老年人沟通技巧电子教案
老年大学教案社交技巧1
老年大学教案社交技巧1老年大学教案 - 社交技巧近年来，老年大学的发展如火如荼，越来越多的老年人选择通过参加老年大学来充实自己的晚年生活。
老年大学教育的目的是帮助老年人保持身心健康、丰富生活，其中社交技巧在老年大学教案中占据重要地位。
本文将围绕老年大学教育社交技巧这一主题，详细探讨老年人如何提高自己的社交技巧以及如何在老年大学教育中更好地应用这些技巧。
一、学习积极的非语言沟通非语言沟通是社交互动中重要的一部分。
老年人要重视学习积极的非语言沟通技巧，包括眼神交流、微笑、姿势、动作等。
眼神交流能够传递出友好和关注，微笑能够打破沉默，姿势和动作也需要注意展示出自信和积极的态度。
二、主动参加活动老年人应该积极主动参加各类活动，比如参加老年大学的各类课程、俱乐部、社团以及社区组织的活动等。
通过参与各类活动，老年人可以结识更多的人，并有机会练习社交技巧。
三、保持积极乐观的心态积极乐观的心态是成功社交的重要前提。
老年人要保持开朗、乐观的态度，对待社交活动持积极的态度。
相信自己的价值，坚信友谊可以跨越年龄的障碍，这样才能更好地与他人建立联系和沟通。
四、倾听和尊重别人在社交中，倾听和尊重别人是非常重要的。
老年人要学会倾听别人的话，尊重别人的观点和感受。
建立良好的沟通基础，增进与他人之间的亲近和友谊。
五、培养共同兴趣和话题共同的兴趣和话题是社交的纽带。
老年人可以通过多样的活动培养共同兴趣，比如参加各类兴趣小组、阅读、练习某项技能等。
有了共同的兴趣和话题，社交变得更加轻松和愉快。
六、保持积极的身体状态身体的健康状况与社交能力息息相关，老年人应该保持良好的身体状况，定期进行锻炼。
良好的身体状态不仅提升了自信心，也有助于与他人进行更加积极的互动。
七、积极利用网络社交现代社会网络社交日益兴起，老年人也可以积极参与其中。
通过学会使用社交媒体、网络论坛，老年人可以扩大社交圈子，与更多的人进行交流，分享自己的生活经验和思考。
总结：老年大学作为老年人充实晚年生活的重要途径，社交技巧的提高对于老人来说非常重要。
老人沟通技巧培训(PPT46页)
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
老人沟通技巧培训课件
保持冷静，避免情绪化
总结词
在处理与老年人的冲突和误解时，保持冷静和理性至关重要 。情绪化的反应可能会加剧矛盾，不利于问题的解决。
详细描述
在与老年人沟通时，要学会控制自己的情绪，避免因一时冲 动而说出不适当的话。保持冷静有助于我们更清晰地思考和 表达，更有效地沟通。
主动澄清，解释情况
总结词
当与老年人发生冲突或误解时，应主动澄清事实，解释自己的立场和意图，以减 少沟通障碍。
提供解释
如果必须使用专业术语或行话，尽 量提供简单明了的解释，以确保老 年人能够理解。
03
建立与老年人的信任关系
真诚关心他们的需求和感受
耐心倾听
在和老年人沟通时，要耐 心倾听他们的需求和感受 ，不要打断或忽视他们的 意见。
表达理解
尝试站在老年人的角度理 解他们的感受，并表达出 对他们的关心和理解。
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中也很重 要，适当的肢体语言可以 增强表达效果，帮助老年 人更好地理解。
避免使用专业术语和行话
避免使用专业术语
尽量避免使用医学、法律等专业 术语，以免让老年人感到难以理
解。
避免使用行话
行话是特定行业或团体的内部用语 ，可能对老年人来说难以理解。尽 量避免使用行话，以免造成沟通障 碍。
提供支持
在了解老年人的需求后， 尽可能提供支持和帮助， 让他们感受到关心和温暖 。
尊重他们的意见和决定
尊重选择
尊重老年人的意见和决定，不要 试图强行说服或改变他们的想法
。Leabharlann 避免命令在与老年人沟通时，避免使用命 令或强制性的语气，以免引起反
感或抵触情绪。
鼓励参与
鼓励老年人参与决策过程，让他 们感到自己的意见和决定受到重
老人沟通技巧培训ppt课件
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
01
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过理解老 人的需求和关注点，能够更好地满足 老人的期望，建立良好的信任关系。
面对面的交流
与听力或视力障碍的老人交流时，尽量保持面对 面的位置，让他们能够更清楚地看到或听到你的 表达。
调整音量和语速
对于听力障碍的老人，可以适当地提高音量和放 慢语速，以便他们更好地听到和理解你的话。
使用手势和面部表情
使用手势和面部表情来辅助你的言语表达，让老 人更容易理解你的意思。
使用大字体和鲜艳的颜色
语言障碍
