家政服务公司保姆KPI绩效考核方案
家政服务中心绩效考核办法.
家政服务中心绩效考核办法
为了更好的推动家政服务中心的市场业务，真正的能体现出多劳多得的工作热情和对中心人员的工作划分待遇，特此制定本考核方法（本方法试用于当前形势，随着市场的变化可另行调整）。
考核部门：家政服务中心
一、工资待遇：
基本工资（合同工资）+岗位工资+餐补+房补+交通补助+通讯费(1300+400+300+300+100+100=2500)
二、考核办法：
1、保底任务：10万元/月
2、季度累计发放
（1）从办法执行日起未完成任务，则按基本工资发放，其他岗位工资一律不予发放。
（2）在完成月任务考核标准后，可进行全额工资发放。
并按照核算方法进行提成发放。
具体如下：
3、如果在一个季度内完成任务，可补发本季度扣除岗位工资与补贴。
并按超出考核标准部分进行提成发放。
4、如果在一个年度内即年底完成全年工作考核目标，可一次性补发
扣除的工资与补贴。
5、本办法旨在鼓励员工积极进取，不断提高业务能力和效益，为自
己和中心的更好发展做出贡献。
负责人签字：XXX负责人签字：XXX
不是每个人都能成为，自己想要的样子，但每个人，都可以努力，成为自己想要的样子。
相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案在家政服务公司中，保姆是承担最为重要工作的员工之一。
为了确保保姆的工作质量和服务水平，公司一般会制定KPI绩效考核方案，以评估保姆的工作表现并进行奖惩。
下面将介绍一份家政服务公司保姆KPI绩效考核方案的具体内容。
一、工作内容及要求1.1 家政服务公司的保姆主要工作内容包括但不限于：保洁、擦洗、整理、烹饪等家务工作；照顾老人、儿童等特殊群体；协助雇主处理相关家庭事务等。
1.2 要求保姆工作态度端正、细心负责、善于沟通，熟悉家政服务知识和技能，能够独立完成工作内容并保证服务质量。
二、绩效考核指标2.1 工作质量评价：保姆按时按量完成工作内容，对家务工作和特殊群体照料情况得到雇主认可。
2.2 工作态度评价：保姆服务态度良好，与雇主和家人之间保持良好的沟通与合作，能够主动解决问题和反馈工作情况。
2.3 能力水平评价：保姆具备扎实的家政服务技能和知识，能够有效应对各种家务情况和特殊群体需求，持续学习和提升自身能力。
2.4 是否接受客户满意度评价：通过客户对保姆的满意度评价来确定保姆的服务质量和口碑。
三、考核方式3.1 定期考核：每月对保姆进行一次绩效考核，由家政服务公司安排专人进行考核评定，同时接受雇主的反馈意见。
3.2 考核结果通报：将保姆的绩效考核结果告知保姆本人，对于绩效优秀者可给予奖励，对于绩效较差者需进行培训和督促改进。
3.3 累计评定：将每次的绩效考核结果进行累计评定，作为保姆绩效考核全年评定的重要依据。
四、奖惩机制4.1 奖励措施：对绩效优秀的保姆进行奖金、奖品或提拔晋升等奖励措施，以激励其继续发展和提高。
4.2 惩罚措施：对绩效较差的保姆进行警告、降职或解雇等惩罚措施，确保家政服务质量和口碑。
综上所述，家政服务公司保姆KPI绩效考核方案对于提升保姆的工作表现、服务质量和公司形象具有重要意义。
通过合理制定考核指标、严格执行考核方式和奖惩机制，可有效提高保姆的工作积极性和服务水平，进而实现公司的长期发展目标。
家政服务公司绩效管理办法
家政服务公司绩效管理办法一、总则1. 目的为了提高家政服务公司的整体服务质量和工作效率，充分调动员工的积极性和创造性，特制定本绩效管理办法。
2. 适用范围本办法适用于家政服务公司所有正式员工。
二、绩效评估指标1. 服务质量客户满意度调查结果，包括服务态度、专业技能等方面。
服务投诉次数及处理情况。
服务完成的及时性和准确性。
2. 工作效率完成服务任务的数量和时间。
合理安排工作流程，减少不必要的时间浪费。
3. 专业技能获得相关职业资格证书或培训证书。
参加内部技能培训的表现和考核成绩。
在实际工作中展现出的专业技能水平。
4. 团队合作与同事协作完成任务的情况。
对团队建设的贡献，如分享经验、帮助新人等。
三、绩效评估周期1. 月度评估每月进行一次绩效评估，主要评估当月的工作表现。
2. 季度评估每季度进行一次综合评估，结合月度评估结果，对员工的季度表现进行总结和分析。
3. 年度评估每年年底进行一次全面评估，作为年度奖金发放、职位晋升和培训发展的重要依据。
四、绩效评估流程1. 设定目标员工与直属上级在每个评估周期开始时共同设定工作目标和关键绩效指标（KPI）。
2. 自我评估员工在评估周期结束时，根据设定的目标和KPI 进行自我评估，并填写绩效评估表。
3. 上级评估直属上级对员工的工作表现进行评估，结合客户反馈、同事评价等多方面信息，给出评估意见和分数。
4. 绩效面谈上级与员工进行绩效面谈，反馈评估结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划和下一个评估周期的目标。
五、绩效结果应用1. 薪酬调整绩效优秀的员工将获得相应的薪酬提升，绩效不达标的员工可能会面临薪酬调整甚至降薪。
2. 奖金分配根据年度绩效评估结果，发放年度奖金，绩效越好，奖金越高。
3. 职位晋升绩效突出的员工将有机会获得职位晋升，承担更多的责任和挑战。
4. 培训发展针对绩效评估中发现的不足之处，为员工提供个性化的培训和发展机会，帮助员工提升能力。
六、绩效申诉1. 员工如对绩效评估结果有异议，可在绩效面谈后的3 个工作日内向上级提出申诉。
家政人员薪酬考核方案
