主动服务意识的培养与提升
主动服务意识不强的措施
主动服务意识不强的措施主动服务意识不强的措施问题背景对于一位创作者来说，拥有一颗主动服务意识是非常重要的。
然而，有时候我们可能会遇到主动服务意识不强的情况，这就需要我们采取一些措施来改善这种状况。
措施一：加强沟通和理解•主动与客户进行深入的沟通，了解他们的需求和期望。
•对客户的问题和反馈给予积极的回应，并尽可能提供满意的解决方案。
•定期与客户进行跟进，确认他们对产品或服务的满意度，并积极改进不足之处。
措施二：提供个性化的服务•根据客户的需求和偏好，量身定制个性化的服务方案。
•提供多种选择，让客户能够根据自己的需求进行灵活选择。
•通过个性化的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
措施三：培养团队的服务意识•在团队中倡导主动服务的文化氛围，鼓励员工积极主动地为客户提供帮助。
•加强对员工的培训和教育，提高其服务技能和意识。
•设立奖励机制，激励员工主动提供优质的服务。
措施四：持续改进服务质量•建立反馈机制，定期收集客户的意见和建议。
•分析客户反馈，找出不足之处，并及时进行改进。
•定期评估和监控服务质量，确保持续提供高水平的服务。
结论通过加强沟通和理解、提供个性化的服务、培养团队的服务意识以及持续改进服务质量这些措施，我们可以有效解决主动服务意识不强的问题。
这些措施的实施将帮助我们与客户建立良好的互动关系，提高客户的满意度，并为创作者的事业发展打下坚实的基础。
措施五：设立客户服务中心•成立专门的客户服务中心，负责处理客户的咨询、投诉和问题解决。
•中心配备专业的客户服务人员，具备良好的沟通和解决问题的能力。
•提供多种联系方式，如电话、电子邮件和在线聊天等，方便客户随时联系和咨询。
措施六：建立客户关系管理系统•建立客户关系管理系统，记录客户的基本信息、购买历史和服务记录等。
•通过系统分析和挖掘客户的需求和喜好，精准推送相关的产品或服务。
•定期进行客户满意度调查，获取客户的反馈意见，及时改进不足之处。
措施七：倡导用户参与和社区建设•倡导用户参与产品或服务的讨论和分享，建立活跃的用户社区。
个人主动服务意识不强整改措施
个人主动服务意识不强整改措施
为了解决这个问题，可以采取以下整改措施：
1.提高意识：通过培训、教育等方式加强个体对主动服务意识的认识和重视。
引导个体思考为什么要主动服务他人，以及主动服务对个人和团队的意义。
2.营造良好氛围：建立一种鼓励和支持主动服务的工作环境。
帮助员工理解主动服务可以提高工作效率、加强团队凝聚力，以及为个人提供机会来展示自己的能力和价值。
3.设立激励机制：通过设立合适的奖励机制，激励个体积极主动地提供服务。
这可以包括物质奖励，如奖金、奖品等，也可以是非物质奖励，如表扬、晋升等。
5.鼓励主动沟通：培养员工之间主动沟通的习惯。
建立开放的沟通渠道，鼓励员工提出问题、提供意见和建议，并帮助他们寻求解决方案。
6.培养团队合作意识：通过组织团队活动、项目合作等方式，培养个体的合作意识和团队精神。
让个体认识到主动服务是整个团队成功的重要组成部分。
7.倡导分享文化：鼓励员工分享知识、经验和资源。
建立知识管理系统，让员工能够方便地获取和分享相关信息和资源，以促进主动服务的传播和推广。
8.领导示范：领导在提供服务方面要起到榜样的作用。
领导应该主动关注员工的需求，提供帮助和支持，同时也要鼓励员工之间互相帮助和支持。
9.监测和反馈：建立有效的监测机制，定期评估个体的服务表现，并给予反馈。
及时发现问题和不足，制定相应的改进措施。
总之，解决个人主动服务意识不强的问题需要多方面的努力和持续的关注。
通过培养员工的主动服务习惯和意识，可以提高工作效率、促进团队合作，实现个体和团队的共同发展。
提高护士主动服务意识的措施
提高护士主动服务意识的措施护士主动服务意识的提高对于医疗服务质量的提升起着非常重要的作用，同时也对患者的满意度有着直接的影响。
护士要提高主动服务意识，需要从多个方面进行措施的制定和实施。
本文将从培训、激励、流程优化和患者关怀等方面，探讨如何提高护士主动服务意识的具体措施。
一、培训1.1提高护士的沟通技巧护士要提高主动服务意识，首先需要具备良好的沟通能力。
通过培训，可以提高护士的沟通技巧，包括倾听能力、语言表达能力、沟通技巧等。
同时，还可以培养护士的服务意识，让其深刻理解主动服务的重要性。
1.2培养护士的责任心和使命感护士是医疗团队中非常重要的一部分，他们的责任是照顾患者、提供护理、协助医生进行诊断和治疗等。
通过培训，可以增强护士的责任心和使命感，让护士深刻理解自己的职责和使命。
1.3强化团队意识医疗服务是一个团队协作的过程，护士需要和其他医护人员进行良好的协作，提高工作效率和服务质量。
通过培训，可以加强护士的团队意识，让他们理解团队合作的重要性，主动与其他人员协作，提高整体服务水平。
二、激励2.1设立奖励机制通过设立奖励机制，可以激励护士提高主动服务意识。
例如，对于表现优异的护士可以给予奖金、表扬信、提升机会等，激励护士更加主动地为患者提供服务。
2.2定期评比定期进行护士的工作评比，将主动服务意识的表现作为考核指标之一。
评比结果不仅可以用来奖励优秀护士，也可以给予不足之处的护士指导和培训，激励他们提高服务质量。
2.3制定个人目标为每位护士制定个人目标，可以根据目标的完成情况给予相应的奖励和激励措施。
通过激励个人目标的达成，可以激发护士的主动服务意识。
三、流程优化3.1简化护理流程优化医疗服务流程，可以提高护士的工作效率，让他们有更多的时间和精力去主动关注患者的需求。
通过简化护理流程，减少不必要的繁琐操作，让护士可以更多地与患者交流和关心。
3.2提供便利条件为护士提供良好的工作条件，可以提高他们的工作满意度，让他们更有动力去主动为患者服务。
培养门诊护士主动服务意识提高病人满意度
培养门诊护士主动服务意识提高病人满意度随着医疗改革的深入推进，医疗服务质量已成为人民群众关注的热点问题。
门诊作为医院服务的前沿窗口，其服务质量直接影响着病人的就医体验和医院的整体形象。
护士作为门诊服务的重要组成部分，其主动服务意识的培养对于提高病人满意度具有重要意义。
