第七章 知识管理的IT(信息技术)实现

因特网历程
第三代不仅包括计算机和网页，而且包 括各种信息资源，如数据库、软件以及各种 信息获取设备等。
计 算 机 应 用 模 式
20世纪50-70年代，终端-主机模式 20世纪80年代，客户-服务器模式 20世纪90年代，浏览器-万维网模式 转型期，客户（浏览器）-虚拟计算
（服务）环境模式
网格就是形成虚拟检索和信息服务环
所以企业的知识目录必须基于数据 库平台并能够在全企业范围内提供多项 服务功能，如知识目录的缩放，知识内 容的维护和保护，对企业知识资源连续 的快速检索等。
●协作—— ●IBM公司的技术—— ●知识地图与浏览技术的结合 ●知识库管理技术与网格技术的结合 ●用户界面和检索技术
（三）数据挖掘（Data Mining-DM）技术 数据挖掘是指从存放在数据库、数据仓 库或其他信息库中的大量数据中挖掘有用知 识的过程。 数据挖掘有时也称KDD（Knowledge Discovery in Database,知识发现）即基于数 据库的知识发现，指的是从大型数据库或数 据仓库中提取人们感兴趣的知识，这些知识 是隐含的、事先未知的，潜在有用的、易被 理解的信息。
(四)人工智能（artificial intelligence-AI）技术 1956年，麦卡锡、明斯基、申农、西蒙、 纽厄尔、塞缪尔等 人工智能技术的研究目的是要使计算机 逐步具有类似人脑的某些智能，即能理解外 部环境，提出概念，建立方法，进行演绎、 归纳、推理，做出科学的判断和决策，具备 自学习、自适应功能等。 人工智能技术被引入知识管理的理论与实 践：专家系统、语义网络技术、神经网络技 术、智能代理技术等。
四、知识管理前沿技术 （一）知识仓库（数据仓库） 1、知识管理时代知识仓库的地位 2、知识仓库的主要功能
●隐性知识共享和转化功能。 ●知识存储和检索功能。 ●知识分析功能。 ●新知识的产生和反馈功能。 ●用户行为分析跟踪功能。
3、知识仓库的架构
（二）知识地图 1、知识地图的涵义 知识地图实质上是利用现代化信息 技术制作的企业知识资源的总目录及各 知识款目之间关系的综合体。 包括两个方面的内容：一是通过知 识资源调查所获取的知识资源目录；二 是目录内各款目之间的关系。
2、知识地图在企业知识管理流程中的地位 知识地图是企业知识管理流程措施中的核心 内容。 步骤：
第一步：制定知识管理战略 第二步：确定知识管理重点领域 第三步：评估企业知识资源 第四步：制定知识管理方案 第五步：实施知识管理方案 第六步：监督知识利用
3、知识地图的绘制方法 知识地图绘制所需的主要是图书馆学情 报学知识和知识库管理系统技术知识。 一般来说，企业绘制知识地图应注意以 下几点：
2、群件技术的分类 群件技术可以支持集中地点的群体工作， 也可以支持分布式环境的分布式工作。 从功能上划分，群件技术可以包括如下系 统： ●邮件系统（Message System），它支持工 作组成员之间异步的文本邮件的交换，包括 电子邮件和电子布告牌等。 ●多用户编辑系统，支持文件的共同编辑。 ●群体决策支持系统
（二）软件技术 第一层次的知识管理软件技术侧重于基础 建设 第二层次的知识管理软件技术主要侧重于 智能化技术方面 第三层次是知识管理软件技术的集成与整合 知识管理软件技术各层涉及到的前沿技术有：
1、数据库知识发现 2、语义网研究 3、3G（Great Global Grid）研究
（三）计算机网络技术 1、国际互联网——Internet 2、内联网——Intranet 3、外联网——Extranet 4、网格（Grid）技术 第一代，20世纪70-80年代，e-mail 第二代，20世纪90年代，浏览器和网页 第三代，转型期，信息服务网格
2、 信 息 技 术 的 作 用
3、技术的局限性 其一，技术不能传播文化、艺术、社会、精 神方面的东西，从本质上来讲，这些东西 是非线性的、隐性的，不能用符号系统表 达的，因此也就无法用计算机系统，技术 方法来处理。 其二，人和技术的结合有两条途径，一是技 术的引进和使用可以影响人的“行为”和 工作，另外人们也通过自己的“行为”， 主观能动地去选择适当的技术。
3、群件涉及的基本技术
●分布式系统 ●通信技术 ●人机接口
4、群件技术在知识管理中的作用
●多用户提交文档能够在同一文档进行同步操作，并且 能提供一种机制追踪这些修改 ●各种PC和服务器上操作和更新相同的数据 ●在多用户中组织各种主体的讨论 ●从各种软件得到的数据信息存储在数据库中 ●在工作组中移动和追踪创建的文件 ●禁止未授权访问数据 ●允许用户在路上用手持设备访问网络 ●开发可以定制的应用程序
