知识的定义(精)
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智慧資本
– 智慧資本意義 – 構面分析 – 量測方法 – 知識管理與智慧資本
– 知識的處理流程
– KM的應用軟體
– 整合知識庫與決策支援系統
知識管理的關鍵議題(一)
1.知識的定義
知識的定義(一)
(尤克強,2001)
知識是人類思考資訊 的能力
– 知識來自於人的思想
– 資訊是知識的構成要 素
• 知道為何，了解關鍵變數間影響的相互關係
– 動機性創造力〈motivated creation〉
• 在乎原因，使多項原理相互關聯以產生新效果的能力
– 統合與專業直覺〈synthesis and intuition〉
• 覺察方法與原因，了解或預測無法直接測量關係的能力
知識的定義(八)
(高希均,2001)
– 這些相關知識的使用，對 於知識管理都是相當重要 的。
知識的定義(十)
(Drucker,2000)
組織四層次的知識
認知性的知識
對系統的了解
– 知道該做什麼 (Know- – 知道為何如此做（know-
what)
how)
– 精通某個領域的知識
• 透過訓練 認證
– 深入了解知識背後複雜的 關係
綱要
知識內涵
知識管理績效評估
– 知識的定義
– 文獻彙整
– 知識管理的定義
– 績效評估指標的特性
– 知識的分類
– 評估構面分析
– 知識地圖 – 知識管理流程
知識管理活動
– 學習型組織 – 實踐社群 – 最佳實務 – 標竿學習
知識管理的技術與工具
– 資訊科技與知識管理
– 知識度量的方法 – 評量的工具 – 預期效益
知識的定義(三)
(Myers,1996)
知識為一種資訊流通的過程，在資訊的 流通過程當中發生效用或是促使組織產 生行動
– 知識存在於資訊的流通過程中 – 知識可以促進資訊流動，並發生效用 – 知識可以促使組織行動，增加組織的競爭力
知識的定義(四)
(Gladstone,2001)
可辨識的產出：報告、 知識是經過驗證的信念
知識的定義(二)
(Housel,2001)
知識是一種藉由人類心智活動，直接或 間接產生的觀念思想
依據定義，知識有以下幾種型式
– 各種重要與不重要之觀點，均可被視為知識 – 各種已被驗證、未被驗證或無法驗證的概念，
均可被視為知識 – 各種崇高與邪惡的思想，也都可被視為是知
識
知識的定源自文库(二)
教育、行為模式、文化和價值等 解釋是高等洞察力的過程 編纂是建立知識的過程，使用自然語言、影像、
計劃、圖表、從原始資料獲取知識
知識的定義(六)
(高希均,2001)
知識是經整理過的資料與資訊。對人類 經濟生活產生價值，成為經濟成長的基 礎
知識的特性
– 共享性 – 異質性 – 知識創造及傳播的速度，受個人或社會知識
有價值的創意、智慧、
靈感
知識的定義(九)
(Kamara,2002)
知識的定義不像知識管 理的定義是難以理解的。
智識可以比喻成無形的 經濟資源，這項資源來 至於未來的取得。
對於 ‘data ’,‘information ’,
‘knowledge ’and ‘wisdom ’ 等等.…這些其實對知識 上的了解是沒有幫助的。
– 能力是一種流動性質 的綜合體
知識來自於人的思想
– 只有人能創造知識
– 組織必須支持改善環 境以利員工創造知識
資訊是知識的構成要 素
– 組織必須紀錄員工的 思考結果
– 資訊化後的知識必須 適當地流通分享
能力是一種流動性質 的綜合體
– 處理複雜事物的經驗
– 濃縮後的專業直覺
– 價值觀、信念與承諾
先進的知識
自發性的創意
– 知道如何做（Knowhow）
– 將所學知識化為實際 行動
– 在乎為如此做（care-why)
– 包括成功的意願、動機、 和適應力
人化」特性，無法被 化約為一組「真實的 事件」
– 知識是信念
• 知識是通過信念而產生
– 知識不是客觀事實
• 知識純粹是主觀的
知識的定義(五)
(Claudio,2002)
當資訊被詮釋和使用在解決問題時產生的能力 知識的認知過程包括編纂和解釋，這兩過程受