家政人员薪酬考核方案1. 背景随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，越来越多的家庭开始雇佣家政人员来协助日常家务工作。
然而，在家政服务市场上，家政人员的素质参差不齐，有的服务态度好、工作认真负责，而有的则敷衍了事、不尽职尽责。
为了提高家政服务的质量和效率，我们制定了本薪酬考核方案。
2. 目标本薪酬考核方案的目标是：•激励家政人员提高服务质量和工作效率；•促进家政人员的个人成长和职业发展；•增强家政人员对岗位的积极性和归属感。
3. 薪酬考核指标为了客观、公正地评估家政人员的表现，我们制定了以下薪酬考核指标：3.1 服务质量•客户评价得分：根据客户对家政人员服务的满意度进行评价，评价分为优秀、良好、一般和不合格四个等级，评价等级与加分权重相对应，具体分值为：–优秀：加5分–良好：加3分–一般：加1分–不合格：不加分3.2 工作效率•工作完成率：家政人员完成的工作任务数量占应完成工作任务数量的百分比。
工作完成率与加分权重相对应，具体分值为：–完成率≥90%：加5分–完成率≥80%：加3分–完成率≥70%：加1分–完成率＜70%：不加分•工作时间利用率：家政人员实际工作时间占规定工作时间的百分比。
工作时间利用率与加分权重相对应，具体分值为：–利用率≥90%：加5分–利用率≥80%：加3分–利用率≥70%：加1分–利用率＜70%：不加分3.3 个人发展•培训学习情况：根据家政人员参加培训和学习的情况进行评估，评估分为主动学习、被动学习和未参加学习三个等级，各等级与加分权重相对应，具体分值为：–主动学习：加5分–被动学习：加3分–未参加学习：不加分4. 薪酬考核流程4.1 考核周期本薪酬考核方案的考核周期为每月一次，考核周期为自然月。
4.2 考核流程•第一步：收集数据：每月底，家政人员需向家政公司提交相关数据，包括客户评价得分、工作完成情况等。
•第二步：数据核实：家政公司将对家政人员提交的数据进行核实和审核，确保数据的真实性和准确性。
家政服务员工绩效考核流程
家政服务员工绩效考核流程一、概述在家政服务行业，为了提高服务质量和工作效率，对家政服务员的绩效进行考核是必要的。
本文将介绍家政服务员工绩效考核的流程，以确保员工的工作能力和工作态度得到全面评估，并建立合理的激励机制。
二、目标设定在进行绩效考核之前，需要明确设定考核的目标。
目标应具体、可衡量，并与公司整体战略和服务品质要求相一致。
以下是一些常见的考核指标：1. 服务质量：家政服务员是否能够遵循服务流程，准时到岗、主动提供服务、细致入微、耐心解决客户问题等。
2. 协作能力：家政服务员是否能够与同事和客户良好合作，能否承担额外责任、沟通是否顺畅等。
3. 专业技能：家政服务员是否具备相关的专业技能和知识，并能够不断提升自己。
4. 工作效率：家政服务员是否能够在规定时间内完成工作任务，避免无谓的时间浪费。
5. 客户满意度：通过客户反馈或满意度调查等方式，评估家政服务员在客户心目中的形象和表现。
三、考核流程1. 设定考核周期：根据公司实际情况，制定适宜的考核周期，比如每月、每季度或每半年进行一次考核。
2. 收集数据：通过家政服务员自评、客户评价、同事评价等方式，收集考核数据。
3. 数据分析：根据收集到的数据，进行综合分析。
可以将不同考核指标的得分进行加权处理，以便更好地评估家政服务员的整体绩效。
4. 绩效评估：根据数据分析结果，制定评估标准，并对家政服务员进行评估。
评估可以采用等级制、百分制等形式，或根据公司需求自定义评分方式。
5. 绩效反馈：将评估结果反馈给家政服务员，告知其在各项指标上的得分情况和存在的问题，并与其进行沟通和交流，以便改进和提升。
6. 奖惩措施：根据家政服务员的评估结果，在员工绩效考核中设立奖励和处罚措施。
奖励可以是表扬、加薪等形式，而处罚可以是扣除奖金、降职等方式。
7. 绩效记录：将每次考核评估结果记录在家政服务员档案中，以备参考和调查。
四、激励机制为了激励家政服务员不断提升绩效，公司可以采取一些激励机制，如：1. 薪酬激励：根据绩效评估结果，给予表现优秀的家政服务员相应的薪资提升或奖金。
家政员工绩效考核方案
家政员工绩效考核方案家政员工绩效考核方案考核以“客观、公正、民-主、权责相符”为原则，按照领导打分与职工自我测评相结合的方式，实行百分制，按月考核。
考核内容及考核办法：1、工作任务，分值 60分。
根据岗位职责、岗位工作目标完成情况和工作质量、工作时限，由个人和办公室领导分别打分，权重各为50%。
2、工作态度，分值20分。
根据工作作风、工作态度、服务意识由个人和办公室分管人员分别打分，权重各为50%。
3、劳动纪律，分值20分。
按照《公司考勤制度》和考勤记录，给办公室人员考勤打分。
4、考核采取个人自评、员工测评与高层管理人员测评相结合的原则，对办公室人员进行考核，考核结果与当月绩效奖金挂钩。
5、对因完成领导交办的重要工作、做出突出贡献、获得上级领导奖励等原因取得的绩效奖，按照一定比例对相关人员进行奖励。
6、对因没有完成部门指标和重点工作，出现工作差错或较严重违纪事件，相关责任人按照一定比例扣发绩效考核奖。
别在喜悦时许下承诺，别在忧伤时做出回答，别在愤怒时做下决定。
三思而后行，做出睿智的行为。
公司规章制度为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。
促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。
公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。
