六西格玛基础知识(讲课)

对“6 Sigma”的多种理解 的多种理解
统计尺度(Statistical Measurement) 统计尺度 解决问题的工具(Problem Solving Tools) 解决问题的工具 经营策略(Business Strategy) 经营策略 工作哲学(Working Philosophy) 工作哲学
5：CONTROL ： 控制） （控制）
PROCESS（流程）/SYSTEM（系统） （流程） （系统）
实际问题转换为统计性解决的 Key!!!
DMAIC:改进现有的流程或产品 改进现有的流程或产品
定义 测量 分析 改进 控制
谁是客户? 他们最想要 的是什么?（NEEDS ）
造成缺陷的最主要的 原因是什么? （X）
People Innovation
培养专家 Cyber 教育 Incentive 制
+
Process Innovation
Total Process 水平，产能) (水平，产能) 供应商-顾客 供应商(SCM, CRM) 提高 Cpk 工程, 设备) (工程, 设备)
+
Product Innovation
基础统计量
30pc 国产 ￥2/1pc 30pc 进口 ￥3/1pc 统一 ￥5/2pc ￥ 150 ￥ 150
国产 ￥1/3pc
进口 ￥1/2pc 统一 ￥2/5pc
￥ 25 ￥ 24 ￥ 35 ￥ 36
国产 ￥1/2pc
进口 ￥2/3pc 统一 ￥3/5pc
6-sigma的三大方法论 的三大方法论
2000 都彭创出价值 为中心的 6Sigma 海里和 海里和 林塞曼
“6 Sigma”是什么 是什么? 是什么
σ
希腊文字(相当于英语的 希腊文字 相当于英语的 “s”) 标准偏差 代表能力的指标
六西格玛是什么？ 六西格玛是什么？
精确，但不准确 精确，
1 2 3 4 5
mean issue !
均值的问题！ 均值的问题！
六西格玛知识入门讲座
“破冰”行动
企业寻求发展的突破关键
字母的意思？ 字母的意思？
σ Σ
sigma sigma 西格玛 西格玛 标准差 求和
δ
delat 叠尔塔 差异
△
delat 叠尔塔 差异
六西格玛的起源
W.A.Deming（1900-1993）
J.M.Juran（1904-）
六西格玛的发展
1987 采用6 采用6Sigma 摩托罗拉 2002 ICRA 战略 海里 1996 三星SDI 三星SDI 导入6 导入6Sigma 00 2004 6Sigma 传播至全球
均值与标准偏差问题 同时存在！ 同时存在！
下限
目标
上限
六西格玛是什么？ 六西格玛是什么？
标 Sigma
目标 规格限制
不良 可能性
1σ
要 想 减 少 不 良 Z= U(L)SL - λ s 不 良可能性
µ
3σ
1σ µ
6σ
Sigma水平和良品率 水平和良品率
σ 水平 良品率(%)
2 3 4 5 6
69.1% 93.32% 99.379% 99.9767% 99.99966%
品质/销售/ 品质/销售/开发队
经营支援队
风险评估
不招（合作） 招（背叛）
2 不招（合作） 2
0
无期
无期 招（背叛） 0
30 30
人员架构
Champion (倡导者 倡导者) 倡导者
BB项目 项目 控制计划 维持管理
MBB
BB项目选择， 项目选择， 项目选择 注册， 注册， 执行， 执行，评论
领导 (部门长 部门长) 部门长
下限 目标 上限
六西格玛是什么？ 六西格玛是什么？
准确但不精确
1
2
3
4
5
standard deviation issue !
标准偏差问题！ 标准偏差问题！
下限 目标 下限
六西格玛是什么？ 六西格玛是什么？
更经常发生的 – 不精确也不准确
1 2 3 4 5
mean and standard deviation issues !
Statistical Solution 统计的解决方案） （统计的解决方案）
2：MEASURE ： 测量） （测量）
4：IMPROVE ： 改善） （改善）
1：DEFINE ： （定义） 定义）
Practical Problem 实际的问题） （实际的问题）
Practical Solution 实际的解决方案） （实际的解决方案）
• People • 复杂多样的技巧方法 • 制造为中心的活动
我们 问题
• 同样的问题重复发 生 • 品质散布大
6 Sigma 带来的变化
注入新文化的变化
增加大家的热情和愿望 流程的明确表现 更加巩固意志
现在的 文化 变化的 文化 新的 文化
维持变化 成果的测定指标
系统及构造的纠正
涉及范围
6σ 经营
For the past seven years I have had the high honor and the grave responsibility of leadership of the American people .In these seven years , the American people have marched forward , out of a wilderness of depression and despair.
以流程为中心
直通率 与 最终良品率
OK 输入 业务进行 检查 最终良品率 = 顾客品质
再作业 隐藏工厂 废弃
NOT OK
检查或测试后良品率
大家的过程如果像这样,您会先关心哪个过程 大家的过程如果像这样 您会先关心哪个过程? 您会先关心哪个过程
工程
A
B
C
D
Βιβλιοθήκη Baidu
直通率
80%
90% $10 / pc 500 EA/日
我们该如何保持 改善成果? （Y）
流程运转如何? 绩效如何测量? （ Y）
我们该如何解决这些 主要原因?
