全面质量管理知识竞赛参考答案

合集下载

2023全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案)

2023全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案)

2023全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量检验的主要功能包括()。

A.验收功能B.预防功能C.产品检验D.比较功能2.根据样本中含有的不合格品数来判断批是否可接收的抽样检验属于()检验。

A.计件B.计点C.计量D.数值3.A类AQL应()A.大于B类AQLB.小于B类AQLC.等于B类AQLD.大于C类AL4.在进行5S整顿工作时,要将每项物品放在一个特定的位置,其目的是()。

A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间5.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后6.检验水平反映了批量和()之间的关系和鉴别力高低的表征。

A.总体B.样本量C.不合格类别D.抽样方案类型7.全面质量管理(TQM)的质量的含义是()A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制8.C类不合格产品是指单位产品中()A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格,而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格,而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格,既没有A类不合格,又没有B类不合格9.GB/T19000标准适用于()。

A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部10.下列质量观念中,属于“大质量”观的是()。

A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的进程D.质量管理培训集中在质量部门11.我国自()年开始推行全面质量管理活动。

A.1956B.1978C.1982D.198512.伴随产品质量提升()。

A.预防成本和判定成本出现下降趋势,内部缺点成本和外部缺点成本也呈下降趋势。

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于()。

A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验2.建立顾客关系的目的,是为了()。

A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望,提高其满意度C.提高产品质量D.确定目标顾客3.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程4.增加鉴定费用后,下列()费用会减少。

A.产品成本B.预防费用C.内部损失D.外部损失5.在质量管理中,因果图的程序不包括()A.规定结果B.规定原因的类别C.提出识别改进的机会D.选取最大原因继续研究6.全面质量管理(TQM)的质量的含义是()A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制7.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出,该方法又称愚巧法和()。

A.永道法B.防呆法C.层别法D.检测法8.组织核心竞争力的培育和发展战略有效执行的落脚点是()A.科学确定组织的关键过程B.大力培养组织全过程C.重点落实组织过程末尾D.重点落实组织过程开头9.平衡记分卡的四个维度不包括()。

A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度10.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是()。

A.关联图B.亲和图C.系统图D.因果矩阵11.质量检验的主要功能包括()。

A.验收功能B.预防功能C.产品检验D.比较功能12.下列现象哪个属于内干扰()A.材料老化B.输入电压C.温度D.环境的温度13.质量意识,就是对质量的认知及态度,企业需要()具有质量意识。

2023年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案(通用版)

2023年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案(通用版)

2023年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案(通用版)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.准确的“检验〞定义是()。

A.通过测量和试验判断结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果,经分析后进行判断和评价C.通过检查、测量进行符合性判断和评价D.通过观察和判断,适当时结合测量、试验进行符合性评价2.过程管理适用于组织的()A.生产部门B.设计部门C.所有部门D.销售部门3.KJ法是()的另一种说法。

A.流程图B.矩阵图C.头脑风暴法D.亲和图4.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是()。

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②5.样本最大值和最小值之间的差异,描述的是()A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差6.全面质量管理阶段的管理依据是()。

A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准7.抽样检验合格批中()不合格品。

A.不允许包括B.必须全部换掉C.一定不包括D.可能包括8.关于品牌的描述,正确的是()A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒香还怕巷子深,说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的9.运用质量工具和方法的意义有()。

A.有助于提高管理活动的效率,科学决策,考虑问题更加全面B.能把过程和产品的状况更好地向管理者和有关各方沟通C.能使更多的人参与质量管理活动D.以上都是10.发生客户投诉,首先需要进行的是()。

A.与客户确认失效件批次信息,如果有可能要求客户寄回B.制定紧急围堵措施,立刻排查在途、仓库和在制品C.针对靠近问题的区域下发stopsignD.以上说法都是11.根据样本中含有的不合格品数来判断批是否可接收的抽样检验属于()检验。

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是。

A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料正确答案:D________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA循环正确答案:BPDCA循环的四个阶段中,D阶段是。

