驻外机构业务操作完全手册
驻外机构业务操作完全手册
驻外机构业务操作完全手册驻外机构（Embassy）是一个国家在其他国家设立的外交机构，旨在代表本国政府开展各项外交事务。
驻外机构的工作十分繁忙和复杂，需要熟悉各项业务操作，并与当地政府和相关机构合作。
下面是一份驻外机构业务操作完全手册，以指导工作人员如何高效地开展各项任务。
一、外交办公室事务：1.办公室时间：驻外机构的办公时间一般为每周一至周五上午9点至下午5点。
2.会议安排：根据机构的需要，定期组织会议，并提前发出邀请函。
3.文件处理：负责文件的归档、记录和管理，确保文件的安全和准确性。
4.电话和邮件：负责接听和转接电话，及时回复邮件，并保持沟通畅通。
二、签证和护照事务：1.签证申请：接待签证申请者，核实材料的完整性和准确性，并及时通知申请者审核结果。
2.护照办理：为本国公民提供护照办理服务，核对材料并颁发护照。
3.签证材料管理：对签证材料进行分类、归档和存档，并确保安全性。
三、领事保护与协助：1.领事保护：为本国公民提供在外安全和法律保护，并提供紧急援助和协助。
2.危机处理：在发生紧急事件时，及时与当地政府和相关机构联系，提供必要的帮助和支持。
3.失踪人员搜索：协助寻找失踪人员，并与当地警方合作。
四、文化推广与交流：1.文化活动组织：组织开展各类文化活动，以促进本国文化推广和交流。
2.文化交流项目：策划和组织文化交流项目，包括艺术展览、演出和讲座等。
3.文化交流学习：为本国公民提供学习当地文化和语言的机会和资源。
五、商务和经贸合作：1.商务考察：协助组织商务考察，提供当地市场情况和相关信息。
2.经贸洽谈：促进本国企业与当地企业的洽谈和合作，提供必要的支持和帮助。
3.商务活动策划：组织商务活动，如商务研讨会、商务招待会等。
六、朝觐和巡回领事：1.朝觐事务：协助朝觐人员的签证和护照办理，提供必要的指导和帮助。
2.巡回领事：定期走访本国公民居住地，了解他们的生活情况和需求，并提供适当的支持。
七、公共外交和宣传：1.媒体沟通：与当地媒体保持良好的关系，及时回应媒体关注的问题。
驻外大区管理手册
驻外大区管理规范手册前言随着公司的高速发展，市场份额不断加大，各项阶段性目标的实现，作为公司营销系统中最重要的一线市场业务平台，大区的管理工作已滞后于公司可持续快速发展的要求。
如何实现各大区对当地市场的有效控制与和公司管理重心下移，提升并巩固公司在当地市场的地位与份额，是实现公司规模扩张的基础。
大区经理作为一线市场的重要指挥官，在各方面的整体素质上已被提出了更高的要求，以适应未来日趋惨烈的竞争。
大区作为销售渠道的前端中心已成功地从市场业务职能向市场经营管理职能转型，大区经理也必须带领全大区人员从业务型人才向多级市场精细化管理型人才转变。
大区进行规范建制以后，从运行情况来看基础管理较为薄弱，有些区域市场则运作的不理想，甚至有部分市场基本上还靠自然消化或仍然有很多空白点。
一方面人员的增长，加大了人力资源管理的难度。
另一方面，面对市场销售环境的复杂性，缺乏多渠道管理的经验，授权之后缺乏有效地监控。
因此目前大区普遍存在管理不规范的问题，同时市场职能和内部管理职能未得到充分发挥，许多工作仍未从粗放式进化为精细化,表现在渠道管理、客户管理、大区组织管理等方面出现了一些问题，例如窜货、有效客户流失、信息沟通不畅、管理制度不健全特别是事务追踪体系至今没有建成等都是精耕细作的不够彻底的反映。
经过多年的市场运营，公司已由壮大阶段步入大规模扩张阶段，大区在区域市场的各项职能已经逐步超越开拓市场的作用，外部环境要求大区对外具备管理市场、调控市场的能力，即整合区域市场资源，管理销售、推广、客服、信息四个方面的工作,达到全员营销、全员推广、全员服务；同时公司组织成长要求大区对内还须具备基层营销组织建设和管理一线团队的职能。
大区对外管理市场、调控市场的能力主要表现在整合经销商资源、执行公司在当地的各项战略战术决策和作为公司信息收集节点的功能。
大区是公司市场信息网络的最灵敏的触角，面对市场需求的迅速变化和竞争对手的不断挑战，各大区要及时将各类有效信息进行收集、整理、分析和汇总，并及时传递到各级管理层。
外管局业务操作指南
外管局业务操作指南出口核销综合业务操作规程为规范出口收汇核销综合业务的日常操作程序，完善管理，特制定本操作规程。
一、出口单位登记备案业务内容：出口企业需要领取出口收汇核销单，事前必须办理登记备案。
审核资料：；１、申请书（主要内容包括企业基本情况、申请办理开户备案等，并需企业主管部门加具意见）２、介绍信（主要内容是介绍企业委派的业务员的身份，明确表示聘请该业务员为企业的核销员，要求填写业务员；身份证号码）３、外经贸部门批件（批准证书或资格证书或对外贸易经营者备案登记表）原件及复印件；４、工商营业执照（副本亦可）原件及复印件；５、企业法人代码证原件及复印件；６、海关注册登记证明书原件及复印件。
审核原则及流程：的企业开户信息，以确定该企业是否尚未办理开户备案；”核报系统1、查阅“、审核企业提交的资料无误后，将正本退还企业，复印件留存归档；2，为企业签发《外汇局交单、领单登记手册》及《企业核销员身份证”、将企业的开户信息录入“核报系统3，并登记开户企业台账。
明》卡，从而保证企业可以正常办理申领出口核销领单、办理付注意事项：提示企业及时到海关申办中国电子口岸IC汇等外汇业务。
二、出口单位资料变更业务内容：出口企业的企业名称、企业性质、地址等发生改变，相应变更企业的基本资料。
审核资料：１、申请报告；２、变更事项的批准文件原件及复印件；1．３、有发生变更的证件原件及复印件；。
４、《外汇局交单、领单登记手册》审核原则及流程：中修改企业需要变”“核报系统经办人员审核企业提交的资料无误后，正本退还企业，复印件留存归档，并在更的内容。