公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不太原市家家福家政服务中心公司规章制度- 家家福家政服务中心 - jiajiafuys的博客断壮大公司实力和提高经济效益。
公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。
公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。
公司推行岗位实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。
工作员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案嘿，各位看官，今天给大家带来一份超实用、接地气的家政服务公司保姆KPI绩效考核方案。
本人可是有着十年方案写作经验的大师，保证让你看完觉得有用、有料、有启发！一、绩效考核目的1.提高保姆服务质量，提升客户满意度。
2.激发保姆工作积极性，提高工作效率。
3.优化人员配置，提升公司整体竞争力。
二、绩效考核指标1.工作态度（20%）（1）准时到岗：准时到达工作岗位，不迟到、不早退。
（2）服务态度：对待客户热情、耐心，尊重客户需求。
2.工作效率（30%）（1）任务完成情况：按照约定时间完成工作任务。
（2）服务质量：提供优质服务，满足客户需求。
3.专业能力（25%）（1）技能掌握：熟练掌握家政服务相关技能。
（2）业务知识：熟悉公司业务，了解行业动态。
4.团队协作（15%）（1）沟通协作：与同事保持良好沟通，共同完成任务。
（2）团队精神：积极参与团队活动，共同进步。
5.客户满意度（10%）（1）客户评价：客户对服务质量的评价。
（2）客户投诉：客户对服务的投诉情况。
三、绩效考核流程1.数据收集：每月收集保姆的工作数据，包括工作态度、工作效率、专业能力、团队协作和客户满意度等方面。
2.数据分析：对收集到的数据进行分析，找出存在的问题和不足。
3.绩效反馈：将分析结果反馈给保姆，指出其优点和不足，提出改进建议。
4.绩效改进：保姆根据反馈结果，制定改进计划，并付诸实施。
5.绩效评估：每月对保姆的绩效进行评估，根据评估结果进行奖惩。
四、奖惩措施1.奖励措施（1）优秀员工：每月评选出表现优秀的保姆，给予物质和精神奖励。
（2）进步员工：每月评选出进步明显的保姆，给予物质和精神奖励。
2.惩罚措施（1）警告：对工作态度、工作效率等方面存在问题的保姆，给予警告。
（2）罚款：对严重违反公司规定的保姆，给予罚款处理。
（3）辞退：对连续多次考核不合格的保姆，予以辞退。
五、方案实施1.培训宣传：对全体保姆进行绩效考核方案的培训，确保每个人都了解并认同方案。
专职家政绩效考核规章制度
九色专职家政人员绩效考核规章制度为充分调动各方面积极因素，强化员工的工作责任心，提升企业的市场竞争力，不断促进本公司持续、稳定、健康发展，并确保公司与员工共同成长。
根据公司经营理念和管理模式的有关要求，本着多劳多得、高效优酬、奖勤罚懒、奖优罚劣的原则，特制定本方案。
新入职的家政人员，经过入职培训学习期（15天）过后，经过考核达到公司定级服务标准的家政人员，均可享受公司的绩效考核资格。
为了更好的激发员工的工作热情和挖掘员工自身的潜能，使员工在公司和目标的指引下不断提高工作效率和工作业绩，最终实现公司发展战略目标，特制定如下奖励制度：
一、基本情况及内容：
1、基本工资1000元+提成。
2、出勤26天。
3、工作时间：根据工作内容，确定具体的工作时间段和工作地点。
4、工作内容：
（1）积极配合公司对新员工的培训。
（2）积极参加公司组织的专项技能学习。
（3）配合公司完成市场推广活动。
（4）根据公司人员的调动，为公司介绍储备专业人才。
二、绩效奖励：
1、公司派单提成比例：
按单/按天/按时，提成按最终成交价的20％。
2、个人业绩单提成比例：
（1）当月月单量达到1单------20单或业绩总金额达到3000元，提成按30％结算。
（2）当月月单量达到21单-----49单或业绩总金额达到4000元，提成按40％结算。
（3）当月月单量达到50单以上或业绩总金额达到6000元，提成按50％结算。
注：当月完成的业绩提成将在次月的25号发放。
XXX家政服务公司考核方案
我只是帮您做个考核方案的大纲，具体怎么实施还得看贵公司的具体情况，为了您能更明白我的意图，下面我描述的均为举例。
1， 家庭保姆 2，月嫂 3，钟点工
为了贵公司奖罚清晰，也为了客户网上评价方便，给每位家政工人配发考勤号，例如B001（保姆），Y001（月嫂），Z001（钟点工）
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以上的这些，均为参考，收费的具体情况还要看工种和贵公司所在地的人均收入和消费水平而定。
望贵公司采纳
绩效考核：好评一次，收入提成10%，中评2%，差评﹣5%（量贵公司收费制度而定）
这样呢，保底工资不用定的太高，杜绝混日子的现象，就算来混日子的，一个月也没几个钱
新进级保底工资：700
优秀级保底工资：900
司收费制度是钟点工一单为3小时（90元），超出部分不足1小时按一小时计算，不足3小时按3小时计算，这样算来，新进级职工一个月做了30单，20个好评，10个中评，月薪就是898元。
优秀级同上工作量，月薪就是1098，杰出的就是1348，精英的就是1598
杰出级晋级方案：好评300次，中评30次以内（含30次），差评10次以内（含10次）
精英级晋级方案：工作2年无差评
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
