物流公司质量管理手册
物流配送质量管理手册文件
物流配送质量管理手册文件1. 引言本文件旨在指导物流配送过程中的质量管理，确保货物的安全和及时到达。
通过制定明确的标准和流程，可以有效地提高物流配送的质量，提供更好的客户满意度。
2. 质量管理原则在物流配送过程中，我们遵循以下质量管理原则：- 安全性：确保货物在运输过程中的安全，遵守相关法规和标准。
- 及时性：保证货物按时送达目的地，避免延迟和损失。
- 准确性：确保交付的货物与订单一致，防止误发或错发。
- 可追溯性：建立完善的记录和跟踪系统，以便追溯货物的来源和去向。
- 环境友好性：积极采取措施减少对环境的影响，例如使用节能设备和可再生能源。
3. 操作流程3.1 订单处理- 接收订单：确保准确记录客户的订单信息，包括货物类型、数量和送货地址。
- 核对订单：与客户确认订单信息，确保准确性和完整性。
- 安排配送：根据订单要求安排合适的配送车辆和司机，并安排合理的路线。
3.2 货物装载和运输- 货物装载：根据货物特性和运输要求，采取适当的装载方式，确保货物的安全。
- 运输监控：通过卫星定位系统等技术手段，实时监控货物的位置和运输情况，及时处理异常情况。
- 路况预警：根据实时路况信息，及时调整路线，避免拥堵和延误。
3.3 货物交付- 货物验收：在交付货物时，收货方应仔细检查货物的数量和质量，并在货物送达确认单上签字确认。
- 问题处理：如有问题或争议，及时与相关方沟通，协商解决，并保留相关记录。
- 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
4. 质量审核和改进为确保物流配送质量始终符合标准和要求，将进行定期的质量审核和改进。
具体包括：- 内部审核：由专门的质量管理团队对各个环节进行审核，发现问题并提出改进意见。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，评估物流配送的质量和服务水平。
- 持续改进：根据审核和调查结果，制定改进措施并跟踪执行情况，不断提升物流配送质量。
5. 结论本文件涵盖了物流配送质量管理的基本原则和操作流程。
物流公司质量管理规章制度
物流公司质量管理规章制度第一章总则第一条为贯彻落实质量是生命、服务是保障的理念，规范公司运作，确保公司物流服务质量和客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，具体实施由公司质量管理部门负责监督执行。
第三条公司质量管理部门具体职责包括：负责制定和完善公司质量管理制度、规章和工作程序；组织质量培训和考核；负责监督、检查和评价公司各部门的质量管理工作，并提出改进建议。
第二章质量管理体系第四条公司建立健全质量管理体系，符合ISO9001国际质量管理体系标准要求。
具体内容包括：质量方针和目标、质量管理程序和方法、质量控制、质量保证等。
第五条公司制定质量方针和目标，明确要求全体员工必须牢固树立质量第一的理念，不断追求卓越，超越客户期望。
第六条公司实施全员质量管理，要求各部门和员工都要认真履行自己的职责，保证每一个环节都符合质量管理体系要求。
第七条公司建立完善的质量管理程序和方法，包括但不限于：质量管理文件的版本控制和核查、内部审查流程、不良品处理程序等。
第三章质量监督和评价第八条公司每年至少进行一次内部审核，质量管理部门组织相关人员对公司各部门的质量管理工作进行全面检查和评估，发现问题及时纠正。
第九条公司定期对物流服务进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，根据调查结果不断改进物流服务质量。
第四章质量改进和防范第十条公司要求全体员工要积极主动发现和解决工作中的质量问题，保障公司物流服务的稳定和可靠性。
第十一条公司对不良品进行定期核查和分析，制定改进措施，并追踪和评估改进效果。
第十二条公司要求员工严格遵守工作纪律和规章制度，杜绝违规操作和疏忽大意的行为，确保公司物流服务质量。
第五章质量管理的监督和考核第十三条公司质量管理部门对公司各部门的质量管理工作进行定期监督和考核，及时发现问题并跟踪整改。
第十四条公司对员工进行定期质量管理培训，提高员工的质量意识和服务意识。
第六章附则第十五条本规章制度自发布之日起实施，如有变动，经公司质量管理部门审定后重新发布。
物流公司品质管理制度
第一章总则第一条为了加强物流公司的品质管理，确保为客户提供优质、高效的服务，提升公司在市场上的竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与物流服务相关的部门及员工。
第三条品质管理应以客户为中心，以持续改进为原则，通过建立健全的品质管理体系，实现服务质量的不断提升。
第二章组织架构与职责第四条公司设立品质管理部，负责公司品质管理体系的建立、实施和监督。
第五条品质管理部的主要职责包括：1. 制定和修订品质管理制度及操作规程；2. 组织开展品质检查和审核工作；3. 对客户投诉进行处理，跟踪改进措施的实施；4. 定期进行品质培训，提高员工品质意识；5. 协助各部门开展品质管理工作。
第六条各部门应积极配合品质管理部的工作，确保品质管理制度的有效实施。
第三章品质管理体系第七条公司建立健全品质管理体系，包括以下几个方面：1. 采购管理：对供应商进行严格筛选，确保所采购的原材料、设备等符合质量要求；2. 仓储管理：规范仓储操作流程，确保货物安全、完整，避免损坏和丢失；3. 运输管理：优化运输路线，确保货物按时、安全送达，减少运输过程中的损耗；4. 配送管理：提高配送效率，确保货物准确无误地送达客户手中；5. 售后服务：及时处理客户投诉，提供优质的售后服务。
第四章品质检查与审核第八条公司定期进行品质检查和审核，检查内容包括：1. 采购、仓储、运输、配送等环节的操作是否符合规定；2. 货物质量是否符合要求；3. 员工的培训与考核情况；4. 客户满意度调查。
第五章客户投诉处理第九条公司设立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、有效的处理。
1. 接到客户投诉后，品质管理部应及时调查、核实情况；2. 根据调查结果，制定相应的改进措施，并跟踪落实；3. 对投诉处理结果进行反馈，确保客户满意。
第六章品质培训与考核第十条公司定期组织品质培训，提高员工品质意识，提升服务质量。
1. 培训内容应包括品质管理制度、操作规程、案例分析等；2. 员工需参加培训并考核合格，方可上岗。
物流公司质量保证制度范本
物流公司质量保证制度范本第一章总则第一条为了确保本公司物流服务质量，满足客户需求，提高企业竞争力，根据《中华人民共和国物流业条例》和国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司物流服务过程中的质量管理工作，包括运输、仓储、装卸、配送、信息处理等环节。
第三条本公司承诺，始终将客户需求放在首位，以提高客户满意度为目标，全面实施质量管理体系，持续改进服务质量。
第二章质量组织与管理第四条本公司设立质量管理部，负责全公司的质量管理工作。
