事故车定损理赔服务培训讲义(ppt 81页)
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《定损培训培训材料》课件
![《定损培训培训材料》课件](https://img.taocdn.com/s3/m/4e22526f4a73f242336c1eb91a37f111f1850df7.png)
象。
高级定损技术
电子诊断
使用专业设备对车辆进行电子诊断, 检测发动机、底盘等关键部位的故障 码,确定损伤程度和范围。
结构安全检测
对车身结构、安全气囊等关键部位进 行专业检测,确保车辆安全性能符合 标准。
精密测量
使用专业测量设备对车辆各部位进行 精密测量,确定损伤程度和范围,为 定损提供精确数据。
专家鉴定
感谢观看
综合考虑多种因素
在选择定损方法时需综合考虑多种因素,如车辆价值、维修成本、 损伤程度等,以确保定损结果的合理性和公正性。
03
定损案例分析
车辆碰撞定损案例
总结词:涉及车辆碰撞事 故后的损失评估和理赔处 理
车辆碰撞事故发生的原因 、责任认定和损失范围
详细描述
碰撞对车辆结构、外观和 零部件造成的损坏程度评 估
定损的注意事项
保持中立客观
定损人员应保持中立客观的态 度,不受任何一方的影响,确
保评估结果的公正性。
准确记录
在现场查勘过程中,应准确记 录损失情况,避免遗漏或夸大 损失程度。
及时处理
对于重大事故或复杂案件,应 尽快完成定损工作,确保理赔 工作的顺利进行。
保护现场
在事故现场未被破坏或影响评 估结果的情况下,应尽量保持 现场原状,以便进行准确的损
提高数据准确性的措施
建立严格的定损流程和标准,定期对 定损人员进行培训和考核,引入先进 的数据核对工具。
定损过程中的沟通问题
1 2
沟通障碍的表现
定损人员与客户、维修厂之间信息不对称,沟通 不畅,导致定损进度缓慢或产生误解。
解决沟通问题的策略
建立有效的沟通渠道和机制,如定期召开定损协 调会,使用清晰、简洁的语言进行沟通。
高级定损技术
电子诊断
使用专业设备对车辆进行电子诊断, 检测发动机、底盘等关键部位的故障 码,确定损伤程度和范围。
结构安全检测
对车身结构、安全气囊等关键部位进 行专业检测,确保车辆安全性能符合 标准。
精密测量
使用专业测量设备对车辆各部位进行 精密测量,确定损伤程度和范围,为 定损提供精确数据。
专家鉴定
感谢观看
综合考虑多种因素
在选择定损方法时需综合考虑多种因素,如车辆价值、维修成本、 损伤程度等,以确保定损结果的合理性和公正性。
03
定损案例分析
车辆碰撞定损案例
总结词:涉及车辆碰撞事 故后的损失评估和理赔处 理
车辆碰撞事故发生的原因 、责任认定和损失范围
详细描述
碰撞对车辆结构、外观和 零部件造成的损坏程度评 估
定损的注意事项
保持中立客观
定损人员应保持中立客观的态 度,不受任何一方的影响,确
保评估结果的公正性。
准确记录
在现场查勘过程中,应准确记 录损失情况,避免遗漏或夸大 损失程度。
及时处理
对于重大事故或复杂案件,应 尽快完成定损工作,确保理赔 工作的顺利进行。
保护现场
在事故现场未被破坏或影响评 估结果的情况下,应尽量保持 现场原状,以便进行准确的损
提高数据准确性的措施
建立严格的定损流程和标准,定期对 定损人员进行培训和考核,引入先进 的数据核对工具。
定损过程中的沟通问题
1 2
沟通障碍的表现
定损人员与客户、维修厂之间信息不对称,沟通 不畅,导致定损进度缓慢或产生误解。
解决沟通问题的策略
建立有效的沟通渠道和机制,如定期召开定损协 调会,使用清晰、简洁的语言进行沟通。
汽车保险定损课件
![汽车保险定损课件](https://img.taocdn.com/s3/m/c29033b25f0e7cd185253623.png)
这些问题的答案有助于你决定能否选用局部修补工艺
事故车辆相关知识培训
损坏占板面多大面积
• 轻度损伤:
–创面范围在20厘米以内 –凹陷深度在2.5毫米,凹陷范围在5厘米以内
• 轻微损伤:
–创面范围在10厘米以内 –凹陷深度在2.5毫米,凹陷范围在2.5厘米以内) • 如果需要进行钣金修理,以上损伤范围即相当于钣 金以后的损伤范围 • 有不止一处损坏,但互相临近,且总体来讲未超过 轻微损伤或轻度损伤范围,即可以按照轻微损伤或 轻度损伤处理
•
我不能说我不珍视这些荣誉,并且我 承认它 很有价 值,不 过我却 从来不 曾为追 求这些 荣誉而 工作。 。20.8.1 10:24:3 510:24 Aug-20 1-Aug-2 0
•
自觉心是进步之母,自贱心是堕落之 源,故 自觉心 不可无 ,自贱 心不可 有。。1 0:24:35 10:24:3 510:24 Saturda y, August 01, 2020
事故车辆相关知识培训
讨论 除了以上介绍的内容,大家在日常工
作中对于维修费用的估算还遇到哪些难 点呢?
事故车辆相关知识培训
小结
通过上面的介绍,我们就可以根据自 店情况拟定一份喷漆工时价格表,并方 便地向用户进行说明了。
事故车辆相关知识培训
谢谢!
事故车辆相关知识培训
.(.....)成立于2004年,专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载,详情查看: 提供5万集管理视频课程下载,详情查看: 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝,详情查看: 2万GB高清管理视频课程目录下载: 高清课程可提供免费体验,如有需要请于我们联系。
比利时
仅仅边 / 所有颜色 仅仅边 / 所有颜色 不在水平区
事故车辆相关知识培训
损坏占板面多大面积
• 轻度损伤:
–创面范围在20厘米以内 –凹陷深度在2.5毫米,凹陷范围在5厘米以内
• 轻微损伤:
–创面范围在10厘米以内 –凹陷深度在2.5毫米,凹陷范围在2.5厘米以内) • 如果需要进行钣金修理,以上损伤范围即相当于钣 金以后的损伤范围 • 有不止一处损坏,但互相临近,且总体来讲未超过 轻微损伤或轻度损伤范围,即可以按照轻微损伤或 轻度损伤处理
•
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事故车辆相关知识培训
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《定损培训培训材料》课件
![《定损培训培训材料》课件](https://img.taocdn.com/s3/m/1677bdd3dbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76e94.png)
《定损培训培训材料》 PPT课件
# 定损培训培训材料PPT课件大纲
定损概述
什么是定损?
