教练式沟通培训课件PPT(共 58张)

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教练式有效沟通ppt课件

教练式有效沟通ppt课件

分啦网络科技培训部
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内部文件,严格保密
注意:
不要把聆听到的东西认死为真理,我们还要将 聆听到的东西与对方求证。
分啦网络科技培训部
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内部文件,严格保密
分啦网络科技培训部
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内部文件,严格保密
二、说
分啦网络科技培训部
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内部文件,严格保密
会说话≠会说话
分啦网络科技培训部
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说包含:
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不断检查对 方理解程度
内部文件,严格保密
准确的语言表达
例一:他很会说话。 意思一:他的语言表达能力很强 意思二:他懂得在不同的场合说合适的话,让人听了很舒服 意思三:他能够说很多的话(多指刚学讲话的孩子能够说很多的话)
1、咬死了猎人的狗。 2、他刚来,很多人还不认识。 3、这份报告我写不好。 4、我哥哥姐姐的同学。
例二:有个富翁瞧了瞧坐在身边的农夫, 有意想羞辱他一番,便对他说:“喂,看 看你自己,跟一头毛驴能差多远?”农夫 迅速地量了一下两人之间的距离,坦然答 道:“近得很,最多只有三十厘米!”
准确的语言表达是有效沟通的基础。
分啦网络科技培训部
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内部文件,严格保密
有效表达(说)的障碍
表达 不当
时间地 点不恰当
分啦网络科技培训部
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内部文件,严格保密
理清 目标
反映 真相
心态 迁善
没有目的的沟通一定是无效的沟通。或 者说只是一种聊天。
分啦网络科技培训部
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行动 计划
内部文件,严格保密
•什么是真相?对方说的一定是真相? 你听到的一定是真相吗?
分啦网络科技培训部
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内部文件,严格保密

沟通能力培训课件pptx

沟通能力培训课件pptx

尊重不同文化背景和价值观,以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求,理解对方文化背景和思维方式,避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求,注意语言和非语言信息
的传递,避免歧义和冲突。
实例分析:成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队,通过跨文化培训、 团队建设等活动,提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘,通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理,注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ,注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作,如通 知、报告、信函等,注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异,可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同,如个人主义与集体主义、权力距离 等,可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求,理解彼此的立 场和感受,从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景,激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作,寻求互利共赢的解决方案,实现整体利 益最大化。

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练:说
客户更在乎你怎么说, 而不是你说什么
案例:
一艘船遇到风浪,即将沉没,船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生,几分钟后,大副回来报告:“他们都不跳。”于是船长亲自出马,几分钟之后,所有乘客都跳船逃生了,大副很是惊讶,就问船长是如何办到的,船长回答道:“我对英国人说,这是一项很绅士的体育运动,于是他跳了下去;我对法国人说,跳船的动作很潇洒很优美,于是他跳了下去;我对德国人说,这是命令;对苏联人说,这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢?”“我对他说,我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗?
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上,表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里,胳膊就跟到哪里
心态变 态度变, 态度变 行为变, 行为变 习惯变, 习惯变 人格变, 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练:看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行: 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通:双方有共同的话题,最后达成共识,一致的行动。 所以:对话、交谈都不是沟通。 沟通能力:对人的理解,只是结构。 沟通结构:提问、聆听、观察、表达。
沟通能够:
疏导人员情绪,消除心理困扰 排除误解,凝聚团队情感 建立相互间的了解,增进理解 建立信任,改善人际关系 收集信息,使团队共有 使思想一致,产生共识 提高个人与团队的生产力

【课件】教练式管理沟通培训心得体会ppt

【课件】教练式管理沟通培训心得体会ppt
能不能通过指导把水下冰山托出水面。
02
教练式管理趋势
管理风格认知
管理教练
通过有效对话,引发 员工的智慧,激发员 工醒觉性与尽责感, 从而快速提升员工绩 效的管理技术
教练模型