一些老年人可能因为地域 、文化或教育背景的差异 ，存在语言沟通上的障碍 。
与老人沟通的挑战
沟通方式不当
与老年人沟通时，如果方 式不当，如语速过快、声 音过小或表情冷漠等，都 可能导致沟通失败。
缺乏耐心和理解
年轻人往往缺乏耐心和理 解，对老年人的话语和行 为容易产生误解和不满。
文化差异
不同年代和文化背景下成 长的人，在沟通时可能存 在观念和价值观上的差异 ，导致沟通不畅。
03
描述
一位社工在与老人沟通时，尊重老人的意见 和感受，积极寻求共同点，成功化解了老人
的不满和抱怨。
05
02
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了解老人的 需求和关注点，成功帮助老人解决了生活上 的问题。
04
案例二
尊重老人，关注感受
06
分析
尊重是沟通的基础，关注老人的感受和意见能 够增强老人的自尊心和归属感，促进沟通的顺 利进行。
老人子女沟通教案
老人子女沟通教案目标该教案旨在帮助老人和子女之间建立良好的沟通和理解，促进家庭关系的和谐发展。
内容第一步：沟通技巧的培养- 倾听技巧：教导老人和子女如何倾听对方的意见和想法，并尊重彼此的观点。
倾听技巧：教导老人和子女如何倾听对方的意见和想法，并尊重彼此的观点。
- 表达技巧：帮助老人和子女学会清晰地表达自己的想法和情感，避免使用冲突性的语言。
表达技巧：帮助老人和子女学会清晰地表达自己的想法和情感，避免使用冲突性的语言。
- 非语言沟通：引导老人和子女注意自己的身体语言和表情，并理解对方的非语言信号。
非语言沟通：引导老人和子女注意自己的身体语言和表情，并理解对方的非语言信号。
第二步：建立共同话题- 兴趣交流：鼓励老人和子女分享彼此的兴趣爱好，寻找共同的话题，增进交流的机会。
兴趣交流：鼓励老人和子女分享彼此的兴趣爱好，寻找共同的话题，增进交流的机会。
- 家庭回忆：鼓励老人和子女共同回想和分享家庭中的愉快回忆，增强亲情和凝聚力。
家庭回忆：鼓励老人和子女共同回想和分享家庭中的愉快回忆，增强亲情和凝聚力。
- 新闻和时事：提供一些有趣的新闻和时事话题，促进老人和子女之间的讨论和交流。
新闻和时事：提供一些有趣的新闻和时事话题，促进老人和子女之间的讨论和交流。
第三步：理解与尊重- 尊重个人差异：强调老人和子女之间的年龄、经验、价值观等方面的差异，鼓励相互尊重和理解。
尊重个人差异：强调老人和子女之间的年龄、经验、价值观等方面的差异，鼓励相互尊重和理解。
- 接纳情感：教导老人和子女接纳对方的情感表达，理解彼此的情绪，并提供积极的支持和鼓励。
接纳情感：教导老人和子女接纳对方的情感表达，理解彼此的情绪，并提供积极的支持和鼓励。
- 了解退休生活：让子女更多地了解老人的退休生活，例如兴趣爱好、社交活动等，以增进彼此的了解和互动。
了解退休生活：让子女更多地了解老人的退休生活，例如兴趣爱好、社交活动等，以增进彼此的了解和互动。
第四步：沟通的艺术- 冲突解决：教导老人和子女良好的冲突解决技巧，包括倾听、理解、尊重和妥协。
人际沟通老年人沟通技巧礼仪护理课件
目录
• 引言 • 老年人的心理特点 • 人际沟通基础 • 与老年人沟通的特殊技巧 • 护理人员的沟通礼仪 • 提高沟通能力的方法 • 总结与展望
01
引言
课程背景
01
社会老龄化趋势
02
沟通障碍
随着社会老龄化程度的加深，老年人的沟通需求和挑战逐渐凸显，掌 握与老年人的沟通技巧成为护理人员必备的技能。
让老年人更容易理解。
02
01
语速要适当放慢，让老年2
尊重老年人的观点和经验，避免对他们进行评判或忽视。
理解老年人的需求和感受，关注他们的情感变化，给予关心和支持。
恰当的称呼和礼仪
01
根据老年人的身份和背景，使用 恰当的称呼，以示尊重。
02
注意礼仪和礼节，如打招呼、道 谢和道别等，让老年人感受到关 爱和温暖。
沟通需求
尊重和认同
老年人通常希望得到他人的尊重和认同，他们可能对被视为“老朽”或“无用 ”感到不安。
情感支持
老年人可能需要更多的情感支持，尤其是在面对生活中的挑战和困难时。他们 可能希望与他人分享自己的经历和感受。
03
人际沟通基础
有效沟通的定义
有效沟通
是信息发送者和接收者之间通过特定 的渠道，传递清晰、准确、及时的信 息，以达到共同理解和有效行动的过 程。
05
护理人员的沟通礼仪
语言礼仪
尊重和礼貌
在与老年人沟通时，护理人员应 使用尊重和礼貌的语言，避免使 用可能引起冒犯或误解的言辞。
清晰和简洁
护理人员应尽量使用简单、直接的 语言，确保老年人能够理解。避免 使用复杂的词汇或行话。
耐心和细心
在与老年人沟通时，护理人员应保 持耐心，不厌其烦地解释和回答问 题。同时要细心留意老年人的反应 和需求。
老年人沟通的方法和技巧终版.doc
老年人沟通的方法和技巧沟通时人类行为的基础，是我们生活中不可缺少的重要内容，衣食住行，学习，工作，交友无不伴随着沟通。