A.策划B.实施C.检查D.处置正确答案:B产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的的质量管理思想。

A.全面B.全员C.全过程D.全方位正确答案:C那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是()_。

A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性正确答案:B在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是。

A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进正确答案:A质量大堤的概念是提出来的。

A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比正确答案:A“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是。

A.平均值B.中位数C.众数D.标准差正确答案:B“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是。

A.产品B.过程C.程序D.体系正确答案:B“两图一表”包括:因果图、对策表和。

A.因果矩阵B.运行图C.直方图D.排列图正确答案:D“样本最大值和最小值之间的差异”,描述的是。

A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差正确答案:D《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括。

A.顾客B.竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会正确答案:ACDE《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括。

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理(TQM)的核心思想是()A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案:B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则?()A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案:D3. 在全面质量管理中,以下哪个环节是关键环节?()A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案:A4. 全面质量管理中,以下哪个方法不是常用的质量改进工具?()A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案:B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱?()A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案:D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线,以质量为中心是企业发展的根本。

()答案:正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理,但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。

()答案:错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范,适用于各类企业。

()答案:正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节,而不是全面质量管理的一个目标。

()答案:错误10. 在全面质量管理中,供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。

()答案:正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。

答案:全面质量管理的基本原则包括:客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。

12. 简述质量管理体系的四大支柱。

答案:质量管理体系的四大支柱包括:质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

13. 简述全面质量管理中的过程方法。

答案:过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程,通过识别、理解和优化这些过程,实现质量目标的持续改进。

四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品,但由于生产过程中质量把关不严,导致部分产品存在质量问题。

请根据全面质量管理的原则和方法,分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。

(2023)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案(通用版)

(2023)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案(通用版)

(2023)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案(通用版)★★题库在手,逢考无忧★★一、单选题1.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。

A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东2. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。

2023新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题(含答案)

2023新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题(含答案)

2023新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量管理部门人员的工资及福利费属于()。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本2.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是()。

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②3.检验计划应由()编制。

A.检验审核员B.检验方案管理人员C.检验员D.检验组长4.组织绩效评审应包括()A.高层领导评审组织的绩效B.评审高层领导的绩效C.员工的绩效D.以上都是5.现场管理核心内容()A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置B.压缩搬运距离、时间和空间C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决6.质量管理工具或技术中,()用图形方式显示变更的推力和阻力。

A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.名义小组技术7.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。

A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东8.定量分析中由于多种可变原因造成的误差属于()A.绝对误差B.相对误差C.系统误差D.偶然误差9.《卓越绩效评价准则》要求调查()。

A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度10.平衡记分卡的四个维度不包括()。

A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度11.对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于()。

A.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造过程12.以下关于设计开发验证描述不正确的是()。

A.目的是确保设计和开发输出满足输入的要求B.目的是确保产品满足规定的使用要求C.应制定设计验证方案,以确保验证活动充分有效D.证活动充分有效D、13.检验水平反映了批量和()之间的关系和鉴别力高低的表征。

2023“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(含答案)

2023“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(含答案)

2023“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是2.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程3.控制图应用中的犯第一类错误是指()。

A.生产正常,但点子偶然出界,判异B.过程异常,但点子排列未显异常,判稳C.控制限计算有错误D.选择控制图不当,未指明数据类型4.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。

A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东5.下列关于精益管理的陈述,不正确的是()A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进6.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中,共有过程和结果等七大类目,其中驱动性作用的“三角”包含三个类目,一个是领导类目,另外两个类目是()。

A.资源和过程管理B.战略、顾客和市场C.结果和过程管理D.测量分析与改进、过程管理7.发生客户投诉,首先需要进行的是()。

A.与客户确认失效件批次信息,如果有可能要求客户寄回B.制定紧急围堵措施,立刻排查在途、仓库和在制品C.针对靠近问题的区域下发stopsignD.以上说法都是8.顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了()。

A.要求质量B.认知质量C.感知质量D.感知价值9.《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题含答案(通用题型)

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题含答案(通用题型)

