电商案例分析PPT(在线旅游)
《旅游电子商务》教学课件电子商务概述(授课PPT)
二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素
（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几 乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具，查阅相关资料，了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用，以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二：电子商务的定义及特性
任务导入：广州唯品会信息科技有限公司（简称“唯品会”）成立于2008 年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月上线，是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品， 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市，是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料，加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三：电子商务的组成与应用
任务导入：中国铁路客户服务中心（网址：）是铁路服务 客户的重要窗口，此网站集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。
通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。
本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。
一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。
携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。
公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。
二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。
消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。
携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。
三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。
这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。
2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。
这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。
3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。
这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。
4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。
这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。
四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。
通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。
2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。
通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。
3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。
通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。
同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。
携程旅游电商案例
携程旅游电商案例在互联网发展的浪潮下，电商行业作为一种新型商业模式，飞速发展，影响着人们的生活方式和消费习惯。
作为国内旅游电商的领导者，携程旅游无疑是这个行业的一个典范。
本文将对携程旅游电商的案例进行探讨，分析其成功的原因和带来的影响。
第一部分：携程旅游电商的起源与发展携程旅游成立于1999年，创始人梁建章以及他的团队在旅游电子商务领域具有丰富的经验和深厚的专业背景。
他们以提供更快速、更便捷的旅游服务为目标，积极探索创新的商业模式。
携程旅游通过互联网平台，将旅游产品与消费者紧密连接起来，提供预订机票、酒店、旅游度假以及旅游团队相关服务。
其强大的技术支持和完善的后台系统，使得用户能够方便地查询、选择和预订各类旅游产品和服务。
第二部分：携程旅游电商的成功之道1. 平台的整合力：携程旅游通过整合各类旅游资源，建立起了完善的供应链体系，与众多的机票代理商、酒店合作商密切合作，为用户提供丰富的选择。
2. 用户体验的重视：携程旅游致力于提供优质的用户体验。
他们通过精准的推荐算法和个性化的服务，帮助用户快速找到心仪的旅游产品。
同时，携程旅游也积极听取用户的意见和反馈，持续改进产品和服务。
3. 品牌的塑造与推广：携程旅游在市场上建立起了良好的品牌形象，凭借精准的市场定位和强大的品牌影响力，吸引了大量的用户。
同时，他们也通过广告宣传、合作推广等方式，提升了品牌知名度和认可度。
第三部分：携程旅游电商的影响携程旅游的成功对于整个旅游电商行业产生了深远的影响。
1. 推动了旅游行业的数字化转型：携程旅游的出现，推动了旅游行业的数字化转型进程，改变了传统旅游业务的运作模式。
用户可以通过携程旅游轻松地完成旅游产品的查询和预订，提高了效率和方便性。
2. 加速了市场竞争的激烈化：携程旅游的成功激发了更多企业的参与，进一步加剧了市场竞争。
各大旅游电商纷纷加强投入，提升服务质量和用户体验，以争夺更多的市场份额。
3. 促进了旅游业的创新发展：携程旅游通过技术创新和商业模式创新，给整个旅游业带来了新的发展机遇。
旅游电子商务案例分析
引言：旅游电子商务在当前信息化时代蓬勃发展，成为旅游行业不可或缺的一部分。
本文将以旅游电子商务案例分析为主题，深入剖析旅游电子商务案例的背景、目标、策略与效果，并提供对该案例的综合评价与经验总结。
概述：本次旅游电子商务案例分析的对象是某知名旅游企业在电子商务领域的一项重要战略举措。
该企业以其强大的品牌影响力和市场渗透力，通过创新的技术手段和整合资源，实现在线旅游业务的全面进化，并取得显著的成果。
本文将针对该案例的背景、目标、实施策略与效果进行深入分析，为其他旅游企业提供借鉴与启示。
正文：1.背景分析1.1旅游市场的特点和趋势1.2企业现状与面临的挑战1.3电子商务在旅游业中的应用2.目标设定2.1提高用户体验和满意度2.2拓展市场份额与用户群体2.3实现线上线下的互动与融合3.实施策略3.1建设全面的在线旅游平台3.1.1构建稳定安全的电商平台3.1.2优化用户界面和交互体验3.2创新线上线下相结合的运营模式3.2.1发挥线下资源优势3.2.2推出线上专属服务与产品3.3推广与营销3.3.1采用精准营销策略3.3.2运用社交媒体和口碑营销4.案例效果评估4.1用户增长与留存率提升4.2销售额和市场份额扩大4.3社会影响力和品牌价值提升4.4经济效益与商业模式创新5.经验总结5.1价值创新和用户体验至关重要5.2整合资源与创新技术手段是关键5.3精准定位和差异化竞争是成功因素5.4搭建多渠道营销体系是必要条件5.5持续创新和提升服务质量是核心竞争力总结：旅游电子商务案例分析表明，电子商务在旅游行业中具有巨大的发展潜力。
通过合理的目标设定和实施策略，企业可以提高用户体验和满意度，拓展市场份额与用户群体，并实现线上线下的互动与融合。
成功的案例展示了电子商务在旅游行业中的价值和作用，未来的发展趋势将更加多元与智能化。
旅游企业应积极借鉴和应用优秀的案例，结合自身实际情况，加强创新能力和运营管理，提高核心竞争力，以适应市场变化和用户需求的不断变化。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
携程旅网电子商务案例分析
一、携程旅网的业务范围主要是什么？酒店服务：可以预订国内外的酒店客房，方便快捷。
旅游服务：提供旅游路线，包括自驾游，跟团游等业务，还有提供旅游攻略和订购景点门票。
机票服务：提供机票预订，飞机票查询时刻表，票价查询以及特价机票，廉价机票，打折机票查询预订服务火车服务：可以查询订购国内外火车票以及国内动车和高铁票。
汽车票服务：提供汽车票查询预订，汽车时刻表查询，汽车票价查询，汽车票余票信息，汽车票代售点预售期信息，汽车客运站信息查询服务。
用车服务：提供全球租车/专车价格查询及预订服务门票服务：为用户提供景点门票查询预订服务，并且为用户提供景点介绍，景点交通，景点附近酒店以及用户最真实的点评信息，全年有各种景点景区打折门票，景点节庆假日促销活动，给广阔用户带来便利的同时，让用户得到最多的优惠。
团购服务：可以团购吃住行游购娱的相关产品服务。
攻略服务：全球购服务：礼品卡服务：可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票品、团购产品，可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
商旅服务：携程信用卡服务：与中国农业银行共同推出的，可以累计积分，享受折扣。
