职业经理人绩效评估的综合评判(doc 7页)

企业经理人绩效评估的模糊综合评判

摘要：本文首先建立了一套反映企业经理人绩效的二级指标体系，然后构建了一个评价企业经理人绩效的模糊综合评价模型，主张采用专家打分和层次分析法来确定各级指标的权重。最后将模糊综合评价法应用到一个具体的企业，得到了该企业经理人各绩效指标的权重，再通过对该企业具体经理人对应的各二级绩效指标进行评价，然后采用模糊算法计算得到了该经理人的综合绩效分。

关键词: 企业经理人绩效指标体系模糊综合评价层次分析法

1．引言

绩效评估，又称人事评估、绩效考核、员工考核等等，它是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

在当前市场经济激烈竞争的条件下，一个企业的成功一般都归结为是否拥有四个方面的重要因素，它们分别是：人才、资本、核心技术和优秀的企业文化。而企业经理人作为人才因素的核心在企业中的作用日益增大，他们在企业发展过程中起到的作用主要表现在：从短期来说能够改善公司的经营绩效，从长期方面能够建立企业的核心竞争优势，从而传承企业的文化和理念。

如何选用适合于本企业发展目标的企业经理人？对企业经理人如何进行管理？目前,对企业经理人实施有效的绩效评估在人力资源管理工作中占有越来越重要的地位,由于该项工作直接涉及到经理人的利益及职位的升迁、调动与辞退工作,涉及到企业如何选用适合于自身发展目标的经理人。如何做好对企业经理人成绩的有效评估呢？这正是本文要研究的内容。本文首先从一般情况下，企业所有者对经理人的基本要求出发，建立了一套评价企业经理人绩效的二级指标体系，然后构建了一个评价企业经理人绩效的模糊综合评价模型，主张采用专家打分和层次分析法来确定各级指标的权重。最后将模糊综合评价法应用到一个具体的企业管理部门，得到了该企业经理人各绩效指标的权重，再

通过对该企业具体经理人对应的各二级绩效指标进行评价，然后采用模糊算法计算得到了该经理人的综合绩效分。

2．企业经理人绩效评估的指标体系

企业经理人这个以企业经营管理为职业的社会阶层，是受薪阶层，具有易变动性，但当他正管理着一个企业或者是部门的时候，他应具有良好的职业操守、有成熟的职业心态、积极的工作态度、比较严密的思维能力以及一流的工作能力。这也是一个企业所有者对所任用的或即将聘请的企业经理人的期望。 综合这一点及根据建立评价指标体系时，要符合指标与评价目标的一致性、同体系内指标的兼容性、各评价指标的相对独立性的原则，并按照可测性、完备性和可行性的原则对企业经理人绩效评估的指标体系进行了设计。 这套指标体系为：

表1 企业经理人绩效评估的指标体系

在上表中，我们将所有的指标集分为了二级：一级指标集为

{}54321,,,,U U U U U U =，二级指标集为{}12111,V V U =，{}22212,V V U =，{},32313V V U =

，{},42414V V U =，{},,,545352515V V V V U =。

3．企业经理人绩效评估综合评价模型的构建

企业经理人绩效评估的指标体系是定性指标和定量指标的结合，其中大部分是定性指标，定性指标具有很大的模糊性，因此我们需要对这些指标进行定量化，然后确定出每个指标的权重。具体过程是：将评价目标看成是由多种因素组成的模糊集合（称为因素集），再设定这些因素所能选取的评审等级，组成评语的模糊集合（称为评判集），分别求出各单一因素对各个评审等级的归属程度（称为模糊矩阵），然后根据各个因素在评价目标中的权重分配，通过计算（称为模糊矩阵合成），求出评价的定量值。上述过程即为模糊综合评价法。下面我们采用模糊综合评价法来对企业经理人的绩效进行评估。

具体到对企业经理人的绩效进行评估的指标体系的的描述见上表1，将所有指标分成了5个子集，记为54321,,,,U U U U U 。并且)(j i U U j i ≠= φ；每个子集i U （)5,4,3,2,1=i 又可由它的下一级评价指标i il i i V V V ,,,21 来评价，即有),,,(21i il i i i V V V U =（)5,4,3,2,1=i 接下来我们采用层次分析法(AHP)来确定各指标相对于上级指标的权重。

3.2 建立评语集P

评语就是对评价对象优劣程度的定性描述， 评语集对各层次指标都是一致的。具体设定可依据实际情况及计算量的大小来确定。在这里我们的评语共分五级，用P 来表示，有P ={优秀, 良好, 中等，称职,不称职}。

3.4 进行模糊综合评价

1)建立第二级评价(隶属度)矩阵)(ijk i r R =。

一般用统计调查法或德尔斐法对某一大学毕业生综合素质中的各二级评价指标隶属于各评语等级进行综合考察，考察结果用评价(隶属度)矩阵

)(ijk i r R = ()5,,2,1;,,2,1;5,4,3,2,1 ===k l j i i

表示。例如对评价指标集1U 中的各指标进行单指标评价，得出单指标评价矩阵

5211)(⨯=jk r R ,

;2,1(=j )5,,2,1 =k ,这里jk r 1表示j V 1对第k 个评语的隶属度。 可见评价矩阵)

5,4,3,2,1(=i R i 为

模糊映像P U →所形成的模糊矩阵。

2) 进行模糊综合评价

若设置了多级指标，则最终评价结果需进行多级模糊综合评价，从最底层开始，逐步上移而得出。 本文设置的是一套二级指标体系，因此最终评价结果需要进行二级模糊综合评价。 具体评价采用的模糊算子法为:若A 和B 是n ×m 和m ×l 的模糊矩阵，则它们的乘积C =A *B 为n ×l 阵, 其元素为：

)(1kj ik m

k ij b a C ∧∨== (),,2,1;,,2,1I j n i ==。

其中符号“∨”和“∧”的含意定义为： a ∨b =max(a , b )，a ∧b =min(a , b )。

具体评价过程由以下两个步骤完成：

首先，计算第)5,4,3,2,1(=i U i 个指标的综合评价矩阵)3,2,1(=i B i ,即

)5,4,3,2,1(=*=i R W B i

i i 。

然后,对第一级指标作综合评价（即总的绩效U ）。其中U 的评价（隶属）矩阵为：

T B B B B B B ),,,,(54321=。权重向量为51⨯W ，作综合评价，得到U 的综合评价矩阵B W A *=。

4.模糊综合评价法在企业经理人绩效评估中的应用实例

因为在不同的企业,有时即使在同一企业不同部门内,对经理人绩效评估的侧重点都是不同的，也就是各个指标在不同的企业或部门经理的绩效评估中所占的比重应该是不一样的。因此我们在做评价的时候,最好在同一个企业或者是部门内部进行。

下面的表4是某企业A 利用上面的指标体系对其管理部门采用层次分析法确定的各级指标的权重体系。 表的最右边列是从该企业管理部门经理杨帆的上司、部门同事、直接下属以及客户的众多关联者中，采用随机抽样的方法，抽取评估者。然后采用电子邮件形式，进行问卷调查，从而得到该经理在每一指标下对每一评语的评价。

表4 企业A 的经理人绩效评估的指标权重体系及杨帆经理的绩效评价