認知特性影響 認知特性，如人的經驗、目標、信仰、期望、
實體產品、及事件 可以或不能辨識的資
– 「經過驗證的」 (Justified)、 「信念」(Belief)與「真實 的」(Truthful)及「客觀的」
訊：如想法、問題、 及解決方法
知識具有高度的「個
(Objective)都很重要
– 知識是經過驗證的
• 個人或是信任的人的經 驗，可成為知識的佐證
存量多寡的影響
知識的定義(七)
(Quinn,2000)
企業知識可分為
– 認知型知識〈cognitive knowledge〉
• 知道什麼，某項原理的規則與事實
– 高深技巧〈advanced skills〉
• 知道如何，充分執行一項任務並有效完成的能力
– 系統理解〈system understanding〉
(Housel,2001)
依據定義，知識有以下幾種型式
– 無論個人觀點或社會整體認知，都是一種知識 – 各種宗教信仰、人生主張、推測觀點、生活型態的
選擇，無論是建立在理性或非理性的基礎，基本上 也都可視為是知識 – 知識除了存在於人的腦子裡，還可以獨立於人之外， 以有型式的方式存在於書本或電子記憶體中 – 知識的產生雖然是根源於人類的心智活動，但創造 知識的活動卻步侷限於人類心智本身
知識是一種藉由分析 資訊來掌握先機的能 力，也是開創價值的 直接元素
– 學習是建構知識的驅 動力
『知識』是一種需要 獲取、累積、擴散、 激盪、應用、修正的 過程
『知識』是一種藉由
知識是將大量訊息加 以充分消化、吸收、
分析資訊來掌握先機 的能力，也是開創價
歸納、提煉。以得到 值最直接元素
組織所分類的知識才是 被考慮的，諸如
– tacit/explicit know-what know-why know-how know who
– embodied,embrained, embedded and encultured knowledge
– foreground/background;inte rnal/external;individual/shar ed;etc
– 智慧資本意義 – 構面分析 – 量測方法 – 知識管理與智慧資本
– 知識的處理流程
– KM的應用軟體
– 整合知識庫與決策支援系統
知識管理的關鍵議題(一)
1.知識的定義
知識的定義(一)
(尤克強,2001)
知識是人類思考資訊 的能力
– 知識來自於人的思想
– 資訊是知識的構成要 素
• 知道為何，了解關鍵變數間影響的相互關係
– 動機性創造力〈motivated creation〉
• 在乎原因，使多項原理相互關聯以產生新效果的能力
– 統合與專業直覺〈synthesis and intuition〉
• 覺察方法與原因，了解或預測無法直接測量關係的能力
知識的定義(八)
(高希均,2001)
– 這些相關知識的使用，對 於知識管理都是相當重要 的。
知識的定義(十)
(Drucker,2000)
組織四層次的知識
認知性的知識
對系統的了解
– 知道該做什麼 (Know- – 知道為何如此做（know-
what)
how)
– 精通某個領域的知識
• 透過訓練 認證
– 深入了解知識背後複雜的 關係
綱要
知識內涵
知識管理績效評估
– 知識的定義
– 文獻彙整
– 知識管理的定義
– 績效評估指標的特性
– 知識的分類
– 評估構面分析
– 知識地圖 – 知識管理流程
知識管理活動
– 學習型組織 – 實踐社群 – 最佳實務 – 標竿學習
知識管理的技術與工具
– 資訊科技與知識管理
– 知識度量的方法 – 評量的工具 – 預期效益
知識的定義(三)
(Myers,1996)
知識為一種資訊流通的過程，在資訊的 流通過程當中發生效用或是促使組織產 生行動
– 知識存在於資訊的流通過程中 – 知識可以促進資訊流動，並發生效用 – 知識可以促使組織行動，增加組織的競爭力
知識的定義(四)
(Gladstone,2001)
可辨識的產出：報告、 知識是經過驗證的信念
知識的定義(二)
(Housel,2001)
