于编辑修改.保留重要信息(正确答案)D. 节省报纸版面E. 易于被编辑接受8.优秀演讲者应具备的条件包括（） *A. 足够的权威性(正确答案)B. 较强的语言能力和技巧(正确答案)C. 热情(正确答案)D. 理智与智慧(正确答案)E. 仪表仪态(正确答案)9.企业产品定位策略分为（） *A. 市场教育者定位策略(正确答案)B. 市场跟进者定位策略(正确答案)C. 为竞争对手重新定位策略(正确答案)D. 综合定位策略E. 攻击型定位策略10. 政府公共关系的客体包括（） *A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众(正确答案)D. 外部公众(正确答案)E. 目标公众11. 公共关系学研究的舆论包括（） *A. 人际舆论(正确答案)B. 负面舆论(正确答案)C. 全局性舆论(正确答案)D. 内部舆论(正确答案)E. 正面舆论(正确答案)12. 按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（） *A. 专项业务公司B. 专门业务公司C. 合作型公司(正确答案)D. 独立型公司(正确答案)E. 综合咨询公司13. 在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（） *A. 生理需要(正确答案)B. 安全需要(正确答案)C. 社交需要D. 自尊需要E. 自我实现需要14. 团体成员是否从众的决定因素有（） *A. 团体方面(正确答案)B. 个人方面(正确答案)C. 问题本身(正确答案)D. 外来压力E. 外来影响15. 组织的形象构思与策划成功与否取决于（） *A. 心理与环境的协调与平衡B. 组织利益与公众利益的协调与平衡(正确答案)C. 总体形象与特定形象的协调与平衡(正确答案)D. 计划与预算的协调与平衡E. 知名度与美誉度的协调与平衡(正确答案)16. 国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（） *A. 新闻代理模式(正确答案)B. 广告代理模式C . 公共信息模式(正确答案)D. 双向平衡模式(正确答案)E. 双向不平衡模式(正确答案)17. 一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（） *A. 选择性注意(正确答案)B. 选择性遵从C. 选择性理解(正确答案)D. 选择性记忆(正确答案)E. 选择性控制18. 下列有可能引起危机的突发事件有（） *A. 大地震(正确答案)B. 传染病流行(正确答案)C. 瓦斯爆炸(正确答案)D. 重大盗窃案件(正确答案)E. 产品自身存在严重缺陷19. 现代广告发展所经历的阶段有（） *A. 广告分离期(正确答案)B. 全面服务期(正确答案)C. 传播分离期(正确答案)D. 传播融合期E. 整合传播期(正确答案)20. 政府公共关系实务主要体现在（） *A. 完善公众传播机制(正确答案)B. 推动社会主义民主政治建设(正确答案)C. 完善公共行政服务(正确答案)D. 树立政府良好形象(正确答案)E. 加强法治建设21.公共关系最基本功能有（） *A. 收集信息(正确答案)B. 辅助决策(正确答案)C. 传播推广(正确答案)D. 协调沟通(正确答案)E. 提供服务(正确答案)22.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（） *A. 专项业务服务公司(正确答案)B. 合作型服务公司C. 独立型服务公司D. 专门业务服务公司(正确答案)E. 综合服务咨询公司(正确答案)23.根据关系的重要程度，可将公众分为（） *A. 优先公众B. 目标公众C. 临时公众D. 首要公众(正确答案)E. 次要公众(正确答案)24. 马斯洛认为人类的基本需要包括（） *A. 生理需要(正确答案)B. 安全需要(正确答案)C. 社交需要(正确答案)D. 自尊需要(正确答案)E. 自我实现需要(正确答案)25. 杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（） *A. 时效长(正确答案)B. 针对性强C. 感染力强D. 传播迅速E. 印刷精美.表现力强(正确答案)26. 影响受众选择性注意的主要因素有（） *A. 对比(正确答案)B. 强度(正确答案)C. 位置(正确答案)D. 重复(正确答案)E. 变化(正确答案)27.一般说来，构成态度的要素包括（） *A. 认知(正确答案)B. 情感(正确答案)C. 意图(正确答案)D. 知觉E. 需要28.下列选项属于活动的业务方式的有（） *A.宣传型公共关系(正确答案)B. 交际型公共关系C. 建设型公共关系D. 维系型公共关系E. 服务型公共关系(正确答案)29. 编制组织公关预算的方法主要有（） *A. 计划评审法B. 按销售量抽成法(正确答案)C. 宏观预算法D. 微观预算法E. 目标作业法(正确答案)30.CIS 的构成要素包括（） *A.MIS(正确答案)B.BIS(正确答案)C.DISD.VIS(正确答案)E.HIS31. 公共关系树立组织形象应遵循的原则有（） *A. 有效性原则(正确答案)B. 经济利益最大化原则C. 总体性原则(正确答案)D. 符号化原则(正确答案)E. 局部性原则32. 一般而言，公关活动基本构成要素有（） *A. 公关主体(正确答案)B. 公关客体(正确答案)C. 公关理论D. 公关手段(正确答案)E. 公关实践33. 根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） *A. 非公众(正确答案)B. 潜在公众(正确答案)C. 首要公众D. 知晓公众(正确答案)E. 行动公众(正确答案)34. 根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（） *A. 流言B. 舆论C. 时髦(正确答案)D. 时狂E. 