班组长管理技能提升

4.对作业员工来说:班组长是直接领导, 对其要进行作业指 导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导 者和支持者。
班组长管理技能提升
班组长角色认知—班组长地位和作用
班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接 参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产， 完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考 核，搞好班组管理，因而是企业价值和利润的创造者。
班组长角色认知—自我角色的认知
1.对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质) 、 C(成本) 、D(交期)指标达成的最直接的责任者。
2.对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯彻者 和执行者。
3.对班组长来说:其他班组长是同事,也是战友和兄弟,是工 作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。
智商 知识结构 性格取向
领导欲 个人影响力
被管理者
管理者
主要与事打交道
单一
被动
狭窄
不擅长
专一
两者无明显差别
专业知识
外向、内向均可
弱
低
班组长管理技能提升
第二章 现场的管理要点
班组长管理技能提升
第二章 现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
班组长管理技能提升
1、 现场管理的意识和方法
• 当问题(异常)发生时，要先去现场。 • 检查现物（有关的物件）。 • 当场采取暂行处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
·善于说好话 ·谋求一致目标 ·承认分歧 ·肯定对方的优点和努力 ·坦言期待
班组长管理技能提升
表达的要点
结构 化
要点 化
要素 化
·从整体、大方向开始沟通 ·一边沟通一边确认 ·口头语+书面语 ·完整无遗漏 ·必要时书面准备
·问好\寒暄 ·总括\开局 ·阐述\具体 ·总结\回顾 ·道谢\结束
班组长管理技能提升
使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担 的组织的目标或者被分担的业务.
任务:指挥工作/基层管理
班组长管理技能提升
面班对部组下长，应角站色在代认表知经营—者立/管场理定者位的立场上,用领导 者的声音说话； 面对经营者/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上, 对用自部己下角的色声的音规说范话,;权利和义务的准确把握 面对他的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的
分阶段沟通 : )
报告
正式沟通→意见交流 书面报告/当面沟通
:)
报告
意见总结→书面确认 书面报告/当面确认 班/组书长管面理技确能提认升
跨部门沟通
职能分工与配合
主导部门
支持部门
建立正式沟通渠道 （务实+务虚）
化解冲突促进合作 支持部门
（问题+关系） 善用优势软性激励
（尊重+专业）
对等思考
站在对方角度
• TPM活动是以建立追求生产系统效率极限 的企业体质为目标，在生产系统运行的 全过程设置能防止各类灾害、不良、浪 费等损耗的机制，所有部门以及从经营 者到第一线员工积极参与，最终达成零 损耗的持续改善过程。
班组长管理技能提升
2、 物料管理要点
1 描述：生产物料是现场生产作业的加工 对象，为了配合现场生产的需要，物料 经常会堆放一些工作现场或仓库内，而 物料堆放是否科学直接影响着生产的效 率。
班组长管理技能提升
2020/11/23
班组长管理技能提升
班组长管理技能提升
第1章 班组长角色定位 第2章 班长现场管理要点 第3章 高效沟通
第一章 班组长管理的基础
班组长管理技能提升
班组长角色认知—班组长定义
定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、 生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项 管理目标的管理人员.
倾听的要点
· 准确了解对方 · 弥补自身不足 · 善听才能善言 · 激发对方交流欲望 · 获得友谊和信任 ○ 积极聆听 ○
不要轻易下结论 · 善于发掘言外之意 · 不同意也不立即打断对方 ·
先让对方说完 · 边聆听边做记录 · ○ 善于聆听 ○
倾听（设身处地）
专注地听
过滤性地听（有选择地听）
无心地听（假装在听）
2 明确物料堆放的原则： （1）保留必要空间 （2）充分利用空间 （3）物料分类堆放
班组长管理技能提升
3、 作业方法管理
作业指导书的制定和管理 工程切换的管理 4M变更的管理 如何实施工程监察 作业的目视管理
班组长管理技能提升
第三章 高效沟通
班组长管理技能提升
有效沟通
什么是沟通？
沟通是信息的交换和意 义的传达，同时也是表达 感情的过程。
班组长管理技能提升
2、 让一切都处于管理之中
• 后工程是客户 • 必达生产计划 • 彻底排除浪费 • 作业的标准化 • 有附加价值的工作 • 积极对应变化
班组长管理技能提升
3、 作业日报的管理