下面结合老年人的特点，分三个主题加以介绍，即“人为什么要沟通”，“沟通是如何开展的？”“这样进行有效的沟通”一，人为什么要沟通沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通。
距离源于人的个体差异，有着独立自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而相助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人，展现自我，分享快乐或分担痛苦。
有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任，和谐人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我发展。
生活中的沟通，及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地，儿女家常，到限定主题的信息传递，乃至签订协议。
随着双方关系的进展，内容也会相应变化，由浅入深可分为三个层次1，表浅客套寒暄：2中层的知识传播，信息交流：3深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交流。
沟通无处不在，但并非简单容易“一沟就通”，其效果可分为三个层次；1.“沟而不通”即沟通无效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不能达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解。
2.“沟而能通”即沟通有效，达成预期目的，这是沟通的最低标准。
3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似“心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会二：如何展开沟通如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：沟通要素包括意愿、能力、环境。
意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望，一方面乏了解或表达自已的意愿，双方就无法进入沟通环节，难以相互了解，才会出现“虽近在咫尺，却形同陌路”。
能力是个体进行沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解，如听说读写能力，表情、手势的使用等。
能力限定了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果。
此外，适合或易于沟通的环境也必不可少，如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。
老人沟通技巧培训ppt课件
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了 解老人的需求和关注点，成功帮助 老人解决了问题。
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过倾听 可以更好地理解老人的需求和想法 ，从而提供有针对性的帮助。
案例二
尊重老人，建立信任
描述
一位社工通过与老人建立信任关系 ，成功地说服了老人接受必要的医 疗检查。
02
倾听技巧
有效倾听原则
保持耐心和专注
确认和反馈
在与老人交流时，要给予他们足够的 时间和空间来表达自己的想法和感受 ，保持耐心，专注倾听。
在倾听过程中，通过点头、微笑等方 式给予老人积极的反馈，表明你在认 真倾听他们的讲述。
避免打断和急于给出建议
在老人讲述问题时，不要急于打断或 给出建议，而是让他们充分表达自己 的想法。
建立良好沟通关系重要性
理解老人
通过良好的沟通，可以更深入地了解老年人的内心 世界，理解他们的需求和感受，从而为他们提供更 贴心的服务。
促进合作
建立良好的沟通关系有助于老年人与他人更好地合 作，共同解决问题，提高生活质量。
增强信任
有效的沟通可以增强老年人与他人之间的信任感， 使他们更愿意接受他人的帮助和支持。
描述
一位家属在与老人沟通时，由于语言表述不 清，导致老人误解了家属的意图。
04
案例二
情绪不稳定影响沟通
06
分析
在与老人沟通时，需要注意老人的情绪变化， 尽可能在老人情绪稳定时进行沟通，以确保沟 通效果。
小组讨论：如何提高老人沟通技巧
讨论主题一
如何更好地倾听老人的需求和想法
与老人沟通技巧最新课件
这些你做到了吗？
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等， 以便能及时作出理。
