高效的人员管理PPT课件
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高效会议管理技巧(会议PPT)PPT课件

改进措施
根据反馈和评估结果,制定相应的改进措施,包括优化议程、提高会议效率、 改善会议环境等。
跟进与落实
跟进计划
制定跟进计划,明确责任人和时间节点,确保改进措施得到 有效落实。
落实情况检查
定期检查改进措施的落实情况,及时调整和优化跟进计划, 确保会议管理水平的持续提升。
06
常见会议问题与解决策略
增强团队协作
有效的会议管理能够增 强团队之间的沟通和协 作,提高团队凝聚力。
推动决策制定
在会议中,参与者可以就特 定问题展开讨论,共同制定
决策,推动项目的进展。
02
高效会议筹备
明确会议目标
01
02
03
会议目标
确保会议有明确的议题和 目标,避免无效的讨论和 时间浪费。
目的与议题
在会议开始前明确会议的 目的和议题,让参会者提 前了解并准备。
公开透明
鼓励公开会议纪要,增加透明度,促进信息共享和监督。
行动计划与责任分配
明确行动计划
01
根据决策制定具体的行动计划,明确各项任务的执行时间和责
任人。
责任分工
02
确保每个任务都有明确的责任人,避免责任推诿和任务重叠。
跟踪与评估
03
建立跟踪与评估机制,定期检查任务的执行情况,及时调整和
改进行动计划。
己的看法或打断他人发言。
总结词
提问与回答是促进会议讨论的有 效方式,有助于深入探讨问题。
会议中的高效沟通 倾听与理解
详细描述
与会者可以针对他人的发言提出有针对性的问题,以了解更多信息或寻求澄清。同时,提 问应尊重对方,避免过于尖锐或挑衅。在回答问题时,应简明扼要,直接回答问题,避免 绕弯子或回避问题。
根据反馈和评估结果,制定相应的改进措施,包括优化议程、提高会议效率、 改善会议环境等。
跟进与落实
跟进计划
制定跟进计划,明确责任人和时间节点,确保改进措施得到 有效落实。
落实情况检查
定期检查改进措施的落实情况,及时调整和优化跟进计划, 确保会议管理水平的持续提升。
06
常见会议问题与解决策略
增强团队协作
有效的会议管理能够增 强团队之间的沟通和协 作,提高团队凝聚力。
推动决策制定
在会议中,参与者可以就特 定问题展开讨论,共同制定
决策,推动项目的进展。
02
高效会议筹备
明确会议目标
01
02
03
会议目标
确保会议有明确的议题和 目标,避免无效的讨论和 时间浪费。
目的与议题
在会议开始前明确会议的 目的和议题,让参会者提 前了解并准备。
公开透明
鼓励公开会议纪要,增加透明度,促进信息共享和监督。
行动计划与责任分配
明确行动计划
01
根据决策制定具体的行动计划,明确各项任务的执行时间和责
任人。
责任分工
02
确保每个任务都有明确的责任人,避免责任推诿和任务重叠。
跟踪与评估
03
建立跟踪与评估机制,定期检查任务的执行情况,及时调整和
改进行动计划。
己的看法或打断他人发言。
总结词
提问与回答是促进会议讨论的有 效方式,有助于深入探讨问题。
会议中的高效沟通 倾听与理解
详细描述
与会者可以针对他人的发言提出有针对性的问题,以了解更多信息或寻求澄清。同时,提 问应尊重对方,避免过于尖锐或挑衅。在回答问题时,应简明扼要,直接回答问题,避免 绕弯子或回避问题。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件

一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程:
其中包含了5个内容:知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法,你认同谁的观点? 小张:部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程:
其中包含了5个内容:知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法,你认同谁的观点? 小张:部领导的作用是控制整个部门。
员工管理与激励培训课件ppt

安排培训时间与地点
合理安排培训时间,选择合适的培训场所,确保培训顺利进行。
培训实施与效果评估
培训宣传与报名
通过各种渠道宣传培训活动,鼓励员工积极参与 。
培训过程管理
确保培训按计划进行,及时解决培训过程中出现 的问题。
培训效果评估
通过问卷调查、考试、绩效评估等方式,对培训 效果进行评估,并据此改进后续的培训计划。
