标准化管理培训手册课件
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ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
文件： 承载信息的媒体
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4 质量管理体系
4.1总要求 4.2文件总要求
.
4.1总要求
●应按照本标准的要求建立QMS，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进其有效性 ●应(建立体系的步骤)
⑴ 确定所需过程及其在组织的应用 ⑵ 确定过程的顺序和相互作用(流程图，对过程识 别及相互作用) ⑶确定为确保有效运行和控制所需的准则和方法 ⑷获得必要的资源和信息以支持运行和监视 ⑸监视、测量(适用时)和分析 ⑹实施措施以实现策划的结果，和持续改进 ●应按本标准的要求管理过程
b)对外包过程控制的分担程度 c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力(对外包 的控制)
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4.2文件的总要求
4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制
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4.2.1总则
• QMS文件应包括
a)质量方针和质量目标
1
b)质量手册
2
c)程序文件和记录
3
d)作业文件及记录
.
5.4 策划
5.4.1质量目标 •最高管理者应确保质量目标
—在相关职能和层次建立 —包括满足产品要求的内容(7.1a) —可测量
—与质量方针一致 5.4.2 质量管理体系策划 •最高管理者应确保
a)对QMS进行策划，以满足 •质量目标 •条文4.1的要求
b)策划和实施变更时，确保QMS完整性
.
5.5 职责，权限与沟通
—建立适当沟通过程 —对QMS的有效性进行沟通
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5.6 管理评审
5.6.1 总则 •最高管理者应按策划的时间间隔评审QMS
—确保QMS的 •适宜性、充分性、有效性
•评审应包括评价QMS —改进的机会 —变更需求 •质量方针/质量目标
.
4 质量管理体系
4.1总要求 4.2文件总要求
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4.1总要求
●应按照本标准的要求建立QMS，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进其有效性 ●应(建立体系的步骤)
⑴ 确定所需过程及其在组织的应用 ⑵ 确定过程的顺序和相互作用(流程图，对过程识 别及相互作用) ⑶确定为确保有效运行和控制所需的准则和方法 ⑷获得必要的资源和信息以支持运行和监视 ⑸监视、测量(适用时)和分析 ⑹实施措施以实现策划的结果，和持续改进 ●应按本标准的要求管理过程
b)对外包过程控制的分担程度 c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力(对外包 的控制)
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4.2文件的总要求
4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制
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4.2.1总则
• QMS文件应包括
a)质量方针和质量目标
1
b)质量手册
2
c)程序文件和记录
3
d)作业文件及记录
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5.4 策划
5.4.1质量目标 •最高管理者应确保质量目标
—在相关职能和层次建立 —包括满足产品要求的内容(7.1a) —可测量
—与质量方针一致 5.4.2 质量管理体系策划 •最高管理者应确保
a)对QMS进行策划，以满足 •质量目标 •条文4.1的要求
b)策划和实施变更时，确保QMS完整性
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5.5 职责，权限与沟通
—建立适当沟通过程 —对QMS的有效性进行沟通
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5.6 管理评审
5.6.1 总则 •最高管理者应按策划的时间间隔评审QMS
—确保QMS的 •适宜性、充分性、有效性
•评审应包括评价QMS —改进的机会 —变更需求 •质量方针/质量目标
sop及smp培训课件
案例二：一家医疗机构的手术室中，通过制定和执行 SOP，降低了手术感染的风险，提高了患者满意度。
通过标准化操作，提高生产效率和产品质量。 通过标准化操作，提高医疗质量和服务水平。
案例三：一家服务行业的餐厅中，通过制定和执行SOP ，提高了服务效率和质量，增加了客户回头率。
通过标准化操作，提高服务质量和工作效率。
03 SOP和SMP都是企业进行标准化管理的重要工具 ，它们能够提高工作效率、降低成本、减少风险 和提高产品质量。
sop和smp的展望
01 随着企业对于标准化管理的需求不断增加，SOP 和SMP的应用范围将会越来越广泛。
02 未来，SOP和SMP将会更加智能化，例如通过引 入人工智能技术实现自动化流程、提高工作效率 和质量。
sop及smp培训课件
2 • sop的制定与执行 • smp的制定与执行 • 案例分析 • 总结与展望 • 附录：相关文件与表格
