万宝酒店员工积分管理制度
酒店员工积分奖励办法
酒店员工积分奖励办法（一）实施办法：1、奖励范围：凡酒店内有优秀表现的主管级以下的员工（包括试用期、学员、临时工）。
2、奖励券说明：分值从1分至15分，加盖********人力资源部公章生效。
奖励券一式两份，一份员工留存，另一份由签发人在两日内交人力资源部留存。
3、奖励券签发权限：总监及以上人员、当值酒店行政总值班人员、人力资源部经理、培训部经理、当值大堂经理可在酒店范围内签发；主持工作的部门经理可为本部门员工签发；部门主管及不主持工作的部门经理可为本部门员工签发，但须经部门经理复核签字方可生效；培训部对《宾客意见书》、《喜出望外卡》以及客人的书面表扬信中的优秀表现予以签发；人力资源部对优秀员工（提名）、优秀新人（提名）及赏识之星（提名）等店级奖励予以签发；每日赏识之星由赏识部签发。
4、奖励券签发要求及生效程序：（1）要求真实、准确、及时、详实，且同一事件不可重复签发奖励券。
（2）生效程序：为本部门员工签发1至4分奖励券，部门经理签发亦或由主管（含）以上人员签发，部门经理复核签字后生效，同时应做好全年此段分值奖励券发放的控制（见下表）；5分以上奖励券的签发需经分管领导签署意见后生效；酒店领导最高可一次签发若以上分值发生超额，则考核部门经理或签发人20%的现金折算额。
5、各部门签发奖励券过程中分值划分可参见《奖励券签发分数参考》，以供参考：（二）奖励兑换：1、员工奖励兑换的有效期为自奖励券签发之日起一年内；2、员工凭奖励券选择奖励方式，由人力资源部审核无误后，协同财务部办理奖励兑换。
如属现金奖励，将核入工资中发放。
（三）奖励办法1、员工积满10分奖励券，可随时到人力资源部进行奖励兑换，任选其一：（1）人民币50元整。
（2）80元酒店餐饮消费券。
（3）康乐卡一张（健身6小时）。
（4）有薪有奖假1天（由所在部门1个月内排休）2、积满20分的奖励兑换，任选其一：（1）人民币100元。
（2）180元酒店餐饮消费券。
酒店积分管理办法
酒店积分管理办法
1. 引言
本文档旨在制定一套酒店积分管理办法，以便更好地管理和运
营酒店积分系统。
本文档适用于全体酒店员工和顾客。
2. 定义和术语
- 酒店积分：顾客通过在酒店消费获取的积分。
- 酒店积分系统：管理和追踪顾客积分的电子系统。
3. 积分获取规则
- 顾客在酒店消费每1元人民币将获得1个积分。
- 积分只能通过酒店消费获得，不得以其他方式补充。
- 积分不得与其他会员制度或优惠活动叠加使用。
4. 积分兑换规则
- 顾客可以在积分达到一定数量后兑换相应的酒店服务或商品。
- 具体的兑换规则将通过酒店积分系统提供，并与顾客进行沟通。
5. 积分有效期
- 酒店积分有效期为2年，自积分获取之日起计算。
- 过期的积分将自动失效，不可再用于兑换酒店服务或商品。
6. 积分管理和追踪
- 酒店积分将通过酒店积分系统进行管理和追踪。
- 酒店员工应熟悉酒店积分系统的操作，并及时记录和更新顾客积分。
7. 争议解决
- 如有任何关于酒店积分的争议，应由酒店管理层负责进行调解和解决。
8. 免责条款
- 酒店保留随时修改积分管理办法的权利，并无需提前通知。
9. 附则
- 本文档将于{生效日期}起适用，并取代之前的任何积分管理规定。
以上为酒店积分管理办法的内容，请遵守并执行相应规定，以确保酒店积分系统的正常运营和管理。
如有任何疑问或需要进一步解释，请与酒店管理层联系。
谢谢！。
酒店管理奖罚积分制度
酒店管理奖罚积分制度一、总则1. 本制度旨在通过积分奖罚机制，激励员工提升服务质量，增强团队凝聚力，提高工作效率。
2. 适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、后勤等部门。
二、积分奖励1. 优秀服务：员工提供超出常规的优质服务，获得客人书面表扬，奖励积分10分。
2. 创新提案：员工提出的创新提案被采纳并实施，根据影响大小奖励积分5-20分。
3. 节约成本：员工在日常工作中有效节约成本，经管理层评估后，奖励积分3-10分。
4. 安全记录：连续三个月无安全事故记录的部门，每位员工奖励积分5分。
5. 培训考核：员工参加酒店组织的培训并通过考核，奖励积分3分。
三、积分扣除1. 服务态度：员工服务态度不佳，被客人投诉，经核实后扣除积分5分。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，根据失误严重程度扣除积分3-10分。
3. 违反规定：违反酒店规章制度，如迟到、早退、旷工等，每次扣除积分2分。
4. 安全事故：因个人原因导致安全事故，根据事故严重程度扣除积分5-20分。
5. 培训缺席：无故缺席酒店组织的培训，扣除积分2分。
四、积分使用1. 积分累计：员工所得积分在年度内累计，不清零。
2. 兑换奖励：员工可使用积分兑换酒店提供的各种奖励，如现金红包、额外休假、礼品等。
3. 晋升依据：积分可作为员工晋升和年度评优的参考依据之一。
五、积分管理1. 积分记录：人力资源部门负责员工积分的记录和管理。
2. 积分公示：每月对员工积分进行公示，确保透明度。
