家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员的基本礼仪
家政服务员的基本礼仪
家政服务员是指为家庭提供卫生清洁、饮食烹饪、儿童照顾、老人看护等家庭服务的专业人士。
作为家政服务员，良好的礼仪和行为举止是非常重要的，不仅可以提升工作的质量和效率，也能够给雇主带来舒适和满意的家庭环境。
下面是家政服务员应该具备的基本礼仪。
1.着装整洁
作为家政服务员，穿着整洁干净是非常重要的。
工作服或工作装应保持完好无损，无污迹、无异味，以保证给雇主良好的第一印象。
2.注意言辞
3.尊重隐私
4.遵守时间约定
5.细心周到
6.自律自控
在工作过程中，家政服务员需要保持自律和自我控制。
他们应保持冷静和耐心，即使在面对客户的不体谅或指责时，也要保持礼貌和谦和的态度。
7.守时守信
8.做事高效
9.学习和提升
作为家政服务员，要不断学习和提升自己的专业技能和知识。
他们可以参加培训课程，学习新的家政技巧和知识，并应用到实际工作中，提高服务质量和水平。
10.保护家庭财产和环境
总结起来，作为家政服务员，良好的礼仪是非常重要的。
只有具备良好的礼仪，才能够提供高质量的家政服务，赢得雇主的信任和赞誉。
通过遵守以上的基本礼仪，家政服务员可以营造出舒适、洁净和和谐的家庭环境，为雇主创造更美好的生活体验。
家政服务人员的日常行为规范
家政服务人员的日常行为规范家政服务人员的日常行为规范随着现代人生活水平的提高，家政服务行业得到了迅猛的发展，越来越多的家庭选择了雇佣家政服务人员。
然而，由于家政服务行业的特殊性质，为了保证家政服务行业更加规范化、正常化和健康发展，就需要制定相应的规范，明确家政服务人员的职业行为和职业道德。
一、仪容仪表作为家政服务人员，仪容仪表必须整洁，衣着得体。
要求岗位穿着相对统一的工作服，穿戴合适，并特别注意衣物干净卫生，不要穿着破旧、褴褛、露背或者过于暴露的衣服。
身体卫生也要非常注意，要剪短手指甲、洗净面部、梳洗头发，嘴巴要保持清新，不能有异味。
二、言行举止家政服务人员是服务对象的接待人员，打交道的内容涉及到家居私密，所以要注意个人的修养、言谈举止，控制情绪，保持和蔼可亲的态度，调整自己的语速、语调，做到说话温和、文明、礼貌。
不良的不文明语言和姿态，愤怒、懒散、不耐烦的行为，对于在工作过程中毫无意义而只能影响到自己形象的哭闹声、声张和声喊是不得允许的。
三、工作态度家政服务人员是职业服务行业的代表，要做到工作责任心强，积极进取，快速反应并处理好家居日常事务，做到工作热情投入、细致耐心，能够真心诚意为居家提供出色的服务，以协助雇主整理家庭、美化居所、提升生活品质为目标，而不仅仅是为了挣钱去应付工作。
担任家政服务人员的时候，保持干净卫生、井然有序的工作场所和工作台，不得有恶习和不良习惯干扰工作效率。
四、知识技能家政服务行业是一个技术密集型行业，从服务的对象入手，要求家政服务人员具备专业的知识水平和技术能力，回答雇主关于保洁、养生和简易调理等相关的问题和疑虑。
也要进行在家进行家庭切割、烹饪、买菜等方面的培训，使家政服务人员能够满足市场以及客户对专业技术的要求，使家政服务行业逐步的走向规范化和正常化。
五、规范意识对于家政服务人员来说，职业规范是最基本的行规，尤其是在家政服务行业的检查设施几乎为零的情况下，需要家政服务人员有很强的自觉性来提高行规，从而加强家政服务行业的规范化程度。
家政服务礼仪
家政服务礼仪家政根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员，那么你们知道家政服务的礼仪是什么吗? 下面是为大家准备的家政服务礼仪，希望可以帮助大家!家政服务礼仪1、积极主动、讲究信用服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。
凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。
2、热忱待人，坦诚相见这是与人际交往时最重要的基准则。
为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。
要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。
说话时，要面带微笑，语调亲切友好。
4、虚心学习、不耻下问不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的，要虚心学习他人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。
这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的朋友，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。
5、严于律己，宽以待人年轻人血气方刚。
争胜好强，与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。
有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个高低、争个输赢，闹得不可开交。
有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜欢背后议论，面对自己的不足之处却满不在乎。
这些都是人际交往中应该力戒的。
6、加强交往、密切关系同学与同学之间，同志与同志之间，朋友与朋友之间，要加强交往，才能密切关系，增进友谊。
“老死不相往来，见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的，比如，有朋友生病了，应主动去看望，平时碰到什么问题，互相多谈谈心，遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等等，以增进相互关系。
家政服务员礼仪
家政服务员礼仪家政服务员是为客户提供家庭服务的专业人员，他们在工作中需要遵守一定的礼仪规范，以提供专业、高效和友好的服务。
本文将重点介绍家政服务员应遵守的礼仪规范，以确保他们能够满足客户的需求，增加客户的满意度。
一、形象仪容家政服务员作为与客户直接接触的人员，应注意维护良好的形象。
他们应穿着整洁、干净的工作服，并保持干净、整洁的发型。
此外，他们的服饰应简洁大方，避免过于夸张或暴露。
通过良好的形象展示，可以给客户留下专业可靠的印象。