6-Sigma水平改善方法 水平改善方法
最好的苹果
6 Sigma 设计(DFSS)
5 s 墙, 好的苹果
设计改善
工程的特性化及最优化(DMAIC)
--------------------------------------
品质, 原价革新 品质, 新产品及新技术 开发 新市场, 顾客 新市场, 开拓
Project Innovation
明确分析CTQ 明确分析CTQ BIG Y/Company Y (大项目) 大项目) GB/BB Project GB/BB
人力开发队
情报战略队(PI) 情报战略队(PI)
六西格玛是什么？ 六西格玛是什么？
Sigma水平的现实意义－－追求卓越！ 水平的现实意义－－追求卓越！ 水平的现实意义－－追求卓越
Sigma 3 DPMO
66,807
文字说明
一本书每张中 1.5个错误 个错误
4
6,210
一本书 30页中 1个错误 页中 个错误
5
233
一本字典中1个错误 一本字典中 个错误
1984 6Sigma Concept 史密斯 80
1990 6Sigma SSRI 设立 海里 90
1987 关于6 关于6Sigma 本质的书籍 海里
1988 摩托罗拉 马尔科姆. 马尔科姆.波多里奇 授予品质经营奖
1994 DMAIC 战略 海里
1994 爱立信导入 6 Sigma 海里和思特劳 海里和思特劳
BB项目 项目 财务， 财务， 技术支持
BB
GB项目选择， 项目选择， 项目选择 注册， 注册， 执行， 执行，评论
GB项目 项目 财务， 财务， 技术支持
FEA
GB
全员参与
Champion 倡导者: 经过培训的业务领导带头在关键的业务部门推行六西格玛 Master Black Belts黑带大师: 经过精深培训过的质量经理, 专门负责六 西格玛战略, 培训, 辅导, 推广和汇报结果 Black Belts黑带: 经过精深培训过的六西格玛专家, 能带 领改善小组在全公司范围内做项目并辅导绿带Green Belts. Green Belts绿带: 经过精深培训过的个人, 能用 六西格玛技巧在他们的项目中运用六西格玛技能 Yellow Belts黄带: 受过六西格玛培 训的个人,能在他们的工作范围内参 与项目
促进6 Sigma的必要性 促进6 Sigma的必要性
Why?
总体变化战略 =
Sigma” “Six Sigma”
对应 项目
具有原则性、科学性地 解决问题的必要性
• Product
除去作业中浪费因素
不断的组织学习
• Process • 看不到的浪费比较多 看不到的浪费比较多 • 综合的情报提供未能满足
DIDOV
预测和 优化
系统 说明
DMADV
DMAIC
测量和 改进
概念
详细 设计
试生产
正规 生产
服务
不良
难于预测或发现， 难于预测或发现， 但容易纠正
易于发现， 易于发现， 但纠正需要高费用
DMAIC－流程与业务改善方法论 －
Statistical Problem 统计的问题） （统计的问题）
3：ANALYZE ： 分析） （分析）
4 s 墙,
Process改善 改善
低处的苹果
QC 7种基本方法
--------------------------------------
3 s墙, 墙
现场改善Tools 现场改善
地上的苹果
经验与形式
与传统的差异
品质概念的变化
过去的品质概念
失败费用 预防 & 评价费用
新品质概念
失败费用 预防 & 评价费用
90% $5 / pc 400 EA/日
90% $2 / pc
58.3% $19
劣质成本 $2 / pc 产能 700 EA/日
200 EA/日 200 pc
项目1
项目2
项目3
Find “f” For the past seven years I have had the high honor and the grave responsibility of leadership of the American people .In these seven years , the American people have marched forward , out of a wilderness of depression and despair.
品质改善， 品质改善， 费用就增大 3σ
费 用
品质改善 费用就减少 4σ 5σ
费 用
6σ
品 质 品 质
• 依据检查保证出荷品质 • 为确保高品质，而产生检查、 为确保高品质，而产生检查、 再作业、废弃等 再作业、废弃等Loss
• 构筑不产生不良的 构筑不产生不良的Process • 不产生检查、再作业、废弃等 不产生检查、再作业、废弃等Loss 的概念
6
3.4
一个小型图书馆所有图书有一 个错误
优秀(3.8sigma)与卓越 与卓越(6sigma)的差距 优秀 与卓越 的差距
99% 良品率 (3.8 Sigma水平 水平) 水平
• 单位时间 20,000件信分错 件信分错 • 大约每天喝 15分钟脏水 分钟脏水 • 每周 5000件手术事故 件手术事故 • 每天 2~3次航空事故 次航空事故 • 每年 20000件药方错误 件药方错误 • 每月 7小时停电发生 小时停电发生 • 单位时间 7件信分错 件信分错 • 7个月有 1分钟喝脏水 个月有 分钟喝脏水 • 每周 1.7件手术事故 件手术事故 • 5年一次航空事故 年一次航空事故 • 1年中 6.8件药方错误 年中 件药方错误 • 34年有 小时停电发生 年有2小时停电发生 年有
以客户为导向
★识别顾客:
接受我们的产品或服务的任何组织和个人 接受我们的产品或服务的任何组织和个人! 产品或服务的任何组织和个人
★ 内、外部顾客: 外部顾客:
内部顾客: 公司内部, 内部顾客 公司内部 外部顾客: 外部顾客 公司以外
客户满意
产品 设计
生产 领域
后勤
6s 项目
材料采购 非生产领域 (服务领域)