浅析网购中的消费者权益保护制度
消费者权益保护法在网络购物中的适用问题研究
消费者权益保护法在网络购物中的适用问题研究近年来，随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在网络购物中，消费者的权益面临着诸多挑战和风险。
为此，各国纷纷制定了消费者权益保护法，以保障消费者的合法权益。
本文将就消费者权益保护法在网络购物中的适用问题展开研究，并探讨其现实意义。
首先，消费者权益保护法在网络购物中的适用存在一定难题。
传统的消费者权益保护法往往难以完全适用于网络购物。
与实体店购物不同，网络购物的特点决定了其与传统消费模式存在一定的差异。
在网络购物中，消费者无法亲自接触商品，无法试穿、试用，只能通过图片和文字来判断商品的质量和适用性。
此外，网络购物还存在着无法实时交流、无法面对面核实以及存在购物平台信息不对称等问题，使得传统的消费者权益保护法面临着无法解决的困境。
其次，网络购物中消费者权益保护法的适用需要相应的补充和完善。
针对网络购物中的特殊情况，国家和相关部门应当加强立法工作，制定更加细化、具体的法律法规，以保障消费者的合法权益。
例如，购物平台应当承担更加明确的责任，要求其提供真实、准确的商品信息和销售方信息，同时要求购物平台建立健全的售后服务制度，保障消费者的退货、退款权利。
此外，还可以建立消费者维权机构，加强对网络商家和平台的监管，及时纠正消费者投诉和维权的问题，使消费者在网络购物中能够获得及时的帮助和维权支持。
再次，消费者权益保护法的适用需要消费者自觉增强风险防范意识。
在网络购物中，消费者应当具备一定的风险防范能力，避免盲目购物和受骗。
消费者在进行网络购物时，应当尽量选择正规、有信誉的购物平台和商家，了解商品的基本信息、质量标准和售后服务政策。
同时，应关注商品的评价和评论，以获取更多的信息和参考意见。
此外，消费者在网络购物中还应当保留相关证据和交易记录，以备发生纠纷时使用，并要求优先选择消费者权益明确的交易方式和支付方式，便于维权和追责。
论我国网络购物消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护随着网络技术的不断发展和普及，网络购物在我国已经成为一种不可忽视的消费方式。
然而，由于网络购物具有信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等特点，网络购物消费者的权益也面临着众多的挑战。
因此，如何保护网络购物消费者的合法权益成为一个亟待解决的问题。
为此，我国法律对网络购物消费者权益进行了严格的规定和保护。
其中，最具代表性的是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购物消费者权益保护规定》这两部法律法规。
这些法律法规中，涉及到网络购物消费者的权益保护包括了商品质量、价格、维修、退换货、违法行为等多个方面。
同时，还对网络购物平台的责任也做出了相应的规定，例如要求网络购物平台承担商品质量保证、邮寄货物的风险等责任，以确保网络购物消费者的合法权益得到保障。
然而，即使法律规定了网络购物消费者的权益保护，但在现实生活中，仍然有不少网络购物消费者受到侵害。
以下是三个具体案例：1. 某网络购物平台售假案件2017年，上海市消保委发布了一份关于网络购物平台售假的投诉报告。
该报告显示，在调查的13个案例中，9个案例存在售假情况。
售假商家通过虚假宣传和混淆概念等手段欺骗了大量的消费者，并且不承担任何的赔偿责任。
这样的行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也对网络购物市场造成了不良影响，这就需要法律通过建立更加严格的监管机制来降低网络购物平台售假率。
2. 网络购物平台默认勾选服务费某网络购物平台将一些已经免费的服务标注为收费服务，并且默认勾选上服务费，这导致消费者支付了额外的费用。
事实上，这样的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此应当加强对网络购物平台的监管，并且要求网络购物平台需要在服务收费上做出明确的说明。
3. 网络购物平台未及时退款某消费者在网上购买器材却未收到货物。
该消费者在支付了货款后，联系了平台客服，但是平台客服一直拖延退款，导致消费者在等待了一个月过后还未收到退款。
电商平台消费者权益保护
电商平台消费者权益保护随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在电商平台上购物。
然而，消费者在电商平台上的购物体验也面临着一些问题，比如虚假宣传、不合格产品和售后服务不到位等。
为了保护消费者的权益，电商平台应该加强消费者权益保护措施，确保消费者在电商平台上能够享受到公平、安全和便利的购物体验。
一、建立消费者权益保护机制电商平台应该建立健全的消费者权益保护机制，通过制定相关政策、规定和制度来规范平台上的经营行为。
首先，平台应明确规定商家必须提供真实、准确、全面的商品信息，禁止虚假宣传和欺诈行为。
其次，平台应要求商家负责商品质量问题和售后服务，及时解决消费者的投诉和纠纷。
同时，平台应加大对商家的监督和管理，对违规行为进行严厉处罚，以示警告。
建立消费者维权机制，提供投诉渠道，并及时处理消费者的投诉，确保消费者的权益得到有效保护。
二、加强商品质量把关电商平台作为商品流通的重要渠道，应对销售的商品质量承担一定的责任。
平台应加强对商家的资质审核，避免不合格商家和假冒伪劣产品进入平台。
同时，平台应建立商品抽检和质量监测制度，定期对商品进行质量检测，确保商品符合国家相关标准和质量要求。
对于存在质量问题的商品，平台应及时下架，并告知消费者有关情况，并为消费者提供退换货的便利。
三、加强售后服务保障电商平台应加强售后服务保障，提高消费者的满意度。
平台应要求商家明确退换货政策，对于存在质量问题的商品，商家应主动承担退换货的责任，并承担相关的费用。
平台还应为消费者搭建便捷的退换货渠道，简化退货手续，缩短退款周期，确保消费者能够及时、顺利地办理退换货。
同时，平台应加强对商家的售后服务监督，要求商家提供及时、准确的售后服务，确保消费者的合法权益得到有效保护。
四、加强消费者权益宣传教育电商平台应加强消费者权益宣传教育，提高消费者的权益保护意识。
通过平台公告、网站页面等渠道，向消费者普及相关法律法规、消费者权益保护政策等知识，使消费者了解自己的权益和义务。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护