定损是一种对车辆、房屋以及其他财产进行评估损失并确定赔偿的沟通,我们将一步步了解定损的流程和关键步骤。
定损员的职责与要求
作为定损员,我们需要具备良好的沟通技巧、扎实的赔偿规则与知识以及积极的服务态度。
定损案例分析
案例1:车辆刮擦
通过具体案例分析,探讨车辆刮 擦的定损流程和赔偿方案。
案例2:房屋水毁
通过真实案例,学习房屋水毁的 定损方法和赔偿标准。
案例3:商务出租车盗抢
深入了解商务出租车盗抢案例的 定损过程和索赔步骤。
1
定损实训
参与实际定损操作演练,加深对定损流
案例分析与讨论
2
程和技巧的理解。
服务态度与官方形象
培养良好的服务态度,塑造公 司的良好形象,以提升客户满 意度。
结语
本课程的总结与评价
后续培训与进修计划
课程反馈与建议
回顾本课程的重点内容,并对学 员的表现和进步进行评价和总结。
向学员介绍后续培训和进修计划, 帮助他们继续提升定损技能。
收集学员对课程的反馈和建议, 以便改进和优化培训内容。
通过对实际案例的分析和讨论,发现不
同定损情况下的解决方案。
3
常见问题与解决方案
整理定损工作中常见的问题与解决方案, 为定损员提供参考。
定损素质培训
沟通技巧
学习有效沟通的技巧,以更好 地与被保险人和其他相关人员 进行沟通与协商。
赔偿规则与知识
深入研究赔偿规则与知识,以 便提供准确的定损报告和赔偿 方案。
事故车定损理赔服务培训讲义82页PPT
![事故车定损理赔服务培训讲义82页PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/873fe3fc0722192e4436f601.png)
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ,而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
谢谢!
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ,而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸,生 命是活 动。——卢 梭
事故车定损理赔பைடு நூலகம்务培训讲 义
41、实际上,我们想要的不是针对犯 罪的法 律,而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民,就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律,法律受制于情 理。— —托·富 勒
53、 伟 大 的 事 业,需 要决心 ,能力 ,组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢!
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ,而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸,生 命是活 动。——卢 梭
事故车定损理赔பைடு நூலகம்务培训讲 义
41、实际上,我们想要的不是针对犯 罪的法 律,而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民,就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律,法律受制于情 理。— —托·富 勒
53、 伟 大 的 事 业,需 要决心 ,能力 ,组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
车险理赔培训PPT课件
![车险理赔培训PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/2b900876102de2bd9705883a.png)
龙捷快修车险理赔介绍
.
1
车辆保险的常见险种结构
基本
常用附加
常用特约条款
车辆损失险 第三责任险 全车盗抢险 车上人员责任险
玻璃单独破损险 自然损失险 车身划痕损失险 自燃损失险
基本险不计免赔 附加险不计免赔
> 关于各类条款的法规 效力
特约条款
附加险
.
> 基本险 2
车险理赔流程、索赔资料及说明
车险理赔流程
(四)全国通赔服务 平安及太平洋车险全国通赔服务——“异地出险,就地赔付”。 无论车辆在国内任何地区出险,都能获得保险公司标准化、一致性的理赔服务, 您可以在出险地就近的保险公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程, 只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。
.
8
车险理赔流程、索赔资料及说明(3)—索赔
• 保险公司理赔收集客户索赔资料,对不同案件所需 单证进行核实
• 保险公司核赔人员对赔案进行审核,超权限案件报 上级审批
•向已客审户批支的付案赔件款作结案处理,公司财.务人员支付信息,
客户
• 全国统一服务热线95511报案 • 了解索赔程序和注意事项 • 异地出险客户,如需要通赔服务,请拨 打平安95511太平洋95500热线电话 • 保持电话等沟通、联系渠道的畅通,配 合实施查勘、救援 • 填写索赔申请书,协助、配合保险公司 对事故情况、损失情况进行准确认定 • 根据案件类型,进一步详细了解索赔程 序、所需单证和注意事项
• 根据索赔要求收齐单证,协助保险公司 理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委 托手续 • 协助保险公司对有关情况的核实
• 核对赔款是否到帐,金额是否与确定的3
相符
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
.
1
车辆保险的常见险种结构
基本
常用附加
常用特约条款
车辆损失险 第三责任险 全车盗抢险 车上人员责任险
玻璃单独破损险 自然损失险 车身划痕损失险 自燃损失险
基本险不计免赔 附加险不计免赔
> 关于各类条款的法规 效力
特约条款
附加险
.
> 基本险 2
车险理赔流程、索赔资料及说明
车险理赔流程
(四)全国通赔服务 平安及太平洋车险全国通赔服务——“异地出险,就地赔付”。 无论车辆在国内任何地区出险,都能获得保险公司标准化、一致性的理赔服务, 您可以在出险地就近的保险公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程, 只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。
.
8
车险理赔流程、索赔资料及说明(3)—索赔
• 保险公司理赔收集客户索赔资料,对不同案件所需 单证进行核实
• 保险公司核赔人员对赔案进行审核,超权限案件报 上级审批
•向已客审户批支的付案赔件款作结案处理,公司财.务人员支付信息,
客户
• 全国统一服务热线95511报案 • 了解索赔程序和注意事项 • 异地出险客户,如需要通赔服务,请拨 打平安95511太平洋95500热线电话 • 保持电话等沟通、联系渠道的畅通,配 合实施查勘、救援 • 填写索赔申请书,协助、配合保险公司 对事故情况、损失情况进行准确认定 • 根据案件类型,进一步详细了解索赔程 序、所需单证和注意事项
• 根据索赔要求收齐单证,协助保险公司 理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委 托手续 • 协助保险公司对有关情况的核实
• 核对赔款是否到帐,金额是否与确定的3
相符
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
车辆保险及事故培训PPT
![车辆保险及事故培训PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/4db952a0524de518964b7da0.png)
必须警检处理的事故
❖ 1、单方事故无法确定保险责任的
❖ 2、损失较大的事故
❖ 3、双方事故或多车事故,责任不清的
❖ 4、人伤事故,需向保险公司索赔的
❖ 5、第三方财产损失,需向保险公司索赔的
获得保险赔偿的前提条件
❖ 事故是真实的 ❖ 事故属于保险合同规定的保险责任 ❖ 事故损失明确,经保险公司核定 ❖ 损失项目在赔偿范围内
• 处二百元以上一千元以下罚款。
• 机动车行驶超过规定时速50%以上的
• 处二百元以上二千元以下罚款,可以并处吊销机动 车驾驶证。
• 4、新处罚规定:
• 酒后驾车=暂扣驾照3个月+罚款1000元
• 从2019年5月1日起,醉酒后驾车,处一个月至六个 月刑事拘役,吊销机动车驾驶证,并处三千元以下 罚款,五年内不得重新取得驾驶证。
❖请各位车主一定记住以下电话
❖全国服务专线:平安:95511、太平洋: 95500、天平:95550
❖离开深圳报保险时:
0755
❖医疗急救电话:
120
❖交警报案电话:
122
❖消防报案电话:
119
❖全国从2019年12月开始医疗、交警、消防
报案统一为:110
Thank you!