家政服务业绩考核奖惩制度
家政服务业绩考核奖惩制度家政服务作为现代社会中备受欢迎的一种服务形式，其质量和效果直接关系到家政公司的声誉和客户满意度。
为了提高家政服务的质量，建立一套科学合理的考核奖惩制度势在必行。
本文将探讨家政服务业绩考核奖惩制度的设计和实施。
一、背景随着人们生活水平的提高和工作压力的增加，家政服务的需求逐渐增多。
然而，当前家政服务市场上存在着一些问题，如服务质量参差不齐、员工素质良莠不齐等。
因此，为了推动家政服务行业的发展，提高服务质量和效率，建立科学合理的奖惩制度势在必行。
二、考核指标家政服务的质量和效果可以从多个角度予以评估和考核，常见的考核指标有以下几个方面：1. 执行标准：家政服务应严格按照合同约定的标准进行操作，保障服务的履行。
2. 时间效率：家政服务应及时响应客户的需求，并按照约定的时间完成相关工作。
3. 工作质量：家政服务的质量直接关系到客户的满意度，通过对工作质量的评估可以反映出服务的优劣。
4. 沟通与协调：家政服务员应具备良好的沟通能力，与客户进行有效的沟通，理解客户的需求，达成共识。
5. 安全意识：家政服务过程中应注重安全，遵守操作规程，防患于未然。
三、奖励机制建立家政服务业绩考核奖励机制是激励员工提高服务质量和效率的重要手段。
奖励机制可以从以下几个方面予以体现：1. 绩效奖金：根据家政服务员的绩效评估结果，给予相应的绩效奖金，激励员工积极工作。
2. 荣誉表彰：每年度评选出家政服务行业的优秀从业人员，并进行表彰，树立榜样。
3. 职业发展：为表现优异的家政服务员提供晋升、培训等机会，帮助他们实现职业发展目标。
四、惩罚机制建立家政服务业绩考核惩罚机制是保障服务质量和效果的重要手段。
惩罚机制可以从以下几个方面予以体现：1. 扣除工资：对于未按要求完成工作或服务质量不合格的家政服务员，根据情节轻重扣除相应工资。
2. 停止派遣：对于多次违反家政服务规定或者服务质量差的家政服务员，停止派遣工作，必要时进行解雇。
家政服务行业销售目标达成与绩效考核方案制定
家政服务行业销售目标达成与绩效考核方案制定家政服务行业销售目标达成与绩效考核方案制定随着社会发展和人们生活水平的提高，家政服务行业在现代社会中扮演着不可或缺的角色。
然而，该行业的销售目标达成和绩效考核一直是让企业主和从业人员头痛的问题。
本文将基于家政服务行业的特点，提出一套有效的销售目标达成与绩效考核方案。
一、销售目标的设定1.制定明确的销售目标针对家政服务行业的特点，销售目标需要具体而明确。
例如，可将销售目标定为提供1000次家庭清洁服务，或者与100个家庭签订长期服务合同等。
2.设定个人和团队销售目标除了整体销售目标，还应设定个人和团队的销售目标。
这样可以激励每个员工追求更高的销售业绩，并促进团队合作。
3.考虑市场需求和资源可行性在设定销售目标时，需要充分了解市场需求和企业资源情况，并进行合理评估。
避免过高或过低的目标设定。
二、绩效考核指标的确定1.销售额销售额是衡量销售业绩的主要指标。
可根据销售目标设定相应的销售额指标，并结合员工实际表现进行考核。
2.客户满意度家政服务行业的本质是为客户提供满意的服务。
因此，客户满意度也应作为重要的考核指标之一。
可通过客户反馈、问卷调查等方式进行评估。
3.服务质量与时效性高质量的服务和及时的响应能力是家政服务行业的核心竞争力。
因此，对服务质量和时效性的考核也应纳入绩效考核指标中。
4.客户留存率客户留存率可以反映客户对企业的忠诚度和满意程度。
通过计算客户留存率，可以衡量企业的业务稳定性和长期发展潜力。
三、绩效考核方案的制定1.设定考核周期考核周期应根据实际情况灵活制定。
一般可以分为季度考核、半年考核或年度考核。
不同考核周期可以适用于不同的岗位和层级。
2.量化考核指标为了公平公正地进行绩效考核，考核指标应尽量量化。
例如，将销售额定为具体的金额，将客户满意度定为具体的分数等。
3.绩效评估与奖励根据员工的绩效表现，设定不同的评估标准和奖励机制。
可以通过薪资提升、奖金、晋升等方式来激励和奖励优秀的员工。
家政公司员工绩效考核方案
家政公司员工绩效考核方案家政公司员工绩效考核方案（通用7篇）为了确保事情或工作有序有力开展，就需要我们事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编整理的家政公司员工绩效考核方案（通用7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
家政公司员工绩效考核方案（通用7篇）1一、考核原则1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2、销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
其中：当月行为表现合格者为06分以上，行为表现良好者为0、8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以加到1、2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标1、考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分新客户开发15%每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集5%。
在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分报告提交5%。
