终端门店6S管理手册

2．着好工装，工牌佩戴正确，干净整洁； 3．仪表整洁，精神饱满，感觉有活力； 4．讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水，不在店区内吸 烟、上班时间内不得喝酒、不得与顾客争吵； 5．时间观念强，约定的时间尽量提前做好； 6．接待顾客专业、职业、敬业； 7．尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞 六、安全 1．认真学习领会安全知识； 2．遵守各种公司工作流程与规章制度； 3．随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。
表面清洁、卫生，水杯放到指定合理位 置。
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空调及遥控 及时清洁表面灰尘，遥控器放在指定位 器 置，不得随意乱放。
设备 30 负离子检测 表面清洁、明亮、不得放置其他物品。
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三超实验台
表面清洁、干净、表面不得放置其他物 品，时要及时断开电源。
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电视、DVD
表面清洁、干净、上面不得放置其他物 品。
穿工作服，戴工作牌、纽扣扣好；不可 39 着装 有拖（脱）鞋，卷裤筒之行为，并着装
干净整洁。
尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组
织的战斗力。 4、保障安全。
第三章 6S管理的作用
6S管理的作用： 一、品牌形象的护航者 1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店； 2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客 户越来越多； 3．顾客满意门店，增强下单信心； 4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度； 5．大家争着来公司工作，以公司为荣； 6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。 7．整理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯， 以整洁为基础的门店有更大的发展空间。 二、节约专家 提高工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成本，节省工作 变换时间及作业时间，客户满意有保证。 1．能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多； 2．避免购置不必要的物品； 3．避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费； 4．消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。 三、标准化的推动者 1．人们能正确地执行各项规章制度； 2．谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了； 3．工作方便又舒适； 4．服务更有保障，达到客户满意。 四、愉快的工作环境 1．一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端； 2．岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让 人厌倦和疲劳； 3．工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工； 4．能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲 自动手进行改善； 5．在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲；
目的：腾出空间，提高工作效率。
2S 整顿（SEITON）： 即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。 目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。
3S 清扫（SEISO）： 彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。 目的：使不足、缺点显现出来。
4S 清洁（SETKETSU）： 任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和
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地面保持干 净，无垃圾
干净整洁，无积水、无污渍、无纸屑、 无堆积物品、没有放置拖鞋，地贴位置 合理、呈新、不翘边、不破损。
5 地面样板 展厅地板铺设完美，无明显缺陷。
三、天花 6
天花 7 8
吊旗 灯光 卫生
摆放整齐、有序，不得有破损，更换 要及时。
有序整体灯光明亮，无损坏，局部射 灯要明亮，完好，突出展区效果。
十一、储物间
杂物 间
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或
小仓 34 库
卫生 摆放
干净、清洁，平时注意要保持门要关闭 或上琐，不得影响店面整体装饰。
物品摆放整齐、有序，便于及时取到， 节省时间，提高工作效率。
十二、洗手间
35 洗手
间
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卫生 味道
一定要卫生、干净、清洁、卫生纸、洗 手液等相关物品齐全、摆放整齐，出现 状况及时维修。
22 烟灰缸 若有一定要及时保持清洁、干净、明 亮。摆于茶几上，不要置于别处。
八、墙面与玻璃
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墙面 与
玻璃
墙面
24 玻璃
25 气球
1、室内墙面不得有灰尘、水痕、用毛 涂画污迹、墙面开裂、脱皮，壁纸翘 边、随意打钉并裸露在外，不得随意用 透明胶布等在墙面粘贴物品； 2、室外墙面要整洁、卫生、美观，不 得乱图画、堆积杂物等 3、无过时老旧的标语，墙报，及标示 牌等。 4、无灰尘，蜘蛛网，鞋印，手印等；
五、宣传品及辅料
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宣传册 宣传单页
统一摆放指定位置，客人翻阅后马上归 位，破损要及时更换，不得随意在上面 写字或乱画。
宣传 品
及辅
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形象画面 X展架或易
拉宝
清洁、干净，表面不得有涂画污迹、不 得破损，退色要及进更换。
料 17
辅料
摆放合理位置，表面要清洁、不得有破 损，向顾客展示后要及进归位，
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目 录
第一章 6S管理活动的内容 第二章 6S管理的目的 第三章 6S管理的作用 第四章 6S管理对店长的责任 第五章 6S管理对店员的要求 第六章 6S要求标准
第一章 6S管理活动的内容
6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、 养。 1S 整理（SEIRI）：
安全和素
把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点， 把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。
建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时 机，使用的清扫工具，使用时间，负责人。 一、门头
1 门头
VI形象
符合公司VI标准，颜色不能明显退 色。
2 卫生清洁 干净、明亮、不得有透明胶布或污迹。
二、地面 日常垃圾之 公用垃圾桶须定位放置，垃圾不可满出
地面
3 存放，垃圾 桶外，桶内之垃圾须使用人及时清理， 桶之归位 垃圾桶不得放置在明显位置。
板头
摆放合理位置，表面要清洁、向顾客展 示后要及进归位
六、促销礼品
促销 礼品
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促销礼品的 摆放
干净、整齐、美观、合理的摆放进行展 示。
七、休息区
