人际传播10第十章 人际关系-产生与恶化
传播学纲要(第二版)课件：人际传播
第二节
社会关系与人际传播
人际传播并不仅仅意味着两人之间、面对面的、非正式的交流， 而是一种每个人都带着自身和他人的人性以说和听涉入其间的联 系。
人际传播的方式和内容反映个体的个性特征，更反映他们的社会 角色及其关系。处于人际传播中的双方或多方不仅是独立的个体， 其社会性及其对人际传播的影响始终是无法摆脱的存在
作为个体与个体间的联系，人最早的社会联 系是孩子与母亲，以后随着年龄的增长，逐 步扩大到整个社会。
人进行社会交往是一种本能，如果用强力扼 杀这种本能，对个人来说是一种致命的毁灭。
第一节
关于人际传播的几种“理论”
人际需要的三维理论
美国社会心理学家舒茨提出 “基本人际关系取向”：当人 们聚集在一起的时候，有三种 基本的需要：
第一节
关于人际传播的几种“理论”
感情需要
个体爱别人（付出情感）或被别人爱（获得情 感）的需要，通过语言或非语言形式建立并维 持与他人亲密的情感联系。
缺乏人际关系的个体，会避免亲密关系，保持 一定的情绪距离； 人际关系过度的个体希望与他人有亲密的情绪 联系，但不易获得专注的情感； 介于两者之间的人际关系适度的个体，能恰当 看待自己，能根据情境与他人保持一定距离， 同时建立相对亲密的关系。
由于存在诸如此类的人际传播中的悖论，人际关系通过其张力构成了 交往的多样化和多变的特点。关系的亲密不是对距离的否定；交往中 的“不确定”虽然产生了某种障碍，但人也尝到了交往的悲喜；开放 的交流使人能够从外部获得能量，而在“满足自我”的需要占上风时， 封闭交流也可能带来宁静。
第二节
社会关系与人际传播
第一节
关于人际传播的几种“理论”
“我—你”人际传播
以上各种关于人际传播的理论，均忽略了人际传 播的不同品质，主要关注的是“我—他”之间的 传播。而“我—你”之间的传播，就显得亲近了 许多，因为“你”已经以“相识”作为无形的前 提。
人际传播
人际传播人是一种社会性的动物，任何人的生存都离不开和他人之间的交往。
在人们之间的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。
我们将此称为“人际传播”。
人总是生活在具体的文化氛围中的，因而人际传播中会有一种无形的“文化契约”，决定着人际关系，并影响传播的内容、情感的表露，尽管传播双方或多方并没有实际签订什么契约，规则却是潜在的。
当人际传播从本能转向自身控制的有意识的传播时，这种传播越发变得莫测了，人与人之间，目光相对，言谈话语，丰富而复杂的各种心理因素油然而生，而人的内心是最难探测的。
研究人际关系对于人际传播的影响，是理解人际传播的钥匙。
当代犹太哲学家马丁·布伯写道：“人生存的基本事实是彼此关联着的人。
人无法逃避与他人发生关系。
我与你相遇，我和你彼此关联，即使我们的交往是一场相互斗争。
即使在彼此的关联中，我已不完全是我，你也不完全是你。
但只有在生动的关联中，才能直接认识人所特有的本性。
”一位人际传播学者认为，人际传播的一个特征是人际传播发生于有关系存在的环境里。
我们知道某人之所以与他人发生关系，是因为他们极有可能彼此交流。
而他们进行交流的方式是由关系的约束所决定的。
关系还受到彼此怎样看待对方的约束。
有些关系被人们认为着重于彼此扮演的角色。
关系双方的相互行为既基于本人扮演的角色，也基于对方扮演的角色。
”生活中在你开始人际传播的时候，心里已经有了一种“传播理论”在指导行动，它来自你的文化背景、社会认知、传播实践和对经验的亲证。
只要交往发生，交往者都在有意无意地发送两种讯息，一种是实在的、可以感知的内容讯息，一种是“关系的讯息”。
关系的讯息通常没有显在的形态，是一种暗示或环顾左右而言他，需要由接受者来揣摩。
在实际的人际传播中，关系的讯息不仅通过话语，也通过声调、陈述的节奏、眼神等非语言符号显示出来，还会通过接受者的心理感受更间接的来体会，诸如对方总体上给接受方留下的期待、追究、爱慕、怀疑、犹豫等等的心理感受。
人际的传播与沟通教学课件ppt
信息媒介
语言、文字、表情、动作、身体语 言等。
信息内容
意义、情感、意图等。
过程
编码、解码、反馈和调整。
03
沟通技巧与能力
听的技巧
详细描述
区分主要观点和次要观点，理解 讲话者的真正意图。
总结词：积极倾听、理解信息、 情感反应
保持开放心态，专注面对讲话者 。
识别并反应讲话中的情感成分， 以更好地了解对方的感受和需求 。
包括意见不合、价值观不认同、利益不一致、情 感矛盾等。
冲突管理
需要采取积极的管理方式，包括及时沟通、寻求 共识、妥协协调等，有效化解冲突。
冲突管理策略与技巧
总结词
管理策略
管理技巧
总结
冲突管理需要一定的策略和技巧 ，通过科学的方法和策略，可以 有效地解决冲突。
包括回避、妥协、容忍、合作等 策略，根据具体情况选择合适的 策略。
04
人际关系与冲突管理
人际关系建立与发展
总结词
建立良好的第一印象
人际关系建立是人际传播和沟通的基础，通 过有效的手段和策略，可以促进人际关系的 健康发展。
第一印象是人际关系建立的关键，要保持积 极、自信和开放的态度，增强自己的吸引力 。
倾听和表达
建立信任
