第6章 呼叫处理的基本原理
第六章 软交换技术
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信令网关(SG)
实现SCN网络与IP网络的信令互通,提供SS7信令点和IP 网内呼叫控制实体(软交换/呼叫服务器/媒体网关控制器) 双向的信令接口,实现SCN信令的中继、转换或终结处理。 信令网关的协议包含两部分: SCN侧信令协议:信令网关必须发送、接收标准的 SCN信令消息,如标准的七号信令协议。 IP网络侧协议:采用IETF的SIGTRAN协议,完成7号 信令在IP网络层的封装,解决7号信令网与IP网实体相 互跨界访问的需要。
4.软交换的主要功能
AAA 服务器 Radius SS7/IP 业务提供 SG 网络管理 应用服务器 待定
网管系统
SNMP
H.323
H.323 网络 SIP 网络
软交换
No.7 网络
SIP 计费 SSF 呼叫控制 互 通
SIP/BICC 软交换
INAP/IP SG 现有 IN
H.248 媒体网关
SIP SIP 终端
FRAMEWORK
End User
1
2
软交换系统原理
软交换概念 软交换系统组成 软交换系统协议栈 软交换系统网关和接入技术 软交换系统业务技术 软交换控制器原理
3
1.软交换概念
传统电路交换机体系结构
软交换体系结构
应用服务器
网络管理与计费
业务控制层
管理/业务控制 开放的接口协议
信令/呼叫控制 电路交换矩阵
计费功能
5.软交换网关和接入技术
H.323 电话网 核心分组网 SIP电 话网 Ethernet Switch IAD
SG
No.7 信令网 PSTN /PLMN
TG
POTS V5
AG
DSLA网关 SG
第五章 呼叫处理的基本原理

第五章呼叫处理的基本原则呼叫处理程序负责呼叫的建立、监视、释放及与呼叫处理程序相关的任务。
第一节呼叫接续的处理过程过程具体如下:1.主叫用户摘机2.交换机送拨号音,准备收号3.收号和号码分析4.来话分析接至被叫5.向被叫用户振铃6.被叫应答,双方通话7.话终挂机,复原第二节用SDL图来描述呼叫处理过程为了对呼叫处理过程中的复杂功能用简单的方式来表示,可用SDL来表示。
一、稳定状态和状态转移1.定义:(1)稳定状态:将接续过程中稳定不变的阶段称为稳定状态(2)状态转移:交换机由一个稳定状态变化到另一个稳定状态称为状态转移。
2.关系:当处理机监视处理要求时,处于稳定状态;当执行所要求的处理任务时,进行状态转移。
3.在稳定状态下,只有当处理机检测到摘机信号以后,才开始处理,并进行状态转移。
(1)同样的输入信号在不同状态时会进行不同处理,并会转移到不同的新状态。
(2)在同一状态下,不同的输入信号处理不同(3)同一状态下,输入同样信号,因不同情况得出不同结果。
二、SDL图简介SDL图是SDL语言中的一种图形表示法,SDL语言是CCITT研制的一种图像语言。
1.常用符号有状态、输入、输出、判别、任务等。
SDL所画的图实际上是一种状态转移图,是根据呼叫处理过程中可能出现的状态和迁移,说明该过程所需要的状态转移。
三、呼叫处理过程1.定义事件:交换机外部的变化(摘机、拨号、中继线占用等),是触发状态转移的原因。
任务:处理状态转移的工作称为任务。
2.交换机的基本功能:收集所发生的事件(输入),对得到的事件进行正确的逻辑处理(内部处理),然后向硬件或软件发出要求采取动作的指令(输出)。
3.状态转移与程序关系一个局内呼叫过程包括三部分:输入处理:数据采集部分分析处理:内部数据处理部分内部任务执行和输出处理:输出命令部分(1)输入处理:识别并接收从外部输入的处理请求和其他有关信号。
输入程序:输入处理的程序叫输入程序。
(2)分析处理:根基输入信号和现有状态进行分析、判别,然后决定下一步任务。
呼叫中心原理及其应用
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呼叫中心原理及其应用呼叫中心(Call Center)起源于20世纪30年代,经过70年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。
Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用带来了新的空间。
因此,进入20世纪90年代中期,以呼叫中心为代表的CTI产业在全球迅速走红。
用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。