注意事项：提示企业及时办理电子口岸系统的资料变更。
三、企业终止注销业务内容：出口企业因到达经营期限、经营不善等原因需要办理企业终止手续审核资料：１、终止报告一式两份；２、外经贸部门出具的企业终止批文原件及复印件；；（所领核销单必须核销完毕）３、《外汇局交单、领单登记手册》。
《企业核销员身份证明》４、审核原则及流程：经办人员审核企业提交的资料无误后，外经贸部门出具的企业终止批文原件退还企业，其余资料留存归档，并在经查，该企业所领核销单已全部核销完毕。
驻外机构(网点)管理制度
驻外机构（网点）管理制度（试行)第一条、内容与适用范围本制度规定销售部所属驻外机构（网点)的组织架构体系、工作内容、各职能岗位等管理规范、体系要求。
第二条、架构体系1、驻外机构（网点）负责人.2、业务销售人员。
3、内勤、库管、财务人员等.第三条、主要工作内容1、考勤管理⑴、驻外人员要严格自律，遵守公司有关的考勤管理制度。
请假须经驻地负责人审批，报部门备案，驻地负责人请假需经销售部领导同意.⑵、业务人员出外联系业务必须经驻地负责人批准并汇报日程，销售部随机抽查.发现私自外出做与工作无关的业务，未经请假或假满未续假而擅自不回者，视为旷工。
⑶、销售人员执行公司的节假日制度。
由于销售工作岗位特殊性，驻外人员周六、周日不算加班，轮休事宜可根据实际情况自行安排,但不得影响工作。
2、出差管理⑴、出差期间应如实、认真填写“销售部人员出差工作日志"，按照出差计划完成任务.⑵、出差结束后2个工作日内完成出差总结和效果评价，驻地负责人审核后在出差总结和效果评价表上签署评估意见,并报销售部备案。
3、住宿管理⑴、驻外人员住宿时必须严格要求自己，自觉遵守国家的各项法律法规.严禁有酗酒、嫖娼、传销、赌博、打架、斗殴等一切违法行为，触犯法律后果自负。
⑵、驻外人员出差住宿应保管好公司资料及个人物品,严禁留宿公司客户处。
4、仓库及库存产品的管理驻外机构(网点）应制定切实可行的有关仓库及库存产品的管理制度，并报销售部批准备案后认真执行.5、业务行为规范管理⑴、在约定的时间内拜访或接待客户，严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方。
⑵、客人来访礼貌接待,能解决的问题应主动为其解决。
⑶、接待公司同事、客户应主动、热情、大方。
⑷、在与客户交往时，不得收受客户任何形式的馈赠。
⑸、驻外人员与客户交往时言行举止都代表公司形象,以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失或不良影响,责任自负,并视情节给予严肃处理。
驻外办公室日常行政操作及工作流程
驻外办公室日常行政操作及工作流程1. 前言本文档旨在详细阐述驻外办公室的日常行政操作及工作流程，以便所有相关人员能够更好地了解并执行其职责。
本手册适用于所有驻外办公室员工，并需定期更新以反映最新的公司政策和程序。
2. 组织结构驻外办公室的组织结构应遵循公司的全球组织架构，并在当地经理的领导下运作。
当地经理负责制定办公室的日常运营策略，并确保所有员工都了解并遵守公司的政策和程序。
3. 日常行政操作3.1. 财务管理- 所有财务支出必须符合公司的预算和支出政策。
- 员工需提前向财务部门申请报销，并提供必要的发票和证明文件。
- 每月末，员工需与财务部门核对工资和奖金。
3.2. 人力资源管理- 当地经理负责招聘、培训和评估员工。
- 所有员工必须遵守公司的员工手册，包括行为准则和保密协议。
- 员工应定期参加公司提供的培训和发展计划。
3.3. 设施管理- 员工应遵守办公室的安全和卫生规定。
- 任何办公室设备和物资的损坏或丢失必须立即报告。
- 员工不应擅自调整办公室布局或设备设置。
4. 工作流程4.1. 项目申请和批准- 员工需向当地经理提交项目申请，包括项目目标、预算和时间表。
- 当地经理审批项目申请后，员工可开始执行项目。
- 项目进展应定期向当地经理报告。
4.2. 报告和沟通- 员工应定期向当地经理报告工作进展和问题。
- 所有重要沟通都应通过电子邮件进行记录。
- 员工应遵守公司的沟通和保密政策。
5. 行为准则所有员工都必须遵守公司的行为准则，包括诚信、尊重、责任和合规。
员工应避免任何可能损害公司声誉的行为。
6. 附录本手册的附录包括相关的政策文件、表格和联系方式，以便员工在需要时参考。
7. 更新历史本手册的更新历史记录在文末，以便员工了解文档的变更情况。
---希望本手册能够帮助您更好地了解驻外办公室的日常行政操作及工作流程。
如果您有任何疑问或建议，请随时与当地经理联系。
最后更新日期：2023年1月1日。
驻外机构岗位说明书大全(59个)5
（二）股东印鉴卡的保管及公司股票专用印信图记的典守。
（三）股票、公司债券的发行、过户、质押、换发等事务的办理。
（四）有关股东会议的筹备及会议事务的办理。
（五）股票事务实务制度的研拟、设计，及改善事项。
编号
0203
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公司管理机构职责分工规定（C）
（六）有关股息红利的发放应办事务的办理。
第十四条会计科负责下列事务
（一）会计制度的拟订、执行。
（二）一般会计事项的整理、记录，及有关凭证、账册、报表、文件的保管。
（三）会计报表、决算报表的编制、分析与呈报。
（四）税务的处理及其他有关会计事项的办理。
（五）预算制度的拟订及预算案的编拟分析、控制。
（六）部门预算的调整及追加、追减预算案的编拟。
（二）有关应付帐款资料的电脑处理及提供。
（三）有关销售资料的汇计及提供。
（四）电脑作业程序的建立及研究改进。
（五）各种管理资料汇集提供及保存.
