张锦贵-如何做好沟通与管理.
张锦贵_谈判技巧
ｐａｇｅ ２
的上（下）限 首次喊价足以影响对手对我们的评价 为自己保留让步余地 想望水准越高 或低，成就就越高或低 ６．５ 对手喊价－我们怎样做 １，倾听 倾听的好处： 听和讲不能并 存 ９ 不说话并不等于倾听 创造有利于倾听之环境 克制自己避免分心 观察对手的无 声语言 主动向对手提供回馈 ２，澄清喊价之内涵 ３，表示 ◆哪些有进一步讨论之可能 ，哪些无法接纳 ◆你要考虑 ◆你认为合理条件是什么（提出反建议） ４，切莫毫不犹豫 的接受对手第一次喊价 ６．６ 答复技巧 １，答复之前应令自己获得充分的思考时间 ２，答 复的艺术在于应该知道什么应该说，什么不应该说，而不在答案之对错． ６．７ 让步的诀 窍 １，不要做太多与太快的让步，以免提高对手的想望水准 ２，自己对细微的问题让步 ３，设法让对手对重要问题先作让步 ４，相对于自己每一次让步，要求对手作出让步 ５，不 要不怕说不，你说多了，对手会以为你煞有介事的 ６，尽量做好无损失的让步 ◆倾听对 手的话 ◆好好招待对手关系是否良好 ◆尽量给对手做最好的说明 ◆说＂我会考虑它 ＂ ◆指出这样的谈判结果何以能令对手感到满意 １０ ６．８ 说服技巧 一，说服的程序 ◆先浇冷你的炉灶 ◆分析你的提议之利弊 ◆简 化接纳提议的手续 二，先谈论容易取得协议得问题 三，将富争论性的问题与易于取的 协议的问题挂钩 四，先传达好消息，再传达坏消息 五，向对手要求的越多，对手所实际 给予的可能就越多 六，强调立场之一致性 七，强调达成协议之好处 八，最能打动对手 之信息是：足以鼓起他的需要，又足以提供路径取满足他的需要的 那种信息 九，当一种 问题的正反两面都被讨论到时，自己所喜欢的观点，最好时最后才提出来． 十，信息之一 再重复将可增进对手对信息本身之了解和接纳 十一，交谈的结论，应该由你明白的指出 ６．９ 如何结束谈判 一，以摆事实讲道理的态度要求对方结束谈判 二，以点到为止的方 式提出上述要求 三，问对方如不达成协议会有什么后果 四，强调如协议不达成的话，对 方会有什么损失 五，重复告诉对手，达成协议对他有什么好处，但需陈述理由 六，不要 犹豫的假设协议已经达成 七，提供达成协议之特别诱因 八，签署草约或协议书
张锦贵-如何处理人际关系-人际关系
2008年12月7日
书名
如何处理人际关系
作者
张锦贵
类别
人际关系学
来自
讲座
精彩摘录
1、为什么少数人能成功？
因为多数人希望你能成功
2、人穷极一生的追求是什么呢？
就是希望，希望生活快乐和幸福
幸福的定义就是疼惜现在的一切，荣幸现在的一切
快乐的定义懂得Biblioteka 激，感谢、感恩的人简单讲就是懂得造福的人
3、当自己的一切理想和梦想无法实现的时候需要做的事就是“反省”
不要用自己的人生观和别人相处，这样才能同流。
10现代人的十要
11人际关系做不好的障碍
一、不喜欢主动求人
二、不善于拒绝别人。
三、不能充分表达自我。
四、不愿对别人表达情绪
12影响人群关系的缘由？
一、自我中心意识太强
二、自尊心受损
三、自卑感作祟
四、好胜心太旺
五、缺乏包容的雅量。
六、不自觉的愤怒
七、情绪莫名的沮丧。
7、21世纪成功之道
让人提拔与栽培
让人拥戴于推举
跟随成功人来学习
7、建立好人缘的基本要素：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表
8、关系的第一步就是懂得伦理和礼节，熟人也应该注意基本的礼节和伦理。
人际关系最简单解释就是：互相很好的沟通交流
9、人如何跟人家去交流
第一,同流（同流不合污）同流的境界就是佛爱世人。
随遇而安，广结善缘人与人之间不要筑墙而要搭桥。
第二、掌握对方需求
第三、懂得激励别人
第四、积极做人处事
第五、保持参与互动。
人际关系建立
1、让自己杰出或有特色
2、适度参加外在活动
3、协助他人进步或成功
张锦贵-人际运作演讲原稿1
从人际运作中开创事业的颠峰一，感谢主办方，感谢主持人，感谢听众。
各位广东的乡亲朋友们早上好！整个焕然一新的表现，除了我们的主持人，李大师的用心的带动以外，你可以发现教育产生的效用带给人的改变，请各位亲爱的朋友们给我们的主办单位，给我们的李大师再次掌声鼓励好不好？首先还是要感谢一大早从各地呀！赶到这里给陈教授跟我的秘书林雯小姐这样的热情！深深一鞠靷谢谢各位！昨天讲了一天，因为茶叶不怎么好，喉咙有一点啊吵哑！所以讲话的品质差一点，请大家多包涵，不过掌声是会带来奇迹的！二，笼统的讲家庭与工作上的困难，努力却不能改变命运。