01
概述
sop和smp的定义
sop(标准操作程序)
是一种描述如何进行某项工作的说明性文件，包括操作 步骤、时间、注意事项等，是操作的标准。
感谢观看
在执行完sop后，操作者 需要对结果进行检查，确 保操作达到预期的效果。
03
smp的制定与执行
smp的制定流程
收集信息
收集与问题相关的所有信息， 包括现有的流程、制度、最佳 实践等。
制定解决方案
基于分析结果，制定一个或多 个解决方案，包括改进措施和 预期效果。
定义问题
明确需要解决的问题或达成的 目标。
按照时间顺序，详细描 述每个步骤的操作内容 、操作方法、操作要求 等，确保操作者能够按 照步骤正确操作。
在sop中明确安全操作 规程，强调安全注意事 项，避免操作者在操作 过程中发生安全事故。
通过标准化操作，提高生产效率和产品质量。 通过标准化操作，提高医疗质量和服务水平。
案例三：一家服务行业的餐厅中，通过制定和执行SOP ，提高了服务效率和质量，增加了客户回头率。
通过标准化操作，提高服务质量和工作效率。
03 SOP和SMP都是企业进行标准化管理的重要工具 ，它们能够提高工作效率、降低成本、减少风险 和提高产品质量。
sop和smp的展望
01 随着企业对于标准化管理的需求不断增加，SOP 和SMP的应用范围将会越来越广泛。
02 未来，SOP和SMP将会更加智能化，例如通过引 入人工智能技术实现自动化流程、提高工作效率 和质量。
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2 • sop的制定与执行 • smp的制定与执行 • 案例分析 • 总结与展望 • 附录：相关文件与表格
01
概述
sop和smp的定义
sop(标准操作程序)
是一种描述如何进行某项工作的说明性文件，包括操作 步骤、时间、注意事项等，是操作的标准。
感谢观看
在执行完sop后，操作者 需要对结果进行检查，确 保操作达到预期的效果。
03
smp的制定与执行
smp的制定流程
收集信息
收集与问题相关的所有信息， 包括现有的流程、制度、最佳 实践等。
制定解决方案
基于分析结果，制定一个或多 个解决方案，包括改进措施和 预期效果。
定义问题
明确需要解决的问题或达成的 目标。
按照时间顺序，详细描 述每个步骤的操作内容 、操作方法、操作要求 等，确保操作者能够按 照步骤正确操作。
在sop中明确安全操作 规程，强调安全注意事 项，避免操作者在操作 过程中发生安全事故。
安全生产标准化培训课件
计划。
经验总结和分享
对演练过程中的经验和 教训进行总结和分享， 提高企业应急管理水平
。
事故报告、调查与
06
处理
事故报告程序及时限要求
事故发生后，现场人员应立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报 告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理 部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
政策支持
政府出台了一系列政策措施，如财政补贴、税收优惠、信贷 支持等，鼓励企业开展安全生产标准化建设。同时，政府还 加强了对安全生产标准化建设的监管和考核评估，确保政策 的有效实施。
安全生产标准化体
02
系建设
体系建设目标与原则
目标
建立科学、系统、有效的安全生 产标准化体系，提高企业安全生 产管理水平，降低事故风险。
包括定期评估、问题反馈、改进措施制定和实施 等环节，确保安全生产标准化工作不断向前推进 。
强化责任制落实
明确各级管理人员和员工在安全生产标准化工作 中的职责，加强考核和奖惩，推动全员参与和持 续改进。
加强培训和宣传教育
通过培训、宣传、演练等多种方式，提高员工对 安全生产标准化的认识和重视程度，增强持续改 进的意识和能力。
确定应急资源，包括人力、物力、财力等， 并制定相应的保障措施。
应急演练计划制定和执行
演练目的和原则
明确演练目的，遵循“结合实 际、突出重点、注重实效”的
原则。
演练类型和内容
根据企业实际情况，选择桌面 推演、实战演练等不同类型的 演练，并制定详细的演练内容 。
演练时间和地点
合理安排演练时间和地点，确 保演练的顺利进行。
原则
坚持“安全第一、预防为主、综 合治理”的方针，遵循科学性、 系统性、可操作性、持续改进的 原则。
经验总结和分享
对演练过程中的经验和 教训进行总结和分享， 提高企业应急管理水平
。
事故报告、调查与
06
处理
事故报告程序及时限要求
事故发生后，现场人员应立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报 告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理 部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
政策支持
政府出台了一系列政策措施，如财政补贴、税收优惠、信贷 支持等，鼓励企业开展安全生产标准化建设。同时，政府还 加强了对安全生产标准化建设的监管和考核评估，确保政策 的有效实施。
安全生产标准化体
02
系建设
体系建设目标与原则
目标
建立科学、系统、有效的安全生 产标准化体系，提高企业安全生 产管理水平，降低事故风险。
包括定期评估、问题反馈、改进措施制定和实施 等环节，确保安全生产标准化工作不断向前推进 。
强化责任制落实
明确各级管理人员和员工在安全生产标准化工作 中的职责，加强考核和奖惩，推动全员参与和持 续改进。
加强培训和宣传教育
通过培训、宣传、演练等多种方式，提高员工对 安全生产标准化的认识和重视程度，增强持续改 进的意识和能力。
确定应急资源，包括人力、物力、财力等， 并制定相应的保障措施。
应急演练计划制定和执行
演练目的和原则
明确演练目的，遵循“结合实 际、突出重点、注重实效”的
原则。
演练类型和内容
根据企业实际情况，选择桌面 推演、实战演练等不同类型的 演练，并制定详细的演练内容 。