随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展,以CTI(Computer Telephony Integration)技术为核心的,将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案,成为了所谓的第三代呼叫中心。
一、前言CTI是一个新兴的行业。
它将通信与计算机有机地结合在一起。
由于它可以使用户简单方便地获取信息,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,而且它可以全天24小时客户提供礼貌和周到的服务,因而受到人们的普遍欢迎。
如铁路的95105688列车时刻热线,95105155物流热线等。
随着电话机、传真机的普及,目前全球的CTI业已发展为数十亿美元的产业,而且还在不断发展,在我国,政府大力投资,信息服务业务高速发展,电话普及率不断提高。
可以预期,中国的电脑语音业有极大的潜力。
呼叫中心是CTI行业的一个很重要的分支。
二、呼叫中心的原理简单地说,呼叫中心就是一个工作组,它由若干成员组成,这些成员既包括普通的人工座席,也包括一些自动语音设备,语音信箱等。
这些成员通过网络实现相互间的通信,并共享网络上的资源。
以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
如图《1》所示:1、呼叫中心分板卡式(小型中心,用在呼叫中心的初期和中小企业)和交换机式(大型中心,功能比较全面,规模较大)。
程控交换机的软件系统
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将需要处理的任务加以分类,排定处 理的先后顺序。
Ê2.多道程序同时运行
将每次的用户呼叫过程分成若干段落, 每一段落称为进程(或称任务)。处理机 在处理某个用户呼叫时,完成一个任务后, 并不等待外设动作,而是即刻去处理另一 呼叫请求,这样就可使多个呼叫“同时” 得到处理。
三、群处理
Ê4.系统恢复程序
系统恢复程序亦称故障处理程序,负 责对交换系统作经常性的检测,并使系统 恢复工作能力。
Ê5.故障诊断程序
故障诊断程序是用于确定硬件故障位 置的程序。对于多数程控交换机来说,可 将故障诊断到某块印刷电路板(PCB)。
故障诊断程序通常采用以下工作方式。
① 开机诊断,交换机加电后,首先自 动对所有硬件部件进行诊断,将结果报告 系统恢复程序。
Ê3.基本级程序
基本级程序对实时性要求不太严格, 有些没有周期性,有任务就执行,有些虽 然有周期性,但一般周期都较长。
Ê1.路由选择
路由选择是根据数字分析的结果,在 相应的路由中选择一条空闲的中继线。
Ê2.通路选择
通路选择是指在交换网络上选择一条 空闲的通路。一条通路常常由几级链路串 接而成,只有在串接的各级链路都空闲时 才是空闲通路。通常是利用各级链路的忙 闲表,来选择空闲通路。
二、输出处理
根据任务执行程序编制完成的命令, 由输出处理程序输出硬件控制命令,控制 硬件的接续或释放。
²(1)局数据文件 在软件中心的操作系统控制下,由局 数据生成程序将原始局数据文件自动生成 为规定的局数据的文件结构形式。
²(2)用户数据文件 用户的各种数据是处理用户呼叫所必 须的文件,新添或更改个别用户数据,可 直接在运行局用键盘命令来实现。
²(3)系统文件 包括系统程序、系统数据和一级局数 据。
程控数字交换-第6章
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• 状态变化的检测
•
第6章 呼叫接续与程序控制
控制系统周期的扫描接口监测信号的输出电平,
每次扫描结果存于存储器SCN中。将该数据与存储在
LM中的上一次扫描结果相比较,可得到每个接口监 测信号的变化,该变化存储在状态变化指示存储器 SR中,供处理系统读取。监测信令电平的变化引起 SR中相应位由0变为1,从而引起相应处理子程序的
第6章 呼叫接续与程序控制 (2) 同样的输入激励,因交换机设备原因,处理结果将会 不同。
例如,输入激励均为主叫拨号:
① 收号器空闲 →处理机连接收号器→转移至收号状态。 ② 收号器不空闲→处理机连接忙音源电路→转移至送忙 音状态。 (3) 同一稳定状态,输入激励不同,处理结果也不同。
例如,均处于振铃状态:
讨论:书中为什么说常取200ms?