邮轮服务：提供邮轮旅行预订服务及邮轮航线二、携程旅网的所在的网络旅游市场发展前景如何？近年来，资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。
从投资方向来看，近年投资的重点集中在两个：一个是针对休闲度假类产品，另一个是旅游信息媒体类网站。
前者表达出继机票、酒店等产品之后，度假产品将成为在线旅游下一个支柱型产品；后一类公司“轻”〔信息媒体类网站仅做相关的信息聚合和流量转移工作，发挥媒体价值，并不直接持有库存和销售产品〕的特点决定了其在资本推动下成功的可能性更大、时效性更强，而信息媒体的快速发展也预示着是在线旅游行业必将持续景气。
携程在现在的竞争时期最重要的还是要打败现有的竞争对手争取优势地位。
考虑如何发展携程的核心竞争力，发展新的业务模式，发展新的客户。
旅游电子商务旅游电子商务的安全
采取有效措施防范DDoS攻击，确 保网站稳定运行。
保障支付安全
支付协议与加密技术
采用安全的支付协议和加密技术，保障支付过程的安全性。
风险控制与反欺诈系统
建立风险控制和反欺诈系统，识别并预防欺诈交易。
支付纠纷处理
建立完善的支付纠纷处理机制，保障消费者资金安全。
04
旅游电子商务安全监管与政策建议
交易安全风险
总结词
旅游电子商务平台在交易过程中，如果存在安全漏洞，可能会导致用户的交易信 息被篡改或窃取。
详细描述
一些黑客可能会利用漏洞，篡改用户的交易信息，如订单号、支付金额等，导致 用户的交易无法正常完成或遭受经济损失。此外，一些不法分子还可能通过伪造 交易的方式，骗取用户的支付信息或盗取用户的支付资金。
建立安全的交易环境
实名认证
要求用户进行实名认证， 确保交易双方身份的真实 性。
交易风险评估
对交易进行风险评估，识 别并预防欺诈行为。
交易纠纷处理
建立完善的交易纠纷处理 机制，保障消费者权益。
加强网站安全防护
定期更新与维护
及时更新网站系统和应用程序， 修复安全漏洞。
安全审计与监控
定期进行安全审计，实时监控网站 安全状况。
完善相关法律法规
01
制定严格的旅游电子商务法规， 明确各方的权利和义务，为旅游 电子商务的健康发展提供法律保 障。
02
完善消费者权益保护法，确保消 费者在旅游电子商务交易中能够 得到充分的保护。
加强行业自律
建立旅游电子商务行业自律机制，规 范行业行为，提高服务质量。
鼓励企业自觉遵守行业规范，加强内 部管理，确保旅游电子商务交易的安 全可靠。
途牛旅游网电子商务案例分析
电子商务概论课程论文题目：途牛旅游网电子商务案例分析学号姓名专业班级课程成绩递交日期摘要：随着经济的迅速发展，人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。
随着互联网的迅速发展，旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。
本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况，技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。
关键词：途牛网，旅游，电子商务正文：1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评。
（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额，于2009荣登电子商务风云榜。
其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称（3）途牛网2、商业模式分析（1）产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。
②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。
⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。
⑥品质游：包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌，立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。
此外，途牛网还提供了自驾，轮游，车票预订，途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。
旅游电商平台运营方案ppt
通过社群、论坛、小程序等多种形式，加强与用户的互动交流，及 时回应用户反馈，提高用户满意度。
活动运营
定义
活动运营是指通过策划、组织和执行有吸引力的活动，提高用 户参与度和平台曝光度的过程。
活动类型
旅游电商平台的活动类型可以包括特价促销、满减优惠、主题活 动、社群互动等。
活动推广
活动可以通过平台首页、推荐位、短信推送等多种形式进行推广 ，同时也可以考虑与KOL、网红合作，扩大活动影响力。
差别定价
针对不同消费群体、旅游淡旺季等因素进行差别定价，提高营 收效益。
促销活动