二、礼貌待客家政服务员需要用礼貌的态度与客户进行沟通和互动。
他们应主动向客户问好，并使用恰当的称谓与客户交流。
在与客户沟通时，应注意措辞文明，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
并在与客户交谈时保持微笑和友好的面容，以传递积极的工作态度和亲切的服务。
三、保护客户隐私家政服务员应严守客户的隐私，不得盗窃客户财物或窥探客户的个人信息。
他们需要尊重客户的隐私权，对客户的住所和家庭生活进行保密。
同时，他们还需遵守保密约定，不得将客户的私人信息泄露给他人，以确保客户的权益不受侵犯。
四、专业知识和技能家政服务员需要具备一定的专业知识和技能，以保证提供高质量的家政服务。
他们应熟悉各种家务操作流程，并掌握相关的安全知识和技巧。
此外，他们还应不断学习和提升自己的专业技能，以适应日益变化的家政服务需求。
五、灵活沟通家政服务员应具备良好的沟通能力，在与客户交流时能够清晰表达自己的意思，并且积极聆听客户的需求和反馈。
他们应根据客户的要求和意见，灵活调整自己的工作方式，以满足客户的个性化需求。
通过良好的沟通，可以建立良好的互动关系，提升客户的满意度。
六、尊重规定和禁忌家政服务员需要遵守客户家庭中的规定和禁忌。
他们应尊重客户的宗教信仰、风俗习惯和个人习惯，例如在进入客户家中前需要脱鞋，不得在客户房屋内吸烟等。
尊重客户的规定和禁忌，可以体现出对客户的尊重和关心。
七、处理投诉和纠纷在家政服务过程中，难免会出现客户的投诉或纠纷。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务员礼仪规范
家政服务员礼仪规范1 范围本文件规定了家政服务人员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。
本文件适用于家政服务人员礼仪规范。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1 礼仪 Ceremony在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。
4 仪容仪表 Appearance4.1着装4.1.1着装需整洁干净、自然得体，破损、污渍。
4.1.2穿着符合工作岗位要求的服装。
4.1.3不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。
4.1.4上户时须换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的鞋子。
4.1.5鞋子要求干净整洁，无变形破损，无污渍灰尘，鞋底平整无高低棱角。
4.2仪容4.2.1上户时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
4.2.2勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。
4.2.3早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不应吃容易造成异味的食物。
4.2.4勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不可涂鲜艳的指甲油。
4.2.5男性家政服务员每天剃须，不宜留胡须。
发式标准，前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。
4.2.6女性家政服务员，不宜浓妆艳抹。
发式标准：长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领，不宜佩戴奇异或长坠形装饰品。
5 仪态举止5.1站姿5.1.1站姿自然挺拔，双肩舒展，双目平视，面带笑容。
5.1.2站姿不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。
5.2坐姿5.2.1 入座时要轻要稳，入座后，头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。
5.2.2双腿不可晃动或抖动，不可跷二郎腿。
起身时动作不可过猛。
5.3走姿5.3.1行走时上体要保持正直，5.3.2走路步伐要利落，不要踢里沓拉蹭着行走。
家政服务员的职业道德与基本礼仪
家政服务员的职业道德与基本礼仪June 8th, 2022, what a day of hard work.第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪第二节家政服务员的基本礼仪礼仪形象是个人内在修养的外在体现,反映了一个人的内心世界,良好的礼仪形象既是社会交往中自尊自爱、尊重他人的需要,也是树立形象的需要;家政服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片;一、家政服务员个人礼仪的基本要求1.良好的仪表仪容人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等;家庭服务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装,使自己的形象符合现代家政职业的要求;1清洁端庄的仪容★头发经常洗梳,整齐光洁,长发束起,发型大方,不使用浓烈气味的发乳;★脸部干净;女士可适当化妆,但以淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品;★每天早晚坚持刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁无异味,少吃刺激性气味的食物;★经常洗澡,经常更换内衣;★经常修剪手指甲,不涂指甲油;饭前便后必须洗手;★经常修剪脚趾甲,每天睡前最好用温水洗脚,以防止脚汗或脚臭;2得体大方的着装★着装要与家政职业相适应;在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作;★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应;家政服务员要通过服装的款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美;★着装要与季节温度相适应;如室内外温差较大,外出应