些因素的满足可以带来员工的高度满意。
弗隆期望值理论
总结词
该理论认为员工的激励程度取决于其对目标实现的可能性和目标价值的共同作用。
详细描述
弗隆认为,员工的激励程度取决于其对目标实现可能性的认知(期望)和目标价值(效价)的共同作 用。当员工认为目标实现的可能性高且目标价值高时,其激励程度最高;反之,当员工认为目标实现 的可能性低或目标价值低时,其激励程度将降低。
员工管理与激励培训课件
汇报人:可编辑
2023-12-23
目录
• 员工管理基础 • 员工激励理论 • 员工激励实践 • 员工培训与发展 • 员工沟通与反馈 • 员工福利与关怀
01
员工管理基础
员工角色与职责
员工角色
明确员工在公司中的定位和职责 ,使其了解自己在公司中的重要 性和贡献。
职责划分
根据员工的工作内容和能力,合 理分配工作任务,确保员工能够 充分发挥自己的优势。
员工关怀计划
1 2
员工活动
组织各类员工活动,如团建、年会、节日庆祝等 ,增进员工之间的交流与合作。
员工关怀热线
设立员工关怀热线,为员工提供心理疏导和帮助 ,解决员工工作和生活中遇到的问题。
3
员工建议与反馈渠道
建立员工建议与反馈渠道,鼓励员工提出意见和 建议,提高员工的参与感和归属感。
合理安排培训时间,选择合适的培训场所,确保培训顺利进行。
培训实施与效果评估
培训宣传与报名
通过各种渠道宣传培训活动,鼓励员工积极参与 。
培训过程管理
确保培训按计划进行,及时解决培训过程中出现 的问题。
培训效果评估
通过问卷调查、考试、绩效评估等方式,对培训 效果进行评估,并据此改进后续的培训计划。
些因素的满足可以带来员工的高度满意。
弗隆期望值理论
总结词
该理论认为员工的激励程度取决于其对目标实现的可能性和目标价值的共同作用。
详细描述
弗隆认为,员工的激励程度取决于其对目标实现可能性的认知(期望)和目标价值(效价)的共同作 用。当员工认为目标实现的可能性高且目标价值高时,其激励程度最高;反之,当员工认为目标实现 的可能性低或目标价值低时,其激励程度将降低。
员工管理与激励培训课件
汇报人:可编辑
2023-12-23
目录
• 员工管理基础 • 员工激励理论 • 员工激励实践 • 员工培训与发展 • 员工沟通与反馈 • 员工福利与关怀
01
员工管理基础
员工角色与职责
员工角色
明确员工在公司中的定位和职责 ,使其了解自己在公司中的重要 性和贡献。
职责划分
根据员工的工作内容和能力,合 理分配工作任务,确保员工能够 充分发挥自己的优势。
员工关怀计划
1 2
员工活动
组织各类员工活动,如团建、年会、节日庆祝等 ,增进员工之间的交流与合作。
员工关怀热线
设立员工关怀热线,为员工提供心理疏导和帮助 ,解决员工工作和生活中遇到的问题。
3
员工建议与反馈渠道
建立员工建议与反馈渠道,鼓励员工提出意见和 建议,提高员工的参与感和归属感。
人力资源管理培训PPT课件

绩效改进计划的制定与实施
分析原因
针对绩效考核中发现的问题和不足, 深入分析原因,找出根本原因。
制定改进计划
根据分析结果,制定具体的绩效改进 计划,明确改进目标和措施。
实施改进计划
将改进计划落实到具体的工作中,明 确责任人和完成时限,确保计划的顺 利执行。
跟进与评估
定期对绩效改进计划的执行情况进行 跟进和评估,及时调整计划并采取相 应措施确保目标的达成。
重要性
人力资源管理是企业管理的核心 组成部分,对于提高企业的竞争 力、促进员工发展、实现可持续 发展具有重要意义。
人力资源管理的发展历程
01
02
03
初级阶段
以人事管理为主,主要关 注员工的招聘、薪酬、福 利等事务性工作。
发展阶段
开始关注员工的培训、绩 效管理等,以提高员工的 工作效率和绩效。
成熟阶段
目的
提高员工工作能力和绩效,增强组织竞争力 ,促进组织长远发展。
培训需求分析
组织分析
确定组织目标、资源及环境等因素对 培训与开发的影响。
人员分析
评估员工的绩效表现,确定员工的培 训需求。
任务分析
分析工作任务及完成任务所需的知识 、技能和态度等。
培训计划的制定与实施
制定培训计划
根据培训需求分析结果,制定具体的培训计划,包括培训目标、内容、方式、时间和地 点等。
与企业战略紧密结合,通 过人力资源规划、组织设 计等手段,为企业战略的 实现提供有力支持。
人力资源管理与企业战略的关系
人力资源管理是企业战略实现的重要保障,通过制定和执行 与企业战略相适应的人力资源策略,确保企业拥有足够数量 和质量的人力资源,以支持企业战略的实现。