质量管理部负责制定质量政策、质量目标、质量计划，并对质量工作进行监督、检查和考核。
第五条各部门负责人为本部门质量工作的第一责任人，负责本部门的质量管理工作，确保部门工作符合公司质量要求。
第六条全体员工应积极参与质量管理，对质量管理提出建议和意见，共同提高公司服务质量。
第三章质量控制与保证第七条本公司按照国家和行业标准，制定和完善物流服务流程、操作规范和质量控制措施，确保物流服务各环节符合质量要求。
第八条质量管理部门应定期对物流服务各环节进行质量检查，对存在的问题及时进行整改，确保服务质量。
第九条质量管理部门应建立客户满意度调查和反馈机制，及时了解客户需求和满意度，针对问题进行改进。
第十条本公司加强员工培训，提高员工质量意识和技能，确保员工能够熟练掌握质量管理知识和操作技能。
第四章质量改进与持续发展第十一条本公司鼓励员工提出质量改进建议，对提出有效质量改进措施的员工给予奖励。
第十二条质量管理部门应定期组织质量改进活动，针对物流服务过程中的问题进行分析和解决，提高服务质量。
第十三条本公司持续关注物流行业的发展趋势，引进先进的管理理念和技术，不断提升服务质量。
第五章质量责任与考核第十四条各部门应按照质量管理体系的要求，开展质量工作，对未按照质量要求执行的行为，应承担相应责任。
第十五条质量管理部门对各部门的质量工作情况进行定期考核，考核结果作为部门绩效评价的重要依据。
第十六条对在质量工作中取得优异成绩的部门和个人，本公司给予表彰和奖励；对质量工作不力的部门和个人，本公司给予批评和处罚。
物流运输公司质量管理制度
物流运输公司质量管理制度一、总则本制度的目的是为了规范公司物流运输服务的质量管理，保障客户权益，提升公司形象和竞争力。
本制度适用于公司所有从事物流运输服务的员工。
二、质量管理2.1 质量目标公司的质量目标是：保证货物的安全运输、及时送达和满足客户要求。
在提供高质量服务的前提下，降低成本、提高效率。
2.2 质量管理职责2.2.1 管理层的职责- 制定质量管理制度和工作流程。
- 安排质量管理人员，进行质量工作的协调和监督。
- 确保人员和设备的充足、有效，以保证质量目标的达成。
- 具体实施质量管理措施。
2.2.2 质量管理人员的职责- 确保运输车辆和设备的安全、有效性，随时进行检测和维修。
- 组织员工参加质量管理培训，提高员工的质量意识和运输技能。
- 实施运输过程中的质量监控和记录。
- 及时处理客户投诉和异常情况，做好相关记录和整改工作。
2.2.3 员工的职责- 遵守公司的质量管理制度和工作程序。
- 确保运输生产过程中的安全，如出现异常情况，及时上报。
- 保证货物运输准确无误、保证送达时间，确保客户的利益。
2.3 质量管理措施2.3.1 车辆设备管理- 配备符合国家标准的车辆和安全设备，保证运输安全。
- 按照制定的维修计划和要求，定期检测运输车辆和设备的质量状况。
- 对检测结果不达标的运输工具，要求立即停用，进行维修。
2.3.2 质量监控和记录- 记录每一个运输过程的详细情况和过程，包括货物信息、运输路线、过程时间、异常情况等内容，确保运输安全。
- 定期对记录进行审核和整理，发现问题及时进行处理和整改。
三、质量控制3.1 运输前准备- 确保货物符合运输标准和要求。
- 按照要求准备好相应的运输文件和报关材料。
- 对货物进行包装和标识，确保运输安全。
3.2 运输过程控制- 根据货物特点，运用不同的运输方式，确保货物安全和完好到达目的地。
- 运用科技手段，对运输过程进行实时监控，发现问题及时处理。
- 确保运输车辆和设备的安全性和有效性。
物流货运企业ISO9001-ISO14001-2015质量环境手册
质量环境手册(ISO9001-2015-ISO14001-2015)目录1. 前言1.1颁布令1.2公司简介2. 规范性引用文件3. 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量环境管理体系的范围4.4.质量环境管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量环境方针5.2.1制定质量环境方针5.2.2沟通质量环境方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量环境目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量环境管理体系职能分配表附件4 质量环境管理体系过程清单颁布令为提高公司质量环境环境管理水平，完善质量环境环境管理制度，规范质量环境环境管理活动，提高产品质量环境，促进企业节能降耗、清洁生产、降低成本，满足国、内外顾客及相关方的需求，公司在原有质量环境环境管理的基础上，依据ISO9001:2015标准、ISO14001:2015标准及其他法律法规和要求，结合公司实际情况，编制了【质量环境手册】。
物流公司安全质量管理制度范本
第一章总则第一条为加强物流公司安全管理，提高服务质量，保障公司及客户利益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、驾驶员、仓储人员、配送人员等。
第三条本制度旨在规范公司安全质量管理工作，明确各级人员职责，确保物流活动安全、高效、优质。
第二章安全生产管理第四条安全生产责任：1. 公司总经理为安全生产第一责任人，全面负责公司安全生产工作。
2. 各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，对本部门安全生产工作负直接责任。
3. 员工应严格遵守安全生产规章制度，履行安全生产职责。
第五条安全生产操作规范：1. 严格遵守国家安全生产法律法规，执行公司安全生产规章制度。
2. 定期对员工进行安全教育培训，提高安全意识。
3. 严格执行车辆、设备操作规程，确保车辆、设备安全运行。
4. 加强危险品运输管理，确保危险品运输安全。
第六条安全生产监督检查：1. 公司定期开展安全生产检查，对安全隐患及时整改。
2. 鼓励员工举报安全隐患，对举报者给予奖励。
3. 对违反安全生产规定的行为，依法严肃处理。
第三章质量管理第七条质量管理责任：1. 公司总经理为质量管理第一责任人，全面负责公司质量管理工作。
2. 各部门负责人为本部门质量管理第一责任人，对本部门质量管理工作负直接责任。
3. 员工应严格遵守质量管理制度，履行质量管理职责。
第八条质量管理规范：1. 严格执行国家质量标准，确保物流服务质量。
2. 加强货物验收、仓储、配送等环节的管理，确保货物安全、完整。
3. 对不合格产品，及时采取措施，防止流入市场。
4. 定期对供应商进行质量评估，确保供应链质量。
第九条质量监督检查：1. 公司定期开展质量检查，对质量隐患及时整改。
2. 鼓励客户对服务质量进行监督，对投诉及时处理。
3. 对违反质量管理规定的行为，依法严肃处理。
第四章责任追究第十条对违反安全生产、质量管理规定的行为，依法严肃处理，包括但不限于：1. 警告、通报批评、降职、撤职等行政处分。
物流公司质量环境安全管理手册