注意防寒保暖,入室内要脱掉外衣便于工作,夏季外出应注意消暑防晒;★鞋袜要经常换洗,保持整洁;女士穿黑色皮鞋、布鞋,注意袜子的协调搭配,鞋子应保持清洁,皮鞋要保持光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋或拖鞋;★根据工作需要,穿戴相应保护用品;例如,做清扫工作时,应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等;不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙,保证食品卫生安全;★在雇主家中工作时,不要佩戴耳环、项链等饰物;戒指一般只戴在左手,而且最好仅戴一枚;戒指戴在中指上,表示已有了意中人,正处于热恋之中；戴在无名指上,表示已订婚或结婚；戴在小手指上,则暗示自己是一位独身者；戒指戴在食指上,表示无偶或求婚;手上戴好几个戒指,既显得俗气又有炫耀财富之嫌;3家政服务员禁忌的仪表仪容★不得过分裸露凡是能展示性别特征、个人姿色的身体部分,如胸部、腹部、腋下、大腿,均不得过分暴露;在正式场合,脚趾与脚跟同样不得裸露,平时在屋内穿拖鞋,也要穿袜子;★不得过分透薄家政服务员着装不能过于单薄或透亮,不能让内衣和身体的要害部位透露出来,否则便使人产生错觉,以致受“骚扰”;★不得过分瘦小家政服务员的着装大小肥瘦要合身,过分的肥大会显得拖拉不精神,过分的瘦小又会捉襟见肘,不便于工作,结果使自己身体凸凹毕现,线条狰狞,甚至连内衣的轮廓也凸显在外,过分招摇,很不文雅;★不得过分艳丽家政服务员的着装色彩不宜过多、过艳,图案不宜繁杂、古怪、花哨,否则会令人眼花缭乱,给人以轻薄、浮躁之感；也不得浓妆艳抹、不得留长指甲、重色染指甲、留披肩发、戴耳环、戴戒指等;★不得过分邋遢家政服务员起床后不得带着眼屎、无精打采地工作；不得在工作期间满嘴异味；不得穿着布满褶皱、残破不整如衣服挂破、扯烂、磨透、烧洞或纽扣丢失等、带有污渍油渍、泥渍、汗渍、雨渍、墨渍等散发异味的衣服下厨、进卧室、抱小孩、接待客人、外出购物等等,否则给人一种懒惰、消极、缺乏教养、敷衍了事、精神不振的感觉;2.优雅的行为举止1站姿站立时,双腿并拢,女士成立正姿势或丁字步,重心放在两个前脚掌上,收腹挺胸,两肩平行,双臂自然下垂或在体前交叉,头正,眼睛平视,下颌微收;切忌东倒西歪,驼背凸肚,含胸撅臀,探头歪肩,缩脖耸肩,两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄东西;与别人交谈时,不要扭动身子,东张西望,晃动腿脚,也不要斜靠门、墙、桌等;2坐姿入座要轻、稳、缓,从座位的左侧走到座位前,转身后轻稳地坐下;女士如果穿有裙子应向前拢一下;坐椅子时应坐满椅子的2/3,坐宽沙发时要坐1/2;挺腰,挺胸抬头,下巴微收,上身自然挺直,双肩轻松平直,两臂自然地摆放在腿上,也可以双手叠放在椅子或是沙发扶手上面;女士双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠;女性切忌风风火火、双腿叉开、跷二郎腿或摇腿、弯腰驼背、手托下巴、露出大腿等;3走姿走路时头正、颈直,步子略有弹力,脚步轻快,挺胸收腹,双臂自然摆动,显得自信、快乐、富有朝气;不要弯腰驼背晃肩,摇头扭胯,脚步不要拖拖拉拉,若有背包要背好或提好,不要甩来甩去;4蹲姿需要下蹲拾起落地物品或取低处物品时,女士要侧身站在所取物品的旁边,两腿略呈一前一后,上身保持挺直,不要驼背躬身弯腰,屈膝蹲下去拿,两腿前后紧靠,合力支撑身体;一手轻挡前胸避免走光,另一手伸手去取掉在地上的物品;5手势手势是体态语言中最常见的,姿势多样,意思丰富;如引领、指示方向、拍手、挥手、招手、握手、举手、双手合拢、竖大拇指、伸小指等等;特别要注意的是千万不能用一个食指指人,要用整个手掌指人;以右手为例：将五指自然伸直并拢,掌心斜向上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,手掌与地面形成45度角,整个手臂略为弯曲,大约呈140°为宜;6表情态度美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结成一个公式：情感的表达=语言7%+声音38%+表情55%;可见,表情是内心世界的自然流露,是我们内心世界变化的外在体现;表情指人的面部情态,是眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合反映出的心理活动和情感信息;从事家政服务工作,除了要有娴熟的家务技能,还要注意人际交往的技能;人际交往过程中,表情交流是不可忽略的,在与人交流时要面带微笑,目光亲切,和蔼;表情要真诚、生动,除了脸部的肌肉活跃起来,还要有一种发自内心的真诚和自然,一般情况下,人们都不乐意与表情漠然、冷淡的人多交往;从事家政服务工作的态度要主动、亲切、耐心、周到;主动,即要主动与雇主家人和亲友打招呼,主动问要求,主动做事;亲切,即对待雇主及其家人如同对待自己的亲友一样,语言亲切,微笑服务,处处使雇主感到温暖;耐心,即在工作繁忙时不急躁,不厌烦,遇到雇主失礼时,不争辩,不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人;周到,即服务工作全面周到,细致入微,千方百计帮助雇主排忧解难;7公共场所的行为禁忌★不要在工作岗位上或他人面前整理自己的衣物,如穿脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫等;★不要在工作岗位上或他人面前梳妆打扮,如梳头、描眉、抹眼、涂口红等;★不要在工作岗位上或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等;★不要在工作岗位上或他人面前将一只手或双手插在自己衣服的口袋内,给人一种工作不尽全力、懈怠偷闲之感;★不要在工作岗位或他人面前玩弄手指,活动关节,或将其捻响,或莫名其妙地握拳松拳或是手指动来动去,给人一种歇斯底里之感;★不要在工作岗位上或他人面前双手抱头、将单手或双手抱在脑后,这样会给人一种目中无人之感;★不要在工作岗位上或他人面前双臂抱起端在自己身前,这一姿势给人一种孤芳自赏之感;★不要在工作岗位或他人面前指点对方的面部,尤其是鼻尖,这样会给人一种不恭不敬之感;★不要在公共场合大声喧哗,乱扔果皮纸屑,随地吐痰,损坏公物,乱穿马路,践踏绿地,乱写乱刻,抢占座位,不主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的让座等;3.