组织行为学 第五讲 群体行为基础

地位需要 自尊 需要 社交需要 权力需要 实现目标 的需要
有时为完成个人目标，需要多个人的共同努力，需要集中众人的智慧、力量。
1、社会惰化
1+1+1=3
？
群体规模增大，成员付出的努力减少。 原因 群体责任：认为别人不会尽全力 利益扩散：个人搭便车
社会惰化的作用机制
社会心理学：个体的被评价焦虑减弱，使个体在群体中的 责任意识下降，行为动力也相应降低。
自我管理型
讨论：如何掌握工作节奏
3、多功能型团队
为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不 同的工作领域的员工组成的团队。
多功能型
兴盛于20世纪80年 代末，当时所有主要 的汽车制造公司都采 用了跨功能团队来协 调完成复杂的项目 由来自不同部门但 级别大致相当的员工 组成
4、虚拟团队
指跨越空间、时间和组织界限，成员间主要通过电 子技术进行沟通的跨功能团队。 通过计算机网络将不同方面的人 合作 具备其他类型团队的所有功能 缺少面对面交流的气氛，沟通满 意度低
问 题 解 决 型
始于80年代 ？ 同一部门十人左右组成
寻找改进质量提高工作效率的方法
2、自我管理型团队
一般说来，职责范围包括：控制工作节奏、决定自 己的工作任务分配、安排工间休息等。 由10-15人组成 代替主管承担责任，自我控制 工作过程 美国的大公司有30%-50%的员 工这样工作 较高的工作满意度 较高的缺勤率和流动率
组织行为学
第五讲 群体行为基础
组织行为学的研究内容
组织心理与行为 群体心理与行为 个体心理与行为
组织行为管理中对人的思考：六条圣经

教条一：人性是恶的 教条二：人是没有自觉性的 则。
人是需要控制的，控制是人力资源管理最重要的原

教条三：人是难于管理的 教条四：人是需要尊重的 制严语宽：用温柔的手段做残酷的事情。
4、地位
定义：地位是指个人在群体中所占有的位置或层次 的社会性界定。
正式地位、非正式地位：群体正式给予的，工资、 头衔、资历、实权。教育、技能、经验而获得。
怀特的饭店研究：行为是由地位高的人向地位低的 人发起，他们的合作是愉快的，反之则会引起冲 突。
地位和规范：地位较高的成员具有较大偏离群体规 范的自由。
◆引导失误发生，降低行为效率
社会助长 他人在场 社会抑制
启示：管理者要根据工作复杂度、难度、个体对 工作的熟练度、个体的性格特征和心理成熟度及 工作场地的可能条件，分别安排集体劳动或个别 劳动。
三、群体分类
1、正式群体
定义：由组织正式确定，具有明确的组织方式、工作方式和 任务目标的群体。这种正式性可由组织结构图反映出来。 个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。 分类：命令型与任务型
2、社会助长与社会抑制
社会助长：有人在场或与别人一起工作，效率更高。 社会抑制：有人在场或与别人一起工作,效率大大降低。
社会助长的两种效应

结伴效应：在结伴活动中，个体会感到某种刺激作用，从 而提高工作或活动效率。 观众效应：个体从事的活动，是否有观众在场，观众多少 及观众表现对其活动效率有明显影响 。
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
目标 协同配合 责任 技能
•集体绩效 •积极
•个体的或共同的
•相互补充的
三、团队的类型
自 我 管 理 型 问题解决型
虚拟团队
多功能型
1、问题解决型团队
一般是由来自一个部门的5-12个员工组成，每周用 几个小时的时间来讨论如何提高产品质量、生产效 率和改善工作环境的团队。
命令型：由组织结构规定，并由直接向某个主管人员报告工作的下属组 成的群体。 任务型：由组织结构和组织关系所决定,并由为完成一项工作任务而在一 起工作的人组成的群体。

所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是 命令型群体。
2、非正式群体
定义：以成员的感情、兴趣、价值观、信息沟通等非 工作性因素为主要联系纽带，以满足个体需要为主 要目的而在工作环境中自然形成的。 分类 利益型：为了共同关心的特定目标而形成的群体。 友谊型：为了寻求相互关照、情谊和友爱而自发结成 的群体。
天堂与地狱的差别
二、团队与群体
1、联系
梁山核心团队
团队始于群体，区别于一般群体，
是群体发展的最高阶段。团队的显 著特点是相互依赖性。 团队是更高层次的群体，它是通过 其成员的共同努力产生积极的协同 作用，其结果是使团队的绩效水平 远远大于个体成员绩效的总和。
2、团队与群体的区别
工作群体 工作团队


