装饰服务承诺书

精品文档

服务承诺

****装饰服务承诺书

尊敬的用户：

我公司有幸在工程为您服务，在以后的日子里，我们会为您提供优质的服

务，尽力确保及时解决您的问题。为了让您更加全面了解对您的服务承诺，

我们特为您提供《****装饰服务承诺书》，旨在向您介绍我们的客户服务中心和服务条款。*****承诺在您跨入我们大门的那一刻起，你就是我们的贵宾，您可以通过您看到的，听到的以及您感受到的来验证您是否享受了应有的权利。如果您对我们的服务有任

何的不满，请联系我们的客户服务热线11111111转802。我们的客服人员在接到电话后会迅速作出反映，最晚在12小时内给您

反馈信息，您有任何的不满意之处，我们都将快速、圆满地解决。

一、客户服务中心

****装饰公司的客户服务中心，负责在全国范围内对客户提供优质服务，其中包括质量保证，投诉，工程维修，热线服务等。我们的工作人员每天8 : 30 —17 : 30提供不间断服务（节假日除外）。欢迎您的来电，因为在解决

您的问题的同时，****也会不断提高，以便更好地为您服务。

服务条款

咨询方面（免费）

1、了解***公司的服务流程；

2、考查****公司的办公场所及合法的经营手法；

3、了解****公司的服务团队：设计师、施工班组、项目经理、工程监理、客户服务中心；

4、了解****公司使用的材料及环保性；

5、可以参观****公司的样板房；

6、您对以上考查满意，可以要求设计师上门量房，设计师在约定的时间出具

平面方案和工程概算

并可以根据您的要求对设计方案和工程概算进行修改，直到您满意；

设计方面

7、如果您对某单项设计不满意，在该项未动工之前，您可以要求设计师更改设计并填写设计变更单；

8、如果您对某单项设计不满意，但该项已动工，您可以要求返工，在设计师重新设计经您确认并

填写设计变更单后再施工，您只需交纳该项的成本费；

9、当您需要选购主材时，您可以要求设计师陪同您选购三次；

10、在施工过程中，设计师每周必须到工地最少巡查1次以上，检查工人的工艺和是否按图施工

材料方面

11、材料进场时，您可以按照合同的约定并要求施工员（项目经理）和施工班组长陪您一同验收

材料，如有不符或不合格材料，您可以拒绝验收；

12、材料采购时，您有权对我们材料员的采购活动进行全程监督；

13、当您选购的主材的供应商是亚江装饰公司的合作伙伴时，您可以要求我们给您让利；

14、您有权自己选定主材或供应商，您只需提供品牌、等级、规格、价格等信息交给我们，我们按照您提供的信息采购及结算；

施工方面

15、在签定施工合同时，*****装饰公司将授予您一把尚方锤”当施工质量不符合合同约定的标准时，您可以以书面的形式或通过客户服务电话********** 联系我们的客

户服务中心，女口

果在8小时内得不到信息反馈，您可以用尚方锤”砸掉施工质量不符合合同约定的工程项目，我们无条件返工，并按该项目预算价格的双倍赔偿；

16、在工程开工时，您有权要求亚江装饰公司工程部向您提供《施工组织设计》一份。《施工组织设计》应包括：施工准备、施工总体部署（进度控制）、技术保障措施、材

料品质控制措施、工

人素质控制措施、质量保证措施、成品保护措施、安全文明施工措施及主要质量通病防治措施等内容；

17、当您对施工工人技术不满意时，您有权要求调换该技工；

18、当您想了解工程施工进展情况时，您有权要求该项目的监理员每周向您详细汇报一次以上，并出具书面报表；

19、当施工现场秩序、卫生紊乱时，您有权要求停工整顿。

回访、保修方面

当工程完工验收合格以后，从验收合格之日算起一年内，每3个月我们将定期回访一次，一年以后我们将不定期进行回访。

当工程完工验收合格以后，您可以享受以下的保修服务，请您务必妥善保存保修卡”作为享受保

修服务的凭证。为保障您的合法权益，竣工时，请要求我们的客户服务人员详细填写保修卡”的内容，加盖公章且不得涂改。

1、保修有效期：

防水工程、隐蔽工程保修5年；其它工程保修2年。

2、保修有效期的确认：

1 ）、保修有效期自竣工验收合格之日起计算。

2）、维修后工程保修期的延续：

享受保修服务后，工程项目在原始保修期的剩余时间内或自修复之日起90天

内，以时间长者为准

，享有保修服务。

3、属下列情况之一，不实行保修，但可以实行合理收费维修：

1）、超过保修期的；

2）、保修卡的内容与工程项目情况不符或者涂改的；

3）、因用户使用、维护、保养不当而造成损坏的；

4）、非*****装饰公司改动、维修造成损坏的；

5）、用户自行采购的物品及易损品。

如果您提出本承诺书未尽的合理要求，在我公司认可后形成书面文字同样可以享受我们提供的

服务。希望通过此承诺书使您得到满意的服务，并将您可能出现的不便减少到最低限度。

谢谢

*******

客户服务中心

注：本承诺书将作为合同附件，以维护您的权益亚江装饰公司保修卡

NO :

发布日期：2006-07-16 01:08:06发布者：［范文联盟］

一、质量验收

本工程已按《建设工程质量管理条例》第十六条规定进行了竣工验收条件具备、验收合格，并在建设工程质量监督站进行备案（江苏建设工程竣工验收备案清单附后）二、保修期限

在保修期内，在正常使用条件下，土建工程及水、暖、电等设施发生质量问题按表1规定的范围和期限进行保修，并承担所需费用。（自行拆、移、改、增造成的质量问题不在保修内）

保修项目保修期限

1、屋面、外墙面、渗水漏水。三年

2、厨房、地下室、厕浴间渗水漏水。一年

3、水泥地面空鼓、裂缝、起砂。一年

4、内墙抹灰起皮、空鼓、瓷砖脱落、外墙粉刷自动脱落。一年

5、门窗、壁厨开关不良、缝隙过大或过小。一年

6、卫生间、厨房地面积水。一年

7、各种通水管道、截门漏水、通气孔或烟道不通。六个月

8、电气箱、盘和线路设备给排水管道设备工程质量。六个月

9、房屋建筑的地基基础工程和主体结构。在合理使用寿命年限内

10、国家对住宅工程另有规定的按国家规定。

三、保修处理

我们自收到客户保修要求后，本着急用户之所急”的态度，对影响使用的项目随报随修, 其它项目在三日内与用户商定时间保证按期完成。

对紧急问题可组织抢修。

对因气候等因素无法在10日内彻底保修者，先进行保证生活条件的措施性处理，一旦具备条件，立即组织处理，并向客户说明解释清楚。