管理学-人力资源管理ppt课件

一个面试的案例
某独资企业欲招聘若干管理人员,通知所有应 聘者在某月某日某时整在位于某某大厦公司总部同 一时间面试。结果等到面试那天,公司派人提前在 该大厦大厅内接待前来应聘的人员,并请大家在大 厅内恭候,等到所有应聘人员到齐后,接待人员告 诉大家一个不幸的消息:电梯坏了,需要大家由接 待人员带领,爬几十层楼梯到公司的办公室参加面 试。有些人听后则立即就走了,有些人爬到一半后 也放弃了,只有少数几个人坚持到最后。结果,就 是这些坚持到最后的应聘者被录用了。这是一个典 型的非结构型面试。
打击内部员工的积极 性
内部提升
优点:
有利于调动组织成员 的积极性
有利于吸引外部人才
有利于保证选聘工作 的正确性
有利于被聘者迅速展 开工作
局限性:
引起同事的不满
可能造成“近亲繁殖” 的现象
二 管理人员选聘的标准
管理的欲望 正直的品质 创新的精神 较高的决策能力
三、选聘程序与方法
机构、学校分配
ห้องสมุดไป่ตู้ (三)甄选
是一种预测行为
后
来 工
成功
作
的
绩
效
表 不成功
现
接受 正确的决策 错误的决策
拒绝 错误的决策 正确的决策
效度:手段和有关工作标准之间存在确实 的相关关系
信度:指同一手段是否能对同一事物作出 持续一致的测量,即测量结果有相对稳定 性
甄选手段
申请表 笔试 包括有智商、悟性、能力和兴趣等 绩效模拟测试 是基于职务分析资料作出的
如何使面谈更有效度、更为可信
设计一些固定的问题 加强对应聘者应聘工作的详细认识 减少对应聘者的先前认识 多提问那些要求应聘者对实际做法给与
详尽描述的行为问题 采用标准的评价格式 面谈中要做笔记 避免短时间面谈造成过早形成决策
人员管理培训课件(PPT 43页)

2、建设团队 ❖建价值观 ❖设定标准 ❖树立榜样 ❖寻求帮助 ❖处理冲突 ❖经常沟通 ❖激励团队 ❖检测进展
3、培养梯队
o选拔才干 o培养下属 o发挥优势 o因才适用 o创造明星 o分担责任 o照顾下属 o严格要求
4、辅导成长
o维护自尊 o善于激励 o精于授权 o给予反馈 o行为辅导 o提高技能 o讨论志向 o经验传承
1、人才的特质; 2、管理者与员工的关系; 3、激励系统介绍; 4、如何管理各类员工; 5、如何通过下属完成工作;
26
如何管理各类员工
▪ 有后台的员工。 ▪ 有优越感的员工。 ▪ 受困扰的员工。 ▪ 有家庭问题的员工。 ▪ 斤斤计较的员工。 ▪ 个性的员工。 ▪ 妒忌心强的员工。 ▪ 阿谀奉承的员工。 ▪ 经常缺勤的员工。 ▪ 犯过错的员工。 ▪ “老领导、老上级、老员工”
42
43
激励忌讳
员工完成任务、却奖励他们的上司或同事。 当事情在顺利进行时,却另出点子、横生枝节。 期望员工十全十美,样样都行。 好管琐事、没有重点。 组织形式复杂、充满不实际的官僚阶层。 不和员工接触(或很少)。 强调过程、不重视结果。 乱开空头支票。
练习2:学会发现别人的优点并 给予真诚的赞美。
目录
员工的表现分类
表 现
安分型(培训) 萎缩型(淘汰)
贡献型(培养)
业绩
冲锋型(辅导)
目录
1、人才的特质; 2、管理者与员工的关系; 3、激励系统介绍; 4、如何管理各类员工; 5、如何通过下属完成工作;
21
激励系统
一、有效激励系统的原则:
简明(容易理解、) 具体(做到什么程度) 可以实现(每一个员工都有机会去获得某些他们希望得到的 东西) 可估量(具体的成果要与所花费用联系起来) 要有反馈途径(随着工作绩效的变化,做到及时修正)
人员管理PPT课件

团队沟通仪容仪表服饰美举止美修饰美仪容的8个因体味脸部耳朵口腔眼睛胡子头发仪容着装统一工作服且要熨烫平整工作牌佩带在左上胸口袋内不能放大件物品衣袖不能卷起工装不能缺扣脱线保持清洁统一着黑色皮鞋保持清洁袜子为服色或黑色情绪饱满保持心情舒畅热情大方朝气蓬勃具有感召力避免将不利情绪带到卖场上接待顾客面带笑容亲切友好不可面无表情冷若冰霜语气语调要温和真诚与顾客或同事交谈目光应柔和地直视对方不可上下打量站姿站位双手自然下垂或交叉放于腹前左手在上右手在下抬头挺胸收腹脚跟合拢脚尖呈v字型张开只有一位营业员站位应在收银台或主形象板外有两位营业员站位应在卖场的后取和中区有三位以上营业员站位分前区中区和后区店员在接待过程中的行走为顾客拿取商品展示介绍商品包商品的动作都要体现出轻盈敏捷优美协调的站姿在无顾客的时候店员可以擦试柜台整理商品等不可与其它店员打闹嬉笑更不可离开岗位或串岗店员的一举一动都充分体现着企业的精神面貌激效考核管理绩效管理考核办法绩效管理考核实施程序面对行业重新洗牌市场竞争日趋白热化