定期开展促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引更多用户购 买。
04
旅游电商平台运营策略
内容运营
定义
内容运营是指通过创造、策划和运营有价值的、有吸引 力的内容，提高用户粘性、转化率和活跃度的过程。
内容形式
旅游电商平台的内容形式应包括攻略、游记、景点介绍 、旅游问答等，同时也可以考虑与旅游达人、网红合作 ，进行内容共创。
差异化战略
通过技术创新、服务升级、营销策略等方式，实现与竞争对手的差异化，提 高用户体验和忠诚度。例如，采用AI技术为用户推荐个性化旅游行程，提供 24小时在线客服服务，开展创意营销活动等。
03
旅游电商平台产品与服务规划
产品与服务介绍
旅游产品
包括跟团游、自由行、私人定 制游等。
旅游服务
提供机票预订、酒店预订、景 点游览、餐饮等相关服务。
工具
使用项目管理工具、版本控制工具和自动化测试工具等。
技术服务及维护方案
服务
提供7*24小时的技术支持，包括电话、网络、邮件等多种渠 道。
维护方案
定期进行系统维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。
移动电子商务案例分析PPT课件
行业多种资源，是移动端流量 红利时代和应用市场红利时代 发展起来的典型代表。2016年 纯母婴用品线上交易规模为0.5 万亿元，大母婴概念下市场交 易规模为1.6万亿元。2017年 用户正式突破一亿。
发
展
分
析
粉丝经济 口碑相传
软件 优势
携程在综合性旅游服务公司行业属于领头羊的地位， 具有品牌知名度
拥有最早的网络评价系统，进而拥有良好的客户满意 度
●旗下拥有携程无线、携程特价酒店、携程旅游 等APP产品
●“大而全”“的一站式平台体验
●发掘移动开发者的创新力量，探索“小而美” 的开发者APP，如订餐小秘书、松果网等
服务
移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人 信息服务）、银行业务、交易、购物、基于 位置的服务等。
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三
大
案
例
贝贝网
母婴行业先行者，移 动电商新势力
携程旅行
做中国最大的在线旅 行服务公司
饿了么
离不开的本地生活平 台
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案例一
贝贝网
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贝贝网案例
贝贝—我家的特惠商城
成
功
体户后，快速顺应时代 开发手机APP
与“大众点评”合作，在餐厅资源、流量、市 场覆盖率等方面实现优势互补，快速与其他外 卖网站拉开差距
率先提出“C2C”订餐模式，在重视订餐 用户的同时，也重视服务餐厅
了解主要受众大学生和白领的主要需求， 在简洁化APP界面、方便订单流程的同时， 保证着服务质量和选择的多样性。传递着 一种年轻化的生活方式，并竭力使其健康 化
电商平台的旅游与出行服务行业应用案例
电商平台的旅游与出行服务行业应用案例随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电商平台在各个行业中扮演着重要的角色。
其中，旅游与出行服务行业也不例外。
电商平台为消费者提供了便捷、高效的旅游与出行服务，不仅方便了用户，同时也为企业带来了巨大的商机。
本文将介绍几个电商平台在旅游与出行服务行业中的应用案例。
一、携程网携程网是国内知名的在线旅游服务商，也是电商平台在旅游和出行领域的典型应用案例。
通过携程网，用户可以在线查询和订购机票、酒店、旅游团购等服务，同时也可以查看其他用户对于酒店、景点等的评价和评论。
携程网的价格优势、一站式服务以及用户口碑的积累，使其成为了用户预订旅游与出行服务的首选平台之一。
二、途牛旅游网途牛旅游网也是国内知名的在线旅游服务商，在电商平台中在旅游与出行服务行业起到了重要的作用。
途牛旅游网提供了机票、酒店、度假、门票等全方位的旅游产品。
同时，途牛旅游网还提供了专业的旅游攻略、行程规划等服务，帮助用户更好地安排行程。
途牛旅游网的用户界面设计简洁美观，操作方便，受到了广大用户的喜爱。
三、美团旅游美团旅游作为国内领先的本地生活服务电商平台，也在旅游与出行服务行业大放异彩。
美团旅游为用户提供了酒店预订、旅游线路、景点门票等服务。
美团旅游还通过携程网合作，为用户提供更多的航空票务预订选择。
美团旅游以其丰富的旅游资源和平台的知名度，成为了许多用户预订旅行和度假的首选平台。
四、京东旅游京东旅游是京东电商平台中的一个子品牌，其借助京东雄厚的资金和用户基础，在旅游与出行服务行业开辟了新的市场。
京东旅游提供了酒店、机票、旅游线路、旅游度假等服务，同时还提供了旅行攻略和用户评价等信息。
通过与携程、途牛等合作，京东旅游不仅满足了用户的多样需求，还为用户提供了更多的选择。
总结：电商平台在旅游与出行服务行业的应用案例不胜枚举，上述仅为其中几个典型案例。
电商平台为用户提供了方便快捷的旅游与出行服务，降低了用户的预订成本，提高了旅游效率。