文明的礼貌用语1称呼礼对雇主家里人要像对自己的亲人一样,按年龄和辈分称呼家庭成员,对年轻的夫妇可称大哥大姐,年长的可称伯伯、叔叔、姑姑、阿姨,并注意随雇主称呼他们的长辈和亲友;常用的称呼方式表2日常礼貌用语★问候语;用于见面时的问候;如“您好”、“早上好”、“欢迎您”、“好久不见,您好吗”等,这种问候要亲切、自然;★请托语;用于向别人请教时;如“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等,这种请托语要委婉谦恭,不要强求命令;★征询语;用于向别人询问时;“您有什么事需要我帮忙吗”“这样做会打扰您吗”“我能帮您做点什么”等,这种征询语要让人感到关心和体贴;★慰问语;用于表示对别人的关心;如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会儿吧”等等,给人一种善良热心的好感;★答谢语;用于向对方的感谢;如“非常感谢”、“劳您费心”、“感谢您的好意”、“多谢您的帮助”等,这种答谢语要诚恳热情;表示向对方的应答,如“不必客气”、“这是我应该做的”、“感谢您的提醒”等;若表示拒绝,如对方给你夹菜时,你又不想吃时可说：“不,谢谢了”,而不能说：“我不要”、“我不爱吃”等;★道歉语;用于自己做错了事,向对方道歉;如“对不起”、“实在抱歉”、“请多原谅”、“失礼了”、“真过意不去”、“那都是我的错”等,这种道歉语态度要真诚,不能虚伪;★祝贺语;用于对别人的成功和喜事的祝贺;如“恭喜”、“祝您节日快乐”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝词;★辞别语;用于分别时的告辞;如“再见”、“一路平安”、“您走好”,“欢迎您再来”等等,这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬;3礼貌忌语★一忌无称呼用语,如“那个穿蓝上衣的”;★二忌用“嗨”、“喂”称呼人,如“嗨,靠边点”、“喂,帮个忙”;★三忌不用善称叫人,如“老头儿”、“老太太”;★四忌蔑视语、烦躁语、斗气语,如“别挡道”、“怎么着,不服”等等;二、家政服务员日常交际的基本礼仪1.电话礼仪电话是现代家庭通信联系的常用工具,家政服务员接打电话是日常之事,必须掌握一些基本礼仪;1日常礼仪;一般在雇主家不随便使用电话,除非有急事需要联系,在征得雇主的同意后方可使用;当雇主或其他人在通话时,要根据实际情况选择“回避”,或是埋头做自己的事,或是自觉走开,千万不要侧耳“旁听”,更不要没事找事、主动插嘴,这是家政服务员的大忌;不与自己无关的人在电话里闲聊,不打听别人的私事,不随便把雇主家的电话号码告诉第三者;2接听电话;在雇主家,家政服务员不要主动接听电话,除非雇主有明确的接电话的指示;如果需要接听电话,一般在铃声响起即停止手头工作,尽快予以接听,一般铃声响过两三次就应接听电话,如“您好,这里是王家”,然后再问清对方以下事项：找谁及对方的姓名,如“请问您找哪一位”、“请问您怎么称呼”、“请您稍等”,而不能粗鲁地问“喂,找谁”、“你是谁”、“你等着啊”,这些回答都极不礼貌,会给雇主和对方留下不良印象；如果对方问你是谁,你要清楚地告诉对方“我是他家的服务员”;需要代为转告、留言时,要认真记录并复述一遍;结束通话时要说告别语“再见”,并让对方先挂断电话;3外打电话;要避免在他人休息和用餐时间拨打电话;通话前,可以把要谈话的内容列一张清单,这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象;通话时,语言要文明,一般问候完毕就直奔主题,切忌不要说无关紧要的内容,尽量把通话时间限制在3分钟以内;通话结束,应轻轻放下话筒,不能随便一扔或重重一摔,让对方有不知所措和不被尊重的感觉;2.接待来宾礼仪怎样接待来客,既有学问,也有艺术,这是家政服务员经常遇到的一件事情;只要掌握了待客的基本礼仪和一般程序,就掌握了迎宾待客的基本方法;把宾客接待好了,不仅客人高兴,雇主也显得体面,同时还显示了自己有教养、有知识、讲文明、懂礼貌,否则会使人感到缺乏现代意识;那么,该怎样接待好宾客呢1接待准备工作;★布置接待环境;家庭中接待客人的地方是一个家庭的对外窗口,体现着家庭的情趣与爱好,因此要把接待客人的房间收拾得干净、整齐、明亮、美观,营造一个美观、温馨的接待环境;要准备好主客交谈时用的椅子或沙发、茶几等,接待房间空气要清新;根据不同季节,保证室内温度要适宜;有条件的室内可摆些花卉或盆景等,使室内显得生机盎然;★准备接待物品;为了方便客人进屋后有放衣服与换鞋的地方,最好备有衣架与干净的拖鞋,要备好招待客人的茶具、茶叶及烟灰缸,另可根据雇主的要求准备些水果、小吃等,如果要宴请来客,要了解清楚地点、时间、人数、费用标准,做好相关的一系列准备工作；如果招待的是临时来客,要热情、大方、礼貌；如果室内来不及整理,可做些解释;家庭内部最好随时保持整洁状态,如客人用过的茶具,每次用完后要立即洗净备用;★做好形象准备;家政服务员在接待来客时要注意自己的服饰和仪表,以端庄、大方、得体的形象接待客人,切忌穿着睡衣,不修边幅;★做好心理准备;所谓“进门看脸色”,接待客人还要做好心理准备,要从心理上尊重各类宾客,善待宾客,待人接物热情开朗、和蔼可亲、温和有礼,从而给客人留下热情好客的好印象;2做好接待工作;★迎接客人;当门铃一响,要迅速应答,待问清来人姓名后开门迎客,并以亲切态度轻轻致意;先向客人礼貌问候,如“您好”、“请进”、“王总,欢迎您”,然后引导雇主与客人见面;如果是不认识的人或事先无准备,可事先问明对方姓名,并向雇主报告后,请客人进屋与雇主见面;如果客人需更衣换拖鞋,应主动协助；如果家中有小孩,要让孩子向客人问好；如果客人有小孩,应主动打招呼；如果客人手中有重物不是礼物,应主动帮助放好,若客人手提的是礼物,不要主动上前应接;★招待客人;客人进屋后,随着“请”的接待语和相应的手势把客人让到座位入座;如果在夏天,把客人让到凉爽的座位上；如果是冬天,把客人让到温暖处的座位上;客人入座后,送上茶水夏天可征求客人用何种饮料,为客人倒茶不能满杯,而要七分满;送茶时最好用托盘或者将茶双手送上,先宾后主,并轻声说：“请用茶”,注意将茶杯放到安全处,并留心主动为客人续茶;续茶时,要将茶杯拿离茶桌,以免倒在桌上或弄湿客人衣服;宾主谈话期间,尽量不要在室内走动或干零活,在招待过程中可根据雇主的意思,送上水果或小吃等;如果客人带着小孩,应主动给小孩送上糖果、玩具,并可让小客人与雇主家的小孩一起玩,或经过宾主同意,带小孩到室外玩;如果收到客人礼物,要把礼物放到上座的地方,然后放到别的房间,如在门厅就收到礼物时,在室内寒喧时要再一次地致谢;如果客人主动与你聊天,要观察客人的心理,找客人感兴趣的话题和事物交谈,避开客人不愿涉及的事物,尽量让客人多说,自己洗耳恭听;★礼貌送客;当客人提出告辞时,家政服务员要等客人离座后,再随同主人相送;“出迎三步,身送七步”是最基本的礼仪;家政服务员要主动帮助客人取下衣服,同时用最合适的语言送别,如“希望您下次再来”等,如客人带着较多、较重的物品时,应帮客人提到电梯口或汽车旁再告别;3.