随着网络技术的不断发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的部分。
网络购物为消费者提供了更加便捷快捷的购物方式，也给消费者带来了更多的选择和更低的价格。
但是，网络购物也面临着一些消费者权益未被充分保护的问题，如虚假宣传、售后服务不给力等问题，给广大消费者带来了一定的经济损失和不便。
因此，保护消费者权益就变得尤为重要。
一、完善相关法律法规
二、打击虚假宣传
虚假宣传是网络购物中的一个突出问题。
一些电商平台为了招揽消费者，不惜使用夸大事实、编造虚假信息等手段，误导消费者，降低其的消费体验。
政府应该加大对虚假宣传的惩治力度，对涉及到虚假宣传的电商平台进行惩处，同时呼吁广大消费者加强自我保护意识，远离虚假宣传的产品。
三、完善售后服务
购买的产品质量差或者存在问题，是网络购物中消费者最容易遭遇的问题。
为了保护消费者的权益，电商平台应完善售后服务体系，建立健全的退换货机制，并及时解决消费者的问题。
同时，政府也应加强对售后服务体系监督，确保消费者的权益得到保障。
四、加强知识产权保护
在网络购物中，知识产权侵权行为也是不容忽视的问题。
一些商家故意使用他人的知识产权进行商品宣传和销售，严重损害了他人的利益。
因此，政府应加强对知识产权的保护，加强打击假冒伪劣等违法行为，为消费者提供良好环境。
总之，网络购物消费者权益的保护不仅需要政府加强监管和管理，还需要从消费者自我保护入手，加强对电商平台的了解和选择，以及对自身合法权益的维护意识的提高，让消费的过程更为安全放心，让网络购物成为消费者们放松心情的一个重要选择。
浅谈网络购物中消费者权益保护
浅谈网络购物中消费者权益保护摘要：随着互联网技术的发展，电子商务在我国呈现蓬勃发展的趋势，网络购物已经成为时下流行的消费方式，以其快速便捷，节省时间，节约成本的优点受到广泛青睐。
然而，由于网络环境的制约，网络监管不力，相关立法不完善，消费者自我保护意识薄弱等方面的原因，网络购物还存在着很大的问题，消费者合法权益经常受到侵害，维权较为不易。
因此需要提出应对策略，建立网络购物消费者权益保护机制，以促进电子商务以至于互联网经济的健康发展。
关键词：网络购物;消费者权益;保护对策一、网络购物的优点网络购物就是出卖人通过网络媒体发出要约并交付标的物、买受人对要约做出承诺并支付价款的一种商品交易方式。
CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有17·9%的网民在半年内有过网络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有29·6%的人在半年内有过网络购物经历,有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物;有63·7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。
[1]作为一种新兴购物方式，网络购物与常规购物方式相比自有其优点。
第一，节省时间。
传统购物方式中，消费者需要亲临店铺选择商品，过程繁杂，时间花费较多。
有了互联网，消费者足不出户就可以“逛街”，选择自己中意的商品，既省时又省力。
第二，节约成本。
网络购物因其自身的特点，与实体店铺相比减少了不必要的费用支出和中间商，因而商品价格往往更加便宜。
消费者借助网络载体，在获取大量商品交易信息的同时也减少了出行交通等额外费用。
第三，选择广泛。
网络购物中商品种类丰富多样，给消费者增加了选择比较空间，消费者可以获得大量的商品信息，买到当地市场没有的商品。
第四，不受时间和地域限制。
有了互联网，消费者可以在家24小时随时进行购物，不受传统购物中实体店铺营业时间的限制，甚至可以通过网络跨国购物，买到国内市场没有的商品，不受地域的限制。
法律知识：了解网上购物消费者权益保护
法律知识：了解网上购物消费者权益保护引言在现代社会中，随着互联网以及电子商务行业的发展，网上购物已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是一系列与消费者权益相关的问题，例如虚假广告、产品质量问题、退货退款难等。
为了保护网购消费者的合法权益，各国都建立了一系列法律法规。
在本文中，我们将深入了解网上购物消费者权益保护的法律知识，并提供一些实用的建议。
1. 网上购物的背景和现状1.1 互联网改变购物方式随着互联网的普及，越来越多的人选择通过网上购物来满足日常生活的需求。
相比传统实体店，网上购物不仅方便快捷，还提供了更多的选择。
通过在线商城，消费者可以在全球范围内购买各种商品，无论是生活用品、衣物鞋帽还是电子产品，都可以轻松获取。
1.2 网上购物消费者权益问题然而，随着网上购物的普及，也出现了一系列与消费者权益相关的问题。
虚假广告、产品质量问题、售后服务不到位等问题给消费者带来了很多困扰。
尤其是在跨境购物中，国内消费者与国外商家之间的信任问题更加突出。
1.3 国家和地区的法律法规为了保护消费者的权益，各国和地区都颁布了相关的法律法规。
这些法律法规涉及了从虚假广告监管到退货退款政策的各个方面。
在接下来的部分中，我们将逐一介绍一些重要的法律知识。
2. 虚假广告和误导性行为2.1 广告的定义与作用广告是商家向公众传递产品或服务信息的一种手段。
通过广告，商家可以宣传自己的产品优势，吸引消费者的关注。
2.2 虚假广告的法律规定虚假广告是指对产品或者服务的宣传内容进行虚假、夸大等误导性行为。
不同国家和地区对虚假广告有不同的规定和处理方式。
一般来说，虚假广告是被禁止的，商家如果被发现有虚假广告行为，可能会面临罚款、损害赔偿等法律责任。
2.3 消费者的权益和维权途径作为消费者，我们需要保护自己的权益，避免受到虚假广告的误导。
如果我们发现了虚假广告，可以选择通过向相关部门投诉、寻求法律救济等途径来维权。
3. 产品质量和退款保障3.1 产品质量问题的定义在网上购物中，消费者常常担心产品质量的问题。
电子商务平台中消费者权益保障的法律问题
电子商务平台中消费者权益保障的法律问题电子商务平台成为日常生活中不可或缺的一部分，它为消费者提供了方便、快捷的购物体验，却也存在不少消费者权益被损害的情况。
在电商平台中，消费者权益保障的法律问题备受关注。
本文将阐述电子商务平台中消费者权益保障的法律问题，并提出一些建议。
一、电商平台中的消费者权益保障消费者权益保障主要指消费者在购买商品或接受服务时所享有的法律权利，包括货物质量、服务质量、知情权、隐私权等。
在电商平台中，消费者享有的权利与传统门店有所不同。