本文从培养门诊护士主动服务意识的重要性、现状分析以及具体措施等方面进行探讨。
一、培养门诊护士主动服务意识的重要性1.提高病人满意度：门诊护士主动服务意识强，能够及时关注病人需求，提供个性化、全面化的护理服务，从而提高病人的满意度。
2.优化医疗服务流程：门诊护士主动服务意识强，能够积极参与医疗服务流程的优化，提高医疗服务效率，降低医疗纠纷风险。
3.提升医院形象：门诊护士作为医院服务窗口的代表，其主动服务意识的培养有助于提升医院的整体形象，增加病人信任度。
4.促进护理队伍建设：培养门诊护士主动服务意识，有助于提高护理队伍的整体素质，促进护理专业的发展。
二、门诊护士主动服务意识的现状分析1.服务观念滞后：部分门诊护士受传统医疗观念影响，缺乏主动服务意识，对病人需求反应迟钝。
2.沟通能力不足：门诊护士与病人沟通较少，不能充分了解病人需求，导致服务不到位。
3.专业素质参差不齐：部分门诊护士专业素质不高，对疾病认知不足，难以提供高质量的健康咨询和指导。
4.工作压力大：门诊护士工作量大，班次紧张，容易导致工作疲劳，影响服务态度。
三、培养门诊护士主动服务意识的措施1.加强职业道德教育：加强门诊护士职业道德教育，树立“以病人为中心”的服务理念，提高主动服务意识。
2.提升专业素质：加强门诊护士专业培训，提高疾病认知和护理技能，为病人提供高质量的服务。
3.优化工作环境：合理配置人力资源，减轻门诊护士工作压力，营造良好的工作氛围。
4.加强沟通技巧培训：提高门诊护士沟通技巧，增强与病人的沟通能力，了解病人需求。
5.建立健全激励机制：设立绩效考核，将主动服务意识纳入考核指标，激发护士的工作积极性。
企业培训课件：提高主动服务意识和技能
善于提供解决方案
响应问题之后，能够迅速提出最 佳解决方案，提高客户的信任和 满意度。
加强技术支持
不断提升技术水平、知识素养， 成为专业的技术支持服务提供者。
感知客户需求，以更好地提供主动服务
1
深入了解行业特性
深入了解客户所在的行业、市场特性，
强调个性化服务据客户特点，提供个性化、差异化的
团队协作
团队要畅通沟通，相互配合， 共同为客户问题的解决出谋 划策。
学会反思与改进，不断提升主动服务的质量
考核与奖励
建立量化的客户服务考核体系 与激励机制，差异化对待主动 服务与被动服务。
收集客户反馈
定期收集客户反馈意见，及时 改进服务质量，建立良好的客 户信息反馈渠道。
持续改进服务体系
服务提供方要不断跟进市场变 化，持续改进服务质量，充分 体现“服务为先”的企业文化。
利用电子邮件、微信等渠道， 增加主动服务的交流和沟通。
制定客户关系管理计 划
根据客户的特点和需求，制定 主动服务的管理计划，提升服 务质量。
不断学习新技能
利用技术培训课程、知识库等 方式，提高员工的主动服务素 养和技能水平。
掌握主动解决客户问题的技巧
积极回应客户问题
树立不怕问题、不回避问题的态 度，借机提高客户满意度。
认识服务对象
通过学会正确的服务对象思维模式，员工可以 在自身工作中清晰地了解每一位客户的需求和 情况。
提高服务满意度
通过改变服务意识，员工可以更快速、更准确 地提供高质量的服务，提升客户的满意度。
主动服务与被动服务的区别
被动服务
客户需要提出问题或需求，员工 才能开始提供服务。
主动服务
区别与优缺点
员工可以主动发现客户需求，提 出服务建议，为客户提供更贴心、 更主动的服务。
银行员工如何提升主动服务意识
银行员工如何提升主动服务意识在当今竞争激烈的金融市场中，银行作为金融服务的重要提供者，服务质量的优劣直接影响着客户的满意度和忠诚度，也关系到银行的生存与发展。
而银行员工的主动服务意识，是提升服务质量的关键因素之一。
那么，银行员工如何提升主动服务意识呢？首先，要深刻理解服务的重要性。
银行的业务本质上是服务行业，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务是我们的核心职责。
客户选择一家银行，不仅仅是因为其金融产品的吸引力，更是因为能够在这里获得良好的服务体验。
优质的服务可以帮助银行树立良好的品牌形象，吸引更多的客户，增加业务量和收益；相反，服务不佳则可能导致客户流失，损害银行的声誉和利益。
因此，作为银行员工，要充分认识到服务的重要性，将服务意识融入到日常工作的每一个环节中。
其次，要加强对业务知识的学习和掌握。
熟练的业务技能是提供优质服务的基础。
银行的业务种类繁多，金融产品不断创新，政策法规也在不断变化。
只有持续学习，不断更新自己的知识储备，才能准确、快速地为客户解答疑问，提供专业的建议和解决方案。
当客户感受到我们的专业和能力时，他们对银行的信任度和满意度也会相应提高。
培养良好的沟通能力也是提升主动服务意识的重要一环。
在与客户交流时，要保持热情、耐心和友好的态度，认真倾听客户的需求和意见。
用清晰、简洁、易懂的语言与客户沟通，避免使用专业术语和行话，确保客户能够理解我们的意思。
同时，要注意语言表达的方式和语气，尊重客户的感受，做到换位思考，从客户的角度出发去解决问题。
主动关注客户的需求是提升服务意识的关键。
不能仅仅满足于客户提出的要求，而要主动去发现客户潜在的需求。
例如，在为客户办理业务时，可以通过观察客户的行为、表情和言语，了解他们的财务状况和金融需求，适时地推荐适合的产品和服务。
此外，还要关注客户的反馈和意见，及时改进自己的服务，不断提升客户的满意度。
建立团队合作意识也非常重要。
在银行的工作中，很多业务需要多个部门和岗位的协同配合才能完成。
个人如何提升服务意识
个人如何提升服务意识提升个人服务意识,可以从以下几个方面着手: 1. 正确的服务态度-服务别人是一种荣誉,要真诚友善,积极主动地提供服务。
2. 耐心倾听-耐心聆听客户的需求,设身处地为客户着想。
不要急于表达自己的观点。
3. 及时反馈-客户提出要求后,要给予及时的反馈,不打官腔、不敷衍。
4. 责任心强-无论客户需求大或小,都要全力以赴,负责任地提供最好的服务。
5. 沟通表达能力-清晰流畅的沟通表达,让客户感受到被理解和尊重。
6. 知识更新-不断学习新知识和新技能,满足客户不断更新的需求。
7. 积极解决问题-服务中出现问题要主动承担责任,想方设法解决问题。
8. 团队合作精神-团结协作,互相支持,共同提升服务水平。