倾听他人的意见和想法，并能够准确、清晰 地表达自己的观点和需求，是建立良好人际 关系的重要手段。
实时性
社交媒体的信息传播速度非常快，用户可以随时随地发布和接收信息，以及实时与其他用 户进行交流。
社群性
社交媒体的用户通常会形成不同的社群，包括兴趣爱好、职业、地域等等，这些社群的形 成使得用户可以更容易地找到自己感兴趣的人和话题。
社交媒体对人际传播的影响
01
人际的传播与沟通教学课件
2023-11-01contents •人际传播理论•人际沟通技巧•人际传播障碍与应对策略•人际传播与社交媒体•人际传播与文化差异•人际传播的未来发展目录01人际传播理论传播是指在社会生活中，信息发送者通过符号传递信息给接收者的过程。
传播的定义传播需要具备信息发送者、信息接收者、传播渠道和信息内容四个要素。
传播的要素人际传播、组织传播、大众传播等。
传播的类型人际传播是指两个人或多个人之间进行的信息交流活动。
人际传播的定义人际传播的特点人际传播的作用双向性、互动性、情感性等。
建立关系、传递信息、增进感情等。
030201媒体是现代社会中信息传播的主要渠道，包括电视、广播、报纸、互联网等。
媒体传播组织内部的信息传递和外部的信息发布都需要组织传播，如公司内部的通知、新闻发布等。
组织传播人际传播是最直接的信息交流方式，对于建立关系、传递信息和增进感情具有重要的作用。
人际传播传播理论的应用02人际沟通技巧定义沟通技巧是一种能力，可以帮助个人在人际交往中有效地传递信息、表达观点、建立信任和解决冲突。
重要性良好的沟通技巧可以提高个人和团队的工作效率，促进人际关系的和谐发展，提升个人在社会和职场中的竞争力。
沟通技巧概述表达技巧清晰表达、控制情绪、保持礼貌和尊重。
倾听技巧积极倾听、回馈信息、确认理解和避免打断对方。
非语言沟通身体语言、面部表情、语气语调和情境理解。
人际沟通技巧与同事、上司、下属进行有效的沟通，以完成工作任务和建立良好的团队关系。
职场沟通与家人、朋友、恋人进行深入的交流，以增进彼此理解和信任。
人际关系沟通运用沟通技巧化解冲突和矛盾，促进人际关系的和谐发展。
冲突解决沟通技巧的应用03人际传播障碍与应对策略人际传播障碍概述传播障碍的种类包括语言障碍、文化差异、认知偏误、情感冲突等多种形式。
传播障碍的影响人际传播障碍会影响人们的相互理解、信任和合作关系，可能导致误会、冲突和沟通失败。
人际传播障碍的定义人际传播障碍是指人与人之间在交流、沟通、互动过程中出现的障碍和阻力，导致信息无法准确传递、情感无法顺畅交流。
传播学 第十章 传播效果
劝服效果理论
④诉诸感情与诉诸理智 1953年，“诉诸恐惧进行牙齿保健宣传”的实验 四个组： A组观看诉诸强烈恐惧的幻灯片； B组观看诉诸中度恐惧的幻灯片； C组观看诉诸轻微恐惧的幻灯片； D组观看有关眼睛的幻灯片，作为对照组。
2、拉扎斯费尔德等：两级传播论 1940年，伊里调查 ①来自媒介的信息首先抵达舆论领袖，然后由 舆论领袖通过人际传播传递给受其影响的追随 者。这个过程被称为两级传播（两级流动传 播）。 ②在影响选民的投票决定方面，人际传播的影 响似乎不仅比大众媒介更经常，而且更有效。 1948年，《人民的选择》 1954年，《选举》 1955年，《个人影响》
一、什么是传播效果
概念
所谓传播效果是指传播者发出的信 息经媒介传至受众而引起受众思想 观念、行为方式等的变化。
传播效果
1.它指的是带有说服动机的传播行为在受传者身 上引起的心理、态度和行为的变化。 从这个角度衡量，传播效果指传播活动在多大 程度上实现了传播者的意图或目的。 2.不管传播者有没有传播意图，他们所从事的传 播活动总会伴随着各种各样的结果。 从这个角度衡量，传播效果指受传者受到了传 播活动的影响，在什么方向、多大程度上加强 或改变了他们的态度和行为。
4、教养理论（cultivation，涵化理论）
电视的“涵化”效果：即潜移默化的效果。
格伯纳等：12年间美国电视剧暴力镜头的研究 暴力和犯罪在电视上呈现过多，电视观众得到了夸张的 危险感和不安全感，倾向于认为这是一个“不安全和 罪恶的世界”。 ①电视观众认识的现实接近于电视媒介呈现的现实，而 非真正的现实 。 ②接触媒介越多的人越明显 。 ③主流化：收看电视多的人的观念会趋同，不管性别年 龄教育程度如何，他们形成了社会的主流观念 。 ④共鸣：人们在电视中看到的场景同现实生活中遇到的 场景有重合时，会大大提高教养的程度 。
人际的传播和沟通
4。人际传播旳符号
• 人际传播过程中所选用旳符号,大致涉及下列几种: (1)语言。人际传播中旳语言交流除了能够用于两 人旳面谈以外,还可扩大为大型会议,演讲,谈判,报 告,记者招待会等等。 (2)副语言。副语言涉及语言以外旳多种声音,如咳 嗽,叹息,哭声,笑声等等。 (3)表情和目光。人际传播旳情感影响力往往要超 出大众传播,主要得力于说话人旳表情和目光。 (4)身体动作。 (5)声调。 (6)距离。（亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离 ）
公共关系谈判旳程序及技巧
• （2）概说阶段。要让对方了解自己旳基本目旳和 想法，但不必将谈判旳全部真实想法在此阶段就 合盘托出。同步，双方又要经过概说阶段了解对 方旳真实意图。