物流公司质量环境安全管理手册物流配送中心管理体系文件管理手册编制：日期：2021.5.1审核: 日期：2021.5.5 批准: 日期：2021.5.10 受控状态：手册编号：发放序号：2021.05.16发布2021.05.18 实施张家港金舟运输有限公司 1目录0.1 颁布令0.2 管理者代表任命书 0.3概况 0.4 管理方针 0.5 手册管理 1.0 范围 2.0引用标准 3.0术语4.0质量安健环管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求4.2.1质量安健环管理体系文件类型 4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制4.2.5法律、法规和其它要求5.0管理职责 5.1管理承诺5.2关注顾客和相关方 5.3质量安健环方针 5.4策划5.4.1质量安健环目标指标和管理方案 5.4.2质量安健环管理体系策划5.4.3危险源和环境因素的识别、评价和控制策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通25.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6.0资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境7.0实施和运行7.1生产和运行过程的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关要求的确定7.2.2与产品有关要求的评审 7.2.3外部信息交流 7.3产品与项目的设计和开发 7.4采购 7.4.1采购控制 7.4.2采购信息 7.4.3采购品验证7.4.4承包商与安健环合同控制 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客和相关方财产 7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制37.7安健环运行控制 7.8应急预案和响应 8.0测量、分析、改进 8.1总则 8.2监视和测量8.2.1顾客和相关方满意 8.2.2内部审核8.2.3过程及其业绩的监测 8.2.4产品的监视和测量 8.2.5合规性评价8.3不合格品、事故、事件和不符合控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施附录：1 质量安健环管理体系组织机构图2 质量安健环管理体系职能分配表3 质量安健环管理体系程序文件清单4 《管理手册》修改记录40.1颁布令2021年5月，本中心依据GB/T19001-2021标准、GB/T28001-2001标准及GB/T24001-2021标准，将质量、环境和安全三体系进行整合，依据三个体系标准要求充分考虑本中心的工作特点，注重了文件的有效性、适用性和可操作性，编制了综合性的《管理手册》。
物流部管理制度手册范本
物流部管理制度手册范本第一章：总则第一条为了规范公司物流部的管理和运营，提高物流效率，降低物流成本，提升客户满意度，根据国家有关法律法规和公司章程，制定本管理制度手册。
第二条本手册适用于公司物流部的所有员工，包括物流经理、物流主管、物流员等。
第三条本手册所称物流部，是指负责公司产品运输、仓储、配送等物流工作的部门。
第二章：物流组织与管理第四条物流部设有一位经理，负责物流部的整体管理和运营。
物流经理负责制定物流战略、规划物流网络、管理物流预算等。
第五条物流部下设若干个物流主管，负责具体的物流区域或物流业务的管理。
物流主管负责执行物流策略、管理物流团队、协调物流资源等。
第六条物流部设有物流员，负责具体的物流操作和执行。
物流员负责货物运输、仓储管理、配送服务等。
第七条物流部应建立健全物流管理体系，包括物流计划管理、物流运输管理、物流仓储管理、物流配送管理等，确保物流工作的顺利进行。
第八条物流部应建立健全物流信息系统，实现物流信息的实时共享和有效传递，提高物流工作效率。
第三章：物流运输管理第九条物流部应根据客户需求和公司战略，制定合理的物流运输计划，确保产品按时送达客户手中。
第十条物流部应选择合适的运输方式和运输工具，优化运输路线，降低运输成本。
第十一条物流部应对运输过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达。
第四章：物流仓储管理第十二条物流部应建立完善的仓储管理制度，确保货物储存安全、整齐、有序。
第十三条物流部应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性。
第十四条物流部应根据市场需求和库存情况，制定合理的仓储计划，确保仓储空间的合理利用。
第五章：物流配送管理第十五条物流部应建立完善的配送管理制度，确保货物配送的准时性、安全性和服务质量。
第十六条物流部应选择合适的配送方式和配送工具，优化配送路线，提高配送效率。
第十七条物流部应对配送过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达客户手中。
第六章：物流质量管理第十八条物流部应建立完善的物流质量管理机制，确保物流服务质量满足客户需求。
物流质量管理体系文件
XX国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：XX国际船舶代理有限公司发布XX国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0。
2 颁布令0。
3 质量方针和质量目标0。
4 管理者代表授权0。
5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4。
1 总要求4.2 文件要求4。
2.1 总则4.2.2 质量手册4.2。
3 文件控制4。
2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5。
4.1 质量目标5.4。
2 质量管理体系策划5。
5 职责、权限和沟通5。
5。
1 职责和权限5。
5。
2 管理者代表5。
5.3 内部沟通5.6 管理评审5。
6。
1 总则5。
6.2 评审输入5.6。
3 评审输出6 资源管理6。
1 资源的提供6.2 人力资源LYGZY—ZL-A—2 第1页共2页XX国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2。
1 总则6.2。
2 能力、意识和培训6。
3 基础设施6。
4 工作环境7 产品实现7。
1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2。
1 与产品有关要求的确定7。
2。
2 与产品有关要求的评审7。
2。
3 顾客沟通7。
3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7。
5 生产和服务提供7。
5.1 生产和服务提供的控制7。
5。