9. 接受反馈-主动接受客户的反馈和评价,不断改进服务质量。
10. 服务创新-创造性地提供个性化服务,让客户得到意想不到的惊喜。
11. 强化服务价值观-深入理解服务的真谛和价值,从内心认同服务的重要性。
12. 设身处地换位思考-多站在客户的角度思考问题,理解客户的想法和感受。
13. 培养同理心-学会感同身受,对客户的困扰能够深刻理解。
14. 优化服务流程-分析优化服务流程的每个环节,使其更人性化、高效便捷。
15. 提升业务能力-不断学习新知识,提高专业技能,能更好满足客户需求。
16. 锻炼情商-训练控制情绪的能力,面对各种复杂情况保持服务热情。
17. 加强时间管理-合理安排时间,确保客户得到及时和高质量的服务。
18. 团队合作-团队间建立良好协作关系,共同提升服务能力。
19. 树立服务典范-学习行业内杰出的服务者,将他们的服务之道融入自身。
20. 激励与反思-组织积极的服务活动,并进行总结思考,不断完善。
21.紧跟客户需求变化-随着时代发展,客户的需求也在变化,要紧跟时代,理解客户需求的更新。
22.关注细节与质量-服务中注重每一个细节,提供精益求精的高品质服务。
23.主动发掘客户需求-不等待客户开口,要主动挖掘客户的隐性需求。
如何增强主动服务意识
如何增强主动服务意识在现代社会中，积极主动地为他人提供服务已经成为一种重要的能力。
无论是在工作场所还是在个人生活中，增强自己的主动服务意识都可以为我们带来更多的机会和成就。
本文将介绍几种提高主动服务意识的方法。
1. 了解他人需求主动服务的第一步是了解他人的需求。
无论是在工作中与同事合作，还是在家庭生活中与家人相处，我们都应该主动关注他人的需求并尽力满足。
通过积极倾听和观察，我们可以更好地理解他人的需求并提供相应的帮助。
2. 学会沟通和协调良好的沟通和协调能力是提高主动服务意识的关键。
我们应该主动与他人交流，了解他们的想法和意见，并尝试寻找共同点和解决方案。
通过有效的沟通和协调，我们可以更好地了解他人的需求，并提供更好的服务。
3. 培养同理心同理心是增强主动服务意识的重要品质。
通过能够换位思考，我们可以更好地理解他人的感受和需求。
当我们能够感同身受并提供积极的支持时，我们的主动服务意识将得到进一步增强。
4. 主动解决问题在工作和生活中，问题是难免出现的。
然而，积极主动地解决问题是我们增强主动服务意识的一种重要方式。
当我们主动寻找解决方案并采取行动时，我们不仅能够满足他人的需求，还能够展示我们的能力和责任感。
5. 持续学习和改进要不断增强主动服务意识，我们需要保持学习和改进的态度。
通过不断学习新知识和技能，我们可以提高自己的服务水平，并更好地满足他人的需求。
同时，我们还应该主动寻求反馈并根据反馈做出改进，以不断提高我们的服务能力。
6. 保持积极心态积极的心态对于增强主动服务意识至关重要。
我们应该保持乐观和积极的态度，相信我们的服务可以带来积极的影响。
当我们对自己和他人充满信心时，我们的主动服务意识将得到进一步提升。
7. 培养团队合作精神在工作场所，团队合作是提高主动服务意识的重要环节。
我们应该与同事建立良好的合作关系，并愿意主动为团队提供帮助和支持。
通过与他人合作和协作，我们可以提供更好的服务，并为团队的成功做出贡献。
如何培养服务意识(9篇)
如何培养服务意识(9篇)服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
下面作者为大家整理了9篇如何培养服务意识，希望可以帮助您更好的写作服务意识。
增强服务意识心得体会篇一作为一名未从大学校门正式走出的学生，决定找一个工作做着准备考试。
在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。
在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。
之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。
餐厅给我的一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。
于是和山庄定好工作协定。
万事开头难！一天，在领班短暂的交代式培训后。
我的工作是一般的传菜，也叫走菜。
走大厅。
在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。
之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。
拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。
就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。
一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说较难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。
但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
较后做完了一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。
她说，我害怕你被累跑了呢。
提升服务意识的三个步骤
提升服务意识的三个步骤提升服务意识的三个步骤引言：服务意识是一种积极主动、关注他人需求并愿意主动提供帮助的心理态度。
在现代社会中，提升服务意识对于个人和组织都至关重要。
无论是个人求职时被雇主所重视，还是企业在竞争激烈的市场中树立良好的形象，都离不开良好的服务意识。
然而，如何提升服务意识却是一个值得深入思考和探讨的课题。
本文将从三个步骤的角度进行分析，并提供一些实用的建议。
第一步：培养自身的关注与倾听能力作为一个提供服务的人员，了解他人的需求并能够倾听他人的意见和问题是非常重要的。
在提升服务意识的过程中，我们应该努力培养自身的关注与倾听能力。
具体来说，有以下几个方面值得我们注意。
1. 培养敏锐的观察力：关注他人的细微变化，例如表情、肢体语言等，从中获取他们的需求和情感状态。
