工作态度与行为

第3章工作态度与行为

1、工作满意度的因素模型:员工的总体满意度由每一因素的满意

度累加而得。工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素

有:薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位

等。

2、工作满意度的特点。工作满意度是生活满意度的一个组成部分，

员工工作之余的环境也会间接影响他对工作的情感。

3、组织公民行为。组织公民行为是一种积极的、员工做出对组织

的生存和高效运作起到非常积极作用的行为。组织公民行为又

不是员工职责范围之内的，通常不能得到组织在薪酬上的回报，工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。

4、员工对工作不满的表达方式。辞职:破坏性和积极的;提建议:

建设性和积极的;忠诚:建设性和消极的忽视:破坏性和消极的。

5、员工对工作不满的反应方式中体现消极特征的是忠诚和忽视。

6、继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为

了不失去多年投入所換来的待遇而留在该组织内的种承诺。

7、只有情感承诺与上司的评价、晋升机会呈显著的正相关，而继

续承诺则与他们呈显著的负相关。

8、（1）工作满意度既可被看作是一种整体的态度，即员工对工

作总体上满意还是不满意，也可被看作是员工对工作的各个重

要方面的满意程度，包括工资、主管、任务的性质、同事或团

队以及目前的工作条件等。

（2）提建议(建设性和积极的)，与上级讨论所面临的问题指

出症结所在提出建设性的改革措施。

（3）辞职(破坏性和积极的)，员工选择离开组织。

（4）忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方

向发展。

9、个体的人格会影响到对工作的评价和情感，而生性乐观的个体

自我感觉比较良好，因此容易有较高的工作满意度。

10、组织承诺它是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程

度，也称组织忠诚度。

11、高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为

员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报从而提高

满意度。

12、情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。

13、这两种方式都是具有破坏性的，一种是积极的，一种是消极的。

14、组织公民行为不能得到组织在薪酬上的回报。

15、员工满意度调查的首要环节：确定满意度调查的目的。

16、组织对规范承诺的要求程度.员工的个性特点.所受教育类型等，

是影响规范承诘的最关键的因素。

17、组织对规范承诺的要求程度.员工的个性特点.所受教育类型等，

是影响规范承诘的最关键的因素。

18、工作满意度员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态

度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，是个体

对工作特定方面的反应。

19、（1）工作满意度的決定因素包括：A工作的挑战性B公平待

遇C良好的工作环境。整体性与多维性是工作满意度的

特点。

（2）员工的工作满意度会影响到以下几个方面(一)工作绩效

(一)离职率(三)缺勤和迟到(四)偷窃行为(五)暴力行为（六)

组织公民行为

（3）员工对于不满是选择离开组织，这是破坏性和积极的反

映，即辞职。

（4）工作满意度的特点：1整体性和多维性:不能用员工在一

个维度上的高满意度来抵消其在另一维度上的低满意度。2.稳

定性:一般是经过一段时间才形成的。3.环境的影响:工作满意

度是生活满意度的一个组成部分员工工作之余的环境也会间接

影响他对工作的情感。

20、人格特征也会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人

格特征会影响其对工作的评价和情感。生性乐观的个体更可能

有较高的工作满意度，因为他们能够体验到更多的正向情绪，

并自我感觉良好。

21、与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是种典型

的积极的工作行为。

22、组织承诺高的员工通常有着较高的工作绩效，有着较低的离职

倾向。

23、员工对工作不满的反应方式中体现建设性和消极的特征是忠诚。

24、作为一种工作态度指标，工作投入度指的是员工认同其工作岗

位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位间的关系。

25、情感承诘最为重要，对相关的工作行为的影响也最为明显。

26、工作挑战性适中，员工会体验到快乐和满足。

27、组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。

28、员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是

破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类:

一是辞职(破坏性和积极的);二是提建议(建设性和积极的);三

是忠诚(建设性和消极的);四是忽视(破坏性和消极的)。

29、员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是

破坏性，积极还是消极两个维度。

30、组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是

员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围内的。因而，通常不能得到组

织在薪酬上的回报。

31、工作满意度调查的步骤当中指出，工作满意度调查要获得最高

管理层和员工的支持。

32、工作满意度的特点:1.整体性和多维性:不能用员工在个维度上

的高满意度来抵消其在另一维度上的低满意度。2.稳定性:一

般是经过一段时间才形成的，但工作满意度也是不断变化的，

它的下降甚至比它的形成还要快。3.环境的影响:工作满意度

是生活满意度的一个组成部分工工作之余的环境也会间接影响

他对工作的情感。