家政服务公司保姆KPI绩效考核方案

家政服务公司保姆KPI绩效考核设计

1、适用范围

本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。

2、考核原则

战略分解的原则。在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。

业绩导向的原则。关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。

公平公正的原则。绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。

3、绩效管理组织

公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。

4、绩效管理步骤

员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。

4.1 绩效计划制定。由上级评估者和被评估者共同沟通确定。

4.2 绩效回顾与辅导。由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。

4.3 绩效评估与反馈。在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。

4.4 绩效结果应用。员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。

5、绩效考核指标设计

对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。

具体指标如下表所示：

表格1 雇主对保姆考核KPI指标体系

表格2 直管领导对保姆考核KPI指标体系

表格1为雇主对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共6个条目，每个条目5分，尽责性、诚信度、和悦性各2个条目；工作能力70分，共14个条目，每个条目5分，工作内容4个条目，工作效率3个条目，工作质量7个条目。所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋分分别为1、2、3、4、5分。

表格2为公司直管领导对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共3个条目，每个条目10分；工作能力70分，共7个条目，每个条

目10分。所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋分分别为2、4、6、8、10分。

在对保姆进行考核的时，雇主对保姆的考核占80%，直管领导对保姆的考核占20%，雇主和直管领导考核的加权平均分为保姆当期绩效考核的成绩。

5.绩效考核体系的实施

（1）考核周期

以月度为单位，每月考核一次。

（2）考核方式

由雇主对保姆工作期间的表现按照KPI考核指标的要求进行打分考评，雇主对保姆工作的评价占80%，公司直接主管对保姆的工作情况和雇主的反馈意见按照KPI考核指标的要求进行打分考评，公司直接主管对保姆工作的评价占20%。

（3）绩效考核与薪酬激励机制

公司实行等级工资制。公司所有保姆划分为初级、中级、高级、资深四级，每级下设五档，如下表所示。

表格3 员工职级工资划分表

初级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会。

中级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的1倍以上的年终奖。

高级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的1.5倍以上的年终奖。

资深员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的2倍以上的年终奖。

除此之外，公司每年根据月度绩效考核情况进行平均。在每类员工中选出绩效考核前5名的员工，作为优秀员工，优秀员工将获得外出培训机会和xx金额的奖金。

新员工加入公司后，由人力资源部对其经验、能力和综合素质进行考评，确定其职级。原则上，没有相关经验、没有相关理论基础或相关

经验及理论基础较差的，须从初A开始评级。具备一定经验和能力的，可给予较高评级，原则上不得超过高A。

1.每月对所有保姆进行KPI绩效考核后排名。

2.绩效考核连续三月排名在前30%的，工资晋升一档。绩效考核连

续六个月在前50%的，工资晋升一档，绩效考核连续一年在前

75%的，工资晋升一档。（注：排名不累加。例如张三，中B,

连续三月考核均在前30%，工资调整为中C。如其第四个月排名

仍在前30%，则须到满6个月看其四、五、六三个月排名来确定

工资是否进档）。

3.员工连续两年不能进档的，要根据其服务对象、工作方式进行

调查了解，加强对其绩效考核辅导。

4.员工从初级进入中级、从中级进入高级、从高级进入资深员工，

分别享受各类各类员工应有的福利待遇。

5.如有特殊情况，如受到重大表彰、获得重要奖项、做出突出贡

献的员工，可根据实际情况调整档级。

6.员工的绩效考核有绩效考核委员会组织，员工绩效考核成绩、

等级评定由绩效考核委员会通过后公示。

7.其余未尽细则，有绩效考核委员会负责解释和处理。