、时刻留意老人变化，如冷热咳渴方6这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
、不要嫌弃老人，把看成是自己的亲7这些你做到了吗？
然后再分析对方错在哪里，站在
对方的立场，又会怎么做，这样
因此在与老人沟通的时候，最好让? 五、化解老人之间的矛盾
既可以解除误会，同时又可以更
准确地了解对方，有助于彼此互
相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
很多情况下，双方之间存在的最
大障碍是：一方总是不愿意去了
解另一方对自己反感和产生敌意
的真实理由，而这些理由是一定
沟
? 避免使用不良的沟通方式? 与老人沟通技巧
方
通式Leabharlann 一、注意运用非语言的沟通当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情 况经常出现，他们就会 ? 一、注意运用非语言的沟通
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这 些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
语言：说话的速度要相对慢些，调适中还? 如何有效的沟通
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
了解情况：老人的脾气、喜好，可以事先打? 如何有效的沟通
老人大部分缺乏安全感，希望得到别接纳与老人沟通的态度
人际沟通 老年人沟通技巧 护理礼仪课件
思考：
工作中遇见不配合工作的老年患者， 作为护士的你该怎么做呢？
老年人 沟通技巧
part 01
学习目标
part 02
良好的外在形象
亲切的态度
part 03
尊重病人
part 04
语言的运用
学习目标
part 05
倾听的技巧
part 06
针对性的 护理沟通
知识导入
我们的社会逐步进入老龄化，老年患将日益增多。依照老年患者的心 理、心态特点及护理要点，掌握相应的沟通技巧，才能适应今后社会 医疗护理工作。
五、倾听的技巧
”
护士良好的倾听习惯，会在患者心目中树 立护理人员认真、可信、负责的形象。
俗话说：“听话听音。”倾听要听出玄外 之音，辨其真实意图。
六、针对性的护理沟通
要观察患者的面部、姿势和体语，以 发现线索，来了解患者的感受。
对于一些老年人因固执己见或健忘造 成的不遵医嘱行为，及其累及的病情 迅变，要及时发现、讲解纠正，避免 出现不堪后果。
二、亲切的态度
亲切的态度会被受沟通者首先接纳，护士 给予患者热情的问候、亲切的接待、和蔼 的微笑、真诚的安慰，既消除了紧张顾虑， 又产生了温暖和安全感，同时也叩开了沟 通的大门。
三、尊重病人
根据老年人的自尊心理，护士要学会尊重 老人。
老年人易坚持己见，表现出特有的固执和 偏见。
对老年患者提出的疑问及要求，要耐心倾 听、尽力解答、合理地满足其要求。
”
四、语言的运用
心灵的慰藉和情感上的扶助的效果是非 治疗所能达到的。
与老年患者讲话语速要稍缓，掌握顿挫 节奏，避免专业术语，但用语要准确严 谨，语言简洁精炼。
四、语言的运用
对健忘、记忆不清晰的老年患者可用举 例的方法来说明解释问题，以加深记忆， 并耐心、反复交代。
对话沟通关怀老人教案设计
对话沟通关怀老人教案设计第一章：了解老年人的需求教学目标：1. 了解老年人的基本需求和生活中可能面临的问题。
2. 培养学员对老年人的关心和尊重。
教学内容：1. 老年人的生理和心理需求。
2. 老年人的社交需求。
3. 尊重老年人的生活习惯和价值观。
教学活动：1. 观看老年人生活的视频资料，引导学员关注老年人的需求。
2. 分组讨论，让学员分享对老年人的理解和关注。
3. 分享成功关怀老年人的案例，让学员从中学习。
第二章：学习有效的沟通技巧教学目标：1. 学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通等。
2. 培养学员与老年人沟通时的耐心和同理心。
教学内容：1. 沟通的基本原则，如倾听、尊重和理解。
2. 非语言沟通的重要性，如肢体语言、面部表情等。
3. 如何表达关心和理解老年人的感受。
教学活动：1. 角色扮演，让学员模拟与老年人沟通的场景，练习沟通技巧。
2. 小组讨论，分享在模拟沟通中的体会和感受。
3. 讲解和示范有效的沟通技巧，让学员学习和模仿。
教学目标：2. 培养学员与老年人互动时的积极态度和真诚关怀。
教学内容：1. 建立信任的重要性，以及如何与老年人建立信任关系。
2. 尊重老年人的生活习惯和兴趣爱好，与其建立共同话题。
教学活动：1. 观看与老年人建立良好关系的视频资料，引导学员学习其中的技巧。