3. 申诉机制：员工对积分有异议时，可向人力资源部门提出申诉。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由酒店管理层负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，酒店管理层有权根据实际情况进行补充和修订。
酒店部门积分制管理制度
一、目的为提高酒店各部门员工的工作积极性，激发员工的创新意识，促进酒店整体服务质量和管理水平的提升，特制定本积分制管理制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工。
三、积分范围与分值1. 工作表现积分（1）优秀员工：每月累计积分达100分，可获得优秀员工称号及相应奖励。
（2）良好员工：每月累计积分达80分，可获得良好员工称号及相应奖励。
（3）合格员工：每月累计积分达60分，可获得合格员工称号。
2. 服务质量积分（1）优质服务：为顾客提供优质服务，获得顾客好评，每获得1次好评，加5分。
（2）投诉处理：有效处理顾客投诉，获得顾客满意，每处理1起投诉，加3分。
3. 创新与改进积分（1）提出合理化建议：对酒店工作提出合理化建议，经采纳并实施，每条建议加10分。
（2）技术创新：在工作中运用新技术，提高工作效率，每项技术创新加5分。
4. 团队协作积分（1）部门内协作：部门内部协作默契，完成任务高效，每月加2分。
（2）跨部门协作：跨部门协作，共同完成重大任务，每项任务加3分。
四、积分使用激励计划1. 奖励措施（1）优秀员工：每月评选出优秀员工，给予物质奖励和晋升机会。
（2）良好员工：每季度评选出良好员工，给予物质奖励和晋升机会。
（3）合格员工：每半年评选出合格员工，给予物质奖励和晋升机会。
2. 晋升机制（1）积分累计达到一定标准，可优先晋升为下一级岗位。
（2）优秀员工在晋升过程中享有优先权。
五、管理要点1. 积分统计：各部门负责人负责统计本部门员工的积分，并上报人力资源部。
2. 公示与反馈：人力资源部定期公示员工积分情况，接受员工反馈。
3. 监督与调整：人力资源部对积分制管理制度进行监督，根据实际情况进行调整。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
万宝酒店员工积分管理制度
《员工积分激励》管理制度一、目的?为构建全面的员工激励体系，以行为引导为基础，结果导向为目的，鼓励员工提升个人能力、服务意识、团队凝聚力，提高工作效率；?通过多途径的积分积累，多样化的积分激励充分发挥每位员工的积极性和创造性，挖掘员工潜力、提升员工素质与能力；?提高员工综合福利待遇竞争力，短期福利与长期激励相结合，搭建事业型合作伙伴；?积分终身有效，为优秀员工评选、年度奖金分配、特殊福利等提供有效的依据之一。
二、积分管理原则本着“公平、公正、公开”的原则，操作简易，为员工的奖励、晋升、评优等提供客观依据。
三、适用范围本员工积分激励模式适用于万宝酒店管理有限公司旗下各门店。
四、具体操作流程1、运行前由宣传部准备好积分记录卡和积分礼品箱，公司人力部负责宣导；2、每天得到加分的员工自己先记录，小组长要随时记录员工获得加分的项目，确保员工获得积分的真实有效性；3、每日下班前由积分小组长统一汇总给店长，店长确定签字，第二天早晨例会由店长发放积分记录卡（店长休假由厨师长负责），员工的每项积分都是单独的一张积分卡片（每张卡片为固定的一分，如当天获得一项3分的积分，就获得三张积分卡片），积分小组长同时做好电子文档记录；4、为了平衡部分岗位员工平时获取积分较难的情况，门店安排每月月底集中抽奖一次，确保每位员工都有机会享受企业的额外福利，中奖概率10%至15%；5、该模式负责人要严格遵守“公平、公开、公正”原则，不得徇私枉法，若发现作弊，公司将严重处罚。
五、积分兑奖细则（可任选其中一项奖品）（1）每月集中抽奖奖项：（要求中奖概率10%）1、一套洗漱用品（100元以内）；2、两百元餐劵（仅限本店使用）；3、一套生活用品（100元以内）；4、一套化妆品（100元以内）。
（2）、200积分奖品兑换：1、奖励自行车一辆（300元以内）；2、奖励三百元以内的珍贵礼品；3、奖励500元餐劵（企业各门店可使用）；4、奖励日用品一整套（300元以内）；5、奖励龙虎山门票1张；6、奖励化妆品一套（300元以内）。
员工积分管理制度范文
员工积分管理制度范文员工积分管理制度第一章总则第一条为了提高员工的工作积极性和凝聚力，增强员工之间的竞争性和协作性，促进公司的创新和发展，特制定本员工积分管理制度。
第二章积分来源第二条员工积分的来源包括但不限于以下几个方面：1. 工作业绩：员工根据工作完成情况，领导对其进行的绩效评价，绩效评价结果越好，获得的积分越多；2. 学习提升：员工积极参加培训和学习活动，通过考试获得相关证书等，根据学习成果给予相应积分奖励；3. 创新和发明：员工提出创新点子、发明专利、改进工艺等，公司通过评审认定后，给予积分奖励；4. 团队协作：员工参与团队合作项目，通过团队协作，完成项目任务，给予相应积分奖励；5. 荣誉奖励：员工在内外部竞赛中获得奖项，给予相应积分奖励；6. 其他特殊贡献：公司根据员工的特殊贡献情况，给予相应积分奖励。