3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7。
5.5 产品防护8。
测量、分析和改进8.1 总则8。
2 监视和测量8。
2.1 顾客满意8。
2.2 内部审核8。
2.3 过程的监视和测量8。
2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8。
4 数据分析8。
5 改进8.5.1 持续改进8。
5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A: 质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图LYGZY-ZL-A—2 第2页共2页XX国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司.公司设在中国连云港，经过多年的发展，如今已具备了相当的规模。
物流公司质量体系手册
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。
所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。
但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。
各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。
各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。
每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。
应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。
图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。
虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。
组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。
质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。
总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。
实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。
物流公司工作手册
标题质量主管文书主管行政人事主管后勤服务安全保「人力资企管部组织结构图版本1编制：审核：批准：日期：页次1/1企管部经埋档案管理常文书管办公设在公司质量方针的指导下，对公司质量目标进行分解，特制定企管部在2014年的质量目标如下：a）货品验证按规程要求执行率100%。
b）计量器具按计划校准率100% ;计量器具完好率98%以上。
c）检验人员培训覆盖和合格率100%。
d）纠正和预防措施按计划完成率：95%以上。
e）公司员工培训覆盖率达到95%以上。
f）确保全年不发生重大的安全责任事故。
g）确保在本年10月份之前通过质量管理体系认证。
h）外送两名人员参加IS014001: 1996环境管理体系认证的学习，为2005年通过环境管理体系认证做准备。
上述目标a）〜e）的考核时间间隔为每季度一次。
补充说明：如果所列的质量目标含义必须用公式来表示，则必须列出计算方式。
例如，如果是用百分数来表示，则应说明分子、分母的含义、信息来源、计算的时间间隔等。
1. 在管理者代表的领导下，全面主管公司质量管理体系的具体实施。
2. 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；负责编制公司年度内审计划，管理评审计划，并组织实施。
3. 负责组织计量器具、各类检测设备的周期校准。
4. 负责对物流服务实现过程及货品的监视和测量。
5. 负责监督、管理公司执行国家、行业和企业标准的情况。
6. 在自己的职权范围内组织处理不合格品，检查验证纠正、预防和改进措施的执行效果。
7. 组织采用适用的统计技术进行数据分析。
8. 负责公司所有文件的管理。
9. 负责公司人力资源的控制，确保满足物流服务的需求。
10. 全面负责公司的日常行政管理工作。
11. 负责公司档案室的管理。
12. 负责公司后勤管理。
1企管部经理1.1岗位职责a）在总经理和管理者代表的领导下，全面主管公司质量管理体系的具体实施；b）全面负责企管部的日常工作，确保质量管理体系在本部门及全公司的正常运行。
物流企业质量管理
利用先进的信息技术和数据分析工具，实现物流服务的智能化和自动化，提高运营效率和准确性。
智能化Biblioteka 绿色化个性化全球化
关注环保和可持续发展，采用绿色包装、节能运输等措施，降低物流活动对环境的影响。
根据客户需求提供定制化的物流解决方案，满足客户的特殊需求和偏好。
加强国际合作，拓展海外市场，实现物流服务的全球覆盖和标准化。
随着物流行业的快速发展，竞争日益激烈，企业需要不断提升服务质量以保持竞争优势。
市场竞争加剧
客户对物流服务的需求日益多样化，要求企业提供更加个性化和高效的服务。
客户需求多样化
新技术的出现和应用对物流企业的运营和管理提出了更高的要求，如物联网、大数据、人工智能等。
技术更新换代
国内外法规和标准的不断更新和变化，要求企业持续关注并调整自身的管理体系和操作规范。
提升企业竞争力
有效的物流企业质量管理能够降低物流过程中的损耗和浪费，提高物流效率，从而降低企业的运营成本。
降低成本
物流企业质量管理的核心是以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度。
以客户为中心
对物流服务全过程进行全面、系统的管理和控制，确保每个环节的质量和效率。
全过程管理
通过对物流服务进行持续的监测、评估和改进，不断提高物流服务的质量和效率。
案例一：某知名快递公司的质量管理实践
该快递公司在质量管理方面采取了一系列措施，包括建立完善的质量管理体系、强化员工质量意识、严格把控物流过程和持续改进质量管理体系等。通过这些措施的实施，该公司的服务质量得到了显著提升，客户满意度也得到了大幅提高。同时，该公司的业务规模和市场份额也得到了不断扩大。
ISO 9001质量管理体系是一种国际通用的质量管理标准，通过建立规范的质量管理流程和体系，提高企业的质量管理水平。
物流公司6S工作管理制度
物流公司6S工作管理制度一、目的为了加强公司的6S现场管理工作，提高工作效率，保障产品质量，提高客户满意度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门的6S现场管理工作。
三、责任1.全体员工要积极参与6S现场管理工作，做到自觉遵守制度。
2.部门经理要认真组织6S现场管理工作，定期检查现场，指导员工落实6S工作。