玻璃单独破碎
• 赔款收据(被保险人) • 保单(交强险、商业保险)正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 保险公司定损单 • 修理发票 • 事故现场损失照片
水浸车
• 赔款收据(被保险人) • 保单(交强险、商业保险)正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 现场查勘记录 • 保险公司定损单 • 事故中车辆损失超出5000元,必须提供回勘单 • 修理发票 • 施救费发票 • 事故现场损失照片 • 气象证明
❖ 1、单方事故无法确定保险责任的
❖ 2、损失较大的事故
❖ 3、双方事故或多车事故,责任不清的
❖ 4、人伤事故,需向保险公司索赔的
❖ 5、第三方财产损失,需向保险公司索赔的
获得保险赔偿的前提条件
❖ 事故是真实的 ❖ 事故属于保险合同规定的保险责任 ❖ 事故损失明确,经保险公司核定 ❖ 损失项目在赔偿范围内
• 处二百元以上一千元以下罚款。
• 机动车行驶超过规定时速50%以上的
• 处二百元以上二千元以下罚款,可以并处吊销机动 车驾驶证。
• 4、新处罚规定:
• 酒后驾车=暂扣驾照3个月+罚款1000元
• 从2019年5月1日起,醉酒后驾车,处一个月至六个 月刑事拘役,吊销机动车驾驶证,并处三千元以下 罚款,五年内不得重新取得驾驶证。
❖请各位车主一定记住以下电话
❖全国服务专线:平安:95511、太平洋: 95500、天平:95550
❖离开深圳报保险时:
0755
❖医疗急救电话:
120
❖交警报案电话:
122
❖消防报案电话:
119
❖全国从2019年12月开始医疗、交警、消防
报案统一为:110
Thank you!
玻璃单独破碎
• 赔款收据(被保险人) • 保单(交强险、商业保险)正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 保险公司定损单 • 修理发票 • 事故现场损失照片
水浸车
• 赔款收据(被保险人) • 保单(交强险、商业保险)正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 现场查勘记录 • 保险公司定损单 • 事故中车辆损失超出5000元,必须提供回勘单 • 修理发票 • 施救费发票 • 事故现场损失照片 • 气象证明
汽车服务工程课件 第九章 事故车定损理赔服务
![汽车服务工程课件 第九章 事故车定损理赔服务](https://img.taocdn.com/s3/m/ca070252cc22bcd127ff0ccf.png)
工作流程; 确定车辆损失、确定人身伤亡
能确定车辆损失、 费用、确定其他财产损失、确
人身伤亡费用和其他财产 定施救费用
损失
《汽车服务工程 事故现场勘查 9.1.1 事故现场的分类
研究交通事故现场的种类,对于正确指导勘查工
作,有着十分重要的意义。由于划分的标准和角度
②伪造现场。与一般变动现场不同,伪造现场
属当事人为了逃避责任、毁灭证据或达到嫁祸于人的
目的,有意改变或布置假现场,即在原始现场的基础
上加以伪造或肇事逃逸驶离现场,另行伪造假现场。
伪造现场的特点是,现场中事故事态悖于常理,不符
合发生事故的客观规律。
2021年4月14日
《汽车服务工程》 第九章 事故车定损理赔服务
《汽车服务工程》 第九章 事故车定损理赔服务
3
汽车估损
事故定损 2021年4月14日
掌握汽车损失费的 构成;
汽车损失费的构成、工时 能正确计算事故车
费、维修材料费、外加工费、 维修的工时费、维修材料
制作车辆估损报告、车辆损失 费和外加工费;
的赔偿计算 能进行车辆损失的 赔偿计算
熟悉事故车定损的 事故车定损的工作流程、
2021年4月14日
《汽车服务工程》 第九章 事故车定损理赔服务
2
教学要求
知识要点
能力要求
相关知识
了解事故现场勘查目 事故现场勘查的定义、事故现场
的;
勘查的目的、事故现场的分类、实
熟 悉 事 故 现 场 勘 查 的 地勘查、现场访问、现场分析、现
事故现场勘查
工作内容;
场试验、痕迹物证勘查、现场拍摄、
按现场破坏的情节,可分为逃逸现场和伪造现 场。
2021年4月14日
能确定车辆损失、 费用、确定其他财产损失、确
人身伤亡费用和其他财产 定施救费用
损失
《汽车服务工程 事故现场勘查 9.1.1 事故现场的分类
研究交通事故现场的种类,对于正确指导勘查工
作,有着十分重要的意义。由于划分的标准和角度
②伪造现场。与一般变动现场不同,伪造现场
属当事人为了逃避责任、毁灭证据或达到嫁祸于人的
目的,有意改变或布置假现场,即在原始现场的基础
上加以伪造或肇事逃逸驶离现场,另行伪造假现场。
伪造现场的特点是,现场中事故事态悖于常理,不符
合发生事故的客观规律。
2021年4月14日
《汽车服务工程》 第九章 事故车定损理赔服务
《汽车服务工程》 第九章 事故车定损理赔服务
3
汽车估损
事故定损 2021年4月14日
掌握汽车损失费的 构成;
汽车损失费的构成、工时 能正确计算事故车
费、维修材料费、外加工费、 维修的工时费、维修材料
制作车辆估损报告、车辆损失 费和外加工费;
的赔偿计算 能进行车辆损失的 赔偿计算
熟悉事故车定损的 事故车定损的工作流程、
2021年4月14日
《汽车服务工程》 第九章 事故车定损理赔服务
2
教学要求
知识要点
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了解事故现场勘查目 事故现场勘查的定义、事故现场
的;
勘查的目的、事故现场的分类、实
熟 悉 事 故 现 场 勘 查 的 地勘查、现场访问、现场分析、现
事故现场勘查
工作内容;
场试验、痕迹物证勘查、现场拍摄、
按现场破坏的情节,可分为逃逸现场和伪造现 场。
2021年4月14日
汽车保险与理赔之定损核损培训课件
![汽车保险与理赔之定损核损培训课件](https://img.taocdn.com/s3/m/74f689609b89680203d825f2.png)
8
三、车辆定损流程
任务1 定损
1.定损前准备
三、车辆定损流程 定损前须做一系列准备工作。 3)准备工具、文具及相关资料 ① 查勘用具齐全,携带照相机、电脑等定损工具及相关 单证,在约定时间内到达定损地点。 ② 查勘资料全面。 ③ 带好定损单证,应携带的单证包括:“机动车辆保险 车辆损失情况确认书”、“修理项目清单”等单证。 ④ 根据任务准备其他工具。
Converting your business from Good to Great.