第三章积分记录和公示第三条公司设立积分管理系统，统一记录员工的积分情况，包括积分来源、积分数额、积分使用情况等。
第四条公司每月将员工积分榜公示在公司内部网站或公告栏上，向全体员工公示员工的积分情况，并及时更新。
第四章积分奖励和使用第五条积分奖励方式包括但不限于以下几种：1. 物质奖励：员工可使用积分兑换公司提供的物品、礼品或购物券等；2. 现金奖励：员工可使用积分兑换现金，公司将按照一定的兑换比例将积分转化为现金发放；3. 休假奖励：员工可使用积分申请额外的带薪休假；4. 岗位调整：员工可使用积分申请岗位调整或晋升；5. 学习进修奖励：员工可使用积分兑换参加高级培训或留学的机会。
第六条积分使用方式包括但不限于以下几种：1. 积分兑换：员工可根据自身实际需求和积分余额，选择使用积分兑换相应的奖励；2. 积分抵扣：员工在公司内部消费或购买公司产品时，可使用积分抵扣一定金额。
第五章积分评定和奖励标准第七条公司设立专门的积分评定委员会，负责对员工的积分进行评定，评定结果作为奖励的依据。
第八条公司将员工积分进行分级管理，分为A、B、C、D、E 五个级别，根据不同级别的员工，设定相应的奖励标准。
酒店薪酬积分制管理制度
第一章总则第一条为进一步优化酒店薪酬管理体系，提高员工工作积极性，激发员工潜能，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括正式员工、临时工和实习生。
第三条本制度旨在通过积分量化员工的工作表现、服务质量和团队贡献，将积分与薪酬、福利相挂钩，实现员工激励和酒店效益的双赢。
第二章积分体系第四条积分分为基本积分和额外积分两部分。
第五条基本积分：（一）基本积分按月计算，根据员工在酒店的工作时长、岗位性质等因素确定。
（二）基本积分计算公式：基本积分=（岗位系数×工龄系数×工作时间系数）。
第六条额外积分：（一）额外积分根据员工的工作表现、服务质量、团队贡献等因素评定。
（二）额外积分评定项目包括：客户满意度、工作创新、团队协作、培训学习等。
第三章薪酬与福利第七条员工薪酬由基本工资、岗位工资、绩效工资和积分工资组成。
第八条积分工资：（一）积分工资根据员工月度积分和积分系数计算。
（二）积分系数由酒店人力资源部根据市场调研和酒店实际情况制定。
第九条福利待遇：（一）积分达到一定标准，员工可享受带薪休假、节日礼品、培训机会等福利。
（二）积分排名靠前的员工，可优先晋升、调岗或获得特殊奖励。
第四章积分管理与考核第十条积分管理：（一）酒店设立积分管理部门，负责积分的计算、审核和公示。
（二）积分管理部门定期对员工积分进行统计和分析，为薪酬调整和福利发放提供依据。
第十一条考核：（一）酒店设立考核小组，负责对员工的工作表现、服务质量、团队贡献等方面进行考核。
（二）考核结果作为积分评定的重要依据。
第五章附则第十二条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本办法冲突的，以本办法为准。
第十四条酒店可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
酒店记分制度管理规章制度
酒店记分制度管理规章制度一、目的为了规范酒店管理，加强酒店记分制度的执行，提高员工工作积极性和工作效率，制定本规章制度。
二、范围本规章适用于所有酒店工作人员。
三、制定程序本规章制度的制定经过酒店管理层的商议，经酒店法律顾问审核无误，由酒店总经理签署并颁布实施。
四、制度名称酒店记分制度管理规章制度。
五、目的建立酒店记分制度，通过奖惩相结合的方式，调动员工的积极性，提高员工的工作态度和工作效率。
六、内容1. 酒店记分制度的设立酒店将员工的工作表现化为积分，分数越高，意味着员工的表现越好；反之亦然。
2. 记分办法员工的岗位和工作特点不同，记分办法也不同。
但制定记分办法时应严格按照奖惩分明、公开公正、合理合法、协调一致的原则制定。
3. 记分标准（1）考虑到员工的职位、工作内容、工作量等因素，采取不同的记分标准；（2）合理设置岗位工作指标，建立完善的工作计划和考核评分体系。
4. 记分周期酒店记分周期为一个月，每月最后一个工作日为记分工作结束日期，之后开始计算下一月的记分。
5. 记分内容工作规范性、工作态度、工作成果等方面，每项均可根据实际情况进行评分。
6. 责任主体酒店管理层负责制定工作指标、评分标准和考核办法；部门负责人负责工作的组织和管理；工作人员负责按照要求完成日常工作。
7. 执行程序本制度的执行程序如下：（1）部门负责人每月对部门工作进行考核评分；（2）酒店管理层对各部门的得分情况进行统计和汇总；（3）每月底酒店总经理对酒店员工的得分情况进行总结；（4）根据得分情况，进行奖励和惩罚。
8. 责任追究对于在执行规程过程中不履行法定职责或不正确执行法定职责的，酒店管理层有权对其依法追究相应责任。
七、法律法规制定本规章制度时，应符合《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等相关法律法规的规定。
以上规章制度为酒店管理团队所制定，是具有法律效力的认可文件，员工应该遵守并执行。
需要根据实际情况灵活调整其中相应方案。
餐厅服务员积分管理制度