3.质量部门要加强对6S工作的监督和检查，及时发现和纠正问题。
四、6S管理内容1.整理（SEIRI）a.清理工作区域，将不必要的物品全部清除，只留下必要的工作物品。
b.对于不需要的物品，要分类处理，包括放回原处、归档、销毁等。
c.制定清理计划，定期进行清理工作。
2.整顿（SEITON）a.对于必要的物品，要进行分类，制定好存放位置，方便取用。
b.对于不同类型的物品，要分别存放，避免混乱。
c.对于标签、文件等，要明确名称、编号等，方便查找和归档。
3.清洁（SEISO）a.定期进行地面、墙壁、天花板等的清洁工作，保持干净整洁的工作环境。
b.定期检查设备、机器等的清洁工作，保证正常运转。
c.员工要注意保持个人卫生，不得在工作区域乱扔垃圾。
4.标准化（SEIKETSU）a.建立标准化工作流程，明确各项工作的具体要求和操作流程。
b.建立工作标准表，规范化各项工作操作。
c.建立工作检查表，定期进行检查和评估。
5.素养（SHITSUKE）a.加强员工的培训和教育，提升员工的素质和综合能力。
b.加强员工的自我管理和自我约束，做到爱岗敬业、勤奋做事。
c.推行“互相约束、相互督促”的管理方式，形成良好的工作氛围。
五、6S管理执行1.部门经理要负责组织和领导6S现场管理工作，制定具体实施计划。
2.质量部门要加强对6S现场管理工作的监督和检查，及时发现和纠正问题。
3.员工要积极参与6S现场管理工作，做到自觉遵守制度，认真执行各项工作。
4.定期进行6S现场管理评估，对各项指标进行统计和分析，并及时予以改进。
六、制度宣传1.部门经理要对全体员工进行6S现场管理制度的宣传和培训。
物流公司运输管理手册
物流公司运输管理手册第一章运输管理概述 (4)1.1 运输管理定义 (4)1.2 运输管理重要性 (4)1.3 运输管理目标 (5)第二章运输计划与调度 (5)2.1 运输计划编制 (5)2.1.1 分析客户需求 (5)2.1.2 制定运输方案 (5)2.1.3 编制运输计划 (6)2.1.4 审批与调整 (6)2.2 运输调度原则 (6)2.2.1 合理性原则 (6)2.2.2 安全性原则 (6)2.2.3 灵活性原则 (6)2.3 运输调度流程 (6)2.3.1 接收运输计划 (6)2.3.2 安排运输资源 (6)2.3.3 监控运输过程 (6)2.3.4 处理突发事件 (6)2.4 运输资源优化配置 (6)2.4.1 车辆优化配置 (7)2.4.2 人员优化配置 (7)2.4.3 货物优化配置 (7)2.4.4 信息优化配置 (7)第三章运输合同与谈判 (7)3.1 运输合同类型 (7)3.1.1 普通运输合同 (7)3.1.2 包车运输合同 (7)3.1.3 多式联运合同 (7)3.1.4 定期运输合同 (7)3.1.5 特种运输合同 (7)3.2 运输合同谈判技巧 (7)3.2.1 充分了解市场需求 (8)3.2.2 突出公司优势 (8)3.2.3 保持灵活的谈判策略 (8)3.2.4 善于利用谈判技巧 (8)3.2.5 重视合同履行 (8)3.3 运输合同风险防范 (8)3.3.1 审查合同主体资格 (8)3.3.2 明确合同条款 (8)3.3.3 建立完善的合同管理制度 (8)3.3.4 加强运输过程监控 (9)3.3.5 建立风险预警机制 (9)第四章货物包装与装卸 (9)4.1 货物包装标准 (9)4.1.1 包装材料的选择：根据货物的性质和重量，选择适当的包装材料，如纸箱、木箱、塑料桶等。
(9)4.1.2 包装结构的设计：包装结构应牢固，能够承受运输过程中的震动和冲击，防止货物在包装内部移动。
运输公司质量管理制度
运输公司质量管理制度在制定质量管理制度的初步阶段，我们需明确制度的核心目标——确保运输服务的安全、可靠与高效。
基于此，运输公司应构建以客户为中心的质量管理体系，从服务流程的每一个环节出发，细化管理措施，强化风险控制，并不断优化改进。
首当其冲的是人员管理。
人是运输服务的直接提供者，因此对司机及相关操作人员的培训和管理显得尤为关键。
公司应制定严格的招聘标准，定期组织专业培训，并通过考核机制来保证员工素质的不断提升。
同时，建立健全的员工激励与责任追究机制，以激发工作积极性并确保服务质量。
接下来是车辆及设备管理。
车辆是完成运输任务的主要工具，其状态直接影响到运输的安全性和时效性。
公司应实施定期检查和维护计划，确保所有车辆和相关设备处于良好的运行状态。
引入先进的信息技术，比如GS定位系统和智能调度系统，能够大幅提升运输效率，减少安全隐患。
安全管理制度也是质量管理体系中不可或缺的一部分。
公司需要制定详尽的安全管理规章制度，包括但不限于行车安全、货物装载安全以及应急处理程序等。
通过定期的安全演练和教育，增强员工的安全意识和应急处理能力，从而降低事故发生的风险。
客户服务亦是质量管理中的重要组成部分。
运输公司应建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议。
同时，设立专门的客户服务部门，对客户的需求做出迅速响应，并提供专业的解决方案，以此提升客户满意度和忠诚度。
最后但同样重要的是内部审计与持续改进。
公司应设立独立的内审团队，定期对质量管理制度的执行情况进行检查和评估。
通过内审发现问题，并结合行业发展趋势和客户需求的变化，不断调整和完善管理制度，实现服务质量的持续提升。
大连智丰物流质量手册物流运输仓储管理资料
【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录公司简介---------------------------------------------------------------------------------------------------3 0.1发布令--------------------------------------------------------------------------------------------------4 0.2组织结构图--------------------------------------------------------------------------------------------5 0.3质量方针和质量目标--------------------------------------------------------------------------------6 1范围--------------------------------------------------------------------------------------------------------7 1.1总则-----------------------------------------------------------------------------------------------------7 