2. 学会倾听：要在交流中注重倾听对方的观点和意见，并尽可能提出有针对性的问题，以更好地服务他们。
3. 勇于接受反馈：从他人的反馈中学习和成长，接受批评并主动改进自己的服务水平。
第二步：注重细节与个性化服务提供优质的服务需要关注到每一个细节，并且根据每个人的个性特点来提供个性化的服务。
以下几个方面可以帮助我们实现这一目标。
1. 提前做好准备：在与他人接触之前，了解他们的一些基本信息，例如兴趣爱好、喜好等。
这样可以在服务中更好地满足他们的需求。
2. 主动关心和包容他人：了解他人的需求后，主动关心他们的问题和困扰，并给予积极的回应和支持。
不同的人有不同的角度和看法，我们要保持包容心态，尊重他们的意见。
3. 灵活调整服务策略：每个人的需求和喜好都不同，我们需要根据具体情况设计并调整服务策略，以提供个性化的服务。
第三步：建立良好的沟通与协作机制良好的沟通与协作机制对于提升服务意识至关重要。
以下是一些可以帮助我们建立良好沟通与协作机制的建议。
1. 建立积极的工作环境：提供积极向上的工作环境可以激发员工的服务意识。
鼓励员工交流并分享服务经验和技巧，增强团队合作精神。
员工主动服务意识培训计划
员工主动服务意识培训计划一、培训目的公司需要建立一支服务意识强、服务质量高的员工队伍，因此需要进行员工主动服务意识培训，通过培训提高员工的服务意识，增强员工的主动服务意识，促进员工关于服务的情感、态度和行为的培养和提升，从而提高整体服务水平，增强公司的竞争力。
二、培训对象全体员工，特别是客户接触较多的销售人员、售后人员等服务人员。
三、培训内容1. 服务意识的概念和重要性；2. 主动服务意识的培养和提升；3. 客户需求分析和满足；4. 客户沟通技巧；5. 投诉处理和解决；6. 团队合作与协作精神；7. 情感劳动与心理调适；8. 实例分析和模拟演练。
四、培训方式1. 理论培训：可以通过课堂教学、讲座等形式进行；2. 案例分析：将真实案例进行剖析和分析，让员工在理论基础上加深理解；3. 模拟演练：由专业人员模拟客户角色进行交流互动，让员工在真实环境中练习和应用所学的知识和技巧；4. 角色扮演：由员工自愿参与，模拟客户和服务人员的交流情景，让员工亲身体验并提高服务意识。
五、培训计划时间：为期两个月阶段一时间：1周内容：服务意识的概念和重要性；方式：讲座、小组讨论阶段二时间：2周内容：主动服务意识的培养和提升方式：案例分析阶段三时间：1周内容：客户需求分析和满足方式：模拟演练阶段四时间：2周内容：客户沟通技巧方式：角色扮演阶段五时间：1周内容：投诉处理和解决方式：实例分析阶段六时间：1周内容：团队合作与协作精神方式：小组讨论阶段七时间：1周内容：情感劳动与心理调适方式：讲座阶段八时间：2周内容：实例分析和模拟演练方式：模拟演练六、培训效果评估1. 员工满意度调查：通过问卷调查员工对培训内容和方式的满意度；2. 考核成绩：对员工进行知识技能考核；3. 服务水平调研：对员工的服务水平进行调研，了解实际提高的情况。
七、培训后的后续措施1. 定期进行服务意识培训；2. 建立员工服务意识奖励制度；3. 持续跟踪员工服务水平，及时发现问题并进行改进。
主动服务意识不到位整改措施
主动服务意识不到位整改措施在工作中，主动服务意识是一种重要的素质和能力，它能够帮助我们更好地满足客户的需求，提升客户的满意度，同时也能够提升组织的竞争力。
然而，在实际工作中，我们会发现有时候我们的主动服务意识可能不够到位，没有及时发现问题，也没有主动寻求解决方案。
为了提升主动服务意识，我认为可以从以下几个方面进行整改措施：一、加强对主动服务意识的培养和宣传1.组织专题培训或讲座，介绍主动服务意识的重要性、意义和方法，同时分享一些案例和经验，以便员工更好地理解和接受。
2.在内部媒体上发布文章、广告等形式，宣传主动服务的理念和行为，引导员工树立正确的服务态度。
二、建立有效的沟通机制1.建立一个可以及时反馈问题和建议的渠道，鼓励员工提出自己的意见和想法，提高员工参与度和积极性。
2.定期进行工作总结与交流会议，让员工分享工作中的问题和挑战，集思广益，找到解决问题的方法和途径。
三、制定明确的目标和责任制1.为每个员工制定明确的目标，明确要求员工在工作中主动寻找问题、主动提出解决方案。
2.建立明确的责任制，对主动发现问题并解决问题的员工给予及时的表彰和奖励，激励员工更加积极主动地服务客户。
四、提供必要的培训和技能提升1.针对主动服务意识不到位的员工开展培训，让员工了解主动服务的内涵和方法，提升服务技能和意识。
2.提供一些必要的工具和方法，帮助员工更好地进行问题的发现和解决。
五、建立有效的反馈机制和整改措施1.及时收集客户的反馈和意见，对于客户的不满意或者问题，要迅速反馈给相关部门，确保问题得到解决。
2.对于主动服务意识不到位的员工，要进行相应的整改和培训，确保问题得到有效解决。
以上是针对主动服务意识不到位的整改措施，通过加强培训和宣传、建立有效的沟通机制、制定明确的目标和责任制、提供必要的培训和技能提升以及建立有效的反馈机制和整改措施，可以有效提升员工的主动服务意识，提高客户的满意度，进一步提升组织的竞争力。
提高护士主动服务意识的措施
提高护士主动服务意识的措施随着医疗水平的不断提高和患者需求的增加，护士的主动服务意识变得日益重要。
一个主动、热情的护士不仅可以提升患者就医体验，还可以增强患者对医疗机构的信任感。
因此，提高护士的主动服务意识是医疗机构管理者和护士本人都应该重视的问题。
本文将从培训措施、规章制度和激励机制三个方面，探讨提高护士主动服务意识的措施。
一、培训措施1.提升专业知识和技能护士的主动服务包括对患者提供专业的医疗护理，因此，加强专业知识和技能的培训非常重要。
医疗机构可以通过定期组织培训会议、邀请专家讲座、开展专业技能大赛等形式，提高护士的专业水平，从而增强其主动服务意识。
2.注重沟通和情绪调节培训护士在工作中需要与患者进行有效的沟通，了解他们的需求和情绪，因此，医疗机构可以定期组织沟通技巧和情绪调节培训，帮助护士提升沟通能力，更好地为患者服务。
3.培养团队合作意识在医疗团队中，护士需要与医生、其他护士、病房管理员等人合作，因此，医疗机构可以加强团队合作意识的培养，让护士了解不同岗位的工作特点，提高团队协作能力，为患者提供更好的服务。