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题含答案(通用题型)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.检验准确率与错检率是用来考核()的。

A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平2.在品质管理中4M1E指的是()A.人员设备材料方法环境B.计划执行检查行动总结C.何人何事何地何时何故D.整理整顿清洁清扫素养3.以下技术文件中,不属于计量技术的法规的是()。

A.JJG2001-1987线纹计量器具检定系统B.JJG(京)39-2006智能冷水表检定规程C.CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求D.JJF1117—2010计量比对4.根据样本中含有的不合格品数来判断批是否可接收的抽样检验属于()检验。

A.计件B.计点C.计量D.数值5.显性成本和隐性成本是从()角度进行分类。

A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿6.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。

A.美国B.英国C.德国D.日本7.在传统质量观指导下的质量成本控制中,达到产品最优合格率和最优质量成本的条件是()。

A.单位预防和检验成本大于单位质量损失成本B.单位预防和检验C.单位预防和检验成本等于单位质量损失成本D.单位预防成本等于单位检验成本8.5S和产品品质的关系()A.工作方便B.改善品质C.增加产量D.没有多大关系9.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。

()A.特定产品B.一般产品C.个别产品D.所有产品10.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程11.《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。

2023年新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2023年新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2023年新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.GB/T19000标准适用于()。

A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部2.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求,或对同一功能提出不同的需求,这成为质量的()。

A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性3.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是()A.整理B.整顿C.清扫D.清洁4.质量问题投诉中有()属于设计过程所造成的。

A.0.7B.0.6C.0.5D.0.45.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是()。

A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢6.质量特性有很多种,例如腕表的防水性是属于()。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性7.()的制造成本取决于设计说明和设计规范。

A.0.7B.0.8C.0.75D.0.98.在下列陈述中,不正确的是()。

A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法9.顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了()。

A.要求质量B.认知质量C.感知质量D.感知价值10.控制图的主要用途是()。

A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格11.质量原始记录来源于()。

A.班组B.车间C.管理层D.决策层12.()可以显现生产线生产能力,根据这张表的内容可以很快了解这个生产线有何瓶颈。

A.标准作业表B.工序能力表C.山脊图D.作业指导书13.质量成本的降低可以通过提高()质量得以实现。

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题(每题2分,共40分)1. 全面质量管理(TQM)的核心思想是()A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案:A2. 全面质量管理的基本原则是()A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案:C3. 全面质量管理的基本特征是()A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案:B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法()A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案:D5. 全面质量管理中,质量策划的主要任务是()A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案:C6. 全面质量管理中,质量保证的主要任务是()A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案:B7. 全面质量管理中,质量控制的主要任务是()A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案:C8. 全面质量管理中,质量改进的主要任务是()A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案:D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分()A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案:D10. 全面质量管理中,质量方针的核心是()A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案:D二、判断题(每题2分,共30分)1. 全面质量管理强调以用户为中心,不断提高用户满意度。

(正确)2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。

(正确)3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线,是企业发展的根本。

(正确)4. 全面质量管理中,质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。

(错误)5. 全面质量管理强调持续改进,但并不需要定期进行质量审核。

2024年全面质量管理知识竞赛

2024年全面质量管理知识竞赛

选择题:全面质量管理(TQM)的核心思想是?A. 强调质量检验的重要性B. 通过持续改进来满足顾客需求(正确答案)C. 降低成本以提高利润D. 加大市场推广力度在全面质量管理中,PDCA循环代表的是什么?A. 计划-执行-检查-行动(正确答案)B. 生产-销售-服务-反馈C. 设计-制造-检验-改进D. 采购-生产-仓储-物流下列哪项不是全面质量管理中的“三全”原则之一?A. 全员参与B. 全过程控制C. 全方位管理D. 全自动化生产(正确答案)在全面质量管理中,5W2H分析法主要用于?A. 制定质量方针B. 找出质量问题原因(正确答案)C. 评估质量改进效果D. 规划质量改进措施质量控制图中的UCL和LCL分别代表什么?A. 上控制限和下控制限(正确答案)B. 上限和下限C. 平均值和标准差D. 合格和不合格全面质量管理强调以什么为中心?A. 产品B. 顾客(正确答案)C. 生产过程D. 市场份额在全面质量管理中,下列哪项不属于质量改进的步骤?A. 明确问题B. 分析原因C. 制定并实施改进措施D. 立即扩大生产规模(正确答案)因果图(鱼骨图)在全面质量管理中主要用于?A. 展示产品质量随时间的变化趋势B. 分析导致质量问题的各种原因(正确答案)C. 评估质量改进措施的效果D. 制定质量方针和目标全面质量管理要求企业在追求质量的同时,也要注重什么?A. 降低成本B. 提高效率C. 经济效益和社会效益的平衡(正确答案)D. 市场份额的扩大。