编号
0203
共4页
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公司管理机构职责分工规定（C）
（六）临时交办事项的办理。
第十八条总务部负责有关人事、文书、庶务、股票事务、股东服务及公共关系等事项。总务部之下设人事科、总务科、股务科分管其事务。
（一）有关电子、电化制品出入库应办事项。
（二）成品仓库的管理。
（三）厂外仓库出入库的管理。
（四）有关账册的记录、保管，及各种有关报表的编制呈报。
（五）商品储存运送，及其方法的研究改进。
（六）有关货物税应办事务的办理。
（七）退修品送修事项的办理。
（八）临时交办事项的办理。
第十七条资料科负责下列事务
（一）有关材料管理资料的电脑作业及提供。
企业内控手册之外事外经流程-手册模板
内部控制手册（下册）
控制活动第XX号—外事外经管理
1 控制目标
外事外经的合法合规目标是，外事外经活动符合国家法律法规和监管要求，企业内部建立和执行有效的管理规范。
外经的经营效率与效果目标是，保证党和国家有关对外方针、政策的贯彻执行，促进交流与合作活动的开展，提高外事外经工作效率。
2 流程目录与制度
2.1 流程目录
2.2相关规章制度
•《制度名称》（文号）
3 工作界面与不相容职责
3.1 工作界面
3.2 不相容职责
•涉外事项的申请与审查
•涉外事项的实施与监督
1
内部控制手册（下册）4 主要关注风险
内部控制手册（下册）5 流程图与控制矩阵
5.1 LCXX.XX XXXX
5.1.1 LCXX.XX.XX XXXX
3
内部控制手册（下册）2）控制矩阵
业务流程名称：业务流程编码：
最后更新时间：版本：01
内部控制手册（下册）5.1.2 流程编号流程名称
1）流程图
5
内部控制手册（下册）2）控制矩阵
业务流程名称：业务流程编码：
最后更新时间：版本：
内部控制手册（下册）6 权限指引
说明：决（决策）；审（各职能部门“审核”）；提（各职能部门“提出”）；核（所属成员单位“审核”）；申（各成员单位“提出申请”）。
7。
驻外人员工作服务手册
驻外人员工作服务手册（审议稿）一、总则（一）目地：为促进和保护公司在异地业务发展及员工安全，规范外派人员地工作行为，保证驻外工作人员地生活质量，结合公司实际，特制定本手册.文档收集自网络，仅用于个人学习（二）适用范围：本手册适用于连续驻外地工作一个月（含以上）地员工.二、驻外人员工作规范（一）驻外员工均应遵照执行集团《员工手册》、公司和部门管理制度、岗位职责等管理规定.（二）行为要求、驻外人员言行举止与公司形象息息相关，应加强对自身仪容仪表、商务礼仪、工作态度地要求，不得做任何有损公司利益或形象地行为.（例如：工作散漫、消极工作、从事于公司利益冲突地兼职、收受贿赂、散播谣言等）.文档收集自网络，仅用于个人学习、驻外人员不得利用职务之便收受贿赂，接受纪念品均应第一时间上报上级领导并上交公司，办理登记手续.未上报地贿赂或接受纪念品，经查证属实后立即通报处罚.视情节严重程度，公司可进行通报批评、处罚金额、停工、立即解除劳动合同、移送司法机关处理等.文档收集自网络，仅用于个人学习、进行商务洽谈、商务宴请或参观访问、交流活动，应根据情况，以大方得体为原则，合理着装，本着廉洁勤俭地原则，不得铺张浪费.（参照集团《接待管理制度》执行）文档收集自网络，仅用于个人学习、自由活动时间，现场须留有值班人员留守，并将值班表发送至行政部备案.值班人员应按规定进行巡查和值班，如遇突发事件，按规定程序立即上报、及时处理.文档收集自网络，仅用于个人学习、不得在外留宿或带非公司员工留宿.本公司非驻外人员留宿，应先请示现场最高管理人员，同意后方可.、公司鼓励进行健康轻松地活动或游戏，不得组织、参与赌博等违法活动.、驻外工作期间，应爱惜公共财物和设施设备，不得恶意破坏或占为私用.、同事间应团结友爱、互相帮助，不得辱骂、恶意诽谤、滋事闹事、打架斗殴.以上行为均是“严重违反公司管理规定”范围内地行为，如有发生，公司可进行通报批评、处罚金额、停工、立即解除劳动合同、移送司法机关等处理.并保留追究其法律和经济责任地权利.文档收集自网络，仅用于个人学习三、工作服务指引（一）通讯、通讯补贴为元人月，实报实销.、报销方式：员工提供西安或（和）南京手机号，不得超过个号码，在财务部出纳进行备案登记.每月号之前由出纳打印西安地区号码，南京地区由本人在当地打印，统一邮寄至西安公司，完成报销手续.文档收集自网络，仅用于个人学习、驻外人员须本着及时响应、快速处理地工作原则，保持通讯畅通，及时传递有关信息.如当月累计出现次以上无法接通或没有及时回复，将处以元扣款；第次起，以每次元累计处罚，上限为元月.文档收集自网络，仅用于个人学习、有条件地情况下，应及时登陆集团、、、邮箱，关注公司发布地各项信息，检查工作反馈意见、报送结果等.文档收集自网络，仅用于个人学习（二）安全与健康、住宿（）外派人员地住宿由公司统一提供，基本满足居住要求.入住人员因保持环境干净卫生，每日清理垃圾，每周打扫整理一次，注意个人卫生，衣物勤洗勤换，存放整齐.文档收集自网络，仅用于个人学习（）工作期间，入住人员结束工作后应及时返回宿舍.如需外出，应先告知上级领导和同事外出时间和地点，并建议人同行，及时返回.如遇休假时间，可自行安排外出，但应告知同事出行地点和预计返回时间，保持通讯畅通，如有晚归，应及时告知同事.文档收集自网络，仅用于个人学习（）为保证驻外人员身体健康和工作质量、效率，晚上点应睡眠休息.（）宿舍内注意火灾隐患，不得存放易燃易爆物品，不得在床铺吸烟，不得留有管制刀具等危险品.、饮食（）误餐补助为元月，每月日前凭票实报实销，不得延误.（）驻外人员应尊重当地和个人风俗民情和饮食习惯，合理安排饮食.（）饮食首先应注意干净卫生，食品、饮用水尽可能加热.（）了解食品卫生知识和疫情播报，关注国家新闻，合理引用网络信息，如遇禽流感等疫情发生，应根据相关指引，采用合理规避方法.文档收集自网络，仅用于个人学习、出行（）出行交通工具首选公共交通，如地铁、公交车、出租车，外出注意个人人身安全和财产安全.