递接物品礼仪家政服务员在手持物品或递接他人物品时要做到文雅礼貌并注意以下几点：★双手为宜;有可能时,双手递物于人最佳;不方便双手并用时,也要采用右手;左手递物,通常被视为失礼之举;★尖、刃向内;将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方;应当使其朝向自己,或是朝向他处;★方便接拿;家政服务员在递给他人物品时,应为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物无从下手;将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方;★讲究卫生;持物之时,要注意卫生问题;为人取拿食品时切忌直接下手;在敬茶、斟酒、送汤、上菜时,千万不要把手指搭在杯、碗、碟、盘内,更不能无意之间使手指浸泡在其中;拿杯子应握其杯耳或拿其杯脚,拿勺子、筷子应拿其勺柄、筷尾;★主动上前;若双方相距过远,递物者理当主动走近接物者;假如自己坐着的话,还应尽量在递物时起身站立为好;★递于手中;递给他人的物品,以直接交到对方手中为好;不到万不得已,最好不要将所递的物品放在别处;4.用餐礼仪★如果在无准备的情况下,雇主要留客人在家用餐,在做准备时应将雇主请到另一房间商量,了解清楚饭菜特点、丰盛程度等,切忌当着客人面做上述工作;★用餐时入座要做到在他人之后入座,切勿抢先入座;在适当之处最好从座椅的左侧入座,在向周围人致意后入座;若附近坐着熟人,应主动打招呼；若身边是不认识的人,亦应向其点头致意;★使用筷子时,如果桌上有筷架,应将筷子放在上面；如果无筷架,可将筷子放在小盘上;★个人盘内所盛的菜、饭要尽量吃净;★请别人添饭时要双手去接碗;★用筷子无法夹起的菜可用勺去帮助,不可用手帮忙;★要双手去接别人斟满的酒;★不喝酒时,不要将酒杯倒置;★用餐时交谈要轻声,不要影响他人或邻桌;★用完餐离座时应注意先有表示,如向身边在座的人说“请您慢用”,然后起身离座;离座应注意先后,如与他人同时离座,应让客人和主人先走,自己稍后离座；如双方身份相似,可同时离座;应注意起身轻缓,不要拖泥带水,不要弄响座椅、弄掉椅垫等;注意从座椅左侧离开座位,因左出是一种礼节;。
2023年职场_家政服务员的面试基本礼仪
2023年家政服务员的面试基本礼仪面试基本礼仪——家政服务员1、行为礼仪在雇主家工作，毛手毛脚，风风火火都是家政服务员的大忌。
家政服务员的行业举止要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。
目光交流，面部表情，举手投足之间，都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。
(1)表情态度。
人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼，并养成习惯。
表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然，一般情况下，人们都不乐意与表情漠然，冷淡的人多交往。
从事家政服务工作，要敬业、乐业，态度要主动、亲切、耐心、周到。
主动，即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖。
耐心，即碰到问题要有忍耐心，在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人。
周到，即服务工作全面周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难。
(2)递送物品。
递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的。
递送物品的同时也传递着内心深处的信息。
打扫卫生，端盘，送茶，递送物品等不能离客人太近，太近容易影晌客人进餐或谈话。
接受别人的物品要双手承接，手要现得优雅、轻巧，不能有抓的感觉。
本着把方便留给他人的原则，在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时，应所剪刀头和笔尖的一面朝着自己。
(3)出入大门。
进出大门，物别是弹簧门，自己通过后一定要关心紧跟着的他人，如门楣有门帘，自己通门帘要把拉开的门帘的交给紧随的其他人，让他们通过。
到雇主家，入门前应先敲门或按门铃，如门开着，有人在家，也应先轻声敲门，并说“可以进来吗?“在得到准许后方可轻轻推门而入。
一般生活在城市的居民都有关门的习惯，无论是整幢楼的大门还是自家的家门，都要随手关门。
(4)整理物品。
在进行居室整理过程中，养成把挪动过的家具、用过的工具放归原处的习惯。
桌上的纸条、报纸、花束、仪器基没有雇主吩咐，不能随便扔掉，无论雇主是否在家，家政服务员都不要触摸与工作无关的家用电器，不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。
家政服务员工操作规范
家政服务员工操作规范一、引言家政服务作为一项专业化的服务行业，要求家政服务员工必须具备一定的操作规范，以确保高质量的服务。
本文将针对家政服务员工的操作规范进行详细说明，包括个人仪容仪表、服务礼仪、家政技能等方面，以期提高家政服务的专业性和满意度。
二、个人仪容仪表家政服务员工要求在工作时保持整洁、整齐的仪容仪表，以给人一种专业可信的形象。
具体要求如下：1. 穿着要求：员工应着装整齐，穿着统一的工装或制服，注意衣物干净、无破损。
2. 发型与妆容：员工的发型要整洁，避免过多的发胶或发蜡。
女性员工可以适当化妆，但妆容不宜过于浓重。
3. 卫生习惯：员工要保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净指甲、保持口气清新等。