• (3)交锋阶段。谈判双方经过概说阶段,基本摸清了 对方谈判旳界点和争取点,也就搞清楚了协议区旳 所在。为了使协议点向有利于自己旳了解公众。
• ①拟定演讲旳题目
演讲旳题目要做到： 第一，精确、直接、详细。和写作其他文章一样，演讲旳题目也要起 到画龙点睛旳作用，使公众一目了然旳懂得演讲旳主要内容。 第二，新奇、醒目、有吸引力。演讲最怕没有新意，新意则当自题目 始，应不落俗套，给人以新鲜感，甚至使公众产生悬念。
• （4）人际传播不必是有意旳。在人际传播旳过程 中，许多旳信息都是经过下意识旳形式体现出来 旳。而在大众传播旳过程中一般不存在这种情况。
《人际关系u曾》课件
团队合作
通过有效的团队合作，完成了一项 重要的项目，取得了巨大的成功。
师徒关系
一位成功的导师帮助学员实现职业 目标，并取得显著的职业发展。
培训机会
通过参加培训课程，提升了个人技 能，取得了职位晋升。
总结和要点
1 人际关系对个人和职业发展至关重要。 2 解决人际关系问题的关键在于沟通和寻
求妥协。
建立互信、有效沟通和共同利益是建立良好人际
《人际关系学》PPT课件
欢迎来到《人际关系学》PPT课件！通过本课程，我们将深入探讨人际关系的 重要性、影响因素以及建立和解决人际关系问题的技巧。
我们的目标
1 建立和维护健康的人际关系
了解如何建立稳固、互利的人际关系，以促进个人和职业发展。
2 提高沟通能力
学习有效的沟通技巧，避免误解和冲突，提高人际交流效果。
关系的关键。
寻求第三方帮助可以提供有效的解决方案。
3 解决人际关系问题
掌握解决人际冲突和问题的方法，以建立和谐的人际关系网络。
人际关系的重要性
个人发展
良好的人际关系可以提供支持和 帮助，促进自我成长和自信心的 建立。
职业成功
积极的人际关系对于职业发展至 关重要，可以提供机会和资源。
心理健康
良好的人际关系可以减轻压力， 提高幸福感，改善心理健康。
人际关系的影响因素
寻找兴趣相同的人群，通过共同的爱好建立初步联系。
3
积极倾听
倾听他人的想法和感受，表达关心和支持，建立互信。
如何解决人际关系问题
1. 沟通
2. 妥协 3. 寻求第三方帮助
直接表达自己的需要和期望，聆听对方的观点和反 馈。
找到双方可接受的解决方案，达成共识。
人际的传播与沟通教学课件ppt
语言和文化差异是导致沟通障碍的重要因素，需 要尊重和理解彼此的文化背景和语言习惯。
缺乏信息和知识
缺乏必要的信息和知识也会导致沟通障碍，需要 加强信息共享和知识传递。
情绪和心理障碍
情绪和心理障碍也会影响沟通效果，需要保持冷 静和理性，避免情绪化。
沟通技巧
言辞礼貌得体
使用言辞礼貌得体可以增强沟通效果，避免引起不必要的冲突和 误解。
02
沟通理论
有效沟通
明确沟通目标
01
在沟通之前，明确沟通的目标和预期结果，有助于使沟通更加
高效和有针对性。
建立信任和尊重
02
在沟通过程中，建立信任和尊重的氛围，有助于减少沟通障碍
，提高沟通效果。
倾听和理解对方
03
在沟通中，积极倾听和理解对方的观点和需求，有助于建立良
好的沟通和合作关系。
沟通障碍
懂得妥协
在处理矛盾和冲突时，要懂得适度 妥协，寻求共同的解决方案，避免 关系受到损害。
04
人际传播实践
面对面交流
直接性
面对面的交流是最直接的人际传 播方式，能够直接传达信息和情 感，有助于建立亲密关系。
即时性
面对面的交流可以实现即时反馈 ，使交流更加顺畅和有效。
非正式性
面对面的交流通常比较轻松和非 正式，有助于建立亲密关系，但 也可能因为语境和情绪的变化而 产生误解。
增强幸福感
良好的人际关系能够增强人的幸福感，让人感受到被爱、被尊重、被支持，从而提升生活 的质量。
建立良好关系技巧
真诚与信任
建立真诚的交往态度，尊重他人， 信任他人，以增进彼此的信任感和 亲近感。
尊重与包容
尊重他人的个性、价值观和信仰， 包容他人的差异和不足，以实现关 系的和谐发展。
人际传播——精选推荐
人 际 传 播 教 学 大 纲西南政法大学二〇一五年五月目录《人际传播》教学大纲 (1)第一章人际传播总论 (6)第一节人际传播的本质（Nature of Interpersonal Communication） (7)第二节人际传播的要素（Elements of Interpersonal Communication） (7)第三节人际传播的维度（Axioms of Interpersonal Communication） (8)第二章人际传播中的自我 (9)第一节自我的维度（Dimensions of the Self） (9)第二节自我展示（Self-disclosure） (9)第三节交流焦虑（Communication Apprehension） (10)第三章人际传播中的认知 (11)第一节认知的基本过程（Stages of Perception） (12)第二节影响认知形成的因素（Perceptual Process） (12)第四章人际传播中的倾听 (13)第一节倾听的步骤（Stages of Listening） (14)第二节倾听的类型（Styles of Listening） (14)第三节文化、性别与倾听（Culture, Gender, and