原来是做人上不够智慧。
今天的课程是我们从小，做父母的都不断给我们告戒的一个学问，但是我们都把他忽略了，结果造成家庭也好，工作也好，追求人生的任何目标也好都发生很多的障碍，很多人切实一生很认真，一直很努力，可是结果成效却不乍的，最大的关键就在他个人的行为，做人做事中的做人出了问题。
你要有做事的能力，所以很多人在学英文，学电脑，搞自考，学任何的技术，这些当然是很重要的，是工作的基本条件！但假如你的人际关系搞不好，你会家破人亡，你也会妻离子散，你的企业也会遇到困境。
所以长辈有告戒我们，先把人做好，才能成事。
怎样经营人生一，出人头地与读书的关系。
认为家庭幸福就是吃好，穿好，用好，是观念的不对。
其实得靠人际运作來迎刃而解。
举几个例子，来了解人际关系的重要性。
我想很多人不了解，我们人的一生当中有很多的工作，在经营我们的人生中跟人际关系都密不可分，但是很多人都不了解，为什么？举几个例子，我们来看看，生意要如何与人竞争呢！包括家庭要如何经营的好呢？夫妻子女之间要如何相处呢！还有如何出人头地，追求成功呢？我想这个大概是我们一生从早到晚努力打拼追求甚至想要把它做好的方向！但是怎么样把生意做好？怎么样把家庭经营好？夫妻子女人之间接怎么样互动，事实上它都什么？都与人际关系有密不可分的关系。
很多人啦！根本没有深入去了解，都以为要出人头地是要好好读书，要把家经营好是要会赚钱。
怎样做好沟通艺术.pptx
《沟通与管理（下）》
讲师： 张锦贵
聚成华企在线商学院
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相爱容易， 相处难， 相处容易， 了解难， 了解容易， 互动难， 互动容易， 开口难。
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沟通为什么会出现困难 很多人在沟通的时候，不会去检讨、反省，而是采用一 种批判的口吻去说 。 秀才遇到兵，有理说不清，对牛弹琴，鸡同鸭讲，真是 不可理喻。
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四、人生最难控制的三件事
1、情绪 2、理智 3、智慧 感情靠理智控制， 理智靠智慧管理。
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知之而后有定， 定而后能静， 静而后能安， 安而后能律， 律而后能德。
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言未及之而言，谓之躁； 言及之而不言，谓之隐； 未见颜色而言，谓之瞽。
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一、沟通的四大目的
1、说明事物 2、表达感情 3、建立关系 4、进行企图
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二、沟通的几个要点
1、沟通就是意思交换 2、良好的沟通不可忽视肢体语言 3、沟通分为正式沟通与非正式沟通
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三、沟通与协调常发生的情景
1、坚持己见，各说各话 2、话不投机，不欢而散， 3、草木皆兵，随时出兵， 4、表里不一，没有诚意。
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沟通成败最大的原因就是您是否能真正地愿意倾听，及 如何将情绪问题处理好。
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张锦贵-如何做好沟通与管理