能 力
教练

能 力
指令
授权 合作
低意愿
高意愿
管理趋势
70年代
1. 标准化 2. 命令与控制
80-90年代
1. 高品质 2. 承诺与学习
C
角度
① 这件事情对你来讲正面 意义是什么?
② 如果站在他的立场上你 会怎么做?
回应的作用
发现盲点
令下属看到自身盲点
学习改善
让下属认识、学习改善点
反映现状
反映现状,让下属清晰自 己的位置
区分形式
反馈区分的一种形式
关于回应
回应的禁忌
发泄 讨好 讽刺 打击
教练应避免的态度
01 不理会
04 解释
教练的过程不仅是实现一个目标的过程,同时也是挖掘团队最大潜能的一个过程,它既着重于目标的实现,也着重于团队 在实现目标过程中的成长。
教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。
教练式管理是一种领导和管理方式、一种利益他人的方式、一种思维方式。员工的能力就像水下的冰山,关键在于管理者
扩展性问话技巧
PART 01
还有呢?
如:除此之外你还能想到 哪些?
02 01
03
PART 02
如果还有会是什么?
如:如果还能想到一个方 案会是什么?
PART 03 假如……?
① 如:假如发生在别人身上,你会怎样建议? ② 如:假如资源不是问题,你会怎样去做?

沟通的方法与技巧培训ppt课件

沟通的方法与技巧培训ppt课件

反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节, 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见,避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受,尊 重对方的意见,以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点,不绕弯子,直 截了当。
委婉型
说话婉转,避免直接冲突,易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任,公正公平,关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时,要建立信任关系,公正公平地对待每一 个员工。同时,要关注员工的成长和发展,提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈,及时回应,调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时,要认真倾听员工的反馈和建议,并及时 给予回应和解决。同时,要根据实际情况调整管理方式和 策略,提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程,包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备,明确重点,条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前,要提前准备好相关资料和信息,明 确沟通的重点和目的,并组织好语言和思路,确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求,明确工作目标,鼓励参与和反馈。

沟通的方法与技巧培训ppt课件

沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性,以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性,以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法,如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等,并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例,分析了不同沟通方法在不同场景下的应用,以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中,以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧,以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争,从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力,使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中,我们应该尊重对方的观点和感受,避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中,由于缺乏有效的沟通,导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解,影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控,言辞激烈,最终导致了 冲突升级,对工作产生了负面影响。

《教练式有效沟通》课件

《教练式有效沟通》课件
工作汇报
在听取下属的工作汇报时,运用倾听技巧了解工作进展、 困难和需求,同时通过提问进一步了解细节或引导对方思 考解决方案。
商务谈判
在与客户或合作伙伴谈判时,运用倾听技巧了解对方的立 场和需求,通过提问探索对方关切的问题,促进双方达成 共识。
团队建设
在团队讨论中,运用倾听技巧鼓励成员发表意见和建议, 通过提问激发新的思考和讨论,促进团队协同合作。
案例二:教练式沟通在领导力发展中的应用
总结词:提升领导力, 促进员工成长
01
描述一个领导者与下属 沟通的场景,如绩效评
估、职业规划等。
03
强调教练式沟通在激发 员工潜力、促进员工成 长和提升组织绩效方面
的作用。
05
详细描述
02
分析在领导力发展中, 如何运用教练式沟通来 提升领导者的领导力和
管理能力。
03
CATALOGUE
有效倾听与提问
倾听的重要性与技巧
总结词
详细描述
保持开放心态
集中注意力
回应与确认
倾听是有效沟通的关键 ,它能够促进理解和建 立信任,提高沟通效果 。
倾听是一种主动的过程 ,需要集中注意力、理 解和回应对方的表达。 通过倾听,可以更好地 了解对方的观点、感受 和需求,从而作出更贴 切的回应。
原则
教练式沟通遵循尊重、保密、中立和 责任原则,确保客户在安全、受尊重 的环境中自由表达和探索。
教练式沟通的流程与技巧
流程
教练式沟通通常包括明确目标、了解现状、启发性提问、反馈与总结等步骤,以 帮助客户深入思考和发现解决方案。
技巧
教练需要掌握倾听、观察、发问、回应等技巧,以便更好地引导客户思考、发现 和解决问题。同时,教练还需要灵活运用不同的教练风格,以满足客户的个性化 需求。