二、规章制度1.明确的责任和权利医疗机构可以通过规章制度明确护士的责任和权利，让护士了解自己的工作职责和权利，从而更好地为患者服务。
同时，医疗机构还可以建立明确的工作流程和规范，规范护士的工作行为，提高其服务质量。
2.建立患者关怀制度医疗机构可以建立患者关怀制度，明确护士与患者的关系，鼓励护士多关注、多关心患者，提高服务意识。
患者关怀制度可以定期评选出优秀护士，激励其继续努力，同时也可以监督护士的服务行为，提高服务质量。
3.强化责任追究制度医疗机构可以建立责任追究制度，对护士的服务行为进行监督和评估，对不履行职责、服务态度差的护士进行及时的处理，以激励护士提高服务意识，同时也可以维护医疗机构的声誉。
三、激励机制1.绩效考核医疗机构可以通过建立完善的绩效考核制度，对护士的服务态度、工作效率、患者满意度等方面进行评估，以此激励护士提高主动服务意识，同时也可以根据绩效考核结果对护士进行奖惩，激励其提高服务质量。
酒店主动服务意识培训计划
酒店主动服务意识培训计划一、培训宗旨现代酒店服务业的竞争愈演愈烈，客户需求也日益多元化，因此提高酒店员工的主动服务意识至关重要。
本培训计划旨在通过系统的培训和引导，提高酒店员工的主动服务意识，加强团队协作，提升客户满意度和酒店整体竞争力。
二、培训目标1. 确保员工了解主动服务意识的重要性，并能理解其对酒店业务的影响。
2. 培养员工主动发现客户需求和问题的能力，提高解决问题的效率和质量。
3. 增强员工的沟通技巧和团队合作意识，建立良好的客户关系。
4. 提高员工的责任意识，从细微处着手，为客户提供更全面的服务。
三、培训内容1. 主动服务意识的理念和重要性- 主动服务意识对酒店业务的影响- 如何提升主动服务意识的意识2. 客户需求发现与问题解决能力- 客户需求的分类和识别- 解决问题的方法和技巧- 案例分析与讨论3. 沟通技巧和团队合作- 善于倾听和表达- 团队协作的重要性- 如何有效合作解决客户问题4. 责任意识的培养- 对工作的热情和认真程度- 树立正确的服务态度和价值观- 如何每个员工都能为客户提供更优质的服务四、培训方法1. 理论教学：通过讲解、讨论、案例分析等方式，向员工传授相关理论知识。
2. 情景模拟：通过角色扮演和情景模拟等方式，让员工在模拟情境中感受并应对客户需求和问题。
3. 互动讨论：组织员工参与讨论和分享，以促进员工之间的交流和学习。
4. 实地实习：安排员工到其他优秀酒店进行实地观摩和学习，以开阔视野和丰富经验。
五、培训计划1. 第一阶段：理论培训- 时间：2天- 内容：通过讲座和讨论，向员工传授主动服务意识的理论知识和重要性。
2. 第二阶段：情景模拟- 时间：2天- 内容：组织角色扮演和情景模拟，让员工在真实的情境中体验主动服务意识的应对和表现。
3. 第三阶段：互动讨论- 时间：1天- 内容：组织员工进行互动讨论和分享，以促进员工之间的交流和学习。
4. 第四阶段：实地实习- 时间：1天- 内容：安排员工到其他优秀酒店进行实地观摩和学习，以开阔视野和丰富经验。
酒店行业,培养前台员工的主动服务意识培训ppt
塑造酒店形象
热情周到的服务
前台员工的主动服务态度和行为能够 传递出酒店的专业形象，让客人感受 到酒店的服务品质和品牌价值。
统一的服务标准
积极处理投诉
前台员工应主动关注客人的投诉，并 及时、公正地处理，以维护酒店的形 象和声誉。
前台员工应遵循酒店统一的服务标准 ，确保服务质量和形象的统一性。
提升酒店业绩
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持续改进
根据跟踪结果和数据分析，持续优化培训计划和 方案，确保前台员工的主动服务意识不断提升。
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内容优化
根据员工的反馈，对培训内容进行优化和调整，提高培训的针对性 和实用性。
改进措施
针对培训中存在的问题，制定改进措施，不断完善培训体系和提升 培训效果。
培训成果跟踪与持续改进
1 2
跟踪方式
通过定期对前台员工的服务质量进行检查和评估 ，了解培训成果在实际工作中的应用情况。
数据分析
对跟踪结果进行统计分析，了解培训成果的可持 续性和员工技能的不断提升情况。
详细描述
制定明确的奖励标准，对在服务过程中表现突出的员工给予物质和精神上的奖励。同时 ，可以设立榜样人物或优秀团队等荣誉称号，激发员工的竞争意识和团队精神。通过激 励与奖励机制的建立，营造积极向上的工作氛围，提高前台员工的主动服务意识和服员工主动服务意识培训效果评 估
增加回头客
前台员工的主动服务意识 和良好的服务态度能够增 加回头客的比例，提高酒 店的业绩。
口碑营销
前台员工的优质服务能够 通过口碑传播，吸引更多 的潜在客户，增加酒店的 市场份额。
提高入住率
前台员工的主动服务能够 提高客户的满意度和忠诚 度，从而提高酒店的入住 率。
提高护士主动服务意识的措施
提高护士主动服务意识的措施护士主动服务意识的提高对于患者的治疗和护理工作来说非常重要。
一个具有高度主动服务意识的护士，能够更好地满足患者的需求，提高护理质量，增强患者的满意度和信任，同时也有助于医疗机构的声誉和经济效益。
为了提高护士的主动服务意识，需要采取一系列措施，包括加强教育培训、建立激励机制、优化管理制度、鼓励患者参与和提升护士的自身素质等方面。
一、加强教育培训1.进行专业知识的培训护士在服务患者的过程中，需要具备一定的专业知识和技能，因此进行专业知识的培训是提高护士主动服务意识的关键。
医疗机构可以通过开展内部培训课程、邀请专家授课、组织参加相关学术会议等方式，不断提高护士的专业水平，从而增强护士的主动服务意识。
2.培训沟通和协作技巧除了专业知识外，护士还需要具备良好的沟通和协作技巧，与患者、家属和医疗团队进行良好的沟通和协作。
可以通过模拟实战、角色扮演、案例讨论等方式进行培训，让护士掌握更好的沟通和协作技巧，提高服务意识。
3.强化职业道德和职业操守教育护士作为医疗团队中的重要成员，需要具备良好的职业道德和职业操守，因此需要加强这方面的教育培训。