如何做好沟通与管理沟通在生活中的重要举凡父母与子女相处,夫妻生活,同事间的共事以及上司与部属之间的运作,公司内的部落战争,社会的问题,大至围场及劳资事件,哪件事不是与沟通在直接的关系呢调查人们的最新需求1.生活要有意义2.要有归属感3.要被尊重4.要有别人倾听自己的感受5.安身立命的人生观企业经营成功三要素软体与硬体的品质生产力:目标,时间,价值,资讯,授权管理等人际关系:人们在公司内及公司对外的关系假如沟通不好,我们就会发生:冲突"秀才遇到兵,有理说有清.""对牛弹琴,鸡同鸭讲,真是不可理喻."信我得永生自己太理性,别人就不理性.别人不理性,自己就会感性.自己太感性,双方都没人性.冲突改变不了事实争辩不能改善一切只有拉近双方的认知可以人际关系与沟通人际关系就是人与人相处时,所发生的一切活动,双方透过这种互动的联结,而影响双方的行为,进而达到最佳状况的一种运作,就称为人际关系.人跟人之间为什麼要沟通沟通四大目的一,说明事物二,表达感情三,建立关系四,进行企图解析『沟通』一,沟通为「意思交换」二,不可忽视「肢体语言(Body Language)」三,正式沟通与非正式沟通沟通为一种意见交换,不只是自己说话而已,「倾听」更是一重要之事,才能做到上下授,下情上达.沟通的类别一,组织上的沟通1.上意下授的沟通:是由上往下(Top Down)的沟通方式,诸如命令,指示等.2.下情上达的沟通:是由下往(Bottom up)的沟通方式,诸报告,建议,申诉等.二,工作上的沟通三,私交上的沟通沟通,协调,谈判的心理准备1.信念产生热诚2.冲突是沟通的机会3.不因别人的态度而改变态度4.广结人缘,建立信誉沟通与协调常发生之情形1.坚持己见,各说各话2.话不投机,不欢而散3.草木皆兵,随时出兵4.表里不一,没有诚意浅淡冲突1.冲突是沟通不良的结果2.冲突是人类本来的人性3.冲突是利害之争4.冲突是成长的过程5.冲突是解决问题的一种方式言未及之而言谓之躁言及之而不言谓之隐未见颜色而言谓之瞽瞽:讲话时候没有察颜观色沟通成败最大的原因就是您是否能真正的愿意倾听及如何将情绪问题处理好沟通危机一,只要求肯定自己二,以自我为中心三,只想完成自己的目标四,对自己施压及给对方压力五,牺牲别人维护自己六,我就是真理沟通的障碍一,语言的障碍二,感觉的障碍(形象)三,防卫性的障碍四,目的与动机不清的障碍五,烦恼,焦虑的障碍沟通成功的基本条件个人形象倾听能力表达艺术专业知识为际关系敬业态度个人修养强者认为沟通就是是您同意他意见及照他所说的做就是了沟通三部曲内霸内容层次我知道(I SEE)1.要做什麼(WHAT)2.目的何在(FOR WHAT)3.进行期间(WHEN)4.负责人(WHO)我理解(I UNDERSTAND)1.必要性(WHY)2.进作方法(HOW TO)3.期望目标(DEGREE)4.负责范围(WHERE)我愿意(I AGREE)1.沟通(达成共识)2.参与(集思广义)3.透明化(公正公开)4.信赖5.诚信沟什麼想法,看法,做法达成共识异中求同同中求异刻意的倾听1.倾听是最有效的沟通方式,常被忽略!2.愿意倾听别人的意见,比如何说话重要的多了!并能达成更多交易!3.倾听使我们学习如何了解别人的需要!4.倾听让别人知道您多麼的重视他,并能获得友谊,忠实和合作!5.演剧刺激反应,主要是用耳朵并非嘴巴!6.倾听的人成熟的表现!7.对他人不能倾听的人,就好像表明了告诉人家,您对我来说并不重要! 表达要明确1.把自己要表达的宗旨搞清楚2.把要表达的程序拟定好秩序3.讲的让对方听得懂您的话4.最好用对方喜欢的语言来表达5.语意表达要注意其他语言的影响(肢体,表情,手势,口气)6.最后别忘了征询对方的意见及看法说话的表达基本要件言近旨远笑里藏刀心正意诚讲话之秘决教不在深在明讲不在理在懂话不在好在合《利,爽》让对方听得进去1.时机合适吗2.场所合适吗3.气氛合适吗让对方听得乐意1.怎样说对方才喜欢听2.那一部份比较容易接受3.如何使对方情绪放松让对听得合理1.先说对方有利的.2.再指出彼此互惠的.3.最后提出一些要求.沟通的要领一,认清「语言并非完美的沟通工具」二,不可扭曲事实三,为了防目这类沟通的错误,应:1.避免问接传闻2.偶而穿插询问3.减少中间传达的阶层沟通的要领4.复述并确认5.不可混淆事实与推测6.对於要点与数据必须作备忘录7.正确而缓慢地说话8.下功夫诉之於视觉9.井然有序的说话通是什麼通双方的感情感情是否更好两情不通的原因上居其六: 下有其三:1.好胜人 1.谄媚,2.耻闻过报喜不报忧3.爱辩解 2.愿望,4.显聪过投上之所好,5.历成严 3.畏惧,6.逞刚愎不自讨苦吃上下都无弊,必然畅通意见沟通要领1.建立人缘2.让对方了解,也要了解对方3.寻找对策4.确立沟通的真正目的5.广征意见,越客观越能达成目的意见沟通要领6.先澄清自己的观念,越有系统越好7.把握机会积极响应8.最有说服力的意见表达,是行动而非语言9.有能力接受事实就是强者10.勿忘沟通后的追踪有效沟通是通往成功的秘决>>沟通的目标是:1.让人了解2.让人接受3.要得到预期的反应4.要了解别人5.感情要更好。