演练时间和地点
合理安排演练时间和地点，确 保演练的顺利进行。
原则
坚持“安全第一、预防为主、综 合治理”的方针，遵循科学性、 系统性、可操作性、持续改进的 原则。
标准化管理培训手册 ppt课件
ppt课件
21
管理表单的设计要点：
• 设计管理表单的总体原则是：
✓ 目标导向； ✓ 急用先行； ✓ 控制关键； ✓ 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
ppt课件
2222
质量标准化
品质 管理规划
品质 管制
ppt课件
品质 改善
一：品质管理规划
建立质量目标 建立质量管理组织 建立质量管理流程 建立质量控制标准 建立质量控制记录
ppt课件
10
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向 一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
ppt课件
11
横向联络系统
——部门之间的运作原理
（2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。 （3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的 其他制度）。 （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措 施等。
制度格式标准化
制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。 同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
主流程
研发 采购 生产 销售 客服
15
流程体系
辅助流程 管控流程
质控 技术
审批 决策
财务
人事
综合
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16
流程优化的步骤
培训模拟流程
将受训人 员进行分组
《TS五大手册培训》课件
2023
PART 05
五大手册的发展趋势与未 来展望
REPORTING
手册内容的变化与更新
手册内容不断更新
修订旧章节
随着技术的不断进步和标准的不断完 善，五大手册的内容也在不断更新和 变化，以适应新的市场需求和变化。
对于一些过时的章节，五大手册也会 进行修订和改进，以保持其时效性和 准确性。
增加新章节
2023
PART 02
五大手册的具体内容
REPORTING
手册一：生产安全管理
安全生产规章制度
制定和实施安全生产规章制度 ，确保员工了解并遵守。
隐患排查与整改
定期进行隐患排查，及时整改 消除安全隐患。
总结词
生产安全是企业的生命线，该 手册旨在确保生产过程中的安 全与健康。
安全培训
定期开展安全培训，提高员工 的安全意识和技能。
REPORTING
成功案例一：某企业的生产安全管理实践
总结词
全面规划、严格执行
详细描述
该企业高度重视生产安全，通过制定全面的安全管理制度和操作规程，确保员工 严格遵守。同时，定期进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对突发事 件的能力。
成功案例二：某企业的质量管理改进历程
总结词
持续改进、追求卓越
效率等。
总结经验教训
根据评估结果，总结实施过程 中的成功经验和存在的问题， 为今后的工作提供借鉴。
持续改进
针对存在的问题，制定改进措 施，持续优化和完善手册的执 行过程。
反馈与分享
将实施过程中的经验和教训进 行分享，促进团队之间的交流 与学习，提高整个团队的执行
能力。
2023
PART 04
五大手册的案例分析
三标管理体系培训课件
•三标管理体系概述•三标管理体系的三个标准•三标管理体系的认证流程•三标管理体系的实践与挑战目•三标管理体系的案例分析•总结与展望录定义与特点1 2 3提高组织的管理水平和绩效增强组织的竞争力和市场信誉有利于组织实现可持续发展三标管理体系的重要性起源发展历程三标管理体系的历史与发展文件控制内部审核组织应制定明确的环境方针，包括环境保护目标、环境承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
环境方针组织应编制环境手册，明确环境管理体系的各项要求和流程，作为环境保护的基础文件。
环境手册组织应建立能源管理程序，确保合理使用能源，降低能源消耗。
能源管理组织应建立废弃物管理程序，确保废弃物得到妥善处理，降低对环境的影响。
废弃物管理应急预案组织应建立应急预案程序，明确应对突发事件的流程和责任人，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题。
职业健康安全方针组织应制定明确的职业健康安全方针，包括员工健康安全目标、健康安全承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
职业健康安全手册组织应编制职业健康安全手册，明确职业健康安全管理体系的各项要求和流程，作为职业健康安全管理的基础文件。
风险评估组织应建立风险评估程序，识别工作场所中存在的危险源，评估其对员工健康安全的影响，并采取相应的措施进行控制和管理。
OHSAS 18001 职业健康安全管理体系认证申请与审核企业根据三标管理体系标准进行自我评估，确定是否符合认证要求。
企业向认证机构提交认证申请，并附上相关材料。
认证机构对申请材料进行审核，确定是否符合认证要求。
认证机构对企业的现场进行审核，评估企业的三标管理体系实施情况。
自我评估认证申请文件审核现场审核评估企业的质量管理体系是否符合ISO9001标准的要求。
质量管理体系环境管理体系职业健康安全管理体系审核要求评估企业的环境管理体系是否符合ISO14001标准的要求。
评估企业的职业健康安全管理体系是否符合OHSAS18001标准的要求。
ISO9001质量管理体系文件培训PPT课件
