卓越绩效评价准则培训讲义
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 2、提高组织的整体有效性和能力。
• 3、促进组织和个人的学习。
• 改革开放以后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践。我国企业 在实践中将全面质量管理概括为“三全”即全过程、全员和全面的质量。 但正如质量大师朱兰所说“目前ห้องสมุดไป่ตู้TQM还没有统一的标准定义，因而造成了 公司内部、课程培训以及一般文献中沟通的混淆。而当卓越绩效模式发布 后，这种混淆明显减少了”就其实质而言，它是全面质量管理的一种实施 细则，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。卓越绩效 准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。当然，TQM也在与时俱进 。作为其实施细则的卓越绩效准则同样也会不断地演化，以跟上时代的步 伐。
二、卓越绩效模式的核心价值观
6、关注未来
◇关注未来需要组织理解有哪些长、短期因素会给组织的经 营和市场带来影响；
◇确定一个明确的未来方向和愿望，并向所有相关方作出长 期的承诺。持续增长和市场领先地位能给相关方以长期 信心；
◇在组织的战略中应预测影响组织发展的各种因素：顾客期 望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法 规要求、新的期望、竞争对手战略变化；在长、短期计 划、战略目标和资源配置中均需要反映这些因素的影响 。
的权益； ◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，通过自己的言
传身教建立起自己的威信和领导能力，带领整个企业向前 发展。
二、卓越绩效模式的核心价值观
5、敏捷性
◇敏捷性是一种适应快速变化的能力与灵活性；
◇电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重
要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面 的改进； ◇为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生 产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务 流程再造（BPR）； ◇为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“ 按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性； ◇培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任 务变化的需要。
（三）卓越绩效模式
的作用
3.监测作用
• 它是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。企 业是一个复杂的系统，企业的管理也必须有一 个系统的思路。实践中，“卓越绩效”准则常常 可以起到“平衡计分卡”的作用，有助于实现管 理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于正确 地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的 行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引 导组织成功的正确方向上。
——美国波多里奇国家质量计划主任哈里·赫茨
（三）卓越绩效模式 的作用
具体而言有四大作用：
1. 培训教育 2. 计划（设计） 3. 监测 4. 诊断
（三）卓越绩效模式 的作用
1.培训教育
先进管理理念的载体
（三）卓越绩效模式
的作用
2.计划（设计）作用：
• 卓越绩效评价准则为指导组织的计划工作 提供了一种框架。它是一种“卓越绩效”的 设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个 主要方面。组织的竞争力犹如盛放在由卓 越绩效准则的七个类目为“木板”所构成的 一个“木桶”中，组织要保持高的竞争力， 这一木桶的每一块“板子”都必须足够的长 。
卓越绩效评价准则培训 讲义
2020/8/13
一、卓越绩效模式概
论
• (一)卓越绩效模式的由来
这里仅以在全球影响最大的美国波多里奇国家质量奖标准为重点对 这一全球性的管理热潮做一剖析。上个世纪80年代，美国的工商企业界 面临着有史以来最大的竞争压力，在市场上受到了日本和德国产品的冲 击，这时美国政府和经济界人士都在认真思考如何改变这种现状，通过 分析，它们认识到质量是企业在市场上获得持续竞争优势 的根源，于是 有许多人主张，建立一个类似日本戴明奖那样的国家质量奖将有助于促 进美国公司的质量活动。1987年美国众议院通过了波多里奇国家质量改 进法案。设立这一奖项的目的：
一、卓越绩效模式概
论
（三）卓越绩效模式的作用。
“波多里奇卓越绩效准则体现了致胜之道！它是组织以卓 越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。…本准则有助 于各类组织因应当前挑战并对处复杂性，这种复杂性 来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。 2005年准则的修订体现了高层领导者所面对的特别的 压力，体现了组织的而不只是技术的创新，还体现了 对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。 准则中更为直接地突出了有关执行这一主题，反映了 对于敏捷性和执行速度的并重。”
二、卓越绩效模式的核心价值观
1、远见卓识的领导
◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文 化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；
◇制定组织的发展战略、工作体系和方法； ◇鼓舞和激发全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工
为组织做出贡献，鼓励他们学习、创新和创造； ◇强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方
• 1、榜样
• 2、荣誉
• 3、自我评价
• 4、共享经验
• 创立国家质量奖后的第一步便是建立一套评价标准，这套评奖标准就是 卓越绩效标准，由这套标准所体现的管理方式便是卓越绩效模式 。
一、卓越绩效模式概
论
• (二)卓越绩效模式的实质：
• 它是一种综合的组织绩效管理方法。它能够：
• 1、为顾客和相关方创造价值，从而取得市场上的成功。
（三）卓越绩效模式 的作用
4.诊断作用：
• 它是使企业以及其他各种组 织认清现状、发现长处、找 出不足并知己知彼的一个听 诊器或诊疗仪。有助于认清 自身强弱之所在，使得人们
（四）卓越绩效模式的特点
• 1、强调“大质量”观 • 卓越绩效标准倡导质量的内涵不仅限于产品、服务
质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量 扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经 营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求， 赢得顾客和市场；而经营质量追求的是企业综合绩效 和持续经营的能力。产品、服务质量好，不等于经营 质量一定好，但产品、服务质量是经营质量的核心和 底线。卓越绩效标准对企业从领导力、战略、以顾客 和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过 程管理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的 经营结果，是当今国际上公认的经营质量的标准（ TQM的标准）。