在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率2%1。
家庭保姆工作职责和绩效考核表格
工作频率
工作要求
标准
每日
用抹布清洁桌面、门、开关及地面卫生，包括楼梯扶手、沙发灰尘
注意打扫卫生死角，如床头，角落，床沿等，各种抹布如厨房、桌面、地面、厕所的抹布必须分开便用及放置，以免混淆。
随手整理家中的杂物
保证并保持居室整洁、干净、有秩序
卫生间台面、地面、马桶要保持清洁
抽油烟机彻底清洗一次
清洁冰箱、微波炉一次
换洗床单一次（包括楼上楼下）
更换婴儿床床具
婴儿床消毒清洁
花卉清洁一次
每季度
晾晒被褥
擦玻璃和门
每年
灯具清洁
大扫除一次
表雇主对保姆考核KPI指标体系
工作内容
评价条目
差
较差
中
较好
很好
工作态度
（30%）
尽责性
1.尽职尽责，很好地完成本职工作
1
2
3
4
5
2.工作时间与雇主安排一致
1
2
3
4
5
诚信度
3.如实汇报雇主不在家时家中的情况
1
2
3
4
5
4.家中财物安全
1
2
3
4
5
和悦性
5.经常与雇主家人沟通，了解雇主需求和意见
1
2
3
4
5
6.工作期间心情愉悦，不带个人情绪
1
2
3
4
5
工作能力（70%）
工作内容
1.按照要求准时做好家中卫生
1
2
3
4
5
2.按时按点做好做饭做菜，符合家人口味
1
2
3
时代管家公司家庭服务中心家政员工绩效考核表
每项2分。
总共18分。
8
餐厅
①擦拭餐桌、茶几，做到光洁明明亮、无污渍、无油渍水渍；②擦拭餐桌椅，做到无污渍、无油渍、无积灰；③擦手冰箱、酒柜、饮水机，做到无污渍、无水渍、无卫生死角，饮水机下无垃圾；④扫、拖墙角、地面，做到光洁明亮、无污渍、无蜘蛛网、无卫生死角；
共4项
每项2分。
总共8分。
8
院地
2
形象考勤
①在工作中与客户讲话须使用文明用语，到客户家先敲门再进入；②上班须穿工作服。套好围裙；换上工作鞋或带上鞋套等；③上班时间不得与客户闲聊；④顾客在家不得陪客户一起看电视及休息，工作完毕应认真自行检查。⑤遵守工作时间，不得迟到早退，提前完成个工作需完整进行自查。
共5项
每项2分。
总共10分。
3
工作态度
共4项
每项2分。
总共8分。
4
卧室
①擦拭家具，做到无积尘、无污迹水渍、无卫生死角，整理床铺、做到整齐、整洁；②整理床头柜、擦拭床头柜下、台灯、电视；③用毛巾擦木质地面，做到光洁明亮、无污迹水渍；④扫、拖或擦拭墙角、地面、踢脚线及墙面，做到无灰尘、无污渍、无水渍、无蜘蛛网、无卫生死角；⑤窗台窗槽门框无灰尘、水渍；⑥烟灰缸、垃圾桶、电器开关无灰尘、无污渍。
时代管家公司家庭服务中心家政员工绩效考核表
主要工作职责
考核标准
得分
1
组织纪律
①遵守各项管理规章制度处理且扣考核分数；②服从领导的工作安排及调派，在上级指出问题时立即纠正。不的顶撞上级或上级在客户面前指出问题时乱找借口或不服从指挥。③因工作质量问题遭遇客户投诉，除按管理制度处理且扣考核分数。
共3项
每项2分。总共6分。
被考核人确认：直接上级签字：
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案
家政服务公司保姆KPI绩效考核设计1、适用范围本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。
2、考核原则战略分解的原则。
在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。
业绩导向的原则。
关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。
在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。
公平公正的原则。
绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。
3、绩效管理组织公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。
负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。
人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。
4、绩效管理步骤员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。
4.1绩效计划制定。
由上级评估者和被评估者共同沟通确定。
4.2绩效回顾与辅导。
由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。
4.3绩效评估与反馈。
在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。
4.4绩效结果应用。
员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。
5、绩效考核指标设计对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。
鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。
其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。