5
任务1 定损
二、车辆定损的原则
① 修理范围只限于本次事故中所造 成的车辆损失。 ② 能修理的零部件,尽可能修复, 不能随意更换新的零部件。 ③ 能局部修复的,不要扩大到整体 修理。 ④ 能更换零部件的禁止更换总成件。 ⑤ 根据修复工艺难易程度及当地工 时费水平,准确确定工时费用。 ⑥ 准确掌握汽车零配件价格。
Converting your business from Good to Great.
6
三、车辆定损流程
任务1 定损
1.定损前准备
定损前须做一系列准备工作。 1)现场查勘情况 ① 查阅查勘记录,了解承保情况、出险情况,需特
别注意查阅承保车型、事故照片,及车辆是否承保了新 增设备、近期是否出险等。
1)确定保险车辆和三者车辆的受损部位、损失项目和 损失程度
① 应注意区分本次事故及非本次事故导致的损失以及事 故损失与自然磨损的界限。 ② 注意区分保险车辆标准配置以外的新增设备,并分别 确定损失项目及金额。 ③ 损失严重的车辆应进行拆检定损。若车辆需拆检定损, 则应全程跟踪车辆的拆检,同时对换件项目、待检项目 和修埋项目进行记录。同时,还应注意妥善保管修换零 配件及待检零配件。 ④ 超过本级处理权限的,需及时报上级进行定损或核损。
事故车辆查勘与定损项目一 汽车保险理赔概述PPT课件
![事故车辆查勘与定损项目一 汽车保险理赔概述PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/cbee748467ec102de3bd8966.png)
被保险车辆与其他一辆或多辆机动车 之间发生保险合同约定的危险,而造成的 损害或伤害后果,如两车相撞、多辆车追 尾等事故。
Page 27
另外,在查勘工作中,若有一种事故 损失应该由第三者赔偿,但却找不到第三 者,如有标的车在停放中被擦碰,这种事 故称为“无法找到第三者”事故。
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2.公安局最常用的分类方法
(1)汽车流动性大 (2)损失频率高且损失额较小 (3)道德风险普遍 (4)被保险人的公众性
Page 8
(二)汽车保险理赔的原则与赔偿方式
1.汽车保险理赔的原则
(1)认定赔偿责任的近因原则
近因原则是指造成保险标的损失的近 因是保险责任范围的,保险人承担损失赔 偿责任,否则,保险人不承担损失赔偿责 任。
此种方式主要用于车辆损失类保险中不 足额投保时,车辆出现部分损失的赔偿。
Page 22
(2)限额责任赔偿方式
限额责任赔偿方式是指保险人只承担 事先约定的损失额以内的赔偿。
Page 23
(3)免责限度赔偿方式
免责限度赔偿方式是指损失在限度内, 保险人不负赔偿责任。
免责限度一般分为相对免责限度和绝 对免责限度。
Page 31
(3)重大事故
重大事故是指一次造成死亡1~2人,或 重伤3人以上10人以下,或财产损失3万元以 上不足6万元的事故。
Page 32
(4)特大事故
特大事故是指一次造成死亡3人以上, 或重伤11人以上,或死亡2人同时重伤5人 以上,或财产损失6万元以上的事故。
Page 33
(四)汽车保险事故报险
Page 24
(三)汽车保险事故的类型 1.保险公司最常用的分类方法
保险事故一般可分为单方事故和双方 (多方)事故两种。
Page 27
另外,在查勘工作中,若有一种事故 损失应该由第三者赔偿,但却找不到第三 者,如有标的车在停放中被擦碰,这种事 故称为“无法找到第三者”事故。
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2.公安局最常用的分类方法
(1)汽车流动性大 (2)损失频率高且损失额较小 (3)道德风险普遍 (4)被保险人的公众性
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(二)汽车保险理赔的原则与赔偿方式
1.汽车保险理赔的原则
(1)认定赔偿责任的近因原则
近因原则是指造成保险标的损失的近 因是保险责任范围的,保险人承担损失赔 偿责任,否则,保险人不承担损失赔偿责 任。
此种方式主要用于车辆损失类保险中不 足额投保时,车辆出现部分损失的赔偿。
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(2)限额责任赔偿方式
限额责任赔偿方式是指保险人只承担 事先约定的损失额以内的赔偿。
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(3)免责限度赔偿方式
免责限度赔偿方式是指损失在限度内, 保险人不负赔偿责任。
免责限度一般分为相对免责限度和绝 对免责限度。
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(3)重大事故
重大事故是指一次造成死亡1~2人,或 重伤3人以上10人以下,或财产损失3万元以 上不足6万元的事故。
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(4)特大事故
特大事故是指一次造成死亡3人以上, 或重伤11人以上,或死亡2人同时重伤5人 以上,或财产损失6万元以上的事故。
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(四)汽车保险事故报险
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(三)汽车保险事故的类型 1.保险公司最常用的分类方法
保险事故一般可分为单方事故和双方 (多方)事故两种。
《汽车保险与理赔》课程PPT---4.3 汽车保险事故理赔
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4.3.1
汽车保险理赔流程
3、
定损
定损也就是确定损失。损失确定的关键是确定赔偿 标准,即对于损失按照何种标准进行赔偿。通常情况下 损失赔偿方式有两种。一种是第一损失赔偿方式,即在 保险定损金额限度内,按照实际损失赔偿;另一种是比 例赔偿方式,即按照保障程度比例计算赔偿金额。对一 些特定的情况也应采取一些特殊的赔偿方式,如定值保 险和重置价值保险。
汽车部分损失的赔款计算,也应区分两种不同情况分别计算。
a.保险金额按投保时新车购置价确定的,当保险金额等于或高 于出险时新车购置价,部分损失按照实际修复费用赔偿。但每次以不 超过保额或出险当时的实际价值为限,如果有残值应在赔款中扣除。 赔款 = (实际修复费用-残值) × 事故责任比例 × (1-免赔率)
7.提供理赔无忧—车险快捷服务 8.提供预付赔款 9.提供赔案的“无绝对免赔额”服务 10.规定时限内支付赔款
4.3.6
我国车险行业的服务规范
11.坚持上门服务 12.提供应急代步车服务 13.协助处理交通事故 14.设立车友俱乐部,提供配套服务 15.提供方便、快捷的免费洗车服务 16.实施重要客户管理办法
注:此处残值应为:
残值 总残值
保险金额 实际价值
免赔率是指汽车保险每次赔款计算中,应按规定扣除的按责免赔
4.3.2
汽车保险事故赔款理算
3.赔款理算
② 车辆部分损失的赔款结算。车辆部分损失是指保险车辆出险 受损后,尚未达到“整体损毁”或“推定全损”的程度,仅发生局部 损失,通过修复,车辆还可继续使用。
6.核定施救费用 7.审核赔付计算
汽车保险理赔流程 汽车保险事故赔款理算 汽车保险事故核赔 汽车保险事故结案处理 汽车保险理赔案卷管理 我国车险行业的服务规范
事故车定损理赔服务培训讲义共82页
![事故车定损理赔服务培训讲义共82页](https://img.taocdn.com/s3/m/6c9e735d376baf1ffc4fadbd.png)
23、一切节省,归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰,决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动,是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢!
