销售部新员工培训(ppt_100页)
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新员工培训课件PPT(共 71张)
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
在华乐工作的优势：
1、规范管理、提供安全、稳定感 2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注 4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 7、公司对员工负责，培训机会多
2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；
3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化
5、下属店面：惠普专卖店
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
客户服务中心
部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度
岗位设置：
1、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师
催款，回访。 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务； 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传； 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；
承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
消费业务部
部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；
部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。
岗位设置：
1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，
新员工培训课程
在华乐工作的优势：
1、规范管理、提供安全、稳定感 2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注 4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 7、公司对员工负责，培训机会多
2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；
3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化
5、下属店面：惠普专卖店
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
客户服务中心
部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度
岗位设置：
1、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师
催款，回访。 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务； 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传； 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；
承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
消费业务部
部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；
部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。
岗位设置：
1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，
新员工销售心态培训(ppt34张)
一、改变态度
我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为 发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变 了，事情就变了。
“塞翁失马，焉知祸福”
有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好 是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一 匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这 么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了， 智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。
他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就 又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。 两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。
80%
虚心 决心 雄心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目的 进取心 不怕失败 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 ……
成功＝1%天赋＋99% 汗水 __
成功是因为态度
13%
口才 远见 能力强 计划性 人际关系 ……
7%
运气 环境 天赋 背景 潇洒 漂亮 ……
其它
态度
技巧
态度
技巧
其它
每天进步一点点
化想法为行动，化行动为成功。 学的目的就是为了习，开始行动吧，一切都会随你而来！ 祝你成功！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
三、活在当下
什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情 的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
劳动合同签订注意事项
确认合同类型： 正式工、临时 工、实习生等
合同期限：试 用期、转正期 等
薪酬待遇：工 资、福利、奖 金等
工作内容：岗 位名称、职责 范围等
保密协议：对 公司的商业机 密、技术秘密 等信息保密
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
公司未来发展及员工成长规划
公司的发展战略规划
明确公司目标与愿景
分析内外环境因素
制定发展战略规划
监督与评估执行情况
公司的人才培养计划
建立完善的培训体系，提升员工技能和素质。 鼓励内部人才发展，提供晋升机会和职业规划。 外部招聘优秀人才，补充公司人才库，促进公司发展。 搭建人才梯队，为公司未来发展提供强有力的人才保障。
晋升通道：明确 晋升路径，包括 管理、技术、业 务等方向
考核标准：制定 明确的考核标准， 以评估员工的能 力和绩效
晋升机会：提供 公平的晋升机会 ，鼓励员工发挥 自己的潜力
培训计划：为员 工提供有针对性 的培训，帮助他 们提升技能和知 识水平
员工手册和相关文件阅读
公司员工手册阅读
手册内容：介绍 公司的规章制度、 员工权利和义务 等
公司的薪酬福利制度
薪酬构成：基本工资、绩效工资、奖金、津贴等 福利制度：五险一金、带薪年假、节日福利、员工旅游等 薪酬调整：根据员工个人表现和公司业绩进行调整 薪酬发放方式：按月发放或按季度发放
职业素养和技能提升
职场礼仪介绍
介绍：职场礼仪是职场中必须遵 守的行为规范，包括语言、举止、 服饰等方面。
公司的部门：包括人力资源部、财务部、市场部、销售部、产品部等，每个部门都有各自的职责 和任务。
新员工培训课件(PPT 38张)
钻石固有的内在魅力品质
• 作为宝石必须具备魅力、耐久和稀少这三 大要素。钻石唯一一种集最高硬度、强折 射率和高色散于一体的宝石品种，任何其 他宝石品种都是不可比拟的，理所应当称 为贵中之最。
钻石文化源远流长
• 自古以来，钻石一直被人类视为权利、威 严、地位和财富的象征。
（六）翡翠（目的掌握翡翠的相关 知识）
• /view/152d37c28bd 63186bcebbcea.html
1、颜色（colour）一系列的自然颜 色
• 大部分钻石均呈现白色，简单可分为“无 色透明”至“接近无色”及“淡黄色”。 而色泽等级则根据ISO国际标准组织订制， 由“D”色开始至“Z”。 • 其实钻石也有其他颜色，称为彩钻。
• 品种（通常就称为“种”）是翡翠按特定 外观分类，本质上是翡翠特定的品质要素 的组合，是根据翡翠的外观和质量的差异 进行的分类。
2、常见的翡翠品种
• 根据翡翠的颜色、透明度和质地的特征得名 • 豆种：结构类似豆状的翡翠。 • 豆青种：颜色为豆清绿并且分布较均匀的翡翠，是绿色 翡翠中常见的品种。 • 花青种：颜色较浓艳，但分布成花布状，没有规则性， 也不均匀的翡翠。 • 瓜青种：颜色为蓝绿色，如丝瓜皮绿色的翡翠。 • 芙蓉种：颜色为中—浅绿色、半透明至亚半透明，中至 粗粒，但颗粒边界呈模糊状，看不到明显界限，质地较好。 • 金丝种：颜色为阳绿，成丝带状、丝片状分布 • 油青种：颜色沉闷而不明快，但透明度好。
• 铂金除了以上几个主要特点之外，还有其他重要特点：首 先，铂金的比重为21.45g／㎝3. 并且有很高的熔点 1773℃ （黄金和银的比重、熔点分别为19.3 21g／㎝3、 1063 ℃和10.5g／㎝3、960 ℃ ）。 • 其次，它具有优越的耐酸碱性（除70 ℃用王水可以将它 溶解外，没有任何其他酸、碱溶液能将它溶解）。 • 具有耐高温性（加热不能使其变形）
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
解决方案
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
团队协作和沟通技巧的培训和 实践演练。
安全和环保意识的培训和演练 。
培训方式
集中式培训
通过组织新员工参加集中培训 ，统一学习公司文化和规章制
度等内容。
分散式培训
根据新员工的岗位和部门，安 排相应的技能和知识培训，由 部门负责人或资深员工进行指 导。
在线培训
利用网络平台和多媒体资源， 让新员工自主选择学习内容和 时间，提高学习效率和灵活性 。
解决问题的能力