（）如驾车出行，须登记出行记录，遵守交通规则，及时了解出行信息，注意人身和车辆安全.、其他（）根据当地条件，勤锻炼身体.（）如遇地震、疫情、台风等自然灾害，应根据当地政府和公共救助机构给予地信息和帮助指引，采取合理地避险措施.文档收集自网络，仅用于个人学习（）现场最高负责人有责任并应不定期为员工培训避险避难及个人救助、公共救助知识.（）如个人出现传染性疾病，须立即通知现场最高负责人病情，不得隐瞒.最高负责人应及时报备人力资源岗.根据实际情况，可启动员工安全健康应急预案并采取必要防护措施.文档收集自网络，仅用于个人学习（）如遇打架、聚众闹事、罢工、游行等群体事件应及时回避，不得围观、不得参与.（三）团队建设、生活委员：驻外工作人员可推选名生活委员，为大家组织团队活动.生活委员负责保管活动经费、组织团队活动.建立账款分管地制度，由行政部负责监督检查.文档收集自网络，仅用于个人学习、福利：除按集团统一标准享受节日礼金、生日礼金等福利.公司将根据实际情况为驻外人员办理节日慰问活动.文档收集自网络，仅用于个人学习、团队活动：集团为员工发放地团队建设经费，由公司行政部核算后下发至生活委员，统一组织团队活动.四、工作规范（一）工作周报、认真填写、及时报送工作周报驻外人员都远离公司开展工程施工等各项业务，公司对驻外人员进行有效监督管理地重要方法之一就是工作周报.周报是驻外人员具体工作内容和安排计划地体现.为了让公司对驻外人员地工作计划做一定地合理性指导，每一位驻外人员应高度重视，认真负责地填写工作周报，并要求每周五时以前以电子邮件地方式上传至行政部，行政部统一汇编后上报公司领导，将根据工作周报给予适当地指导并监督.文档收集自网络，仅用于个人学习、考评（）非特殊情况及审批后地工作周报延误，将影响月度个人考评成绩.（）工作周期漏报、延误、谎报等情况，处以元次处罚.（二）月度工作计划总结自评、目标分解：根据公司年度总工作目标，按部门岗位进行层层分解，并按规定格式填写报表，并按时发送至行政部人力资源岗.文档收集自网络，仅用于个人学习、考评与沟通：根据计划完成进度、完成质量进行自评和上级评价，并对工作中可提高地技巧、态度、成绩进行沟通面谈，并记录存档.人力资源岗进行监督检查.文档收集自网络，仅用于个人学习（三）考勤与休假、考勤（）施工现场根据实际情况，进行考勤管理，考勤责任人负责登记、监督驻外人员出勤情况，不得伪造、谎报考勤记录，考勤表不得修改.文档收集自网络，仅用于个人学习（）因工作特殊性，当天连续工作小时可根据实际情况安排休息分钟.（）各部门应合理开展工作，保证并鼓励员工按时休假，每周应适当安排员工休息一天.对因工作需要不能正常休假地，应尽可能安排补休.休假可以顺延一次，但不得再累积，以免过长时间无法在职.文档收集自网络，仅用于个人学习（）如遇到法定节假日无法休息，可在适当时候，由工程施工现场最高负责人安排进行调休.（）当年年假如在规定时间内无法请休，可适当延长至次年月日之前，过期不再重新安排.、探亲假（）驻外人员异地工作满个月，可申请工作日地探亲假，探亲假公司根据职级报销往返车票或同等金额路费.标准如下：文档收集自网络，仅用于个人学习（）探亲假按集团请假制度办理，及时办理请销假手续.无特殊原因，探亲假不得延迟返回.（）驻外人员未满个月，非工作需要返回者，除符合《劳动法》和公司管理制度中规定地婚假、丧假、产假、陪护假之外，往返费用全额自理.文档收集自网络，仅用于个人学习（）驻外人员工作满年，可申请进行一次人家属探访，往返路费由公司承担，往返路费标准同员工本人职级标准.住宿参照员工本人职级给予补贴.申请补贴天数不得超过天.标准如下：（）春节探亲：如遇春节期间须值班地人员，可另行申请人次地家属春节探亲，除享受探亲假原有标准地补贴，公司另外发放元次春节福利.文档收集自网络，仅用于个人学习、关于迟到、早退、旷工、病事假等办理流程和标准，参照集团相关文件盒《员工手册》执行.（四）入离职升降等员工异动、入职（）流程：新员工在异地入职，由部门负责人将新进人员个人信息发送至公司人力资源岗，办理完入职手续后，人力资源通知部门负责人相关信息，并流转至相关部门.文档收集自网络，仅用于个人学习（）新员工须先办理入职手续方可上岗，入职时间以人力资源岗接到通知时间为准.、离职（）流程：按公司规定流程办理，具体是员工本人书面申请离职→部门人力资源岗公司领导审批通过→领取《离职审批表》（电子版）→离职交接→解除劳动关系→开具离职证明地流程办理.文档收集自网络，仅用于个人学习（）时间：试用期员工提前天，正式员工提前天提出申请.、员工升降级统一按集团规定流程办理.注意事项：部门负责人提出升降级申请，须提交申请理由（文稿），内容必须由具体事例组成.不得使用“工作态度良好、工作积极主动、按时完成工作、有潜力”等抽象词汇描述.文档收集自网络，仅用于个人学习、规范员工入离职，员工升降级等异动手续，均应及时申办.员工旷工日未报人力资源岗，员工本人、部门负责人及驻外管理最高负责人均处以元人次处罚.对未按制度执行，或人员异动后补办相关审批手续地情况，对该员工所做部门负责人予以处罚，标准为元人次.文档收集自网络，仅用于个人学习（五）招聘补充说明：按职级对应地面试范围进行，如在异地，可通过电话、视频等方式进行.（六）培训、根据实际情况，制定培训计划，建立培训档案.培训形式、培训内容应丰富多样，重点为解决工作中地实际问题，新技术介绍、工作技巧、员工心态调解等.培训讲师应首选优秀员工、部门负责人、管理人.文档收集自网络，仅用于个人学习、培训频率：最低标准为次月，每次不得低于小时.须做好培训签到，培训记录，如有培训课件，应提交人力资源岗备案.不得伪造、谎报培训记录.文档收集自网络，仅用于个人学习、培训计划：每月日后报送下月《培训计划》.、培训联络员：驻外工作团队须设立一名培训联络员与公司人力资源岗联系.、培训积分及其他：按集团《培训积分管理办法》执行.、项目现场最高负责人为培训管理人，如未达到最低培训标准，可酌情对管理人给予处罚.五、驻外薪酬实施细则（一）驻外工作期间工资构成：月工资原岗位工资驻外津贴、原岗位工资按标准执行.、驻外津贴：驻外津贴补贴按项目所聘岗位、工作地区、工作环境等分别确定.