提供必要的资源和支 持以配合外部审核
确保质量管理体系在 实际运行中的一致性
外部审核的流程、要求和应对
01
应对外部审核
02
03
04
积极准备和配合外部审核工作
对审核发现的问题及时采取纠 正措施
与认证机构保持良好沟通和合 作关系
认证证书的获取、保持和更新
认证证书的获取
1
2
通过外部审核并符合ISO9001标准要求
02
采用过程方法
将组织活动作为相互关联的过程来 理解和管理，以提高效率和效果。
04
基于事实的决策方法
有效决策应建立在数据和信息分析 的基础上，确保决策的科学性和准
确性。
纠正措施和预防措施的制定和实施
分析原因
针对问题，进行深入分析，找 出根本原因。
实施措施
按照计划实施纠正措施或预防 措施，并记录实施过程和结果。
识别潜在问题和改进机会
内部审核的目的、计划和实施
促进持续改进和提高组织绩效 内部审核的计划 确定审核范围、频次和时间表
内部审核的目的、计划和实施
01
分配审核资源和责任
02
准备审核检查表和记录表格
内部审核的实施
03
内部审核的目的、计划和实施
01
02
03
04
召开首次会议，明确审 核目的和计划
进行现场审核，收集客 观证据
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
ISO9001质量管理体系 文件实施与运行
文件发布、宣贯和培训
发布质量管理体系文件
通过正式渠道发布ISO9001质量管理体系文件，确保所有相关人 员都能及时获取。
标准化管理培训经典课程(程序化、流程化、规范化)-110PPT
标准化管理：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。
2.标准化基础知识
2.1 基本概念
技术标准
—物 （核心）
对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。
管理标准
—事
对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
工作标准
—人
对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
三分靠技术， 七分靠管理， 十二分是数据！
18
数据标准化是现代 企业标准化管理的基础 之基础。
19
精打细算， 改变我们原来 粗放式的管理 模式！
20
企业与管理标准
企业为什么需要管理标准？
他走了怎 么办
。。
拿我怎 么样
跟你说了 多少次
24
企业与管理标准
标准 应该 能为企业带来什么？
1、降低成本 2、保障稳定性 3、技术积累、知识共享 4、明确责任 5、通用性 6、获得最佳的协调效果 7、垄断利润 。。。。
达到标本兼治的目的。¤Байду номын сангаас
4、KPO管理的目标
岗位有职责－－岗位职责化 工作有流程－－执行流程化 执行有标准－－落实标准化 操作有方法－－操作方法化 协调有流程－－协调流程化
5、KPO管理的功能
整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案
11
强调一下：
① 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为 标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。
2.标准化基础知识
2.1 基本概念
技术标准
—物 （核心）
对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。
管理标准
—事
对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
工作标准
—人
对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
三分靠技术， 七分靠管理， 十二分是数据！
18
数据标准化是现代 企业标准化管理的基础 之基础。
19
精打细算， 改变我们原来 粗放式的管理 模式！
20
企业与管理标准
企业为什么需要管理标准？
他走了怎 么办
。。
拿我怎 么样
跟你说了 多少次
24
企业与管理标准
标准 应该 能为企业带来什么？
1、降低成本 2、保障稳定性 3、技术积累、知识共享 4、明确责任 5、通用性 6、获得最佳的协调效果 7、垄断利润 。。。。
达到标本兼治的目的。¤Байду номын сангаас
4、KPO管理的目标
岗位有职责－－岗位职责化 工作有流程－－执行流程化 执行有标准－－落实标准化 操作有方法－－操作方法化 协调有流程－－协调流程化
5、KPO管理的功能
整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案
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强调一下：
① 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为 标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。
2024年度安全生产标准化培训课件
2024/3/23
19
评审指标及权重分配
基础管理指标
包括安全生产责任制、安全规章制度、安 全培训等，权重占30%。
应急管理指标
包括应急预案制定与演练、应急救援队伍 建设等，权重占10%。
设备设施指标
包括设备设施运行状况、维护保养、检测 检验等，权重占25%。
人员素质指标
包括安全管理人员和特种作业人员配备及 持证情况、员工安全意识等，权重占15% 。
通过培训、讲座等形式普及安全知识，让员工了解安全生产的重要性和必要性。
安全案例分析
组织员工学习安全事故案例，分析事故原因和教训，增强员工的安全防范意识。
2024/3/23
30
提高员工安全意识，营造良好氛围
2024/3/23
31