盲从(正确答案)35. 根据受众对象不同，报刊可分为（） *A. 综合性报刊B. 专门性报刊C . 组织报刊(正确答案)D. 社会报刊(正确答案)E. 大众报刊36. 常见的新闻稿结构有（） *A. 金字塔结构B. 倒金字塔结构(正确答案)C. 并列结构(正确答案)D. 顺时结构(正确答案)E. 逆时结构37. 公关调查常用的方法有（） *A. 民意测验(正确答案)B. 公众代表座谈会(正确答案)C . 资料分析(正确答案)D. 群体讨论E. 列名小组法38. 优秀演讲者应具备的条件包括（） *A. 足够的权威性(正确答案)B. 较强的语言能力和技巧(正确答案)C. 充满热情.理智与智慧(正确答案)D. 仪表仪态(正确答案)E. 不苟言笑的性格39. 整合营销传播方法包括（） *A. 同一外观法(正确答案)B. 主题线法(正确答案)C. 供应面的策划方法(正确答案)D. 特设会议的方法(正确答案)E. 基于消费者的方法(正确答案)40. 企业内部公共关系实务的内容包括（） *A. 办好企业公共关系内刊(正确答案)B. 完善合理化建议制度(正确答案)C. 组织发动企业内部的传播沟通活动(正确答案)D. 重视非正式沟通(正确答案)E. 培养企业文化(正确答案)41. 公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（） *A. 公正(正确答案)B. 正派(正确答案)C. 对社会负责(正确答案)D. 真实(正确答案)E. 保密(正确答案)42. 根据公众的稳定性程度，可将公众分为（） *A. 临时公众(正确答案)B. 消极公众C. 积极公众D. 周期公众(正确答案)E. 稳定公众(正确答案)43. 布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（） *A. 对自由的期望(正确答案)B. 对自由剥夺的威胁(正确答案)C. 自由的重要性程度(正确答案)D. 是否会影响到其他自由(正确答案)E. 逆反心理44. 组织自我形象分析一般包括（） *A. 组织实态的调查分析(正确答案)B. 组织拟态的调查分析C. 员工阶层的调查研究(正确答案)D. 管理阶层的调查分析(正确答案)E. 决策阶层的研究分析(正确答案)45. 民意测验的步骤包括（） *A. 确定调查目标和公众对象(正确答案)B. 抽样(正确答案)C. 设计问卷表(正确答案)D. 实施调查(正确答案)E. 整理资料数据并撰写调查报告(正确答案)46. 设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（） *。
公共关系学习题及答案解释
公共关系学习题及答案解释文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋2．公关意识的核心是A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立4．“把关人”概念出自A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆6．通才式的公关人才可视为A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才7．影响受传者选择性理解的心理因素包括A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模9．聋哑人的手语属于A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是A．公众B．动机C．需要D．媒介13．传播媒介发展的第二个阶段是A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介14．班尼特的形象修复理论A．仅适用于个人B．仅适用于组织‘C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人15．橱窗陈列展览属于A.大型展览会B．中型展览会C.小型展览会D．袖珍展览16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是A．广播B．报纸C.电视D．网络18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是A．主客观属性B．接受者范围C．社会公众评价态度D．获取信息媒介渠道19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是A．斯蒂文·芬克B．罗伯特·希斯C．米特罗夫一D．佩尔森20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A.展览活动B．庆典活动C．赞助活动D．对外开放活动二、多项选择题：本大题共l0小题。
公共关系学试题及答案
一、填空题（每空1分，共15分）?l、（传播沟通）?是公共关系活动的过程和方式。
?2、组织是公共关系活动的（主体）。
?3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。
?4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。
?5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。
?6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众?）、（逆意公众）和边缘公众三类。
?7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。
?8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。
?9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。