（）驻外津贴计算公式个人驻外津贴地区补贴基数×岗位系数.其中地区补贴基数是根据地区差异所确定地基本生活补贴；岗位系数是根据项目组中不同岗位所确定地系数.文档收集自网络，仅用于个人学习（）地区补贴基数：根据工程项目所处区域生活指数地不同，给予不同地生补贴，具体补贴（）岗位系数：根据岗位职级，确定各个岗位地价值系数，作为津贴发放地岗位系数.标准（二）外派员工在外派当月或结束工作返回公司，从赴返程之日起享受或停止享受驻外津贴.薪酬待遇按照公司确定地薪资与福利标准发放.文档收集自网络，仅用于个人学习（三）驻外人员地社保、公积金由公司统一按照工资标准在入职所在地参保.（四）为防范风险，减少损失，由公司根据项目实际情况，统一为外派员工购买相应地人身意外商业保险，当地入职员工不享受商业保险.文档收集自网络，仅用于个人学习（五）外派员工因私返回期间停发驻外薪酬待遇.六、未尽事宜及解释其他未尽事宜可通过书面文件报送人力资源岗沟通商议.本手册最终解释权为上海永泽嘉业园林投资公司.上海永泽嘉业园林投资公司。
驻外人员工作服务手册
驻外人员工作服务手册（审议稿）一、总则（一）目的：为促进和保护公司在异地业务发展及员工安全，规范外派人员的工作行为，保证驻外工作人员的生活质量，结合公司实际，特制定本手册。
（二）适用范围：本手册适用于连续驻外地工作一个月（含以上）的员工。
二、驻外人员工作规范（一）驻外员工均应遵照执行集团《员工手册》、公司和部门管理制度、岗位职责等管理规定。
（二）行为要求1、驻外人员言行举止与公司形象息息相关，应加强对自身仪容仪表、商务礼仪、工作态度的要求，不得做任何有损公司利益或形象的行为。
（例如：工作散漫、消极工作、从事于公司利益冲突的兼职、收受贿赂、散播谣言等）。
2、驻外人员不得利用职务之便收受贿赂，接受纪念品均应第一时间上报上级领导并上交公司，办理登记手续。
未上报的贿赂或接受纪念品，经查证属实后立即通报处罚。
视情节严重程度，公司可进行通报批评、处罚金额、停工、立即解除劳动合同、移送司法机关处理等。
3、进行商务洽谈、商务宴请或参观访问、交流活动，应根据情况，以大方得体为原则，合理着装，本着廉洁勤俭的原则，不得铺张浪费。
（参照集团《接待管理制度》执行）4、自由活动时间，现场须留有值班人员留守，并将值班表发送至行政部备案。
值班人员应按规定进行巡查和值班，如遇突发事件，按规定程序立即上报、及时处理。
5、不得在外留宿或带非公司员工留宿。
本公司非驻外人员留宿，应先请示现场最高管理人员，同意后方可。
6、公司鼓励进行健康轻松的活动或游戏，不得组织、参与赌博等违法活动。
7、驻外工作期间，应爱惜公共财物和设施设备，不得恶意破坏或占为私用。
8、同事间应团结友爱、互相帮助，不得辱骂、恶意诽谤、滋事闹事、打架斗殴。
以上行为均是“严重违反公司管理规定”范围内的行为，如有发生，公司可进行通报批评、处罚金额、停工、立即解除劳动合同、移送司法机关等处理。
并保留追究其法律和经济责任的权利。
三、工作服务指引（一）通讯1、通讯补贴为300元/人/月，实报实销。
驻外办事处管理制度手册
驻外办事处管理制度手册第一篇：驻外办事处管理制度手册公司驻外办事处管理制度第一条总则公司驻外办事处是随着公司业务的发展，客户的需要而设立，是公司销售窗口的延伸。
为不断加强办事处业务队伍建设，完善现代营销手段，建立有效的竞争激励机制，整合公司内外可用的资源，实现公司、个人的效益最大化，优胜劣汰、奖优罚劣，充分调动办事处的积极性和创造性，特制定本办法。
第二条第二条办事处组织结构和人事管理1.各办事处实行主管负责制，并在满足公司全面销售管理工作的前提下，负责办事处的一切事宜。
2.办事处工种及人员的设置，初期按上述标准，后续以办事处实际情况可予以增减（审批权在公司销售部总经理或公司总经理）。
3.办事处人员的招聘：办事处主管和库管由公司总部负责委派或聘任，其他人员由销售总经理和办事处主管根据实际情况在公司或办事处所在地招聘。
办事处人员不管在何处招聘，都必须按公司人事管理流程办理好入职手续，并将入职手续交公司行政部存档。
招聘方式可参照公司《员工招聘和离职管理办法》的相关条款。
4.办事处人员离、退职（含自动离职和被公司辞退）：1）满足公司《员工招聘和离职管理办法》离退职部分的相关条款；2）办事处主管、业务人员、库管、司机或其他特殊工种人员的离职时间同管理人员，搬运工的离职时间同一般员工；3）满足本规定的其他离职要素。
第三条第三条办事处人员岗位职责1.办事处主管：1）负责办事处的日常工作；2）负责办事处所有人员的管理和考勤；3）负责办事处的收款工作；4）协助并督导办事处的业务销售和仓库管理工作；5）负责办事处与公司之间的产品调拨和下单工作；6）负责办事处的报销审核和把关工作；7）负责办事处与公司各部门及客户的联系沟通工作；8）负责办事处车辆的管理工作；9）负责办事处财产和安全的管理及督察工作；10）11）12）2.库管：1）负责办事处仓库所有产品的入出库工作，产品出库要符合先进先出的原则；2）负责办事处仓库成品的堆码、管理和整理工作，成品堆放要横平竖直，便于人员及车辆的进出；3）负责办事处仓库帐的建立和登录，数据要真实可靠，要及时入账； 4）负责办事处仓库的安全和卫生工作，及时消除安全隐患； 5）做好办事处仓库的盘点和“安全库存”工作；6）负责编制仓库月报表，并与公司财务部门及时核对；负责办事处制度的拟定和执行，公司管理制度的传达；负责公司报表、报告的编写填制，并及时上报公司各相关部门；负责与办事处相关的其他工作或公司交代的临时工作7）做好仓库内良品和不良品的分类工作，不良品在条件合适的前提下，要及时返回公司；8）及时完成办事处主管或公司其他部门交代的其他工作。
驻外办事处管理制度手册
公司驻外办事处管理制度第一条总则公司驻外办事处是随着公司业务的发展，客户的需要而设立，是公司销售窗口的延伸。
为不断加强办事处业务队伍建设，完善现代营销手段，建立有效的竞争激励机制，整合公司内外可用的资源，实现公司、个人的效益最大化，优胜劣汰、奖优罚劣，充分调动办事处的积极性和创造性，特制定本办法。