包容的心态
• 作为导购代表,会接触到各种各样的消费者。每 个消费者都有不同的爱好和需求,而满足客户的 需求,正是我们的职责所在.这就要求我们必须学 会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。
• 同事之间工作,就必须具有包容的心态。
• 水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。我们需要锻 炼同理心,我们需要去接纳差异,我们需要包容 差异。
行动/磋商团队(如运动团队、音 短期行动事件,往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队)
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
包容的心态
• 作为导购代表,会接触到各种各样的消费者。每 个消费者都有不同的爱好和需求,而满足客户的 需求,正是我们的职责所在.这就要求我们必须学 会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。
• 同事之间工作,就必须具有包容的心态。
• 水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。我们需要锻 炼同理心,我们需要去接纳差异,我们需要包容 差异。
行动/磋商团队(如运动团队、音 短期行动事件,往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队)
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
《人员管理》课件

目标
人员管理的目标是通过合 理的管理手段,培养和激 发员工的潜力,实现组织 和员工的共同发展。
第二部分:人员招聘
1
人才招聘流程
明确职位需求,发布职位广告,筛选简历,面试候选人,最终选择合适的人才。
2
招聘方式和渠道
通过内部招聘、校园招聘、猎头公司等多种方式和渠道吸引优秀的候选人。
3
招聘面试技巧
合理设计面试问题,评估候选人的技能和能力,确保选择到最适合的人才。
绩效评估方法
采用360度评估、关键绩 效指标等多种方法,综合 评估员工的能力、工作质 量和工作态度。
绩效管理的难点
定量和定性指标的衡量, 绩效评估的公正性和客观 性,以及激励措施的制定 和执行。
第六部分:员工福利管理
员工福利的种类
健康保险、年假、带薪病假 员工活动、培训和发展机会
员工福利的效益
提升员工的工作满意度和忠 诚度
促进员工与公司的互动和融 入,提升员工的技能和知识
员工福利的管理
制定合理的福利政策,确保 员工的权益
根据员工的需求和公司的资 源制定福利方案
第七部分:人员流动管理
1
人员流动的影响
2
人员流动对组织运作和员工发展都会 产生一定程度的影响,需要妥善管理。
3
人员流动的原理处理人员流动。
第三部分:员工培训与发展
培训与发展的意义
培训和发展可以提升员工的技 能和知识水平,提高员工的工 作效率和创新能力。
培训与发展的方法
培训与发展的计划
包括内训、外训、导师制度等 多种培训方式,根据员工的需 求和组织的发展目标进行选择。
制定个性化的培训计划,帮助 员工掌握更多的技能和知识, 在职业生涯中实现个人发展目 标。
《人员管理》课件

招聘策略
制定招聘策略,如提高招聘广告的吸引力、优化招聘流程、加强与高校的合作 等,以提高招聘效果。
03
员工培训与发展
培训需求分析
01
02
03
组织分析
评估组织目标和战略,确 定培训需求与组织目标的 关联度。
任务分析
分析岗位所需技能和知识 ,明确培训内容与任务要 求。
人员分析
评估员工现有技能和知识 水平,找出差距和不足。
员工满意度调查是指企业通过问卷、访谈等方式了解员工对工
作环境、工作内容、薪酬福利等方面的满意程度。
员工满意度调查的重要性
02
通过员工满意度调查,企业可以及时发现和解决员工的不满和
问题,提高员工的工作积极性和忠诚度。
员工满意度调查实施
03
包括制定调查问卷、开展调查、分析调查结果和制定改进措施
等步骤。
员工沟通与协调
THANKS
感谢观看
总结词
合理的绩效激励和奖励机制能够激发员工的工作热情和创造力,提高个人和组织的工作 效率。