提高员工安全意识，营造良好氛围
领导重视与示范
企业领导要高度重视安全生产工 作，以身作则，带头遵守安全规
34
企业实施安全生产标准化挑战与机遇分析
2024/3/23
挑战
企业实施安全生产标准化面临着诸多挑战，如缺乏专业人 才、资金投入不足、员工安全意识薄弱、制度执行不力等 。
机遇
实施安全生产标准化可以带来多方面的机遇，如提高企业 形象和竞争力、降低事故风险和成本、促进可持续发展等 。
应对策略
企业需要积极应对挑战，把握机遇，通过加强组织领导、 加大投入力度、强化培训教育、完善制度措施等手段，推 动安全生产标准化工作的深入开展。
6
02
安全生产标准化核心要素
2024/3/23
7
目标职责
制定安全生产目标
加强目标考核与奖惩
明确企业安全生产的总体目标和阶段 性目标，确保目标的可衡量性和可实 现性。
标准化管理手册
标准化管理手册1范围本手册规定了公司标准体系以及开展标准化工作的基本要求、管理机构、职责、企业标准制定、实施以及标准实施的监督检查、采用国际标准的要求.本手册适用于公司标准体系的运行和标准化管理工作。
２规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制企业指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系GB/T 19273 企业标准体系评价与改进Q/YX—G004 企业标准编制审批发布程序Q/YX-G009 人力资源控制程序Q/YX-G014 内部审核控制程序Q/YX—G020 信息管理和交流控制程序3术语本标准采用GB/T 15496 《企业标准体系要求》中所规定的术语.4企业标准化工作的基本任务4. 1贯彻执行国家和地方有关标准化的的法律、法规、方针政策。
4。
2建立并实施企业标准体系.4. 3实施国家标准、行业标准和地方标准.4。
4制定和实施企业标准.4. 5对标准的实施进行监督检查.4。
6采用国际标准和国外先进标准。
4。
7参加国内、国际有关标准化活动。
5 标准化方针和目标5。
1标准化方针恪守标准、规范行为、最佳秩序、持续改进。
5。
2标准化目标标准化管理目标：1）产品标准覆盖率100%。
2）1年内达到AAA级标准化良好行为企业，3年达到AAAA级标准化良好行为企业.3)三年内产品采标率达到80％。
6 标准化组织机构、职责6。
1组织机构及人员公司根据生产、技术和经管管理活动的需要设置标准化管理委员会，标准化工作主管部门，标准化分管部门。
标准化管理机构图见图1。
标准化管理委员会由董事长、副总经理及各部门负责人组成，公司董事长担任标准化管理委员会主任,副总经理任副主任，企管部部长任标准化专干，企管部体系管理员任标准文控员，各部门负责人为标准化委员会成员。
《SOP及SMP培训》课件
人力资源管理
SMP可以用于制定员工培训和发展计划，提高员工素质和工作能力。
财务管理
SMP可以用于制定财务预算和报告流程，确保财务数据的准确性和完整性。
SOP和SMP的联合应用
生产与服务行业
在生产与服务行业中，SOP和SMP可以联合应用，以确保生产流 程和服务质量都符合标准。
行政管理与质量管理
在行政管理中，SOP和SMP可以联合应用，以确保工作流程和质量 标准都得到遵守。
在实际工作中，SOP和SMP是相辅相 成的。操作过程和管理过程密不可分， 只有将两者结合起来，才能更好地实现
工作效率和效果的提升。
02
SOP的编写与执行
SOP的编写步骤
确定编写目的和适用范围
明确SOP的目的和适用对象，确 保SOP的针对性和有效性。
制定编写计划
根据SOP的复杂程度和内容，制 定合理的编写计划，确保按时完 成。
SOP通常包括操作前的准备、操作步 骤、操作后的检查等环节，以及注意 事项和异常处理等内容。
SOP的目的是确保操作过程的规范性 和一致性，以提高工作效率和产品质 量。
SMP的定义
标准化管理程序（Standard Management Procedure）：是一种描述管理过程的 标准文档，用于规定某项管理工作的流程和要求。
收集资料和信息
收集相关的操作流程、技术规范 、安全要求等资料，为编写提供 依据。
编写草案
根据收集的资料和信息，开始编 写SOP草案，包括操作步骤、注 意事项等。
SOP的执行流程
记录与报告
在执行过程中，及时记录操作过 程和结果，发现问题及时报告， 并采取相应措施。
执行前的准备
根据SOP的要求，准备所需的工 具、材料和设备，确保执行过程 的顺利进行。
SMP可以用于制定员工培训和发展计划，提高员工素质和工作能力。
财务管理
SMP可以用于制定财务预算和报告流程，确保财务数据的准确性和完整性。
SOP和SMP的联合应用
生产与服务行业
在生产与服务行业中，SOP和SMP可以联合应用，以确保生产流 程和服务质量都符合标准。
行政管理与质量管理
在行政管理中，SOP和SMP可以联合应用，以确保工作流程和质量 标准都得到遵守。
在实际工作中，SOP和SMP是相辅相 成的。操作过程和管理过程密不可分， 只有将两者结合起来，才能更好地实现
工作效率和效果的提升。
02
SOP的编写与执行
SOP的编写步骤
确定编写目的和适用范围
明确SOP的目的和适用对象，确 保SOP的针对性和有效性。
制定编写计划
根据SOP的复杂程度和内容，制 定合理的编写计划，确保按时完 成。
SOP通常包括操作前的准备、操作步 骤、操作后的检查等环节，以及注意 事项和异常处理等内容。
SOP的目的是确保操作过程的规范性 和一致性，以提高工作效率和产品质 量。
SMP的定义
标准化管理程序（Standard Management Procedure）：是一种描述管理过程的 标准文档，用于规定某项管理工作的流程和要求。
收集资料和信息
收集相关的操作流程、技术规范 、安全要求等资料，为编写提供 依据。
编写草案
根据收集的资料和信息，开始编 写SOP草案，包括操作步骤、注 意事项等。
SOP的执行流程
记录与报告
在执行过程中，及时记录操作过 程和结果，发现问题及时报告， 并采取相应措施。
执行前的准备