1. 商品质量问题在电商平台上购买商品，如果商品的质量出现问题，消费者有权利要求退货或者换货。
《消费者权益保护法》规定，消费者在商品购买后7天内可以无理由退货。
消费者要求退货时，电商企业应当积极配合，提供退货流程和服务。
消费者也可以要求换货，但前提是商品本身存在质量问题。
2. 服务质量问题在电商平台上购买服务，如果服务质量出现问题，消费者同样有权利要求退款或者重新提供服务。
例如，某平台上的美容院预约服务，如果消费者在美容院接受服务时出现不满意情况，可以要求退款或者重新提供服务。
3. 知情权和隐私权问题在电商平台上，消费者需要先行接受平台的规则和服务条款。
在这些规则和条款中，电商企业有义务明确告知消费者平台的欺诈、虚假宣传等信息。
消费者有权获得真实、明确的信息，同时也应有隐私保护权，电商企业不得随意披露消费者隐私。
4. 知悉权问题在电商平台上购买商品或者服务，消费者应当获得详细的商品或者服务信息。
电商平台有义务在商品或服务发布时明确告知消费者商品或服务的基本信息、价格、商品或服务的品质、性能等的信息，保证消费者能够对商品或服务进行充分了解和选择。
二、电商平台中的消费者权益保障存在的问题虽然电商平台中消费者权益保障有明确的法律规定，但在实际运营中，仍存在一些消费者权益被损害的情况。
1. 消费者权益保障难以落实虽然法律保障了消费者的权益，但实际情况仍有平台无法及时解决消费者遇到的问题，如退款、换货、服务质量等。
试论网络购物中的消费者权益保护【文献综述】
毕业论文文献综述法学试论网络购物中的消费者权益保护关于我国对网络购物中的消费者权益保护的法律研究，学术界的研究和观点的主要体现在专著和论文中，经过对图书馆和数据库资料的收集及自己的思考，现将收集整理的资料做总结和论述如下：一、选题的背景及意义互联网的时代，中国网络购物正日益发展壮大。
按照CNNIC 发布的数字，2010 年第一季度中国网络购物市场交易规模超过千亿元，达到1026.9 亿元，同比增长119.4%。
参与网络购物的消费者更是达到了史无前例的7400 万。
从市场结构来看，C2C 市场上（含C2C 推出的B2C 商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C 市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。
1网络购物也并不是完美无缺的购物方式。
1网络消费与普通消费并没有实质性的差别，只是购物的方式不同，轻轻点击鼠标就可以完成交易。
网络购物自有其特点。
第一，节省时间。
通过网络，消费者即可足不出户地选择自己满意的商品。
第二，增加选择空间，网络购物不受地域限制，第三，低成本。
网络购物借助网络载体，在获取大量交易信息的同时也减少了不必要费用。
2问题总是与新生事物相伴相生的，随着网络购物市场的发展，现行法律法规已经无法满足电子商务过程中对消费者权益保证的要求。
3何海栋认为：网络购物在法律上存在不少缺陷。
4翟星红认为：由于网络购物的特殊性,使得这些法律法规针对性差、适用性不强,甚至在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策,远不能适应网络时代要求。
网络购物中,应该就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等做出明确规定。
5在网络购物越来越受到网民的青睐的同时，消费者在虚拟的网络市场中权益受到侵害也受到越来越多的重视。
首先明白网络购物中存在哪些问题才能“对症下药”，找出切实可行的解决措施。
在完善有关法律机制的同时要充分发挥市场的调节作用、网络市场管理主体的控制作用以及建立完善的信用机制，这些对于进一步保护消费者的合法权益有着重要意义。
论网购中消费者权益的保护
随着互联网的普及，网民数量的急剧增加，商家通过网络销售商品已经成为继传统销售渠道之外又一新的营销渠道。
网上购物已经为越来越多的人所接受。
一、网上购物的界定（一）网上购物的概念究竟何为网上购物呢？简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。
专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。
因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。
但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。
一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。
也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中。
（二）网上购物的特点“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。
不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。
这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。
首先，对于消费者来说：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
我国网络交易中消费者权益保护存在的问题与对策浅析
我国网络交易中消费者权益保护存在的问题与对策浅析一、网络交易的含义所谓的网络交易，即电子商务(Electronic Commerce)，是利用网络技术、计算机技术和远程通信技术，实现整个买卖过程中的电子化、网络化和数字化。
人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络这个平台，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
这种交易方式不仅缩短了买卖双方的交易时间，简化了交易环节，更降低了交易成本，从而为客户节省了时间和金钱。
二、我国网络交易中在消费者权益保护方面存在的问题第一，消费者在网络交易中的知情权无法得到保障。
由于网络的虚拟性这一特点，消费者在网络交易中无法和传统的交易方式那样，与商家面对面的交谈，能看到有形的，实实在在的商品，主要是通过互联网这一虚拟的平台在经营者的网站上发出的商品图片、视频、文字介绍来了解商家的商品或服务，不能亲自检查到商品的质量、性能等产品属性。