2. 分组讨论，让学员分享与老年人互动的成功经验。
3. 角色扮演，让学员模拟与老年人建立良好关系的场景，练习相关技巧。
第四章：倾听和理解老年人的故事教学目标：1. 学习倾听和理解老年人的故事，尊重其人生经历和经验。
2. 培养学员对老年人的尊重和敬意。
教学内容：1. 老年人故事的重要性，以及倾听和理解的故事的技巧。
2. 如何尊重老年人的故事，包括保持耐心、不打断和给予反馈等。
3. 通过倾听和理解老年人的故事，增进对老年人的了解和关怀。
教学活动：1. 分享老年人的故事，引导学员倾听和理解。
2. 分组讨论，让学员分享对老年人故事的感受和理解。
老人沟通技巧培训ppt课件
注意观察老年人的非言语行为，如面部表情、肢体动作等，以更好地理解他们的 情感和需求。
清晰与简洁
清晰
使用简单明了的语言，避免过于复杂或专业的词汇，确保老 年人能够理解。
简洁
尽量精简自己的表达，避免冗长和重复，让老年人更容易抓 住重点。
尊重与理解
尊重
尊重老年人的观点和经验，避免对他 们进行贬低或轻视，让他们感受到被 重视和尊重。
到被重视和关注。
02
表达同理心
同理心是建立良好沟通的重要因素。在与老年人交流时，尝试站在他们
的角度思考问题，表达出对他们的理解和关心。这能够让他们感到被理
解和尊重。
03
避免否定或忽视老年人的感受
当老年人表达自己的感受时，避免否定或忽视他们的感受。相反，应该
尝试理解并尊重他们的感受，并给予积极的回应和支持。
如果老人听力不佳，适当提高说话的音量有助于信息的传递。
重复和解释
对于重要的信息，可以重复表述或用不同的方式解释，确保老人理 解。
记忆力衰退的应对策略
使用直观的沟通方式
如图片、实物等，有助于老人更好地回忆和理解信息。
简化信息
避免提供过多信息，尽量只传达核心内容，减轻老人的记忆负担 。
定期回顾和提醒
对于重要的事情，可以在沟通后定期回顾或提醒，帮助老人巩固 记忆。
视觉衰退
老年人可能对颜色、大小、距离 和速度的辨别能力下降，光线不 足或过度刺激的情况下视力更差 。
语言与记忆力的变化
语言变化 老年人可能使用较少的词汇，语速变 慢，发音不清晰，有时会重复相同的 话。
记忆力减退
老年人记忆力可能有所下降，短期记 忆减退尤为明显，容易忘记刚刚发生 的事情。
与老人沟通技巧护理课件
建立良好的反馈机制
反馈渠道
建立多渠道的反馈机制，如定期调查、匿名举报等，确保护 理人员能够及时了解自己的不足并改进。
反馈处理
对于收到的反馈，应进行及时处理和跟进，对存在的问题进 行整改，并对优秀的表现给予表彰和奖励。
鼓励员工与老人互动
互动方式
鼓励员工与老人进行多种形式的互动 ，如聊天、听音乐、做游戏等，增进 彼此之间的了解和信任。
清晰表达
清晰表达是确保沟通效果的关键 ，要用简单明了的语言与老人交
流。
注意语速适中，避免使用过于复 杂的词汇或专业术语，确保老人
能够理解。
在表达过程中，要保持语气平和 、温暖，避免给老人带来不必要
的压力或焦虑。
非语言沟通
非语言沟通是沟通的重要组成 部分，通过表情、肢体动作、 触摸等方式传递信息。
注意身体姿势和眼神交流
在与老人沟通时，应保持身体姿势舒适、自然，同时注意与老人保持眼神交流， 增强沟通的亲近感和信任感。
04
提高护理质量的建议
定期进行培训
培训内容
定期进行沟通技巧、护理技能、 老人心理等方面的培训，提高护 理人员的专业水平和服务质量。
培训方式
采用线上、线下相结合的方式， 包括理论授课、案例分析、角色 扮演等形式，使培训更加生动有 趣。
互动原则
在互动过程中，应遵循尊重、耐心、 关心等原则，关注老人的需求和感受 ，避免任何形式的伤害和不适。
05
实际案例分享
成功案例一：如何与有记忆障碍的老人沟通
要点一
总结词
要点二
详细描述
耐心与细心
对于有记忆障碍的老人，护理人员需要具备足够的耐心和 细心，通过反复提醒和强化记忆，帮助他们回忆起相关事 件和人物。在与老人沟通时，护理人员应避免使用过于复 杂或抽象的语言，尽量用简单、直观的语言来描述事物， 以降低老人的认知负荷。同时，护理人员还应留意老人的 情绪变化，及时给予安慰和支持。
与老年人的沟通技巧电子教案
• 老年人最大的一个认知特点是：往事历历 在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹 深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与 欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支 撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而 眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住 多少。由于长期独居，加上过往的一些不 愉快的经历可能给老人留下了心理阴影， 大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要 我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的 心，取得老人的信任……