具体指标如下表所示：表格1雇主对保姆考核KPI指标体系个人收集整理勿做商业用途表格2直管领导对保姆考核KPI指标体系工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案12020年4月19日家政服务公司保姆KPI绩效考核设计1、适用范围本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。
2、考核原则战略分解的原则。
在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，经过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。
业绩导向的原则。
关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。
在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导她们与公司发展方向保持一致。
公平公正的原则。
绩效计划经过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。
3、绩效管理组织公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。
负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。
人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。
4、绩效管理步骤22020年4月19日员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。
4.1 绩效计划制定。
由上级评估者和被评估者共同沟通确定。
4.2 绩效回顾与辅导。
由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。
4.3 绩效评估与反馈。
在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，经过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。
4.4 绩效结果应用。
员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。
5、绩效考核指标设计对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。
鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。
其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。
具体指标如下表所示：32020年4月19日表格 1 雇主对保姆考核KPI指标体系4 2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
家政绩效考核1
绩效考核办法为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标顺利达成，特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司部分员工（总经理除外）二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至月末最后一天；（二）将考核员工每月所定的绩效工资基底作为绩效考核工资，每月5日测评上个月的绩效，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额；（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现；（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核下级，并由分管领导最终评定。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成。
四、考核结果及奖惩员工考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
2、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放。
（2）考核结果为B级：绩效工资按80%发放。
（3）考核结果为C级：绩效工资按60％发放。
（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。
考核过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。
年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。
此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
补充说明：公司员工在当月考核中请假天数超过7天的，绩效工资不予发放。
五、考核执行程序1、考核流程（1）员工填写《员工绩效考评表》详见附件1，交部门负责人考核；（2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。
大象家政绩效考核制度及表格