在这种情况下，由于信息的不对称，可能会引发一系列的问题，使消费者的知情权受到一定的侵害。
例如,消费者在网络交易中想了解一件商品，主要是通过商品图片，而很多不良商家的图片都是经过美化，修饰或者从其他网站直接复制过来，图片与真实商品差距比较大，再加上夸张的广告宣传，导致产品质量难以得到保证，另外，很多消费者选择一家店铺的产品主要是看买家的评价如何，事实上买家的评价都是可以弄虚作假的，专门花钱雇人来刷好评或者有自己的亲朋好友来刷好评，而一旦有人给差评，就会请技术人员立即给予删除，消费者无法切实了解到经营者的真实信息。
因此这一系列问题都会导致消费者的知情权得不到保障，其合法权益受到了损害。
第二，消费者在网络交易中的安全权和隐私权得不到切实保障。
首先，消费者在网络购物的时候，拍下商品后需要填写个人的信息，例如姓名、家庭住址或单位地址、联系方式及其他的相关信息，因为网络上的大部分商家都是个体商户，不可能很规范地保管每个顾客的个人信息，甚至有个别商家把顾客的联系方式转卖给别人，这极容易导致客户信息的泄露，给消费者的生活带来了不便。
网络购物中消费者权益保护法律问题研究
网络购物中消费者权益保护法律问题研究一、本文概述随着互联网的飞速发展和电子商务的普及，网络购物已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网络购物的便捷性同时也带来了一系列消费者权益保护的问题。
从商品信息的真实性、交易的公平性，到售后服务的质量，以及消费者权益的救济途径，都是网络购物中消费者权益保护需要关注和研究的重要问题。
本文旨在探讨网络购物中消费者权益保护的法律问题，分析当前网络购物环境下消费者权益保护的现状与挑战，以及相关法律法规的完善方向。
我们将对网络购物的特点进行概述，以便更好地理解网络购物中消费者权益保护的重要性。
接着，我们将分析当前网络购物中消费者权益保护面临的主要问题，如虚假宣传、不公平交易、售后服务不到位等。
在此基础上，我们将探讨如何通过完善相关法律法规，加强监管力度，提高消费者维权意识等途径，来更好地保护网络购物中消费者的合法权益。
本文还将对网络购物中消费者权益保护的国际经验进行比较研究，借鉴其他国家和地区的先进做法，为我国网络购物消费者权益保护的法律制度完善提供参考。
我们将提出具体的建议和对策，以期为我国网络购物消费者权益保护法律问题的研究和解决提供有益的思路和方向。
二、网络购物中消费者权益保护的法律基础随着互联网的快速发展和普及，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网络购物的虚拟性和匿名性也给消费者权益保护带来了新的挑战。
为了应对这些挑战，各国纷纷制定和完善相关法律法规，以保护消费者的合法权益。
在我国，网络购物中消费者权益保护的法律基础主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规。
这些法律法规明确规定了网络购物中消费者的基本权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等，并对网络购物平台经营者的义务和责任进行了明确界定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》作为保护消费者权益的基本法律，其适用于所有形式的消费活动，包括网络购物。
电商平台的消费者保护与维权机制
电商平台的消费者保护与维权机制随着互联网时代的到来，电商平台在消费者生活中的地位越来越重要。
与传统购物方式相比，电商平台具有广阔的市场规模、便利的购物体验以及更加优惠的价格等优势，吸引了越来越多的消费者。
但是，这样的便利和优惠同时也伴随着消费者维权的难题。
为了保护消费者的权益，电商平台建立了一系列消费者保护与维权机制。
一、消费者保护机制电商平台作为交易平台，需要保护消费者的基本权益，例如商品质量、价格透明、交易安全等。
在这方面，电商平台采取的措施主要包括以下几种：（一）全程监管交易电商平台采取全程监管交易的方式，通过线上支付、发货、投诉等一系列流程，确保交易双方都能够遵守交易规则和约定。
这种方式能够有效防范交易中出现的欺诈、黑幕等情况，维护消费者的合法权益。
（二）商品质量保证商品质量是消费者非常关心的问题，电商平台为了保证商品质量，会对商家进行资质审核和品质把控，定期对商品进行抽检等措施。
同时，消费者在购买商品时有权利进行退换货，一旦发现商品有质量问题，平台将会给予相应的补偿和赔偿。
（三）价格透明电商平台实行价格透明制度，商家必须公开其商品的价格，不能隐藏附加费用和虚构价格等。
这样可以保障消费者的权益，防止商家恶意涨价和欺骗消费者的行为。
二、消费者维权机制虽然电商平台有着完善的消费者保护机制，但是一些商家仍然存在侵害消费者权益的现象，例如虚假宣传、失信承诺、售假等。
针对这些问题，电商平台也建立了消费者维权机制，消费者在受到侵害时可以采取以下措施：（一）在线投诉电商平台设置了在线投诉中心，消费者可以通过该途径对商家的违规行为进行举报。
投诉一般分为两种：投诉商家的服务态度问题和投诉商品质量问题。
平台会根据情况进行调查，对投诉属实的商家进行处理和惩罚。
（二）客服协助电商平台的客服人员可以为消费者提供购物咨询、投诉处理以及维权协助等服务。
一些平台更加发起了“7天无理由退货”、“假一赔十”等维权活动，如淘宝和京东。
网络购物中的消费者权益
网络购物中的消费者权益一、引言网络购物已经成为现代生活中不可或缺的一部分。
然而，消费者在网络购物过程中可能面临着一系列的问题和挑战。
本文将探讨网络购物中消费者的权益，并提出相应的解决办法。
二、消费者权益的重要性作为消费者，在网络购物中享有一定的权益是至关重要的。
消费者权益的保护能够确保公平交易和消费者的满意度。
同时，对消费者权益的保护也能够促进网络购物市场的健康发展。
三、信息透明度与真实性保障1.消费者应当获得准确、真实、详尽的产品和服务信息。
商家应公开商品的基本信息、图片、价格、产地等相关信息，以便消费者做出明智的购买决策。
2.平台应对商家进行资质审核，并进行产品信息审核。
商家发布的商品信息应真实可信，不得故意进行虚假宣传。
3.建立举报机制，消费者可通过平台渠道对虚假信息进行举报。
平台应积极处理举报，维护消费者合法权益。
四、交易安全与隐私保护1.采取安全措施保障消费者的交易安全。
平台应建立完善的支付安全系统，确保用户的资金和个人信息不受到盗窃和泄露的风险。
2.个人信息的收集和使用应遵守相关法律法规，并且在征得消费者同意的前提下进行。
平台应明示个人信息的使用目的，保护消费者隐私权。
