ZARA的市场调查分析

ZARA的市场调查分析
品牌背景
战略方向
调查分析报告
企业宗旨（理念识不）
企业定位及产品
企业口号
职员行为规范（行为识不）
市场调查推广
促销活动
售后服务
品牌背景
ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。

Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商（前两名分不是美国的GAP和瑞典的H&M，2 005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。

截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddy’s Class、
Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。

ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90％，其余为合资和特许专卖店）。

尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，然而其销售额却占总销售额的70％左右。

品牌历史：1975年，学徒出身的阿曼西奥·奥尔特加在西班牙西北部的偏远市镇开设了一个叫ZARA的小服装店。

而今，往日名不见经传的Z ARA差不多成长为全球时尚服饰的领先品牌，身影遍布全球60余个国家和地区，门店数已达1000余家。

品牌故事：2005年才第一次登上Interbrand公布的全球最佳品牌排行榜的ZARA，2006年排名差不多仅次于Adidas，品牌价值达42.35亿美元。

ZARA的每一位门店经理都拥有一部专门定制的PDA，通过这台联网的PDA他们能够直截了当向总部下订单，而总部能够直截了当把握每一间门店的销售情形，同时门店店长也能够和总部产品经理及时沟通。

如此ZA RA能够做到设计、生产、交付在15天内完成。

《哈佛商业评论》称：ZAR A建立了一个不同于传统行业的通信供应链，正是那个供应链关心ZARA 完成了它的15天神话。

在ZARA你总是能够找到新品，同时是限量供应的。

这些商品大多数会被放在专门的货架上面。

这种临时断货策略在专门多人眼中太大胆了！然而想想所有限量供应商品在市场上受到的追捧吧，人们需要的不是产品而是“与众不同”、“独一无二”。

而ZARA的临时断货正满足了人们的这种心理，ZARA由于这种颠覆性的做法慢慢变成了“独一无二”的代言人。

品牌特色：ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可讲是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震动，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品
汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZAR A随时都有新东西的重要形象。

战略方向与治理
专门全程供应链治理模式：通过对ZARA公司运作模式的研究发觉，Z ARA为顾客提供“买得起的快速时装”战略的成功得益于公司杰出的服装行业的全程供应链治理，以及支撑供应链快速反应的IT系统应用。

“三位一体”的设计与治理：ZARA自己设计所有的产品，在其公司总部有一个300人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业团队。

他们一起通力合作，每年设计的新产品将近40000款，公司从中选择10000多款投放市场。

与竞争对手不同，该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还持续地更新当前季度的产品。

设计师第一手工画出设计草图，然后与其他同事—市场专家、生产打算和采购人员，进行充分交流。

公司通过那个过程保持自己一贯的“ZARA 风格”，幸免设计师的个人特点破坏了公司的整体风格。

“垂直整合”生产治理：ZARA公司自己在西班牙拥有22家工厂，其所有产品的50%是通过它自己的工厂来完成的，然而所有的缝制工作差不多上转包商完成的。

这些工厂都有自己的利润中心，进行独立治理。

其他5 0%的产品是由400余家外部供应商来完成的，这些供应商有70%位于欧洲，其他的则要紧分布在亚洲。

ZARA自己通过CAD裁剪原材料，缝制工作全部交给转包商。

转包商通过与Inditex集团下属的企业合作，自己去收集、运输裁剪后的布料。

转包商把衣服缝制好之后，再送回原先裁剪的工厂，在那儿烫平并同意检查。

产品最后用塑料袋包装好，贴上相应的标签，然后送到物流中心。

在物流中心与拉科鲁尼亚的工厂间都有专门的运输铁路。

外包的产品生产出来后，也是直截了当送到物流中心的。

为进一步保证质量，ZARA公司还采纳了抽样调查的方法进行检查。

“一站式”购物治理：连锁店通常每周向总部发两次订单，产品也每周更新两次。

在ZARA的连锁店里如果有产品超过2～3周的时刻还没销售出去的话，就会被送到所在国的其他连锁店里，或者送回西班牙。

通常，如此的产品数目被操纵在总数的10%以下。

IT和通讯技术是ZARA商业模式的核心
IT系统，使得ZARA专门的供应链治理模式更好的实现
IT与业务的有效结合是ZARA公司IT应用杰出的关键
调查分析报告
在调查中不难看出，ZARA的的治理和销售差不多上和其它品牌有着专门大的不同，在设计和制作到销售，都有自己专门的模式，以及它吸引人的专门的一面。

面临全球采购、订单交期缩短和季节性波动等一系列挑战，被称为“时装界的Dell”的Zara一如既往地引领着全球时尚品牌潮流，在全球50多个国家和地区共开设门店900余家。

Zara广泛的门店分布和成功的运作关键在于采取了“离经叛道”的“极速供应链”策略。

其核心思想是，在最终顾客需求订单的拉动下，以订单交期为供应链治理核心，通过提升供应、生产、销售及物流的柔性和速度，随时更换产品数量、设计、面料、色彩；同时采纳“多批次，小批量”的生产、配送模式，实现对个性化、多样化需求的快速反应，获得规模经济。

在ZARA买到的衣服专门少撞衫，因为在全球设计的款中，每款都有一定的数量，不补货。

如此的销售更能抓住消费者的内心，在货源的供应和产品的质量更是得到了专门好的保证，都有相应的模式进行规范和约束，着就铸造了一个品牌的成功。

企业宗旨
ZARA的宗旨确实是“一流的设计、二流的面料、三流的价格”
ZARA定位及产品
ZARA是Inditex集团下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。

旗下拥有ZAR A、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。

ZARA要紧走的是中端市场，消费人群也是年轻的消费群众，以时尚的设计和相对低廉的价格赢得宽敞消费群众的追捧。

ZARA的设计定位是，仿照全球顶级的时装设计。

ZARA的产品要紧包括服装，鞋子，配饰，包包等
企业口号
一流的设计、二流的面料、三流的价格
职员的行为规范
市场调查推广
ZARA的市场调查要紧要紧针对的人群确实是年亲的消费者，这一类消费者的要紧特点确实是爱时尚，然而没有充足的资金，而ZARA就满足了这一类人的市场需求。

ZARA的市场推广要紧是其品牌的设计卖点，差不多上按照全球的时尚潮流设计，其自身的设计确实是一种专门好的推广。

促销活动
在换季的时候对存货进行最低8.5折销售。

售后服务
在不是人为的情形下，显现质量咨询题可进行退换物资。

各类手册的规范。