第6章 呼叫接续与程序控制
拨号脉冲的接收
脉冲1 脉冲2 脉冲3
摘机
1 0
分析:
1.确定扫描周期 扫描周期必须小于最快速度 下的最小脉宽。(Why?) 最快速度:22个/s 最大断续比:3:1 最小脉宽:1/22 * (1/4) = 11.36 ms。 ∴ 扫描周期< 11.36ms 一般取 8ms或 10ms 。 2.识别方法:识别脉冲前沿; 识别脉冲后沿。
第6章 呼叫接续与程序控制
图6-20 来话分析的数据及程序运行的流程
第6章 呼叫接续与程序控制
4. 状态分析
对去话分析、号码分析和来话分析这三种情况之外的 状态变化进行分析都叫状态分析,例如拨号过程中的主叫 挂机、振铃过程中的被叫摘机、通话过程中的任一方挂机、 拍叉簧等。 状态分析的数据来源是当前的稳定状态信息和外设的 输入信息。状态分析的处理过程包括事件登记、查询队列 和处理三个步骤。
数字程控电话交换

概述
697Hz
770Hz
852Hz
941Hz
1209Hz
1336Hz
1477Hz
1633Hz
高频
低频
1
2
4
5
7
*
8
0
3
6
9
A
B
C
D
#
按键式拨号盘(双音频(DTMF)):
电话交换技术的发展经历了三个阶段:
人工交换阶段: 磁石式电话交换机; 共电式电话交换机;
机电式自动交换阶段: 步进制交换机(直接控制方式); 纵横制交换机(间接控制方式); 3.1.2 电话交换技术的发展
07
数字程控交换机系统结构
3.3 接口设备
V类和Z类:用户侧接口; A类、B类和C类:交换机与其它交换机的接口,是网络侧接口; 数字接口:用户侧的V类接口和网络侧的A类、B类接口; 模拟接口:用户侧的Z类接口和网络侧的C类接口; 网管接口:Q3接口.
3.3.1 数字程控交换机的接口类型
接口设备
3.3.1 数字程控交换机的接口类型
接口设备
3.3.2 用户电路 是程控交换机通过用户线与用户终端相连的接口电路,由于用户线和用户终端有数字和模拟之分,因而用户电路也有两种: 模拟用户电路:程控交换机通过模拟用户线与模拟终端设备相连的接口电路. 数字用户电路:程控交换机(ISDN交换机)通过数字用户线与数字终端设备相连的接口电路.
接口设备
模拟用户电路的功能框图
B馈电 O过压保护 R振铃控制 S监视 C编译码和滤波 H混合电路 T测试
3.3.2 用户电路
接口设备
1、馈电: 在电话通信中,交换机通过用户线向用户终端提供通信的电源,这种馈电功能是由交换机的用户电路完成的。
呼叫中心原理
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呼叫中心原理呼叫中心的原理是通过电话网络将客户的呼叫转接给经过培训的客服代表,这些代表通过语音通信与客户进行交流,提供解决问题、咨询或提供帮助的服务。
呼叫中心包括以下几个主要组成部分:1. 自动电话分配(Automatic Call Distributor,简称ACD)系统:这是呼叫中心的关键技术,用于自动接收和分配呼入电话。
ACD系统根据一定的规则,如轮值制、最少通话时间等,将来电发送给空闲的客服代表。
2. 交互式语音响应(Interactive Voice Response,简称IVR)系统:该系统是用来与来电客户进行自动的语音交互,根据客户的按键输入或语音回答,提供相关的信息或导航至正确的业务处理。
IVR系统能够有效地处理大量标准化的呼叫,减轻客服代表的工作负担。
3. 电话系统和计算机网络:呼叫中心的电话系统是处理电话通信的重要组成部分,可支持多个通话同时进行,并提供一些基本的电话功能,如保持、转接、会议呼叫等。
此外,计算机网络连接了呼叫中心的各个系统,确保数据的传输和共享。
4. 客服代表工作站:每个客服代表都有一个工作站,配备有计算机、电话机和耳麦,用于接听来电并与客户进行交流。
工作站上运行着呼叫中心软件,通过该软件,客服代表可以查看客户信息、查找解决方案并记录操作日志。
5. 数据库系统:呼叫中心使用数据库系统来存储和管理客户信息、服务记录和其他相关数据。
数据库的使用能够帮助客服代表快速访问和更新信息,提供准确和个性化的服务。
6. 呼叫监控与报告系统:该系统用于监控呼叫中心的运行状态和绩效指标,例如,呼叫等待时间、服务水平、客户满意度等。
监控与报告系统能够帮助管理人员及时发现问题并采取相应的改进措施。
综上所述,呼叫中心通过ACD系统、IVR系统、电话系统、计算机网络、客服代表工作站、数据库系统以及呼叫监控与报告系统等多个组成部分,实现了客户呼叫的自动分配和专业化服务。
这些系统相互协作,使得呼叫中心能够高效地处理大量的来电,并提供优质的客户服务。
呼叫处理过程

程控交换系统软件的组成
图2 交换软件的组成
程控交换系统的操作系统具有其自身特点
程控交换系统是一个实时控制系统,因此它的操 作系统具有实时操作系统的特点。 由于在程控交换系统中常常采用多处理机系统,
它的结构有计算机局域网的特点,因此其操作系 统还具有网络操作系统的功能。
对于全分散控制的交换系统来说,其操作系统也 具有分布式操作系统的特点。
处理请求。 分析处理:是内部数据处理部分,根据输入信号和现 有状态进行分析、判别,然后决定下一步任务。
内部任务的执行和输出处理:完成指定的任务,输出
命令。
4.2 程控交换软件系统
一、 程控交换软件系统的组成 程控交换系统软件是由运行软件和系统支援软件组 成。 其中运行软件是由操作系统和应用软件组成。应用 软件包括OAM、呼叫处理和数据库程序。 系统支援软件是由系统软件开发支援系统、软件加 工系统、应用工程支援系统、交换局管理支援系统组 成的。二稳定状态和状态转移1.