作业日报是生产经营的重要资料，是计 划指令制定的来源和依据。作业日报通 常有以下的作用： • 交货期管理、品质管理、成本管理、安 全管理等多个项目管理的工具； • 方便与上司和其他部门传递情报、交流 信息； • 出现各种异常或问题时，作为原因追踪 的资料。
听而不闻
班组长管理技能提升
反馈的要点
○反馈的必要性
→ 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见
○反馈的内容
·针对对方内容 ·针对对方需求 ·把握时机 ·集中在对方的可控范围 ·对事不对人，使用描述性语言
重复
确认
提问
总结
→ 对定义取得一致的理解 → 把握反馈的时机 → 反馈要具体 → 确认对方反应
班组长管理技能提升
作业日报的管理
（1）应把握内容 • 每人的工作日报是否准确 • 材料、作业、产品有无异常 • 每位员工的作业效率是否达到预期目标 • 作业效率是提高还是下降了，为什么 • 整体效率能否反映每个人的工作效率 • 生产效率与设备效率的变化情况 • 是否严守生产计划（交货期、数量） • 不良状况及相应的工时损失 • 实际工时与人员配置是否合理 • 哪些地方有尚需改善之处，整体实绩如何
别人记住的20％ 别人执行的0％
班组长管理技能提升
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/23
班组长管理技能提升
源自文库
理解对方困难 求同存异 接受对方目的 善于取舍
支持
支持部门
部门
二级主导
支持 部门
支持 部门
从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺班组，长管明理技确能提行升动方向
沟通障碍
沟通漏斗
你想表达的100％ 你表达出来的80％
别人听到的60％ 别人理解的40％
班组长作为基层的一级管理，是一线任务的具体组织 者和执行者，不仅要负责执行上级所布置生产任务； 作为班组的领导者，班组长已成为企业文化、管理理 念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁。
班组长管理技能提升
管理监督职必备的5项条件
2项知识
3项技能
班组长管理技能提升
班组长的职责
☻ 按计划及指令安排生产
☻ 工艺标准贯彻 ☻ 效率管理 ☻ 品质管理 ☻ 工作指导 ☻ 设备、工具使用管理 ☻ 环境5S管理 ☻ 部下考核 ☻ 出勤管理 ☻ 公司规章制度贯彻执行
班组长管理技能提升
被管理者和管理者的行为及心理差异
对 工作特征
人际关系 智力特征 性格特征 影响力
象 工作对象 工作复杂性 控制倾向 人际交往范围 人际技巧 人际关系取向
以别人喜欢的方式 去对待他们。
班组长管理技能提升
○ 善用上级 ○
跨级别沟通
☺☺☺☺
自主承担责任 发挥资源效应 灵活运用杠杆 听取上级建议 争取上级支持 上下有效配合
站高一步 面向未来 发展眼光 带着主见 消除畏惧 讨教智慧
○ 跨级别沟通
:)
打招呼→让对方有准备→对应准备 初探对方态度
口头/短信/电话/e-mail……
班组长管理技能提升
善用身体语言
两种沟通姿势 郑重的 放松的
班组沟通要点
· 身体坐直，稍微前倾 · 准备好笔和笔记本 · 面对对方 · 注视对方，眼神集中 · 微笑、放松的表情 ○ 聆听的身体语言
○ 反馈的身体语言
· 凝视对视 · 点头· 微笑 · 记录 · 短 语
沟通定律 黄 金定律
律 白金定
您想怎样被对待， 就怎样对待别人。
立场上讲话。
班组长管理技能提升
班组长角色认知—思维定位
了解领导的期望值 西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的
风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。 了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，
目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。
班组长管理技能提升
班组长管理技能提升
（2）基本方法 • 确认作业报表（工时、产量、异常现象） • 使用统计手法对作业能力进行管理（均衡
情况、变化推移、计划与累积、异常说明） • 使用图表统计分析效率、成果的变化情况 • 调整计划或目标参数
班组长管理技能提升
（3）注意事项 • 发现不准确的日报表要调查原因，并对当
事人进行批评指导，直到其掌握为止 • 掌握每位员工的知识水平、技术、经验、
干劲及兴趣爱好，在必要时给予耐心细致 的指导 • 总结、整理现场的问题点，找到影响效率 的关键问题
班组长管理技能提升
4、 现场效率改善
（1）问题意识 （2）问题的种类 （3）解决问题的步骤 （4）改善
班组长管理技能提升
第二章 现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
班组长管理技能提升
1、 设备管理要点
沟通的目的？
理解
音乐家海顿 和他的沟通术
班组长管理技能提升
沟通的过程图
• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息
编码 过程
A-发送者
解码
过程
信
息
与
渠
解码
道
过程
反
馈
编码过
程
= 噪音
感受到的 信息
B-接受者
班组长管理技能提升
表达的要点
Smile
○ 积极心态 ○ ○ 建立信任 ○
·讨教智慧 ·促进了解 ·沟通有益 ·志在解决问题 ·不存在“你死我活：的斗争