(精品)现代商务礼仪2-3《中》—社交距离
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零或没有（中、法）
侮辱（巴西、希腊、独 联体）
新课讲解-手势
V手势
成功（手心向外） 侮辱（手背向外）
新课讲解-手势
翘起大拇指
好、赞同（欧、美等） 夸奖、称赞（中国） 老爷子 （日本） 搭车（英、新西兰、澳 大利亚） 滚蛋（希腊）
新课讲解-手势
大多表反对、鄙视、差、衰。
大拇指向下
新课讲解-手势
商务人员行为礼仪《中》
—社交距离礼仪
教学目标
了解不同国家手势的含义。 熟悉使用手势的禁忌。 熟悉私人空间、人际气泡的内涵。 掌握社交距离的分类并能正确使用。
知识巩固 新课学习 作业布置
第一部份
【知识巩固】
复习 1、什么是手势？
手势礼仪是一种体态语言， 是通过手及手指活动传递信 息的一种方式，在人与人之 间沟通过程中，恰当的手势 可以起到强调、辅助的作用。
【新课学习】
新课引入
在人际交往中，明确说出来的语言尚 且有被误会的时候，无声的手势就更难 免引起误解。因此，尽可能熟练准确地 地掌握手势这种体态语言，有助于与人 沟通，避免被人误解。
其他手势
新课讲解-手势
视频1—不同国家手势的含义
1、不同国家手势的含义
OK手势
同意、好、赞同、没问 题（欧、美等 ）
复习 2、手势的基本要领是什么？
四指自然并拢，五指略 分开，掌心斜向上并与 地面成45°。
上身略微倾向手掌指示 的方向。
表情自然亲切 目光兼顾所指方向，经 历人、物，人的变化过 程。
复习 3、手势的操作要领是什么？
横摆式 双臂横摆式 曲臂式
复习 3、手势的操作要领是什么？
直臂式
斜臂式
第二部份
一般间隔在0—44cm之间。这是人际交往中的最 小间隔，仅限于关系非常密切的人与人之间。
在同性之间：往往只限于很熟的朋友，可以不拘 小节；
在异性之间：只限于夫妻或者恋人。
如果有陌生人闯进这个空间，人们常常会感到很 不安全或不舒服。
2.个人距离：这是人际间隔上稍有分寸的距离，已较少有 直接的身体接触。
视。
五忌抓耳挠腮，抚弄身
体。如摸下巴、揉眼睛、
抓痒、抠脚等。
六忌在公众场合频打响
指，显得很幼稚，不严肃、
稳重。
社交距离
新课讲解-社交距离
【学生活动环节】
随机抽选三名同学上台，站在讲 台前面，三名同学的位置随意站。
新课讲解-社交距离
世界上最遥远的距离， The most distant way in the world,
窗 户5
3
10
10
21
12
9
7
2门 口
1
分析结论
个体在室内环境中的生活、生产活动，也总是力求其活动不被
外界干扰或妨碍 。所以在选座位时，大家通常会选择远离门 口、靠近窗户的位置，这样可以保持个体一定的私密
性，不受到别人的干扰。
人们是不愿在陌生环境下选择背对其他人入座的 ，
因为当你坐在前面就会失去对后面情况的控制，所以人们会比
不同的关系，不同的空间距离
视频2—距离《读心神探》
就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互 间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四
种距离： 1. 亲密距离 2. 个人距离 3. 社交距离 4. 公众距离
1.亲密距离：指与他人身体密切接近的距离，即我们常 说的“亲密无间”。
根据研究发现:
在面对面的两排空座位前， 第一个人通常会选择靠窗并
2
与车开动方向一致的位置4；
第二个人则选择与第一个
人对角的位置3，也就是离
他最远的座位，这就是保 持安全距离原则，即不对
1
面原则；
第三个人则选择与前两个
人不对面并与车开动方向一
致的位置5，这样可以更舒服，
4
2
腿也能伸开，还能避免面对
面产生的对抗感；
第四个人就没那么幸运 了，他通常只能选择与第
一个人相对的靠窗的位置1
而坐，保持个人私密性；
13
剩下的两个位置， 外侧的、与车开动 方向一致的位置6 通常会先被选走；
最后一个人只能 坐在另一侧中间 的位置2。
462 135
当你走进一间从未去过的空教室自习，你会选择以下哪个座位？ 被试：80人
不是生与死； Is not the way from birth to end;
而是我站在你面前， It is when I stand in front of you,
你却不知道我爱你。 But you don’t understand I love you.