五、维权渠道与机制1.建立健全的投诉与售后服务机制。
平台应提供方便快捷的投诉渠道，并对消费者投诉进行及时反馈和处理。
2.加强在线纠纷解决机制。
通过建立中立公正的纠纷解决机构，为消费者提供快速有效的解决方案。
3.完善法律法规的保护措施。
加强对网络购物领域的立法，明确消费者的权益保护，在法律层面推动网络购物市场的规范运作。
六、教育培训与宣传引导1.加强消费者权益教育培训。
通过各种形式的宣传教育活动，加强消费者对自身权益的认知和保护意识。
2.鼓励社会各界参与网络购物权益的宣传引导。
传媒、消费者组织等社会力量可以发挥积极作用，共同推动网络购物中消费者权益的保护。
七、结论网络购物在促进经济增长的同时，也给消费者权益保护提出了新的挑战。
网络购物消费者权益保护规定
网络购物消费者权益保护规定随着互联网的飞速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在享受网络购物带来的便捷的同时，消费者也面临着诸多权益保护的问题。
为了保障网络购物消费者的合法权益，维护公平、公正的网络购物环境，制定相关的保护规定显得尤为重要。
一、网络购物中的消费者权益问题1、商品信息不对称在网络购物中，消费者往往只能通过商家提供的图片、文字描述和用户评价来了解商品。
然而，这些信息可能存在虚假、夸大或不完整的情况，导致消费者在收到商品后发现与预期不符。
2、商品质量难以保证由于网络购物无法直接接触商品，消费者难以判断商品的质量。
一些不良商家可能会销售假冒伪劣、过期或存在缺陷的商品，给消费者的人身和财产安全带来威胁。
3、售后服务不到位部分网络商家在售后服务方面存在推诿、拖延或拒绝承担责任的情况。
消费者在遇到商品质量问题、退换货等纠纷时，往往难以得到及时有效的解决。
4、个人信息泄露网络购物需要消费者提供个人信息，如姓名、地址、电话等。
一些不法商家或黑客可能会窃取这些信息，用于非法活动，给消费者带来骚扰甚至财产损失。
5、网络支付安全隐患网络支付过程中可能存在账号被盗、密码泄露、支付欺诈等风险，导致消费者的资金损失。
二、网络购物消费者权益保护规定的主要内容1、商家信息披露义务网络商家应当向消费者如实披露其名称、地址、联系方式、营业执照等信息，确保消费者能够明确交易对象的真实身份和经营资质。
2、商品信息真实准确商家提供的商品信息必须真实、准确、完整，不得虚假宣传、夸大功效或隐瞒重要信息。
对于商品的质量、成分、性能、用途、有效期等关键信息，应当明确告知消费者。
3、商品质量保障商家应当保证所售商品符合国家相关质量标准和安全要求。
对于存在质量问题的商品，消费者有权要求退换货或赔偿。
4、售后服务规范商家应当建立健全售后服务机制，明确退换货政策、维修服务流程和期限等。
在消费者提出合理的售后服务要求时，商家应当积极响应并及时处理。
电子商务中的消费者权益保护研究
电子商务中的消费者权益保护研究在当今数字化时代，电子商务以其便捷、高效的特点迅速融入了人们的生活。
然而，随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护问题也日益凸显。
从虚假宣传、个人信息泄露到售后维权困难，消费者在享受电商带来便利的同时，也面临着诸多风险和挑战。
因此，深入研究电子商务中的消费者权益保护问题具有重要的现实意义。
一、电子商务中消费者权益保护面临的问题1、虚假宣传与欺诈在电商平台上，部分商家为了吸引消费者，常常夸大产品的性能、功效或质量，甚至进行虚假宣传。
消费者往往在购买后才发现实物与宣传不符，从而遭受经济损失和心理落差。
此外，一些不法分子还通过电商平台进行欺诈活动，如假冒知名品牌、骗取消费者钱财等。
2、个人信息泄露消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人姓名、地址、电话、银行卡等敏感信息。
然而，由于部分电商平台的安全措施不到位，或者商家非法倒卖消费者信息，导致消费者的个人信息泄露，给消费者带来了骚扰、诈骗等风险。
3、商品质量难以保障由于消费者无法在购买前直接接触商品，只能通过商家提供的图片、描述和用户评价来判断商品的质量。
这使得消费者在购买到质量不合格或假冒伪劣商品时，难以维护自己的合法权益。
4、售后服务不完善在电商领域，售后服务往往存在诸多问题。
比如，商家推诿责任、拒绝退换货、维修不及时等，消费者在遇到问题时难以得到有效的解决，维权成本高。
5、物流配送问题物流环节也是消费者权益受损的一个方面。
包裹丢失、损坏、延误等情况时有发生，而消费者在追究责任时往往面临商家与物流公司之间的相互推诿。
二、电子商务中消费者权益受损的原因1、法律法规不完善目前，我国针对电子商务的法律法规还不够健全，存在一些空白和模糊地带，使得消费者在维权时缺乏明确的法律依据。
2、监管力度不足电子商务具有跨地域、虚拟化等特点，给监管带来了很大的难度。
监管部门在人员、技术等方面的不足，导致对电商市场的监管不够及时和有效。
3、消费者自我保护意识淡薄部分消费者在进行电子商务交易时，缺乏风险意识和自我保护意识，不注意阅读商家的条款和隐私政策，随意泄露个人信息，在权益受损时也不懂得如何维权。
浅析网购过程中消费者权益的保护
１ 网络 购 物的概 述
１ ． １ 网络 购 物 的概 念
时候通常会仔细的甄别甚至试用和品尝来选择商品。然而 当我们在互联网上进行网络购物的时候，由于互联网网络 的虚拟性 ，我们只能通过卖家提供的一些物品照片和卖家
随着 经 济 的发 展 互 联 网 已经 越 来 越 多 的普 及 到寻 常 自吹自擂的介绍来了解商 品信息。这样就使得消费者和卖 百姓的家庭 ， 以至于网络购物也越来越多的受到人们的追 家处在一个不平等的位置上。而对商品信息局限于眼观的 缺乏真正 的体验。 就使得消费者在收到货物之后发现 捧。 所谓的网上购物 ， 就是指通过互联网上一些专 门的购 了解 ， 质 量也 没有 想象 中 的好 。 物网站 ， 例如淘宝 、 当当、 亚马逊等来搜索想要获得的产 品 实 际物品 与 网上 的 图片差 异太 大 ， 并做出选择 ， 然后填写相关的个人信息并通过电子银行支 这样就很容易使消费者和卖家在网上发生纠纷。甚至不少 更有甚者会不停的拨打消费者个人电话或 付费用。 当卖方收到订单之后对订单进行 审核 ， 并通过物 卖家恶言相 向， 流 中转 的方式 将 产 品寄送 到消 费 者手 中 的过程 。 网络购 物 随着互联网的快速发展得 到了很好的发展契机 ， 但是部分
是为消费者寄去寿衣等作为恐吓。 由此可见 ， 由于网络购物