第二条第二条办事处组织结构和人事管理1.各办事处实行主管负责制，并在满足公司全面销售管理工作的前提下，负责办事处的一切事宜。
2.办事处工种及人员的设置，初期按上述标准，后续以办事处实际情况可予以增减（审批权在公司销售部总经理或公司总经理）。
3.办事处人员的招聘：办事处主管和库管由公司总部负责委派或聘任，其他人员由销售总经理和办事处主管根据实际情况在公司或办事处所在地招聘。
办事处人员不管在何处招聘，都必须按公司人事管理流程办理好入职手续，并将入职手续交公司行政部存档。
招聘方式可参照公司《员工招聘和离职管理办法》的相关条款。
4.办事处人员离、退职（含自动离职和被公司辞退）：1）满足公司《员工招聘和离职管理办法》离退职部分的相关条款；2）办事处主管、业务人员、库管、司机或其他特殊工种人员的离职时间同管理人员，搬运工的离职时间同一般员工；3）满足本规定的其他离职要素。
第三条第三条办事处人员岗位职责1.办事处主管：1）负责办事处的日常工作；2）负责办事处所有人员的管理和考勤；3）负责办事处的收款工作；4）协助并督导办事处的业务销售和仓库管理工作；5）负责办事处与公司之间的产品调拨和下单工作；6）负责办事处的报销审核和把关工作；7）负责办事处与公司各部门及客户的联系沟通工作；8）负责办事处车辆的管理工作；9）负责办事处财产和安全的管理及督察工作；10）负责办事处制度的拟定和执行，公司管理制度的传达；11）负责公司报表、报告的编写填制，并及时上报公司各相关部门；12）负责与办事处相关的其他工作或公司交代的临时工作2.库管：1）负责办事处仓库所有产品的入出库工作，产品出库要符合先进先出的原则；2）负责办事处仓库成品的堆码、管理和整理工作，成品堆放要横平竖直，便于人员及车辆的进出；3）负责办事处仓库帐的建立和登录，数据要真实可靠，要及时入账；4）负责办事处仓库的安全和卫生工作，及时消除安全隐患；5）做好办事处仓库的盘点和“安全库存”工作；6）负责编制仓库月报表，并与公司财务部门及时核对；7）做好仓库内良品和不良品的分类工作，不良品在条件合适的前提下，要及时返回公司；8）及时完成办事处主管或公司其他部门交代的其他工作。
{业务管理}驻外机构业务操作手册{B}
6.23和厂、商的业务处理
6.231三包管理
嘉陵摩托车三包零件明细表
单位名称编号时间范围
零件编号
零件名称
数量
鉴定结果
最终认定数量
备注
差缺件
非原厂件
有条件的维修站可配备以下设施：
升降台：用于放置摩托车，可向上移动，便于修理。
打气泵：产生压缩空气，支持风动工具工作。
清洗机：内装煤油，用于发动机、化油器等的清洗
游标卡尺：测量精度为0.02、0.05
百分表：精度为0.01，用于测量
砂轮机：用于零件、工具的修磨
油盆：用于盛装汽油、机油等物品
工具车：用于盛装工具、零件物品
壹致性夹具：检测摩托车前后轮是否于壹条直线上
火花塞清洗器：用于清洗火花塞中的积炭
缸压表：用于测量汽缸压力
负压表：用于测量负压
正时灯：检查摩托车点火正时
6.22人员的管理
6.221人员的组成
维修站人员主要由主管、技术指导、维修工、零件销售员、库管工组成，另外有条件的维修站仍设接待员（可兼任）。
6.222维修站各岗位人员岗位职责
维修场地的布置
维修场地的基本布置应划分为待检区、检修区，有条件的维修站可设立发动机修理区、油库区域。
待检区为用户到维修站等待检修的区域，于待检区内接待人员可作好用户接待、填写维修记录等工作。
检修区是维修人员为用户进行整车部分检修的区域，因操作时可能发生意外情况，检修区内用户应禁止入内。
发动机修理区为专门进行发动机修理的区域，于发动机修理区内设有钳台，便于发动机拆装。发动机修理区内应禁止用户入内。
外事业务指导手册(2020修改版)
外事业务指导手册编制年份：2013年1目录一、目的 (4)二、使用对象 (4)三、基本原则 (4)四、主要职责 (4)五、外事业务内容 (5)1.外事出入境主要业务 (5)2.出入境业务办理汇总 (13)3.外籍员工办证资料归档 (13)4.外籍员工档案信息管理 (13)5.海外公司HR业务的协助管理 (13)六、办证须知 (14)1、邀请入境 (14)2、赴港澳签注 (14)3、赴台签注 (15)4、出国签证 (15)5、APEC商务旅行卡 (16)6、外籍员工来华工作许可 (16)7、外籍员工住宿登记 (16)8、外籍员工外国专家证 (17)9、外籍员工居留许可 (17)七、稽查及考核 (17)1.稽查 (18)2.主要考核指标 (17)3.考核数据来源 (17)4.扣分原则 (17)5.考核时间及结果应用 (18)2八、相关表单标准格式 (18)附件一：邀请确认函申请流程 (189)附件二：外国专家来华工作许可申请流程 (20)附件三：外国专家证申请流程 (21)附件四：居留许可证申请流程 (22)附件五：商务邀请确认函申请流程 (23)附件六：出境签证申请流程 (24)附件七：出入境业务办理汇总表 (25)附件八：外籍管理层员工档案明细表 (26)附件九：外籍员工通讯录 (27)3一、目的为了规范外事管理制度及相关业务流程，提高外事工作效率，保证外事相关证件办理的合理性与及时性，为外事业务人员提供标准化、格式化的指导和说明，特制定本手册。
二、使用对象控股集团人力资源中心、各产业集团及分子公司人力资源部的外事业务人员。
三、基本原则1.遵循及时性原则，保证证件及时办理；2.遵循合理性原则，保证证件办理的合理；3.遵守公司规章制度及国家法律法规。
四、主要职责1、集团人力资源中心、各产业集团及分子公司人力资源部外事业务人员负责执行公司外事业务相关管理制度；42、负责及时办理海外客商和公司人员出入境业务；3、负责外籍员工入华工作的所需相关证件的及时办理。
驻外机构业务操作手册
驻外机构业务操作手册（B）第六章：售后服务管理6.1 售后服务网络建设6.11站点的选择：6.111在空白市场选择商家首先，各驻外公司的服务人员应对辖区内的所有经销商和较大的维修店进行调查，了解他们的基本情况，然后从以下几个方面进行比较：经济实力、、人p 、・信誉背景分析6.112 正确设置站点数量和范围根据实际情况，在既考虑商家的利益，又保障工厂利益的原则下，确定站点数量和范围。
