如何有效提升客户关系管理论文开题报告

北京吉利大学
毕业论文(设计)开题报告
学院：商学院
专业班级：10级工商管理2班
题目名称：如何有效提升客户关系管理
学生姓名：杨雄
学号： 1002250067 指导教师：张轶军
2013 年 11 月 27 日
1．本选题的研究目的和意义：
将业务员与客户的关系进行进一步的转变，和客户做朋友。

巩固和发展客户关系，为企业创造更多的价值，使企业在激烈的市场竞争中保持优势。

2．国内外发展状况（文献综述）：
近些年，在国外客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement),自提出之时就引起了很大的关注并在几年的时间里在全世界掀起了CRM软件热潮。

随着相关客户关系管理理念的认同程度扩大和行业产品系统的日趋成熟，客户关系管理在各个领域的应用实施普遍的被大型公司列入工作日程安排中。

成为公司正常运行过程中不可或缺的重要组成部分。

客户关系管理的理念引进国内是改革开放之后，经过十几年的发展，国内的公司基本运用到实际工作中。

但起步比国外晚，因此在实际运用中还存在一些亟待解决的问题。

3．实现预期目标的可行性分析
随着市场主义经济的发展，国内市场的成熟，销售工作的好坏成为一个公司是否能在市场中生存的重要条件。

而业务员与客户的关系则是其中的重中之重。

技术可行性----在现有定量分析法的研究方法的基础下，在老师正确的指导下。

写出一篇有理有据的论文是题中应有之义。

操作可行性----笔记本，相关office工具，以及网络及图书馆的海量资源能满足一篇论文的操作需求。

时间可行性----4000字是论文要求字数，距离论文上交时间五个月内，上交一篇论文很简单，重点是论文的好与坏。

4. 需要重点研究的内容和关键问题及解决的思路
客户的沟通和维护是本论文研究重点，而沟通方法及提高客户忠诚度是重中之重。

通过换位思考，实地调研，了解现状。

从客户和公司不同的角度去思考，将心比心。

从而完善现今的客户沟通方法。

多借鉴大公司的实地经验，根据相关理论分析影响客户忠诚度的原因。

5．研究方法、手段，所需的工作条件(如工具书、实验设备或实验环境条件、调研、计算机辅助设计条件等)及解决的办法
就论题而言可以通过实地调研，文献研究法，定量分析法，定性分析法，跨学科研究法，个案研究法，功能分析法，数量研究法，探索性研究法，信息研究法等一系列方法进行研究。

并通过老师的指导去达到目的，解决问题。

6．工作方案及进度计划
确定方向，选取题目，资料收集，整理思路，撰写初稿，检查修改，老师评阅，调整完善，上交论文。

7．审阅意见，并确认是否可以开题：
指导教师(签字)：论文（设计）工作领导小组组长：年月日。