下面车厢位子你会选择哪一个？
窗 户
当你走进一间从未去过的空教 室自习，你会选择以下哪个座位？
较喜欢坐在能够通览全局的靠后的位置，所以选择坐在后
排的人会比较多。
人际关系与空间距离
“私人空间”
所谓“私人空间”，是指环绕在人体四周的一个抽 象范围，用眼睛无法看清它的界限，但它确确实实 存在，而且不容他人侵犯。
无论何时何地人都需要有一个能受到保护的 空间 ，尤其是公共场合，心理学上把这个空 间叫做“人际气泡”。而且这个气泡会随接 触的人不同而改变大小，面对陌生人时这个 气泡相对熟人来说会更大。每个人都不想别 人侵犯自己的个人空间，所以在公共场合选 择位置时都尽量远离被打扰到。
的远距离（即122cm）一端。
社交距离
3.社交距离：已超出了亲密或熟人的的人际关系，体现 出一种社交性或礼节性的较为正式的关系。
一般间隔在1.2m—3.，人们保持这种距离。
②2.1m-3.7m（远范围）：表现为一种更加正 式的交往关系。就像隔一张办公桌的距离,这 就是为什么我们看新闻中国家领导人会见来宾 时，两个宽大的沙发中间还总是有一个增加距 离的茶几，以增加庄重的气氛。
一般间隔在45cm—122cm之间。①45cm75cm（近范围）：正好能够相互亲切握手， 友好交谈，属于熟人交往的空间。
②76cm-122cm（远范围）：任何朋友、同 学都可以自由进入这个范围。
不过，通常情况下，较为融洽的熟人交往时保持的距离更靠近远范
围的近距离（即76cm）一端；而陌生人之间的谈话更接近于远范围
2、使用手势的禁忌
一忌用手指指向别人，这 是失礼的行为。如需指示什 么，应用手掌。
二忌头枕双手，这是自我 放松的手势，会给人暗示我 已疲倦，不想再谈的意思。
三忌手插口袋，尤其是服 务或管理人员，会给人以管 理松散之感。
新课讲解-手势
2、使用手势的禁忌
四忌摆弄手指，反复摆
弄自己的手指，显得很无
聊，这是对对方的一种轻
侮辱（巴西、希腊、独 联体）
新课讲解-手势
V手势
成功（手心向外） 侮辱（手背向外）
新课讲解-手势
翘起大拇指
好、赞同（欧、美等） 夸奖、称赞（中国） 老爷子 （日本） 搭车（英、新西兰、澳 大利亚） 滚蛋（希腊）
新课讲解-手势
大多表反对、鄙视、差、衰。
大拇指向下
新课讲解-手势
商务人员行为礼仪《中》
—社交距离礼仪
教学目标
了解不同国家手势的含义。 熟悉使用手势的禁忌。 熟悉私人空间、人际气泡的内涵。 掌握社交距离的分类并能正确使用。
知识巩固 新课学习 作业布置
第一部份
【知识巩固】
复习 1、什么是手势？
手势礼仪是一种体态语言， 是通过手及手指活动传递信 息的一种方式，在人与人之 间沟通过程中，恰当的手势 可以起到强调、辅助的作用。
【新课学习】
新课引入
在人际交往中，明确说出来的语言尚 且有被误会的时候，无声的手势就更难 免引起误解。因此，尽可能熟练准确地 地掌握手势这种体态语言，有助于与人 沟通，避免被人误解。
其他手势
新课讲解-手势
视频1—不同国家手势的含义
1、不同国家手势的含义
OK手势
同意、好、赞同、没问 题（欧、美等 ）
复习 2、手势的基本要领是什么？
四指自然并拢，五指略 分开，掌心斜向上并与 地面成45°。
上身略微倾向手掌指示 的方向。
表情自然亲切 目光兼顾所指方向，经 历人、物，人的变化过 程。
复习 3、手势的操作要领是什么？
横摆式 双臂横摆式 曲臂式
复习 3、手势的操作要领是什么？
直臂式
斜臂式
第二部份
一般间隔在0—44cm之间。这是人际交往中的最 小间隔，仅限于关系非常密切的人与人之间。
在同性之间：往往只限于很熟的朋友，可以不拘 小节；
在异性之间：只限于夫妻或者恋人。
如果有陌生人闯进这个空间，人们常常会感到很 不安全或不舒服。
2.个人距离：这是人际间隔上稍有分寸的距离，已较少有 直接的身体接触。
视。
五忌抓耳挠腮，抚弄身
体。如摸下巴、揉眼睛、
抓痒、抠脚等。
六忌在公众场合频打响
指，显得很幼稚，不严肃、
稳重。
社交距离
新课讲解-社交距离
【学生活动环节】
随机抽选三名同学上台，站在讲 台前面，三名同学的位置随意站。
新课讲解-社交距离