三、服务礼仪家政服务员工要展现出专业礼貌的态度，与客户保持良好的沟通和互动。
以下是几点服务礼仪的要求：1. 语言沟通：员工与客户沟通时要使用标准的普通话，发音清晰、流利，态度亲切友好。
避免使用过于生僻的专业术语，以免产生误解。
2. 尊重隐私：员工在履行职责时应尊重客户的隐私，不得随意搜寻、查看客户的私人物品。
遇到重要的文件或物品，应等待客户的指引或授权。
3. 时间管理：员工要严格按照工作安排的时间表进行工作，不得迟到、早退或中途离开。
如有特殊情况需要请假，应提前向家政机构报备。
四、家政技能家政服务员工需要具备一定的家政技能，以提供专业的家庭服务。
以下是几方面的技能要求：1. 清洁家务：员工应熟悉各类清洁工具的使用方法，掌握卫生、清洁等方面的知识，并能独立完成相关工作。
2. 烹饪服务：员工需要了解基本的烹饪技巧和健康饮食知识，能够根据客户的需求合理安排膳食，准备营养丰富的餐点。
3. 衣物护理：员工应了解不同衣物材质的特点，掌握洗衣、熨烫等方面的技巧，确保客户衣物的清洁和整齐。
4. 儿童照料：如果工作涉及到儿童照料，员工需要具备相应知识和技能，包括抚养、喂养、安抚等。
5. 老人护理：对于需要照料老人的工作，员工需要具备一定的护理技巧，如如测量血压、协助行动、按时给药等。
家政人员行为规范
家政人员行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
2.保持个人卫生清洁，并统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，统一用左手持对讲机。
4.提供饮食方面服务时，应配带清洁口罩。
5.工作期间应保持积极良好的精神面貌。
1.制服肮脏。
2.穿着高跟鞋。
3.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。
4.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。
5.口罩佩带不规范。
规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好。
敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
1.无人开门时，在门口大声喊叫。
2.敲了一次门，无人开门便离开。
3.等待时，在走廊走来走去。
声音适中，礼貌等候问候客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬15---30度，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”“我是管理处的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可说：“*先生/小姐，您好，我是来做家政服务的！”1.语言不规范，随便，比如：“我是搞家政的”等。
2.探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。
鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！”“我是管理处的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”进入客户家中1.得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
2.得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
1.坐在客户家中。
2.在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。
“请问现在可以开始吗？”“谢谢”开始服务1.进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
1.不清楚要服务的内容。
2.主动伸手和客户握手。
“请问您需要我做些什么？”2.在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
家政服务员的职业礼仪
家政服务员的职业礼仪第一，穿着整洁得体。
家政服务员应该穿着整洁、干净，不穿着过于暴露或不得体的衣物。
他们应该注意选择与工作职责相适应的服装，如制服或工作服。
保持衣物的整洁和注重个人卫生，将给客户留下良好的印象。
第二，注意仪容仪表。
家政服务员应该保持良好的仪容仪表，如剪短指甲、整洁的发型、干净的皮肤和清洁的牙齿。
保持面部的微笑和展示友好的表情，可以给客户带来舒适和信任感。
第三，礼貌待客。
家政服务员在与客户交流时应保持礼貌和尊重。
这包括使用客户的姓名称呼，遵循客户的要求和规定，并询问客户的需求。
在交流过程中，要注意语气的温和和措辞的得体，尽可能使客户感到舒适和满意。
第四，保持专业素质。
家政服务员应该具备职业道德和职业素养，如保守客户的隐私信息，遵守职业标准和规范，以及遵循公司的规章制度。
家政服务员还应该具备较好的时间管理和组织能力，确保任务的及时完成。
第五，保持良好的沟通技巧。
家政服务员应该具备良好的口头和非口头沟通技巧。
他们应该注意倾听客户的需求和要求，并能够清晰、准确地表达自己的意思。
在沟通时，要避免使用过于专业或难以理解的术语，以确保客户的理解和满意度。
第六，处理投诉和纠纷。
在服务过程中，家政服务员可能会面临各种投诉和纠纷。
他们应该学会冷静地处理这些问题，与客户进行有效沟通，并寻找解决问题的最佳方式。
同时，他们还应该及时向上级汇报，并配合公司的相关政策和程序。
第七，保持职业形象。
家政服务员应该在公共场合和对外交往时注意自己的行为和形象。
他们应该遵守社会公德和道德规范，不应出现暴力、粗语和不当行为。
保持良好的个人形象可以带来良好的口碑和形象，进一步获得客户的信任和支持。
总而言之，家政服务员的职业礼仪对于工作的顺利进行和客户的满意度至关重要。
他们应该注重自己的仪容仪表，保持良好的沟通和待客礼仪，以及处理投诉和纠纷的能力。
通过遵守职业道德和职业标准，家政服务员可以建立良好的工作关系，提供优质的服务。
服务员的言行举止礼仪_个人礼仪_
服务员的言行举止礼仪服务员代表餐厅或酒店的形象，所以服务员的言行举止礼仪很重要。
下面是小编给大家搜集整理的服务员的言行举止礼仪。