详细描述
在制定绩效激励和奖励机制时,应充分考虑员工的实际需求和心理预期,采用物质和精 神相结合的方式进行激励。同时,应注重奖励的公平性和差异性,根据员工的工作表现 和工作成果给予相应的奖励。此外,还应关注长期激励和团队激励,以促进组织的可持
员工沟通与协调定义
员工沟通与协调是指企业通过有效的信息传递和协调方式,解决 员工之间的矛盾和问题,以实现共同目标的过程。
员工沟通与协调的重要性
良好的员工沟通与协调可以提高工作效率、减少内部矛盾、增强团 队凝聚力。
员工沟通与协调策略
包括建立有效的沟通渠道、定期召开会议、培养员工的协作意识等 。
制定招聘策略,如提高招聘广告的吸引力、优化招聘流程、加强与高校的合作 等,以提高招聘效果。
03
员工培训与发展
培训需求分析
01
02
03
组织分析
评估组织目标和战略,确 定培训需求与组织目标的 关联度。
任务分析
分析岗位所需技能和知识 ,明确培训内容与任务要 求。
人员分析
评估员工现有技能和知识 水平,找出差距和不足。
员工满意度调查是指企业通过问卷、访谈等方式了解员工对工
作环境、工作内容、薪酬福利等方面的满意程度。
员工满意度调查的重要性
02
通过员工满意度调查,企业可以及时发现和解决员工的不满和
问题,提高员工的工作积极性和忠诚度。
员工满意度调查实施
03
包括制定调查问卷、开展调查、分析调查结果和制定改进措施
等步骤。
员工沟通与协调
THANKS
感谢观看
总结词
合理的绩效激励和奖励机制能够激发员工的工作热情和创造力,提高个人和组织的工作 效率。
详细描述
在制定绩效激励和奖励机制时,应充分考虑员工的实际需求和心理预期,采用物质和精 神相结合的方式进行激励。同时,应注重奖励的公平性和差异性,根据员工的工作表现 和工作成果给予相应的奖励。此外,还应关注长期激励和团队激励,以促进组织的可持
员工沟通与协调定义
员工沟通与协调是指企业通过有效的信息传递和协调方式,解决 员工之间的矛盾和问题,以实现共同目标的过程。
员工沟通与协调的重要性
良好的员工沟通与协调可以提高工作效率、减少内部矛盾、增强团 队凝聚力。
员工沟通与协调策略
包括建立有效的沟通渠道、定期召开会议、培养员工的协作意识等 。
员工5S管理培训ppt课件图文)

制定清扫标准和计划,明确清扫责任 和区域,定期检查和维护。
清扫的目的
提高工作效率,减少故障和事故的发 生。
清洁(Seiketsu)
清洁的定义
通过持续的整理、整顿、清扫和 保养,使工作场所始终保持整洁
和有序的状态。
清洁的目的
提高员工的工作效率和满意度,树 立良好的企业形象。
清洁的方法
制定清洁标准和计划,明确清洁责 任和区域,定期检查和维护。
Hale Waihona Puke 施5S管理整理对工作场所进行整理 ,区分要与不要,清 理不需要的物品。
整顿
对需要的物品进行分 类、标识、定位,方 便取用和归位。
清扫
对工作场所进行全面 清扫,保持整洁干净 。
清洁
维持整理、整顿、清 扫的成果,保持工作 场所的整洁和有序。
素养
培养员工的良好习惯 和行为规范,提高员 工的职业素养和团队 凝聚力。
提升企业形象
整洁有序的工作环境可 以提升企业的形象和声
誉。
02
5S管理的内容
整理(Seiri)
01
02
03
整理的定义
将工作场所内的物品进行 分类,明确区分需要的物 品和不需要的物品,将不 需要的物品彻底清除。
整理的目的
腾出空间,减少误用和混 用,提高工作效率。
整理的方法
制定物品的存放标准,明 确存放位置,定期检查和 清理。
检查与反馈
检查
定期对5S管理的实施情况进行检查,发现问题及时整改。
反馈
将检查结果及时反馈给相关部门和人员,促进持续改进。
考核
将5S管理的实施情况纳入员工绩效考核,激励员工积极参与。
持续改进
1 2
总结经验
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
高效的人员管理
ANTA 店长集训营
整体概况
+ 概况1
您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后。
概况2
+ 您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后。
概况3
+ 您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后。
2
沟通并分享:
各店长日常是怎么样进行员工管理的?