空闲 => 等待收号 激励:主叫用户摘机 响应:通过交换网络建立两条链路 上行链路: 用户 收号器 下行链路:拨号音 用户
2、等待收号 => 收号
激励:用户拨第一位号码 响应:1)停拨号音 2)预译处理和收号 检查主叫用户数据,判别用户权限 号首分析:确定呼叫类型以及该收几位号 收号完毕后复原收号器
4.3 呼叫处理软件
呼叫处理软件包括输入处理的扫描程序,内部处理的 号码分析程序,路由选择程序,输出处理的交换网络 驱动程序等。
4.3.1 扫描与输入
一、输入处理的一般概念 输入处理程序的主要任务是对用户线、中继线 等进行监视、检测和识别,及时报告事件的产生。 输入处理主要可分为: 用户线扫描监视 中继线线路信号扫描 接收Pulse、DTMF和MFC信号 接收公共信道信号
呼叫处理的基本原理

图6.6 按组识别用户摘、挂机流程图
6.3.2 号盘话机拨号号码的接收 ●号盘话机拨号号码是以脉冲的形式发出的,
也是用户线的断、续状态。 ●我国号盘脉冲的参数规定:
脉冲速度:8~16个脉冲/s 脉冲断、续比:1:1~ 3:1
1、脉冲识别 ●脉冲识别的扫描周期为8ms,必须小于最短的
脉冲间隔宽度。 脉冲最快速度是每秒16个脉冲,故最短脉
6.3.3 特点 ●按钮话机号盘:
●每个按钮由两个音频组成,其中一个是高频 组的,另一个是低频组的。
2、收号方法 ●按钮收号器( DTMF收号器):
●按钮收号器对收到的双音频信号进行处理后, 将其转换成二进制数码形式,送到接收信号 存储器,由中央处理机读取处理。
6.4.2 号码分析
号码分析是对主叫用户所拨的被叫用户号码进 行分析,以决定接续路由、话费指数、任务号 码及下一轮状态号等。
1、用户拨号
●主叫用户所拨的被叫用户号码是号码分析的数 据来源,它可直接从用户话机接收下来,也可 通过局间信号传送过来,然后根据用户拨号查 找译码表进行分析。
2、分析过程 (1)预译处理
序将脉串标志置“1”。 (2)转发脉冲程序每32s(一个节拍)将节拍标志修
改一次。 (3)节拍1,则保持送脉冲信号为“1”状态。 (4)节拍2,表示应送脉冲间隔或一串脉冲结束。 (5)若号位计数器=0,则脉串程序将脉串标志置
“0”。
4、多频信号发送和接收 (1)发端发送前向信号; (2)终端收到向前信号后,发后向信号; (3)发端收到后向信号后,停前向信号; (4)终端发现停前向信号后,停后向信号; (5)发端发现停后向信号后,发下一个前向信号,开
第6章 呼叫处理的基本原理
6.1 一次呼叫处理过程 6.2 用SDL图来描述呼叫处理过程 6.3 输入处理 6.4 分析处理 6.5 任务执行和输出处理
中级通信工程师重点资料

中级通信工程师重点资料柔柔弱弱第一章:交换网络的概述电信网络的要素:终端设备交换设备传输设备电信网络的构建形式:按服务范围分:现代电信网络:广域网,城域网,局域网按技术手段分:模拟网和数字网按终端设备的运动性分:固定网和移动网按连接交换系统的物理形式分:网状网,星形网和复合网智能网业务:智能网:在原有固定电话网基础上,为快速、方便、经济、灵活地提供各种新的电信业务而设置的附加网络第二章:交换技术基本概念交换技术的发展:人工交换:由话务员进行操作以完成电路交换任务分组交换的主要特点:传输质量高可靠性高实现不同种类型终端间的通信分组多路通信按信息量比例计费与公用电话网与电报及低速数据网连接虚电路(面向连接)用户开始传输之前,必须通过网络建立逻辑连接连接建立之后,分组将顺序通过该路径经网络传送到目的地通信完成之后用户发出拆链请求,网络清除连接每个分组都要携带一个标识符说明它所属的虚电路可分为交换虚电路(临时)和永久虚电路数据报(无连接)直接进行数据传输分组交换机为每一个数据分组独立地寻找路径每个数据分组中都包含完整的目的地址信息第三章:程控交换技术用户电路的主要功能B(Battery Feed)——馈电;O(Over-voltage Protection)-—过压保护;R(Ringing Control)-—振铃控制;S(Supervision)——监视;C(Codec&Filters)——编译码和滤波;H(HybridCircuit)——混合电路;T(Test)——测试。