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)如果方针目标管理不能按计划实施,就要()采取对策。

A.终止计划B.更换团队C.调查原因D.补充资源正确答案:C各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中()原则的含义。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法正确答案:C全面品牌管理的特点不包括()A.全员B.全过程C.全方位D.全要素正确答案:D方针目标横向展开时可以使用的质量工具是()A.因果图B.矩阵图C.网络图D.关联图正确答案:BPDCA循环的四个阶段中,D阶段是()A.策划B.实施C.检查D.处置正确答案:B实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个()A.生产线自动化程度较高B.消灭缺陷C.设备设施完好D.生产过程稳定正确答案:A那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是()A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性正确答案:BQC小组活动起源于()A.日本B.美国C.中国D.韩国正确答案:A企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是()①设计和策划培训②评价培训结果③提供培训④确定培训需求A.①—②—③—④B.①—④—③—②C.④—①—②—③D.④—①—③—②正确答案:D选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是()A.具有战略价值B.行业最佳实践C.高层领导参与D.具有改进潜力正确答案:D()在1961年首次提出全面质量管理的概念A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比正确答案:C下述关于精益管理的陈述,不正确的是()A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进正确答案:C当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡这一时期通常被称为()A.导入期B.加速期C.成长期D.成熟期正确答案:B“第一次就把事情做对”的名言是()提出来的A.戴明B.克劳斯比C.朱兰D.石川馨正确答案:B均衡生产的前提不包括以下哪一个()A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.原材料供应准时D.操作员技术好、出勤率高正确答案:B()是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层正确答案:C平均值是描述数据集中程度的特征值如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高,则下述陈述正确的是()A.总体均值提高B.总体均值不变C.总体均值下降D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化正确答案:D因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是()A.10B.5C.1D.0正确答案:A某工程师经过分析,选择使用Xbar-S控制图进行过程控制,构造该控制图时正确的抽样方式是()A.以最方便的方式抽取子组,子组大小为10B.在生产线上随机抽取子组,子组大小为5C.按照生产次序抽取子组,子组大小为10D.按照生产批次抽取,子组大小为5正确答案:C在选择质量改进项时,需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下()工具可帮助我们解决此问题A.绩效指数B.绩效矩阵C.重要度-绩效分析D.矩阵数据分析法正确答案:C检查表主要应用于()A.数据采集B.数据整理与分析C.过程分析D.原因分析正确答案:A以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色()A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客正确答案:D在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的()质量特性A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性正确答案:A以下关于价值流图,不正确的是()A.绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C.价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D.价值流图便于改善团队了解企业的状态,揭示改进的机会正确答案:A企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是正确答案:D组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A.提高组织的知名度B.证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意D.B+C正确答案:D方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究,最终由()决定A.上级领导B.各部门负责人C.执行团队负责人D.投票正确答案:A据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于()A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量正确答案:B交通红绿灯是采用哪种原理?A.相符原理B.顺序原理C.复制原理D.警告原理正确答案:D以下准确表达准时化(JIT)含义的是()A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品B.按照客户需求的时间准时供货C.按照下达的生产计划,准时安排生产D.上工序必须准时开工,不能断流正确答案:APDCA循环的方法适用于()A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程正确答案:D以下关于质量文化“全员参与”原则的描述,错误的是()A.质量文化建设主要是中高层领导的事情B.质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D.只有全员参与,才能促进质量文化的发展与优化正确答案:A标准作业法步骤包括设定改善目标、()、作业改善、作业标准化、巩固标准化A.作业观察B.现状标准C.作业改善D.节拍优化正确答案:A近几年居民收入的差距越来越大,为了解某市居民收入状况,随机抽取1.2万户居民,记录他们的年收入下列哪个统计量用于描述该地区居民收入的差距状况,且受异常值影响最小()A.