根据SOP的要求，准备所需的工 具、材料和设备，确保执行过程 的顺利进行。
ISO基本知识培训教程PPT课件
监督检查
认证机构会对企业进行定期的监督检 查，以确保企业的质量管理体系持续 有效。如果监督检查中发现不符合项 ，企业应按照认证机构的要求进行整 改。
05
iso标准在各行业应用案例分析
制造业领域应用案例
汽车制造
ISO 9001质量管理体系在汽车制 造过程中确保产品质量和生产效
率。
电子产品制造
ISO 14001环境管理体系在电子产 品制造中降低环境污染和资源浪费 。
iso基本知识培训教程ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
CONTENTS
• iso基本概念与背景 • iso标准体系结构与分类 • iso核心标准解读与应用 • iso认证实施过程与注意事项 • iso标准在各行业应用案例分析 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
iso基本概念与背景
iso认证实施过程与注意事项
认证申请流程及要求
01
02
03
明确认证目的
在申请ISO认证前，企业 应明确认证的目的，如提 升企业管理水平、增强市 场竞争力等。
了ห้องสมุดไป่ตู้认证流程
企业应了解ISO认证的申 请流程，包括准备相关资 料、提交申请、接受现场 审核等步骤。
准备相关资料
企业应准备符合ISO标准 要求的相关资料，如质量 手册、程序文件、作业指 导书等。
各类标准分类及特点
基础标准
定义和规范了标准化领域的基本概念、术语 和符号等，是其他标准的基础。
通用标准
适用于各个行业和领域的通用性标准，如质 量管理、环境管理、职业健康安全等。
专用标准
针对特定行业或领域的标准，如汽车、医疗 器械、航空航天等。
标准制定流程与要求
认证机构会对企业进行定期的监督检 查，以确保企业的质量管理体系持续 有效。如果监督检查中发现不符合项 ，企业应按照认证机构的要求进行整 改。
05
iso标准在各行业应用案例分析
制造业领域应用案例
汽车制造
ISO 9001质量管理体系在汽车制 造过程中确保产品质量和生产效
率。
电子产品制造
ISO 14001环境管理体系在电子产 品制造中降低环境污染和资源浪费 。
iso基本知识培训教程ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
CONTENTS
• iso基本概念与背景 • iso标准体系结构与分类 • iso核心标准解读与应用 • iso认证实施过程与注意事项 • iso标准在各行业应用案例分析 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
iso基本概念与背景
iso认证实施过程与注意事项
认证申请流程及要求
01
02
03
明确认证目的
在申请ISO认证前，企业 应明确认证的目的，如提 升企业管理水平、增强市 场竞争力等。
了ห้องสมุดไป่ตู้认证流程
企业应了解ISO认证的申 请流程，包括准备相关资 料、提交申请、接受现场 审核等步骤。
准备相关资料
企业应准备符合ISO标准 要求的相关资料，如质量 手册、程序文件、作业指 导书等。
各类标准分类及特点
基础标准
定义和规范了标准化领域的基本概念、术语 和符号等，是其他标准的基础。
通用标准
适用于各个行业和领域的通用性标准，如质 量管理、环境管理、职业健康安全等。
专用标准
针对特定行业或领域的标准，如汽车、医疗 器械、航空航天等。
标准制定流程与要求
6S管理培训课件-(精)
电话、 电脑
1.各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调等有序放置，安全可靠，定期清洁，其表面无 无污渍，周围无杂物。表面有积灰或污渍的一处扣0.1分，周围出现杂物一件扣0.1分，违反 使用规定的每次扣0.2分。 2.接线理顺整齐排放。接线排放乱的一处扣0.1分。
报刊杂 志、花 木、沙 发、茶
几
1.客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、桌椅归原位，谁接待谁负责。沙发、茶几定置 干净无积灰。摆放不整齐的扣0.1分，有积灰的一处扣0.1分，茶杯和烟缸未及时清理的一处 0.1分。 2.报刊、杂志定位、整齐摆放，报架摆放丰满，及时清理。摆放凌乱没有及时清理的一处扣 分。 3.室内植物、盆栽花木摆放妥当，自行浇水护理，确保其无枯叶，叶片无积灰，四季常青， 盎然。室内花木有一片枯叶的扣0.1分，叶片有积灰的扣0.1分。
作业指导书、作业标准书、检验用的样品等。
A、地板上
不
B、工作台
1、杂物、灰尘、纸屑、油污等； 2、不再使用的工装、模 具、夹具等； 3、不再使用的办公用品； 4、破烂的垃圾筒、 周转箱、纸箱等； 5、呆滞物料等。
1、过时的报表、资料； 2、损坏的工具、样品等； 3、多 余的材料等； 4、私人用品。
要 C、墙上
清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 修养（SHITSUKE） 安全（SAFETY）
3
6S有6大效用 创造一个优美和谐的工作场所 给客户一个可以信赖的理由
提高工作场所的安全性 提高工作效率 推进工作的标准化 促进员工素质不断提升
4
整理
◇把要与不要 的物品区分开 ◇腾出空间
◇防止误用
◇清理“不要” 的东西，减少反 复整理、整顿、 清扫的时间，避 免浪费时间
收
标准化培训手册