3
目录
4
目录
• 人员管理---认识篇
1
什么是人员管理?
26
4.有效沟通的步骤与技巧
• 案例总结:
• 1.了解员工的实际情况(员工状态、需求) • 2.观点阐述,自我批评,员工肯定(同其部分观点,再说
手脚----行动
人员管理---认识篇 总结
1.定义?
通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队,并 实现目标共识、分工协作,共同完成团队目标。
2.做什么? 3.员工管理技巧?
管理员工的心,了解员工需求,心态情况,情绪变化,归属感等。 管理员工的大脑,通过不断的培训、实操,提升员工的业务能力,以及分析/
处理办法-----1.善用询问与倾听,确认异议种类及原因;
2.体谅他人的行为,以给自己争取时间;
3.求大同存小异,消除各种壁垒;
4.根据原因发表自己的观点,传达正面信息与立 场;
23
4.有效沟通的步骤
步骤四 共同实施 跟进结果
– 以积极合作的态度,按沟通结果处 理
– 实施过程中善于发现别人的支持, 并表达感谢
步骤一 事前准备
✓ 确定沟通目标 ✓ 掌握对方的心理 ✓ 了解对方的实际情况 ✓ 预备可能的争执 ✓ 安排沟通的具体的地点及时间 ✓ 建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的
沟通心态
20
4.有效沟通的步骤
步骤二 确认需求阐述观点
方向:找对方需求(生存、梦想、收入、职业、健 康、休闲、业余爱好)
方法:第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认
重点:通过管理使员工从业务能力到心态得到提升, 使团队与心的沟通
认识员工:
认识你的员工才 能管理好你的员
工
严师出高徒:
高要求、高标准执 行、才能培养出高
质量的员工
员工管理基本要求
3.人员管理模式---七步曲
1了解需求 2分工/共识 3鼓励参与并授权 4过程监控
确定员工类型,初步定位 目标、制度、任务共识 员工鼓励 员工的执行力
把每一名 员工管好, 整个团队 就能管理
好!
5过程反馈 6发现偏差与否 7执行后总结反思
员工的反馈能力 指引并考评 肯定或再次定位 9
员工管理技巧
认识---人
大脑 心 手脚
管理----人
大脑------能力/思维方 式
心-----心态/情绪/激情
• 定义:
• 沟通是人与人之间、人与群体之间信息传递 、思想感情反馈的过程,而采取积极主动的 互动,以求达成思想一致、感情通畅.
沟通能力对一个人的工作和生活非常重要,但它不是 与生俱来的,而是靠后天努力锻炼出来的
13
什么是有效沟通—双向沟通
对沟通者来说:
必须清楚地认识到 沟通的目的、意义, 是对方清楚明白事 情的重要性及方式 方法
2
人员管理是做什么?
3
怎么样进行人员管理?
5
1、什么是人员管理?
➢ 管理就是“管事理人”,通过别人完成目标。 ➢ 人员管理: 通过对团队成员的有效沟通、激励、培
养、考核等措施提升团队,并实现目标共识、分工协 作,共同完成团队目标。
2.人员管理是做什么?
团队的目标、分工、责任明确 团队的文化建设、增强凝聚力 员工的业务能力提升 员工的心态调整及情绪管理 团队成员间关系调节 员工的成长和提升方向的引导和跟进培养
21
4.有效沟通的步骤
简短语句 控制方向 收集信息 开放式反
问
有效提问
忘掉自我 肢体语言 换位思考
有效倾听
步骤二 确认需求阐述观点
确认共识 强调重点 明确立场
及时反馈
确认C需求三步
22
4.有效沟通的步骤
异议的形式:
步骤三 处理异议达成协议
• 我的提议被别人反对 • 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处: 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
争取理解, 争取资源, 掌握更多信 息。
有效沟通的 重要性
减少工作失 误,解决矛 盾、减少摩 擦
有利于提高工作 效率,避免重复 性工作
有利于目标准确实 施、实现
18
4.有效沟通的步骤
• 步骤一 事前准备 • 步骤二 确认需求
阐述观点 • 步骤三 处理异议
达成协议 • 步骤四 共同实施
跟进结果
19
4.有效沟通的步骤
解决问题的思维能力 管理员工的手脚,引导、培养员工做事的行动力,提高执行力与效率。
11
目录
• 人员管理---沟通篇
1
何为沟通?
