班组长岗位职责及角色认知

周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什 么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照吩咐做了，出了差 错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得 有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示 主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得请示领导。
张军想不明白，我到底错在哪儿？
张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，有带有明显 “管”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待 人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为 他好，从而自觉服从管理。
四、优秀班组长的“画像”
（一）一位优秀班组长的基本特质 标杆：凡事都走在前，做在前，既是业务上的骨干，更是班组成员的榜样。 教练：诲人不倦、乐于指导、细心传经、善于培训。 兄长：胸怀宽广、勇于负责，善于鼓励、增强信心，循循引导、沟通顺畅。
班组长培训系列课程---(一)
班组长的职责与角色认知
主讲：方志
课程目录 班组长岗位职责 班组长的角色认知 班组长的作用 优秀班组长的“画像”
一、班组长岗位职责
➢ 进行安全生产宣传，教育，并组织好安全生产，确保全无安全事故。 ➢ 根据生产任务要求，组织生产，合理安排，及时完成。 ➢ 负责每天生产质量情况，组织自检工作，做好员工质量记录，并对所有流出产品
令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的 指挥，有什么事也不再跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来， 以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。
你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？
周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。 作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声 筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。
角色混乱： 工作方式个性化，往往变来变去，象月亮，初一和十五不一样，搞得职工无
所适从； 不遵守规则、不信守承诺，想怎样就怎样，想指挥就指挥谁，以自己的判
断取代别人的判断； 情绪化严重，高兴时什么都可以，Biblioteka 高兴时什么都不可以。老好人周姐
质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小事的她都能照顾得到，哪个 身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家 一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿 在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。
三、班组长的作用
1）班组长是管理层决策的执行者，依据公司战略发展方向和部门绩效目标，确定 班组成员的绩效目标并保证目标的最终实现。
2）班组长是班组管理的组织者，带领班组成员完成班组的各项生产经营任务。 3）班组长是承上启下的桥梁，既要向班组成员准确地传达上级的各种信息，也要
及时向上级反映工作中的实际情况，提出相关建议，做好上级管理者的参谋助手。 4）班组长是提升班组工作效率的践行者，通过不断查找问题，挖掘生产潜力、改
➢ 避免角色错位:
向下错位: 技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力。如果 只抓技术，不抓管理；只懂技术，不懂管理。必将会造成对谁都不放心，什么 事情都要亲历亲为、大包大揽、大事小事一把抓，结果，自己整天忙得焦头烂 额，越忙越觉得下面的人不得力。最后，反而出力不讨好，职工们倒认为班组 长不相信人，干涉过多，无法干活。因此应加强人际关系方面的学习。 角色模糊: 老好人：做为班组长，在职工面前老想扮演"老好人"，耳根软、心肠软、手 软，谁都不想得罪，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明，不敢直面不良行为、 歪风邪气。结果，越是好心，团队表现却越糟，出现了"比慢现象"、"比少现象"、 "比傻现象"、"比差现象"……
➢ 当班组成员表现出明显情绪波动的时刻 班组长应像家人一样关心他（她），及时与其沟通，了解原因，帮助其及时调整 恢复情绪。促进班组成员建立良好的信任感，提升团队的向心力，更有利于工作 开展。
2、真情一刻 ➢ 团队关心班组成员的个人和家庭生活 对于团队个人和家庭生活遇到困难的成员，班组长要带领团队一起去帮助，让班组 成员感受到集体的温暖，营造一个关爱的氛围。 ➢ 团队关心每个班组成员碰到的突发事件 班组内的成员无论谁遇到特殊的情况，班组长都要尽可能亲自或者派代表去慰问， 提高班组成员的信心和团队的凝聚力。 ➢ 团队共同庆祝和分享班组成员的荣誉和喜悦 当团队内的成员获得了某项荣誉和喜悦时，班组长要带领团队成员与其一起庆祝和 分享，提高团队的集体荣誉感。
进工作方法、优化制度流程，使班组成员的工作安排和操作方法更加合理。 5）班组长是班组成员的业务技能辅导者，通过建立“师徒制”，将班组的业务技
能经验和良好行为习惯有效传递给班组成员，帮助班组成员不断提高能力，更好 地胜任工作。 6）班组长是班组成员的心态建设者，及时关注并帮助班组成员调整状态，以积极 的心态对待工作，激情工作，健康成长。
请问小马错在哪里？如果你是小马你会怎样做？
小马错在对自己的角色没有认知，还是把自己当作技术骨干，班组日常管 理工作忽视了，所以主管认为他没做好管理。
如果我是小马应该从以下几点开展工作： 1、理解自己的岗位职责，进行角色转换，尽快适应新的工作岗位。 2、做好班组管理工作，不要做更多具体工作； 3、要帮助班组成员提高能力，更好胜任工作。
严格管理的张军
经过一层层激烈的角逐，张军终于如意以尝，成为新任班长。为人 严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管 理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井 井有条。
上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖 金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个 星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，班里以前和张军关系不错的哥们也 对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。
在实际工作中，上级的决策，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有 得力的班组长来组织开展工作，那么就很难落实。所以班组长既是领导者，也是 直接的生产者。
班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对职工应 站在代表上级的立场上，用领导者的声音说话；面对上级他又应站在反映职工呼 声的立场上，用部下的声音说话；面对直接领导又应站在部下和上级辅助人员的 立场上讲话。
（二）一位优秀班组长的管理视角 对上管理：能够向上争取资源，与上级达成合理的任务共识，得到上级的认同和 支持。 横向管理：班组间无障碍沟通，换位思考的工作习惯让班组同事间在合作和沟通 中能够更好地理解对方，后台有力支撑前台，提高协调和解决问题的 效率。 对下管理：凡事做好带头表率，让班组成员充分认同，充分了解班组成员的想 法，加强沟通。
忙碌的小马
小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔做组长，管理15 个人的班组工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的 工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马 都能立刻帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵，员工有什么技术问 题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少技术问题，从一上班到下班， 忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗， 生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多 员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离 不开他，他也不放心，但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认 为他没有做好管理，小马觉得很委屈，我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题， 生产现场都反映离不开我，难道工作还没管理好吗？
二、班组长的角色认知
➢ 班组长角色定位:
班组长既是班组的生产者又是班组管理的组织者，也是公司战略最基层的执 行者。负责班组的日常管理、组织班组生产活动、指导班组成员工作。
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即通过管理 充分发挥全班组人员的团队协作精神，产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、 按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。
（三）一位优秀班组长需要关注 1、关键一刻
➢ 当班组成员碰到工作难题的时刻。 班组长要第一时间挺身而出，帮助班组成员树立信心，学会处理问题的方法，在 工作中不断进步，提高整个团队学习能力、工作技能和互助精神。
➢ 当班组成员绩效落后需要辅导的时刻 班组长要主动了解班组成员绩效落后的真正原因，共同分析工作中的不足，讨论 改进方法，辅导落实改进措施，做到“不抛弃、不放弃”。
质量负责。 ➢ 准确统计好班组生产效率，个人日产量表，做好生产日报表的填写。 ➢ 认真宣贯工艺文件，严格按工艺文件操作，实行次明生产。 ➢ 对生产过程中的在产品，成品及材料负责，加强成本核算，努力降低成本增加效
益。 ➢ 认真落实设备的操作，维护，保养，确保设的正常运转。 ➢ 负责生产现场管理，确保工艺纪律，劳动纪律的有效运行。 ➢ 及时对班组人员进行理论和实践的培训，不断增强组员的综合素质。