一、目的为了提高餐厅服务员的服务质量，增强员工的积极性和凝聚力，激发员工的潜能，提高顾客满意度，特制定本积分管理制度。
二、适用范围本制度适用于本餐厅所有服务员，包括正式员工、实习员工及兼职员工。
三、积分规则1. 积分类型（1）服务积分：根据服务员在服务过程中的表现进行积分，包括顾客满意度、服务态度、服务技能等方面。
（2）活动积分：参加餐厅组织的各项活动，如培训、竞赛、团队建设等，可获得活动积分。
（3）推荐积分：推荐新员工加入餐厅，经录用后，可获得推荐积分。
2. 积分计算（1）服务积分：根据顾客满意度调查结果，每月对服务员进行评分，根据评分结果给予相应积分。
（2）活动积分：参加餐厅组织的活动，根据活动规则给予相应积分。
（3）推荐积分：推荐新员工成功加入餐厅，根据餐厅规定给予推荐积分。
3. 积分兑换（1）积分兑换礼品：服务员可用积分兑换餐厅提供的各类礼品，如生活用品、美食券等。
（2）积分兑换奖金：服务员可用积分兑换现金奖金，具体金额根据餐厅实际情况而定。
四、积分管理流程1. 日常积分管理（1）服务员每月底提交积分申请，由部门经理审核。
（2）审核通过的积分，在次月月初计入服务员个人账户。
2. 年度积分结算（1）每年年底，对所有服务员积分进行结算。
（2）根据积分结算结果，评选出年度优秀服务员。
五、积分制度调整1. 本制度由餐厅人力资源部负责解释。
2. 如有特殊情况需要调整积分制度，需经餐厅管理层批准。
3. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，餐厅有权进行解释和调整。
六、奖励与惩罚1. 奖励（1）年度优秀服务员：根据积分结算结果，评选出年度优秀服务员，颁发荣誉证书和奖金。
（2）积分兑换礼品：服务员可用积分兑换餐厅提供的各类礼品。
2. 惩罚（1）服务质量不合格：对服务质量不合格的服务员，将扣除相应积分。
（2）违纪行为：对违纪行为的服务员，将扣除相应积分，并视情节严重程度给予相应处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行，餐厅全体服务员应严格遵守。
酒店积分制激励条例
+培训能力20分+组织协调（会议、活动）能力20分（具体见考评 方案）
3 基层管理人员积分奖励如下：①、每5分晋升基本工资100元、依此
类推；②、每满10分提升级别工资一个档次；③、积12分可竞选高 一级职务；④、每5分享受年休假2天；⑤、满5分享受办理“五 险”。
中层管理人员 积分及奖励
第六章
积分管理及执 行
第一章
总则
第三章
特殊岗位员工 积分及奖励
第五章
基层管理人员 积分及奖励— *—Leabharlann 第三章 特殊岗位员工积分及奖励
特殊岗位员工是指厨务部炉头师傅、工程部工程员、市场部客户经理。
市场部客户经理积分奖励如下
1. 积分： 月度积分=月度星评+月度绩效积分+岗位年限积分 月度积分：月度评为五星级员工积3分、四星级员工积2分、三星级员工积1分； 业绩积分，全面完成所定业绩指标各1分，月度本部门业绩第一名奖积分1分，客户经理岗位每半年各1分。
（设工程师工资4000元、助理工程师3500元、技术员3000元）
第四章 CHAPTER FORE
第二章
普通岗位员工 积分及奖励
第四章
中层管理人员 积分及奖励
第六章
积分管理及执 行
第一章
总则
第三章
特殊岗位员工 积分及奖励
第五章
基层管理人员 积分及奖励
— *—
第四章 中层管理人员积分及奖励
中层管理人员是指酒店各部门第一负责人（部门经理）
酒店积分制激励条例
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第二章
普通岗位员工 积分及奖励
酒店员工量化积分管理细则
酒店员工量化积分管理细则1. 背景和目的为了提高酒店员工的绩效和激励员工积极工作，制定了酒店员工量化积分管理细则。
该细则旨在建立一个公平、透明、有效的员工绩效评估和奖励系统，以激发员工工作动力和提高酒店的整体运营效率。
2. 积分获取规则- 员工每月的工作表现将按照一定的标准进行量化评估，评估内容包括但不限于客户满意度、工作质量、工作效率等方面。
- 员工可以通过达成一定的工作目标来获得额外积分。
这些目标将根据员工的岗位和职责来确定，并与酒店的运营目标相对应。
- 每位员工都有一个个人积分账户，他们的积分将根据他们的工作表现和目标达成情况进行累计。
3. 积分奖励措施- 员工的积分将定期核算并公布，以增加透明度和公正性。
核算周期可以是每月或每季度，具体根据酒店的实际情况来确定。
- 根据员工所获得的积分，他们将享受相应的奖励措施。
这些措施可能包括但不限于：- 工资以及绩效奖金的调整- 餐饮和住宿优惠- 培训和进修机会- 荣誉和表彰4. 积分管理与监督- 酒店将设立一个积分管理委员会，负责制定和监督积分管理细则的执行。
- 积分管理委员会将定期审查和确认员工的积分获取情况，并协助解决员工对积分评估结果的异议。
- 积分管理委员会也将确保积分获取和奖励的过程公平、透明，并采取必要的措施防止潜在的作弊行为。
5. 修改和生效本细则的修改将由积分管理委员会提出并经过酒店领导团队批准。
修改后的细则将及时通知和培训给全体员工，并在规定的生效日期起正式执行。