Listening） (14)第四章人际传播中的文化 (15)第一节人际传播中的文化本质（Nature of Culture andInterpersonal Communication） (16)第二节造成文化差异的因素及文化模式（How Cultures Differ） (16)第三节跨文化传播（Intercultural Communication） (16)第五章人际传播中的语言信息 (18)第一节语言与符号化的现实（Language Symbolizes Reality） (18)第二节语言中的事实与解读（Language Expresses Both Facts and Inferences） (18)第六章人际传播中的非语言信息 (19)第七章信息与交谈 (21)第一节交谈的过程（The Conversation Process） (21)第二节交谈管理（Conversational Management） (21)第三节交谈中的困境与修复（Conversational Problems: Prevention and Repair） (21)第九章人际关系 (22)第一节关系的发展（Relationship Development） (23)第二节关系维护（Relationship Maintenance） (23)第三节关系恶化（Relationship Deterioration） (23)第四节关系修复（Relationship Repair） (23)第五节关系终止（Relationship Dissolution） (23)第十章人际关系：友谊、爱情、家庭与职场 (24)第一节友谊（Friendship） (24)第二节爱情（Love） (25)第三节家庭（Family） (25)第十一章人际传播中的冲突 (26)第一节冲突的本质（Nature of Conflict） (27)第二节解决冲突的步骤（Conflict Resolution Stages）..27 第三节冲突管理策略（Conflict Management Strategies） (27)第十二章人际关系中的权力 (28)第一节权力的本质（Principles of Power） (28)第二节权力的种类（Types of Power） (29)第三节交流中的权力（Communicating Power） (29)《人际传播》教学大纲课程名称：《人际传播》（双语）课程编号：（以教务系统中的编号为准）课程类别：核心知识结构版块/专业必修课开课学期：第4学期开课单位：全球新闻与传播学院适用专业：传播学总学时：32（理论学时32，课内实践学时0）总学分：2一、课程性质与说明1．课程性质专业必修课2．课程说明《人际传播》是新闻传播学的一门双语专业必修课，是站在理性的高度，从宏观上来认识、解释并指导人类社会信息传播活动的重要学科，是新闻传播专业学生的重要专业课程。
人际传播
人际传播1.人际传播：是两人或者多人之间的语言和非语言互动2.人际交往：也称人际沟通，指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程3.人际关系：人与人在交往中建立的直接的心理上的联系4.反馈信息：是传给说话者的对其说话内容的反应5.前馈信息：在传递基本信息前就已经得到的信息6.渠道：是信息传播的媒介，是连接信息源和接收者的桥梁7.噪音：是扭曲信息的干扰元素，它会妨碍接收者接收信息8.噪音分类：物理噪音、生理噪音、心理噪音、语义噪音9.自我意识：对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识人类区别于动物的一大特征10.自我意识包括：自我认知、自我体验、自我控制11.增强自我意识的方法：自我提问倾听他人积极寻找关于自己的信息发现不同的自我增加开放的自我12.自我概念:即自我形象13.自我概念包括：对自己优点和缺点的认识和感受对自己的能力和不足的认识和感受对自己的抱负和世界观的认识和感受14.认知：是通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等感官来认识事物、事件尤其是认的过程15.人际认知：人际认知是一个不断的连续的、相互交错的过程16.人际认知可以分为五个阶段：通过感官接受某种形式的刺激以某种方式组织这些刺激解读和评价感知的事物把这些内容存储在大脑里需要时重新回忆这些内容17.（第二阶段组织）通过规则组织：通常的感知规则是接近性第二个认知规则是相似性第三个认知规则是差异性18.（通过模式组织）模式：关于对象的一般观念，可以是关于某类人，关于自己和关于社会角色等的一般看法19.印象形成过程：自我实现的预期内隐人格理论认知强化首因-近因效应一致性控制归因20.归因时潜在的错误：利性偏差（把成绩归因于自己而拒绝承担消极后果的责任）过度归因偏差（当认识到某人的一两个明显特征后，就把这个人所做的事情全部归因于这一两个显著特征上）基本归因偏差（高估内部因素（如人格），低估外部因素（如环境））21.提高人际认知准确性的方法：分析认知检验认知减少不确定性增加文化包容性22.