• 3、促进组织和个人的学习。
• 改革开放以后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践。我国企业 在实践中将全面质量管理概括为“三全”即全过程、全员和全面的质量。 但正如质量大师朱兰所说“目前ห้องสมุดไป่ตู้TQM还没有统一的标准定义，因而造成了 公司内部、课程培训以及一般文献中沟通的混淆。而当卓越绩效模式发布 后，这种混淆明显减少了”就其实质而言，它是全面质量管理的一种实施 细则，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。卓越绩效 准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。当然，TQM也在与时俱进 。作为其实施细则的卓越绩效准则同样也会不断地演化，以跟上时代的步 伐。
二、卓越绩效模式的核心价值观
6、关注未来
◇关注未来需要组织理解有哪些长、短期因素会给组织的经 营和市场带来影响；
◇确定一个明确的未来方向和愿望，并向所有相关方作出长 期的承诺。持续增长和市场领先地位能给相关方以长期 信心；
◇在组织的战略中应预测影响组织发展的各种因素：顾客期 望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法 规要求、新的期望、竞争对手战略变化；在长、短期计 划、战略目标和资源配置中均需要反映这些因素的影响 。
的权益； ◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，通过自己的言
传身教建立起自己的威信和领导能力，带领整个企业向前 发展。
二、卓越绩效模式的核心价值观
5、敏捷性
◇敏捷性是一种适应快速变化的能力与灵活性；
◇电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重
要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面 的改进； ◇为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生 产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务 流程再造（BPR）； ◇为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“ 按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性； ◇培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任 务变化的需要。
（三）卓越绩效模式
的作用
3.监测作用
• 它是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。企 业是一个复杂的系统，企业的管理也必须有一 个系统的思路。实践中，“卓越绩效”准则常常 可以起到“平衡计分卡”的作用，有助于实现管 理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于正确 地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的 行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引 导组织成功的正确方向上。
——美国波多里奇国家质量计划主任哈里·赫茨
（三）卓越绩效模式 的作用
具体而言有四大作用：
1. 培训教育 2. 计划（设计） 3. 监测 4. 诊断
（三）卓越绩效模式 的作用
1.培训教育
先进管理理念的载体
（三）卓越绩效模式
的作用
2.计划（设计）作用：
• 卓越绩效评价准则为指导组织的计划工作 提供了一种框架。它是一种“卓越绩效”的 设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个 主要方面。组织的竞争力犹如盛放在由卓 越绩效准则的七个类目为“木板”所构成的 一个“木桶”中，组织要保持高的竞争力， 这一木桶的每一块“板子”都必须足够的长 。
卓越绩效评价准则培训 讲义
2020/8/13
一、卓越绩效模式概
论
• (一)卓越绩效模式的由来
这里仅以在全球影响最大的美国波多里奇国家质量奖标准为重点对 这一全球性的管理热潮做一剖析。上个世纪80年代，美国的工商企业界 面临着有史以来最大的竞争压力，在市场上受到了日本和德国产品的冲 击，这时美国政府和经济界人士都在认真思考如何改变这种现状，通过 分析，它们认识到质量是企业在市场上获得持续竞争优势 的根源，于是 有许多人主张，建立一个类似日本戴明奖那样的国家质量奖将有助于促 进美国公司的质量活动。1987年美国众议院通过了波多里奇国家质量改 进法案。设立这一奖项的目的：
一、卓越绩效模式概
论
（三）卓越绩效模式的作用。
“波多里奇卓越绩效准则体现了致胜之道！它是组织以卓 越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。…本准则有助 于各类组织因应当前挑战并对处复杂性，这种复杂性 来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。 2005年准则的修订体现了高层领导者所面对的特别的 压力，体现了组织的而不只是技术的创新，还体现了 对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。 准则中更为直接地突出了有关执行这一主题，反映了 对于敏捷性和执行速度的并重。”
二、卓越绩效模式的核心价值观
1、远见卓识的领导
◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文 化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；
◇制定组织的发展战略、工作体系和方法； ◇鼓舞和激发全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工
为组织做出贡献，鼓励他们学习、创新和创造； ◇强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方
• 1、榜样
• 2、荣誉
• 3、自我评价
• 4、共享经验
• 创立国家质量奖后的第一步便是建立一套评价标准，这套评奖标准就是 卓越绩效标准，由这套标准所体现的管理方式便是卓越绩效模式 。
一、卓越绩效模式概
论
• (二)卓越绩效模式的实质：
• 它是一种综合的组织绩效管理方法。它能够：
• 1、为顾客和相关方创造价值，从而取得市场上的成功。
（三）卓越绩效模式 的作用
4.诊断作用：
• 它是使企业以及其他各种组 织认清现状、发现长处、找 出不足并知己知彼的一个听 诊器或诊疗仪。有助于认清 自身强弱之所在，使得人们
（四）卓越绩效模式的特点
• 1、强调“大质量”观 • 卓越绩效标准倡导质量的内涵不仅限于产品、服务
质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量 扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经 营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求， 赢得顾客和市场；而经营质量追求的是企业综合绩效 和持续经营的能力。产品、服务质量好，不等于经营 质量一定好，但产品、服务质量是经营质量的核心和 底线。卓越绩效标准对企业从领导力、战略、以顾客 和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过 程管理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的 经营结果，是当今国际上公认的经营质量的标准（ TQM的标准）。