酒店将持续改进和优化这一积分管理系统，以保证其有效性和符合员工和酒店的共同利益。
酒店记分制管理制度
酒店记分制管理制度酒店记分制管理制度第一章总则第一条本制度的制定是为了加强酒店业务管理工作，保证酒店服务质量，规范员工岗位职责，促进员工的积极性和创造性，提高酒店效益。
第二条酒店记分制是指以工作岗位为基础，以任务完成情况为依据，实行定量化、有奖惩的工作考核制度。
其目的是激发员工主动性，积极性和创造性，促进酒店运营，达到鼓励先进，惩罚落后的目的。
第三条酒店记分制的实施遵循公平、公正、公开的原则，对于员工的工作表现进行客观评价，各个岗位之间不得存在任何歧视和偏袒现象。
制度细则的解释和管理应得到领导和全体员工的共同认同和支持。
第四条酒店记分制的考核结果将成为员工晋升、薪资调整和奖惩措施的重要依据。
第二章任务及考核标准第五条酒店各个岗位的主要任务和考核标准应按此制度的规定确定，并由各部门业务负责人制定、报批。
第六条酒店的任务包括但不限于以下内容：1.服务质量：对于前台、客房、餐饮、洗衣房等岗位需完成指定的任务并完成服务质量的指标，如：客房服务要求高于行业平均水平等。
2.业绩完成度：各岗位的业绩达成情况评估；比如：前台需做好 Check-in/Check-out、订房等业务。
3.客户满意度：按时完成客户反馈的问题和服务要求；及时解决客户问题等。
第七条各部门业务负责人应为各岗位制定任务清单，并根据不同的任务制定相应的得分标准，以方便任务完成时的记分。
第三章记分办法第八条酒店在执行此制度的过程中，员工的工作表现可按任务完成情况将分数分为满分、良好、中等、及不及格等几种评价等级。
第九条各部门业务负责人应根据各部员工的任务清单及标准，按要求设定完善的评分表，并根据其职责、工作时间、绩效表现等因素进行合理的评分。
第十条评分具体办法如下：1.满分：要求员工在任务达成的同时，表现优秀，完美展现了酒店的品牌形象，得分为100分或更高。
2.良好：要求员工按时、按质、按量完成任务，标准要求较严格，得分通常在80分-99分之间。
酒店记分制度管理规章制度
酒店记分制度管理规章制度一、制度目的和意义1.目的：为了确保酒店服务水平和员工职业素养持续提升，促进酒店经营效益的持续增长，规定酒店记分制度管理规章制度，明确各项服务指标和员工行为规范。
2.意义：1.核心价值观：通过明确的服务指标和行为规范，促进员工形成酒店的核心价值观，提升酒店品牌形象。
2.确定员工绩效：酒店记分制度可以使员工明确自己的绩效表现，提高工作积极性和创造性。
3.互相监督与改进：酒店记分制度可以使员工相互监督和促进改进，共同促进酒店的服务水平和经营效益。
二、记分制度内容酒店记分制度包括以下内容：1.服务质量得分：1.住宿说明：向入住客人询问是否需要药品，浴液等日用品；向客人介绍酒店设施和服务；在客房内提供客户所需的日用品，及时清理客房卫生；为客人提供24小时热水服务和空调服务；如客人需求早餐服务，提供酒店早餐服务。
2.餐饮说明：餐厅用餐场所(具备足够的座位、桌椅等)；点歌服务规范（提倡推荐菜品）；菜品服务时长（不超过60分钟）；食品安全管理；餐厅服务态度。
3.其它服务说明：按预定要求提供物品（如准备按时到餐厅、按时提供叫醒服务、发送邮件等。
4.评分计算方法：采用满分制，总得分为100分，每个环节占比权重不同。
2.员工行为得分：1.工作纪律：不迟到、準時下班，不能私自离开岗位，不能在工作岗位上吸烟，不穿拖鞋服装上班；工作时间应专注工作，不擅自接打电话。
2.工作技巧：关注客人需求、细心聆听、有效解决客疑问；利用自己的语言和行为而为客建立良好的沟通；及时发现并处理疑问和对自己的工作提出各种合规建议。
3.服务态度：不轻易表达自己的情绪，不在客人面前倾向于发表自己的一见解，对客人请求保持耐心和礼貌，以积极的态度面对客人的任何疑问。
4.评分计算方法：采用满分制，总得分为100分，每个环节占比权重不同。
三、奖惩制度1.奖励：1.服务效果优秀：服务质量得分超过90分，员工表现优秀，可以获得荣誉和奖励。
酒店记分制管理制度
酒店记分制管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范酒店员工的工作行为和纪律，对员工进行绩效管理，此制度依据相关法律法规进行制定。
第二条适用范围本制度适用于酒店所有员工。
第三条基本原则员工管理的基本原则是公正、公平、公开、规范。
第二章记分规则第四条记分标准根据员工的工作职责和绩效，制定以下记分标准：1.准时上下班：每次早到1分钟得1分，每次迟到、早退扣1分。
2.工作态度：遵守酒店的规章制度，尊重客人，得分从1到5不等。
3.服装整洁：每天酒店统一标准着装，得分从1到5不等。
4.工作全面：完成工作任务的进度和质量，得分从1到10不等。
5.团队合作：与同事之间的合作和沟通，得分从1到10不等。
6.投诉处理：能有效妥善处理客户的投诉，得分从1到10不等。
第五条记分周期记分周期为一个月。
第六条记分办法酒店将设立评分小组，负责对员工进行评分。
每个评分小组由不同部门的代表组成。
第七条记分结果每个员工每月的记分结果将公示于酒店内部，并作为员工绩效考核的重要参考依据。
