管家婆汽配汽修产品4S店适用性分析方案

管家婆汽配汽修3S系统汽车4S店适用性分析方案

成都任我行软件股份有限公司

二〇一二年八月

目录

一、汽车4S店客户需求分析： (4)

1、为什么对方会说不需要呢？ (4)

2、4S店有DMS系统为何还需要管家婆的汽配汽修系统呢？ (4)

二、营销对象： (5)

三、寻找客户： (6)

1、上门营销：4S店汽车城、4S店一条街等 (6)

2、电话营销：通过网络等方式获取联系信息 (6)

四、后续升级： (6)

五、客户效益： (7)

1、全面管理公司所有售后维修业务 (7)

2、有效降低人工操作失误与效率低下 (7)

3、实现异地业务同步进行与管理 (7)

4、降低后期升级维护的成本 (7)

5、实现了单据报表灵活配置 (7)

6、解决厂家系统处理不了的高价值业务 (7)

六、客户案例 (7)

管家婆汽配汽修4S店案例之一江淮汽车4S店 (7)

管家婆汽配汽修4S店案例之二福特汽车4S店 (8)

管家婆汽配汽修4S店案例之三东风汽车4S店 (10)

七、总结 (11)

前言

管家婆汽配汽修系统，自面世以来，得到广大配件批零、中小维修店、洗车、用品行的关注和青睐。然而在中高端市场，经常听到一个质疑的声音，对于汽车行业发展迅猛的“4S店”客户，用目前产品系列中最高端的“汽配汽修3S版”是否适用？其实在产品进阶的发展计划中，是有行业全套解决方案“汽配汽修4S版”的规划的，为何汽配项目组反而选择了更深入的完善“3S版”，暂缓发布“4S”版呢？难道真的是放弃汽配市场中占比众多的“4S店”客户吗？对于这些疑问，项目组经过实地走访和多方调研，科学实际的就产品对“4S店”客户终端需求进行一一剖析，为广大经销商朋友提供一份针对行业高端客户的产品适应性分析报告。

正文

一、汽车4S店客户需求分析：

是否曾经在询问4S店是否需要软件系统时，对方说：不需要!

1、为什么对方会说不需要呢？

A.因为大部分汽车4S店都由厂家提供了整车管理系统以及售后

服务系统！经权威机构分析：全国1.8万多家汽车4S店中约

78%由汽车生产厂家提供了管理系统，此系统在4S店统称为

DMS（Dealer Management System）系统即经销商管理系统。

B.你可能是直接进入了汽车销售展厅，询问的可能是4S店汽车

销售员、可能是销售经理、可能是一般接待人员，你询问的

对象不合适！！因为4S店里汽车销售与售后维修服务部是两

相对独立的部门，相互之间业务员是不了解对方的系统使用

需求的，售后服务部需要汽配汽修系统时而销售员不了解，

并且汽车厂家提供的整车管理系统在汽车销售部已满足大部

分需要而厂家提供的系统也是必须使用。

2、4S店有DMS系统为何还需要管家婆的汽配汽修系统呢？

A.虽然大部分汽车厂家提供了4S店的管理系统，但是在全国

1.8万多家4S店中约有23%的店里厂家提供的系统主要是订

单系统与业务上报系统，此类系统并不能满足日常业务需要，

再加上约22%的4S店厂家没有提供管理系统的客户，约45%

的4S店会另外寻找新的管理系统。

B.已经使用了其他软件公司管理系统的4S店，在使用一定时间

后会有一部分更换的需要，随着公司业务的发展及软件的更

新换代，这部分需求也越来越明显。

C.实际上厂家提供的DMS系统有很多限制，特别是在售后服务

部，如不能录入非本品牌车辆的维修信息、不能录入外采配

件的业务信息、为了拿到厂家返利不能录入真实的业务信息

等，因此厂家的DMS系统常被称作DCS（经销商控制系统）不

能全面满足需要，此时就需要另选一套系统把相应的真实业

务管理起来，作为厂家系统的辅助系统来使用。

D.4S店目前在各地还是汽修行业的标杆，各修理厂、汽配经销

客户常常以4S店为标准，言必称4S店怎么样怎么样，你们

能做到吗，有4S店使用你们的系统吗？所以在当地树立4S

店客户是一种领头羊效应，能够为后续客户营销提供很好的

标杆作用，能够让客户尽快认可我们的产品以及产品对他们

的适用性、先进性。

二、营销对象：

1、通过以上分析对汽车4S店的营销应该侧重在售后服务部，主要

岗位是4S店的配件经理、服务经理、服务总监等售后维修部门

管理人员。

2、对管理人员强调产品的管理功能，重点介绍流程管理、审核审批

管理、权责分明管理、远程办公管理等；

3、对售后维修一般业务人员介绍系统设置灵活性、单据操作简洁性、

档案建立快捷性等；

4、目前从客户需求及产品匹配度分析，对4S店的整车销售部不作

为营销目标。

三、寻找客户：

1、上门营销：4S店汽车城、4S店一条街等

2、电话营销：通过网络等方式获取联系信息

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/shangjia/

四、后续升级：

管家婆汽配汽修3S系统为典型的B/S架构，后续用户的增加扩展简单、快捷。不需要安装客户端，简单配置即可使用，减少实施难度。并且能够满足4S店售后服务部的业务管理要求，对于车辆维修流程管理，配件经销管理，业务审批管理，权限分配管理等均有很好的处理。

五、客户效益：

1、全面管理公司所有售后维修业务

2、有效降低人工操作失误与效率低下

3、实现异地业务同步进行与管理

4、降低后期升级维护的成本

5、实现了单据报表灵活配置

6、解决厂家系统处理不了的高价值业务

六、客户案例

管家婆汽配汽修4S店案例之一江淮汽车4S店

1、公司简介：

北京江淮***工贸有限公司创建于2007年，占地30余亩，拥有员工100余人，是一家集汽车销售、售后维修、配件供应、保险理赔、箱体改装于一体的集团性企业，公司拥有强大的服务网络，完备的技术和人员配置，公司秉承“专业、诚信”的宗旨和稳健的运营思路，为客户提供“一站式”4S店服务，真正做到让客户省心、省时、省力。

2、使用管家婆汽配汽修系统之前：

客户之前使用的是用友T3系列汽修软件，随着公司的发展，维修业务已经是客户业务的重中之重，需要全面管理维修业