12306去哪儿订票注意事项

12306火车订票

客服电话：12306

购票：

1.全天提供信息查询服务，每天7：00～23：00提供购票服务。

2.办理购票、改签、退票等业务时，请不晚于开车前30分钟；在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。

3.办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。

退票：

网购退票

1.没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理。(特殊车次只能在售票窗口办理退票)。

2.已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。

3.使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

售票窗口退票

1.乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。

2.代乘车人办理的，请提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。

去哪儿定机票

客服电话：10101234

退票：

通过代理商购买的机票，如果在航班起飞前2个小时申请退票，系统将自动退保，票款和保险费用将退还到您支付时所使用的账户（对应的借记卡、信用卡或第三方支付账户）中。通过旗舰店购买的机票，保险和退票事宜请与旗舰店直接进行联系。

在去哪儿网接收到您的退款申请并审核成功后，退款会在3-15个工作日内退还到您支付时所使用的账户中。