2
沟通常见的阻碍因素有哪些?
3 有效沟通的重要性
4
有效沟通的步骤与技巧
12
1.何为沟通? 案例:
• 沟通到底是什么? • 通俗来说就是——“讲话,把信息传出去”
。传达信息还有其它方式。(如,文字书面 ,表情动作,音乐、图画等)
2.沟通日常阻碍因素
语言、表达等能力不足,产生差异。 准备不充分,重点强调不足或条理不清 习惯于单向沟通,忽略对方的理解与掌握。 没有耐心,沟通不彻底,结果与目标有出入。 环节过多,引起信息损耗 ,执行力不高。
犹豫不决,错过沟通最佳时间 缺乏自信,让人无法信服。
3.有效沟通的重要性
传达目标和信息, 分配任务、团队达 成共识
– 积极转达内外部的反馈意见 – 发现变化及时沟通,主动分享工作
成果 – 对别人的结果表示感谢 – 对合作者的杰出工作给以回报
要做到可跟踪(完成情况),可考核(结果如何)
24
4.有效沟通的步骤与技巧 案例实操
一名优秀员工的离职
25
4.有效沟通的步骤与技巧
案例实操
某店,一名优秀的老员工提出 离职报告,说自己有新的发 展了,希望这月底能离职。 你作为店长如何跟该员工沟 通?
对接受者来说:
则必须学会如何听, 不但能懂得信息的 内容和重要性,而 且清楚明白用什么 方式方法去执行。
有效沟通:是一种双向的沟通、使双方能达成共识
沟通≠有效沟通 14
2.常见阻碍沟通的因素
做游戏,谈感受 动物进化论
15
简单游戏:动物进化论
分组:以现场各组为单位,进行游戏比赛 游戏规则:
1.员工所有背对着有字的卡板,第一位组员回头看卡 板的动物名称,用肢体语言表演给第二位组员,第 二位再用同样的方法传达给第三位,中间其他组员 都背对着表演组员,由最后面的组员根据倒数第二 位组员的肢体语言说出动物名称。 2.要求表演者不能说话,只能肢体语言阐述。
ANTA 店长集训营
整体概况
+ 概况1
您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后。
概况2
+ 您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后。
概况3
+ 您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后。
2
沟通并分享:
各店长日常是怎么样进行员工管理的?
3
目录
4
目录
• 人员管理---认识篇
1
什么是人员管理?
26
4.有效沟通的步骤与技巧
• 案例总结:
• 1.了解员工的实际情况(员工状态、需求) • 2.观点阐述,自我批评,员工肯定(同其部分观点,再说
手脚----行动
人员管理---认识篇 总结
1.定义?
通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队,并 实现目标共识、分工协作,共同完成团队目标。
2.做什么? 3.员工管理技巧?
管理员工的心,了解员工需求,心态情况,情绪变化,归属感等。 管理员工的大脑,通过不断的培训、实操,提升员工的业务能力,以及分析/
处理办法-----1.善用询问与倾听,确认异议种类及原因;
2.体谅他人的行为,以给自己争取时间;
3.求大同存小异,消除各种壁垒;
4.根据原因发表自己的观点,传达正面信息与立 场;
23
4.有效沟通的步骤
步骤四 共同实施 跟进结果
– 以积极合作的态度,按沟通结果处 理
– 实施过程中善于发现别人的支持, 并表达感谢
步骤一 事前准备
✓ 确定沟通目标 ✓ 掌握对方的心理 ✓ 了解对方的实际情况 ✓ 预备可能的争执 ✓ 安排沟通的具体的地点及时间 ✓ 建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的
沟通心态
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4.有效沟通的步骤
步骤二 确认需求阐述观点
方向:找对方需求(生存、梦想、收入、职业、健 康、休闲、业余爱好)
方法:第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认
重点:通过管理使员工从业务能力到心态得到提升, 使团队与心的沟通
认识员工:
认识你的员工才 能管理好你的员
工
严师出高徒:
高要求、高标准执 行、才能培养出高
质量的员工
员工管理基本要求
3.人员管理模式---七步曲
1了解需求 2分工/共识 3鼓励参与并授权 4过程监控
确定员工类型,初步定位 目标、制度、任务共识 员工鼓励 员工的执行力
把每一名 员工管好, 整个团队 就能管理
好!