教练型管理者培训课件(PPT 45张)

教练型管理者培训课件(PPT 45张)

-进程将通过什么来得到现实?
-有哪些衡量工具可以评估进程? -何时是跟进的恰当时机? -届时应该发生什么情况? -我应该说些什么或做些什么以确保我们双 方都了解接下来的步骤?
步骤4:强化 • • • 表达对教练对象能力的信心 安排一次跟进会谈以评议进程 跟进以监督进程
如何做一名教练
教练三大武器:
聆听
做一名“教练”
如何做一名教练
全球第一CEO杰克•韦尔奇:最好的领导人实际上是教练。
• 一个下午,韦尔奇先生平静地接受杨澜的专访,在谈及退休后的打算时, 答:“我只想静静地做一名企业教练”。意料之外,情理之中。 韦尔奇先生对于“教练”的精辟阐释:
“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么,它只跟人有关。没有最好的
运动员你就不会有最好的球队,企业队伍也是如此――最好的领导人实际 上是教练!” “一个经理人要有一颗更开放的心,过去人们总是认为经理人理当比属下 知道的多一些,这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者是提出问题、 加以讨论、然后解决它们。他们依赖的是互信而非控制,因此管理人要做 的是真诚坦率的沟通,领导人要成为部属的教练而非牵绊者。”
发问
回应
如何做一名教练——聆听
案例:
有一位章小姐,因为一些个人习惯问题,特别不喜欢同一个办公室的某个先生,平时总是避免跟他合作,甚至, 一接到找他的电话就说他人不在,弄到后来该办公室人际一点不和谐,严重影响了工作绩效。 章小姐的上级吴总是一位教练。当吴总得知章小姐的情况,便和章小姐有了这样一次对话。 吴总:“小章,你喜欢吃榴莲吗?” 章小姐:“不喜欢。”
教练角色(续)
• 一面镜子
– 反映被教练者的心态、行为和实况
• 催化剂
– 挖掘潜能、提升个人和组织的表 现,加速其发展。

教练式沟通方式培训

教练式沟通方式培训

教练可以引导对方采取积极的行动, 实现沟通目标。
03
教练式沟通的应用场景
职场沟通
目标设定
教练式沟通在职场中可以帮助员 工明确工作目标,激发工作动力

问题解决
教练式沟通鼓励员工主动发现问题 并提出解决方案,提高工作效率。
反馈与指导
教练式沟通为员工提供具体、及时 的反馈和指导,帮助员工不断进步 。
亲子沟通
06
教练式沟通的案例分析与实践展示
案例一:职场中的教练式沟通应用
案例描述
在一家互联网公司中,项目经理小王通过教练式沟通方式,帮助团队成员更好地完成任务 ,提高项目效率。
教练式沟通技巧
小王运用倾听、提问、反馈等技巧,引导团队成员发现问题、思考解决方案,激发团队的 创新能力和协作精神。
实践效果
在教练式沟通的帮助下,团队成员积极投入工作,项目进度顺利,最终实现了项目目标。
谢谢您的聆听
THANKS
教练式沟通帮助伴侣在冲突中保持冷静,寻找共 同的解决办法!
共同成长
教练式沟通鼓励伴侣相互支持、共同成长,建立 健康的亲密关系。
团队沟通
明确目标
教练式沟通有助于团队成员明确共同目标,激发团队凝聚力。
有效决策
教练式沟通鼓励团队成员充分讨论、集思广益,做出更明智的决策 。
协作与配合
教练式沟通促进团队成员之间的协作与配合,提高团队整体绩效。
激发自我驱动力
教练应帮助学员认识到自己的内在动力,并鼓励他们追求自我成 长和进步。
培养自主性
教练应鼓励学员承担责任,培养他们的自主性和自我管理能力。
鼓励自我效能
当学员完成一个任务或实现一个目标时,教练应给予肯定和鼓励 ,以提高他们的自我效能感。