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沙发或洽谈 椅
保持清洁、干净、靠背垫要摆放整齐， 表面不可放其他杂物，洽谈椅在无顾客 使用时要及时归位。
休息 区
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茶几或洽谈 桌
表面清洁、干净、明亮，不得放置杂 物，如水杯、笔、纸张、画册、单页、 单据等，顾客离开后立即整理。
店内一切玻璃及其制品要每天清洁，不 得有灰尘、水痕、污迹或破损等
不得有灰尘、大小要一致，颜色与布置 要与店内协调
九、软装 26
ຫໍສະໝຸດ Baidu软装 27
饰品 绿植
要及时清洁，表面不得有灰尘
盆栽容器本身干净、植物表面要干净， 不得有灰尘、无枯死、必要时要进行检 修、时间浇水，盆内不得有杂物、烟头 等。
十、设备
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饮水机、咖 啡机 及水杯
产品 11 陈列
板式、大小、颜色、字体及贴放位置要
样板标签
一致，得有在上面随意涂改或勾画，不 得有破损出现，粘贴高度一致、整体美
观。
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样板摆放安 全
样板摆放一定要安全
样板摆放要安全，整体干净，不得有灰
13 地台 尘，台上不得有其他杂物，如水杯、画 册、宣传单面、板头等
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体验区
不得破损、表面清洁、不得有其他 杂 物
1．无与工作无关的悬挂物； 2．无破损脱落现象； 3．无灰尘，蜘蛛网等；
四、产品陈列区
所有系列产品，展示要齐全，展板码放
整齐，标签明显清晰，无明显缺陷；不
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样板及边框
得有较大色差、拼接缝隙过大、表面划 痕、表面开裂、表面崩漆、地板及边框
破损等；样板不得随意散片放到地上展
示，随意踩踏。
10 样板卫生 不得有灰尘、水印、污迹等出现
第二章 6S管理的目的
实施6S活动最终要达到的目的： 1、改善和提高企业形象
整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于 口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉 度。
2、提高工作效率 良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。
3、改善员工精神面貌 打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作
第四章 6S管理对店长的责任
一、结合公司的工作目标； 二 、负责本门店的6S宣传，教育； 三 、对本门店内的工作区域进行划分； 四 、监督本部门物料摆放及产品陈列； 五 、帮助部属解决活动中的困难点； 六 、分析和改善工作中的问题； 七 、督促部属的清扫点检工作； 八 、检查员工服装仪容，行为规范； 九 、上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。 十 、做好各种工作记录。
第六章 6S要求标准
6S要求标准：包括店面标准、前台办公标准、员工礼仪标准 第一节 店面标准 建议工作方法 1．建立责任区（室内外） （1） 利用平面图，标识各责任区及负责人； （2） 各责任区应细化成各自的定置图。 2．执行例行清洁 （1） 规定例行扫除的内容，每日，每周的清扫时间和内容； （2） 清扫过程中发现不良之处，应加以改善； （3） 清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念； （4） 清扫用品本身保持清洁归位。 3．建立清洁基准，作为规范
保持，清洁就是美观，让人舒服。
5S 安全（SAFE）： 即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。
6S 素养（SHITSUKE）： 训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规
则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明 亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。
6．工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉； 7．员工凝聚力增强，工作更愉快。 五 工作效率的保证 1．终端门店无尘化； 2．样品陈列无缺陷； 3．设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高； 4．设备、样板每天进行点检，防范于未然。 5．整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升； 6．彻底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。 六、安全的软设备 1．整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用； 2．物品放置、产品陈列等考虑了安全因素； 3．工作场所明亮，宽敞使物流一目了然； 4．“危险”，“注意”等警示明确； 5．员工正确使用产品实验设备，不会违规操作； 6．所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时 消除隐患； 7．消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或 地震时员工生命安全有保障。
第五章 6S对店员的要求
6S对店员的要求：
一 、整理 1．每周确定一天作为整理日； 2．店面整洁舒适； 3．工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于 储藏室，不再使用的物品或已废弃物品按废弃处理； 4．现场工具摆放整齐，下班及时归入原位； 5．办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐； 6．仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便； 7．产品陈列区用明显标志区分，不得互相混合； 8．个人生活用品专区摆放，不能让顾客看见。 二、整顿 1．物料、试验仪器等摆放整齐，干净，保养好，均处于最佳运行状 态； 2．辅料、配件有保养，有定位放置，且各工具均一目了然； 3．产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩漆、安全隐患等； 4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔体，价签位 置高度统一，粘贴牢固、美观； 4、店内宣传物料及时检查，有破损，及时更换。 4．文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用； ； 5．报告、日报单据即日上交，且数据准确； 6、店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味 宜人。 三 、清扫 1．店内必须随时清扫，干净整齐； 2．工柜、桌柜、休息区、茶几，，椅子及四周均干净亮丽; 3．窗、墙、天花板做到干净整洁，很是舒爽； 4．样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随时清理。 四、清洁 1．店内产品陈列区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅； 2．地面随时清扫，无污物，干净亮丽； 3．产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉 舒服； 4．洗手间应经常清理，无异味，干净清爽； 5．储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内 装饰效果。 五、素养 1．日常6S活动均积极参加，工作热情、主动；
要通风、不得有不良味道出现，影响顾 客使用用后的心情与店面购物环境。
十三、气味与音乐 气味 37 店内气味
不得有刺鼻、怪味、难闻、使人厌 烦、恶心的味道出现，若使用芳香剂 或空气清新剂，要选择品质较好，大 众喜欢的香型。
音乐
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内容及音量
以轻音乐及流行音乐为主，音量要适 中，不得干扰与顾客的沟通。
十四、工作素养