5过程反馈 6发现偏差与否 7执行后总结反思
员工的反馈能力 指引并考评 肯定或再次定位 9
员工管理技巧
认识---人
大脑 心 手脚
管理----人
大脑------能力/思维方 式
心-----心态/情绪/激情
• 定义:
• 沟通是人与人之间、人与群体之间信息传递 、思想感情反馈的过程,而采取积极主动的 互动,以求达成思想一致、感情通畅.
沟通能力对一个人的工作和生活非常重要,但它不是 与生俱来的,而是靠后天努力锻炼出来的
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什么是有效沟通—双向沟通
对沟通者来说:
必须清楚地认识到 沟通的目的、意义, 是对方清楚明白事 情的重要性及方式 方法
2
人员管理是做什么?
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怎么样进行人员管理?
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1、什么是人员管理?
➢ 管理就是“管事理人”,通过别人完成目标。 ➢ 人员管理: 通过对团队成员的有效沟通、激励、培
养、考核等措施提升团队,并实现目标共识、分工协 作,共同完成团队目标。
2.人员管理是做什么?
团队的目标、分工、责任明确 团队的文化建设、增强凝聚力 员工的业务能力提升 员工的心态调整及情绪管理 团队成员间关系调节 员工的成长和提升方向的引导和跟进培养
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4.有效沟通的步骤
简短语句 控制方向 收集信息 开放式反
问
有效提问
忘掉自我 肢体语言 换位思考
有效倾听
步骤二 确认需求阐述观点
确认共识 强调重点 明确立场
及时反馈
确认C需求三步
22
4.有效沟通的步骤
异议的形式:
步骤三 处理异议达成协议
• 我的提议被别人反对 • 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处: 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
争取理解, 争取资源, 掌握更多信 息。
有效沟通的 重要性
减少工作失 误,解决矛 盾、减少摩 擦
有利于提高工作 效率,避免重复 性工作
有利于目标准确实 施、实现
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4.有效沟通的步骤
• 步骤一 事前准备 • 步骤二 确认需求
阐述观点 • 步骤三 处理异议
达成协议 • 步骤四 共同实施
跟进结果
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4.有效沟通的步骤
解决问题的思维能力 管理员工的手脚,引导、培养员工做事的行动力,提高执行力与效率。
11
目录
• 人员管理---沟通篇
1
何为沟通?
2
沟通常见的阻碍因素有哪些?
3 有效沟通的重要性
4
有效沟通的步骤与技巧
12
1.何为沟通? 案例:
• 沟通到底是什么? • 通俗来说就是——“讲话,把信息传出去”
。传达信息还有其它方式。(如,文字书面 ,表情动作,音乐、图画等)
2.沟通日常阻碍因素
语言、表达等能力不足,产生差异。 准备不充分,重点强调不足或条理不清 习惯于单向沟通,忽略对方的理解与掌握。 没有耐心,沟通不彻底,结果与目标有出入。 环节过多,引起信息损耗 ,执行力不高。
犹豫不决,错过沟通最佳时间 缺乏自信,让人无法信服。
3.有效沟通的重要性
传达目标和信息, 分配任务、团队达 成共识
– 积极转达内外部的反馈意见 – 发现变化及时沟通,主动分享工作
成果 – 对别人的结果表示感谢 – 对合作者的杰出工作给以回报
要做到可跟踪(完成情况),可考核(结果如何)
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4.有效沟通的步骤与技巧 案例实操
一名优秀员工的离职
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4.有效沟通的步骤与技巧
案例实操
某店,一名优秀的老员工提出 离职报告,说自己有新的发 展了,希望这月底能离职。 你作为店长如何跟该员工沟 通?
对接受者来说:
则必须学会如何听, 不但能懂得信息的 内容和重要性,而 且清楚明白用什么 方式方法去执行。
有效沟通:是一种双向的沟通、使双方能达成共识
沟通≠有效沟通 14
2.常见阻碍沟通的因素
做游戏,谈感受 动物进化论
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简单游戏:动物进化论
分组:以现场各组为单位,进行游戏比赛 游戏规则:
1.员工所有背对着有字的卡板,第一位组员回头看卡 板的动物名称,用肢体语言表演给第二位组员,第 二位再用同样的方法传达给第三位,中间其他组员 都背对着表演组员,由最后面的组员根据倒数第二 位组员的肢体语言说出动物名称。 2.要求表演者不能说话,只能肢体语言阐述。