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2、中性清洁剂：此种清洁剂可进行大多数物品工具，铁器类清洁，
但对人体皮肤是有一定的伤害的，在使用此种清洁剂的同时要戴上 橡胶手套才可进行是用，使用时要将清洁剂对70%的清水。
3、碱性清洁剂：此种清洁剂分为两种（弱碱、强碱）主要作用清
除水垢，作用分为小，此种清洁皮肤不可接触在使用时应穿戴用专 业的防物体不能使用，皮肤过敏的员工不能使用这种清洁剂。
清洁剂的种类使用和注意事项（一）
清洁剂是如何工作的？（去污原理） 缩减污垢表面的张力，使其彻底湿透； 能溶于水； 从物体表面提取或松动污垢； 能把污垢溶于溶液中，防止再回复。 使用清洁剂应注意事项： 选用正确的清洁剂 按适当的比例进行稀释 吸净残留物 注意安全不要溅到眼睛或皮肤上 用后的清洁剂不要乱到，要放回库房
站姿、走姿、微笑、问候（二）
一、站 姿
站立时头部要保持端正，面带微笑、双目平视前方；身正、肩平，挺 胸收腹身体不可东倒西歪，保持随时向客人提供服务的状态。
二、走姿
步法要轻盈、平稳、自然。目光平视，不要左顾右盼或低头、仰视。 身体要平稳，不要左右摇摆晃动。上肢下垂自然，前后摆动不要过大 或不摆动，步履轻盈 1.行姿 行姿的基本要求从容、平稳，走出自然的直线。标准的行姿要“行如 风”，行走姿态要有动态美，显得朝气勃勃。
湿拖地板的程序
1.准备好拖把、榨水车，全能清洁剂、小心地滑牌。 2.先在需要拖洗的地上放上小心地滑牌。 3.按照1:20的比例稀释清洁剂倒入榨水车中。 4.把拖把放到榨水车的水里沾湿，然后用榨水车把拖把榨到 不滴水为准。 5.按照以倒8字从左至右或从右至左的顺序从里到外进行拖地。 6.每次重复上次的三分之一，以免遗漏。 7.拖完之后检查是否干净，如有需要，再做一次。 注意： 1.拖地面积大时，要分区域拖洗。 2.必须放上小心地滑牌提醒行人，地面没彻底干之前，指示 牌不能收回
14.地毯区分及清洁保养.
15.石材区分及保养.
16.地毯的底清洁程序 17.干洗地毯的程序 18.湿洗地毯的程序 19.公区的卫生标准 20.公共洗手间的VIP服务 21.早班工作流程 22.中班工作流程
站姿、走姿、微笑、问候
服务语言标准
说好第一句话。与客人首次见面接触时，要主动热情地招呼，说好第 一句话，创造良好的第一服务气氛，给客人留下强烈的愉快、亲切、 友好的第一印象。 专业知识。通晓本岗位的业务知识，掌握服务规范，并能在工作实践 中得到好的运用。 语音语调。同客人会话语气亲切、诚恳，语速和音量适度、言词清晰、 声调温和，多用建议、劝告、祈使语调和语气。 服务过程中尽量获知客人的姓氏并用姓氏称呼客人,以示尊重。
4.上光剂和溶剂类的注意事项与中性清洁剂的一样。
抹布的使用及抹尘的程序
1 准备工具：两块抹布。一块潮的毛巾布，一块干的平布。 2.把抹布叠成巴掌大小状。 3.先用潮的抹布抹一遍，再用干布抹一遍。每次重复上次的三分
.