《旅游电子商务》课件——项目二 旅游电子商务概述
B2C
OTA、OTP（飞猪）、旅游垂直搜索 平台、旅游UGC平台、旅游资讯媒体
C2C
淘宝网店模式、P2P
（二）旅游电子商务按信息终端的类型划分多媒体
A
B
C
D
【任务导入】
旅游产品在市场经营活动中以信息形态呈现，网络信息技术为旅游业的这种信 息形态发展注入了新的力量，使传统的旅游运作方式得以极大的改善。旅游电 子商务以其聚合性、有形性、服务性、实惠性、个性化等特点被广泛应用于旅 行社、酒店、旅游目的地、航空公司等多个旅游行业之中。
萌芽 阶段
1999-2002年
起步 阶段
发展 阶段
2005-2008年
完善 阶段
综合发 展阶段
1996-1998年
2003-2004年
2009年--今
1、人工智能技术助力网站提升 2、创新型经营模式更加多元 3、旅游品牌塑造及差异化趋势扩大 4、年轻用户催生旅游服务个性化 5、后疫情时代“云旅游”推动业态新发展
1、旅行社自建商务平台 2、第三方旅游电子商务平台
利用互联网技术、数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传 促销和旅游服务的综合应用系统。
第一阶段是仅仅作为“接待中心”; 第二阶段是往前端延伸; 第三阶段是整合各方面的资源和信息引导旅客的消费方式; 第四阶段是建立“社区”，增强旅客的粘性。
从技术层面：采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动 。
从应用层面：一是面向市场
二 是 利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管
理活动，实现旅游企业内部电子商务，
环境的支持
三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有
服务性
聚合性 有形性
旅游电子商务模式
定义
垂直型旅游电子商务是指专注于某一特定领域的旅游服务，如酒店 预订、机票预订、景点门票等。
特点
垂直型旅游电子商务具有专业性、精细化和差异化，可以提供更加 个性化的服务，满足消费者的特定需求。
案例
途家、艺龙等酒店和机票预订平台。
传统酒店的在线旅游服务模式
01
定义
传统酒店的在线旅游服务模式是指传统酒店通过互联网平台，提供在线
发展阶段
进入21世纪，随着电子商务技术 的不断成熟和智能手机的普及， 旅游电子商务进入快速发展阶段 ，涌现出了一大批在线旅游平台 。
创新阶段
近年来，随着人工智能、大数据 等新技术的应用，旅游电子商务 开始向智能化、个性化方向发展 ，为用户提供更加精准的服务。
旅游电子商务的优势
提高效率
旅游电子商务能够实现信息的快速传 递和在线预订，大大提高了服务效率 。
。
移动定位服务
02
利用GPS等技术，提供基于位置的旅游信息查询、导航等服务
。
移动社交
03
通过手机等移动设备，实现旅游社交互动，分享旅游经验、攻
略等。
O2O旅游电子商务模式
1 2
在线预订与支付
游客可通过网站或APP预订旅游产品，并完成支 付。
线下体验与服务
游客在线下享受旅游服务，如酒店入住、景区游 览等。
旅游电子商务的构成
旅游电子商务主要由在线旅游平台、传统旅行社的线上业务、酒店和机票预订平台等构 成。
旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、互动性和全球性等特点。
旅游电子商务发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的 兴起，旅游电子商务开始起步， 一些旅游企业开始建立自己的网 站，提供在线预订服务。
电子商务的在线旅游与旅行服务
第三季度
第四季度
定义
在线旅游与旅行服务是 指通过互联网平台提供 旅游和旅行相关的产品 与服务，包括机票、酒 店、租车、景点门票等 预订，以及旅游攻略、 游记分享等增值服务。
便捷性
用户可以随时随地在线 查询、预订和购买旅游 产品，不受时间和地点
限制。
丰富性
在线旅游平台提供多样 化的旅游产品和服务， 满足不同用户的需求。
景点门票
用户可以在电子商务平台上购 买各类景点门票，方便快捷地
安排行程。
电子商务在在线旅游与旅行服务中的未来发展
虚拟现实技术
未来电子商务平台将结合虚拟现实技术为用户提供更加沉浸式的旅 游体验，帮助用户预览目的地和酒店。
个性化定制
随着大数据和人工智能技术的发展，电子商务平台将更加精准地为 用户提供个性化定制的旅游服务。
电子商务的在线旅游与旅行 服务
• 电子商务概述 • 在线旅游与旅行服务 • 电子商务在在线旅游与旅行服务中
的应用 • 电子商务的在线旅游与旅行服务的
案例分析 • 电子商务的在线旅游与旅行服务的
未来展望
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是一种利用互联网、移动设备等技术，实现商品或服务的交易、支付 、物流等商业活动的新型商业模式。
特点
便捷性、全球化、低成本、高效率。
电子商务的发展历程
01
02
03
起步阶段
20世纪90年代初，互联网 商业化兴起，电子商务开 始萌芽。