医疗机构可以通过开展职业操守培训课程、举办座谈会、邀请资深护士进行经验分享等方式，帮助护士树立正确的职业观念和价值观，增强其服务意识。
二、建立激励机制1.设立护士服务质量考核制度医疗机构可以根据护士的服务情况，建立一套科学的考核制度，包括患者满意度、医疗事故率、工作绩效等指标，对护士进行定期考核和评价，评选出优秀的护士，给予相应的荣誉和奖励，激励护士提高服务意识。
2.提高薪酬水平医疗机构可以根据护士的服务表现给予相应的薪酬奖励，提高薪酬水平可以增强护士的工作动力和主动服务意识，鼓励他们提供更优质的护理服务。
3.建立患者表彰制度医疗机构可以设立患者表彰制度，每月或每季度对患者进行评选，选出患者满意度较高、服务意识较强的护士，给予相应的奖励和表彰，提高护士的服务意识和工作积极性。
提升服务意识的措施
提升服务意识的措施1.加强员工培训：提升服务意识需要确保员工具备相关的知识和技能。
通过培训，使员工了解公司的服务理念和标准，学习如何与顾客进行有效的沟通、解决问题，以及如何提供个性化的服务。
2.建立服务文化：公司应该根据自己的理念和目标，建立一种明确的服务文化。
这种文化应该融入到公司的每个方面，包括管理层的决策、员工的日常工作以及与顾客的互动。
通过建立和强调服务文化，可以让员工将服务作为一种重要的价值观和行为方式。
3.建立有效的反馈机制：公司应该建立一种有效的反馈机制，以了解顾客对服务的满意度和意见。
这可以通过定期的调查和反馈收集来实现，也可以通过建立与顾客的直接沟通渠道来实现。
通过及时听取顾客的反馈，公司可以及时调整和改进服务，以满足顾客的需求。
4.倡导主动服务：公司应该鼓励员工主动提供帮助和服务。
员工应该积极观察并主动寻找顾客的需求，提供帮助和解决问题。
此外，公司可以通过激励机制，如奖励员工提供优质服务、引导员工为顾客提供增值服务等方式，促使员工更主动地提供服务。
5.培养团队合作精神：在服务过程中，员工之间的合作关系起着至关重要的作用。
公司应该鼓励员工相互支持、协作和相互学习。
这可以通过定期的团队建设活动、共享资源和信息、定期的团队评估等方式来实现。
6.投入适当的技术和设备：现代技术和设备的引入可以帮助提高服务的效率和质量。
公司应该根据自己的需求和预算，选择适合的技术和设备，并合理使用。
此外，公司还应该对员工进行适当的培训，使其能够熟练地使用这些技术和设备。
7.不断改进和创新：提升服务意识需要公司保持持续改进和创新的态度。
公司应该定期评估自己的服务质量和效果，并根据评估结果进行调整和改进。
同时，公司应该积极关注市场和顾客的变化，不断创新，以满足顾客的新需求。
8.建立信任和诚信：在服务过程中，建立信任和诚信是非常重要的。
公司应该通过诚实、透明和一致的行为来建立和维护顾客的信任。
此外，公司还应该建立一种责任和承诺的文化，确保员工能够遵守承诺，兑现承诺。
针对主动服务意识培训计划
针对主动服务意识培训计划一、培训目标主动服务是指员工在与客户接触过程中，积极主动地为客户提供更好的服务。
主动服务意识培训旨在提高员工的主动服务意识和能力，使他们能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，提升企业形象，从而实现持续稳定的盈利。
二、培训内容1. 主动服务意识培训理念和意义通过培训员工了解主动服务的重要性，以及主动服务对企业和客户的益处，增强其主动服务的积极性。
2. 客户需求分析和理解培训员工了解客户需求的重要性，掌握提取客户需求的技巧和方法，提升员工针对客户需求的识别和理解能力。
3. 主动服务技巧和方法通过培训，教授员工主动接触客户，了解客户需求，以及主动满足客户需求的技巧和方法，提升主动服务的实操能力。
4. 服务态度和沟通技巧培训员工如何树立良好的服务态度，提升服务品质和服务态度，以及良好的沟通技巧，使员工能够更好地与客户沟通，增强沟通效果。
5. 接待礼仪和形象管理培训员工关于接待礼仪和形象管理的知识和技巧，增强员工的形象管理和仪态礼仪，使员工在服务过程中显得更加专业和亲和。
6. 客户投诉处理和问题解决培训员工关于客户投诉处理和问题解决的技巧和方法，使员工能够更好地应对客户投诉和问题，提升客户满意度。
7. 主动销售和顾客挽留培训员工如何主动进行销售和顾客挽留，提升客户的满意度和忠诚度，增加企业销售量和市场份额。
三、培训方法1. 专业讲座邀请相关领域资深专家为员工进行主动服务意识培训的专业讲座，提升员工的知识和技能。
2. 基础理论学习通过课堂学习、网络学习等方式，让员工学习主动服务的理论知识，掌握相关技能。
3. 案例分析和实践操作针对实际情况，通过案例分析和实践操作的方式，让员工学习如何应用所学的知识和技能，提升实操能力。
4. 角色扮演和模拟训练通过角色扮演和模拟训练的形式，让员工在模拟情景中练习主动服务的技巧和方法，加强实操能力。
5. 实地考察和交流研讨安排员工进行实地考察和企业间交流研讨，学习其他企业的成功经验和做法，开拓思维，提升服务水平。
酒店行业,培养前台员工的主动服务意识培训ppt
随着消费者需求的多样化，前台员工需要具备提供个性化服务的 能力。
技术应用与智能化服务
前台员工需要掌握新技术，如智能前台系统，提高服务效率。
跨文化沟通能力
随着国际游客的增多，前台员工需具备良好的跨文化沟通能力。
培养前台员工主动服务意识的长期规划
培训计划
制定系统的培训计划，包括服务意识理念、沟通技巧、应对突发 情况等方面的培训。
03
培训方法与实施
理论授课
培训目标
使员工全面了解酒店服务理念、前台服务 流程及标准，提高服务意识。
培训内容
酒店服务文化、前台岗位职责、沟通技巧 、应对突发状况的方法等。
培训方式
讲解、PPT展示、视频播放等。
案例分析
培训目标
通过实际案例，让员工深 入理解主动服务意识在实 际工作中的运用。
培训内容
前台员工工作表现评估
评估标准
01
制定详细的前台员工工作表现评估标准，包括服务态度、沟通
能力、解决问题能力等方面。
评估方式
02
通过日常观察、客户反馈、同事评价等多种方式，全面了解前
台员工的工作表现。
反馈与改进
03
根据评估结果，对表现优秀的前台员工给予奖励和表彰，对表
现不佳的员工进行指导和培训，促进其改进和提高。
选取酒店前台服务中遇到 的典型案例，进行深入剖 析和讨论。