?10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。
?11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。
?二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。
每小题阶，共15分）?1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。
A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通?2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（Ｄ）。
A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》?3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司?4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件?5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。
A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用?6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。
A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室?7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。
公共关系学试题与答案
第1-3章作业试卷总分：102第1大题单选题（总分30.00）1.被誉为“公共关系之父”的是( A )。
（2.00分）A. 艾维·李B. 卡特里普C. 巴纳姆D. 伯尼斯2.公共关系可直接称为( B )。
（2.00分）A. 人群关系B. 人际关系C. 社区关系D. 公众关系3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( B )。
（2.00分）A. 单向管理B. 双向交流C. 双向管理D. 单向交流4.公共关系的英文是( C )。
（2.00分）A. Publication relationsB. Public relationC. Public relationsD. publication relation5.组织公共关系活动的出发点应当是 ( D ) 。
（2.00分）A. 从利益出发B. 从理想出发C. 从专家意见出发D. 从事实出发6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( A )。
（2.00分）A. 1955年B. 1903年C. 1948年D. 1987年7.1906年,艾维·李发表的著名文件是( A )。
（2.00分）A. "原则宣言"B. "公众與论之形成"C. "公共关系学"D. "有效的公共关系"8.l952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( B ) 。
（2.00分）A. "公共关系学"B. "有效的公共关系"C. "原则宣言"D. "公众與论之形成"9.组织与公众联结的方式是( D )。
（2.00分）A. 大众传播B. 人际沟通C. 與论宣传D. 传播10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 形成了美国近代史上著名的( A )。
（2.00分）A. 揭丑运动B. 便士报C. 报刊宣传运动D. 民主政治运动11.组织形象的基础是( B )。
公共关系学试题答案
公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。
答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。
公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。
相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。
公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。
2. 描述公共关系中的“四步工作法”。
答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。
这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。
- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。
这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。
- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。
2024年行政管理专科-公共关系学考试历年真题常考点试题1带答案
住在富人区的她2024年行政管理专科-公共关系学考试历年真题常考点试题带答案卷I一.综合检测题(共100题)1.简述媒体组合的具体策略。
2.MIS是指（）。
A.视觉识别系统B.行为识别系统C.理念识别系统D.组织识别系统3.试述口语传播的优点和弱点。
4.从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有（）。
A.隐喻性B.可信性C.组合性D.情境性5.所有流行项目的最显著特征是（）。