成长阶段
2000年以后，电子商务平 台崛起，线上购物逐渐普 及。
成熟阶段
2010年至今，移动电商、 社交电商等新模式涌现， 电子商务不断创新发展。
电子商务案例分析ppt课件
最后一公里配送解决方案
01
自提点建设
在社区、学校等场所设立自提点 ，方便用户自取包裹，提高配送 效率。
众包配送
02
03
智能快递柜
利用社会闲散运力进行众包配送 ，降低配送成本，提高配送灵活 性。
运用智能快递柜进行包裹投递， 实现24小时自助取件，提高用户 满意度。
02
部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络 攻击和数据泄露。
03
建立完善的数据备份和恢复机制，确保在极端情况 下数据的完整性和可用性。
交易纠纷处理机制完善举措
01 设立专门的客户服务团队，负责处理用户投诉和 交易纠纷。
02 建立完善的交易纠纷处理流程，确保每一起纠纷 都能得到公正、及时的处理。
协同效率。
风险管理
03
识别供应链中的潜在风险，并制定相应的应对措施，保障供应
链的稳定运行。
智能仓储和物流技术运用
自动化仓储设备
运用自动化立体仓库、堆垛机、输送线等设备，提高仓储自动化 水平，减少人工干预。
智能物流技术
运用物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流过程的可视化 、可追踪和智能化管理。
无人配送
优化服务器和网络环境，提高平台的响应速度和稳定性，减少用户等 待时间和卡顿现象。
加强客户服务
建立完善的客户服务体系，提供及时、准确、友好的咨询、投诉、退 换货等服务，增强用户的信任感和忠诚度。
营销推广策略部署
制定营销计划
根据平台定位和目标用户群 体，制定全面的营销计划， 包括广告投放、社交媒体推 广、线下活动等方面。
06
网络安全保障措施及风险防范
旅游电子商务实务4
制定营销计划：制定详细的 营销计划包括产品、价格、 渠道、促销等方面
利用社交媒体：利用社交媒 体进行宣传和推广提高品牌 知名度和影响力
提供个性化服务：提供个 性化服务满足不同客户的 需求提高客户满意度和忠 诚度
建立良好的客户关系：建 立良好的客户关系提高客 户满意度和忠诚度促进客 户重复购买和推荐
持续优化营销策略：根据市 场变化和客户反馈不断优化 营销策略提高营销效果。
推动旅游电子商务行业自律建 立行业标准和规范
旅游电子商务法律法规与政策的未来趋势
法律法规的完善：随着旅游业的 发展法律法规将不断完善以适应 新的市场需求和挑战。
监管加强：随着旅游业的发展监 管部门将加强对旅游电子商务的 监管确保市场秩序和消费者权益。
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政策支持：政府将加大对旅游电 子商务的支持力度鼓励企业创新 推动旅游业的发展。
综合型旅游电子商 务平台：如携程、 去哪儿等提供全面 的旅游服务
垂直型旅游电子商 务平台：如途牛、 同程等专注于某一 类旅游产品或服务
目的地型旅游电子 商务平台：如马蜂 窝、穷游等专注于 目的地的旅游信息 和服务
社交型旅游电子商 务平台：如小红书 、抖音等通过用户 分享和互动提供旅 游信息和服务
旅游电子商务平台的运营模式
旅游电子商务的优势
方便快捷：用户可以随时随地进行预订和支付节省时间和精力 信息丰富：用户可以获取大量的旅游信息和产品方便比较和选择 价格透明：用户可以直接看到价格和优惠信息避免被误导和欺诈 安全可靠：用户可以通过第三方支付平台进行支付保障资金安全
旅游电子商务的未来趋势
移动化：随着智能手机的普及旅游电子商务将更加注重移动端的体验和功能。
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合作商服务 技术系统
2011年4月份，去哪儿与目前最大的互联网综合服 务提供商腾迅，在其Web开放平台上合作推出旅游 搜索应用。
2011年1月，去哪儿网与国内知名社交网站开心 网（）合作推出旅游搜索组件。
去哪儿网机票搜索与手机新浪网（） 百事通进行机票数据无缝对接之后，去哪儿 网与手机新浪网开展无线领域更深度的战略 合作，手机用户只要登录手机新浪点击酒店 查询就可以通过去哪儿搜索查询酒店。
在线旅游发展现状
根据艾瑞咨询的发布数据可知
· 2011年度，我国在线旅游预订市场的整体交易数额已经达到 ——1672.9亿元人民币，同比2010年度增长幅度达61.3%。 · 2013Q3，我国在线旅游市场的整体交易数额达到 ——585.6亿元人民币。 · 预计到2014年，中国在线旅游市场的交易数额将会超过—— 4500亿元人民币，中国在线旅游的市场渗透率将会超过15%。
· 优势劣势
· 发展战略
【携程】——发展历程