在线程序:呼叫处理程序:交换机所有呼叫的建立与释放以及交换机各种新服务性能的建立与释放执行管理程序:对交换系统的软硬件资源进行管理和调度、运行管理程序:维护人员存取和修改有关用户和交换局的各种程序故障处理程序:对交换系统作经常性的检测,并使系统恢复工作能力故障诊断程序:确定硬件故障位置交换机数据局数据:反映交换局在交换网中的地位(或级别),本交换局与其他交换局的中继关系,包括对其他交换网的中继路由的组织、数量、接收或发送号码、位长、计费费率、传送信号方式等用户数据:描述全部用户信息,为每个用户所特有系统数据由设备制造厂家编写T接线器工作方式输出控制:顺序写入,控制读出输入控制:控制写入,顺序读出空间(S)接线器工作方式:输入控制:控制存储器的行对应于时隙,列对应于输入线,内容对应于输出线输出控制:控制存储器的行对应于时隙,列对应于输出线,内容对应于输入线呼叫处理基本原理分析处理:去话分析:分析主叫用户的用户数据号码分析:决定路由,话费等来话分析:分析被叫用户类别,运用情况,忙闲状态等,以确定下一个任务及状态号码状态分析:数据来源是现在的稳定状态和输入信息操作系统实时操作系统:管理包括处理机在内的所有资源控制系统结构集中控制:每台处理机均能控制全部资源,也能执行所有功能分散控制:每台处理机只能控制部分资源,只能执行交换机的部分功能,最大特点是取消了中央处理机分机控制:按交换机控制功能的高低层次分别配置处理机分布式控制:所有控制功能都由与小用户线群或小中继线群相连的微处理机提供第四章:电话通信网本地电话网同一个长途编号区范围内,由若干个端局、或者由若干个端局和汇接局、局间中继线、长市中继、接入网和话机终端组成的电话网.长途路由基干路由:构成网络基干结构的路由。
呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案概述在今天的商业环境中,呼叫中心被广泛应用于各个行业,旨在提供高效的客户服务和支持。
呼叫中心解决方案是一种集成了多种技术和工具的系统,旨在帮助企业提供出色的客户体验,并提高运营效率。
本文将介绍呼叫中心解决方案的基本原理、优势和主要组成部分。
基本原理呼叫中心解决方案基于自动话务分配(Automatic Call Distribution,ACD)技术。
ACD将到达呼叫中心的客户电话自动分配给可用的客服代表,从而确保呼叫中心的效率和客户满意度。
此外,呼叫中心解决方案还整合了语音识别、实时监控和统计分析等技术,以更好地管理和优化呼叫中心的运营。
优势呼叫中心解决方案提供了许多优势,使企业能够提供更好的客户服务和支持。
以下是一些主要的优势:提高客户满意度呼叫中心解决方案通过提供高效的客户服务和支持来提高客户满意度。
自动话务分配确保客户的电话能够迅速地分配给适当的代表,并通过等待时间预测和排队管理来减少客户等待时间,从而提高客户体验。
提高企业效率呼叫中心解决方案可以帮助企业提高运营效率。
通过实时监控和统计分析工具,企业可以了解呼叫中心的运营状况,并作出相应的调整以提高效率。
此外,呼叫中心解决方案还提供了自动化的流程和工作流功能,帮助企业提高工作效率和生产力。
强化业务流程呼叫中心解决方案还支持企业的业务流程。
它可以与企业的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统集成,从而实现更好的数据共享和信息流通。
这可以帮助企业更好地了解客户需求,并提供更加个性化的服务。
主要组成部分呼叫中心解决方案由以下主要组成部分组成:自动话务分配(ACD)自动话务分配是呼叫中心解决方案的核心功能。
它通过算法和规则将到达呼叫中心的电话自动分配给可用的客服代表。
自动话务分配系统可以根据不同的因素(如代表的技能和可容纳能力)来决定分配电话的最佳方式。
交互式语音应答(Interactive Voice Response,IVR)交互式语音应答是呼叫中心解决方案的重要组成部分。
电子信息工程概论(第3版)第六章 信息交换及网络技术
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6.1.2交换方式
5.光交换 随着光技术的发展,光纤的巨大频带资源和优