1.2应用-----------------------------------------------------------------------------------------------------7 2引用标准--------------------------------------------------------------------------------------------------7 3术语和定义-----------------------------------------------------------------------------------------------8 4质量管理体系--------------------------------------------------------------------------------------------9 4.1总要求--------------------------------------------------------------------------------------------------9 4.2文件要求-----------------------------------------------------------------------------------------------9 5管理职责------------------------------------------------------------------------------------------------11 5.1管理承诺----------------------------------------------------------------------------------------------11 5.2以顾客为关注焦点----------------------------------------------------------------------------------11 5.3质量方针----------------------------------------------------------------------------------------------11 5.4策划----------------------------------------------------------------------------------------------------12 5.5职责、权限和沟通----------------------------------------------------------------------------------12 5.6管理评审----------------------------------------------------------------------------------------------16 6资源管理------------------------------------------------------------------------------------------------18 6.1资源提供----------------------------------------------------------------------------------------------18 6.2人力资源----------------------------------------------------------------------------------------------18 6.3基础设施----------------------------------------------------------------------------------------------18 6.4工作环境----------------------------------------------------------------------------------------------19 7产品实现------------------------------------------------------------------------------------------------20 7.1产品实现的策划-------------------------------------------------------------------------------------20 7.2与顾客有关的过程----------------------------------------------------------------------------------207.3设计和开发-------------------------------------------------------------------------------------------227.4采购----------------------------------------------------------------------------------------------------23 7.5生产和服务提供-------------------------------------------------------------------------------------24 7.6监视和测量装置的控制----------------------------------------------------------------------------268测量、分析和改进-------------------------------------------------------------------------------------27 8.1总则----------------------------------------------------------------------------------------------------278.2监视和测量-------------------------------------------------------------------------------------------28 8.3不合格控制-------------------------------------------------------------------------------------------30 