学管工作职责、流程

学习管理师工作手册、服务营销

学管手册：

第一部分学习管理师工作职责

学习管理师的职业定位

定义从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员注解

学习过程 1 学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、

意志力）；

2 学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。

计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等

组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。

调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等

监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单

学习管理师职业素养与技能

爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。

细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。

耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。

恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育

品牌的忠诚度

信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。

责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任

专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。

了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法

了解贝优课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有

效的客户管理

学管师工作职责

了解个性化辅导流程。

接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。

协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性

化辅导的特点切实宣贯落实。学习过程管理。

电话回访；档案管理；学员管理；课时管理.

投诉处理。

提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。

配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务

对学管师的要求：

1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注

意礼貌用语，回访工

作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。

2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生

进充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。

3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色

建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。

4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备

后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必

需跟家长回访确认。

5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。

6. 发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。