在一些嘉陵车市场占有量大，又无售后服务能力较强的商家所在地区，可以考虑建立几家维修站，缩短服务半径，以方便用户就近享受嘉陵的服务。
但在建站时应保证各维修站有相对独立的服务范围。
对实力较强的商家，可以指导商家发展本地区乡镇级网点，以更好地解决本地区的售后服务工作。
对一些嘉陵车拥有量较小的市场，应找一家实力相对较强的商家代理该地区的售后服务工作，只有当成车市场进一步扩大，而维修站又无力作好整个地区的售后服务时，才计划发展第二家，或第三家维修站。
6.113 如何确定重点维修站对处于中心城市、交通枢纽、摩托车及配件集散地的维修站，应进行重点发展和扶持骨干维修站，目的是以点带面，将区域中心的部分管理及支援功能前移至我们的骨干维修站，充分利用商家的人力、财力等服务资源，以确保对用户服务的及时性。
成车销售大户应重点指导他们搞好售后服务工作，以解决卖车的后顾之忧，尽可能帮助他们建好维修站，为销售保驾护航。
6.12 如何引导商家提高服务6.121 让商家意识服务工作必须开展，而且还必须作好市场竞争越来越激烈，已由单纯的价格竞争，过渡到全面的、综合实力的竞争。
其中，服务是很重要的竞争手段，不管你愿意与否，其竞争对手都会逼着你开展服务工作。
6.122 让商家意识服务工作必须要有投入与销售成车一样，服务工作也必须投入资金和精力，应该有专用的修理场地，基本的修理工具和设备，专职的修理人员和管理人员，基本的零件储备，这些基本的投入是开展售后服务工作的前提和保障。
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驻外机构业务操作手册第一章：驻外机构职能定位和岗位设置驻外分公司职能定位驻外分公司岗位定编和职责驻外分公司经管责任和权限第二章：销售业务经管订单流程成车开票流程业务人员行为规范业务人员客户拜访时间经管和工作计划客户沟通技巧第三章：客户经管经销商选择经销商评估和更新经销商支持客户档案经管经销商控制专卖店建设和装修流程第四章：信息工作经管信息收集和反馈常用表格第五章：市场营销经管广告促销经管新产品上市推广第六章：售后服务经管服务网络建设维修站经管三包经管零配件经管第七章：储运经管第八章：财务经管第九章：清欠经管第一章：驻外机构职能定位和岗位设置1.1驻外分公司职能定位驻外机构是嘉陵销售公司在各区域派驻的代表机构。
驻外机构实行总经理负责制。
驻外机构代表销售公司履行以下职能：✧销售业务经管♦完成公司下达的成车和配件销售指标和利润指标♦与经销商签订协议、下达指标、制定业务计划♦经销商合同经管✧经销商经管♦经销商的选择、评估、考核、淘汰♦协助经销商开拓新市场、协助出谋划策、督促多销售嘉陵产品♦及时传达和贯彻经销商政策♦检查经销商行为符合嘉陵的政策要求✧代理商经管♦根据经销商及市场反馈对代理商行为进行监督✧市场营销经管♦根据公司政策和市场状况展开广告和促销活动♦通过经销商终端建设和维护嘉陵品牌形象✧信息收集和反馈♦嘉陵产品和竞争对手销售数据的收集和上报♦竞争对手市场营销活动的收集和反馈♦当地市场整体动态趋势✧售后服务♦维修网络的建设和维护♦售后服务政策的传达和贯彻♦三包鉴定和结算♦配件销售、供应和库存经管♦维修技术支持和培训♦产品质量收集和反馈✧其他职能♦公司资产和财务经管♦仓储经管♦清欠经管1.2驻外分公司岗位定编和职责驻外机构设总经理一名，下设业务代表若干名、三包经管专员一名、维修技术人员一名、配件销售和经管一名、综合经管一名、库房经管一名、财务经管、驾驶员一名。
驻外机构人员以总部外派为主，分公司总经理可以根据工作需要在超支的情况下决定聘用当地人员，但必须报总部备案。
各岗位的职责规定如下：分公司总经理：♦根据公司战略制定所管辖地区的年度营销战略♦根据公司政策和战略确定本地区销售政策♦领导分公司业务代表完成公司下达的销售指标♦公司销售指标的分解和业绩监控♦严格控制各项费用,完成公司下达的利润指标♦领导业务代表负责本地区经销商网络的经管和维护♦执行和支持公司总部下达的政策和活动♦负责当地市场信息的收集、整理分析和汇报♦业务代表队伍的建设和培训指导♦分公司内部经管和制度建设♦负责本地区市场服务网络的建设和经管♦三包鉴定和结算♦负责分公司资产的经管♦分公司人员考核评估和反馈业务代表：♦执行总部和分公司的各项政策指令♦完成所管辖区域的销售指标♦定期拜访经销商，搞好客情关系，解决经销商业务问题，♦督促经销商不违反公司销售政策，督促销售嘉陵品牌♦定期检查经销商店面和品牌形象，检查库存状况♦及时有效地传大公司销售政策，指导、培训和协助经销商销售♦定期收集当地市场和竞争对手情报并填写各类报表♦执行和支持公司下达的新产品推广和各类营销活动维修技术专员：♦负责对区域内所有维修网络的培训咨询和维修服务指导♦选择、评估和经管区域内的售后维修服务商♦配合库房人员进行库存摩托车、发动机的抽检、返修、翻新工作♦根据工作安排，搞好上门服务工作♦配合三包人员搞好售后服务的三包鉴定工作♦随时掌握市场动态和摩托车行业的质量动态，及时向公司反馈市场质量信息市场经管专员：♦根据公司战略制订地区市场的广告促销计划♦广告促销费用的核算和分配，促销用品的组织和分配♦市场销售数据的统计和分析三包经管专员：♦负责区域内摩托车售后服务网络的建设及经管工作♦贯彻执行公司售后服务政策，引导零售终端搞好售后服务工作♦负责组织鉴定三包鉴定♦负责区域内的三包结算工作，保证三包结算的正确性和及时性♦负责做好用户投诉的记录♦负责计划与组织实施区域内的售后服务培训工作♦负责计划与组织实施区域内的巡回服务等促销活动♦负责区域内售后服务网络建设投入物品的发放工作♦负责零配件出库、入库的记录和登记，保持零配件库存明晰♦统计分析零配件库存状况，优化配件库存结构，降低库存成本和避免配件库存积压♦配合财务和库房经管人员每月进行配件库存盘点，制作盘存报表想总部汇报♦配合三包鉴定和质量信息反馈综合经管专员：♦配合财务人员掌握现金库存和经管，负责现金日记账和银行存款记账♦成车和零件销售的现金收取♦现金和转帐支票的填写，保证各项手续齐全♦审核报销票据，保证报销程序符合要求♦负责分公司文件经管、收取和发放♦公司客户接待和安排以及公司其他办公室事务库房经管专员：♦分公司成车和配件的发运、收货，做好出入库的登记♦保证库房物资的帐、表、物相符♦装车现场的监督和搬运操作过过程监控♦库房安全措施经管♦每月25日库房盘存，28日处报表♦成车的报关和养护以及零配件的防锈、防腐蚀、防碰、防划伤处理1.3驻外分公司经管责任和权限驻外分公司实行总经理负责制。