1999 10 携程旅行网正式开通 2000 11 并购北京现代运通订房中心 与国内顶级旅游网站并驾齐驱——第一战 2002 3 并购北京海岸航空服务有限公司 从传统经济到网络经济——第二战 2002 5 启动中央机票预订系统 2002 10 当月交易额首次突破 1 亿元 2004 2 与上海翠明国际旅行社达成合作联盟进军度假市场 与旅行社合作, 主打旅 2004 9 与招商银行联合推出国内首张旅行信用卡 游度假产品——第三战 2004 10 推出 360°度假超市，推出休闲度假旅游概念 2004 11 国内首个国际机票在线预订平台建成 2004 12 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 2005 9 注册会员突破 1000 万人 2007 3 推出商旅管理系统 2007 5 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 2007 11 单月机票销售突破 100 万张 2008 12 携程南通呼叫服务中心正式启动 2009 2 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金 2009 2 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 2010 2 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 2010 3 携程启动酒店最低价承诺 2010 3 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份 2010 4 “携程无线”手机网站正式上线
2012、10 去哪儿旅行是手机旅行信 息查询用户安装最多且使 用最多的移动客户端。 22
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去哪儿运营模式
· 商业模式
战略目标 目标客户
盈利模式
核心能力
战略目标
去哪儿网作为中国领先的 旅游搜索引擎，其战略目标是 为中国旅游消费者提供全面、 准确的旅游信息服务，促进中 国旅游行业在线化发展、移动 化发展。
2011、12 去哪儿网无线客户端在苹果中 国App Store公布的“2011年最 佳产品”中荣膺中国原创旅行 类应用软件的冠军。
2007、9 风险投资商Mayfield和 GSR Ventures、以及 Tenaya Capital完成对去 哪儿网的第二轮投资。
2009、1 去哪儿网以其广泛的用 户数量和质量，被列为 中国第一大旅游媒体， SXZ 在亚太地区排第三。
在线旅游简介
在线旅游
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核 心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等 旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等 在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店 销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。
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浅析之 商务模式分析
1、携程是一个在线旅游预定网，即OTA，是依靠在本网 站上的交易盈利的网站，直接在本网站完成交易。 主要收入项目有：酒店、机票、保险、租车预定中的代理 费用，会员收入，广告收入。
2、去哪儿是一个旅游搜索引擎，它会帮助你将所有提供 机票或酒店的网站进行比价，选择好之后跳到提供产品的 网络供应商的页面进行预订，所以去哪是不靠在本网站上 直接交易而盈利的。
收入模式
广告收入，主要 是网站页面广告， 包括banner广告， 文字广告，图片 广告。主要按点 击收费、展示次 数收费。
搜索引擎竞价收 入，去哪儿在搜索 结果中提供排名服 务，主要是点击付 费模式，目前是去 哪儿网的主要收入 来源。
SXZ
酒店预订电话费， 这是去哪儿的一种 创新收费模式，去 哪儿网向酒店收取 消费者与加盟酒店 通话所产生的电话 费用，按每分钟2元 的标准收取。
SXZ 31
技术前景
技术上的门槛终究无法成为一 劳永逸的屏障，Google推出的最 新功能之一，便是在标准搜索结 果页面中加入了实时搜索。而庄 辰超认为去哪儿目前在江湖中的 地位至少能够使其在一段时间内 保持优势，“任何一个垂直领域， 都有其相应的独特的行业知识和 生态环境”。去哪儿目前已经与 大量酒店、航空公司的内部数据 实现关联，这些需要大量时间累 SXZ 积起的信任在短期内无法被复制。
其他代理费
商旅服务费用 订餐佣金、旅游书籍 广告收入
【携程】——优势
专业的网络信 息技术和服务 流程体系
丰富的产品资 源与强大的资 源整合能力
先进的经营 理念
• 最为完善的全国 自动呼叫分配系 统 • 最先进的客户关 系管理系统 • 动态的酒店房态 实时管理系统
• 特有的上游旅游 产品资源 • 最具行业竞争优 势业务内容 • 完善的网上社区 交流平台
SXZ 25
பைடு நூலகம்标客户
SXZ
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盈利模式
