服务创造利润PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•通过服务得到准客户 这是新业务员最重要的行销目的
12
有针对性地提升服务品质
一年以上的行销人员如何进行服务
•完善客户档案 这是服务行销的要素
•进行分类式服务 建立影响力中心
来自百度文库13
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
14
差异化的客户经营
服务要有时效
感谢投保信、函 让客户找得到你 用客户喜欢的服务方式 ……
19
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
20
差异化的客户经营
服务要有含金量
最重要的服务—理赔 善对客户的抱怨
年度保单检查
保单利益分析表
……
21
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
22
服务现在，行销未来
双S专家
销售专家 服务专家
9
专业化的服务流程
寿险推销诀中诀
推销的关键在拜访。 拜访的关键在面谈、说明。 面谈的关键在使用有效的 激励词句，创造需求。
留住客户的关键在服务。
10
专业化服务行销
学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营
11
有针对性地提升服务品质
一年以内的行销人员如何进行服务
•建立客户档案 这是服务行销的基础
4
专业化服务行销
学习 专业
积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营
5
成功是需要学习 的
学 习
学习、成长， 再学习、再 成长……
6
专业
专业的知识、技能 专业化的销售流程 专业化的服务流程
7
专业化服务行销
学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营
8
专业化服务行销
学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营
15
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
16
差异化的客户经营
服务要有持续性
声到礼到诚意到
做太保的邮递员
保持不间断的客户服务
……
17
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
18
差异化的客户经营
服务要有创新
为保单做包装 附回寄的信函 鲜花快递 照片留念 新年礼物 ……
23
忠诚太保
支持太保
关心太保
如果我们今天不能提高 和创新服务，就无法拥有明 天的客户和未来的市场。
24
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
服务创造利润
专业化服务行销
1
忠诚客户 — 我们最大的财
富
业务员的价值 -- 个人拥有的忠诚客户数
营业部的价值 -- 营业部拥有的忠诚客户数
2
满足客户的期望 值
亲切性
可靠性
客户对我们的 期望有哪些呢？
实质性
专业性
迅速性
3
满足客户的期望值
服务满意
主动续保 增加保额 购买新险 推荐介绍
成为忠实的 客户群
25
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX
时 间：XX年XX月XX日
26
12
有针对性地提升服务品质
一年以上的行销人员如何进行服务
•完善客户档案 这是服务行销的要素
•进行分类式服务 建立影响力中心
来自百度文库13
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
14
差异化的客户经营
服务要有时效
感谢投保信、函 让客户找得到你 用客户喜欢的服务方式 ……
19
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
20
差异化的客户经营
服务要有含金量
最重要的服务—理赔 善对客户的抱怨
年度保单检查
保单利益分析表
……
21
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
22
服务现在，行销未来
双S专家
销售专家 服务专家
9
专业化的服务流程
寿险推销诀中诀
推销的关键在拜访。 拜访的关键在面谈、说明。 面谈的关键在使用有效的 激励词句，创造需求。
留住客户的关键在服务。
10
专业化服务行销
学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营
11
有针对性地提升服务品质
一年以内的行销人员如何进行服务
•建立客户档案 这是服务行销的基础
4
专业化服务行销
学习 专业
积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营
5
成功是需要学习 的
学 习
学习、成长， 再学习、再 成长……
6
专业
专业的知识、技能 专业化的销售流程 专业化的服务流程
7
专业化服务行销
学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营
8
专业化服务行销
学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营
15
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
16
差异化的客户经营
服务要有持续性
声到礼到诚意到
做太保的邮递员
保持不间断的客户服务
……
17
差异化的客户经营
服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量
18
差异化的客户经营
服务要有创新
为保单做包装 附回寄的信函 鲜花快递 照片留念 新年礼物 ……
23
忠诚太保
支持太保
关心太保
如果我们今天不能提高 和创新服务，就无法拥有明 天的客户和未来的市场。
24
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
服务创造利润
专业化服务行销
1
忠诚客户 — 我们最大的财
富
业务员的价值 -- 个人拥有的忠诚客户数
营业部的价值 -- 营业部拥有的忠诚客户数
2
满足客户的期望 值
亲切性
可靠性
客户对我们的 期望有哪些呢？
实质性
专业性
迅速性
3
满足客户的期望值
服务满意
主动续保 增加保额 购买新险 推荐介绍
成为忠实的 客户群
25
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX
时 间：XX年XX月XX日
26