2023教练式沟通方式标准培训ppt

2023教练式沟通方式标准培训ppt

如何在实际场景中运用教练式沟通方式
● 明确沟通目标:在教练式沟通中,首先需要明确沟通的目标和意图,以便更好地引导对话和解决问题。
● 倾听和理解:教练式沟通强调倾听和理解对方的需求和观点,通过提问和引导,帮助对方更好地表达自己的 想法和感受。
● 建立信任和尊重:教练式沟通建立在信任和尊重的基础上,通过积极肯定和鼓励,增强对方的自信心和参与 度。
教练式沟通方式与传统沟通方式的区别
目的:教练式沟通方式旨在帮助他人发现自己的潜能并实现目标,而传统沟通方式主 要是传递信息并解决问题
焦点:教练式沟通方式关注的是被教练者的潜能和目标,而传统沟通方式关注的是问 题的解决
方法:教练式沟通方式采用引导、启发、支持等方式来帮助被教练者自主思考和行动, 而传统沟通方式主要是以告知、命令、要求等方式来传递信息
感知对方情绪和需求的能力
倾听技巧:积极倾听,理解对 方观点和需求
观察技巧:观察非言语信号, 如面部表情、肢体语言等
感知技巧:通过提问、引导等 方式,了解对方情绪和需求
反馈技巧:给予建设性反馈, 帮助对方更好地表达自己
用引导代替指导的技能
教练式沟通方式的定义和特点 引导和指导的区别 用引导代替指导的技能要点 引导和指导的案例对比
添 加 持续学习与改进:教练式沟通方式需要不断学习和改进,通过不断学习和实践,提高自己的沟通技巧和能力, 标 题 为提高沟通效率和效果打下基础。
总结和展望
第七章
总结教练式沟通方式的重要性和应用价值
教练式沟通方式的重要性:提高沟通效果,促进个人和团队成长 应用价值:提升领导力、改善人际关系、增强团队协作 总结:教练式沟通方式是一种高效、实用的沟通技巧,对于个人和团队的发展都具有重要意义 展望:未来,教练式沟通方式将在更多领域得到应用,为个人和组织带来更多益处

有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文

有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1: 同化--身体动作 声音回应 步骤2: 复述--适当地重复对方使用过的字眼 表明:真的在听,认为重要,加强自己的印象 步骤3: 澄清--适当地提出问题 表明:你在探索,你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:
技巧、态度、知识、社会--文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局,调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流(以事实为依据)
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式:
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通?

驾校教练员与学员的沟通修炼教材ppt课件(44张)

驾校教练员与学员的沟通修炼教材ppt课件(44张)

一、沟通是一门学问,一种能力,更是一门艺术
• 沟通的重要性 国外的一些
调查也表明同
一、沟通是一门学问,一种能力,更是一门艺术
因此,也有 人给沟通的
一、沟通是一门学问,一种能力,更是一门艺术
• (二)沟通的特性(简)
• 1、目的性:沟通是传递信息,说明事物;为了联络感情;为了表达意 愿。
• 2、方向性:对象不同,沟通不同
(见人说人话 见鬼说鬼话 • 3、互动性 传送者
人鬼不在说胡话) 信息
反馈
接受者
一、沟通是一门学问,一种能力,更是一门艺术
(三)沟通的种类பைடு நூலகம்形式(简)
沟通
语言
非语言 互联网
口头
书面 距离 姿势 眼神 表情 手式 声音
电话 面对面 书信 文件
1、几种沟通形式的优劣分析
表达有三种形式:一是语言表达(口头语言、书面语言),占7%;二是表情表达(目 光、微笑等),占38%;三是体态表达(手势、身姿等),占55%。
(银行一米线)只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
社交距离:一般在1到3.5米之间。 公众距离:公众距离往往是公众集会时采用的距离,一般在3.5米到7
米左右。
身体语言
眼神
眼睛是心灵的窗户
• 眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径,人的一切情绪、情感和态度的 变化,都可以从眼睛中显示出来。人可以对自己的某些外显行为做到随意 控制,可以在某些情境中做到口是心非,却无法对自己的目光做到有效的 控制。因此,有敏锐的观察力的人可以从一个人的目光中看出其内心的真 实状态。 生理学和心理学的研究证实,人的情绪变化会不自觉地从瞳孔的变化中反 映出来。
• 当一个人的情绪变得兴奋、愉快时,瞳孔会不自觉地放大。