盈利空间：随着生活水平的提高，越来越多的人周末及假期 选择出游，加之互联网的普及，网络在线旅游产品与服务风生水 起。据艾瑞咨询报告显示，中国在线旅游市场规模年增长率保持 在30%以上，2014年规模将达245.6亿元。目前去哪儿网已在深度 旅游搜索领域“一家独大”，未来中国在线旅游市场上，去哪儿 网将会占据很大市场份额。
市场竞争模式
SXZ
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劣势
SXZ
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去哪和携程网站功能对比
SXZ
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浅析之 定位分析
去哪（特价机票、超值酒店、省心 省钱、聪明你的旅行） ： 普通消费者 1、对价格敏感的自主旅行者为主： 爱好旅行的人 经常出行的商务人士 经济宽裕而又谨慎出游的白领或大 学生 2、服务提供商 携程（酒店预订、机票预订、旅游 度假、礼品卡购买） ： 以商旅客为主 中等收入及中等收入以上的白领阶 层 SXZ VIP会员服务 。
在网络化和信息化高度发达的今天，旅游消费者的消费 理念、消费动机和消费行为均呈现出多样性和个性化趋势。
宏观政策的限制与约束
在中国现行的特色社会主义市场经济制度下，许多关系 国计民生的产业或行业，国家并没有完全开放市场制度。
【携程】——发展战略
OTA
一站式旅游 服务提供商
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垂直搜索引擎—去哪儿
网站简介
SXZ 21
发展史
2005、5 道格拉斯、戴福瑞和 庄辰超共同创立去哪 儿网。
2010、7 去哪儿网荣获 AlwaysOn2010年度全球 250强，是唯一获此殊荣 的在线旅行网站。
2011、5 去哪儿网与中国旅游研究院建 立战略合作伙伴关系，双方将 在行业发展趋势研究等方面深 度合作。
2009、11 去哪儿网在北京宣布完成 第三轮1,500万美元的融 资。该轮融资由GGV Capital领投
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· 经营模式
市场开拓模式 市场竞争模式
劣势
市场开拓模式
• 。 去哪儿网凭借其便捷、先 进的智能搜索技术对互联网 上的旅行信息进行整合，为 用户提供实时、可靠、全面 的旅游产品查询和信息比较 服务。
产品 策略
促销 策略 去哪儿网主要面对广大的用户 和与其合作的酒店旅行社及航 空公司。针对合作商为他们提 供在线技术移动技术支持解决 方案，并为他们进行广告宣传， 其采用的价格策略为点击收费 和业务成功后收取推广费用。
在线旅游网站分析
成员：孙行臻&刘雅怡&班梦茹 2013.12.13
目录
Part 1
在线旅游概况 OTA简介 OTA典型代表—携程 垂直搜索引擎——去哪儿 去哪儿运营模式分析
Part 2
Part 3 Part 4 Part 5 Part 6
携程VS去哪儿—功能PK
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在线旅游概况
· 在线旅游简介 · 在线旅游发展现状 · 在线旅游网站分类
去哪儿网创立于2005年5月，，目前是全球最大的中文旅行网站。去 哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中 国旅游行业在线化发展、移动化发展。 去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提 供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅 行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。同时为旅 游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方儿网第一大机构股东。
【携程】——市场份额
【携程】——主要业务
机票预订 旅游度 假
酒店预订
租车订 餐等 商旅管理
【携程】——盈利模式
酒店预订代理费
机票预订代理费
最主要的盈利来源 从航空公司获取的一定比例折扣 度假产品、自助游与商务游中的酒 店、机票预订代理费 公司客户签订管理合同，一般情 况是直接按交易额收取服务费 预订旅游门票、订餐佣金，旅游 书籍的销售收入 线上线下广告，机票夹带等
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核心能力
SXZ
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· 技术模式
三大优点
合作商服务 技术系统
技术背景
垂直搜索引 擎三大优点
是相对通用搜索引擎的信息量大、 查询不准确、深度不够等提出来的 新的搜索引擎服务模式。 通过针对某一特定领域、某一特定 人群或某一特定需求，提供有一定价 值的信息和相关服务。