第三章奖惩措施第八条奖励措施根据员工的记分结果，酒店将按照一定的奖励措施进行激励，包括但不限于：1.优秀员工奖：记分结果排名前5%的员工将获得优秀员工奖，奖励金额为员工月工资的10%。
2.荣誉证书：记分结果排名前20%的员工将获得荣誉证书，以表彰他们的卓越表现。
第九条处罚措施根据员工的记分结果，酒店将按照一定的处罚措施进行惩戒，包括但不限于：1.扣减奖金：记分结果在60分以下的员工将扣减相应的奖金。
2.调整岗位：记分结果在50分以下的员工，酒店将重新安排其岗位，或者进行进一步培训。
第四章审核与公示第十条审核机构酒店将设立考核委员会，负责对记分结果进行审核并做出最终决策。
第十一条公示方式酒店将每月将员工的记分结果公示于酒店内部，并将员工的奖励与处罚情况进行公示。
第五章附则第十二条酒店绩效考核结果的应用酒店将根据员工的记分结果进行绩效考核，以此作为晋升、升职以及奖惩措施的重要依据。
酒店客房员工积分管理制度
第一章总则第一条为加强酒店客房员工的管理，提高员工的工作积极性和服务质量，激发员工的潜能，特制定本积分管理制度。
第二条本制度适用于酒店所有客房员工，包括前台接待、客房服务员、客房领班等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以积分作为评价员工工作表现的重要依据。
第二章积分规则第四条积分分为基本积分和额外积分两部分。
第五条基本积分：1. 员工按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，每月获得20积分；2. 员工工作态度良好，服从安排，每月获得10积分；3. 员工遵守酒店各项规章制度，无违规违纪行为，每月获得10积分；4. 员工在客房卫生、安全、设施设备等方面表现优秀，每月获得5积分。
第六条额外积分：1. 员工主动提出合理化建议，经采纳并实施，获得10积分；2. 员工在酒店举办的活动或比赛中获得名次，获得相应积分；3. 员工获得客人表扬，经核实后，获得5积分；4. 员工在紧急情况下，主动协助处理突发事件，获得10积分。
第七条积分累积与兑换：1. 员工每月积分达到100分，可兑换等值礼品或奖励；2. 员工年度积分达到一定标准，可获得年终奖；3. 积分有效期为一学年，过期无效。
第三章管理与监督第八条客房部设立积分管理小组，负责积分的统计、审核和兑换工作。
第九条积分管理小组每月对员工积分进行审核，确保积分的准确性。
第十条员工对积分有异议，可向积分管理小组提出申诉，积分管理小组应在7个工作日内予以答复。
第四章奖惩与调整第十一条员工积分达到一定标准，可获得相应奖励，如晋升、加薪等。
第十二条员工积分较低或出现违规违纪行为，将进行批评教育，情节严重者，将给予处罚。
第十三条积分管理制度可根据酒店实际情况进行调整，经酒店管理层批准后执行。
第五章附则第十四条本制度由酒店客房部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
通过本积分管理制度，旨在激励酒店客房员工不断提高自身素质，提升服务质量，为客人提供更加优质的服务，共同为酒店的发展贡献力量。
酒店记分度管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店员工管理，提高员工服务意识和工作效率，维护酒店良好形象，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等各个部门。
第三条记分度管理以奖惩分明、激励与约束并重为原则，通过合理设置奖惩措施，引导员工积极向上，为酒店创造更好的工作环境。
第二章记分规则第四条记分度分为正分和负分，正分代表奖励，负分代表处罚。
第五条正分奖励：1. 工作表现突出，为酒店创造良好口碑，每次加10分；2. 节约成本，提出合理化建议并被采纳，每次加5分；3. 获得客户表扬，每次加5分；4. 参加培训并取得优异成绩，每次加5分；5. 参与酒店组织的各类活动，每次加2分。
第六条负分处罚：1. 迟到、早退，每次扣10分；2. 工作中玩手机、聊天、睡觉等，每次扣10分；3. 服务态度差，引起客户投诉，每次扣20分；4. 工作失误，造成经济损失，每次扣50分；5. 未经批准擅自离岗、串岗，每次扣10分；6. 违反酒店规章制度，每次扣10-50分；7. 盗窃、损害酒店财物，一经查实，立即开除，并追究法律责任。
第三章记分度等级第七条记分度等级分为五个等级，分别为：A（优秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）、E（严重违纪）。
第八条记分度等级评定标准：1. A级：一年内累计正分100分以上，负分不超过10分；2. B级：一年内累计正分80分以上，负分不超过20分；3. C级：一年内累计正分60分以上，负分不超过30分；4. D级：一年内累计正分40分以上，负分不超过40分；5. E级：一年内累计正分20分以下，负分40分以上。
第四章奖惩措施第九条奖励措施：1. A级员工年终奖翻倍；2. B级员工年终奖加50%；3. C级员工年终奖加20%；4. 对一年内累计负分达到10分的员工，进行警告谈话；5. 对一年内累计负分达到20分的员工，进行罚款或停职检查；6. 对一年内累计负分达到30分的员工，进行降职或辞退。