遇到问题时，能够积极主 动地寻找解决方案，具备 问题解决能力。
提升工作效率的方法
时间管理
教授新员工有效的时间管 理技巧，帮助他们合理安 排工作时间，提高工作效 率。
优先级排序
指导新员工根据工作的重 要性和紧急性进行优先级 排序，确保工作有条不紊 地进行。
持续学习
鼓励新员工保持学习的态 度，不断学习新知识、新 技能，提升自身能力，从 而提高工作效率。
03
岗位职责与技能培训
岗位职责描述
岗位职责
明确新员工的岗位职责，包括具体的工作内容、工作要求和 工作目标等。
职责范围
向新员工明确其职责范围，包括与其他部门的协作关系、工 作权限等。
必备技能
01
02
03
沟通能力
有效的沟通技巧是工作中 不可或缺的技能，包括口 头和书面沟通能力。
团队合作
培养新员工的团队合作精 神，使其能够更好地融入 团队，与同事协作完成工 作任务。
晋升机制与机会
公平晋升机会
晋升激励与认可
建立公平、透明的晋升机制，确保员 工有平等的晋升机会，不受性别、年 龄、学历等因素的限制。
通过晋升激励和认可机制，激发员工 的工作积极性和创造力，提高员工的 工作满意度和忠诚度。
新员工入职培训PPT(完整版)
新员工入职培训PPT(完整版)一、公司简介1. 公司概况公司名称：X公司成立时间：年公司地址：市区路号2. 公司愿景与使命愿景：成为行业领先的企业，为客户提供优质的产品和服务。
使命：致力于为客户创造价值，为员工提供发展平台，为社会贡献力量。
3. 公司业务范围主要业务：产品研发、生产、销售及售后服务。
业务领域：涵盖、、等多个行业。
二、企业文化1. 核心价值观客户至上：以客户需求为导向，为客户提供满意的产品和服务。
团队合作：鼓励员工互相支持、协作，共同实现公司目标。
持续创新：不断追求技术和管理创新，提升企业竞争力。
2. 企业精神敬业：热爱工作，全力以赴，为实现公司目标而努力。
进取：勇于挑战，不断学习，提升个人能力。
责任：对公司、对客户、对同事负责，履行职责。
3. 企业荣誉获得荣誉：公司曾荣获“市优秀企业”、“省高新技术企业”等称号。
社会责任：公司积极参与社会公益活动，关注环境保护，履行企业社会责任。
三、组织架构1. 公司领导层董事会：负责公司战略决策和重大事项审议。
总经理：主持公司日常经营管理工作，对公司经营业绩负责。
2. 部门设置研发部：负责产品研发和技术创新。
生产部：负责产品生产和质量控制。
销售部：负责市场拓展和客户关系维护。
市场部：负责品牌推广和市场营销活动。
人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利等人事管理工作。
财务部：负责公司财务管理和风险控制。
四、员工福利与待遇1. 薪酬福利基本工资：根据岗位和职级确定。
奖金：包括绩效奖金、项目奖金等。
福利：五险一金、带薪年假、节日福利等。
2. 培训与发展新员工入职培训：帮助新员工快速了解公司、熟悉岗位。
在职培训：提供内外部培训机会，提升员工专业技能和综合素质。
职业发展规划：为员工提供晋升通道和职业发展指导。
3. 工作环境与氛围办公环境：宽敞明亮的办公场所，配备齐全的办公设备。
团队氛围：积极向上，互相尊重，和谐共处。
企业活动：定期举办各类员工活动，增进员工之间的交流与合作。
《超市员工入职培训》PPT课件
27
2011年国内事故摘录
超市新员工入职培训
公司的发展
• •
•
•
便利的概念 直营店的发展 加盟店的发展 品牌
超市新员工入职培训
便利的概念
报纸杂志
相片过塑
既食供应
送货上门
非处方药 冷饮热饮
传真服务
便利
衣物干洗
微波加热 煤气配送
超市新员工入职培训
搬家服务
电话服务
直营店的发展
… 1 总部 4 2
5
3
超市新员工入职培训
加盟店的发展
特许经营 必然趋势
条件:
财务系统、物流系统、行销系统…
超市新员工入职培训
品牌
你知
第一
我知
他知
超市新员工入职培训
员工手册
企业精神
不懈追求,不断超越
超市新员工入职培训
员工手册
服务理念
首先想到的是顾客
超市新员工入职培训
员工手册
经营理念
品质优良、实惠便利
超市新员工入职培训
员工手册
服务宗旨
远亲不如近邻
○财务主管岗位职责 ○组长岗位职责
超市新员工入职培训
员工手册
○文明用语20句 ○服务忌语20句
超市新员工入职培训
低面背景简 约商务风 PPT模板
20 15
L O G O
所涉及提供的PPT模板、PPT图片、PPT图表等PPT素 材大多 来自PPT设计大师（PPT原创作者个人）授权 发布作品、PPT设计公司免费作品、互联网免费共享 资源精选以及部分原创作品，分享给PPT爱好者交流
分析说明：
1.
1月TZB酯化岗位员工在分层提取时，未关闭通 往排污池的排污阀，导致500L料液跑掉，直接 经济损失30000元，占总损失77%。
销售部新员工培训PPT课件
根据新员工的实际情况和需求，制定个性化的成 长计划，明确下一步的学习目标和行动方案。
定期跟进与辅导
定期跟进新员工的成长情况，及时给予辅导和支 持，确保他们能够顺利成长为优秀的销售人员。
3
分享与交流
组织定期的分享与交流活动，让新员工之间互相 学习、共同进步，提高整个团队的凝聚力和战斗 力。
THANKS FOR WATCHING
04 销售流程与工作流程培训
销售流程介绍
销售流程
销售案例分析
了解并掌握公司销售流程，包括客户 开发、需求分析、产品介绍、报价谈 判、合同签订、售后服务等环节。
通过分析成功的销售案例，了解并学 习成功的销售经验和教训。
销售技巧
学习并掌握有效的销售技巧，如沟通 技巧、谈判技巧、客户关系维护技巧 等，以提高销售业绩。
