老年人沟通技巧电子教案
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嘉兴市第二医院急急诊科 贾亚平
携手青春 守护生命
课程目标
认识沟通 熟悉老年人心理特点 掌握老年人沟通技巧
携手青春 守护生命
人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。
携手青春 守护生命
指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的关 系。
携手青春 守护生命
2.语言表达适合老年人节奏：清晰、明了、简短、 通俗、等
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧二
提问技巧： 1 .封闭式-不利于表达情感提供额外信息(是不是？要不
要？有没有？对不对？等）
2.开放式-有助于表达自己感受和情感（什么？怎么样？
为什么？如何？）
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧三
倾听技巧：
通过视觉和听觉接受和理解对方信息的过程。 注意点：
1.注意力集中 2.不要四处张望 3.听完整一句话 4.适时提问，体会弦外之音
倾听.MOV
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧四
反应技巧：
1.重复：但不做评价（关注老人） 2.澄清：找出问题症结（您刚才说。。。。是 吗？您的意思是。。。您看起来好像。。。） 3.沉默：注意时间和时机
预计到2025年我国老年人口系数将达到 20%，成为超老年型社会。
携手青春 守护生命
老年人心理变化特点—记忆力变化
短时记忆明显减退（尤其70岁后更明显），记忆速 度和广度下降。
情景记忆能力明显下降，语义记忆、程序性记忆和 内隐记忆衰退不明显。
对信息回忆能力衰退明显，再认能力衰退不明显。
不善于主动运用记忆策略。
携手青春 守护生命
老年人心理变化特点—情绪变化
喜静不喜动 缺乏安全感，害怕孤独和被别人抛弃 失落感、无用感、自卑感 趋于保守
携手青春 守护生命
老年人心理变化特点—人格变化
能正视衰老，生活满意度高，适应新生活。
否认衰老，刻意追求过高目标，并乐此不疲。
惧怕衰老，强烈依赖和盼望得到别人关怀照顾。
携手青春 守护生命
我国第一部老龄事业发展蓝皮书——《中国
老龄事业发展报告（2013）》2月27日在京发布。 蓝皮书指出，截至2012年底，我国老年人口数量 达到1．94亿，比上年增加891万，占总人口的 14．3%。
携手青春 守护生命
பைடு நூலகம்
全国老龄办副主任、中国老龄科研中心主 任吴玉韶在新闻发布会上介绍，随着新中国成立 后新出生的人口进入老年期，我们迎来第一个老 年人口增长高峰。2013年，老年人口数量将突破 2亿大关，达到2．02亿，老龄化水平将达到 14．8%。
携手青春 守护生命
人口老龄化 是指在社会人口的年龄
结构中，60岁或65岁以上的老年人口系数增加的 一种发展趋势。影响人口老化的因素；出生率和 死亡率下降； 平均预期寿命延长；
携手青春 守护生命
社会老龄化 老年人口系数增加导致社会老龄化。联 合国规定： 一个国家和地区，年 满65岁的老年人 口占总人口数的7%以上，或年满60岁老年人占总 人口数的10%以上，即可定 为老年型社会（社会 老龄化）。 中国老年报报道，我国老年人口系数 已于1999年10月1日＞ 10%，已成为老年型社会。
无法适应新生活，出现明显心理问题，需在家庭照 料和组织帮助下生活。
携手青春 守护生命
老年人异常心理变化—老年抑郁
抑郁：一种感到无力应付外界压力而产生的消
极情绪，约占老年人总数的7%-10%。
情绪低落—抑郁的最典型表现
思维迟缓
躯体症状：全身乏力、失眠、食欲减携退手、青春体重守护减生轻命
老年人异常心理变化—离退休综合征
携手青春 守护生命
反信解通偏信信
馈息码道码息息
接
发
收
出
者
者
携手青春 守护生命
➢ 沟通的发生不以人的意志为转移 ➢ 沟通信息必须内容与关系相统一 ➢ 沟通是循环往复的动态过程 ➢ 沟通是整体信息的交流
携手青春 守护生命
语言沟通 非语言沟通
携手青春 守护生命
幽默法 委婉法 模糊法 暗示法
不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论隐私时
携手青春 守护生命
沟通的障碍五因素
三、身体因素：视力、听觉……衰退、说话
能力不足、未能掌握对方的认知能力
四、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度