酒店前台奖罚积分制度
酒店前台奖罚积分制度
一、目的
为了提高酒店前台员工的工作积极性，确保服务质量，增强团队凝聚力，特制定本奖罚积分制度。
二、适用范围
本制度适用于酒店所有前台员工。
三、积分规则
1. 奖励积分：
- 准时上下班，无迟到早退，每个工作日积1分。
- 月度无投诉记录，积10分。
- 获得客人书面表扬，每次积5分。
- 积极参与酒店组织的培训和活动，每次积2分。
- 在紧急情况下妥善处理问题，得到上级认可，每次积3分。
2. 惩罚积分：
- 迟到或早退，每次扣2分。
- 工作失误导致客人投诉，每次扣5分。
- 未按规定着装或仪容不整，每次扣3分。
- 无故缺席培训或活动，每次扣2分。
- 违反酒店规定或损害酒店形象，根据情节严重程度，扣5-10分。
四、积分使用
1. 积分累计可用于兑换酒店内部福利，如额外休假、餐饮折扣等。
2. 年度积分排名前10%的员工可获得额外奖金或晋升机会。
五、积分管理
1. 积分由前台主管负责记录和管理。
2. 员工可随时查询自己的积分情况，如有异议，可向上级提出复核。
六、积分清零
每年12月31日，所有员工的积分将清零，下一年度重新开始积分。
七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，酒店管理层有权根据实际情况进行补充和调整。
请根据酒店的实际情况和员工的具体表现，适时调整积分制度的具体内容，以确保其公平性和有效性。
酒店一线员工积分制度模板
酒店一线员工积分制度模板一、总则第一条为了提高酒店一线员工的工作积极性、主动性及服务质量，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本积分制度。
第二条本积分制度适用于酒店所有基层员工，包括一线服务员、接待员、客房服务员等。
第三条积分制度坚持公平、公正、公开的原则，对员工的工作表现进行量化考核，并根据积分结果实施奖励与惩罚。
第四条酒店人力资源部负责积分制度的实施与监督，确保制度的有效运行。
二、积分项目及分值第五条积分项目包括：工作表现、业务技能、团队协作、服务态度、安全生产、企业文化等方面。
第六条各积分项目的分值设置如下：1. 工作表现：30分2. 业务技能：20分3. 团队协作：20分4. 服务态度：15分5. 安全生产：10分6. 企业文化：10分第七条各积分项目具体考核内容如下：1. 工作表现：包括工作任务完成情况、工作质量、工作纪律等。
2. 业务技能：包括专业知识、操作技能、服务流程等。
3. 团队协作：包括协同解决问题、协助同事、团队活动参与度等。
4. 服务态度：包括对待客户的态度、解决问题的能力、耐心程度等。
5. 安全生产：包括遵守安全生产规定、发现安全隐患及时报告、安全事故处理等。
6. 企业文化：包括对企业文化的认同度、传播企业文化、积极参与企业文化活动等。
三、积分奖励与惩罚第八条积分奖励：1. 每月对员工进行积分考核，根据积分结果排名，给予前若干名员工一定的奖励。
2. 积分奖励可以包括奖金、晋升机会、培训机会等。
3. 积分累积到一定程度，可兑换实物奖励或福利。
第九条积分惩罚：1. 对于积分较低的员工，进行警告、培训等必要的惩罚。
2. 积分连续多月处于较低水平的员工，考虑调整工作岗位或解除劳动合同。
四、积分制度的实施与监督第十条酒店人力资源部负责制定详细的积分考核表，明确各积分项目的具体评分标准。
第十一条每月末，各部门负责人对所属员工进行积分考核，并将考核结果报人力资源部。
第十二条人力资源部对各部门的积分考核结果进行汇总，并根据积分排名公布奖励与惩罚措施。
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《员工积分激励》管理制度
一、目的
•为构建全面的员工激励体系，以行为引导为基础，结果导向为目的，鼓励员工提升个人能力、服务意识、团队凝聚力，提高工作效率；
•通过多途径的积分积累，多样化的积分激励充分发挥每位员工的积极性和创造性，挖掘员工潜力、提升员工素质与能力；
•提高员工综合福利待遇竞争力，短期福利与长期激励相结合，搭建事业型合作伙伴；
•积分终身有效，为优秀员工评选、年度奖金分配、特殊福利等提供有效的依据之一。
二、积分管理原则
本着“公平、公正、公开”的原则，操作简易，为员工的奖励、晋升、评优等提供客观依据。
三、适用范围
本员工积分激励模式适用于万宝酒店管理有限公司旗下各门店。
四、具体操作流程
1、运行前由宣传部准备好积分记录卡和积分礼品箱，公司人力部负责宣导；
2、每天得到加分的员工自己先记录，小组长要随时记录员工获得加分的项目，确保员工获得积分的真实有效性；
3、每日下班前由积分小组长统一汇总给店长，店长确定签字，第二天早晨例会由店长发放积分记录卡（店长休假由厨师长负责），员工的每项积分都是单独的一张积分卡片（每张卡片为固定的一分，如当天获得一项3分的积分，就获得三张积分卡片），积分小组长同时做好电子文档记录；
4、为了平衡部分岗位员工平时获取积分较难的情况，门店安排每月月底集中抽奖一次，确保每位员工都有机会享受企业的额外福利，中奖概率10%至15%；