销售部门职责与目标
销售部门的职责
与客户建立联系、推广产品、达成销 售目标等。
销售部门的目标
提高销售额、扩大市场份额、提升客 户满意度等。
销售团队介绍
01
销售团队的组织结构：领导层、 区域经理、销售代表等。
02
销售团队的核心成员介绍：姓名 、职位、工作经验等。
03 产品知识与销售技巧培训
产品特点与优势
销售部新员工培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 公司与销售部门简介 • 产品知识与销售技巧培训 • 销售流程与工作流程培训 • 实战演练与总结反馈
01 欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
帮助新员工快速了解销售部的工 作流程、产品知识、销售技巧及 团队协作，提高新员工的综合素 质和业绩水平。
模拟销售场景演练
角色扮演
让新员工扮演客户或销售员，模 拟真实的销售场景，以便更好地
定期跟进与辅导
定期跟进新员工的成长情况，及时给予辅导和支 持，确保他们能够顺利成长为优秀的销售人员。
3
分享与交流
组织定期的分享与交流活动，让新员工之间互相 学习、共同进步，提高整个团队的凝聚力和战斗 力。
THANKS FOR WATCHING
04 销售流程与工作流程培训
销售流程介绍
销售流程
销售案例分析
了解并掌握公司销售流程，包括客户 开发、需求分析、产品介绍、报价谈 判、合同签订、售后服务等环节。
通过分析成功的销售案例，了解并学 习成功的销售经验和教训。
销售技巧
学习并掌握有效的销售技巧，如沟通 技巧、谈判技巧、客户关系维护技巧 等，以提高销售业绩。
销售部门职责与目标
销售部门的职责
与客户建立联系、推广产品、达成销 售目标等。
销售部门的目标
提高销售额、扩大市场份额、提升客 户满意度等。
销售团队介绍
01
销售团队的组织结构：领导层、 区域经理、销售代表等。
02
销售团队的核心成员介绍：姓名 、职位、工作经验等。
03 产品知识与销售技巧培训
产品特点与优势
销售部新员工培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 公司与销售部门简介 • 产品知识与销售技巧培训 • 销售流程与工作流程培训 • 实战演练与总结反馈
01 欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
帮助新员工快速了解销售部的工 作流程、产品知识、销售技巧及 团队协作，提高新员工的综合素 质和业绩水平。
模拟销售场景演练
角色扮演
让新员工扮演客户或销售员，模 拟真实的销售场景，以便更好地
销售服务与阳光心态培训(PPT 84页)
4）、事业很好
一.SALES价值大展现
1、零售终端人才的现在与未来 2、苏宁大舞台 3、个人未来的打造
1）、个人未来的打造
我们的时代—— 竞争的时代
1）、个人未来的打造
2）、个人未来打造的定义
明确自我发展方向，并设定明确目标，根据目标， 进行阶段性规划，再根据不同阶段需求，进行自我评 估与学习。
对经营
创新营销：回归零售本质，以消 费者需求为导向，推进自主营销， 提升自有销售人员销售能力。 信息化天梯：SAP、CRM、TMS、 WMS、B2B、B2C
对经营
对社会
2009年：新增就业岗位16000多个，年度员工平均薪资涨 幅14.8%；年度纳税31亿，同比增长达53.7%，是企业利润增 幅的1.75倍；年度公益捐款捐物总额3800万，1+1阳光行社 工活动参与人数达数万人次。 2010年：就业岗位160000人，员工工资同比增长22.7% ；利税73.62亿；捐赠超8000万。
对社会—公益
12月26日，苏宁电器创建20周年的 纪念日，集团宣布拿出5000万善款启动全 国感恩行动，在全国200多个城市通过各地 的民政部门和慈善机构捐助给困难人群， 帮助他们喜度新年。 同时，包括香港和东京两个地区在内 的所有苏宁员工同步开展“1+1阳光行” 社工志愿者行动，以捐助一天工资的形式 累计捐助善款超过500万元，并组成1000 多支社工服务队进入社区、街道、乡村开 展各种形式的社工服务行动。 此外，苏宁电器全体高管人员还自发 组织起来，通过爱德基金会认养认助了500 位农村孤儿和西部失学贫困儿童，实施长 期的对口帮扶。
对社会—公益
特殊印记
2003年，非典蔓延期间，苏宁依托自营服务优势，独力承接并在一天内完成为小汤山医 院安装300套空调的艰巨使命，并向北京市政府一次性捐献300万元现金。 2008年，在汶川大地震发生后第一时间向四川灾区捐款500万元，并从总部派出高管组织 成立抗震救灾小组，当天就飞赴灾区深入了解灾情； 在5月18日晚20：00，由国家七部委联合 主办、中央电视台承办的《爱的奉献》--2008抗震救灾大型募捐晚会上，董事长捐赠5000万元 现金；全体员工积极捐款600万元，支持抗震救灾和后期灾区重建工作。 2010年，苏宁电器向西南五省市捐赠1000万元用于抗旱救灾，在玉树发生地震时紧急捐 赠500万元，随后又追加捐赠1000万；在舟曲地震发生后捐赠500万。
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43
时间 找出客户 分配 需求
解决客户 问题
陈述产品 特性/利益
获取 客户 承诺 回应
一般 销售 人员
专业 销售 人员
5% 50%
10% 35%
35%
50% 冷淡
10%
5% 欢迎
44
课程五 :
满足客户的需求—陈述利益
7
作为一名销售人员应掌握哪些专业知识?