世界上最遥远的距离， The most distant way in the world,
窗 户5
3
10
10
21
12
9
7
2门 口
1
分析结论
个体在室内环境中的生活、生产活动，也总是力求其活动不被
外界干扰或妨碍 。所以在选座位时，大家通常会选择远离门 口、靠近窗户的位置，这样可以保持个体一定的私密
性，不受到别人的干扰。
人们是不愿在陌生环境下选择背对其他人入座的 ，
因为当你坐在前面就会失去对后面情况的控制，所以人们会比
不同的关系，不同的空间距离
视频2—距离《读心神探》
就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互 间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四
种距离： 1. 亲密距离 2. 个人距离 3. 社交距离 4. 公众距离
1.亲密距离：指与他人身体密切接近的距离，即我们常 说的“亲密无间”。
根据研究发现:
在面对面的两排空座位前， 第一个人通常会选择靠窗并
2
与车开动方向一致的位置4；
第二个人则选择与第一个
人对角的位置3，也就是离
他最远的座位，这就是保 持安全距离原则，即不对
1
面原则；
第三个人则选择与前两个
人不对面并与车开动方向一
致的位置5，这样可以更舒服，
4
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腿也能伸开，还能避免面对
面产生的对抗感；
第四个人就没那么幸运 了，他通常只能选择与第
一个人相对的靠窗的位置1
而坐，保持个人私密性；
13
剩下的两个位置， 外侧的、与车开动 方向一致的位置6 通常会先被选走；
最后一个人只能 坐在另一侧中间 的位置2。
462 135
当你走进一间从未去过的空教室自习，你会选择以下哪个座位？ 被试：80人
不是生与死； Is not the way from birth to end;
而是我站在你面前， It is when I stand in front of you,
你却不知道我爱你。 But you don’t understand I love you.
下面车厢位子你会选择哪一个？
窗 户
当你走进一间从未去过的空教 室自习，你会选择以下哪个座位？
较喜欢坐在能够通览全局的靠后的位置，所以选择坐在后
排的人会比较多。
人际关系与空间距离
“私人空间”
所谓“私人空间”，是指环绕在人体四周的一个抽 象范围，用眼睛无法看清它的界限，但它确确实实 存在，而且不容他人侵犯。
无论何时何地人都需要有一个能受到保护的 空间 ，尤其是公共场合，心理学上把这个空 间叫做“人际气泡”。而且这个气泡会随接 触的人不同而改变大小，面对陌生人时这个 气泡相对熟人来说会更大。每个人都不想别 人侵犯自己的个人空间，所以在公共场合选 择位置时都尽量远离被打扰到。
的远距离（即122cm）一端。
社交距离
3.社交距离：已超出了亲密或熟人的的人际关系，体现 出一种社交性或礼节性的较为正式的关系。
一般间隔在1.2m—3.，人们保持这种距离。
②2.1m-3.7m（远范围）：表现为一种更加正 式的交往关系。就像隔一张办公桌的距离,这 就是为什么我们看新闻中国家领导人会见来宾 时，两个宽大的沙发中间还总是有一个增加距 离的茶几，以增加庄重的气氛。
一般间隔在45cm—122cm之间。①45cm75cm（近范围）：正好能够相互亲切握手， 友好交谈，属于熟人交往的空间。
②76cm-122cm（远范围）：任何朋友、同 学都可以自由进入这个范围。
不过，通常情况下，较为融洽的熟人交往时保持的距离更靠近远范
围的近距离（即76cm）一端；而陌生人之间的谈话更接近于远范围
2、使用手势的禁忌
一忌用手指指向别人，这 是失礼的行为。如需指示什 么，应用手掌。
二忌头枕双手，这是自我 放松的手势，会给人暗示我 已疲倦，不想再谈的意思。
三忌手插口袋，尤其是服 务或管理人员，会给人以管 理松散之感。
新课讲解-手势
2、使用手势的禁忌
四忌摆弄手指，反复摆
弄自己的手指，显得很无
聊，这是对对方的一种轻