目录第一部分世界著名国际酒店管理集团标准化建立案例分析一、《SGSS喜来登客人服务标准》二、《TSW－培训技巧实践课》培训成功案例展示［Training Skills Workshop］三、《MFT－培训管理》培训成功案例展示［Managing the Function of Training］四、《新员工入职培训》培训成功案例展示［New Staff Orientation Training］五、《P＆P运作手册》系统管理软件成功案例展示［Policy & Procedure］第二部分关于标准一、关于标准化建立过程中的思考二、为什么要强调“标准”？第三部分标准与程序的建立方式一、标准是什么？程序是什么？二、制定标准的目的三、书写完整的标准所要求的准则四、书写完整的程序所要求的准则五、服务标准建立的标准范本第四部分标准化的制定与实施一、如何制定标准？二、如何执行标准？三、如何保持标准？四、如何变动标准？五、标准与关爱《国际酒店服务标准化的建立与实施》前言［国际酒店服务标准化的建立与实施］是酒店管理者［知识更新］系列培训课程的第一部分。
此项课程的设立，是为了让酒店管理者充分了解世界著名酒店管理集团的管理运作精华，在分享其成功管理案例的同时，带给我们更多的是借鉴和启示。
学完本讲义之后，您应该能够：❖充分了解世界著名国际酒店管理集团，在管理过程中建立“标准”的重要性和方法；❖懂得如何建立标准，以及它如何使您本人、属下和所在酒店受益；❖懂得如何影响员工在工作中积极性的按照既定的工作标准完成各项任务；❖知道如何在您的员工中促进“客人满意服务标准”观念的实施；❖使每个参与培训的管理人员皆能有建立“客人满意服务标准”的意识。
第一部分国际酒店服务标准化的建立与实施案例分析标准化成功案例展示－－1. SGSS《喜来登客人服务标准》“SGSS”喜来登客人服务标准Sheraton Guest Satisfaction System一、遇见客人时，先微笑，然后礼貌地打个招呼。
标准化管理培训手册
标准化管理培训手册
欢迎大家来到我们的标准化管理培训手册。在这个手册中，我们将分享关于 标准化管理的基础知识、应用、工作流程、检查方法和流程、数据分析与持 续改进等内容。让我们一起探索标准化管理的世界吧！
手册概述
标准化管理基础
了解标准化管理的重要性和基本原则。
标准化管理在企业中的应用
探讨标准化管理在不同行业的应用案例。
标准化工作流程的制定
1
角色定义
2
明确每个角色在标准化工作流程中的职
责和权责。
3
流程分析
学习如何分析和优化现有工作流程。
标准操作规程
制定标准操作规程以确保每个步骤的准 确执行。
标准化检查方法和流程
检查目标
确定检查的具体目标和要求。
检查程序
制定详细的检查程序和步骤。
异常处理
解决检查中发现的异常情况。
标准化数据分析与持续改进
数据分析
学习如何使用数据分析工具和技术，进行有效的数 续改进。
标准化管理的案例研究和总结
案例研究1 案例研究2
成功实施标准化管理的企业案例分析。 标准化管理在质量管理领域的应用案例分享。
欢迎大家来到我们的标准化管理培训手册。在这个手册中，我们将分享关于 标准化管理的基础知识、应用、工作流程、检查方法和流程、数据分析与持 续改进等内容。让我们一起探索标准化管理的世界吧！
手册概述
标准化管理基础
了解标准化管理的重要性和基本原则。
标准化管理在企业中的应用
探讨标准化管理在不同行业的应用案例。
标准化工作流程的制定
1
角色定义
2
明确每个角色在标准化工作流程中的职
责和权责。
3
流程分析
学习如何分析和优化现有工作流程。
标准操作规程
制定标准操作规程以确保每个步骤的准 确执行。
标准化检查方法和流程
检查目标
确定检查的具体目标和要求。
检查程序
制定详细的检查程序和步骤。
异常处理
解决检查中发现的异常情况。
标准化数据分析与持续改进
数据分析
学习如何使用数据分析工具和技术，进行有效的数 续改进。
标准化管理的案例研究和总结
案例研究1 案例研究2
成功实施标准化管理的企业案例分析。 标准化管理在质量管理领域的应用案例分享。
标准化创建培训课件
案例三：某培训机构的标准化学员手册
总结词
内容标准化、操作性强、使用广泛
详细描述
该培训机构的标准化学员手册以培训内容标准化为核心 ，涵盖了各类培训课程的目标、内容、流程和评估等各 个环节。同时，该手册还具有很强的操作性，为培训人 员提供了具体的操作指南和参考。由于其使用广泛，已 经成为该行业内的标准参考资料之一。
展望未来发展
展望未来，标准化创建培训课件将在提高工作效率、提 升服务质量、促进员工专业水平提升等方面发挥更大的 作用。同时，随着技术的不断进步和社会需求的变化， 标准化创建培训课件也将不断创新和发展。我们期待在 未来的发展中，标准化创建培训课件能够更好地服务于 企业和员工的需求，为实现可持续发展做出更大的贡献 。
，为学员提供良好的学习氛围。
评估与改进标准化培训课件
效果评估
通过考试、问卷调查等方式，对学员的学习效果 进行评估，了解标准化培训课件的实际效果。
反馈收集
及时收集学员的反馈意见和建议，以改进和完善 标准化培训课件。
更新维护
定期更新和维护标准化培训课件，以保持其时效 性和适用性。
03
标准化创建培训课件的方法与技巧
THANKS
谢谢您的观看
案例二：某学校的在线课程设计
总结词
多媒体融合、互动性强、学生参与度高
详细描述
该学校的在线课程设计充分利用了多媒体技术，将文字、图片、音频和视频等多种形式融合在一起， 使得学习过程更加生动有趣。同时，课程设计中还注重互动性的强化，通过在线讨论、测验和游戏等 方式，鼓励学生积极参与，提高学生的学习参与度和主动性。
05
总结与展望
总结标准化创建培训课件的成果与经验
成果
在标准化创建培训课件的实践中，我们取得了显著的成 果。首先，我们成功地提高了员工的工作效率，减少了 冗余工作。其次，通过统一标准的培训课件，我们成功 地提升了员工的专业水平，提高了服务质量。最后，通 过与各部门紧密合作，我们成功地实现了资源共享，优 化了资源配置。
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通过“流程分析四象限模型”检视现有流程
流程分析结果
选择流程，按照标准符号绘制现实流程
现实流程
选取某流 程进行现 场的模拟
收集流程相关表单并进行检讨
相关人员对讨论流程环节
改进建议
根据发现的问题调整流程和表单
根据讨论结果绘制改进流程 改进流程
明确流程的六个关键要素：节点、责任人、时间、事项、成果、表单 流程标准