之一。
4.抹尘时按照从里到外，从左到右的顺序开始抹。
5.抹完之后要进行检查，是否干净，如有需要，再做一次。
站姿、走姿、微笑、问候（三）
三、微笑
当距客人3米之内时，应以目光接触并报以微笑；当距客人1.5米时， 应向其致以真挚的问候。
四、问候
1、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？ 我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？ 2、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或 “太太” 3、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。 4、五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、 受到帮助有谢声。 5、十一字：您好、请、谢谢、对不起、没关系
清洁剂的种类使用和注意事项（二）
清洁剂的种类：酸性 中性 碱性 上光类 溶剂类 1.酸性清洁剂：1〈PH《洁厕、主要用于卫生间、马桶、小便器、 除臭，消毒杀菌，除垢，除锈。 2.中性清洁剂：6〈PH〈8 用于清洁各种石材、洁具、木质家具表 面污渍； 3.碱性清洁剂：8《PH〈14 除油脂类污渍和酸性污垢。 玻璃清洁剂：桶装和高压喷罐装，除污迹和油垢后会留下透明的保 护膜 家俱蜡：清洁和上光，可除家俱表面、动植物油垢，形成保护膜， 防静电，防霉。 起蜡水：主要用于大理石花岗岩上除蜡，将陈蜡脏垢浮起地面蜡： 封蜡（内含填充物）可堵塞地面毛孔； 面蜡 打磨上光：水基（石材） 、油基（木地板） 4.上光类：防尘、防手印形成保护膜 擦铜水：清洁光亮铜制品，除锈，除污上光 5.溶剂类：清除怕水材料上的污渍， 静电水（吸附灰尘），酒精（电话清洁）
清洁剂的种类使用和注意事项（三）
注意事项：1、酸性清洁剂：此种清洁剂对光面物体及人体皮肤都
具有一定的伤害和腐蚀性，在使用酸性清洁剂的时候一定要注意不 要将清洁剂随便倒在清洁物体，应先针对清洁物体作出判断看是否 该物体适合使用此种清洁剂，使用时人员在操作时一定要穿戴专业 的防范工具，检查工具是否完好方可使用，切勿清洁剂接触皮肤或 清洁剂溅在其他物体上，如不慎接触到应立即对该物体进行清水洗 刷,此种清洁药品不能挤压或预见明火高温。
酒店公共区域 培训PPT
1.站姿、走姿、微笑、问候 2.清洁剂的种类、使用和注意事项 3.抹布的使用及抹尘的程序 4.尘推的使用及处理程序 5.湿拖地板的程序 6.立式烟缸清洁程序 7.不锈钢清洁保养程序 8.电梯清洁保养程序 9.软包壁纸的清洁 10.木质板打蜡保养程序 11.镜面、玻璃清洁程序 12.公共洗手间的清洁程序及标准 13.吸尘器的使用及保养程序
6.注意：潮的抹布不能太湿，不要重复去抹同一个地方。 7.脏的一面翻过去，用干净的一面，抹布可以重复使用。整个抹
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布脏了再清洗。
8.光亮的物品和带电源的物品要用干布擦拭。
尘推的使用及处理程序
喷过牵尘液的全套尘推、吸尘器、用稀释过的多功能清洁剂投洗过
的潮抹布 1双手握尘推手柄，放在胸口下两寸左右。 2推尘时以40—60平方的分块区域直线推尘。 3第二次推尘时要重复上一次的三分之一外并手拿潮湿的毛巾推尘。 4推尘过程中保持尘推头的方向，不可颠倒使用。 5如有推不掉的污渍，则用潮抹布擦拭干净。 6视地面尘土的情况，须每隔5—15分钟用吸尘器清洁尘推套上的灰 尘。 7根据使用情况及时更换尘推推套。 8检查有无漏推或未达到标准的重新推尘。 9.依次收尘推，抹布等清洁工具并在“清洁工具出入库登记单”上 签字。
但对人体皮肤是有一定的伤害的，在使用此种清洁剂的同时要戴上 橡胶手套才可进行是用，使用时要将清洁剂对70%的清水。
3、碱性清洁剂：此种清洁剂分为两种（弱碱、强碱）主要作用清
除水垢，作用分为小，此种清洁皮肤不可接触在使用时应穿戴用专 业的防物体不能使用，皮肤过敏的员工不能使用这种清洁剂。
清洁剂的种类使用和注意事项（一）
清洁剂是如何工作的？（去污原理） 缩减污垢表面的张力，使其彻底湿透； 能溶于水； 从物体表面提取或松动污垢； 能把污垢溶于溶液中，防止再回复。 使用清洁剂应注意事项： 选用正确的清洁剂 按适当的比例进行稀释 吸净残留物 注意安全不要溅到眼睛或皮肤上 用后的清洁剂不要乱到，要放回库房
站姿、走姿、微笑、问候（二）
一、站 姿
站立时头部要保持端正，面带微笑、双目平视前方；身正、肩平，挺 胸收腹身体不可东倒西歪，保持随时向客人提供服务的状态。
二、走姿
步法要轻盈、平稳、自然。目光平视，不要左顾右盼或低头、仰视。 身体要平稳，不要左右摇摆晃动。上肢下垂自然，前后摆动不要过大 或不摆动，步履轻盈 1.行姿 行姿的基本要求从容、平稳，走出自然的直线。标准的行姿要“行如 风”，行走姿态要有动态美，显得朝气勃勃。
湿拖地板的程序
1.准备好拖把、榨水车，全能清洁剂、小心地滑牌。 2.先在需要拖洗的地上放上小心地滑牌。 3.按照1:20的比例稀释清洁剂倒入榨水车中。 4.把拖把放到榨水车的水里沾湿，然后用榨水车把拖把榨到 不滴水为准。 5.按照以倒8字从左至右或从右至左的顺序从里到外进行拖地。 6.每次重复上次的三分之一，以免遗漏。 7.拖完之后检查是否干净，如有需要，再做一次。 注意： 1.拖地面积大时，要分区域拖洗。 2.必须放上小心地滑牌提醒行人，地面没彻底干之前，指示 牌不能收回
14.地毯区分及清洁保养.
15.石材区分及保养.