印象管理的目标和策略：被他人喜欢：寻求亲近与喜爱的策略被信任：信任策略为失败申辩：自我障碍策略寻求帮助：自我批评策略掩饰错误：自我监督策略被跟随：影响策略巩固自我形象：形象巩固策略23.语言信息原理：信息是包裹着的信息的意义因人而异信息有本义和引申义信息可以表达不同程度的抽象信息可以表达不同程度的礼貌信息可以用于批评和表扬信息可以表达不同程度的自信24.语言信息和非语言信息相互影响的六种方式：强调补充否定控制重复替代25.表扬时注意：使用“我”的信息面部表情是积极的说出赞扬的具体内容考虑文化因素26如何表达负面评价：对事不对人从积极的一面来表述批评讲明个人的意见和看法表达清楚不要命令他人去改变注意批评的语境作为接受批评的人，应考虑批评背后的动机27.如何表达负面评价：对事不对人从积极的一面来表述批评讲明个人的意见和看法表达清楚不要命令他人去改变注意批评的语境作为接受批评的人，应考虑批评背后的动机28.提高人际传播中自信的方法：分析自信的交流练习自信的交流实践自信的交流29.有效使用语言信息指南：名副其实，避免名义倾向关注个性，避免笼统化区分事实和推论，避免事实和推论的混淆注重差异，避免不分青红皂白中庸之道，避免极端更新信息，避免静态评估30.表情管理技巧：强化、弱化、压制、掩饰、假装31.眼神接触的功能：观察反馈吸引注意调控谈话界定关系的性质界定地位填补空间距离32.辅助语言包括：重音、语速、音量、笑声、呻吟声和音高等33.根据辅助语言形成印象：实体印象性格印象评价印象34.语速越快是否说服力越强？（关系）：取决于说话者是支持还是反对听话者的现有观点意见相左，语速越快说服力越强意见相同，语速正常说服力越强35.关于空间的理论（展开）：保护理论（个体在自己周围建立了一个缓冲区域，以避免遭到不喜欢的碰触和攻击）均衡理论（亲密程度和距离有关系。
人际传播与人际关系
人际传播与人际关系人际传播是指人与人之间交流和互动的过程，是充满信息交流和意义构建的复杂过程。
人际关系则是指人与人之间建立起来的相互联系和互动方式。
人际传播与人际关系密切相关，它们相互影响、相互促进。
人际传播在我们日常生活中起着重要作用。
它是人际关系建立的基础，通过人际传播，人们能够互相了解、交流和彼此感知。
人际传播包括语言交流、非语言交流和符号交流等多种形式。
当我们与他人交流时，不仅仅是传递信息，更重要的是相互理解和认同。
只有有效地进行人际传播，才能促进人与人之间的良好关系。
人际传播对人际关系的影响是多方面的。
首先，它可以增进相互之间的了解和沟通。
通过交流和语言表达，我们可以分享自己的想法、感受和经验，进而增进相互之间的互动和了解。
其次，人际传播有助于解决冲突和问题。
当人与人之间发生矛盾和纠纷时，通过沟通和交流，可以寻求解决的方法和方式，从而化解矛盾，改善关系。
此外，人际传播还有助于构建信任和建立合作关系。
当人们能够真诚地交流和表达自己的观点时，有助于他人对自己的信任和理解，在工作和生活中也能够建立起更好的协作关系。
然而，要想有效地进行人际传播和建立良好的人际关系，并非易事。
人际传播存在很多挑战和困难，需要我们不断地提高自己的沟通能力和交流技巧。
首先，要注重倾听和理解。
在与他人交流时，我们应该耐心地倾听对方的观点和意见，尊重对方的思想和感受。
同时，要学会换位思考，理解对方的立场和感受。
其次，要注重语言和非语言的表达。
语言表达应准确、清晰，避免产生误解。
此外，非语言的交流也非常重要，包括面部表情、姿势和眼神的交流等，这些都能够传递出我们的情感和意愿。
最后，要注重积极的沟通氛围。
在人际传播中，积极、友善和乐于助人的态度是非常重要的，它能够建立良好的互动氛围，促进信息的正常流动。
除了个人的努力之外，社会和环境对于人际传播和人际关系的影响也不容忽视。
当社会环境积极向上、和谐稳定时，人们的人际传播和人际关系也会更加顺畅。
公共关系学-公共关系人际传播
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（3）非语言符号的应用
～目光: 目光停留的部位：近亲密注视、远亲密注视、社交注视 注视时间长短：视线接触对方面部的时间应该占全部谈话时 间的20％——60％。 注视方式：
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整理课件
公共关系人际传播
人际传播的定义：人际传播是指个体和个体之间传递和交换知
识、意见、情感、愿望等信息的社会行为和过程，它是最常见、 最广泛的一种传播方式。
人际传播的类型：口头式个体传播 书面式传播 专题活动 人际传播的功能：传达信息、协调、互补、满足情感 人际传播的媒介：
1、语言符号：有声语言 、副语言 信息的总效果＝7％有声语言＋38％语音＋55％面部表情
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副语言：又称为类语言，是一种特殊的语音现象，包括两种类 型：一是伴随着有声语言出现的语音特征，另一种则是表意的 功能性发声。 语调 改变呼吸——调整情绪——情绪到位——有声语言、副语 言结合——感染力
语顿
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2、非语言符号（体态语）