A.两极性B.周期性C.时效性D.新奇性6.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）。
住在富人区的她A.经营方式B.内部业务C.外部业务D.求属关系7.组织应如何处理好与顾客之间的关系？8.根据展览会的规模可将展览会分为（）。
A.大型综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会E.露天展览会9.所有流行项目最显著的特征是（）。
A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性10.公共关系的观念包括（）。
A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E.协调观念11.广告活动构成要素中的“信道”是指（）。
A.广告受众B.广告主C.广告代理商D.广告媒介12.公关卓越理论建构所依赖的模型包括（）。
A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型E.单向非对称模型13.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于（）。
A.物体语言B.行动语言C.标记语言D.模拟语言14.将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是（）。
A.经营方式B.内部业务C.外部业务D.隶属关系15.如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果?16.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。
A.领导角色B.中介角色C.监督角色D.核心角色17.广告主题的构成要素包括（）。
A.广告媒介B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.广告主18.影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为（）。
自考公共关系学复习资料与历年真题及答案
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系.（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑴管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能.”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑵传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为:“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。
”⑸社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是:“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系.（组织与公众之间信息的双向交流)4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(首先公共关系是客观存在的。
其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系.)6公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础,也是组织的公共关系活动形成的结果。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种公众之间相互影响、相互作用的艺术和科学。
B. 广告的一种形式，主要通过媒体传播信息。
C. 个人形象的塑造和维护。
D. 企业的市场营销策略。
答案：A2. 公共关系的主要功能包括以下哪一项？A. 仅提供产品和服务信息。
B. 管理组织的形象和声誉。
C. 仅进行市场销售活动。
D. 仅限于内部沟通。
答案：B3. 公共关系活动的目的通常是什么？A. 增加产品销量。
B. 建立和维护良好的公共形象。
C. 减少竞争对手的影响。
D. 提高员工满意度。
答案：B4. 在公共关系中，"危机管理"指的是什么？A. 管理组织的财务危机。
B. 处理组织面临的突发公共事件。
C. 管理组织的内部危机。
D. 处理消费者的投诉和退货。
答案：B5. 公共关系活动中的“媒体关系”主要涉及哪些内容？A. 与政府机构的沟通。
B. 与供应商的协商。
C. 与媒体的沟通和合作。
D. 与消费者的直接交流。
答案：C二、简答题1. 简述公共关系的重要性。
公共关系对于组织来说至关重要，它不仅帮助组织建立和维护良好的社会形象，还能通过有效的沟通策略增强与公众的联系。
良好的公共关系能够提升组织的信誉，吸引更多的客户和合作伙伴，同时也能在危机时刻保护组织免受负面影响。
2. 描述公共关系与广告的区别。
公共关系和广告都是传播信息的手段，但它们的目的和方法有所不同。
广告主要是为了直接推销产品或服务，通常需要付费给媒体以获取展示空间。
而公共关系则更注重建立和维护组织与公众之间的关系，它通过新闻稿、活动、社交媒体等多种形式传播信息，旨在塑造和维护组织的整体形象。
3. 列举三种公共关系活动的形式。
公共关系活动可以采取多种形式，例如：新闻发布会，通过向媒体发布新闻稿来传播组织的消息；社区服务，通过参与或举办社区活动来提升组织的社会责任感；社交媒体营销，利用社交平台与公众互动，传播品牌信息。
公共关系 课后习题答案
公共关系课后习题答案公共关系课后习题答案公共关系是一门重要的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通和互动。