技术方法分类
●基于规则和决策树的方法 ●基于神经元网络的方法 ●模糊和粗集方法 ●统计方法 ●数据可视化方法
对数据挖掘的理论研究主要在以下六个方 面：OLAP技术、面向属性的归纳法、关联规 则、分类和预测、聚类和与数据仓库的集成 技术。
（四）群件（Groupware）技术 1、群件的产生和发展 20世纪60年代，D.Engebart发表一篇论 文“A concePtual Framework for the Angmentatlon of Man’s Intellect”。 群件是协同群体合作工作的新工具，包 括信息共享、电子会议、日程安排、群件文 档、数据库、电子邮件、工作流自动化、软 件和联系群体各成员的网络。 理解的要点：
第七章 知识管理的IT(信息技术)实现
一、知识管理与信息技术 1、信息技术 ①信息与信息技术 ②信息技术的内容 3A，即工厂自动化（Factory Automation） 办公自动化（Office Automation） 家庭自动化（Home Automation） 3C，即通信（Communication）、计算机（Computer）、 控制（Control）的结合 3D，即数字传输（Digital Transmission）、 数字交换（Digital Switching）、 数字处理（Digital Processing）的结合
境的基础设施。
5、语义网技术 Bernard Lee(伯纳斯· 李) 语义网是“The Semantic Web”的中文翻译。 语义网的开发任务是使数据更加便于电脑处理 和查找，扩展当前的WWW，使得网络中所有信息 都具有语义，便于人和计算机之间的交互与合作， 从而将万维网中一个个现存的信息孤岛发展成一个 巨大的数据库。 语义网研究的侧重点是如何把信息表示为计算 机能够理解和处理的形式，即带有语义。
●深刻认识知识的时效性 ●明确阐释知识的激励制度 ●尽可能包括所有的知识类型 ●高度重视组织结构与组织文化及奖励制度
4、知识地图的实现技术 知识地图的实质是知识目录的总览。 知识目录是指企业知识库或企业知识资产的分 类典藏登记表，它是在企业知识资源评测的基础上 形成的一个数据库，收藏企业知识资源的著录信息， 能揭示各知识款目之间的关系，并提供相应的链接 服务。 在知识目录中，对企业运作具有重要意义的信 息和知识，根据某种分类体系进行分类和典藏，其 中的信息可以是文件、Internet和Extranet的Web主 页、文档管理系统、最佳实践记录、数据库、数据 仓库及数据市场；其中的知识可以是专家知识、商 业规则、工作流图、工艺手册、配方、图表和地图。
在采用信息技术支持知识管理时,要注意 如下要点: 首先，人们在商业活动中通过各种途径获 得各种信息。 其次，“知识管理”也不是为企业提供 “质量管理系统”，或企业中一个“信息系 统”。 最后，企业在开发商业策略时应确保“人 力资本”被充分利用。 所以，知识管理涉及文化、流程和技术问 题，并不是只集中在其中一个元素上。
信 息 技 术
信 息 系 统 技 术 信 息 应 用 技 术
④信息技术的发展趋势 一是微电子技术的加速发展导致芯片的运算 能力及性能价格比继续按几何级数的定律 增长。 二是信息的数字转换处理技术走向成熟。 三是软件技术的高速发展成倍地扩大了信息 技术的应用范围和功能。 四是计算机、通信与媒体技术的相互渗透和 融合。 五是信息技术的应用日益广泛。
二、知识管理技术分类 1、过程分类法
2、知识特征矩阵分类法
3、层次分类法
4、技术成熟分类法
5、知识螺旋分类法
6、知识管理技术的要素
三、知识管理的核心技术 （一）硬件技术
图
知识管理硬件技术分层
知识管理硬件技术的各层涉及到的主要技 术有：
1、新型网络服务器系统 2、光纤通道交换机 3、集成业务数据的应用路由器 4、智能化网络访问终端 5、3G移动技术 6、4C技术 7、知识管理平台
ຫໍສະໝຸດ Baidu
③
信 息 基 础 技 术
如微电子技术（如集成电路制造技术） 光材料技术（如光纤材料） 光子技术 光器件技术（如激光器） 光学系统技术（如光通信技术） 光电子技术 （如半导体光电器件技术） 分子电子技术 （如分子电器器件制造技术）
传感技术 信息获取技术 遥测技术 遥感技术 信息处理技术 计算机硬件技术 计算机软件技术 信息传输技术——通信技术（如光纤通信技术卫星通信技术） 信息控制技术（如导弹控制系统） 工厂自动化 办公自动化 家庭自动化 人工智能 网络技术