超市防损员岗位职责与工作规范

超市防损员岗位职责与工作规范

一、岗位要求

1、具有高度得责任心与敬业精神。

2、熟悉商场整体环境与商品布局。

3、具有丰富得防盗知识与防盗经验。

4、掌握防盗技巧,并能熟练运用。

5、具有较强得观察识别能力,熟悉盗窃分子偷盗心理。

6、熟知相关法律、法规以及行业规定。

二、岗位职责

1、严格执行公司得各项相关规章制度与本岗位操作规范。

2、负责超市商品得防损工作。

3、根据防损工作得现状与偷盗事件,查找问题,分析原因,提出改进措施与方案。

4、履行保密职责,不得向无关人员透漏工作情况。

5、服从上级指令,做好其它临时性工作。

三、日工作流程

(一)营业前

1、入场、签到。

2、参加晨会。

(二)营业中

1、着便装在超市内进行巡查,防止盗窃、破坏等行为。

2、认真做好当班纪录,做好交接工作。

(三)营业后

1、签退,按规定顺序退场。

2、下班。

四、日常工作规范

现场巡查就是防损员每天得主要工作内容,在巡查过程中,每一位防损

员都要保持高度得责任心与敬业精神,提高警惕,堵住每一个可能产生损耗得管理漏洞。

(一)巡查制度:着便装,走动式巡查。

(二)重点巡查时间

1、节假日人多时。

2、购物高峰期间。

3、员工就餐期间。

4、员工交接班期间。

(三)重点巡查部位

1、易成为死角得场所。

2、易混杂得场所。

3、光线较暗得场所。

4、通道狭小得场所。

5、商品陈列杂乱得场所。

(四)关注重点商品

1、百货类:化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。

2、食品类:巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵得海产品、散装食品等。

3、无法使用防盗标签得小商品。

4、其它体积小、价值高得商品。

5、其它便于携带、藏匿得商品。

(五)防范重点顾客

1、背包进入超市且包口敞开者。

2、衣裤肥大者。

3、携带反常装备得,如夏季穿夹克等外套,晴天携带雨伞等。

4、反复购买或进出超市者。

5、手拿商品东张西望者。

6、无明显购买意图,在某个区域或某种商品前徘徊者。

7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

五、偷窃事件得处理规范

(一)内盗得处理规程

1、确定内盗员工:防损员根据监控系统提供得信息,或自己巡查发现内盗时,一边监视员工得行动,观察有没有同伙;一边迅速通过电话或对讲机与该员工所在部门得负责人及安保人员联系。

2、谈话、取证:将内盗员工领至安保值班室,会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录,当面确认其盗窃行为。

3、处理:根据盗窃得性质,对内盗得员工进行相应得处罚。

(二)顾客偷盗得处理规程

1、发现可疑对象:防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。

2、秘密跟踪:防损员对其进行秘密跟踪,必要时会同有关工作人员一起进行。

3、观察确认就是否结账:认真仔细地观察顾客就是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账得应密切注意。

4、启动报警器:当顾客即将通过安检门时启动报警器。

5、检查:这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。

6、谈话笔录:发现未交款商品后,会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话,并做笔录。

7、处理:根据公司规定与相关法律对偷盗者进行处理。

六、防损员工作纪律

1、防损员要忠于职守,不得监守自盗。

2、防损员要严守秘密,不得向无关人员透露防损措施与防损弱点。

3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动得人身攻击,不得强行搜查。

4、不可私自进行罚款或收取保证金。

七、防损工作注意事项

1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。

2、发现小孩在吃超市里得商品时,应采取主动与善得态度进行提醒与劝阻。

3、遇突发事件(如停电、火险、争吵、打斗等情况)时,要保持镇静,提高警惕,一边做好解释或疏散工作,一边注意观察周围情况,以防有人混水摸鱼。

4、如情况危急,应在第一时间通知物业、安保等相关人员,并果断采取措施,维持现场秩序。

八、附则

1、本规范由营运本部制定并负责解释。

2、本规范自下发之日起实施。

二OO五年一月十八日