突发事件紧急处理流程总汇

突发事件紧急处理流程总汇

**物业管理有限公司

201*年9月编

目录

1、燃气泄漏紧急处理流程 (4)

常见意外损伤急救处理办法……………………………………（、6） 2各类停电事件紧急处理流程……………………………………（3、8）

各类电梯事件处理流程…………………………………………（、11） 4各类停水、跑水事件处理流程…………………………………（135、）

消防火警事件处理流程................................................（15）、6绑架事件处理流程7、 (22)

盗窃案件处理流程………………………………………………（23） 8、紧急事件入室处理流程…………………………………………9、(25)

邻里噪音处理流程………………………………………………（26、10）

高空抛物处理流程………………………………………………（、27） 11斗殴等暴力事件处理流程…………………………………………（1229）、

门禁、监控系统故障处理流程……………………………………（3213、）

排污管道故障紧急处理流程……………………………………（36、14）

防汛应急处理流程15、 (39)

受伤\、16生病等意外事故的处理流程 (41)

交通事故处理流程………………………………………………（1742、）

停车场意外事件处理流程…………………………………………（、1846）

危险化学品应急处理流程……………………………………………（19、48）

配电房火灾应急处理流程……………………………………（52）20、

特别说明

本手册的名词说明

紧急流程：本流程为项目级处理紧急事件的参考流程

指挥官：以现场最高级别职务为现场最高指挥官,同级别以专业人员为最高指挥员.

客服中心：是所有信息收集、发放,人员调度、联系的指挥中心

监控中心：平常是安全、消防监视控制中心,客服人员下班后的指挥中心

值班经理：是晚上与节假日的总指挥,负责上传下达,调度、一线指挥员

值班维修人员：晚上值班人员原则一名水工一名电工,宿舍人员为工程备勤人员。所有员工：突发事件是集体事情,全员参与与支持，包括管理人员、保洁、秩序维护员、工程维修、客服人员、会所员工、外包现场服务人员（外包保洁、电梯维修人员）。

信息沟通：每次突发时间及时上报，按级处理。利用内部（服务中心内部与公司内部）与外部（社会）资源。

信息记录：按照质量记录把事情详细记录，以及相关数据，音像资料的收集统计。各个项目可参考本手册,针对不同的设施设备,人员岗位设置,作以适当调整.

燃气泄漏紧急处理流程

1.目的

发生液化气漏气、着火时，秩序维护员能够根据情况进行专业性处理，避免事态的扩大。

2.适用范围：

×××服务中心

3.职责

3.1.指挥中心（消防监控中心）或客服中心负责对警情的接收及指挥人员前去处理；

3.2.秩序维护主管负责现场的安全处理及指挥；

3.3秩序维护员负责现场的警戒及疏散、抢险；

3.4设备设施维护人员负责设备的控制、抢修等。

4..方法和过程控制

4.1当接到监控中心通知或怀疑泄漏易燃气体报告时尽快安排相关人员赶到现场处理；

4.2抵达现场后，要谨慎行事，拍门进入后，不可开灯开风扇及任何电阀，包括电话与对讲。严禁现场吸烟！．

4.3通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场；

4.4确认家里是否有其他人，不是特别严重情况下可用湿毛巾捂住嘴鼻贴地前进打开门、窗，合适时关燃气阀门，救人逃生时用湿毛巾衣物捂住嘴鼻逃往通风透气地方。

4.5如果无法进入家门，设备设施维护员可先关闭相应支，主干线管道分段阀门。确认家里无人，利用空气自流稀释减弱再进行抢修，打开门窗，利用通风排出屋里余气。同时报与领导根据实际情况报于燃气公司962777、检修。

4.6微量漏气可用肥皂水检查漏气处，严禁使用明火检查漏气部位；

4.7如发现又不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场；

4.8在阀门损坏时，不能切断气源的情况下，不要盲目的灭火，可任其燃烧，并用适量的自来水来冷却气源，防止第二次燃烧；

4.9及时拨打119向消防队报警：讲清着火单位名称和地址；燃烧物质；着火具体位置。报警后要派人在路口接应消防车的到来。

4.10停气检查：

4.10．1某户没燃气检查表前后阀门是否打开，表是否显示故障燃气表是否有电池，接触是否良好，打火时小数点（机械齿轮是否走动）。使用灶具时是否出火花，否则灶具缺电池等故障；4.10．2如表无故障检查上下相应户型是否有水（气），如也没有，检查燃气电磁阀门是否动作，检查分段闸门是否误关，（如1，7，13，19层）阀门分布位置；

4.10．3如都以上检查都正常，证明小区设备设施都无故障，咨询燃气962777、，如时间比较长及时通知业主，并向报事客户解释事情原因。

4.11送气检查：

4.11．1送气前检查所发生的故障是否完全恢复，经打压检测确认，。

4.11．2如果发生突然停气然后恢复防止业主把燃气用具未关闭，最好宣传检查后再送气，

4.11．3以上工作主要是由燃气公司完成，物业只做配合。

详细记录事件情况，填写《紧急突发事件记录表》4.12．

常见意外损伤急救处理办法

1.目的

辖区内发生意外损伤能够及时有效的处理患者前期救护事项，为救护伤员争取时间；

2.适用范围

×××服务中心

3.职责

3.1消防监控中心（客服中心）负责对一般急需医护品的保管及申请更换；