通过有效的公共关系管理，组织可以建立良好的声誉，增强公众对其的信任度，提升品牌价值。
下面是一些公共关系课后习题的答案，希望对大家的学习有所帮助。
1. 什么是公共关系？公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通。
它包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，以及通过有效的沟通和互动来传递信息、解决问题和塑造组织形象。
2. 公共关系的目标是什么？公共关系的目标是建立良好的声誉，增强公众对组织的信任度，提升品牌价值。
通过有效的公共关系管理，组织可以与公众建立稳固的关系，增加其在市场竞争中的优势。
3. 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则包括透明度、诚信、互动和双赢。
透明度是指组织应该及时、准确地向公众传递信息，保持公开和透明的态度。
诚信是指组织应该遵守承诺，诚实守信，与公众建立互信关系。
互动是指组织应该与公众进行双向的沟通和互动，倾听公众的声音，及时回应公众关切。
双赢是指组织应该通过公共关系管理实现组织和公众的双赢，达到共同的目标。
4. 公共关系的策略有哪些？公共关系的策略包括媒体关系、危机管理、社交媒体管理和利益相关者关系。
媒体关系是指与媒体建立良好的合作关系，通过媒体传播信息和塑造组织形象。
危机管理是指组织应对突发事件和危机的能力，包括及时回应、危机预警和危机处理。
社交媒体管理是指通过社交媒体平台与公众进行互动和沟通，传递信息和解决问题。
利益相关者关系是指与组织相关的各方利益相关者之间的沟通和合作，包括员工、客户、供应商、政府和社会组织等。
5. 公共关系的评估方法有哪些？公共关系的评估方法包括声誉评估、媒体评估和社交媒体评估。
声誉评估是指通过调查和研究来评估组织的声誉和公众对其的认知和评价。
媒体评估是指对媒体报道和曝光的评估，包括媒体覆盖率、报道内容和影响力等。
社交媒体评估是指对社交媒体平台上组织形象和声誉的评估，包括粉丝数量、互动程度和用户评价等。
公共关系学复习题2
B．承担社会责任的原则
C．按程序办事的原则
D．有效性的原则
E．遵守政府的政策法规的原则
4．说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？
5．通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？
两者的不同主要是：通才式的公关人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独挡一面，能担任公关工作的组织者和指挥者。这样的人，即使没有某一方面较深的专长，在知识或能力上或许不是样样精通，但他们善于组织和指挥具有专业技能的人。而专才式的公关人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多具体的公关工作都需要这些人亲自动手。
A．1903年
B．1987年
C．1948年
D．1955年
三、多项选择题
1．艾德·李的公共关系思想提出的两个原则是（）
A．公众必须被告知
B．投公众所好
C．凡宣传都是好的
D．说真话
E．双向沟通
2．伯尼斯的主要著作有（）
A．《公众舆论之形成》
B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》
D．《舆论》
E．《原则宣言》
A．公共关系广告
B．人际传播
C．网络
D．大众传播
5．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众
B．政府公众
C．社区公众
D．名流公众
三、多项选择题
1．社区关系的特点有（）
A．生活联系面广
B．空间区域性强
C．利益方案相关
D．文化背景相近
E．舆论影响性
2．搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（）
公共关系学概论-第一章
在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有 关公众的理解和合作而从事的一种交流、 沟通、劝说活动。
一个社会组织或公众人物---在一定职业伦 理规范的指引下---为谋取有关公众的理解和 合作---而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
• 三、公共关系学的研究对象、内容
（一）公共关系学的研究对象
• （三）公共关系与市场营销
（二）公共关系与广告
• 联系：两者都具有依靠传播信息的特征，开展公 共关系活动常常借助广告宣传来提高传播效果。
• 区别：广告让公众买我，公共关系要公众爱我。
• 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的， 乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真 话。
• 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能 自始至终无须广告。
4、公共关系学
•作为一门现代管理科学，它是以组织与公众建立 关系发生规律的理论和解决二者间矛盾关系的实 践为研究对象的，具有很强的实践性和综合性
5、公共关系职业
•专门提供公共关系方面的劳务而获得报酬的职业
二、公共关系定义
几种典型的定义
（一）管理职能说
国际公共关系协会给公共关系下的定义是：
公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计 划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来 保持与其相关公众的了解，同情和支持，借助对 舆论的估计，尽可能的协调它们自己的政策和做 法，依靠有计划的，广泛的信息传播，赢得更有 效的合作，更好地实现它们的共同利益。