样本中位数B.样本极差C.样本四分位间距D.样本标准差正确答案:C描述过程中心时,使用平均值或中位数,下列说法正确的是()A.任何情况下,“中位数”都不如“平均值”有代表性,还是使用平均数更好B.“中位数”与“平均值”基本上相等,用哪个都差不多C.“中位数”比“平均值”计算简单且统计误差要小,应当使用中位数D.对于严重偏斜或异常值较多的分布,“中位数”比“平均值”更有代表性,否则用平均值更具有代表性正确答案:D服务业因果图分析时,“4P”指的是人员、程序、政策和()A.环境B.测量C.场所D.方法正确答案:C流程图用符界定了所要研究的过程()A.开始(终止)B.过程(活动)C.决策D.流程线正确答案:A以下关于品牌的描述,正确的是()A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深,说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的正确答案:C关于质量文化与企业文化的描述,错误的是()A.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质量文化应与企业文化协调一致C.质量文化是企业文化的最精华部分D.质量文化应与企业文化互相融合正确答案:C根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下()不属于产品的“固有特性”A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性正确答案:B以下不属于六西格玛项目立项要求的是()A.项目要支持顾客满意的改善B.项目要支持组织目标的实现C.项目要为组织带来一定的财务回报D.项目要有成熟改进方案且风险较小正确答案:D质量概念涵盖的对象是()A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物正确答案:D以下关于质量职能的描述,不正确的是()A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事正确答案:D在目标管理中,()特点使考评具有了客观标准A.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励正确答案:B“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括()A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺正确答案:D以下对于“检验”和“检测”的描述,不正确的有()A.“检验”等同于“检测”B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查D.检测是一项独立的技术活动,它为检验、认证等活动服务正确答案:A绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是()A.子组大小最好应控制在6以下B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在差异D.子组内的波动应由随机因素导致正确答案:D下列四个统计量中,反映数据中心位置的是()A.方差B.均值C.极差D.标准差正确答案:B在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入()A.质量问题B.潜在原因C.顾客需求D.改善方案正确答案:B从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为()A.153B.154C.155D.156正确答案:A优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力这展现了质量文化的()功能A.凝聚B.约束C.辐射D.导向正确答案:D产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性正确答案:D质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的()批准发布A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师正确答案:BGB/T19001标准要求,组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足,这些验证活动需预先进行()A.策划B.试验C.评审D.得到顾客批准正确答案:A以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是()A.精益管理的核心是消除浪费B.六西格玛的出发点是减少波动C.精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D.精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合正确答案:CTPM是以()为观察点进行思考A.制造现场B.生产人员C.设备及物流D.产品质量正确答案:C标杆管理起源于()A.通用电器B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司正确答案:B调查表是质量管理老七种工具之一,下述哪一个是调查表的主要用途()A.数据采集B.数据分析C.原因分析D.提出改进措施正确答案:A以下不是用来进行因果分析的方法是()A.因果图B.因果矩阵C.5WhyD.亲和图正确答案:D统计资料显示,我国男性平均寿命已达71岁由于寿命数据一般是右偏分布,以下说法正确的是()A.平均寿命为71岁,说明我国男性有50%能够活到71岁B.右偏分布中位数比均值更能代表位置,所以要分析我国男性寿命的中位数,寿命能够达到中位数的人数占50%C.平均寿命为71岁,说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁D.右偏分布众数比均值更能代表位置,所以要分析我国男性寿命的众数,寿命能够达到众数的人数占50%正确答案:B《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是()A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢正确答案:AGB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A.领导作用B.策划C.改进D.绩效评价正确答案:A经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是()A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料正确答案:D以下哪项不属于标杆项目实施阶段工作()A.选择标杆对象B.收集标杆数据C.实施标杆追赶D.完善数据库正确答案:D()是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。