异的传输性能,是它成为高速大容量传输的理想媒 质,从而能满足爆炸式发展的各种通信业务对通信 网的带宽和容量要求。为了克服光网络中的电信号 处理瓶颈,具有高度实用性的全光网络成为宽带通 信网未来的发展目标。而光交换技术作为全光网络 中的支持技术,在全光通信系统中发挥着重要的作 用。
6.1信息交换
所有的通信网都是由终端、交换机和传输系统 组成。终端只是信息产生的源点或接收信息的目的 点。传输系统负责传送信息。网络中的复杂控制只 能由交换机来完成,因此,交换机的性能决定了网 络的性能。通信网一般采用结构式等级的网络结构, 对每台交换机都分配一个等级,低级别的交换机都 要连到高级别的交换机上。由此,当网络等级升高 时,进行一次交换所需要的次数有增多,既占用了 大量的线路又增加了管理的复杂程度,所以要根据 服务的地域范围和用户数量合理规划交换网络的结 构。
6.1.2交换方式
电路交换具有以下的特点: 交换处理简单,时延低,适于语音和低速
数据服务;对突发性的信息处理功能不强;电 路资源被通信双方独占,电路利用率低;不能 实现与其他网络和业务的相连。
6.1.2交换方式
电路交换方式通常应用于公用电话网,公用电 报网和电路交换的公用数据网等通信网络中。 在图6-6中,A 和 B 通话经过四个交换机,C 和 D 通话只经过一个本地交换机。
6.1.2交换方式
6.1.2交换方式
2.报文交换
报文交换机的一般组成如图6-7所示。在报文 交换中是以报文为单位接收、存储和转发信息。报 文由报头、正文、和报尾三部分组成。报文交换 (Message Switching )又称为存储转发交换, 与电路交换的原理不同,不需要提供通信双方的物 理连接,而是将所接收的报文暂时存储。报文中除 了用户要传送的信息以外,还有目的地址和源地址。 图6-8是报文交换的原理图。公用电信网的电报自 动交换是报文交换的典型应用,有的专用数据网也 采用报文交换方式。
呼叫处理实验报告

一、实验目的1. 理解呼叫处理系统的基本原理和功能。
2. 掌握数字电路在呼叫处理系统中的应用。
3. 提高实际动手操作能力,培养分析问题和解决问题的能力。
4. 熟悉数码管显示、优先级处理等电路设计方法。
二、实验原理呼叫处理系统主要由呼叫输入模块、优先级处理模块、显示模块和存储模块组成。
本实验采用15个开关模拟5个病房的呼叫输入信号,其中5号病房的呼叫优先级最高。
当有多个呼叫信号同时发出时,系统将显示优先级最高的呼叫号,并存储低优先级的呼叫信号。
三、实验仪器与材料1. 数字电路实验箱2. 开关若干3. 数码管4. 指示灯若干5. 连接线若干6. 5V电源7. 示波器(可选)四、实验步骤1. 按照电路图连接呼叫输入模块,将15个开关分别连接到5个病房的呼叫输入端,其中5号病房的呼叫输入端连接到优先级最高的输入端。
2. 连接数码管和指示灯,数码管用于显示呼叫信号的号码,指示灯用于显示低优先级的呼叫号。
3. 连接存储模块,用于存储低优先级的呼叫信号。
4. 连接电源,确保电路正常工作。
5. 打开示波器(可选),观察信号波形。
6. 模拟病房呼叫,观察数码管显示和指示灯的状态。
五、实验结果与分析1. 当只有一个病房发出呼叫信号时,数码管显示该病房的呼叫号码,同时低优先级的呼叫信号被存储。
2. 当多个病房同时发出呼叫信号时,数码管显示优先级最高的呼叫号码,其他呼叫号码通过指示灯显示,低优先级的呼叫信号被存储。
3. 实验过程中,观察到存储模块能够正确存储低优先级的呼叫信号,且在5秒后呼叫声消失。
六、实验总结1. 通过本次实验,掌握了呼叫处理系统的基本原理和功能。
2. 熟悉了数字电路在呼叫处理系统中的应用,提高了实际动手操作能力。
3. 学会了数码管显示、优先级处理等电路设计方法。
4. 发现了在实验过程中存在的问题,如信号干扰、电路设计不合理等,并提出了相应的改进措施。
七、实验建议1. 在实验过程中,注意信号干扰问题,合理设计电路,提高系统的稳定性。
ch2程控数字交换技术
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呼叫建立
来话分析 数字分析 继续收号
被叫忙闲?