13、遵守纪律的风气的培养,只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
21、要知道对好事的称颂过于夸大,也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。——韩愈
事故车定损理赔服务培训讲义
11、战争满足了,或曾经满足过人的 好斗的 本能, 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ,破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果, 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
25、学习是劳动,是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢!
13、遵守纪律的风气的培养,只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
21、要知道对好事的称颂过于夸大,也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。——韩愈
事故车定损理赔服务培训讲义
11、战争满足了,或曾经满足过人的 好斗的 本能, 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ,破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果, 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
机动车辆保险理赔实务培训课程(ppt 74页)
![机动车辆保险理赔实务培训课程(ppt 74页)](https://img.taocdn.com/s3/m/7436b49e58f5f61fb6366630.png)
• 1、保险的定义:保险法中所称保险,是指投 保人根据合同约定,向保险人支付保险费, 保险人对于合同约定的可能发生的事故因 其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金 责任,或者当被保险人死亡、伤残、疾病 或者达到合同约定的年龄、期限时承担给 付保险金责任的商业保险行为。
2020/8/7
3
第一部分保险基础
202基本流程
• 4)对损失项目制定维修方案,缮制估损单: A、确定更换、修理的项目、B、初步的修 理报价、C、系统损供定损、D、报价支持。
• (5)残值 • A、回收:对指定的更换零配件进行统一回
收集中处理。 • B、在定损金额中按照商定的金额可以扣除。
2020/8/7
法赔付,因此,维修厂的修理价格、工期 和维修质量、诚信情况将直接影响机动车 辆保险的服务质量。一旦以车辆修理质量 或者工期、价格等产生不满,客户会将保 险公司和修理厂一并指责。
2020/8/7
13
第二部分车险理赔的特点
5、道德风险普遍存在,且呈现蔓廷之势 • 机动车辆保险中,被保险人较易发生道
德风险。机动车辆保险具有标的流动性强、 保险信息不对称等特点,以及机动车辆保 险条款不完善,相关的法律环境不健全及 机动车辆保险经营管理存在的一些问题和 漏洞,都可能会给不法之徒可乘之机。
2020/8/7
25
第四部分车险理赔工作基本流程
• (三)查勘流程
•
现场查勘是车险理赔工作最重要的环节,是
整个理赔工作质量的核心,也是车险理赔质量
考核的重点之一,由于这是理赔工作中第一个
与客户面对面接触的环节,因此,还代表着保
险公司报务质量的高低。另外,查勘工作还对
确定事故事实、界定事件性质和核定标的损失
2020/8/7
3
第一部分保险基础
202基本流程
• 4)对损失项目制定维修方案,缮制估损单: A、确定更换、修理的项目、B、初步的修 理报价、C、系统损供定损、D、报价支持。
• (5)残值 • A、回收:对指定的更换零配件进行统一回
收集中处理。 • B、在定损金额中按照商定的金额可以扣除。
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法赔付,因此,维修厂的修理价格、工期 和维修质量、诚信情况将直接影响机动车 辆保险的服务质量。一旦以车辆修理质量 或者工期、价格等产生不满,客户会将保 险公司和修理厂一并指责。
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第二部分车险理赔的特点
5、道德风险普遍存在,且呈现蔓廷之势 • 机动车辆保险中,被保险人较易发生道
德风险。机动车辆保险具有标的流动性强、 保险信息不对称等特点,以及机动车辆保 险条款不完善,相关的法律环境不健全及 机动车辆保险经营管理存在的一些问题和 漏洞,都可能会给不法之徒可乘之机。
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25
第四部分车险理赔工作基本流程
• (三)查勘流程
•
现场查勘是车险理赔工作最重要的环节,是
整个理赔工作质量的核心,也是车险理赔质量
考核的重点之一,由于这是理赔工作中第一个
与客户面对面接触的环节,因此,还代表着保
险公司报务质量的高低。另外,查勘工作还对
确定事故事实、界定事件性质和核定标的损失
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(1)原发现场。是交通事故发生后所存在的现场,包括原始现场、 变动现场、破坏现场,它是交通事故现场勘查人员工作的对象。
(2)再现现场。是指道路交通事故办案人员根据需要,重新恢复、 布置的现场。根据再现手段及目的的不同,再现现场又可以分为恢复现 场和布置现场。
恢复现场是根据现场勘查记录等材料,重新恢复观场,以供道路交 通事故分析或复查案件使用。
(1)原始现场。是指没有遇到任何改变或破坏的 现场。车辆、人、畜和一切与事故有关的痕迹、 物证均保持事故发生后的原始状态。
事故现场的分类
(2)变动现场。是指事故发生后到现场勘查之前,由于某种自然 的或人为的原因,使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。 这类现场不能充分为事故分析提供直接依据,有时甚至完全失去起码 的痕迹和物证,造成案情分析的困难。