2024年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库(含答案)

2024年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库(含答案)

2024年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库(含答案)一、选择题(每题2分,共40分)1. 全面质量管理(TQM)的核心思想是()A. 质量第一B. 用户至上C. 全员参与D. 持续改进答案:B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则?()A. 领导作用B. 全员参与C. 系统化管理D. 消极应对答案:D3. 质量管理体系文件主要包括()A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 所有以上选项答案:D4. 全面质量管理中的“过程方法”主要包括以下哪几个方面?()A. 确定过程B. 过程策划C. 过程控制D. 所有以上选项答案:D5. 质量管理体系的审核目的是()A. 证实质量管理体系符合标准要求B. 识别质量管理体系中的不足C. 提高组织的质量管理水平D. 所有以上选项答案:D6. 以下哪项不是质量改进的工具?()A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 柏拉图答案:D7. 质量成本主要包括以下哪几个方面?()A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 所有以上选项答案:D8. 全面质量管理中的“质量方针”是指()A. 组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向B. 组织的质量目标C. 组织的质量政策D. 组织的质量计划答案:A9. 全面质量管理中的“质量目标”应具有以下特点()A. 具体可衡量B. 可实现C. 有挑战性D. 所有以上选项答案:D10. 以下哪项不是质量管理体系的持续改进方法?()A. PDCA循环B. 六西格玛管理C. 全面质量管理D. 质量成本分析答案:C二、填空题(每题2分,共40分)11. 全面质量管理的基本原则包括:领导作用、全员参与、__________、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。

答案:系统化管理12. 质量管理体系文件包括:质量手册、程序文件、作业指导书、__________。

答案:记录13. 质量改进的工具包括:流程图、因果图、直方图、__________。

2024年全国企业员工全面质量理知识竞赛题库及答案

2024年全国企业员工全面质量理知识竞赛题库及答案

第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。

A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的A质量特性。

A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。

A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是D。

A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括D。

A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是D。

A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。

A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是A提出来的。

A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对“质量”定义解释正确的是ACE。

A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。

最新2023全面质量管理知识竞赛试题库及答案

最新2023全面质量管理知识竞赛试题库及答案

最新2023全面质量管理知识竞赛试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理(TQM)的核心思想是()。

A. 客户满意B. 持续改进C. 员工参与D. 领导作用答案:A2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则?()A. 以客户为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 短期利益最大化答案:D3. 全面质量管理中,质量改进的方法不包括以下哪项?()A. 流程再造B. 六西格玛C. PDCA循环D. JIT(准时制生产)答案:D4. 在质量管理中,以下哪项不是质量成本的一部分?()A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 市场营销成本答案:D5. 全面质量管理中,以下哪项不是质量管理体系的核心要素?()A. 质量策划B. 质量保证C. 质量改进D. 质量检验答案:D二、判断题1. 全面质量管理要求企业从领导层到基层员工都要参与质量管理。

()答案:正确2. 在全面质量管理中,质量是企业的生命线,是企业竞争力的核心。

()答案:正确3. 全面质量管理强调持续改进,但并不意味着企业要不断追求完美。

()答案:正确4. 全面质量管理要求企业以客户为中心,满足客户需求是企业的最高目标。

()答案:正确5. 全面质量管理中,质量成本包括预防成本、鉴定成本和外部失败成本。

()答案:错误(应为内部失败成本)三、填空题1. 全面质量管理(TQM)的五大核心原则是:以客户为中心、领导作用、全员参与、__________、持续改进。

答案:系统化管理2. 在全面质量管理中,PDCA循环的四个阶段分别是:计划(Plan)、执行(Do)、__________、行动(Act)。

答案:检查(Check)3. 全面质量管理中,六西格玛管理的核心思想是减少__________,提高__________。

答案:变异、质量4. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和__________。

答案:外部失败成本5. 全面质量管理要求企业建立质量管理体系,其中包括质量策划、质量保证、质量改进和__________。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案一、单项选择题(共70道)1. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A )将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C )。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 有关“适用性”质量的说法,其实质是指从( A)角度理解质量。