忙 向主叫送忙音
闲
找空闲时隙
向被叫振铃 向主叫送回铃音 是
被叫应答?
是
双方通话
主叫挂机? 是 拆线 结束 通话结束? 双方通话
呼叫失败
否
话终释放否
§2.3 呼叫处理 三、呼叫处理基本原理
呼叫处理基本过程包括输入处理、分析处理、内 部任务执行和输出处理。
§2.2 数字交换网络 一、基本交换单元 2. T接线器 时间接线器的功能是用来完成同一条PCM复用线 上不同时隙之间的交换。 它是由语音存贮器(SM)和控制存贮器(CM)组成。 SM用于暂存经过PCM编码的数字化语音信息, 由随机存取存储器(RAM)构成,每个话路为8bit。 CM用来存放SM的地址码。也是由RAM构成, 用于控制SM存储器信息的写入或读出。 CM的容量通常与SM的容量相等。 T接线器的工作方式有两种:一是“顺序写入, 控制读出”;二是“控制写入,顺序读出”。 CM的工作方式是“控制写入,顺序读出”。
不处理
去话分析是分析主叫用户的基本数据,以决定下 一步的任务和状态。 去话分析的过程是由去话分析程序来完成的。
§2.3 呼叫处理 三、呼叫处理基本原理 2. 分析处理 (2) 字冠分析
入 局 分 析 转接
落地
入局
输 入 程 序
字冠 号码
话 源
本局
交换机对主叫用户拨 打的被叫号码的处理分为 字冠和剩余号码两部分来 处理。 对字冠的处理称为字 冠分析,即数字分析;对 剩余号码的处理称为被叫 识别,即来话分析。
N+n冗余配置
处理机 A
处理机 B
处理机 A
处理机 B
负荷分担方式
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6.1 一个呼叫处理过程
在用户一个完整的呼叫处理过程,交换机都做什么:
2. 送拨号音,准备收号 交换机找寻一个空闲收号器以及它和主叫用户间的空 闲路由; 找寻一个空闲的主叫用户和信号音源间的路由,向主 叫用户送拨号音; 监视收号器的输入信号,准备收号;
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6.1 一个呼叫处理过程
在用户一个完整的呼叫处理过程,交换机都做什么:
所谓的输入处理就是对输入信号的扫描。它是一组 周期级的程序。 对于电话接口:摘挂机、脉冲拨号、双音频拨号等。 对于中继接口:线路信号、多频记发信号等。 不同的状态对扫描的时间要求是不一样的。 一、用户线摘挂机扫描: 用户线的输入信号是随机的,众多的;而CPU的工 作是串行的。对用户线的扫描只能是定期的,扫描 周期一般为100-200ms。
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6.3 输入处理
6.4.1 用户线扫描监视
用户线的状态有两种: 通:摘机时,形成直流回路,用“0”表示; 断:挂机时,断开直流回路,用“1”表示; 摘机识别:用户线状态从“1”变为“0”
挂机识别:用户线状态从“0”变为“1”
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6.3.1 用户线扫描监视
1. 摘机识别和按钮话机的挂机识别
6. 向被叫用户振铃 向被叫用户B送铃流; 向主叫用户A送回铃音; 监视主、被叫用户状态;
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6.1 一个呼叫处理过程
在用户一个完整的呼叫处理过程,交换机都做什么:
7. 被叫应答和通话 被叫摘机应答,交换机检测到以后,停振铃和回铃音; 建立A、B用户间的通话路由,开始通话; 启动计费设备,开始计费; 监视主、被叫用户状态;
6.1 呼叫ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ续过程
呼叫处理程序是程控交换机的关键所在,负责交换接
续,主要包括三个部分:
输入处理
扫描程序
内部处理
输出处理
分析执行程序
驱动程序
以上三种处理不断循环,为用户服务,例如:
摘机
(输入)
分析是否送拨号音
(内部处理)
送拨号音
(输出)
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6.1 呼叫接续过程
一次呼叫的接续过程
用户侧的动作 交换机侧的动作 送出拨号音 收号 号码分析 呼叫被叫用户:向被叫振铃,向
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6.2 用SDL图来描述呼叫处理过程
6.2.1 稳定状态和状态转换
稳定状态1 状态转移: 输入信号+处理任务
稳定状态2
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稳定状态和状态迁移:
稳定状态:一次呼叫过程分为几个阶段,每个 阶段交换硬件设备的状态基本不变,此时称其 为稳定状态。在稳定状态中,处理机没有工作 可做,可去处理其它的呼叫。 状态迁移:状态由一种稳定状态转移到另一种 稳定状态。 状态迁移由输入信息引起,没有输入信息的促 发,状态是不会改变的。
选择此种识别方法的原因: 识别到挂机或摘机后要进行相应的处理,(例如摘机后
寻找空闲的收号器),要避免重复识别,因此没有将“1”
作为挂机状态,“0”作为摘机状态; 扫描周期的确定: 实时性:使用户在可容忍的时间内听到拨号音; 减少CPU的处理工作,扫描周期尽量大;
100~200ms
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3. 收号 由收号器接收用户所拨号码; 收到第一位号后,停拨号音; 对收到的号码按位存储; 将号首送分析程序进行分析(叫做预译处理);
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6.1 一个呼叫处理过程
在用户一个完整的呼叫处理过程,交换机都做什么:
4. 号码分析 在预译处理中分析号首,以决定呼叫类别(本局、出 局、长途、特服等),并决定该收几位号; 检查这个呼叫是否允许接通(是否限制用户等); 检查被叫用户是否空闲,若空闲,则将其示忙;
群处理:对数个电话接口同时处理
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6.1 一个呼叫处理过程
在用户一个完整的呼叫处理过程,交换机都做什么:
5. 接至被叫用户 测试并预占空闲路由,包括: 向主叫用户送回铃音的路由; 向被叫送铃流的回路(可能直接控制用户电路振铃, 而不用另找路由); 主、被叫用户通话路由(预占);
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6.1 一个呼叫处理过程
在用户一个完整的呼叫处理过程,交换机都做什么:
用户线状态 200ms扫描 这里扫描结果 前次扫描结果 摘机识别=这 前 挂机识别=这 前 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 挂机 0 1 摘机 挂机
摘机识别
挂机识别
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6.3.1 用户线扫描监视
1. 摘机识别和按钮话机的挂机识别
同一状态,不同的输入,转移的状态也不同; 同一状态,相同的输入,转移的状态也可能不同;
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6.2.2 SDL图简介
SDL进程图部分常用符号:
状态 输入 判别
状态号 状态面
输出 (内部)任务
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图6.3 局内呼叫SDL进程图
A话机呼叫B话机的
态转移过程:
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6.3 输入处理
主叫摘机
拨被叫号码 被叫应答 通话 话终挂机
主叫送回铃音
若被叫应答,停送铃流和回铃音 若用户挂机,线路复原
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6.1 一个呼叫处理过程
在用户一个完整的呼叫处理过程,交换机都做什么:
1. 主叫用户A摘机呼叫 检测到用户A摘机状态; 调查用户A的类别,以区分同线电话、一般电话、投币 电话还是小交换机等; 调查话机类别,是按钮话机还是号盘话机,以便接上 相应的收号器;
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状态迁移的过程:
稳定状态 输入处理
状 态 转 移
分析
分析处理
任务执行始
输出处理 稳定状态 任务执行终
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6.2 用SDL图来描述呼叫处理过程
状态转移的几点说明:
在一个稳定状态,若无输入,则不会发生状态改变; 状态转移需:输入处理、内部分析处理、 输出处理;
同样的输入,在不同的状态下,会转移到不同的状态;
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6.1 一个呼叫处理过程
在用户一个完整的呼叫处理过程,交换机都做什么:
8. 话终,主叫先挂机 主叫先挂机,交换机检测到以后,路由复原; 停止计费; 向被叫用户送忙音;
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6.1 一个呼叫处理过程
在用户一个完整的呼叫处理过程,交换机都做什么:
9. 被叫先挂机 被叫先挂机,交换机检测到以后,路由复原; 停止计费; 向主叫用户送忙音;