(5)水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时,在不妨碍 其他项目勘查的前提下,可照相后清除覆盖物再勘查。
(6)根据需要制作痕迹模型,提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮 胎胎面上的附着物等,进行检验、鉴定。
事故现场勘查技能
3)人体痕迹的勘查 (1)人体痕迹勘查应从外到里进行,先衣着后 体表。 (2)勘查衣着痕迹。 (3)勘查体表痕迹。
事故现场勘查技能
4)其他痕迹、物证
(1)勘查行道树、防护桩、桥栏等固定物上痕 迹的长度、宽度、深度及距离地面的高度。
(2)根据需要提取有关部件碎片,拼复原形, 留作物证。
(3)逃逸事故现场应提取现场遗留的所有与交 通事故有关的痕迹物证。
事故现2.现场场拍摄勘查技能
现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四 个方面的基本内容。
通常引起现场变动的原因有:
①抢救伤员或排险。
②保护不当。
③自然破坏。
④允许变动。
⑤车辆驶离。
事故现场的分类 (3)破坏现场。是指道路交通事故发生后,与道路交通事故有关或 被唆使的人员故意改变道路交通事故现场车辆、物体、痕迹、物证等的 原始状态,企图达到逃避责任或者嫁祸于人的目的。破坏现场应属于变 动现场的范围,但因其性质恶劣,因此单独列为一类。
事故2现)地场面痕勘迹的勘查查 技能
(1)勘查地面轮留在地面上的挫伤和沟槽痕迹的长度、 宽度、深度,痕迹中心或起止点距离,确定痕迹的造型客体。
(4)勘查与交通事故有关的地面散落物、血迹、类人体组织等的种类、 形状、颜色及其分布位置,确定主要散落物第一次着地点和着地方 向。
现场访问应重点了解如下问题: (1)肇事者的个人情况,如年龄、性别、驾驶经历、事故记录等。 (2)发生事故的时间、地点、车辆、出车事由、乘客人数或载物数量。 (3)发生事故时的估计车速,发现险情时车辆的位置,所采取的措施。 (4)事故过程的具体情况。 (5)逃逸车辆的车型、车号、颜色、去向等可供侦缉的线索。
事故现场勘查技能 3)车辆检验拍摄 车辆检验拍摄主要通过中心拍摄、细目拍摄的方式表现,其具 体内容包括:事故车辆整车及损坏部位、号牌、铭牌等;分解检验的 车辆及其部件的损坏情况、形态等;对直接造成道路交通事故的故障 与损坏部件,根据需要拍摄该机件的损坏状态。 车辆照相的内容包括: (1)拍摄车辆号牌和车型。 (2)车辆外部损伤照相。 (3)车辆解剖照相。 (4)零件损伤情况拍照。
事故现场3.现勘场分查析 的工作内容
临场分析是在道路交通事故现场勘查基本结束时,对现场勘查的 全部材料进行全面、综合分析研究,初步做出符合实际的推理判断, 揭示道路交通事故现场上各种现象的本质及其内在联系,初步分析道 路交通事故当事人的道路交通安全违法行为以及导致道路交通事故的 过错或者意外情况,判断案件性质以及道路交通事故成因的重要工作 程序。
事故现场4)人勘体查拍摄技能
人体拍摄运用现场中心拍摄和细目拍摄方式, 拍摄人体伤痕及有关人员的辨认照片,为事故分析 研究或刑事、民事诉讼提供证据材料。
(1)面部和尸体全身拍摄。面部拍摄目的是确 认死者,拍摄时应采用正光,身体平放,头部保持 自然状态,面部保持水平。首先拍摄面部的原始状 态,然后洗净检查有无伤痕,面部正面及两侧面都 要拍摄。
事故(现2)场车辆勘侧面痕查迹。技能
车辆发生刮碰或侧面碰撞、斜碰撞时,会在车的侧面形成片状、条 状刮擦痕迹或片状凹陷痕迹。根据痕迹部位、面积、痕迹中心距地面的 高度、痕迹起始点距前保险杠的距离,认定两客体接触点及事故责任。 如直行车辆与横穿马路的自行车发生刮碰事故,自行车失去平衡向下坠 去时,在车身侧面形成斜向下方的划痕。
现场分析的主要工作内容包括:
(1)查明事故的性质。
(2)确定事故发生的时间。
(3)确定肇事车辆和驾驶员。
(4)确定事故发生经过。
事故4现.现场场试验勘查的工作内容
现场实验是分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象,以 及审查判断某些证据的一种手段。在现场勘查或现场分析过程中,有时 对某些痕迹或事实的认识上有分歧,或者有怀疑的情况下,就可以通过 现场实验来验证、查明某些痕迹或事实的形成原因。
事故现场勘查技能 (3)机动车底盘上的痕迹。
在交通事故中,如有人或物体进入车下,就极有可能发生人或物体 与车辆底盘突出部分发生刮碰,在突出部位形成擦痕。重点应勘查转向 拉杆、前后轴、油底壳、驱动桥壳、排气管、车裙下沿及其他突出部位。 痕迹勘查时应注意记录其长度、宽度、至地面高度和距前保险杠的距离。 纵向划痕应注意勘查划痕始端距保险杠的距离,两侧距车轮的距离;横 向划痕勘查时应注意两端距前保险杠的距离和某一端距一侧车轮的距离。 通过底盘痕迹的勘查,确定人或物体与车辆底盘的接触情况,确定人或 物体的高度以及碾轧过程中的形态,确定车辆的走向。
从现场破坏的情节,可分为逃逸现场和伪造现场。
①逃逸现场。是指肇事人为了逃避责任,在明知发生交通事故后, 故意驾车逃逸而造成的破坏现场。
②伪造现场。在原始现场的基础上加以伪造或肇事逃逸驶离现场, 另行伪造假现场。伪造现场的特点是,现场中事故事态悖于常理,不符 合发生事故的客观规律。
事故现场的分类 2.根据现场是否由办案人员重新设置分类
拍摄尸体全身照,用以反映死者的尸体全貌
事故现场勘查技能 (2)伤痕拍摄。拍摄人体损伤痕迹特征,有助 于判明致伤方式、致伤物及致死原因。
①拍摄时要连同伤痕附近的明显部位摄入镜 头,反映出伤痕在人体上的具体位置。
②在不影响救护工作的前提下,尽可能拍摄 伤痕的原始状态。
③要完整清晰地反映出伤痕的位置、形状、 大小、特征;表现出伤口的损伤形式和细致特征; 反映出伤口周围异物。必要时采用比例尺。
汽车服第一章务绪工论 程
第二章 汽车营销服务 第三章 汽车物流服务 第四章 汽车售后服务 第五章 汽车维修服务 第六章 汽车美容装饰与改装服务 第七章 汽车配件与用品服务 第八章 汽车金融服务 第九章 事故车定损理赔服务 第十章 二手车服务 第十一章 汽车回收再生服务
第九章 事故车定损理赔服务
第九章第一节汽事车故售现场后勘查服务
