汽车4S店售后服务调查问卷

客户不满意点描述
A3
满意度
A4
落实度
A5
满意度
A6
满意度
A7
满意度
A8
落实度
A9
落实度
是或否（有或无） 1-10分（10分为满 意，9分以下为不满 意） 是或否（有或无） 1-10分（10分为满 意，9分以下为不满 意）
A10
满意度
A11
落实度
A12
满意度
A13 A14
您对本次维修/保养收费合理方面的满意程度是怎样 的呢？ 上次维修保养后的几天里，专营店有没有与您联系并 询问您车辆的使用情况？ 总的来看，对本专营店本次维修保养服务，您的满意 程度是怎样的呢？
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满意度 落实度
1-10分（10分为满 意，9分以下为不满 意） 是或否（有或无） 1-10分（10分为满 意，9分以下为不满 意）
C1
满意度
客户签字：
年
月
日
感谢您的热情参与，4S店将积极服务于您的汽车生活！
任人
现场修复 后得分
类型
落实度 落实度
打分标准
是或否（有或无） 是或否（有或无） 1-10分（10分为满 意，9分以下为不满 意） 是或否（有或无） 1-10分（10分为满 意，9分以下为不满 意） 1-10分（10分为满 意，9分以下为不满 意） 1-10分（10分为满 意，9分以下为不满 意） 是或否（有或无）
得分
专营店售后满意度访问表
编号：
您的姓名 车架号 车辆品牌 调查项目 来店方式：□预约 □自来 （□三包 □自费） □拆解 □老客户介绍 序号
A1 A2
时间： ______ 年_____ 月_____ 日
联系电话 车牌号 维修技师（班 组） 满意度 不满意原因 责任人
题目描述
当您的车辆该做例行保养时，专营店有没有提醒您？ 专营店有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预 约？ 在服务顾问接车过程迅速（包括等待被招呼、与服务 顾问沟通、钥匙交接和填写书面文件）方面，您觉得 这家专营店做得怎么样？ 请问在您的车辆交付维修或保养前，服务顾问是否向 您详细解释本次维修保养的内容和收费情况？ 您觉得这家专营店的服务顾问在热情/礼貌等态度方 面做得怎样？ 您觉得这家专营店的顾客休息区（包括座椅、娱乐设 施、饮料点心）舒适程度怎样？ 请问在维修保养完成后，对服务顾问周到迅速地协助 您提车(如协助找到车辆、付款，填写书面文件）方 面，您的满意度程度是怎样呢？ 服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件，并 询问您对此零件的处理方法? 在整个过程中，服务顾问是否能专业、详细地回答您 对维修/保养提出的疑问？ 在维修/保养完成后，您对车辆干净，车况良好（无 损坏，车内设置无变化）方面的满意程度是怎样的 呢？ 就本次维修/保养而言，专营店是否一次性彻底完成 了您要求的项目呢？ 就本次维修/保养而言，请问您对专营店在完成整个 维修/保养所花费的时间方面的满意程度是怎样的 呢？