张锦贵简介_张锦贵简历-中国讲师网
亚洲第一名嘴----张锦贵擅长领域：领导力| 职业修养| 培训管理擅长行业：电力能源金融保险政府机关旅游业房地产讲师简介：个人简介张锦贵，亚洲教育培训界顶级大师，被誉为“亚洲第一名嘴”。
讲师张锦贵是国际名师、实战型教授、台湾第一名嘴。
张锦贵是全亚洲教育培训界顶级大师，第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师。
张锦贵有30年的培训经验，现任三升科技股份有限公司董事长，每年平均300场次以上演讲，总演讲数超过10000场次。
张锦贵奖牌突破3000面以上，演讲企业数超过10000家；平均每场演讲讲师费超过10000美金，第一位到大陆演讲与办大学（华泰管理学院）；演讲内容超过100种，现场听众超过100万人以上。
籍贯台湾省：台北市出生：1951年12月10日血型：O型学历美国明尼苏达大学企管学院博士、美国亚利桑那大学科学研究中心博士他是台湾十大名嘴，实战型教授(张龙泰通股份有限公司董事长- 张锦贵现任中华两岸科技交流促进会常务理事台湾国际同济总会顾问……现任三升科技股份有限公司董事长龙泰通股份有限公司董事长瑞升视听仪器股份有限公司董事长谊通股份有限公司董事长华泰管理学院副董事长中华两岸科技交流促进会常务理事台湾国际同济总会顾问……擅长领域领导艺术职业素养销售人才选用教育背景美国明尼苏达大学企管学院博士；亚利桑那大学应用科学研究中心研究员。
所获荣誉全亚洲教育培训界顶级大师，第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师，被誉为“台湾第一名嘴”。
工作经历三升科技股份有限公司董事长。
瑞升股份有限公司副董事长。
中南大学华秦管理学院教育顾问曼都连锁企业股份有限公司经营顾问功学社贸易股份有限公司经营顾问康轩文教事业股份有限公司经营顾问堡安消防实业股份有限公司经营顾问台湾高阶管理学会场永久顾问政治大学高阶管理班教授成功大学高阶管理班教授台湾国际同济总会顾问世界客属总会理事太平洋日报TOUCH 广播记者中央军事学院校友会荣誉顾问国防大学荣誉讲座教授中华两岸科技交流促进会常务理事顾问著作《赢家新智能》、《成功的跑道》、《经营管理》、《推销技巧》、《成功人生》、《心灵生活》》、《领导艺术》》、《选用人才》系列录音带25套。
张锦贵如何把话说的更好
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气氛＼人缘
如何做好气氛？ 未成佛道，先结人缘． 硕士生，博士生为什么成就比别人低，因为太聪 明，关系好的是小学，中学，大学差，到了博士 就谁也不理谁了．
人缘是什么？ 人缘就是让人看了喜欢的一种感觉，也就是敬人 者，人恒敬之． 一个人不懂得尊敬别人，是没有人缘的．企业家 九成出自寒门，九成会做人．
执着.
Blog:.sina/zsw21影响力影响力是一个人从内在的思想所表现出来 的一种外在形象,并散发出一种自然的魅力, 进而能使人在不知不觉中,被影响的一种力 量.
影响力最高表达境界 化繁为简 化简为易 化易成趣 化趣成道
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说话表达的技巧
1 教不在深在明. 教别人不要很深,要让他明白 什么是天堂? 你的内心充满了喜悦跟快乐就叫天堂. 什么是地狱? 你内心痛苦,烦恼,悲哀就叫地狱.
2 讲不在理,在懂. 讲的道理别人听不懂也没有用. 像吵架,为什么吵架?因为认知有落差,为什么有落 差,是因为他听不懂.
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说话表达的技巧
3 话不在好,在合. 大家能合在一起,就能和气生财,一团和气.
世界上没有什么水准,水准是你自己去订的, 那么把它衡量,他们的生活习惯是这样的.