4.给予充足的时间反应,随着年长,身体机能退化,不能走路或者行动不 方便,说话缓慢是常见的事,有时候需要给对方足够的反应时间,直到对 方全反应完再给予补充。
• 5.避免争执,这是一个杀伤力很大的问题,与老人沟通的时候,能够坚持 自己的观点是好的,但在与老人的观点产生矛盾的时候,要先退一步去 考虑对方的感觉,再慢慢沟通比较适当.
与老年人有效沟通
• 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”
• 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德， 也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理 需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是 孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与 接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿 意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊 那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物， 以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他 人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、 行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在 必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独 终老，更渴望得到关爱……
与老年人的沟通技巧
• 随着我国人口老龄化进 程的加快，如何提高老 年人群生活质量和生命 质量的水平，已逐步引 起了全社会的重视。老 年患者因生理、心理产 生的一系列变化，以及 社会结构的变迁所带来 的问题，使其心理特点 及沟通方法与年轻人有 所不同，为了能更好的 满足老年患者的需求， 护理人员掌握沟通技巧 是必不可少的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
情绪变化：无力感、无用感、无助感、无望感
行为变化：行为反复、无所适从，注意力不集中，
做事易出错，对现实不满，易怀
旧。
携手青春 守护生命
离退休综合征好发因素
携手青春 守护生命
我国第一部老龄事业发展蓝皮书——《中国
老龄事业发展报告（2013）》2月27日在京发布。 蓝皮书指出，截至2012年底，我国老年人口数量 达到1．94亿，比上年增加891万，占总人口的 14．3%。
携手青春 守护生命
全国老龄办副主任、中国老龄科研中心主 任吴玉韶在新闻发布会上介绍，随着新中国成立 后新出生的人口进入老年期，我们迎来第一个老 年人口增长高峰。2013年，老年人口数量将突破 2亿大关，达到2．02亿，老龄化水平将达到 14．8%。
携手青春 守护生命
老年人心理变化特点—情绪变化
喜静不喜动 缺乏安全感，害怕孤独和被别人抛弃 失落感、无用感、自卑感 趋于保守
携手青春 守护生命
老年人心理变化特点—人格变化
能正视衰老，生活满意度高，适应新生活。
否认衰老，刻意追求过高目标，并乐此不疲。
惧怕衰老，强烈依赖和盼望得到别人关怀照顾。
不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论隐私时
携手青春 守护生命
沟通的障碍五因素
三、身体因素：视力、听觉……衰退、说话
能力不足、未能掌握对方的认知能力
四、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度
去表达、言语不通、缺乏技巧
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧—
语言心理沟通技巧：
1.表达尊重：根据老人以往的身份和习惯有礼貌 的称呼！
无法适应新生活，出现明显心理问题，需在家庭照 料和组织帮助下生活。
携手青春 守护生命Βιβλιοθήκη 老年人异常心理变化—老年抑郁