16.地毯的底清洁程序 17.干洗地毯的程序 18.湿洗地毯的程序 19.公区的卫生标准 20.公共洗手间的VIP服务 21.早班工作流程 22.中班工作流程
站姿、走姿、微笑、问候
服务语言标准
说好第一句话。与客人首次见面接触时，要主动热情地招呼，说好第 一句话，创造良好的第一服务气氛，给客人留下强烈的愉快、亲切、 友好的第一印象。 专业知识。通晓本岗位的业务知识，掌握服务规范，并能在工作实践 中得到好的运用。 语音语调。同客人会话语气亲切、诚恳，语速和音量适度、言词清晰、 声调温和，多用建议、劝告、祈使语调和语气。 服务过程中尽量获知客人的姓氏并用姓氏称呼客人,以示尊重。
4.上光剂和溶剂类的注意事项与中性清洁剂的一样。
抹布的使用及抹尘的程序
1 准备工具：两块抹布。一块潮的毛巾布，一块干的平布。 2.把抹布叠成巴掌大小状。 3.先用潮的抹布抹一遍，再用干布抹一遍。每次重复上次的三分
.
之一。
4.抹尘时按照从里到外，从左到右的顺序开始抹。
5.抹完之后要进行检查，是否干净，如有需要，再做一次。
站姿、走姿、微笑、问候（三）
三、微笑
当距客人3米之内时，应以目光接触并报以微笑；当距客人1.5米时， 应向其致以真挚的问候。
四、问候
1、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？ 我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？ 2、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或 “太太” 3、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。 4、五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、 受到帮助有谢声。 5、十一字：您好、请、谢谢、对不起、没关系
清洁剂的种类使用和注意事项（二）
清洁剂的种类：酸性 中性 碱性 上光类 溶剂类 1.酸性清洁剂：1〈PH《洁厕、主要用于卫生间、马桶、小便器、 除臭，消毒杀菌，除垢，除锈。 2.中性清洁剂：6〈PH〈8 用于清洁各种石材、洁具、木质家具表 面污渍； 3.碱性清洁剂：8《PH〈14 除油脂类污渍和酸性污垢。 玻璃清洁剂：桶装和高压喷罐装，除污迹和油垢后会留下透明的保 护膜 家俱蜡：清洁和上光，可除家俱表面、动植物油垢，形成保护膜， 防静电，防霉。 起蜡水：主要用于大理石花岗岩上除蜡，将陈蜡脏垢浮起地面蜡： 封蜡（内含填充物）可堵塞地面毛孔； 面蜡 打磨上光：水基（石材） 、油基（木地板） 4.上光类：防尘、防手印形成保护膜 擦铜水：清洁光亮铜制品，除锈，除污上光 5.溶剂类：清除怕水材料上的污渍， 静电水（吸附灰尘），酒精（电话清洁）
清洁剂的种类使用和注意事项（三）
注意事项：1、酸性清洁剂：此种清洁剂对光面物体及人体皮肤都
具有一定的伤害和腐蚀性，在使用酸性清洁剂的时候一定要注意不 要将清洁剂随便倒在清洁物体，应先针对清洁物体作出判断看是否 该物体适合使用此种清洁剂，使用时人员在操作时一定要穿戴专业 的防范工具，检查工具是否完好方可使用，切勿清洁剂接触皮肤或 清洁剂溅在其他物体上，如不慎接触到应立即对该物体进行清水洗 刷,此种清洁药品不能挤压或预见明火高温。
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1.站姿、走姿、微笑、问候 2.清洁剂的种类、使用和注意事项 3.抹布的使用及抹尘的程序 4.尘推的使用及处理程序 5.湿拖地板的程序 6.立式烟缸清洁程序 7.不锈钢清洁保养程序 8.电梯清洁保养程序 9.软包壁纸的清洁 10.木质板打蜡保养程序 11.镜面、玻璃清洁程序 12.公共洗手间的清洁程序及标准 13.吸尘器的使用及保养程序
6.注意：潮的抹布不能太湿，不要重复去抹同一个地方。 7.脏的一面翻过去，用干净的一面，抹布可以重复使用。整个抹
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布脏了再清洗。
8.光亮的物品和带电源的物品要用干布擦拭。
尘推的使用及处理程序
喷过牵尘液的全套尘推、吸尘器、用稀释过的多功能清洁剂投洗过
的潮抹布 1双手握尘推手柄，放在胸口下两寸左右。 2推尘时以40—60平方的分块区域直线推尘。 3第二次推尘时要重复上一次的三分之一外并手拿潮湿的毛巾推尘。 4推尘过程中保持尘推头的方向，不可颠倒使用。 5如有推不掉的污渍，则用潮抹布擦拭干净。 6视地面尘土的情况，须每隔5—15分钟用吸尘器清洁尘推套上的灰 尘。 7根据使用情况及时更换尘推推套。 8检查有无漏推或未达到标准的重新推尘。 9.依次收尘推，抹布等清洁工具并在“清洁工具出入库登记单”上 签字。