质量成本培训

外部损失成本：是指在产品交用户后，因产品质量缺陷引起的一切损失费用。主要包括由于质量缺陷而 支付的诉讼费用、索赔费用、退换货损失、保修费用和降价损失等。
外部保证质量成本
指为提供用户要求的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施费用、产品质量验证费、 质量评定费用，例如ccc认证费用、节能认证费用、ISO9000体系认证费用、生产许可证费用等。
预防பைடு நூலகம்鉴定成本
质量成本结构示意图
内部和外部损失成本 合格率水平
各类质量成本之间的比例
两个极端例子： 原料一进来不管好坏就上线生产，生产完也不用管好坏就直接出货，有客诉或退货就直接处
理； 自进料到出货经层层关卡的检查、测试及管制
各类质量成本之间的比例
最佳结果就是让总质量成本达成最小化即可，即验证了钱要用在刀口上，用最少的经费来达 成最大的效用。
质量成本的分类
如果广泛的区分可分成两大类─运作质量成本及外部保证质量成本。 运作质量成本：指企业为获利及确保既定质量水平所需负担的成本，其又分成两大类，分别如下： A、预防及鉴定成本： B、损失成本：分成内部损失成本及外部损失成本。
运作质量成本
预防成本：为了防止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用 ，主要包括质量工作费用、产品评 审费用、质量培训费用、质量奖励费用、质量改进措施费用和质量管理专职人员工资及福利费用。
内部损失成本
废品损失：指无法修复或经济上不值得修复的原材料、半成品、产成品报废而造成的净损失。 返修损失：对不合格的产成品、原材料及半成品进行返修所耗用的材料、人工费用。 停工损失：由于质量问题而引起的停工损失。 事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。 产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理所造成
质量成本培训
培训主要内容
质量成本含义 质量成本的分类 质量成本各费用项目之间的比例关系 质量成本的作用 海信集团要求及公司质量成本推进步骤 质量成本统计数据的分工
质量成本定义
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用，以及因为未 达到规定的质量标准而发生的损失的总和。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本定义
通俗理解：质量成本包括原料购买前对厂家的评定，原材料进厂时的入料检验，生产过程中的过程检 验，以及最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房空间，来实现规定的质量水平； 如果产品卖出后，不幸有客户有投诉，产生了维修或退货损失等，这些所付出的成本，我们就统称为 ─质量成本。
的损失。
外部损失成本
索赔费用：产品出厂后由于质量缺陷而赔偿用户的费用； 退货损失：产品出厂后由于质量问题而造成的退货、换货所发生的损失； 保修费用：根据合同规定在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用，包括材料费和服务费等； 诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，企业为处理申诉所支付的费用； 产品降价损失：产品出厂后因低于质量标准而进行降价所造成的损失。
制造与成本之间的关系
总 费 用
成 本
不
良
管
损
理
失
费
用
品质均匀度 我们所追求的是如何寻找一个最低的成本费用
结论：
在设计阶段，需要找到在保证既定质量的前提下，售价与成本之差的最大点； 在生产阶段，需要找到在保证既定质量的前提下，费用的最低点。
质量成本图示 的单 质位 量合 成格 本产
品 0
质量成本总额 c
检验成本
检测试验费：对进厂的材料、外协外购件、配套件、备件以及生产过程中的产成品、半成品，按质量要 求进行检查、测量、检测试验及检测设备的维修、校正所发生的费用。
工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及福利基金。 办公费：为检验、实验所发生的办公费用。 检测设备折旧费：检测设备的折旧费用等。 检测设备修理费：检测设备的日常保养和大修费用
设计质量与成本之间的关系
售价
可
达
金
到
额
利润
的
技
术
水
平
成本
我们所追求的是售价与成本之间的最大值
制造与成本之间的关系
一个产品的好坏除了在设计时要设计好之外，相对的在制造时也是要做好才可以，如果设计 的质量很好，但在生产线控制不好，造成不良率高升，报废品、返修品增多，除了会质量不 好外，还要增加很多的人力成本、返修成本、报废成本等不良损失，而如何去加以降低，自 然是增加管理，但增加管理就需增加管理成本了，如何协调二者来达到最佳化，其表达图形 如下：
检验成本：为检查和评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足规定要求和标准所需 的费用。主要包括进货检测试制费、现场产品制造和加工检测及产品测试等费用。
运作质量成本
内部损失成本：是指产品交用户前由于自身的缺陷造成的损失，及处理故障所支出的费用之和。主要包 括不可修复的废品损失、可修复废品的返修损失、返工后或矫正后的产品重复检测和试验的复验费用、 由于产品质量事故引起的停工损失及产品降级损失等。
预防成本
质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办公、宣传、收集 情报、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等支 付的费用。
质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操 作水平等的培训费用。
质量成本关系图
质量成本
外部保证质量成本
运作质量成本
预防、鉴定成本
内部损失成本
损失成本 外部损失成本
质量与成本的关系 在做质量和成本的关系时我们可以从设计质量和设计成本、制造质量与制造成本之关系进行一下讨论。
设计质量与成本之间的关系
一般而言，我们都有一个常识可以了解到，我们可以设计一个较佳质量的产品，但是相对的要付出较 多的人力，较多的技术需求，所以我们了解到一个事实：要较高质量的设计就须有较高的设计成本， 但消费者是否可以接受呢？值得我们去思考，如何的取得一个最适点呢？如下图之说明：
质量奖励费：为确保和改进产品质量支付的各种奖励费用。 产品评审费：新产品设计方案的评审、产品质量的评审所发生的费用。 质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技
术改进的措施费用。 工资及福利奖金：质量管理部门及车间从事专职质量管理人员的工资及福利基金。