教练式沟通方式培训ppt

教练式沟通方式培训ppt
详细描述Байду номын сангаас
教练可能因为表达方式、语气或内容选择不当,导致反馈不 被学员接受或产生负面效果,如何让反馈既中肯又易于接受 是一大挑战。
应对策略:持续学习与实践
总结词
面对以上挑战,持续学习与实践是提升教练式沟通能力的关键。
详细描述
通过不断学习沟通技巧、心理学知识和教练理论,教练可以提升引导思考、感知 需求和给予有效反馈的能力。同时,多实践、多反思和多接受反馈也是提升教练 式沟通能力的必经之路。
明确目标 教练式沟通有助于领导者明确传 达组织目标和愿景,引导团队朝
着共同的方向努力。
激发员工潜力
教练式沟通能够帮助领导者了解员 工需求和潜力,激发员工的积极性 和创造力。
培养领导能力
教练式沟通不仅可以帮助领导者更 好地指导和管理团队,还可以培养 领导者的沟通、协调和解决问题的 能力。
冲突解决
促进对话
团队建设
增强凝聚力
教练式沟通有助于促进团 队成员之间的理解和信任 ,形成共同的目标和价值 观,增强团队凝聚力。
提高协作能力
教练式沟通鼓励团队成员 积极倾听和尊重他人意见 ,促进协作,提高团队整 体效率。
培养团队精神
通过教练式沟通,团队成 员可以更好地认识自己的 角色和责任,培养团队精 神。
领导力发展
反思沟通过程
01
在每次沟通后,反思自己的表现和效果,找出不足之处,并制
定改进计划。
记录沟通经验
02
记录自己在沟通中的经验和教训,以便于总结和提炼,不断完
善自己的沟通技巧。
寻求反馈与建议
03
主动寻求他人的反馈和建议,了解自己在沟通中的优点和不足
,以便更好地提升自己的沟通能力。
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起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就 算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理 那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对 的冤家了。
提问: 小贾、小李、经理有没有存在沟通上的问题?如果有问题,
具体分析是什么问题?
五、出现沟通障碍的原因:
1.心态的问题 2.沟通漏斗
3.换位思考 4.尊重他人 5.对任何人都不说:“你错了!”
沟通誓言
每个人都有权利表达自己的观点,在我表达自己观点的同 时,我只是希望你了解我的想法,并没有反对你的意思。我永 远尊重你说话的权利。
第二节 沟通技巧
一、八大人性 二、教练技术的三大作用 三、教练技术四个工具 四、教练的信念 五、聆听 六、发问 七、区分 八、回应 九、四大工具的应用
五、出现沟通障碍的原因:
1.心态的问题
(1)以主观想法进行没有依据的判断“我以 (2为)”不愿意沟通
案例1:从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执, 和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为 什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意 在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小 贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户
事实:孩子不见了、 狗嘴里有血 演绎:狗兽性大发,把孩子吃了。 真相:狗保护了孩子,孩子在床下。 后果:狗被杀死了,以后下地干活,谁来看孩子? 启示:管理者根据自己的演绎冤枉了员工,员工的积极性被打消。
(2)领导者批评下属:“你这个星期是第二次迟到 了,你怎么这么不讲信用?”
提问:什么是事实?什么是演绎,怎样才能知道真相? 事实:下属本星期迟到两次。 演绎:你不讲信用。 怎样知道真相:通过发问的方法
一、八大人性:
喜欢获得,不喜欢付出; 喜欢自我表现,不喜欢被别人说服; 喜欢被关心,被爱,被尊重; 喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对; 天生就有好奇心; 喜欢享受,不喜欢吃苦; 喜欢安全感,不喜欢被骗; 喜欢善良,讨厌恶毒