（1）非语言符号的重要性 ～不依赖语言符号，独立的传达信息； ～可以加强、扩大语言符号的传播效果； ～可以帮助辨别语言符号所包含的真意。
服饰： ～代表人们的文化背景； ～可以表达人们的某种情绪和情感； ～可以表露人们的文化素养和社会地位； ～可以体现人的个性 姿势：
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公共关系学考试：论文
题目：___________________现状、问题及对策 第一关键词：华中科技大学、公共管理学院（任选其一） 第二关键词：公共关系、形象、传播、宣传（பைடு நூலகம்选其一） 方式：以问卷法和访问法收集相关公众信息，并在此基础上展开论文写 作。 要求(1):随论文交问卷原稿一份，作为平时成绩计分依据。 （同时可附相关说明，如抽样方法、研究假设、调查人数及其基本资料 等。） （2）字数：共计不少于5000字 （3）时间：
人际关系的意义、特点、类型以及建立人际关系的因素
2019/9/21
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• 人际关系的特点: 个人性 / 直接性 / 可感性/ 情感性
按交往双方人数；交往双方的生 理特点；交往双方时的社会角色； 交往时间长短；交往频率多少；
传统俗；心理需求划分。
人际关系划分标准
2019/9/21
9
• 雷维奇八种人际关系（从心理需求看）
（1） 主从型 主从型是最基本也是最牢固的一种人际关系。
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• 建立人际关系的因素必然包括自我认知、社 会知觉〈人际认知、人际知觉、角色知觉、 因果关系的认知〉。
• 人际关系的因素：认知（前提条件）、情感 （主要调节因素）、行为（沟通手段）。
• 人际关系的内容：互动性、情意性、社会性。
2019/9/21
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• 人际关系的形成一般有四个阶段：注意、吸 引、适应、依附。
2019/9/21
14
• 雷维奇、舒茨的说法，是以人际关系的倾向与 性质为基调划分人际关系。从人际关系能够建 立和形成的范围来看，人际关系可以在个体与 个体比如同性、异性、上下级、同级之间等发 生；可以在个体与团体比如记者与采访对象、 警察与行人、教师与学生、服务员与顾客之间 等；可以在团体与团体之间发生，比如分别代 表不同团体、组织、单位的访问或联谊等。
2019/9/21
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知识
卡片1
认知的图 式与表象
• 心理学家布鲁纳提出人的认知结构由三种表 象体系即动作性表象、映像性表象和符号性表象 构成，认为人在婴儿时期通过动作表象与外界事 物发生联系并取得个体经验；人在3岁以后以映 像性表象代表外界事物，并取得经验；人在青春 期前后开始运用语言、数字、图形等符号代表经 验或知识，构成概念层次结构的能力、具有探索 事物因果关系和预测未来的能力。运用三者的相 互作用、相互补充，人的认知功能得以发挥。
人际传播
一、人际传播的定义和目的
（一）定义：人际传播是个人与个人之
间借助于语言符号和非语言符号而进行 的交流信息、沟通感情、协调行为的传 播活动。
（二）目的：达到人与人之间的信息交
流、情感沟通与行为协调。
二、人际传播的类型
（一）面对面人际面传播 （二）非面对面人际传播传播
（一）面对面人际传播传播
语言符号：各种口头语言符号（各地的方言，普通话 以及众多的外语） 非语言符号：各种身体语言，表情，各种表达特殊意 义的声音
距 离 产 生 美
1，亲热距离：15厘米以内 2，熟识距离：一米以内 3，交际（公务）距离：一至两米之间 4，陌生（安全）距离：两米以外
四、公共关系的人际传播原则
1，双向传播原则 2，平衡传播原则 3，整合传播原则
相关部分进行有机综合
指双方互相传递、理解的信息互动
指信息传播者利用“相似性”的人为中 介，通过沟通与交流，与接收者产生认同，达到协调
指在整体规划下取
4，有效传播原则
得预期效果
五、公共关系人际传播策略
1，互利策略
合双方的利益。 即在沟通交流中应尽力使这种交往符
2，互补或交换策略 3，妥协与容忍策略
即在沟通交流双方都从这 种交往有所收获，或者实现自己单独无法实现的目标。 传播双方或一放有所让步， 避免因过分之争而发生人际冲突。
六、人际关系与公共关系
（一）人际传播与人际关系
3，协调人际关系 首先，它表现在避免各种摩擦的产生上。其
4，教育导向全员公关 公共关系人际传播利用自身独特的传播
《社会心理学第四版》课件第8讲人际关系
深化阶段
随着时间的推移，个体 之间的情感联系逐渐加 深，他们开始更加深入 地了解彼此。这一阶段 的特点是更加频繁和深
入的交流与互动。
稳定阶段
在这一阶段，个体之间 的关系已经相对稳定。 他们之间形成了默契和 信任，能够互相支持和 帮助。这种关系可能持 续很长时间，甚至成为
爱情关系
总结词