第二节 汽车损伤鉴定 第三节 汽车估损 第四节 事故定损
本章知识要点:
• 事故现场勘查 • 汽车损伤鉴定
• 汽车估损
• 事故定损
导入案例
第一节 事故现场勘查
1.1 事故现场的分类 1.2 事故现场勘查的工作内容 1.3 事故现场勘查技能 1.4 现场勘查报告
1.1 事故现场的分类
1.按现场完损状态分类 ①原始现场。 ②变动现场。 ③破坏现场。
②车速与碰撞的关系。
③质量与碰撞的关系。
④作用力角度与碰撞的关系。
事故现(5)场注意勘要点查技能 在进行车辆痕迹的勘查时,应根据事故分析的要求注意几点:
①准确区分碰撞痕迹形成的先后顺序。
②确定痕迹形成的着力点与走向。
③车、物痕迹处的附着异物。
④在勘查车辆的传动机构、转向机构、钢板弹簧和U型螺栓等部件的断 裂痕迹时,应注意其断裂原因的分析。
现场试验的主要工作内容包括: (1)肇事车辆的车速与制动距离。 (2)肇事车辆的有关技术性能。 (3)车身、路面、衣着等痕迹的形成。 (4)车辆接触部位与方位。
事故现场勘查的工作内容 事故现场勘查的工作流程图见图9.1。
1.3 事1故.痕迹现物证场勘查勘查技能
由碰撞事故造成的痕迹物证不但能反映出造型客体与承受客体之 间的作用过程,同时还能印证痕迹的形成。通过现场痕迹的勘查以确定 事故原因和相关责任。
在进行车辆痕迹勘查时,应遵循“由前到后,从上到下,从有关 一侧到无关一侧”的顺序。
(1)车前部痕迹。
当车辆发生正面碰撞事故时,即使存在一定角度,一般也都会在 车的前部形成片状凹陷痕迹。如前保险杠、大灯框、散热器框架、百叶 窗、翼子板、发动机盖等。在现场勘查时,要记录痕迹的凹陷深度、形 态、面积及痕迹所处车身的部位,以便认定事故瞬间,两客体接触时的 状态及相互位置关系。如直行车辆与左转弯自行车相撞,可以从车体接 触痕迹及特征,来判定事故全过程和接触部位,并认定事故责任。
事故现场勘查技能 (4)车辆痕迹的鉴别。 交通事故中车辆发生碰撞、刮擦,势必会形成接触痕迹,因碰撞、刮 擦的形态不同,必然造成车体不同程度的痕迹。因发生碰撞的客体结构 不同、碰撞的相对速度不同、车辆的总质量不同、接触部位及角度不同, 车辆的损伤程度也不同。
鉴别时应分析一下几点:
①汽车与固定物刚度的关系。
痕迹的勘查主要是勘查车辆痕迹、地面痕迹和人体痕迹。
车辆痕迹是指车辆在交通事故中与其他车辆、人体、物体相接触, 留在车辆上的印迹。
地面痕迹是指车辆轮胎相对于地面作滚动、滑移等运动时,留在 地面上的印迹。
人体痕迹是指人员在交通事故中与车辆、道路、物体接触,留在 伤亡人员衣着和体表上的印迹。
事故现场勘查技能 1)车辆痕迹的勘查
布置现场则是根据目击证人或当事人的指认,对由于种种原因,已 经不存在的原发现场所进行重新布置的现场。
1.2 事故现场勘查的工作内容 道路交通事故现场勘察一般包括实地勘查、现场访问、现场分析、
(2)再现现场。是指道路交通事故办案人员根据需要,重新恢复、 布置的现场。根据再现手段及目的的不同,再现现场又可以分为恢复现 场和布置现场。
恢复现场是根据现场勘查记录等材料,重新恢复观场,以供道路交 通事故分析或复查案件使用。
(1)原始现场。是指没有遇到任何改变或破坏的 现场。车辆、人、畜和一切与事故有关的痕迹、 物证均保持事故发生后的原始状态。
事故现场的分类
(2)变动现场。是指事故发生后到现场勘查之前,由于某种自然 的或人为的原因,使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。 这类现场不能充分为事故分析提供直接依据,有时甚至完全失去起码 的痕迹和物证,造成案情分析的困难。
(5)水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时,在不妨碍 其他项目勘查的前提下,可照相后清除覆盖物再勘查。
(6)根据需要制作痕迹模型,提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮 胎胎面上的附着物等,进行检验、鉴定。
事故现场勘查技能
3)人体痕迹的勘查 (1)人体痕迹勘查应从外到里进行,先衣着后 体表。 (2)勘查衣着痕迹。 (3)勘查体表痕迹。
事故现场勘查技能
4)其他痕迹、物证
(1)勘查行道树、防护桩、桥栏等固定物上痕 迹的长度、宽度、深度及距离地面的高度。
(2)根据需要提取有关部件碎片,拼复原形, 留作物证。
(3)逃逸事故现场应提取现场遗留的所有与交 通事故有关的痕迹物证。
事故现2.现场场拍摄勘查技能
现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四 个方面的基本内容。
通常引起现场变动的原因有:
①抢救伤员或排险。
②保护不当。
③自然破坏。
④允许变动。
⑤车辆驶离。
事故现场的分类 (3)破坏现场。是指道路交通事故发生后,与道路交通事故有关或 被唆使的人员故意改变道路交通事故现场车辆、物体、痕迹、物证等的 原始状态,企图达到逃避责任或者嫁祸于人的目的。破坏现场应属于变 动现场的范围,但因其性质恶劣,因此单独列为一类。
事故2现)地场面痕勘迹的勘查查 技能
(1)勘查地面轮留在地面上的挫伤和沟槽痕迹的长度、 宽度、深度,痕迹中心或起止点距离,确定痕迹的造型客体。
(4)勘查与交通事故有关的地面散落物、血迹、类人体组织等的种类、 形状、颜色及其分布位置,确定主要散落物第一次着地点和着地方 向。
现场访问应重点了解如下问题: (1)肇事者的个人情况,如年龄、性别、驾驶经历、事故记录等。 (2)发生事故的时间、地点、车辆、出车事由、乘客人数或载物数量。 (3)发生事故时的估计车速,发现险情时车辆的位置,所采取的措施。 (4)事故过程的具体情况。 (5)逃逸车辆的车型、车号、颜色、去向等可供侦缉的线索。
事故现场勘查技能 3)车辆检验拍摄 车辆检验拍摄主要通过中心拍摄、细目拍摄的方式表现,其具 体内容包括:事故车辆整车及损坏部位、号牌、铭牌等;分解检验的 车辆及其部件的损坏情况、形态等;对直接造成道路交通事故的故障 与损坏部件,根据需要拍摄该机件的损坏状态。 车辆照相的内容包括: (1)拍摄车辆号牌和车型。 (2)车辆外部损伤照相。 (3)车辆解剖照相。 (4)零件损伤情况拍照。
事故现场3.现勘场分查析 的工作内容