的特 『 生 就使得消费者的知情权无法得 以保障。 ． ２ 网络购 物 的 安全 存 在 隐患 商家不讲诚信 ， 肆意兜售虚假产品也使得网络购物存在不 ２ 少 的争 议 。 我国的《 卷第 ５期
Ｖｏ １ ． ３ ３ Ｎｏ ． ５
企 业 技 术 开 发
ＴＥＣＨＮ０Ｌ０ＧＩ ＣＡＬ ＤＥＶＥＬ ＯＰＭＥＮＴ ＯＦ ＥＮＴＥＲＰＲＩ ＳＥ
网络购物的消费者保护与维权问题
网络购物的消费者保护与维权问题随着网络时代的到来，越来越多的人选择在网上购物。
网络购物的便利性和实惠性使得其成为了人们的首选，但是也伴随着一系列消费者保护和维权问题。
一、网络购物存在的消费者保护问题1、虚假宣传和质量不符网络上的虚假宣传已经成为了一个不容小觑的问题。
很多商家会通过美丽的图片和夸张的描述来吸引消费者，但是实际上商品并不符合宣传中的描述。
这种情况下，消费者很难得到受益，而且也很难追究商家的责任。
2、退换货不便网络购物商品的退换货程序比较复杂，且需要消费者自己承担运费和时间成本，有些商家还存在“拒绝退换货”的现象，使得消费者难以保护自己的合法权益。
3、信息泄露和诈骗在网络购物中，消费者经常需要向商家提供个人信息和支付账号等敏感信息，这使得消费者面临着信息泄露和诈骗的风险。
有些商家会利用这些信息进行诈骗活动，给消费者带来了不小的困扰。
二、网络购物消费者维权的方法1、加强自我保护意识消费者应该对商家的宣传和描述保持警惕，要切实保护自己的合法权益。
不要轻易相信货比三家的最低价，了解商品的实际情况后再进行购买。
2、了解退换货政策在购物之前就要了解商家的退换货政策，如果商家的政策不合理或不公平，消费者应该选择其他商家进行购物。
3、保护个人信息在提交个人信息时，应该注意防范信息泄露和诈骗风险，选择正规安全的平台进行支付。
4、维权渠道如果消费者遇到了与商家无法协商的纠纷，可以寻求相关部门的帮助来进行维权，比如可以向工商部门、消费者协会和法院等机构提出申诉及诉讼。
三、商家在网络购物中应该怎么做1、真实宣传产品信息商家在宣传产品时应该注意真实描述，避免夸张等虚假宣传；2、完善退换货政策商家应制定合理公平的退换货政策，维护消费者权益；3、保护消费者信息商家要保护消费者信息安全，并防范各种诈骗行为；4、建立服务体系商家应该建立起完善的服务体系，在消费者提出问题时快速响应并给予解决。
结语网络购物让消费者有更多的选择和更大的便利性，但也产生了一系列的保护和维权问题。
网络购物消费者权益保护法律知识退货退款及维权
网络购物消费者权益保护法律知识退货退款及维权随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网上购物。
然而，网络购物也存在一些问题，例如商品质量、售后服务等方面的纠纷。
为了保护消费者的权益，许多国家都制定了相应的法律，其中包括中国的《网络购物消费者权益保护法》。
本文将介绍有关退货、退款和维权方面的法律知识，帮助消费者更好地维护自己的合法权益。
1. 退货的法律规定：根据《网络购物消费者权益保护法》，消费者在收到商品后有权利在一定期限内无理由退货。
具体规定如下：（1）退货期限：消费者在收到商品之日起七日内可以无理由退货。
（2）退货条件：商品必须保持原样，未经使用，并且配备齐全的包装、标签等。
（3）退货责任：卖家承担退货时的运费，即消费者无需承担额外费用。
2. 退款的法律规定：如果消费者提出退货申请，卖家收到商品后应及时退款。
以下是《网络购物消费者权益保护法》对退款的规定：（1）退款方式：卖家应当按照消费者的要求采取与原支付方式相同的方式进行退款。
（2）退款时限：卖家应当在收到退货七日内将款项返还给消费者。
（3）违约责任：卖家未按时退款的，应当按照商品实际支付价额的百分之三倍支付违约金。
3. 维权的法律规定：维权是指消费者据理力争，保护自己的权益。
以下是《网络购物消费者权益保护法》对维权的规定：（1）投诉渠道：消费者可以通过向电商平台、消费者协会、工商行政管理部门等投诉维权。
（2）维权途径：消费者可以选择通过电话、邮件、在线客服等方式与卖家联系并提出维权要求。
（3）法律救济：如果消费者与卖家无法达成一致，可以向法院提起诉讼，寻求法律救济。
4. 案例分析：为了更好地理解退货退款及维权的实际应用情况，以下是一个网络购物维权的案例分析：小明在某电商平台上购买了一台电视机，并按约定时间收到了商品。
然而，当他拆开包装后发现电视机存在明显的质量问题，无法正常使用。
小明立即联系卖家，并提出退货、退款的要求。
电子商务中的消费者权益保护研究报告
电子商务中的消费者权益保护研究报告一、背景介绍随着互联网和移动设备的普及，电子商务在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
作为一个新兴行业，电子商务不仅为消费者提供了便利的购物方式，同时也带来了一系列的消费者权益保护问题。
本报告将深入研究电子商务中的消费者权益保护问题，并提出相应的解决方案。
二、电子商务中的消费者权益保护问题1.虚假宣传某些电子商务平台在促销活动中常常使用夸大其词的宣传手法，导致消费者在购买时产生误导。
消费者在无法实际体验产品前，容易受到虚假宣传的影响，从而购买到与宣传不符的商品。
2.商品质量问题电子商务中，消费者通常只能通过网络购买商品，无法直接接触到商品的实物。
因此，某些卖家可能会故意隐瞒商品的质量问题，导致消费者购买到次品或假货。
这给消费者造成了经济损失和时间成本。
3.个人信息泄露在电子商务中，消费者需要提供个人信息，如姓名、地址、银行卡号等。
但部分电子商务平台对个人信息的保护措施未能到位，导致个人信息泄露的风险增加。
这给消费者带来了隐私泄露和财产安全的风险。
4.售后服务不完善在传统的实体店消费中，消费者可以直接与商家交流，解决售后服务问题。
而在电子商务中，由于地域的限制和线上交流的局限性，消费者可能面临售后服务不完善的问题。
这给消费者带来了投诉困难和消费者维权的问题。
三、国内外电子商务消费者权益保护的做法与经验1.建立法律法规国家应出台相关的法律法规，明确电子商务平台和卖家的责任和义务，对消费者权益进行保护。
同时，建立完善的投诉处理机制和违规处理机制，加强对不法商家的打击力度。
2.加强监管机构的建设国家应加强对电子商务市场的监管力度，建立专门的监管机构，加强对电子商务平台和卖家的执法力度。
同时，加强与行业协会和消费者组织的合作，共同推动电子商务消费者权益的保护。
3.加强消费者教育加强对消费者的法律意识和消费维权意识的培养，提高消费者的警惕性和自我保护能力。
同时，加强对电子商务平台的评级和评估，为消费者提供可信赖的购物平台。
浅析网络购物中消费者的权益保护