抑郁：一种感到无力应付外界压力而产生的消
极情绪，约占老年人总数的7%-10%。
情绪低落—抑郁的最典型表现
思维迟缓
躯体症状：全身乏力、失眠、食欲减携退手、青春体重守护减生轻命
老年人异常心理变化—离退休综合征
零接触状态 开始注意状态 表面接触状态 轻度 情感卷入状态 中度
深度
携手青春 守护生命
定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
携手青春 守护生命
个性品质 自我意识水平 社交技巧
是基础 是手段和方法
携手青春 守护生命
沟通是人际交往最主要的形式，指人与 人之间的信息交流过程，它是人类社会 交往的基本形式。
预计到2025年我国老年人口系数将达到 20%，成为超老年型社会。
携手青春 守护生命
老年人心理变化特点—记忆力变化
短时记忆明显减退（尤其70岁后更明显），记忆速 度和广度下降。
情景记忆能力明显下降，语义记忆、程序性记忆和 内隐记忆衰退不明显。
对信息回忆能力衰退明显，再认能力衰退不明显。
不善于主动运用记忆策略。
2.语言表达适合老年人节奏：清晰、明了、简短、 通俗、等
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧二
提问技巧： 1 .封闭式-不利于表达情感提供额外信息(是不是？要不
要？有没有？对不对？等）
2.开放式-有助于表达自己感受和情感（什么？怎么样？
为什么？如何？）
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧三
倾听技巧：
携手青春 守护生命
人口老龄化 是指在社会人口的年龄
结构中，60岁或65岁以上的老年人口系数增加的 一种发展趋势。影响人口老化的因素；出生率和 死亡率下降； 平均预期寿命延长；
携手青春 守护生命
社会老龄化 老年人口系数增加导致社会老龄化。联 合国规定： 一个国家和地区，年 满65岁的老年人 口占总人口数的7%以上，或年满60岁老年人占总 人口数的10%以上，即可定 为老年型社会（社会 老龄化）。 中国老年报报道，我国老年人口系数 已于1999年10月1日＞ 10%，已成为老年型社会。
通过视觉和听觉接受和理解对方信息的过程。 注意点：
1.注意力集中 2.不要四处张望 3.听完整一句话 4.适时提问，体会弦外之音
倾听.MOV
携手青春 守护生命
老年人沟通技巧四
反应技巧：
1.重复：但不做评价（关注老人） 2.澄清：找出问题症结（您刚才说。。。。是 吗？您的意思是。。。您看起来好像。。。） 3.沉默：注意时间和时机
携手青春 守护生命
反信解通偏信信
馈息码道码息息
接
发
收
出
者
者
携手青春 守护生命
➢ 沟通的发生不以人的意志为转移 ➢ 沟通信息必须内容与关系相统一 ➢ 沟通是循环往复的动态过程 ➢ 沟通是整体信息的交流
携手青春 守护生命
语言沟通 非语言沟通
携手青春 守护生命
幽默法 委婉法 模糊法 暗示法
不局限于利用语言，还有手势、动作
如何“沟”？怎样 “通”？
携手青春 守护生命
与老年人沟通的障碍五大因素
一、心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见或误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己或自我中心
携手青春 守护生命
沟通的障碍五因素
二、情绪因素：伤心、喜乐、悲痛等 三、环境因素：
嘉兴市第二医院急急诊科 贾亚平
携手青春 守护生命
课程目标
认识沟通 熟悉老年人心理特点 掌握老年人沟通技巧
携手青春 守护生命
人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。
携手青春 守护生命
指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的关 系。
携手青春 守护生命
携手青春 守护生命
相互理解=表情（55%）+语调（38%） +语言（7%）
携手青春 守护生命
无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言和类语言
《第一印象》黄金定律：全身上下只有你的表情最重要
携手青春 守护生命
黄金法则：你希望别人怎样对你， 你就怎样对别人
白金法则：别人希望你怎样对他， 你就怎样对他
性别：男性多于女性 “男主外，女主内”由外转内过程中
个性特点：严谨、事业心强、工作忙的人
个人爱好：退休前爱好较少的人
人际关系：不善于交际的人
职业因素：曾在工作中担任管理者的人
携手青春 守护生命
沟通：是一种技巧，使两个人互相了解，透过传
达和接收资料信息，给予及接受对方指示，互相教 导，互相学习，是一个双向过程。