去表达、言语不通、缺乏技巧
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧—
语言心理沟通技巧：
1.表达尊重：根据老人以往的身份和习惯有礼貌 的称呼！
零接触状态 开始注意状态 表面接触状态 轻度 情感卷入状态 中度
深度
携手青春 守护生命
定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
携手青春 守护生命
个性品质 自我意识水平 社交技巧
是基础 是手段和方法
携手青春 守护生命
沟通是人际交往最主要的形式，指人与 人之间的信息交流过程，它是人类社会 交往的基本形式。
老年人离退休后，不能适应新的社会角色、生活环 境和生活方式变化，出现焦虑、抑郁、悲哀等消极 情绪，或因此而产生偏离常态行为的一种适应性心 理障碍。
情绪变化：无力感、无用感、无助感、无望感
行为变化：行为反复、无所适从，注意力不集中，
做事易出错，对现实不满，易怀
旧。
携手青春 守护生命
离退休综合征好发因素
不局限于利用语言，还有手势、动作
如何“沟”？怎样 “通”？
携手青春 守护生命
与老年人沟通的障碍五大因素
一、心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见或误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己或自我中心
携手青春 守护生命
沟通的障碍五因素
二、情绪因素：伤心、喜乐、悲痛等 三、环境因素：
携手青春 守护生命
相互理解=表情（55%）+语调（38%） +语言（7%）
携手青春 守护生命
无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言和类语言
《第一印象》黄金定律：全身上下只有你的表情最重要
携手青春 守护生命
黄金法则：你希望别人怎样对你， 你就怎样对别人
白金法则：别人希望你怎样对他， 你就怎样对他
性别：男性多于女性 “男主外，女主内”由外转内过程中
个性特点：严谨、事业心强、工作忙的人
个人爱好：退休前爱好较少的人
人际关系：不善于交际的人
职业因素：曾在工作中担任管理者的人
携手青春 守护生命
沟通：是一种技巧，使两个人互相了解，透过传
达和接收资料信息，给予及接受对方指示，互相教 导，互相学习，是一个双向过程。
携手青春 守护生命
课程目标
认识沟通 熟悉老年人心理特点 掌握老年人沟通技巧
携手青春 守护生命
人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。
携手青春 守护生命
指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的关 系。
携手青春 守护生命
2.语言表达适合老年人节奏：清晰、明了、简短、 通俗、等
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧二
提问技巧： 1 .封闭式-不利于表达情感提供额外信息(是不是？要不
要？有没有？对不对？等）
2.开放式-有助于表达自己感受和情感（什么？怎么样？
为什么？如何？）
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧三
倾听技巧：
通过视觉和听觉接受和理解对方信息的过程。 注意点：
1.注意力集中 2.不要四处张望 3.听完整一句话 4.适时提问，体会弦外之音
倾听.MOV
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧四
反应技巧：
1.重复：但不做评价（关注老人） 2.澄清：找出问题症结（您刚才说。。。。是 吗？您的意思是。。。您看起来好像。。。） 3.沉默：注意时间和时机
预计到2025年我国老年人口系数将达到 20%，成为超老年型社会。
携手青春 守护生命
老年人心理变化特点—记忆力变化
短时记忆明显减退（尤其70岁后更明显），记忆速 度和广度下降。
情景记忆能力明显下降，语义记忆、程序性记忆和 内隐记忆衰退不明显。
对信息回忆能力衰退明显，再认能力衰退不明显。
不善于主动运用记忆策略。
携手青春 守护生命
老年人心理变化特点—情绪变化
喜静不喜动 缺乏安全感，害怕孤独和被别人抛弃 失落感、无用感、自卑感 趋于保守
携手青春 守护生命
老年人心理变化特点—人格变化
能正视衰老，生活满意度高，适应新生活。
否认衰老，刻意追求过高目标，并乐此不疲。
惧怕衰老，强烈依赖和盼望得到别人关怀照顾。
携手青春 守护生命
我国第一部老龄事业发展蓝皮书——《中国