临场分析是在道路交通事故现场勘查基本结束时,对现场勘查的 全部材料进行全面、综合分析研究,初步做出符合实际的推理判断, 揭示道路交通事故现场上各种现象的本质及其内在联系,初步分析道 路交通事故当事人的道路交通安全违法行为以及导致道路交通事故的 过错或者意外情况,判断案件性质以及道路交通事故成因的重要工作 程序。
事故现场4)人勘体查拍摄技能
人体拍摄运用现场中心拍摄和细目拍摄方式, 拍摄人体伤痕及有关人员的辨认照片,为事故分析 研究或刑事、民事诉讼提供证据材料。
(1)面部和尸体全身拍摄。面部拍摄目的是确 认死者,拍摄时应采用正光,身体平放,头部保持 自然状态,面部保持水平。首先拍摄面部的原始状 态,然后洗净检查有无伤痕,面部正面及两侧面都 要拍摄。
事故(现2)场车辆勘侧面痕查迹。技能
车辆发生刮碰或侧面碰撞、斜碰撞时,会在车的侧面形成片状、条 状刮擦痕迹或片状凹陷痕迹。根据痕迹部位、面积、痕迹中心距地面的 高度、痕迹起始点距前保险杠的距离,认定两客体接触点及事故责任。 如直行车辆与横穿马路的自行车发生刮碰事故,自行车失去平衡向下坠 去时,在车身侧面形成斜向下方的划痕。
现场分析的主要工作内容包括:
(1)查明事故的性质。
(2)确定事故发生的时间。
(3)确定肇事车辆和驾驶员。
(4)确定事故发生经过。
事故4现.现场场试验勘查的工作内容
现场实验是分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象,以 及审查判断某些证据的一种手段。在现场勘查或现场分析过程中,有时 对某些痕迹或事实的认识上有分歧,或者有怀疑的情况下,就可以通过 现场实验来验证、查明某些痕迹或事实的形成原因。
事故现场勘查技能 (3)机动车底盘上的痕迹。
在交通事故中,如有人或物体进入车下,就极有可能发生人或物体 与车辆底盘突出部分发生刮碰,在突出部位形成擦痕。重点应勘查转向 拉杆、前后轴、油底壳、驱动桥壳、排气管、车裙下沿及其他突出部位。 痕迹勘查时应注意记录其长度、宽度、至地面高度和距前保险杠的距离。 纵向划痕应注意勘查划痕始端距保险杠的距离,两侧距车轮的距离;横 向划痕勘查时应注意两端距前保险杠的距离和某一端距一侧车轮的距离。 通过底盘痕迹的勘查,确定人或物体与车辆底盘的接触情况,确定人或 物体的高度以及碾轧过程中的形态,确定车辆的走向。
从现场破坏的情节,可分为逃逸现场和伪造现场。
①逃逸现场。是指肇事人为了逃避责任,在明知发生交通事故后, 故意驾车逃逸而造成的破坏现场。
②伪造现场。在原始现场的基础上加以伪造或肇事逃逸驶离现场, 另行伪造假现场。伪造现场的特点是,现场中事故事态悖于常理,不符 合发生事故的客观规律。
事故现场的分类 2.根据现场是否由办案人员重新设置分类
拍摄尸体全身照,用以反映死者的尸体全貌
事故现场勘查技能 (2)伤痕拍摄。拍摄人体损伤痕迹特征,有助 于判明致伤方式、致伤物及致死原因。
①拍摄时要连同伤痕附近的明显部位摄入镜 头,反映出伤痕在人体上的具体位置。
②在不影响救护工作的前提下,尽可能拍摄 伤痕的原始状态。
③要完整清晰地反映出伤痕的位置、形状、 大小、特征;表现出伤口的损伤形式和细致特征; 反映出伤口周围异物。必要时采用比例尺。
汽车服第一章务绪工论 程
第二章 汽车营销服务 第三章 汽车物流服务 第四章 汽车售后服务 第五章 汽车维修服务 第六章 汽车美容装饰与改装服务 第七章 汽车配件与用品服务 第八章 汽车金融服务 第九章 事故车定损理赔服务 第十章 二手车服务 第十一章 汽车回收再生服务
第九章 事故车定损理赔服务
第九章第一节汽事车故售现场后勘查服务
第二节 汽车损伤鉴定 第三节 汽车估损 第四节 事故定损
本章知识要点:
• 事故现场勘查 • 汽车损伤鉴定
• 汽车估损
• 事故定损
导入案例
第一节 事故现场勘查
1.1 事故现场的分类 1.2 事故现场勘查的工作内容 1.3 事故现场勘查技能 1.4 现场勘查报告
1.1 事故现场的分类
1.按现场完损状态分类 ①原始现场。 ②变动现场。 ③破坏现场。
②车速与碰撞的关系。
③质量与碰撞的关系。
④作用力角度与碰撞的关系。
事故现(5)场注意勘要点查技能 在进行车辆痕迹的勘查时,应根据事故分析的要求注意几点:
①准确区分碰撞痕迹形成的先后顺序。
②确定痕迹形成的着力点与走向。
③车、物痕迹处的附着异物。
④在勘查车辆的传动机构、转向机构、钢板弹簧和U型螺栓等部件的断 裂痕迹时,应注意其断裂原因的分析。
现场试验的主要工作内容包括: (1)肇事车辆的车速与制动距离。 (2)肇事车辆的有关技术性能。 (3)车身、路面、衣着等痕迹的形成。 (4)车辆接触部位与方位。
事故现场勘查的工作内容 事故现场勘查的工作流程图见图9.1。
1.3 事1故.痕迹现物证场勘查勘查技能
由碰撞事故造成的痕迹物证不但能反映出造型客体与承受客体之 间的作用过程,同时还能印证痕迹的形成。通过现场痕迹的勘查以确定 事故原因和相关责任。
在进行车辆痕迹勘查时,应遵循“由前到后,从上到下,从有关 一侧到无关一侧”的顺序。
(1)车前部痕迹。
当车辆发生正面碰撞事故时,即使存在一定角度,一般也都会在 车的前部形成片状凹陷痕迹。如前保险杠、大灯框、散热器框架、百叶 窗、翼子板、发动机盖等。在现场勘查时,要记录痕迹的凹陷深度、形 态、面积及痕迹所处车身的部位,以便认定事故瞬间,两客体接触时的 状态及相互位置关系。如直行车辆与左转弯自行车相撞,可以从车体接 触痕迹及特征,来判定事故全过程和接触部位,并认定事故责任。
事故现场勘查技能 (4)车辆痕迹的鉴别。 交通事故中车辆发生碰撞、刮擦,势必会形成接触痕迹,因碰撞、刮 擦的形态不同,必然造成车体不同程度的痕迹。因发生碰撞的客体结构 不同、碰撞的相对速度不同、车辆的总质量不同、接触部位及角度不同, 车辆的损伤程度也不同。
鉴别时应分析一下几点:
①汽车与固定物刚度的关系。
痕迹的勘查主要是勘查车辆痕迹、地面痕迹和人体痕迹。
车辆痕迹是指车辆在交通事故中与其他车辆、人体、物体相接触, 留在车辆上的印迹。
地面痕迹是指车辆轮胎相对于地面作滚动、滑移等运动时,留在 地面上的印迹。
人体痕迹是指人员在交通事故中与车辆、道路、物体接触,留在 伤亡人员衣着和体表上的印迹。
事故现场勘查技能 1)车辆痕迹的勘查
布置现场则是根据目击证人或当事人的指认,对由于种种原因,已 经不存在的原发现场所进行重新布置的现场。
1.2 事故现场勘查的工作内容 道路交通事故现场勘察一般包括实地勘查、现场访问、现场分析、