培训方式
小组讨论、案例分享、专 家过模拟实际工作场景，培养员 工在实际操作中运用主动服务意
识的能力。
培训内容
设计各种前台服务场景，让员工 进行角色扮演，模拟解决实际问
题。
培训方式
角色扮演、情景模拟、互动游戏 等。
如何增强主动服务意识
如何增强主动服务意识在现代社会，提供优质的主动服务已经成为企业和个人成功的关键因素之一。
具备良好的主动服务意识可以帮助我们更好地满足他人的需求，提升客户满意度，同时也能带来更多的机会和成功。
本文将介绍一些有效的方法，帮助个人和团队增强主动服务意识。
1. 关注客户需求作为服务方，我们首先要关注客户的需求。
只有了解客户的真实需求，才能提供更准确、更贴心的服务。
因此，我们应该积极主动地与客户沟通，了解他们的期望和要求。
可以通过直接交流、电话、邮件、社交媒体等多种渠道，与客户保持良好的沟通，及时获取客户的反馈和建议。
2. 预测客户需求除了关注客户的实际需求，我们还应该学会预测客户的潜在需求。
通过观察客户的行为和反馈，我们可以发现一些潜在的问题或需求，并提前做好准备。
这种主动的预测性服务可以大大提升客户的满意度，并为我们赢得更多的信任和机会。
3. 主动解决问题在服务过程中，我们经常会遇到各种问题和困难。
一个关键的区别是，我们是被动地等待解决问题，还是主动地积极解决问题。
增强主动服务意识的关键是要培养解决问题的能力和心态。
当遇到问题时，我们可以主动与客户沟通，了解问题的具体情况，并积极寻找解决方案。
主动解决问题不仅会让客户感到满意，还能提升我们的专业能力和信任度。
4. 提供额外的价值为了增强主动服务意识，我们还可以考虑提供额外的价值。
这意味着不仅仅满足客户的基本需求，而是超出他们的期望提供更多的服务和帮助。
例如，我们可以提供定期的培训和指导，为客户提供专业建议和技巧，或主动分享一些有价值的资源和工具。
通过提供额外的价值，我们能够与客户建立更加紧密的关系，并使我们的服务更具竞争优势。
5. 持续学习和改进最后，要增强主动服务意识，我们不能停止学习和改进。
行业和客户需求在不断变化和演进，我们需要持续学习新知识和技能，提高自己的专业水平。
同时，我们还应该定期回顾和反思自己的服务方式，寻找不足之处，并积极改进。
只有不断学习和改进，才能保持竞争力，并为客户提供更好的主动服务。
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服务——利润之源
➢ 我们的收入来自业主，业主是 我们的“衣食父母”；因为有了业 主，公司才有生存的基础，我们的 工作才有意义。是他们支付了公司 赖以生存的经费：公司的经营开支、 员工工资和公司的利润，业主才是 真正的“老板”，是公司最重要的 人。
服务——利润之源
➢ 如何获得更多优质、超值的服务， 已经成为越来越多的业主所关心和追 求的，企业想要留住这样的顾客，就 必须不断创新，为自身服务提供更多 优质的附加值。从而留住老顾客，开 发新顾客。
只要坚持训练一段时间，你的心态和行为才会演变为习惯。 如此做，坚持下去，你会收获很多。
结束语
“别人都在问‘我如何成功？’而我却在问‘我如何贡献？’别人都在追问 ‘我怎么做才能使自己有价值？’我却在问：‘我怎么做才能对别人有价 值？”。
任何一种知识，只有当他能应用于实践，改变人们的生活，这种知识才会有价 值。
服务意识
➢服务意识是指企业全体员工在与一切企业 利益相关的人或企业的交往中所体现的为其 提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望， 它发自服务人员的内心。
➢ 服务意识实际上是对服务人员的 职责、义务、规范、标准、要求 的认识，它要求服务人员时刻保 持在宾客心中的真诚感。
生活中的一种习惯。 • “一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和
职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并 不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”
服务别人不卑微，没有服务力才是可悲的。 服务在于行动，行动创造结果。
在一个又冷又黑的夜晚，一位老妇人的汽车在半路上抛锚了。她等了半个多小时， 总算有一辆车经过，开车的男子见此情况便下车帮忙。几分种后，车修好了，老妇人问 他要多少钱，他回答说，他这么做，只是为了助人为乐。但老妇人坚持要付些钱作为报 酬。中年男子谢绝了她的好意，并建议把那些钱给比他更需要的人。最后，他们各自上 路了。老妇人到了一家咖啡馆，一位身怀六甲的女招待即刻为她送上一杯热咖啡，并问 她为什么这么晚还在赶路。于是老妇人就讲述了刚才遇到的事情，女招待听后感慨这样 的好心人现在太难得。老妇人问她怎么工作到这么晚，女招待说是为了迎接孩子出世而 需要第二份工作的薪水。老妇人听后执意要女招待收下200美元小费。女招待惊呼她不 能收下这么一大笔小费。老妇人回答说：“你比我更需要它。”女招待回到家，把这件 事告诉了她的丈夫……
主动服务意识的培养与提升
课堂纪律
Open ：开放的心态，积极思考，积极参与，全员互动 Close : 封闭的环境，不受外界干扰，请把手机调振动
学习态度的重要性
——谦虚的学习态度
问题：如何用装有半杯咖啡的 杯子去喝一杯茶？
答案：“清空你的杯子，方 能再行注满，空无以求全” (把咖啡倒掉沏上一杯茶)
服务常见的心理障碍有哪些呢？ 大致有以下五个：
1．担心遭到拒绝 2．担心服务不好 3．担心别人嘲讽 4．感觉心里委屈 5．厌恶服务对象
世上没有完美的人，就连你自己也是 既有优点也有缺点的，如果你老是看到 别人的缺点，别人也总看你的缺点，和 谐的人际关系何以存在。
金无足赤 人无完人
服务发自内心，源于自觉
服务十点
六、理由少一点：遇到事情别强调客观，别做多余的解释，脚下的路才是最踏实的； 七、胆量大一点：抓住稍纵即逝的机遇，果断沉稳的处理各种问题； 八、脾气小一点：服务切忌浮躁，暴躁如雷于事无补，豁然大度才能宾至如 归； 九、说话轻一点：如春风拂面，似柳叶飘扬，犹细雨湿衣，象鲜花落地，多几分亲近； 十、微笑露一点：笑容可掬可以纾解压力，用明亮的眼睛表达真诚善意，给人以安慰和鼓舞；