8.4数据分析----------------------------------------------------------------------------------------------318.5改进----------------------------------------------------------------------------------------------------31附件1质量管理体系过程职责分配表--------------------------------------------------------------35附件2质量手册与标准条款对照表-----------------------------------------------------------------36附件3程序和过程文件清单--------------------------------------------------------------------------39附件4记录文件清单-----------------------------------------------------------------------------------40附件5质量手册管理办法-----------------------------------------------------------------------------41附件6手册更改状态表--------------------------------------------------------------------------------42附件7质量手册修改控制单--------------------------------------------------------------------------43公司简介大连智丰物流咨询服务有限公司成立于2003年12月5日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
马上到物流公司质量管理手册班级：2012级工业工程专业（1班）组别：第四小组完成时间：2014 年12月指导教师：方永美目录一、质量方针二、质量目标三、质量策划1、产品策划2、管理和作业策划3、编制质量计划四、质量控制1、计划2、布置3、检查4、反馈五、质量保证六、部门质量管理职责（一）总经理（二）管理者代表（三）运务部职责（四）行政部门（五）人事部职责（六）财务部门职责（七）采购部质量管理职责（八）客户服务部门质量管理职责（九）营销部质量管理职责（十）分拣部门（十一）质量管理部门一、质量方针遵守国家法律、法规，始终把质量放在核心地位，要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。
以勤奋务实，办一流企业；以开拓进取，做知名品牌；以客为本，创优质服务。
（以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨，由企业高层管理员向全体员工进行讲解，使全体员工都理解提供并满足顾客物流需求的重要性，并在各岗位上贯彻执行。
）二、质量目标物流运输交验合格率不低于93%；人员培训合格率不低于87%；投诉率控制在3%以内；顾客满意度不能低于93%；物资安全保障率不低于98%。
内涵解释：➢所有物流运输流程的一次交验合格率不能够低于93%；➢物流服务人员的从业合格率不能低于87%；➢将顾客投诉率和坏评率控制在3%以内；➢使93%以上的顾客满意；➢保证98%以上客户托运的货物能够保持原有的功能特性到达预定地点；三、质量策划1、产品策划：（1）物流服务定位：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。
（2）物流服务质量特性：快件收发便捷度、快递收发人员服务态度、运输过程保护快件不受损害的程度等。
（3）质量目标和要求：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。
（4）作业过程：从商品购进到销售、商品逆向流动(退货)的物流全过程。
具体包括商品的采购、进货、配送、仓储、结算、商品陈列等以及这些活动产生的信息收集、处理和利用等活动。
2、管理和作业策划：（5）定期安排对工作人员进行培训，包括学习质量管理理论、方法和ISO9000族标准。
（6）质量管理体系的过程内容：3、编制质量计划：物流部经理根据部门质量体系中以顾客需求为中心的质量方针的要求，同时兼顾持续改进的承诺，对物流部的库房、运输、加工各部门制定可以量度的质量目标，并达到持续改进的效果。
四、质量控制4、计划：确定规格标准，详细说明物流库房、运输、加工过程中的质量特性；5、布置：选择能准确测量该特性值的检测仪表，或自制监测手段；进行实际测试并做好数据记录；6、检查：分析实际与规格之间存在差异的原因；采取相应措施，选择控制对象。
4、反馈：从选择的控制对象中，选择需要监测的质量特性值，定时进行反馈。
五、质量保证1、内部质量保证（1）基层员工：从事基础作业的员工必须要向上级保证物流服务的质量，在订单处理，采购，进货入库，库存管理，补货即拣货，流通加工，出货，配送，商品你像流动等一系列作业过程中，都要致力于保证每一个工序的质量达到内部标准。
（2）监督人员：部分管理人员专门从事监督、验证和质量审核活动，不仅要监督人员的工作情况，同时也要验证产品服务质量是否达标，做到人员和产品一一对应，并且将反馈的结果毫无差错的向上级反映，确保到达最高管理者手里的监督报告的真实性、准确性。
同时要几时提出给劲措施，促使质量控制能更有效地实施，从而使最高管理者“放心”。
（3）高级管理层：对企业产品和服务质量要高度关注，密切关注员工们的质量保证行为。
同时，也要向全体员工提供信任的必要，起到员工一定的激励作用，促进建立全体员工对于企业质量管理的信心。
2、外部质量保证（1）建立完善的质量管理体系，促使完善质量控制活动。
（2）涉及对外服务的员工必须确保自己的工作顺利完成并得到顾客的满意反馈。
（3）对于可以归属于物流业物流系统的对象，应确保流通方式、时间等可以满足客户，在此基础上追求更好的效率，更快更高效。
（4）根据客户要求，有计划、有步骤地展开提供证据的活动。
六、部门质量管理职责（一）总经理：1、拟定经营政策,管理者承诺,质量方针和质量目标核准。
2、作为公司重要政策的总裁决者。
3、研拟裁定执行各年度经营方针策略。
4、审核全公司组织系统规则，管理制度修订，协调各机能的运作。
5、核定年度成本预算编制及监督执行成果。
6、公司各项重大投资改善计划案的拟订执行。
7、公司各部门工作绩效的核定。
8、主持管理审查会议。
9、有关经营管理的文件表单签核。
(二）管理者代表1、作为公司与ISO认证单位的联络窗口。
2、负责公司接受外部审核的协调负责者。
3、负责确保与维持公司所有质量活动、制度、书面质量文件，皆以符合质量手册及ISO9001标准要求之规定。
4、负责确保员工对质量手册的了解，并随时监督质量控制的成效，以保证质量系统的有效性。
5、负责管理审查会议中，报告公司质量管理系统的成效与其需改善之处。
6、负责内部审核的监督执行。
7、负责统筹内部沟通的结果。