希望可以帮助到大家!服务员的言行举止礼仪1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。
双腿V 状分开，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。
在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
要站的端正、稳重、自然、亲切。
如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。
女性应双膝并拢，男性膝部可分开一些。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。
身体不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。
4、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
5、移动：应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
第二条：家政服务员行走及物走礼仪行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺直，肩臂自然摆动，步伐轻松矫健。
不要八字步摇摇晃晃，也不要低头含胸，尤其是女性，行走时上身不要晃动太大。
骻部不要左右大幅度摆动，持物行走时注重重心协调，托盘行走，通常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。
家政人员礼仪礼节_个人礼仪_
家政人员礼仪礼节作为一名家政人员，你知道自己要注意什么礼仪礼节吗?下面是为大家准备的家政人员礼仪礼节，希望可以帮助大家!家政人员礼仪礼节形象行为规范从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。
1、着装要求家政服务员的着装要大方。
工作装的正装，大小合适。
色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。
不可穿过紧、突出线条的服装。
家政服务员的着装要整洁。
清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。
注意事项：1)内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。
根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。
2)不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。
3)家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。
2、化妆的要求家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。
勤洗头。
每周至少洗1-2次。
3、饰物的要求家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。
在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。
4、个人卫生勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。
5、坐姿坐是一种静态造型。
优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。
坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。
头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。
手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。
两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。
坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动;斜靠在椅子上前倾后仰;不停地抖动打哆嗦;将双手放于臀下，可到处乱摸;两手交叉在胸前，抱起肩膀等。
6、站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直;微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行;双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧;脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起;两腿并扰立直;膝和脚跟靠紧。
家政服务员培训-基本礼仪礼节
家政服务员培训-基本礼仪礼节概述家政服务员是为雇主提供家庭管理和家居服务的专业人员。
作为家政服务员，良好的基本礼仪礼节是必不可少的。
本文将介绍家政服务员培训中的基本礼仪礼节要点，旨在提高家政服务员的职业素养和服务质量。
1. 穿戴整洁家政服务员在工作期间应始终保持整洁的仪容仪表，这是给雇主良好印象的第一步。
以下是一些关于穿戴整洁的要点：•衣着：选择干净、整齐、合适的工作服或制服。
避免穿着过于暴露或过于庄重的服装，应根据工作环境选择适当的着装风格。
•鞋袜：选择干净、整洁的鞋袜，并保持其干燥清洁。
•发型和化妆：需要保持整洁的发型，如果需要化妆，要注意妆容应自然、精致。
2. 礼貌待人作为家政服务员，礼貌待人是至关重要的。
以下是一些关于礼貌待人的要点：•问候：在进入工作场所时，要主动和雇主打招呼，例如“早上好！”或“您好！”。
遇到雇主家人或客人时，要有礼貌地问候，例如“您好！我是XX，您有什么需要我帮忙的？”。
•表达谦虚：在与雇主交流时，要以谦逊的态度表达自己的意见和建议。
尊重雇主的决策和意见，并愿意接受指导和批评。
•注意用语：语言要文明、礼貌，避免使用粗鲁、恶意或冒犯性的言辞。
3. 尊重隐私作为家政服务员，要保护雇主和家庭的隐私。
以下是一些关于尊重隐私的要点：•保密性：对于雇主家庭的私人事务，包括家庭成员的个人资料、家庭财务、未公开的事宜等，家政服务员都应保持机密性。
不得将这些信息透露给外界。