浅析网络购物中消费者的权益保护摘要：科学技术的迅猛发展改变了全球经济环境，人们的购物方式不再局限于单一的实体店买卖，网络购物在社会大众尤其是在青年群体的购物方式中愈显重要。
由于网络购物与传统购物在交易方式、产品信息的可靠性以及售后服务等方面存在的差异，使得规范网络购物市场、加强网络购物立法与执法成为亟需解决的现实问题。
关键词：网络购物；消费者权益；经营者；纠纷解决一、网络交易主体法律地位的界定当前，我国最普遍的网络购物模式主要有三种，即B2B、B2C、C2C。
在这三种网络购物模式中，B2C模式下双方当事人之间是经营者与消费者的关系是无庸置疑的。
但是对于B2B模式以及C2C模式中，各当事人的法律地位应当如何确定关系到网络购物主体的合法权益能否得到切实有效的保障。
我国《消费者权益保护法》第2条规定：所谓消费者是指为生活需要而购买、使用商品或者接收服务的人。
但是对于哪些人能够具体地被界定为消费者，法律没有明确规定。
漆多俊教授认为法人和其他的社会组织不能被认定为消费者，笔者赞同此观点。
因为法人和其他的社会组织购买商品或者服务项目，往往是将商品投入生产经营或者分配发放给单位的工作人员。
一方面，法人和其他社会组织不可能因为单位的“生活需要”而购买产品；另一方面，单位纵然购买了生活必备品也是分配到具体的单位成员，单位并不是产品或者服务的最终使用者，这使得在B2B模式下双方当事人中不存在符合《消费者权益保护法》范畴的消费者。
二、网络购物中存在的法律问题（一）消费者的知情权屡遭侵害我国《消费者权益保护法》第8条对消费者的知情权做出了明确的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接收的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
”与传统的购物模式相比，网络购物由于经营者只在网站上附有商品的图片和一些简单的介绍信息，往往使得买卖双方交易信息明显不对称。
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浅析网购中的消费者权益保护制度摘要随着互联网的迅猛发展，网购作为一种新兴的消费方式得到越来越多人的青睐，这种网购的购物形式甚至已经代替了普通的商场购物，成为人们生活消费的主流。
不过伴随着这种方便快捷，危险也随之而来。
在购物过程中，消费者的隐私便成为一种商业资源进行传播甚至是买卖，造成人们生活在一种真空中，人们都失去了安全感，同时网络诈骗也随之而来。
这时，网购中消费者权益保护制度就显得十分重要。
关键词网购，消费者，消费者权益保护制度，互联网AbstractWith the rapid development of the Internet, online shopping as a new way to get the consumer more and more people of all ages, this form of shopping online shopping has even replaced the ordinary shopping mall, people's lives become mainstream consumer. But along with this quick and easy, and the danger comes. In the shopping process, consumer privacy has become a business resource and even spread trading, causing people to live in a vacuum, people have lost their sense of security, while phishing follow. At this time, the net purchase of consumer rights protection system is very important.KeywordOnline shopping, consumers, consumer rights protection system, Internet目录1 引言 (2)1.1 网购的现状 (2)1.2研究方案 (3)1.3 研究方法 (3)2 网购中消费者权益的保护现状 (3)2.1 网上购物中消费陷阱的现状 (3)2.1.1在网购中消费者的网络交易公平得不到保障 (4)2.1.2在网购过程中消费者的知情权也会被侵害 (4)2.2 我国网上购物的法律保护现状 (5)2.2.1.我国网上购物缺少必要的法律认定和保护，消费者权益的保护在我国依然是一个空白领域。
(5)2.2.2电子商务模式对消费者权益保护的挑战以及其在网购中的网络交易安全保障 (5)3 关于完善对网络交易中消费者权益的法律保护几点建议 (6)3.1关于网络交易安全保障的建议 (6)3.2关于网络交易中消费者的知情权完善建议 (6)3.3网络络消费中对消费者依法求偿权的保护措施的完善 (7)结束语 (7)【参考文献】 (8)1 引言1.1 网购的现状网购成为一种新兴的购物方式被越来越多的人们所青睐，网购以他的方便快捷著称，据《中国互联网络信息中心（CNNIC）在2008年1月17日发布的第21次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截止2007年12月，中国网民数已增至2.1亿，仅就2007年一年网民数量就增加了7300万人，年增长率达到53.3%。
2007年12月，中国网民网购比例是22.1%，购物人数规模达到4640万，参加网上购物的网民个人半年网上购物累计金额平均是466元。
这是2008年的数据，而今是2014年，更加日新月异的电子网络技术，发展更加迅猛，这样数以千万的网民涌向了网购中来，形成了巨大的消费者人群。
当然不可避免的就是也会潜在着巨大的隐患。
例如，消费者个人隐私问题。
通过网购总是会留下个人信息，而这些信息却成为了一笔商业财富，他们互相买卖消费者的个人信息，给一些网络诈骗集团以可乘之机。
为了要保护消费者的权益，研究消费者权益保护制度就十分关键。
1.2研究方案（1）在现有的我国消费者权益保护制度的基础上，研究分析我国网络消费者权益保护制度的现状及不足，提出针对完善我国网络消费者的消费权利保护制度的建议。
(2)在现有的我国消费者权益保护制度的基础上，研究分析我国网络消费者权益保护制度的现状及不足研究方法，提出针对完善我国网络消费者的消费权利保护制度的建议。