为自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品
秩序、客服、设备、环境 ……
在竞争越来越激烈的市场中，在物 业服务企业迅速发展的环境里，在 服务本身的差异越来越小的情况下， 我们唯有提供更加精细的服务，增 加产品更多的附加值来满足顾客的 需求，才能得到顾客最大程度的认 可，不断提升顾客的满意度，为个 人及企业赢得声誉，获得成功！
➢ 服务的好坏体现出一个人的素质和 创造财富的潜力。唯有让更多的人感 觉良好，才有机会创造更高的价值。
如何提升服务意识
摆正心态，克服心理障碍
为什么要我去侍候别人？ 任何工作本质上都是服务；社会的分工不同，并不是地位高低身份贵贱
的区别。
为什么我要受客人的气？
客户对公司有意见才会对我们发脾气，说明我们的服务还有提升的空间，任何客 户针对的都是公司，而非你个人。
• 我们应该认识到服务是从心开始的。服务必须发自内心，否则，再多的培训、再系 统的理论和再好的培训都无济于事。
• 服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。看到你的客人开 心的笑容，那就是你服务的源动力。这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而 被迫的服务行为，也不是物质利益的诱惑使你想去做的服务行为，更不因为这是你 必须完成的任务而无奈的服务行为。乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是你
服务的对象
住户 租户
合作商
产权人
服务 对象
政府 街道
潜在 客户
内部 员工
为什么要提升服务意识？
一个不满的业主……
➢ 1个投诉不满的客户背后约有25个不满的客户 ➢ 24人不满但并不投诉 ➢ 1个不满的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人 ➢ 6个有严重问题但未发出抱怨声 ➢ 投诉者更有意愿继续与物业公司保持良好关系 ➢ 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与 物业公司保持良好关系，如果迅速得到解决，会有 90-95%的客户会与物业公司保持良好关系
用心服务、走心服务----多面客、少面壁！
提供了优质服务的员工
更容易 ➢保住工作 ➢获得提升 ➢涨工资 ➢获得好心情 ➢走向成功 ➢……
服务意识自我训练法
服务意识训练方法
以下训练方法适用于服务意识尚未完全确立的员工。 训练周期：1～3个月 训练要求：每天坚持 训练科目：
1）每天早起，先调整自己脸部的肌肉，达到微笑状态。 2）每天早起，单独或协助家人准备早点。 3）准时上班。 4）在公交车上，只要有机会，就主动为年老体弱者让座。 5）上班后见到每个人都主动微笑并问好。 6）每天上班时用微笑对待每一个人，尽力帮助身边的每一位同事和顾客。 7）每天下班后，都跟家人或朋友谈些令人愉快的话题。 8）每周看望一次自己的父母，让他们高兴。 9）当别人和自己意见不一致时，主动采取妥协让步的做法。 10）多挖掘和欣赏周围人的优点和长处，并不吝赞美之词。
简单地说服务就是行动、过程和表现。
➢什么是意识： 意识是一种自发的影响行为的心理状态。
服务（Service ）
✓S-Smile（微笑）：无论何时何地何种情况，都要对每一位客户施以 主动、真诚、自然、友善的微笑；
✓E-Excellent（出色）：即便是最细微的服务，也要作为自己的庄严 使命，做得无与伦比的出色；
一个满意的业主……
➢ 1个满意的业主会告诉1-5个业主； ➢ 100个满意的业主会带来25个甚至更多的新业
主； ➢ 维持一个老业主的成本只有吸引一个新业主的
1/5； ➢ 对周围的人说物业公司服务方面的好话，较少
关注竞争品牌的广告，对价格也不敏感； ➢ 给物业公司提供有关小区建设创新服务的好注
意和金点子
心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。
为业主服务，你准备好了吗？
谢谢，请批评指正！
课程大纲
CONTENTS
✓何为服务意识？
✓为什么要培养服务意识？
✓如何提升服务意识？
三个重要的定义
➢客户的定义： 客户是购买你产品的人，物业管理活动中的产品就是服务。
➢服务是什么: 一切满足别人需求的行为统称为服务，服务是让客户感到满意、让其认可自己产
品的行为。包括所有产出为非有形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费，并以便 捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。
✓R-Ready（准备好）：做好随时随地为客户提供各项优质服务的准 备，务必做到忙中有序，紊丝不乱；
✓V-Viewing（看待）：把每一位客户都看作是需要帮助的贵宾，使 之享受一致的贵宾礼遇；
服务（Service ）
✓I-Inviting（邀请）：服务人员要在每次服务结束时，热情恳请客户随 时允许自己为其再次提供服务； ✓C-Creating（创造）：服务人员要主动进行服务现场改善与服务创新， 以不断提高服务技能，在服务的过程中想方设法为客户创造出温馨、热情 的服务氛围； ✓E-Eye（眼光）：服务人员应该始终以热情友好的眼光关注客户，让客 户感受到自己被关心、被尊重，并主动发现客户的潜在需求，及时主动地 为客户提供各类服务。
不良服务恶性循环
不良顾客 服务
福利降低 员工不满
信誉受损 顾客减少
生意减少 利润降低
服务十点
一、嘴巴甜一点：甜美的话语是做好服务的第一步，是建立良好人际关系的基础； 二、脑筋活一点：条条大路通罗马，退一步是为了进两步，化繁为简，化险为夷，机灵一动达成双赢； 三、行动快一点：对客户的需求反应敏捷，手脚麻利，为客户节省时间是不降价的让利优惠； 四、效率高一点:效率决定效益，效率高则物耗低，成本降，回报高； 五、做事多一点:在纷乱繁多的工作中，别把功夫放在耍嘴皮子上，多干点活累不坏，老板心里都有数；