（五）经验描述论
是“旨在影响特殊公众的说服性传播” 是“争取对你有用的朋友” 是“一门如何建立信誉，从而使事业获得 成功的学问” 是“90%靠自己做的对，10%靠宣传” 是“博得好感的技术”； 是“要大家爱我，讨公众喜欢” PR=P（行动）+R（被人认识）
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一、单选题
1、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义是从哪一理论出发的（）
A.管理论
B.传播论
C. 传播管理论
D.社会关系论
2、公共关系的对象是（）
A.组织
B.传媒
C.个人
D.公众
3、公共关系的承担者、实施者、行为者是（）
A.组织
B. 公众
C.个人
D.传媒
4、在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）
A.纽约大学
B.斯坦福大学
C.波士顿大学
D.哈佛大学
5、公共关系的行为主体（）
A. 个人
B. 公众
C. 组织
D.群众
6、组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）
A.社会舆论状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.社会关系状态
7、现代公共关系职业化发端于（）
A.马斯洛时期
B.巴纳姆时期
C.艾维·李时期
D.伯尼斯时期
8、国际公共关系协会成立于（）
A. 1948年
B. 1955年
C. 1975年
D.1978年
9、对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）
A.管理论
B.传播论
C. 咨询论
D.社会关系论
10、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为（）
A.协调观念
B.服务观念
C. 传播观念
D.互惠观念
11、被称为“公共关系之父”的人是（）
A.巴纳姆
B.伯尼斯
C. 艾维·李
D.格鲁尼格
12、人际关系的行为主体是（）
A. 个人
B. 公众
C. 组织
D.群众
13、公共关系学正式成为一门科学的时间是（）
A. 20世纪初
B. 20世纪20年代
C. 20世纪30年代
D. 20世纪40年代
14、现代公共关系发端于（）
A.马斯洛时期
B.巴纳姆时期
C.艾维·李时期
D.伯尼斯时期
15、论题处理又被称为（）
A. 危机处理
B. 游说
C. 交际
D.问题管理
16、公共关系的根本功能是（）
A. 提供服务
B. 收集信息
C. 协调沟通
D. 传播推广
17、作为一门课程，公共关系学首次大学内讲授是在（）
A. 哈佛大学
B. 纽约大学
C. 斯坦福大学
D. 波士顿大学
18、公共关系传播最基本的功能是（）
A. 提高知名度美誉度
B. 强化舆论，扩大影响
C. 创造舆论，告知公众
D. 引导舆论，控制形象
19、1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著（）
A. 《公众舆论的形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D.《舆论》
20、在公共关系中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，
被称为（）
A. 关系
B. 舆论
C. 形象
D. 观念
21、中国公共关系协会成立的时间和地点是（）
A. 1985年广州
B. 1986年上海
C. 1987年北京
D. 1988年天津
22、中国国际公共关系协会成立于（）
A. 1983年
B. 1985年
C. 1987年
D. 1991年
23、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）
A. 美国
B.英国
C. 葡萄牙
D.法国
24、公共关系部门被称为是一个“智囊机构”，这主要突出了公共关系的（）
A. 收集信息功能
B.辅助决策功能
C. 沟通协调功能
D.传播推广功能
25、美国报界掀起“便士报”运动的时间（）
A. 20世纪20年代
B. 19世纪80年代
C. 19世纪30年代
D. 19世纪20年代
二、多选题
1、除形象观念外，公共关系观念还应当包括（）
A.服务观念
B.互惠观念
C.协调观念
D.传播观念
E.公众观念
2、公共关系的基本功能包括（）
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.协调沟通
E.提供服务
3、组织的公共关系状态包括（）
A.社会发展状态
B.社会关系状态
C.社会阶层状态
D.社会舆论状态
E.社会结构状态
4、公共关系所收集的信息具有（）
A.微观性
B.宏观性
C.系统性
D.社会性
E.局限性
5、公共关系的三个最基本的概念（）
A.组织
B.公众
C.群众
D.传播
E.交际
6、组织是公共关系的（）
A.主体
B.客体
C.承担者
D.实施者
E.行为者
7、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系圣经”，其作者是（）
A.艾维·李
B.卡特利普
C.伯尼斯
D.森特
E.格鲁尼格
三、简答题
1、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？
2、公共关系在我国的发展主要表现在哪些方面？
3、简述公共关系的功能。
4、公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些？
5、简述公共关系的基本要素。
6、简述公共关系传播推广功能的主要表现。
四、论述题
1、公共关系所收集的与组织形象有关的信息有哪些？
2、公共关系与人际关系的联系和区别。
3、公共关系与人群关系的联系和区别。