流程的六要素：输入的资源，活动，时间 输出的结果，顾客，价值
输入资源
若干活动
输出结果
我满意，因为流程 为我创造了价值
流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并链，反馈等结构
PPT学习交流
主流程
研发 采购 生产 销售 客服
15
流程体系
辅助流程 管控流程
质控 技术
审批 决策
财务
人事
综合
PPT学习交流
16
流程优化的步骤
培训模拟流程
将受训人 员进行分组
流程优化的步骤
成立流程优化小组
将企业整体运作过程拆分成相对独立的流程系统
信息和文档
小组成员名单
营销、采购、生产、 技术、人事等系统
流程梳理
❖ 第二推论，没有恰当的方法和 程序，他人就不知如何努力；
❖ 第三推论，没有让人有做好工 作的强烈动机，他人就不会努 力。
4
55
企业标准化管理的五个要求
为被管理者积极性和创造性的发挥，提供规 范的支持。 为被管理者做好工作确立评价标准。 与被管理者共同约定做好工作的方法和程序。 通过制定活动结果的利益分享约定，来激发 员工努力为企业发展作贡献的热忱。 行为规范和标准，必须建立在员工广泛认同 的基础上。
1
一、什么是标准化管理
标 二、组织标准化
准 三、流程标准化
化 四、质量标准化
管 五、作业标准化
理 六、制度标准化
1
管理：
2
通过他人做好工作的意志行为。
方式 目的 种属
2
3
管理学第一原理：主体人自我肯定原理
任何一个人都是具 有自我意识，其行为都 只是寻求自我肯定的一 种主体人。
主体人自我 肯定原理
１、各尽其职，各负其责 交通道
——部门之间的运作原理
２、相互服务，相互制约 招聘
３、统一指挥，步调一致
４、工作流程和工艺流程构成企业自动化运作机制
５、不同部门内部有各自不同的运作形式和管理方法
６、部门的工作业绩考核评定
PPT学习交流
12
检查反馈系统
• 一、行政检查 上对下可以越级检查，不能越级指挥，检查不受级别限
支持创造价值的活动
辅助增值性活动 优化、减少
不能创造价值的活动
非增值性活动 剔除
1313
提高效率
便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。
组织机构 部门职责
相互促进
部门间业务流程
岗位职责
相互促进
岗位间业务流程
对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具；3.理清工作思路
PPT学习交流
14
流程的组成要素和特点
66
构建企业标准化管理体系
从管理 的维度
1
2
3
4
5
组
流
质
作
制
织
程
量
业
度
标
标
标
标
标
准
准
准
准
准
化
化
化
化
化
谁来做？
怎么做？ 做到什么程度？ 具体怎么做？ 做好/坏了怎么样？
PPT学习交流
如何建立组织管理体系？
现有组织结构分析，明确组织结构设立原则
发展阶段性研究 组织结构性研究
发展战略性研究 职能健全性研究
5.增加环节
•公司用以规避风险的关 键点 • 公司用以强化控制的关 键点 • 有利于提升客户满意度 的流程环节
设计标杆瞄准研究 PPT学习交流
18
流程优化常用方法
1.消除非增值活动
•活动间等待 •重复的活动 •跨部门协调 •反复的审批
2.任务整合
•同一岗位承担多项工作 •与合作伙伴进行整合
3.简化活动
•过于复杂的表格 •过于复杂的技术系统 •过于专业分工的程序 •复杂的沟通形式
4.流程任务自动化
•信息的采集与传输 •数据的分析 •数据的应用和反馈
岗位说明书与岗位规范
招聘 定岗 录用 定编
职位 评估
目标管理 绩效考核
智能、责任、 强度、环境
人员培训 人员开发
职业生涯 规划
岗位 标准
岗位分析是人力PPT资学习交源流 管理的基础性 8
9
岗位说明书的结构
标题
涉及内容 包括可明确该岗位的总体信息及职责概述 岗位的主要工作任务 每日、每周、每月、每年的岗位工作规范 完成该岗位工作所赋予的工作权利 该岗位在开展工作中主要的沟通对象、手段和内容 为了胜任该岗位的工作所应满足的条件 该岗位所涉及的流程、表单、制度
制
１、检查是权力，同时也是责任 ２、没有特别授权不能检查别人所属的下级
• 二、专业检查
1. 有检查和无处理，检查将流于形式 2. 明确检查的目的：并非为了检查而检查，而是为了改进 3. 检查结果的跟踪要延续一定时间
PPT学习交流
流程优化的意义
可以明显提高企业运营效率。
直接创造价值的活动
增值性活动 改善、持续、固化
推论一：人在可以懒的时候，不会不懒
推论二：人在勤劳无益时，不会不懒
推论三：可能发生而又不应该发生的事， 却一定会发生
3
Hale Waihona Puke 4管理学第二原理三个推论
任何一个他人 都不会毫无 条件地为你 做好工作， 除非做好工 作本身是他 自己的意志 目标。
❖ 第一推论，没有明确的标准， 他人就没有方向，不知向何处 努力；
改进流程试运行和修订
问题记录
PPT学习重交中流之重——以“表单”为流程落地工具
17
流程优化的关键方法——标杆超越法
标杆超越框架图
确定流程
实施流程改进 分析研究结果
收集信息
界定流程范围
绘制现实流程、 理解与分析流程
针对流程问题 进行自我改进
标杆瞄准对象 选择
•同一企业中的不同部门 •同一行业中的不同企业 •不同行业中的不同企业
PPT学习交流
10
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向 一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
PPT学习交流
11
横向联络系统
组织四 角分析
任务目标原则 适当跨度原则 责权对等原则 稳定性与灵活性相结合原则
组织效率原则 分工协作原则 指挥统一性原则 执行与监督部门分设原则
组织运行分析
垂直指挥系统
横向协调系统
检查反馈系统
PPT学习交流
组织系 统原则
运行 系统
7
组 织 管 理 体 系
8
岗位与标准化管理的关系？
职位说明书的作用 岗位分析