知識是一種藉由人類心智活動，直接或 間接產生的觀念思想
依據定義，知識有以下幾種型式
– 各種重要與不重要之觀點，均可被視為知識 – 各種已被驗證、未被驗證或無法驗證的概念，
均可被視為知識 – 各種崇高與邪惡的思想，也都可被視為是知
識
知識的定源自文库(二)
教育、行為模式、文化和價值等 解釋是高等洞察力的過程 編纂是建立知識的過程，使用自然語言、影像、
計劃、圖表、從原始資料獲取知識
知識的定義(六)
(高希均,2001)
知識是經整理過的資料與資訊。對人類 經濟生活產生價值，成為經濟成長的基 礎
知識的特性
– 共享性 – 異質性 – 知識創造及傳播的速度，受個人或社會知識
有價值的創意、智慧、
靈感
知識的定義(九)
(Kamara,2002)
知識的定義不像知識管 理的定義是難以理解的。
智識可以比喻成無形的 經濟資源，這項資源來 至於未來的取得。
對於 ‘data ’,‘information ’,
‘knowledge ’and ‘wisdom ’ 等等.…這些其實對知識 上的了解是沒有幫助的。
– 能力是一種流動性質 的綜合體
知識來自於人的思想
– 只有人能創造知識
– 組織必須支持改善環 境以利員工創造知識
資訊是知識的構成要 素
– 組織必須紀錄員工的 思考結果
– 資訊化後的知識必須 適當地流通分享
能力是一種流動性質 的綜合體
– 處理複雜事物的經驗
– 濃縮後的專業直覺
– 價值觀、信念與承諾
先進的知識
自發性的創意
– 知道如何做（Knowhow）
– 將所學知識化為實際 行動
– 在乎為如此做（care-why)
– 包括成功的意願、動機、 和適應力
人化」特性，無法被 化約為一組「真實的 事件」
– 知識是信念
• 知識是通過信念而產生
– 知識不是客觀事實
• 知識純粹是主觀的
知識的定義(五)
(Claudio,2002)
當資訊被詮釋和使用在解決問題時產生的能力 知識的認知過程包括編纂和解釋，這兩過程受
認知特性影響 認知特性，如人的經驗、目標、信仰、期望、
實體產品、及事件 可以或不能辨識的資
– 「經過驗證的」 (Justified)、 「信念」(Belief)與「真實 的」(Truthful)及「客觀的」
訊：如想法、問題、 及解決方法
知識具有高度的「個
(Objective)都很重要
– 知識是經過驗證的
• 個人或是信任的人的經 驗，可成為知識的佐證
存量多寡的影響
知識的定義(七)
(Quinn,2000)
企業知識可分為
– 認知型知識〈cognitive knowledge〉
• 知道什麼，某項原理的規則與事實
– 高深技巧〈advanced skills〉
• 知道如何，充分執行一項任務並有效完成的能力
– 系統理解〈system understanding〉
(Housel,2001)
依據定義，知識有以下幾種型式
– 無論個人觀點或社會整體認知，都是一種知識 – 各種宗教信仰、人生主張、推測觀點、生活型態的
選擇，無論是建立在理性或非理性的基礎，基本上 也都可視為是知識 – 知識除了存在於人的腦子裡，還可以獨立於人之外， 以有型式的方式存在於書本或電子記憶體中 – 知識的產生雖然是根源於人類的心智活動，但創造 知識的活動卻步侷限於人類心智本身
知識是一種藉由分析 資訊來掌握先機的能 力，也是開創價值的 直接元素
– 學習是建構知識的驅 動力
『知識』是一種需要 獲取、累積、擴散、 激盪、應用、修正的 過程
『知識』是一種藉由
知識是將大量訊息加 以充分消化、吸收、
分析資訊來掌握先機 的能力，也是開創價
歸納、提煉。以得到 值最直接元素
組織所分類的知識才是 被考慮的，諸如
– tacit/explicit know-what know-why know-how know who
– embodied,embrained, embedded and encultured knowledge
– foreground/background;inte rnal/external;individual/shar ed;etc