二、教练技术的三大作用
指南针
镜子
催化剂
三、教练四个工具
聆听 发问 区分 回应
(3)要点:安静、认真地听,眼睛注视对方的眼睛 或手势、不要做小动作。
(4)适时反馈,完全听懂之后,概括或感谢。
(5)把不明白的地方用笔记下来,过后询问。
2.3R聆听法
接收Receive :听全部的内容,不批判,不选择, 不打断、用心地听
反映Reflect :即时反映真实的情况,比如告诉对方 “你说得太快/太慢,听不清楚”、“这个你已 经说了三遍了。”等。
4、问话的模式
5.演练:用约束式的问题猜一个动物或人的名字
不超过8个问题; 只能问有价值的问题。
七、区分
1.“事(实1)、一演绎位、农真妇相去”地的里公干式活,把孩子放在坑上。回来的时候, 发现孩子不见了,自家的狗蹲在坑前,满嘴是血,农妇瞬间做出 判断,是狗兽性大发,把孩子吃了,于是她拿起刀,杀死了狗。 然后她发现地上也有血,并一路延续到后山。她正想去追, 这时听到床底下传来孩子的哭声。原来,是有狼来到这里想吃孩 子,狗咬伤了狼,狼从后山逃跑了。 提问:什么是事实?什么是演绎,什么是真相?
2.问的出发点
(1)批判:“我提醒你很多次了,你为什么还是出问题?”潜 台词:你做得不好,我是对的,你不听我的,才产生错误。
(2)启发:“这个问题上次出现过,你认为应该怎样避免呢?”
3.“为什么”
(1)科学上的“为什么”:启发人探索未来 (2)人际关系的“为什么”,通常是着眼于过去,目的在于指
责和批评。
教练式沟通
木桶定律 1.企业成败不是取决于你的长板,而是你的短板; 2.企业成败不是取决于有多少块板,而是取决于板
于板之间的结合有多紧。
企业是桶,制度是箍桶圈,而沟通是企业的润滑剂。
第一节 沟通原理
一、定义 二、沟通三要素 三、沟通的双向性 四、沟通分类 五、出现沟通障碍的原因 六、沟通原则
一、 沟通的目的
你想表达100%
表达出来80% 别人听到60% 别人理解40% 别人记住20% 别人执行20%
五、出现沟通障碍的原因:
1.心态的问题 2.沟通漏斗 3.缺少沟通工具
六、沟通原则
1.要有良好的心态
双赢的心态:沟通的最好效果就是双方都满意 认同的心态:也许观点不同,但我一样欣赏你
2.不要急于表态,弄清事实与真相,以及对方的需求。
复述Rephrase :为了让双方的沟通没有偏差,向对 方叙述他说过的内容(回复制),像这些句子: “你刚才所表达的是……”“我听到你在说……”
3 .演练: A向B讲一件开心的事。
六、发问
1.发问的作用: (1)孔子说:“敏而好学,不耻下问。” (2)发问能帮助你更好地聆听。 (3)发问能帮助你进行有效的区分。
减少工作失误 减少无谓的人为消耗
搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气
了解 了解 了解
公司98%的矛盾是误会。——蒙牛
解决误会的方法——沟通
二、沟通三要素
内容7% 语气语调38% 肢体动作55%。
三、沟通的双向性
——双向的叫沟通,单向的叫通知。
发讯人
信息 反馈
收讯人
四、沟通分类
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
启示:按照这个管理者的演绎,给员工戴了一顶“不讲信用”的帽子,他被否定了。Fra bibliotek2.案例2
妈妈:“我为女儿做了很多,包括安排她学跳舞、学钢琴、学电 脑、进修外语……,我都为她好,想以后她可以找好一点的工作,也可 以嫁得好,怎知她一点也不开心,甚至还埋怨我。我很难受,不知道 怎么办?”
我们怎样帮妈妈区分?
四、教练的信念
把不可能抛开 性格不可改变,改变的只是心态 强化积极方面 失败是一种学习 活在当下 授人以渔
五、聆听
上帝给了我们两个耳朵,一个嘴巴,就是让我们多听少说。
1.聆听技巧 (1)集中注意力,保持耐心。
(2)改掉不良习惯:随意插话打岔,任意批评和表 达,或一心二用做其它事情。
3.案例3
有位员工说:“我不想干了。”
分析一下,他有什么样的心理?
八、回应 1.什么是回应
教练是一面镜子,回应就是把你此时此刻真实的感受如实 地反映给对方。
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