1.3 研究方法（1）调查法通过追溯案例进行具体剖析，找到消费者受骗上当的原因，并为消费者找到保护自己权益的合理途径，进行行之有效的调查。
（2）文献研究法通过其他法律学者和大家对于消费者权益保护的文著，学习专家的意见和精神，并将其借鉴，作为研究的一个方向和指引。
（3）描述性研究法其实这里的描述性研究方法就是一种以引证式的方法进行论证。
通过一个个真实的案例进行案件重演，并通过设身处地的设想进行发现探索的方法，并找到解决方法的过程。
2 网购中消费者权益的保护现状2.1 网上购物中消费陷阱的现状2012年7月，消费者杨某在淘宝网上的“韩国代购商店”购买了价值322元韩国代购连衣裙一款，交货后，杨某发现该产品并非韩国公司生产，于是告诉卖家要求进行退货处理，商家告诉杨某，该商品并无存在质量方面问题，不予退货。
于是杨某在商品的评论上给了差评，此后的两天内，杨某受到的卖家恐吓短信数十条，卖家要求杨某尽快将差评撤销，否则就将杨某的个人信息发布到黄色网站上，让杨某不得消停。
最终杨某向警方报案。
这一案例仅仅是电子商务消中消费者权益的保护状况的一个折射，全面折射观察电子商务中消费者权益的保护状况是不容乐观的。
这个案件就反映了消费者在网购过程中消费者的个人隐私，知情权，公平交易权和经济利益受到损害，同时还受到了不同程度的威胁，恐吓，精神也受到了侵害。
这种情况下，我们就要对于清理网购环境有一个新的认识。
2.1.1在网购中消费者的网络交易公平得不到保障①存在合同双方当事人不完全了解的情况，造成交易不公平的问题。
网购相对于传统购物形式，一定程度上节省了店面费用，可以转其降低商品的价格，为许多人的喜欢。
但是这种网上购物的形式，他的封闭性很强，网上购物的消费者的知情权得不到保障。
人们总是根据图片进行下订单，但是图片和事物还是有一定的差距的，这会使消费者作出不正确的判断从而作出不符合意愿的意思表示。
而这个案件中的情况符合可撤销可变更的民事行为可变更，可撤销的民事行为的概念和特点可变更，可撤销的民事行为是指行为人的意思表示有瑕疵而不真实，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销的民事行为。
可变更可撤销的民事行为要具有以下的特点：第一，可变更，可撤销的民事行是仅意思表示有瑕疵的民事行为。
可变更，可撤销的民事行为欠缺的就是意思表示真实这一民事行为的生效要件，近视意思表示有瑕疵的民事行为。
而意思表示是否有瑕疵，客观上是不能确定的。
但是有一种是由于当事人因重大误解的事件应该判定合同无效。
第二，可变更，可撤销的民事案件是可以予以变更或撤销的民事行为。
可变更，可撤销的民事行为并非姿势就确定无效，实际上与民事行为成立时其就是有效的。
但是因意思表示不健全，当事人可以予以变更或者撤销。
同时这也是当出现显示公平的民事行为，此时明显出现了当事人的合法权益受到侵害时。
第三，可变更，可撤销的民事行为是只有当事人才可主张无效的民事行为。
可变更，可撤销的民事行为不是当然的确定的绝对无效的民事行为，只有撤销权的当事人可以主张撤销，而使之无效。
此案件中的消费者杨某，因裙子质量问题，而要求退货的要求属于正当要求，产品存在瑕疵，卖方应当有瑕疵给付的义务。
同时也有承担售后服务的义务。
②在网购中买家的个人隐私容易被侵害在网络购物中，在买卖交易过程中，买家须向卖家提供个人信息，这中间就包括着个人手机号码和姓名以及地址，往往这些也为网络诈骗提供了有效的信息资源。
例如，信用卡诈骗案。
卖家可以将庞大的消费者信息进行买卖，从而获得一笔巨资。
2.1.2在网购过程中消费者的知情权也会被侵害根据我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利》”该条款一般被称之为消费者的知情权条款。
在现实生活中，消费者的知情权很容易被侵害，更何况是在这种网络环境中，交易双方都是通过网上交易的方式，具有很强的隐蔽性。
很多商家都是制作不实的广告，夸大产品质量，以次充好，使得消费者作出错误的意思表示。
（1）网络消费中对于消费者依法求偿权的侵害和规避根据我国《消费者权益保护法》第11条规定:“消费者因购买使用商品，或者接受服务受到人身，财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
”但是由于网络环境的原因，交易双方无法找到，所以很多消费者都无法获得赔偿。
但是也是有一定情况可以进行规避的。
网络消费中，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求解除与卖家的合同，但是是基于卖家因不实宣传而使消费者作出了错误的意思表示，或者，由于，卖家不承担物的瑕疵给付义务，而使得消费者的财产权受到损失的。
另外，对于此案件中，卖家以威逼，胁迫的手段对消费者进行威胁时，则是对于消费者的人格权的侵害，应该，请求法院依法进行判决并要求卖家承担侵权责任。
如果双方是在平等交易的条件下，消费者由于个人的喜好问题则不能进行求偿。
2.2 我国网上购物的法律保护现状2.2.1.我国网上购物缺少必要的法律认定和保护，消费者权益的保护在我国依然是一个空白领域。
在我国中，虽然还没有很先进的法律保护网购安全，但是在《合同法》中还是出现了与之相关的立法。
网购在一定程度上也可以称之为是一种电子商务合同，根据《合同法》第60条第二款关于“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质，目的和交易习惯履行通知，协助，保密等义务”的规定，不但应当解释为肯定了附随义务，同时也可解释为承认了先合同义务。
根据《合同法》第42条关于恶意缔约，欺诈缔约以及其他违背诚实信用原则的场合，恶意的行为人应付赔偿责任的规定。
则，在网购中，进行欺诈，做出有违反诚实信用原则的事件就可以被认为是违反合同规定的事情，则可视为合同违约，卖家要承担一定的违约责任，承担对消费者的赔偿责任。
同时我国规定合同中有抗辩权。
根据《合同法》第66条规定：“当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行，一方在对方履行之前有权其拒绝履行要求，一方在对方履行不符合约定时，有权拒绝其相应的履行要求。
”在网购中，虽然没有明确签订任何书面材料，但是这也同样属于电子合同，同样具有法律效力。
但是这里面存在很多困难，比如，消费者举证困难，进行告诉时，当事人找不到。
2.2.2电子商务模式对消费者权益保护的挑战以及其在网购中的网络交易安全保障（1）电子商务模式对消费者权益保护的挑战电子商务模式的隐蔽性是对消费者权益保护的最大的挑战。