个性特点
研究表明，善于社交、自我依赖、独立性强对群体的生产 率、士气和凝聚力有积极的影响；独断、统治欲强、反传 统等，对群体有消极影响。
第二节
团队
“没有完美的个人，只有完美的团队”。
一、团队的概念
团=口+才
队=耳+人
西游记团队
指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力为组织达到最 高行为效能的群体。
意义：根据任务的复杂程度和人们的熟练程度安排 集体或个体活动。
社会助长作用的经典实验
最早用科学方法揭示社会助长作用的是美国心理学家特里普 利特。他在1897年的研究中发现，别人在场或在群体中活 动会促进人们的行为效率。 他让被试在三种情况下骑车完成25英里的路程：
第一种情况，单独骑行； 第二种情况，让一个人跑步伴同； 第三种情况，与其他人竞赛。
对策：必须提出衡量个人努力程度的手段
社会惰化
每 高 人 努 力 程 度
低
一人单干
小群体
大群体 活动方式
社会惰化现象
拔河比赛实验
（法）马克斯· 瑞格曼
他要求被试者分别在单独的和与群体一起的情境 下拔河，同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现 随着被试人数的增加，每个被试平均使出的力减少 了。一个人拉时平均出力63公斤；三个人的群体拉 时，平均出力是 53.5公斤；八个人时是31公斤。 滥竽充数：齐宣王使人吹竽，必三百人。南郭处 士请为王吹竽，宣王悦之，康食以数百人。宣王 死，泯王立，好一一听之，处士逃。
社会助长作用
对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简 单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。
◆满足心理需要，增强勇气信心 ◆消除单调疲劳，强化个体行为
社会抑制作用
由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同， 一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响。
◆增加紧张情绪，干扰正常思路
兴趣爱好型：由于共同的业余爱好和兴趣而结成的群 体。
非正式群体的特征：
正式群体与非正式群体 命令型群体 正式群体 任务型群体 利益型群体 友谊型群体 兴趣爱好型群体 非正式群体 自发性 成员的交叉性 有自然形成的核心人物 排他性 不稳定性
正式群体和非正式群体的差异
维度
一般性质 主要概念 初始关注


教条五：人是多样化的
教条六：以人为本，把人当作人。
主要内容
几种典型的群体行为 （四）群体行为分析 影响群体发展演变的 主要力量是什么？ 定义、类型 定义、功能、 类型、发展阶 段、群体结构 、群体资源 （二）团队
（三）群体动力
（一）群体概述
第一节
一、什么是群体
群 体概述
1、定义：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上


2、角色
角色同一性 角色知觉 角色期待 角色冲突

3、规范
定义：群体成员共同接受的一些行为标准。 正式规范：由正式文件明文规定的,如各种规章制 度和守则等； 非正式规范：群体自发形成的,不成文的,如成员之 间的沟通方式和态度,各种行为和风俗习惯等。 正式和非正式规范都有约束和指导成员行为的效力。
5、群体规模

成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更 受欢迎（有助于做决策）

7人左右的小群体完成任务比大群体快
（小群体善于完成生产性任务）

12人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点
（大群体善于完成调查性任务）
6、群体构成
群体构成：同质群体与异质群体 同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各 方面都比较接近；所谓异质指在上述各方面都迥 然不同。
的个体因为某些心理的、社会的原因，以一定的结构组 合在一起进行活动，并且相互作用、相互依赖的人群整 体。
共同活动
相互作用
思想感情
2、特征
1）人数（≥2）； 2）一致认同某种特定的共同目标；
3）在实现目标过程中有一定的行为关系，并由此而 相互联系、相互影响；
4）具有一定关系结构及行为规范； 5）在开放性的社会环境中，成员、目标、成员间相 互关系以及结构和规范均具有动态的特征，并由 此产生群体与群体之间的差异性特征。
第三节 群体动力
美国心理学家和行为学家勒温1938年提出，可把人 的行为看成是其自身的特点及其所处的环境的函数， 即： 行为=f（个性×环境）
结果发现：单独骑行平均时速为24英里，有人伴跑时速为31 英里，竞争情境时速32.5英里。
社会助长的作用机制

琼扎克，1965年：群体背景增加了人们的内驱力 弗里德曼，1981年：群体背景唤起了人们的竞争和被评价 意识。在有他人出现的情境中，个体会有意无意地感到由 社会比较引发的竞争压力，从而使个体行为的内在动力增 加。
正式地位 非正式地位 社会惰化
异质群体
非正式规范
1、正式领导
封闭性定义：领导是一种激励、鼓动别人实现共同 目标的过程。
开放性定义：为别人创造理想和有能力把理想变成 现实并使之持续下去的过程。 名词：领导者，在社会公共活动中，经过选举、 任命或从人群中涌现出来的能够指导和协调群体 成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或 集体。 正式领导者与非正式领导者 个体领导者与群体领导者