爱情关系是基于深厚的情感、亲密的互动和承诺建立的特殊 关系，具有深厚的情感基础和相互依赖的特点。
详细描述
爱情关系通常发生在两个成年人之间，通过相互吸引、亲密 的互动和承诺建立。爱情关系中通常伴随着强烈的情感体验 和依赖感，双方在精神上和物质上相互支持和依赖，共同经 历人生的喜怒哀乐。
情感联系
在相互认知的基础上，人们会形成一定的情感联系。这种 情感联系可能是基于喜欢、尊重、信任、同情等不同的情 感基础。
社会认同
当个体在行为互动中获得满足感和认同感时，他们可能会 开始将自己与对方的社会身份相联系，从而形成更加稳定 和深入的人际关系。
发展阶段
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
初始阶段
05
人际关系与心理健康
心理健康的影响
积极影响
良好的人际关系能够带来心理上的满 足感和幸福感，有助于缓解压力、增 强自尊和自信，促进个人成长和发展 。
消极影响
长期处于不良的人际关系中，可能会 导致心理问题，如焦虑、抑郁、孤独 感等，影响个人的心理健康和生活质 量。
心理问题的成因
人际关系因素
人际关系中的冲突、疏离、冷漠 等不良状态，可能导致个体产生 心理问题，如焦虑症、抑郁症等
智慧树知到《人际传播能力》章节测试答案
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聽锛?A.娆ｈ祻B.鍥炵瓟C.鐖辨厱D.鐪煎厜绛旀:A8銆佷綍鑰呬负鎭板綋璇磋瘽鐨勯殰纰嶏紵A.涓撲笟鏈鐨勬互鐢?B.鐢锋€ц嚦涓婅瑷€C.鍦板煙鍋忚D.涓ゆ€у钩鏉冪殑姒傚康绛旀:ABC9銆佽瑷€鍦ㄥ摢涓変釜灞傞潰涓婁骇鐢熸剰涔夛紵A.鍙ユ硶鎰忎箟B.璇瘝鎰忎箟C.瑙掕壊鎰忎箟D.浣跨敤鎰忎箟绛旀:ABD10銆佷笅鍒楀彊杩颁綍鑰呴敊璇紵A.杩囧垎鐨勭ぜ璨屼細褰卞搷浜洪檯浜ゆ祦B.绀艰矊鍜屼氦娴佹晥鏋滃苟鏃犲叧绯?C.鎸芥晳闈㈠瓙鏄竴绉嶄涪鑴哥殑浜嬶紝搴旇閬垮厤D.鍋滄娌熼€氫究鑳介樆姝涪鑴?绛旀:绗簲绔?1銆侀潪璇█琛屼负鐨勭被鍨嬫湁锛?A.浼犳挱鍙戠敓鐨勭幆澧?B.浼犳挱鑰呰涓?C.浼犳挱鑰呯壒寰?D.鍏朵粬绛旀:ABCD2銆佹湁鍏充紶鎾彂鐢熺殑鐜鐨勮娉曟纭殑鏄紵A.鑷劧鐜鏄紶鎾殑鍒烘縺鐗╀篃鏄殰纰嶇墿B.棰滆壊銆佸０闊炽€佸厜绾挎槸浼犳挱鐨勫埡婵€鐗╀篃鏄殰纰嶇墿C.寤虹瓚璁捐鍜屽彲绉诲姩鐗╂槸浼犳挱鐨勫埡婵€鐗╀篃鏄殰纰嶇墿D.棰嗗湴鏄紶鎾殑鍒烘縺鐗╀篃鏄殰纰嶇墿E:浼氳瘽绌洪棿鏄紶鎾殑鍒烘縺鐗╀篃鏄殰纰嶇墿绛旀:ABCDE3銆佸叧浜庝紶鎾€呯壒寰佹纭殑璇存硶鏈夛紵A.韬綋鐗瑰緛褰卞搷浼犳挱B.琛ｇ潃鍜屽叾浠栭厤楗板奖鍝嶄紶鎾?C.浼犳挱鑰呯殑鏃堕棿琛屼负鍙嶆槧浼犳挱鑰呬箣闂寸殑鍏崇郴D.浼犳挱鑰呯殑鏃堕棿琛屼负鏄惁杩濊儗鏈熷緟浼氬奖鍝嶄紶鎾?E:浼犳挱鑰呯殑鏃堕棿琛屼负鏄惁鍑嗘椂浼氬奖鍝嶄紶鎾?绛旀:ABCDE4銆佷紶鎾€呯殑韬綋杩愬姩姝ｇ‘鐨勮娉曟湁锛?A.鎵嬪娍鍜屽Э鍔垮奖鍝嶄紶鎾?B.浼犳挱鑰呯殑鎺ヨЕ琛屼负鍙兘婵€鍙戠Н鏋佺殑銆佷腑绔嬬殑鎴栬€呮秷鏋佺殑鍙嶅簲C.闈㈤儴琛ㄦ儏绠＄悊浜掑姩D.闈㈤儴琛ㄦ儏琛ㄨ揪鎯呮劅E:鐪肩潧銆佸０闊宠涓烘槸浼犳挱鐨勫己鐑堢殑鍒烘縺鐗╂垨鑰呴殰纰嶇墿绛旀:ABCDE5銆侀潪璇█琛屼负鐨勪汉闄呭姛鑳芥湁鍝簺锛?A.瑙勮寖浜掑姩B.璇嗗埆骞朵紶鎾紶鎾€呯殑韬唤C.甯姪褰㈡垚鍗拌薄D.瀹炴柦鎯呮劅琛ㄨ揪E:杩涜鍏崇郴浼犳挱绛旀:ABCDE6銆佽兘骞茬殑闈炶瑷€浼犳挱鑰呯殑鐗瑰緛鏈夛紵A.鑹ソ鐨勭紪鐮佽兘鍔?B.鑹ソ鐨勮В鐮佽兘鍔?C.缂栫爜鑳藉姏鍜岃В鐮佽兘鍔涗氦鐩歌緣鍗?D.閫傚簲鎯呮櫙鐨勭紪鐮併€佽В鐮佽兘鍔?E:涓庤鑹插尮閰嶇殑缂栫爜銆佽В鐮佽兘鍔?绛旀:ABCDE7銆佸叧浜庘€滆韩浠戒紶鎾€濓紝浣曡€呮纭紵A.涓€х壒寰佹湁鎬у埆涔嬪樊B.涓汉韬唤鍜岃韩鏉愮殑鑱旂郴涓嶄竴瀹氬噯纭?C.娴戝帤鐨勫０闊崇壒璐ㄥ拰鐢锋€ф皵璐ㄦ湁鍏崇郴D.浣庢矇鍡撻棬鍔″繀鍏锋湁鏀厤鎬?绛旀:B8銆佷紶鎾€呯壒寰佷細鍙楀埌浣曡€呭奖鍝嶏紵A.鏃朵唬宸紓B.鏂囧寲宸紓C.鎬у埆宸紓绛旀:ABC9銆佷笅鍒椾綍鑰呬负闈炶瑷€浼犳挱闇€鍏峰鐨勮兘鍔涳紵A.璇鑳藉姏B.瀵逛粬浜哄舰璞＄殑瑙ｆ瀯鑳藉姏C.缂栫爜鑳藉姏涓庤В鐮佽兘鍔涘苟缃?绛旀:AC10銆佷綍鑰呬細瀵逛紶鎾幆澧冧骇鐢熷奖鍝嶏紵A.鍏夌嚎B.瀛ｈ妭C.韬娍璇█D.涓€?绛旀:ABC绗叚绔?1銆佸啿绐佷腑浜轰滑杩芥眰鐨勭洰鏍囨湁鍝簺锛?A.涓婚鎴栧唴瀹圭洰鏍囷細鎴戜滑鎯宠浠€涔堬紵B.鍏崇郴鐩爣锛氭垜浠槸褰兼鐨勪粈涔堜汉锛?C.韬唤鎴栭潰瀛愪繚鍏細鍦ㄤ簰鍔ㄤ腑鎴戞槸璋侊紵D.杩囩▼鐩爣锛氫娇鐢ㄤ簡浣曠浼犳挱鏂瑰紡锛?绛旀:ABCD2銆佸啿绐佹剰鍛崇潃涓嶈壇鐨勪汉闄呭叧绯伙紝瀵瑰悧锛?A.瀵?B.閿?绛旀:B3銆佸啿绐佹€绘槸鍙互閬垮厤鐨勶紝瀵瑰悧锛?A.瀵?B.閿?绛旀:B4銆佸啿绐佹€绘槸鐮村潖鎬х殑锛屽鍚楋紵A.瀵?B.閿?绛旀:B5銆佷汉闄呭啿绐佹槸浠€涔堬紵A.鏄〃杈惧嚭鏉ョ殑浜夎B.鍐茬獊涓庡啿绐佽В鍐抽兘鏄潵鑷弻鏂?C.涓嶇浉瀹圭殑鐩爣琚簰鍔ㄨ€呮劅鐭ュ埌D.鍙劅鐭ョ殑绋€缂鸿祫婧?E:褰兼杈炬垚鐩爣鐨勮繃绋嬪彈鍒伴樆鎸?绛旀:ABCDE6銆佷汉闄呭啿绐佺殑鏉ユ簮鏈夛紵A.鍏崇郴鏈韩鍙婂叾鍙樺寲B.涓綋鐨勫樊寮?C.