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讲话的智慧
讲话五原则：
1、口齿清晰 （口齿清晰并不代表标准，是不含糊，而是非功过讲话非 常有次序的表达）
2、声调柔和 （声调柔和，没有标准不要用力来听，不要回避来听）
3、内容正确 （讲的正确别人不一定听的正确，要讲清楚，让人听明白 还要做的来，是表达明确最好的写照）
讲话是靠后天的环境不断充实，教育训练调整改 善而来．
沟通与管理
张锦贵：如何创造魅力与影响力【1】孩子部属有犯错的权利，父母主管有改善的责任。
没有不是的子女和员工，只有不是的父母和主管。
假如你有智慧，你就会化腐朽为神奇。
【2】何谓影响力，就是一个人从“内在的思想，所表现出来的一种外在的形象，散发出一种自然的魅力，进而能使人在不知不觉中受到影响的一种力量。
一般人均将自己的思想和行为，强加或投射到别人身上。
【3】权威，不在于对方绝对遵从我们的意志，而在于对方愿意尊重生命，去思考我们的意见。
新新人类是一群比我们还聪明的人类，所以，他们相信眼睛所看到的，而不相信耳朵所听到的，我们所说的远不如我们所做的影响深远。
好好想一想，我们期待在他们面前，塑造怎样的典范。
【4】影响力不是干预，影响力不是控制，影响力不是强迫，影响力不是欺骗。
影响力绝不是用勉强去达成的。
同流不合污，同流会去污，只有同流才有机会交流，交流才会交心，交心才会影响。
【5】命好心又好，发达荣华早；命不好心好，一生能温饱；命好心不好，前程恐难保；命心都不好，穷苦直到老。
三分天注定，七分靠打拼。
戒律是自我的空间，自律是人类的本能，自律是君子的要务，自律是修行的条件。
戒的根本精神，在于不侵犯别人，同时，也是一种尊重别人的表现，因此，持戒是为开拓更宽广的路，让我们享受解脱的自在。
戒是为了更大的空间。
保持心境的宁静，需要坚强的意志和极大的自制力，并不是件容易的事。
所谓知止而后有定，必须内心有主宰，不移不变，才能凭借其坚强意志，克制内心欲念的波动，使心境平静下来，发出不为外力所摇撼的定力。
【6】经营靠理念，管理靠制度，赚钱靠方法。
理念、制度、方法都是一种认知。
【7】每个人都喜欢拥有权力，然后来指挥管理别人，但是，都忽略了，权力是要从你负责的表现中，才能真正发挥效益的。
成功的人喜欢承担责任，进而创造被肯定以及被尊重的一种无形权力，那就是魅力或者说影响力。
领导就是一种如何影响别人的力量。
因此，领导的最高境界，是如何发挥自己的影响力来影响别人。
[精华]若何做大好人际关系-台湾张锦贵讲座摘要
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如何做好人际关系-台湾张锦贵讲座摘要如何做好人际关系台湾张锦贵讲座摘要生意要如何与人竞争呢? 家庭要如何经营得好? 夫妻子女间要如何相处? 如何出人头地地追求成功?都与人际关系有密不可分的关系为什么少数人能成功?因为多数人希望他们能成功. 常听人家抱怨"我做事比人卡认真,也比人卡打拼,但为什么比人卡歹命?" 这说明了光凭努力与打拼是不够的, 更重要良好的人际关系与丰沛的人脉做后盾, 才能达成理想与目标. 人穷极一生的忙碌追求到底为了什么呢? 归纳起来,只不过是为了希望,但是,为什么到头来总让人失望呢?这个问题使得大家深思. 反省反省是勇气的表现反省是自知的明镜反省是明日的祥和反省是觉悟的根本反省是成功的要务成功的障碍 1,观念不对2,努力不够 3,方法不对 4,反应太慢 5,福德不够很多人问教授说: "您为何能在踏入社会短短一年的时间里,就拥有如此的成绩呢?有何秘诀?" 就是两个字"服务" 一个人是否能有成功的机会?要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时的人际关系是否运作良好? 人员是建立人脉的基础人脉是建立关系的基石关系是成就工作的开始 EQ 五大定义: 1,认识自我情绪的能力. 2,妥善管理自己情绪的能力 3,了解别人情绪的能力 4,自我启发及激励的能力 5,人际关系互动管理的能力 21 世纪成功之道 1,让人提拔与栽培 2,让人拥戴与推举成功的捷径 1,拥有成功的条件与优势2,复制成功人的智慧转为创新 3,向成功人追随与学习成功的四张王牌背景,人脉,能力,人缘人缘:就是让人看了喜欢的一种感觉,也就是敬人者恒敬之. 建立好人缘的基本要素脸笑,嘴甜,要软,热情,仪表未来企业经营成功四张王牌品质,成本,创新,服务开运造命就是: 从行为上调整(人) 从能力上提升(事) 不管理想及目标有多好,想达成就必须从人的角色扮演成功开始某事在人,成事在天. 小命由人,大命由天. 众缘成就,众志成城. 均说明了人生的成就要靠众人的成就,您怎么可能拒绝与人为伍,而能成就一切呢? 人际关系就是人与人相处是说发生的一切活动,双方透过这种互动的联结,而影响双方的行为,进而达到最佳状况的一种运作,就称为人际关系. 人际关系的另一种含义是指人与人相处时所发生的一种应有的礼节与伦理关系. 教育的目的乃是在鼓励我们,了解自己,了解他人,了解事物和大自然之间的关系.有了关系才有存在的意义,没有了如此的认识,一切的关系都将造成冲突和悲哀,教育再好也是徒劳无用. 如何与他人交流应懂得:同流(是缘分与认同的表现) 不能同流——如何交流? 不能交流——如何交心宇宙没有一种思想,教义道德及规范能整合及驾驭全世界的人们,甚至伟大的佛陀,神明与上帝以及魔力无边的厉鬼,更不要谈所谓的圣贤及平凡的人,人必须要有此体认. 