•收发私人邮件和信息：不得查看雇主的私人邮件、短信、电子邮件等，除非得到雇主的明确授权。
•守信用：不得通过传播流言蜚语或泄露隐私来损害雇主或家庭的声誉。
4. 注意沟通技巧良好的沟通技巧对于提供优质的家政服务是至关重要的。
以下是一些关于沟通技巧的要点：•有效倾听：尽可能用时间来倾听雇主的需求和要求，确保能理解他们的需求，并尽力满足。
•清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意思，并确保在交流中传达准确的信息。
•解决问题：面对问题和困难时，要冷静地解决，并与雇主协商找到最佳解决方案。
家政服务员礼仪礼节
家政服务员礼仪礼节第三章礼仪礼节及仪容仪表第一节仪表要求第一条:家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。
女士长发提倡“束扎”，尽量不要披散，严禁留怪异发型。
2、手与指甲洁净。
指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意修剪。
3、面部每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。
女士可适当化妆，但以淡妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
144、体味做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。
以去除异味。
每日保持清新体味。
不得有汗味、油烟味。
第二条:家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰1、要求规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。
第三条:家政服务员佩戴饰品应注意什么1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。
2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结婚;戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者;如果把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。
有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。
第二节举止仪容第一条:在岗服务时要保持正确的仪态举止1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。
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6、走路手不要插在口袋里，不乱扔纸皮果屑，不不随地吐痰扔东西 7、照顾婴幼儿时不染发、不涂脂抹粉、不留指甲、不抠脚、不戴任何首饰；
8、如果问客户话，客户不回答你，不要赖着脸皮不停的问； 9、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气；
B
坐姿：“坐如钟”，腰背挺直、两眼平视、 双手放在大腿上、两腿并拢；
C 走姿：“行如风”，最美的姿势是两脚交
替走在一条直线上；
D 蹬姿：下蹬时注意不暴露身上隐私。
四
日常行为礼仪
行为礼仪： 做到三轻(说话轻、走路轻、操作轻）、
目光亲切发自内心、接送物品要双手、进 门前按门铃、出门随手关门，外出进门立 马洗手或洗澡，用过工具物归原处； 婉辞礼仪：
家政服务员 基本礼仪 与 行为规范
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自我评价
01
招呼：正面对视、面带微笑
称呼：“××先生、夫人，我叫×××，是××家政公司派来
02 的家政员”“请问，我怎么称呼您？”
一、见面
03 迎送：引客人入座雇主、送茶水：客人告辞，起身相送
04
电话：不随便使用雇主家电话。及时需雇主同意再使用， 尽量把时间控制在3分钟之内；不要主动接听雇主家电话
17、少说别人是非，把自己管牢； 18、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决；
19、要想人前显贵，必先人后受罪。 20、牢记并做到这些你是无价之宝。
演讲完毕 谢谢观看
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10、勤和客户打招呼； 11、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股；
12、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密； 13、有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂； 14、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗；
15、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空； 16、打电话接电话第一句话一定要是 喂，您好；挂电话的时候等别人先挂；
道歉及时虚心、推托婉言、请假事先、 辞职考虑雇主能及时妥善安排； 仪表仪容：
个人卫生清洁整齐、化妆发型简洁大 方、服饰休闲宽松简洁。
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1、在客户家里，未经自客户我同评意不价要坐在客户的床上；
2、与客户一起吃饭的时候尽量不要发出声音； 3、客户批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家都平静下来再解释；
05
家政服务员与雇主再熟悉，不能对雇主直呼其名，也不能称
呼雇主叫阿姨。
二、言谈礼仪
礼貌用语：“您好”“早上好” “我可以进来吗？”
“把窗户打开吗吗？”； 谈话内容：不评论雇主是非、不询问和谈论雇主家隐私；
学会倾听，多听少说，不高声说话，语气温和.......。
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工作体会
三、举止礼仪
A 站姿：“站如松”，挺胸、收复、吸腰；