鎬у埆D.鏂囧寲E:浼犳挱鍥犵礌绛旀:ABCDE7銆佷汉闄呭啿绐佺殑鏁堟灉鏈夊摢浜涳紵A.瀵硅В鍐抽棶棰樼殑浣滅敤B.褰卞搷涓汉骞哥C.褰卞搷鍏崇郴D.鍏朵粬绛旀:ABC8銆佷汉闄呬紶鎾殑鏂瑰悜妯″紡鏈夊摢浜涳紵A.璧⑩€旇緭妯″紡B.鍙岃耽妯″紡C.鍙岃緭妯″紡D.鍏朵粬绛旀:ABC9銆佷笅鍒椾綍鑰呬负鐩存帴绉瀬鐨勫崗鍟嗙瓥鐣ワ紵A.瀹㈣鎻忚堪锛屼笉闅忔剰璇勪环B.纭闂鍑鸿嚜浜庤皝C.鎭ｆ剰鎵瑰垽鐪嬩笉椤虹溂鐨勪汉浜嬬墿D.鍒涢€犲弸濂借€岄潪渚电姱鎬ф皵姘?绛旀:AD10銆佸叧浜庘€滀汉闄呭啿绐佲€濓紝涓嬪垪浣曡€呴敊璇紵A.杩囧害鐨勭ぜ璨屼篃鍙兘閫犳垚鍐茬獊鍙戠敓B.鍐茬獊鏈夋椂鍊欎篃鍙湅浣滄槸鎴戜滑缁欎簣瀵规柟鐨勫鎵?C.鍐茬獊鎰忓懗鐫€涓嶈壇鐨勪汉闄呭叧绯?D.鍐茬獊鎬绘槸鍥犱负璇В鑰岀敓绛旀:CD绗竷绔?1銆佹垜浠负浣曞缓绔嬩汉闄呭叧绯伙紵A.鍠滅埍涓庤鍠滅埍鐨勯渶瑕?B.鍖呭惈鐨勯渶瑕?C.鎺у埗鐨勯渶瑕?D.鑾峰緱鍚勭濂栧姳鐨勯渶瑕?绛旀:ABCD2銆佷汉闄呭叧绯讳腑鏈夊摢浜涜京璇佸叧绯婚渶瑕佸鐞嗭紵A.寮€鏀句笌灏侀棴鐨勭煕鐩?B.鍦ㄤ竴璧蜂笌鐙鐨勭煕鐩?C.绋冲畾涓庡彉鍖栫殑鐭涚浘D.鍏朵粬绛旀:ABCD3銆佹湁鍏充汉闄呭惛寮曞姏璇存硶姝ｇ‘鐨勬槸锛?A.浜洪檯鍚稿紩鍔涙槸鍏崇郴寤虹珛鐨勫姩鍔涗箣涓€B.澶栬矊鏄編杩樻槸涓戝奖鍝嶅惛寮曞姏C.鐩镐技鎴栨槸鐩稿紓褰卞搷鍚稿紩鍔?D.鑳藉姏鍜岄瓍鍔涘奖鍝嶅惛寮曞姏E:鍏崇郴娼滃姏褰卞搷鍚稿紩鍔?绛旀:ABCDE4銆佸叧绯讳翰瀵嗙殑璇存硶姝ｇ‘鐨勬湁锛?A.浜插瘑鏄叧绯诲彂灞曠殑鍔ㄥ姏涔嬩竴B.寰堝揩灏变翰瀵嗘槸缁忎笉璧锋椂闂磋€冮獙鐨?C.寰堝揩浜插瘑鐨勫師鍥犱箣涓€鏄己涔忎翰瀵嗘妧宸?D.寰堝揩浜插瘑鐨勫師鍥犱箣浜屾槸鍋囪浜插瘑浠ヨ幏寰楁姤閰? 绛旀:ABCD5銆佷翰瀵嗕笌鍚﹀彲浠ョ敤鍝竴瀵圭淮搴︽潵琛￠噺锛?A.鍒嗕韩鐨勮瘽棰樼殑骞垮害B.鍒嗕韩鐨勮瘽棰樼殑娣卞害C.浜插瘑璇嶆眹鐨勫瀵?D.鍏朵粬绛旀:AB6銆佸彇寰楅『鏈嶇殑鐩爣鏈夊摢浜涳紵A.瀵逛即渚ｇ殑鐢熸椿鏂瑰紡缁欎簣寤鸿B.瀵逛即渚ｇ殑鍋ュ悍鍋氬嚭寤鸿C.寤鸿瀵瑰叧绯诲仛鍑烘敼鍙?D.瑕佹眰瀵规柟鐨勪环鍊艰銆佹斂娌荤珛鍦烘敼鍙? E:璇锋眰甯姪绛旀:ABCDE7銆佸叧绯讳繚鎸侀樁娈垫湁鍝簺浜掑姩褰㈠紡锛?A.鑷垜鎻ずB.璋堣鍏崇郴鍙婂叾鎵胯C.涓汉鍖栫敤璇?D.璧炴壃鍜岀ぜ鐗?E:瀹夋叞F:寤鸿G:鍔濇湇绛旀:ABCDEFG8銆佸叧绯讳繚鎸佸拰鎻愬崌鐨勭瓥鐣ユ湁鍝簺锛?A.鎻愰珮褰兼闇€瑕佺殑鐩稿鎬?B.瀵瑰叧绯绘棦瑕佺伒娲讳篃瑕佸潥鎸?C.琛ㄨ揪銆佺洃绠℃儏鎰?D.閫傛椂鎻愪緵绀句細鏀寔E:鎭板綋鍦拌皥璁哄叧绯?绛旀:ABCDE9銆侊紙聽聽聽聽锛夊瓨鍦ㄤ簬鎵€鏈夌殑浜掑姩鍜屽叧绯讳箣涓€?A.鐖辨儏B.鏉冨姏C.浜叉儏D.閲戦挶绛旀:B10銆佸湪缁欎簣寤鸿涔嬫椂锛屽簲纭繚涓嬪垪浣曡€咃紵A.灏芥儏鎶掑彂宸辫B.纭畾寤鸿鐨勬纭€?C.涓嶉【浠栦汉鎰忚。
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一、关系解除是坏事？
二、关系破裂一定有一方有过错？
二、策略
目标决定策略选择
三、面对分离
1. 情绪：孤独-沮丧
2.
3.
4. 5. 6.
沮丧持续三四天，孤独与环境有关；持续 时间长，需求助 不要急于建立新关系 提升自尊 清除或回避引发记忆的东西 寻求支持 避免重蹈覆辙
第二节、关系维持
•保持关系完整、 •保持关系处于当前阶段、 •保持关系处于满意状态
一、维持关系的原因
理论：
吸引力理论：只要关系得以产生的吸引力 存在，关系就会维持下去。
社会交换理论：只要关系有利可图，关系
就会维持下去。
公平理论认为：当你的收获是相对公平的，
你会维护这段关系。
一、维持关系的原因
第十章 人际关系-产生与恶化
关系产生 关系维持 关系恶化 关系修复 关系解除
第一节、关系产生
一、理论回顾：
降低关系不确定性理论
吸引理论
关系规则理论 社会交换理论 公平理论
二、关系特权
允许违反关系期待、习惯或规则的特权。
关系特权随关系的产生而产生， 随着关系的发展而扩大， 随着关系的恶化而变小。
6. 关系信念
自我测试（P270）
你是如何看待关系的
二、关系恶化的影响
1. 失去好处
2. 伤自尊
3. 经济问题等 正面影响？
三、关系恶化时的交流
第四节、关系修复
一、人际修复
识别问题
进行有效交流，解决冲突
提出可能的解决方案 相互肯定 落实 冒险
二、内省修复
线性还是循环？
其他：
情感依恋
便利 子女 恐惧 惯性
责任感
二、为维持关系而沟通
移情、共情、换位思考、设身处地…… 思想移情：对他人意思的理解 情感移情：对他人情感的感受 如何有效表达移情? 1. 理解而不是评判 2. 用表情和姿势表达关注 3. 适时反馈，表达对他人感受的理解（不要
把焦点放在自己身上） 4. 坦诚
第三节、关系恶化
一、关系恶化的原因
（一）理论解释（吸引、交换、公平）
（二）关系的优点缺失（减轻孤独、提供 刺激、促进自知和自尊、有利身心、增加 快乐减少痛苦）
一、关系恶化的原因
（三）其他
1. 交流障碍
2. 第三者 3. 关系的改变 4. 性问题或工作问题 5. 经济困难