现代人要做人十要一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方郊游六出祁山七术大马八口吹牛九分努力十分忍耐人际关系建立好不好的原因人缘不好分别心结执著情结不擅拒绝随性主义被动情结安全距离情绪问题人对您的"第一印象" ,是一辈子很难改变的,因此要如何留下良好的第一印象,是影响您通向成功很重要的关键. 推销公式 1,找希望客2,引起好感 3,获得信任鸟头族(人缘最不好的) :嘴尖,眼红,心小好人缘 1,要有为人设想的好心地 2,要有柔软和善的好言语 3,要有人人喜欢的好表情 4,要有服务助人的好行为人的个性不要像山上炸碎石头,每个角度都锐利又刺人,要如海滩小圆石头的光滑,让人摸了很舒服. 用分别心与人相处 1,信仰分别 2,省级分别 3,身份分别 4,心情分别 5,您我分别人的四个执着心自大的执着,无知的执着,自卑的执着,自尊的执着从退让中体验乐趣手把青秧插满田,低头便见水中天,六根清净方为道,退步原来是向前. 人际关系建立的障碍 1,不喜欢主动求人 2,不善于拒绝别人 3,不能充分表达自我 4,不愿对别人表达情绪发脾气影响人群关系的缘由 1,自我中心意识太强 2,自尊心受损 3,自卑感作祟 4,好胜心太旺 5,缺乏包容的雅量 6,不自觉的发怒 7,情绪莫名的沮丧如何与人相处 1,了解别人是群我之道 2,宽容别人是和睦之道 3,接纳别人是体谅之道 4,关怀别人是友爱之道人际关系的和谐 1,凡事都从自己做起——反省 2,凡事都替别人想想——宽容 3,凡事都存感恩之心——懵缘 4,凡事都想帮助别人——服务人际关系基本法则 1,尊重个别差异2,掌握对方需求 3,懂得激励别人 4,积极做人处事 5,保持参与互动人际关系的建立 1,让自己突出或有特色 2,适度参与外在活动 3,协助他人进步或成功 4,规划建立人脉网络 5,多方面讯息交流 6,把握机会主动推销 7,定期接触 8,负面状况妥善处理。
沟通培训心得体会5篇
沟通培训心得体会5篇沟通培训心得体会【篇1】沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。
要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入、认真倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。
一是避免主观的固有思维。
要避免过多考虑自身的感受而使沟通陷入“和自己说话”的陷阱，当然，要做到这一点，没有一点“道行”是不行的。
现实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。
二是培养主动的沟通意识。
沟通要谦和、真诚、委婉，积极良好的心态有利于高效的沟通。
沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。
另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
三是建立良好的信任基础。
如何建立信任、高效地沟通在于善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是、努力学习、关心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。
能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
四是要记住“三不谈"。
时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。
”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
通过这次培训，我开阔了视野、拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识，同时也发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，使我更加清醒地认识到自己和优秀的人之间的差距。
在以后的工作与学习当中，我必将努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己、提升自己、发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为公司的更好发展贡献自己的微薄之力。
张锦贵--《魅力沟通与领导艺术》
张锦贵《魅力沟通与领导艺术》2010年8月7—8日一、掌声是对一个人的鼓励、激励以及认同。
经营你的生活、事业、家庭无时无刻需要掌声！二、悟出道理:读万卷书不如行万里路行万里路不如阅人无数阅人无数不如名师开悟三、做一生赢家身边一定要有：1、高人指路：选择比努力更重要，方向比选择更重要！2、贵人相助：朋友、亲人、同事、上级3、明师开悟：觉醒、顿悟四、人会为了：做一件事、跟一个人、听一句话,改变一生。
五、你只有跟比你成就、比你成功的人在一起,你才会更成就、更成功！六、人生二难：把对方口袋里的钱拿到自己的口袋里！把自己的观念放到别人的脑袋里！七、事业、家庭、人生经营好必须做到：学习文化(因为我爱学习，所以我很优秀，因为我爱成长,所以我能发展，学习力==竞争力)八、一个企业是否发展,要看你的团队、尤其看你的主管愿不愿成长。
九、老板：把一生的财富转换成教材,教育好你的子女！十、读书的目的:1、帮助孩子管理自己2、善待别人、知书达理3、明辨是非4、择善故执5、改善一切6、享受人生十一、孩子应懂得：伦理与道德、百善孝为先、责任感、抗压的能力十二、会读书更会做人,整洁就是效率，习惯养成个性、个性就是命令。