老龄事业发展报告（2013）》2月27日在京发布。 蓝皮书指出，截至2012年底，我国老年人口数量 达到1．94亿，比上年增加891万，占总人口的 14．3%。
携手青春 守护生命
பைடு நூலகம்
全国老龄办副主任、中国老龄科研中心主 任吴玉韶在新闻发布会上介绍，随着新中国成立 后新出生的人口进入老年期，我们迎来第一个老 年人口增长高峰。2013年，老年人口数量将突破 2亿大关，达到2．02亿，老龄化水平将达到 14．8%。
携手青春 守护生命
人口老龄化 是指在社会人口的年龄
结构中，60岁或65岁以上的老年人口系数增加的 一种发展趋势。影响人口老化的因素；出生率和 死亡率下降； 平均预期寿命延长；
携手青春 守护生命
社会老龄化 老年人口系数增加导致社会老龄化。联 合国规定： 一个国家和地区，年 满65岁的老年人 口占总人口数的7%以上，或年满60岁老年人占总 人口数的10%以上，即可定 为老年型社会（社会 老龄化）。 中国老年报报道，我国老年人口系数 已于1999年10月1日＞ 10%，已成为老年型社会。
无法适应新生活，出现明显心理问题，需在家庭照 料和组织帮助下生活。
携手青春 守护生命
老年人异常心理变化—老年抑郁
抑郁：一种感到无力应付外界压力而产生的消
极情绪，约占老年人总数的7%-10%。
情绪低落—抑郁的最典型表现
思维迟缓
躯体症状：全身乏力、失眠、食欲减携退手、青春体重守护减生轻命
老年人异常心理变化—离退休综合征
携手青春 守护生命
反信解通偏信信
馈息码道码息息
接
发
收
出
者
者
携手青春 守护生命
➢ 沟通的发生不以人的意志为转移 ➢ 沟通信息必须内容与关系相统一 ➢ 沟通是循环往复的动态过程 ➢ 沟通是整体信息的交流
携手青春 守护生命
语言沟通 非语言沟通
携手青春 守护生命
幽默法 委婉法 模糊法 暗示法
不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论隐私时
携手青春 守护生命
沟通的障碍五因素
三、身体因素：视力、听觉……衰退、说话
能力不足、未能掌握对方的认知能力
四、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度
去表达、言语不通、缺乏技巧
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧—
语言心理沟通技巧：
1.表达尊重：根据老人以往的身份和习惯有礼貌 的称呼！
零接触状态 开始注意状态 表面接触状态 轻度 情感卷入状态 中度
深度
携手青春 守护生命
定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
携手青春 守护生命
个性品质 自我意识水平 社交技巧
是基础 是手段和方法
携手青春 守护生命
沟通是人际交往最主要的形式，指人与 人之间的信息交流过程，它是人类社会 交往的基本形式。
老年人离退休后，不能适应新的社会角色、生活环 境和生活方式变化，出现焦虑、抑郁、悲哀等消极 情绪，或因此而产生偏离常态行为的一种适应性心 理障碍。
情绪变化：无力感、无用感、无助感、无望感
行为变化：行为反复、无所适从，注意力不集中，
做事易出错，对现实不满，易怀
旧。
携手青春 守护生命
离退休综合征好发因素
不局限于利用语言，还有手势、动作
如何“沟”？怎样 “通”？
携手青春 守护生命
与老年人沟通的障碍五大因素
一、心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见或误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己或自我中心
携手青春 守护生命
沟通的障碍五因素
二、情绪因素：伤心、喜乐、悲痛等 三、环境因素：
携手青春 守护生命
相互理解=表情（55%）+语调（38%） +语言（7%）
携手青春 守护生命
无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言和类语言
《第一印象》黄金定律：全身上下只有你的表情最重要
携手青春 守护生命
黄金法则：你希望别人怎样对你， 你就怎样对别人
白金法则：别人希望你怎样对他， 你就怎样对他
性别：男性多于女性 “男主外，女主内”由外转内过程中
个性特点：严谨、事业心强、工作忙的人
个人爱好：退休前爱好较少的人
人际关系：不善于交际的人
职业因素：曾在工作中担任管理者的人
携手青春 守护生命
沟通：是一种技巧，使两个人互相了解，透过传
达和接收资料信息，给予及接受对方指示，互相教 导，互相学习，是一个双向过程。