A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范4. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A)。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D)。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A )。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B ),因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的( C)的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C )。

A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。

下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B )。

A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映。

一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。

以下属于组织文化中精神层的是(A )。

A 核心价值观B 生产规范C 厂容厂貌D 企业标识12. 以下关于过程的描述,错误的是( D)。

A 企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制13.习近平总书记2014年提出,要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转变、中国产品向(3)转变。

这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。

请问这三个空格的内容分别是什么?(B )A (1)中国质量(2)中国品牌(3)中国创造B (1)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌C (1)中国品牌(2)中国质量(3)中国创造D (1)中国质量(2)中国创造(3)中国品牌14. 现行ISO9000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是(B )。

A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO901115. 现行ISO9000族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A )。

A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO901116. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布,我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布,并将于( B)正式实施。

A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日17. 以下关于纠正措施的表述,错误的有(C )。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自(A )的要求。

A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东19. 在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中,共有过程和结果等七大类目,其中驱动性作用的“三角”包含三个类目,一个是领导类目,另外两个类目是(B )。

A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,“组织治理”和“社会责任”条款属于(A )类目。

A 领导B 战略C 资源D 结果21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C )。

A 展开-方法-学习-整合B 学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合D 整合-方法-展开-学习22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A )。

A 水平-趋势-对比-整合B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价,通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是( D)阶段。

A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法D 整合的方法24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是( C)。

A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训25. 企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D )。

○1EA设计和策划培训 A○2EA评价培训效果 A○3EA提供培训 A ○4EA确定培训需求A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4EB A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2EC A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3ED A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E26.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是( B)。

A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件27. “没有规矩,不成方圆”。

标准是组织开展生产和经营活动的依据,其制定的对象通常是(D )。

A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物28. 以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是(C )。

A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架29. 以下关于目标设立的描述,错误的是(D )。

A 目标要可测量B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30. 组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下( C)工具。

A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图31.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、(D )以及学习与成长等四个领域(或维度),将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32.在5S管理“整理”阶段,以下描述不正确的是(C )。

A 要清理现场不需要的物品,腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值,来决定是否废弃D 要定时循环进行整理33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于( D)阶段的活动。

A 整理B 整顿C 清扫D 清洁34. 影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是(D )。

A 环境B 作业方法C 人员D 信息35. PDCA循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。

请问:某快递公司的库房物品摆放混乱、随意,大家都按自己的想法去做,公司也没有相应的规定和要求,这种现象从PDCA角度分析,首先是哪个环节出问题了(A )?A 策划(P)B 实施(D)C 检查(C)D 处置(A)36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B ),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A 现状B 现实C 现在D 现有37. 目视管理要注重实效,以下不属于判定其效果的原则是(A )。

A 是否采用最先进的技术B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏C 判断结果不会因人而异D 能迅速判断,精度高38.以下方法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的设备保全能力和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护(TPM)D 5S管理39.针对现场可能出现的差错,对以下五种防错思路,组织应考虑优先选择哪一种( B)?A 替代B 消除C 检测D 简化40. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是( C)。

A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题41. QC小组活动起源于(A )。

A 日本B 美国C 德国D 挪威42. QC小组活动通常采用“四个阶段,八个步骤”的程序,其中“四个阶段”是指(D )。

A SWOT(优势-劣势-机会-威胁)B LeTCI(水平-趋势-对比-整合)C ADLI(方法-展开-学习-整合)D PDCA(策划-实施-检查—处置)43. 当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑(B )。

A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通,消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决44. 在QC小组活动中,下列选项不属于QC老七种工具的是(A )。

相关文档
最新文档