十三、有交流才有交心；有交心才有交情；有交情才有交易；有交易才有利益。
十四、佛经：是在净化人心，劝人为善，成为一个慈悲,智慧的觉悟者。
圣经：是在教训督责，使人归正，教道人学义，成为良好人而已。
十五、智者花小钱长智慧，愚者花大钱买教训！十六、智慧：是一种正确的认知.智慧的力量是无穷,他会实现让我们知道所有应该知道的一切，也能指引我做正确的事，更会带给我们所有想要的东西。
智慧：1、根基:学识与经验2、形成:思辨与内化3、成果:实践与效益十七、先知先决:1、复制：改善和提升2、请教：跟成功的人为伍十八、成功人具备的基本要素：个人形象、人际关系、沟通技巧、冲突管理、行销能力、敬业态度、个人修养、专业能力领导能力、健康体魄十九、领导人四个一定:一定要居安思危一定要戒骄戒躁一定要加强学习一定要加强团结二十、正确的坚持叫原则，不正确的坚持叫固执。
培训记录
培训记录
魅力沟通与领导管理（张锦贵）
感悟一：最初感觉张锦贵可能是一个油嘴滑舌之辈，现场听了他嘻笑中解人心曲直，怒骂中见人性真实，才知道大师必竟是大师，以一概全，凭感觉判断一个人是绝对错误的。
感悟二：张锦贵教授平均每年演讲600余场次，在17家公司或机构任职，竟然精力充足，让人不敢相信，看来我以后再不能到别人面前说自己很忙了！
妙语及案例记录：
我说：早上好，大家跟我讲：你好，我好，大家好！中国为什么不能成为世界强国？因为大家不团结，你看，这七个字都说不好！企业培训为什么难做？我们做培训管理的自己心态都没能摆正，如何去要求你的员工？
人生成就的大小不是取决于能力大小，而是取决于你的状态！。
沟通与管理(下)
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一、沟通的四大目的
1、说明事物
2、表达感情
3、建立关系 4、进行企图
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二、沟通的几个要点
1、沟通就是意思交换
2、良好的沟通不可忽视肢体语言
3、沟通分为正式沟通与非正式沟通
什么是人际关系 人际关系就是人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这 种互动的连接而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作，
就称为人际关系。
人际关系的另一种含义，是指人与人相处时所发生的一种应有 的礼节与伦理关系。
人际关系最贴切的另一种解释就是，与人相处时是否能很自然
地交流。
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三、沟通与协调常发生的情景
1、坚持己见，各说各话
2、话不投机，不欢而散，
3、草木皆兵，随时出兵， 4、表里不一，没有诚意。
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沟通成败最大的原因就是您是否能真正地愿意倾听，及
个人修养
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七、沟通的内涵
沟通分为：沟、通。
沟：想法、看法，做法
沟的目的：彼此的想法、看法，做法达成共识。
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八、达成共识前的重要认知
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如何做好沟通与管理
沟通在生活中的重要
举凡父母与子女相处 , 夫妻生活 , 同事间的共事以及上司与部属之间的运作 , 公司内的部落战争 , 社会的问题 , 大至围场及劳资事件 , 哪件事不是与沟通在直接的关系呢
调查人们的最新需求
1. 生活要有意义
2. 要有归属感
3. 要被尊重
4. 要有别人倾听自己的感受
5. 安身立命的人生观
企业经营成功三要素软体与硬体的品质
生产力 :
目标 , 时间 , 价值 , 资讯 , 授权管理等
人际关系 :
人们在公司内及公司对外的关系
假如沟通不好 , 我们就会发生
:冲突
" 秀才遇到兵 ,
有理说有清 ."
" 对牛弹琴 , 鸡同鸭讲 ,
真是不可理喻 ."
信我得永生
自己太理性 , 别人就不理性 .
别人不理性 , 自己就会感性 .
自己太感性 , 双方都没人性 .
冲突改变不了事实
争辩不能改善一切
只有拉近双方的认知可以
人际关系
与
沟通
人际关系就是
人与人相处时 , 所发生的一切活动 , 双方透过这种互动的联结 , 而影响双方的行为 , 进而达到最佳状况的一种运作 , 就称为人际关系 .
人跟人之间为什麼要沟通
沟通四大目的
一 , 说明事物
二 , 表达感情
三 , 建立关系
四 , 进行企图
解析『沟通』
一 , 沟通为「意思交换」
二 , 不可忽视「肢体语言
(Body Language 」
三 , 正式沟通与非正式沟通
沟通
为一种意见交换 ,
不只是自己说话而已 ,
「倾听」更是一重要之事 ,
才能做到上下授 , 下情上达 .
沟通的类别
一 , 组织上的沟通
1. 上意下授的沟通 :
是由上往下 (Top Down 的沟通方式 , 诸如命令 , 指示等 .
2. 下情上达的沟通 :
是由下往 (Bottomup 的沟通方式 , 诸报告 , 建议 , 申诉等 .