绩效考核制度第一章总则第一条考核目的1、对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析,做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员，明确员工工作的导向；2、保障公司规章制度有效运行;3、给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作绩效。
第二条考核用途1、合理调整和配置人员;2、提薪与奖罚；3、职务升降；4、员工的教育培训、自我开发与职业生涯设计。
第三条考核原则1、公平、公正；2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可；3、督导员会负责对员工进行考核并辅导,使其按有效的目标计划开展工作。
第二章考核范围和考核周期第四条凡本公司员工均需考核，适于本制度。
第五条绩效考核分为月度考核和年度考核。
1、月度考核：对被考核者每月内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核。
A、每月1—10日对员工上月工作进行考核，当月15日之前公布考核结果;B、计算方法为：实际考核得分成绩低于60分者给予本月处罚100元（工资内扣)，80分为及格，90分以上者给予员工本月奖励100元；C、考核时间若逢节假日，依次顺延。
2、年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖罚情况给予评价,并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者本年度绩效考核的最终得分。
A、每年1月1日—15日内对员工举行年度考核，考核年度为自1月1日起至12月31日；B、员工绩效考核结果,将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不参加年度考核；C、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断。
第三章考核内容第六条月度考核分为公司绩效和客户绩效。
(权重见表一)1、公司绩效考核：占考核权重的50％，主要考核指标见表二，由督导员对员工进行考核.表二2、客户绩效考核：占考核权重的50％，主要考核指标见表三。
由督导员根据客户回访单进行核算。
家政服务人员绩效考核制度
家政服务人员绩效考核制度一、背景介绍随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的家庭选择雇佣家政服务人员来提供家庭日常管理和照料等服务。
然而，如何科学、公正地对家政服务人员的绩效进行评估，以确保服务质量和客户满意度，成为了一个亟待解决的问题。
因此，建立一套完善的家政服务人员绩效考核制度，对于提高服务质量和有效管理家政服务行业至关重要。
二、目标及原则1. 目标：建立一个科学、公正、有针对性的家政服务人员绩效考核制度，以激励家政服务人员提升个人职业素养和服务水平，促进家政服务行业的健康发展。
2. 原则：a. 公正：考核制度要公开透明，对所有家政服务人员一视同仁，不偏袒。
b. 有针对性：考核指标和评价标准要与家政服务人员的实际工作内容相匹配。
c. 全面性：绩效评估要全面考察家政服务人员的专业能力、工作态度和客户满意度。
d. 可操作性：考核指标和评价标准要具有可操作性，能够被家政服务机构实际使用和操作。
三、考核指标与评价标准1. 专业能力：a. 技能：评估家政服务人员是否具备相关专业技能，如家居清洁、烹饪、护理等。
b. 知识水平：评估家政服务人员对于相关服务知识和行业规范的掌握程度。
c. 解决问题能力：评估家政服务人员在处理突发事件、应对困难时的应变能力和解决问题的能力。
2. 工作态度：a. 诚信守约：评估家政服务人员是否恪守职业道德，遵守工作合同和服务承诺。
b. 服从指挥：评估家政服务人员是否能够积极配合家庭成员的工作安排和要求。
c. 身体素质：评估家政服务人员的身体状况是否适合从事相应的工作内容。
3. 客户满意度：a. 服务质量：评估家政服务人员提供的服务质量，包括服务态度、服务效率等方面。
b. 客户反馈：采集家政服务人员与客户之间的沟通和配合情况，以及客户对服务的满意程度。
四、考核程序1. 设定考核周期：根据家政服务人员的工作性质和服务周期，设定合理的考核周期，如每半年进行一次全面绩效考核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家政服务公司保姆KPI绩效考核设计
1、适用范围
本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。
2、考核原则
战略分解的原则。
在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。
业绩导向的原则。
关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。
在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。
公平公正的原则。
绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。
3、绩效管理组织
公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。
负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。