（三）运务部职责1、负责总仓、分仓及各分公司仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督；.2、负责各分公司及网点仓库的安全检查工作；3、负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；4、负责与各地分公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地分公司仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个分公司库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料；5、负责跟进所有的物流运单，包括供货商出发的及各分公司之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收货方；6、负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位；7、负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；8、负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作、跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题。
（四）行政部门1. 制订行政部年度和月度预算；；2. 办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决；3. 同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理费；4. 办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐；5. .公司传真的收发和存档；6. 信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记；7. 公司财产的保管和维护。
（五）人事部职责1、制订管理手册，呈交上司审批；2、制订方案如何提高各员工工作效率；3、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职，严控各部门员工在工作上的操作和品行；4、编写工作说明书，制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责；人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督；5、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
（六）财务部门职责1、审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；2、日常公司资金运作，每天呈交上司审查并附上有必要的建议；3、制定每月的效益表，呈交上司查阅；收集会计报告，把应收应付表交上司查阅；4、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。
5、每月组织总公司库存商品的实际盘点并核对盘点结果，报送商品盘点表。
对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见。
6、负责融资工作相关资料的准备和保管，参与公司资金筹措工作，协调和各银行间的关系，与银行系统保持良好合作；7、协同业务部、商品部对核心客户核定信用额度和信用期限，并对信用额度和信用期限的执行情况负责跟踪。
8、严格遵守国家财经纪律、法律法规及行业财务制度，组织开展本公司财务工作，对总公司财务部经理负责；按时编制财务计划，落实计划实施措施，跟踪计划执行情况，并对计划实际完成情况进行检查分析。
（七）采购部质量管理职责：1．负责市场调研，提供符合公司要求的供应商名单，并建立合格的供方档案。
2. 执行询价、比价、议价制度，努力降低采购成本。
3. 对商务谈判、采购进度、质量检验等全过程负责；按时完成采购任务。
4. 办理部分需要现金采购物资的个人借款和采购货款的结算手续。
5. 负责不合格品的处理。
6. 对采购业务进行汇总、分析，需要时向管理层提供采购报告。
7. 负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系；协助公司法律顾问，处理与供应商的各种纠纷。
8.做好采购成本控制。
（八）客户服务部门质量管理职责：1. 业务受理：话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代填业务预申请单，提交产生的业务工单，交由后台处理，进行资料核对。
并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。
2. 处理用户投诉：负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作，收集和回复客户关于配送服务的投诉，监督和检查配送的服务质量，收集和反馈意见和建议，认真负责地处理客户投诉是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的手段。
3. 客户关系管理：加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提升公司运营效率和利润。
4. 在实际工作中，发现业务商机要及时迅速反馈给公司领导或业务主管部门，要及时了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理。
（九）营销部质量管理职责：1.与顾客及潜在顾客协商洽谈，掌握、理解顾客对产品质量、性能的需求要求，参与有关要求的订单合同评审工作；2与顾客保持沟通及征询顾客意见，定期开展调查顾客满意度调查、评价工作；3.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势；4.建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；5.配合本系统内相关部门作好推广促销活动；（六）总经理的质量管理责任1.领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订质量发展规划；2.督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标；3.随时掌握企业产品质量的动态，负责处理重大的质量事故；4.负责抓好质量管理教育工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关；5.组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量奖罚措施；（十）分拣部门：负责分拣中心日常工作管理，协调分拣中心与总部分拣（厂商）的业务联系，监督各站点的快件接收、派发、中转、退库等，确保快件安全。