二 , 工作上的沟通
三 , 私交上的沟通
沟通 , 协调 , 谈判的心理准备
1. 信念产生热诚
2. 冲突是沟通的机会
3. 不因别人的态度而改变态度
4. 广结人缘 , 建立信誉
沟通与协调常发生之情形
1. 坚持己见 , 各说各话
2. 话不投机 , 不欢而散
3. 草木皆兵 , 随时出兵
4. 表里不一 , 没有诚意
浅淡冲突
1. 冲突是沟通不良的结果
2. 冲突是人类本来的人性
3. 冲突是利害之争
4. 冲突是成长的过程
5. 冲突是解决问题的一种方式言未及之而言谓之躁
言及之而不言谓之隐
未见颜色而言谓之瞽
瞽 :讲话时候没有察颜观色
沟通成败最大的原因就是您是否能真正的愿意倾听及如何将情绪问题处理好沟通危机
一 , 只要求肯定自己
二 , 以自我为中心
三 , 只想完成自己的目标
四 , 对自己施压及给对方压力
五 , 牺牲别人维护自己
六 , 我就是真理
沟通的障碍
一 , 语言的障碍
二 , 感觉的障碍 (形象
三 , 防卫性的障碍
四 , 目的与动机不清的障碍
五 , 烦恼 , 焦虑的障碍
沟通成功的基本条件
个人形象
倾听能力
表达艺术
专业知识
为际关系
敬业态度
个人修养
强者认为沟通
就是
是您同意他意见及
照他所说的做就是了
沟通三部曲
内霸
内容
层次
我知道
(I SEE
1. 要做什麼 (WHAT
2. 目的何在 (FOR WHAT
3. 进行期间 (WHEN
4. 负责人 (WHO
我理解
(I UNDERSTAND
1. 必要性 (WHY
2. 进作方法 (HOW TO
3. 期望目标 (DEGREE
4. 负责范围 (WHERE 我愿意
(I AGREE
1. 沟通 (达成共识
2. 参与 (集思广义
3. 透明化 (公正公开
4. 信赖
5. 诚信
沟什麼
想法 , 看法 , 做法
达成共识
异中求同
同中求异
刻意的倾听
1. 倾听是最有效的沟通方式 , 常被忽略 !
2. 愿意倾听别人的意见 , 比如何说话重要的多了 ! 并能达成更多交易 !
3. 倾听使我们学习如何了解别人的需要 !
4. 倾听让别人知道您多麼的重视他 , 并能获得友谊 , 忠实和合作 !
5. 演剧刺激反应 , 主要是用耳朵并非嘴巴 !
6. 倾听的人成熟的表现 !
7. 对他人不能倾听的人 , 就好像表明了告诉人家 , 您对我来说并不重要 ! 表达要明确
1. 把自己要表达的宗旨搞清楚
2. 把要表达的程序拟定好秩序
3. 讲的让对方听得懂您的话
4. 最好用对方喜欢的语言来表达
5. 语意表达要注意其他语言的影响 (肢体 , 表情 , 手势 , 口气
6. 最后别忘了征询对方的意见及看法
说话的表达基本要件
言近旨远
笑里藏刀
心正意诚
讲话之秘决
教不在深在明
讲不在理在懂
话不在好在合《利 , 爽》
让对方听得进去
1. 时机合适吗
2. 场所合适吗
3. 气氛合适吗
让对方听得乐意
1. 怎样说对方才喜欢听
2. 那一部份比较容易接受
3. 如何使对方情绪放松
让对听得合理
1. 先说对方有利的 .
2. 再指出彼此互惠的 .
3. 最后提出一些要求 .
沟通的要领
一 , 认清「语言并非完美的沟通工具」
二 , 不可扭曲事实
三 , 为了防目这类沟通的错误 , 应 :
1. 避免问接传闻
2. 偶而穿插询问
3. 减少中间传达的阶层
沟通的要领
4. 复述并确认
5. 不可混淆事实与推测
6. 对於要点与数据必须作备忘录
7. 正确而缓慢地说话
8. 下功夫诉之於视觉
9. 井然有序的说话
通是什麼
通双方的感情
感情是否更好
两情不通的原因
上居其六 : 下有其三 :
1. 好胜人 1. 谄媚 ,
2. 耻闻过报喜不报忧
3. 爱辩解 2. 愿望 ,
4. 显聪过投上之所好 ,
5. 历成严 3. 畏惧 ,
6. 逞刚愎不自讨苦吃
上下都无弊 , 必然畅通
意见沟通要领
1. 建立人缘
2. 让对方了解 , 也要了解对方
3. 寻找对策
4. 确立沟通的真正目的
5. 广征意见 , 越客观越能达成目的
意见沟通要领
6. 先澄清自己的观念 , 越有系统越好
7. 把握机会积极响应
8. 最有说服力的意见表达 , 是行动而非语言
9. 有能力接受事实就是强者
10. 勿忘沟通后的追踪
有效沟通是通往成功的秘决
>>沟通的目标是 :
1. 让人了解
2. 让人接受
3. 要得到预期的反应
4. 要了解别人
5. 感情要更好。