人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。
4、绩效管理步骤
员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。
4.1 绩效计划制定。
由上级评估者和被评估者共同沟通确定。
4.2 绩效回顾与辅导。
由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。
4.3 绩效评估与反馈。
在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。
4.4 绩效结果应用。
员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。
5、绩效考核指标设计
对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。
鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。
其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。
具体指标如下表所示：
表格1 雇主对保姆考核KPI指标体系
表格2 直管领导对保姆考核KPI指标体系
表格1为雇主对保姆考核的KPI指标体系。
在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。
其中工作态度30分，共6个条目，每个条目5分，尽责性、诚信度、和悦性各2个条目；工作能力70分，共14个条目，每个条目5分，工作内容4个条目，工作效率3个条目，工作质量7个条目。
所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋分分别为1、2、3、4、5分。
表格2为公司直管领导对保姆考核的KPI指标体系。
在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。
其中工作态度30分，共3个条目，每个条目10分；工作能力70分，共7个条目，每个条
目10分。
所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋分分别为2、4、6、8、10分。
在对保姆进行考核的时，雇主对保姆的考核占80%，直管领导对保姆的考核占20%，雇主和直管领导考核的加权平均分为保姆当期绩效考核的成绩。
5.绩效考核体系的实施
（1）考核周期
以月度为单位，每月考核一次。
（2）考核方式
由雇主对保姆工作期间的表现按照KPI考核指标的要求进行打分考评，雇主对保姆工作的评价占80%，公司直接主管对保姆的工作情况和雇主的反馈意见按照KPI考核指标的要求进行打分考评，公司直接主管对保姆工作的评价占20%。
（3）绩效考核与薪酬激励机制
公司实行等级工资制。
公司所有保姆划分为初级、中级、高级、资深四级，每级下设五档，如下表所示。
表格3 员工职级工资划分表
初级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年5天）待遇。
享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会。
中级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年5天）待遇。
享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的1倍以上的年终奖。
高级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。
享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的1.5倍以上的年终奖。
资深员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。
享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的2倍以上的年终奖。
除此之外，公司每年根据月度绩效考核情况进行平均。
在每类员工中选出绩效考核前5名的员工，作为优秀员工，优秀员工将获得外出培训机会和xx金额的奖金。
新员工加入公司后，由人力资源部对其经验、能力和综合素质进行考评，确定其职级。
原则上，没有相关经验、没有相关理论基础或相关
经验及理论基础较差的，须从初A开始评级。
具备一定经验和能力的，可给予较高评级，原则上不得超过高A。
1.每月对所有保姆进行KPI绩效考核后排名。
2.绩效考核连续三月排名在前30%的，工资晋升一档。
绩效考核连
续六个月在前50%的，工资晋升一档，绩效考核连续一年在前
75%的，工资晋升一档。
（注：排名不累加。
例如张三，中B,
连续三月考核均在前30%，工资调整为中C。
如其第四个月排名
仍在前30%，则须到满6个月看其四、五、六三个月排名来确定
工资是否进档）。
3.员工连续两年不能进档的，要根据其服务对象、工作方式进行
调查了解，加强对其绩效考核辅导。
4.员工从初级进入中级、从中级进入高级、从高级进入资深员工，
分别享受各类各类员工应有的福利待遇。
5.如有特殊情况，如受到重大表彰、获得重要奖项、做出突出贡
献的员工，可根据实际情况调整档级。
6.员工的绩效考核有绩效考核委员会组织，员工绩效考核成绩、
等级评定由绩效考核委员会通过后公示。
7.其余未尽细则，有绩效考核委员会负责解释和处理。