驻外分公司总经理具有以下权限：♦分公司人事考核和任免权（财务会计人员除外）♦分公司内部工资和奖励的分配决定权♦根据公司政策和战略在本地区市场广告促销的运作权♦本地区经销商的评估和更换的权利♦本地经销商奖励技术方案的决定权第二章: 销售业务经管2.1 订单流程备注:♦对区域经销商要货计划进行核实，由经理签字盖章确认，对区域经销商汇款传真进行核实，并由经理或财务签字确认；♦制定所辖区域要货计划，经理签字盖章确认，财务汇款，由经理或财务签字确认（原则上现款现货，如临时无法及时办款，注明延期付款时间）；♦直供库要货与此流程相同，但销售分公司财务不开具发票，储运部凭市场一部开具的销售单发货；♦直供库销售发车由直供库库管员按销售分公司储运部传真财务开具的销售发票或市场一部的销货通知单发货。
2.2 业务人员行为规范♦遵纪守法，维护公司利益，保守公司机密。
♦发挥团队精神，充分体现“敬业、创新、高效”的公司理念。
♦注重外表形象。
公务时穿职业装，保持衣着鞋袜整洁，头发长短适度，精神饱满。
♦充分了解产品的功能效用，正确解答客户提出的问题，对于不清楚的问题，应委婉巧妙地解决，勿信口开河。
♦公务前明确任务、目标，进行认真准备。
♦拜访客户时考虑客户是否方便，拜访次数按客户所属类别而定，重点客户每月二次，一般客户每月一次。
♦与客户交谈时态度诚恳，表情自然。
注意倾听的技巧。
♦没有把握的事不要轻易承诺。
♦每天做好拜访或电话记录。
♦经常反思准备、计划、访问、洽谈全过程，不断归纳总结，提高沟通能力。
2.3 业务人员客户拜访✧拜访准备♦制订每周、月工作和拜访计划♦设计最合理的拜访路线♦检查经销商的问题并确定拜访目的♦请示总经理有关问题的对策♦准备好公司销售政策等相关文件♦如需要，与相关经销商约定行程♦检查是否可以帮助经销商顺带配件和促销品✧拜访中♦了解嘉陵销售状况和数据♦了解对手销售状况和数据♦督促经销商多销售嘉陵车，完成销售指标♦检查经销商库存♦检查上次拜访提出问题的整改情况♦检查陈列车型及店面形象♦检查促销活动的现场海报的信息传递和促销品放置和发放以及促销效果♦了解经销商困难并尽量当场解决♦贯彻嘉陵新政策♦通过与经销商的沟通增进客情关系♦检查价格是否符合政策♦通过灌输和传递好的经营理念提高经销商经营水平✧拜访后♦及时将有关问题和数据做好笔记♦对经销商提出整改意见并通过电话督促其改进♦填写拜访记录表♦将有关情况向总经理汇报♦将相关问题转移给相关部门和工作人员2.4 时间经管和工作计划♦每个经销商必须至少每月拜访一次，重点经销商必须至少每月拜访两次♦掌握80/20原则，将80%的精力和时间化在占客户总数20%的重要客户上♦拜访客户之前必须仔细考虑各家客户的主要拜访目的♦拜访客户之前必须安排合理的路线，以节约时间和提高效率♦拜访客户过程中发现问题能当场协调解决的必须当场解决，提高办事效率♦为提高客户拜访效率，必须按规定填写工作计划表，♦拜访客户后尽量利用十分钟作客户拜访纪录或填写客户拜访纪录表2.5 客户沟通技巧✧新客户♦给予良好的第一印象♦重点向客户介绍我们能够带来什么♦吃了闭门羹，如何打开僵局♦当您面对对方时，对方态度冷漠，这时正确的做法是：态度诚恳地打招呼，引起对方注意，即向对方介绍：“对不起，打搅您了，我是嘉陵**分公司的业务代表。
”如对方继续保持沉默，则继续重复上面的话，一般会见效。
重复次数不宜超过5次，如无效，只好告辞。
♦若对方回答不经营该产品时虽然谈话气氛融洽，当对方提出由于公司产品不好销而不愿意经销这种商品时，应打消对方疑虑：“我们公司会配合产品的推广进行积极的宣传和促销活动。
”“请放心，这种产品绝对会畅销的。
”同时告知对方公司的推广促销计划。
♦若对方讲请下次再来时商谈不管对方是否有意推辞，听到此话后要象拿到订单一样高兴地致谢，因为这为下次上门推销提供了契机。
♦若对方讲现在正忙，改日再谈这时不能马上回去，应向对方道歉：“实在对不起，只占用你一点时间。
”如此反复几次，有望获得成果。
♦有效沟通四要素：讲述、发问、倾听和了解♦尽量用通俗易懂的语言向客户介绍产品的性能、功能和特点，但不能强求客户合作，应该自然地诱发其购买动机。
♦与新客户洽谈时，首先不要急于谈成生意，应该将主要精力用于三大调查，即可户基本情况调查、信用调查和支付货款情况调查。
调查结束后，将有关情况书面报给业务主管，作为参考资料。
✧老客户♦首先以一些与业务无关的事情打开话题，寻找到时机，直接切入主题。
需注意的是应让客户感到你是在为他考虑。
♦当客户提到产品价格在同等技术含量的情况下高于同类产品时，切勿争辩。
♦以理解的态度面对他，尽量将话题引到质量上，告诉他“首先我们会保证产品的质量上乘、稳定”或“我们的规模经济效应很快会出现，价格正趋于合理。
”♦对于老客户提出的质量问题，合理解答处理。
♦如果客户提出公司某种产品的技术指标不过关，或者出现质量问题，这时销售人员除了立即勘察原因以外，还应巧妙地沟通“产品的质量问题既然出现了，我们一定会配合你们合理解决，首先保证你们产品的质量合格。
”♦确定定货后，除了与客户商谈关于价格、数量及供货时间等问题以外，同时还应该就货款支付问题进行商谈，有关问题一定要敲实，以免以后出现不必要的债务麻烦。
✧电话沟通♦打电话前的准备工作：列出需询问的问题清单，拟订提问的方法。
必要时，可做模拟练习♦打电话过程：确认号码准确无误，讲话简明、具体、紧扣主题。
♦接电话：首先向对方问好，并报出公司名称。
口吻亲切。
♦传真沟通：要求经销商使用传真反映问题及市场信息，力求快速、准确，有证据。
业务员工作用表:注：填写周工作计划表，需列明拜访或电话访问商家名称及拟解决问题，格式为日历型，每周一张，A4大小。