5、该模式负责人要严格遵守“公平、公开、公正”原则，不得徇私枉法，若发现作弊，公司将严重处罚。
五、积分兑奖细则（可任选其中一项奖品）
（1）每月集中抽奖奖项：（要求中奖概率10%）
1、一套洗漱用品（100元以内）；
2、两百元餐劵（仅限本店使用）；
3、一套生活用品（100元以内）；
4、一套化妆品（100元以内）。
（2）、200积分奖品兑换：
1、奖励自行车一辆（300元以内）；
2、奖励三百元以内的珍贵礼品；
3、奖励500元餐劵（企业各门店可使用）；
4、奖励日用品一整套（300元以内）；
5、奖励龙虎山门票1张；
6、奖励化妆品一套（300元以内）。
（3）、500积分奖品兑换：
1、奖励龙虎山门票2张，同时享受1天有薪假期；
2、奖励600元以内的珍贵礼品；
3、奖励1000元餐劵（企业各门店可使用）；
4、奖励自行车一辆（600元以内）；
5、奖励日用电器（600元以内）；
6、奖励高档化妆品一套（600元以内）。
（4）、1000积分奖品兑换：
1、龙虎山门票4张，并提供有薪假期1天游玩；
2、奖励电动车一辆（1500元以内）；
3、一次性奖励2000元餐劵（企业各门店可使用）；
4、奖励高档电器（1500元以内）；
5、奖励高档手机一部（1500元以内）；
6、高档家具一套（沙发、床、餐桌）（1500元以内）。
（5）、2000积分奖品兑换：
1、苹果手机或三星手机一部（3000元以内）；
2、奖励上海观光游（吃住行，2天1夜带薪）；
3、奖励电动车/摩托车一辆（3000元以内）；
4、高档电器一套（彩电、冰箱、空调、电脑）（3000元以内）；
5、奖励5000元餐劵（企业各门店可使用）；
6、高档家具一套（沙发、床、餐桌）（5000元以内）。
（6）、5000积分奖品兑换
1、享受港澳4天3夜游；
2、全程陪同家人（直系亲属，限2人）在国内旅游（吃住行、4天3夜带薪）；
3、购买汽车补贴2万元（限本人使用）；
4、在鹰潭购买房子补贴2万元（限本人使用）；
5、外租房子提供500元/月补贴（直到离职和升职后结束）；
6、奖励报考大专院校学费（2万以内）；
备注：以上兑奖项目仅为参考（同时需要补充其它一些奖项）
六、积分项目
●前厅部分：
1、得到客人书面表扬信（有详细描述）奖励2分/封，简单的表扬信奖励1分/封；
2、提供感动服务/与客人互动的奖励1分/次；
3、主动上交客户资料奖励0.5分/次（内容：姓名、电话、职称、个人对菜品的喜好和忌讳）；
4、提供合理化建议并被门店采纳，根据价值大小奖励1-5分/条；
5、每周仪容仪表合格的奖励1分；
6、每周微笑之星奖励2分；
7、当餐区域卫生（日常卫生、六常摆放）做的最快且最好的奖励1分；
8、每日急推菜品三份以上的奖励1分，以此类推加分；
9、每次服务区域菜品投诉并无退菜奖励1分；
10、中午客人在2：00之后离开，该台服务人员加1分（值班人员除外）；
11、晚上客人在9：00之后离开，该台服务人员加1分（值班人员除外）；
12、无偿加班半小时以上加2分，（值班人员除外，另外取消员工加班费）；
13、当日传菜绩效最高的奖励2分，第二名奖励1分；
14、当月无迟到奖励2分；
15、当月无事假病假奖励2分；
16、当月无违纪奖励2分。
●后厨部分
1、每月菜品纯利润第一名奖励10分，第二名奖励5分，第三名奖励3分；
2、餐前准备工作到位（菜的质量、数量备份，小料的备份和餐具备份），并最好最快的，该生产线成员各奖励2分；
3、当餐客人对单品点评好的给该条生产线成员各奖励1分；
4、每餐个人区域卫生在餐中保持最好的（以检查为准），奖励1分；
5、个人责任区卫生连续七天拿第一名再奖励2分，第二名再奖励1分；
6、给厨房提供合理化建议并录取，根据价值大小奖励1-5分；
7、上级下达任务第一个主动积极去完成并达成好结果的根据价值大小奖励1-2分；
8、当餐生产线六常摆放最整齐的各奖励1分；
9、每餐收尾工作最好最快的奖励1分；
10、员工餐做的好，并节约（前厅后厨员工证明四分之三赞成）该生产线各奖励1分；
11、当天产品无杂物无投诉的洗涤岗成员各奖励1分；
12、当月无迟到奖励2分；
13、当月无事假病假奖励2分；
14、当月无违纪奖励2分。
其它发放GDP途径
1、特殊奖励
针对特殊表现的伙伴，门店可根据其价值给予1-20分的奖励。
2、门店自行增设奖励项目规定
各门店前厅、后厨可根据阶段管控重点分别增加某些奖励项目（不超过3条），但要事先告知公司人力资源部，待同意之后方可执行。
七、其它事项
1、公司运营部安排专人进行全面监控，人事部负责协助跟进；
2、门店成立积分小组，小组长由部门管理者兼任（全力负责门店积分工作），组员为各档口的负责人，店长、厨师长必须全力支持和协调小组长的该项工作；
3、积分小组长每月对门店积分任务执行到位，无差错，门店可给予100元的奖励；
4、所设奖项需要采购的要提前准备好；
5、员工在积分期间获得晋升管理干部，积分将兑换之后清零；
6、公司定期组织大型员工激励大会进行公开兑奖；
7、每天晨会时，要激发获得加分的伙伴们再接再厉，要让其他伙伴们努力加分。
备注：本管理制度解释权归企业所有，至2017年5月25日起执行有效！
万宝餐饮管理有限公司
2017年5月6日。