公司状况及产品知识 竞争者的状况及其产品知识 客户的全面信息 行业状况 环境状况
8
态度决定一切
销售业绩既取决于拜访客户的效果,也取决 于你与客户在一起的时间。
积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极 的人，象月亮，初一十五不一样。想法 决定我们的生活，有什么样的想法，就 有什么样的未来。
客户-导向式
19
课程三 :
如何使客户留下美好的第一印象
20
专业的形象是获得信任的第一步
服饰
21
22
23
专业的形象是获得信任的第一步
服饰 仪态 声音 表情 身体语言
24有Leabharlann 的开场白令拜访顺利进行11. 融洽气氛-闲聊 2. 提出拜访目的 3. 陈述拜访达到的相关益处（为什么） 4. 核实是否认同
作为销售人员必须加以分析，必要时 应反问澄清
41
良好的聆听要有反馈-听出感觉
1.用自己的说法简洁地讲出对方的意思， 让他知道你明白他的意思
2.对客户的感受作出回应，让他知道你明 白他的感受
42
良好的聆听
保持目光接触 集中精神 反问澄清 记录信息
打断他人 放过含蓄的表达 不停提问 主观猜测
33
询问的策略
一般开放式：收集广泛信息 高获得性问题：确认需求范围 封闭式：抓住需求点/确认澄清 想象式: 鼓励顾客决定/发现需求
34
课程四 :
如何寻找客户的需求(下) —聆听篇
35
探询之后是…...
聆听
36
寻找客户的需求
拜访前研究 提问 聆听
37
作为销售人员应知道:
人与人之间的沟通是双向的 对于销售员来说聆听远比表达重要 除了聆听言语的内容外，同时要
15
销售人员的自身发展
许多工商巨子和80%的企业经营者来自销 售队伍，因为两种角色有共同的气质：
永不言败，自我激励，鼓励创新，重视顾客
16
四种销售人员代表了销售工作的过去，现在和未来
第一代：信息收集员 第二代：产品讲解员 第三代：问题解决者 第四代：顾问和伙伴
17
追求成为顾问式的销售人员
2
课程一 :
你是优秀的销售人员吗?
3
优秀的销售人员可以训练出来吗?
良好的培训课程和培训系统 实践与评估 把正确的行为变成习惯
4
优秀销售人员的自画像
小组讨论: 一个优秀的销售人员的特征有哪些?
5
良好的销售培训助你成功
态度 知识 技能
6
良好的专业知识是成功的基础
“成功的保险业务员与挣扎中的保险业务员 的差异在于所具备的专业知识程度不同” -约翰逊(美国保险业协会)
“聆听”非言语的信息
38
聆听技巧
听清事实 听到关联 听出感觉
39
良好的聆听首先要听清事实
小组讨论：什么会影响听清言语内容?
环境因素 心理因素 情绪因素 客户因素
40
良好的聆听要理解-听到关联
客户的表达有其表层意思，也有其深 层意思
聆听须同时注意对方的身体语言，表 情，声调方面的信息综合判断
9
寻求发展的态度
主动学习多方面知识 集中全力 制定长远目标 不断进取 坚韧
10
销售拜访时的态度
自信 真诚 认真而且庄重 避免支配
11
双赢的态度
人们交往的6种观念 我赢你输 我输你赢 只要我赢 双输 双赢 双赢或者下次合作
12
良好的技能令你更具效率
观察力 吸引力 沟通力 说服力 想象力 应变力 满意力
顾客导向式的销售 影响顾客满意度及再次购买的主要原因是
销售人员令顾客买错了商品。
18
销售-导向方式
•这种经典的方式是指销售人员将记忆中的内容象装 “罐头”样强行让客户接受。这种独白的方式有时 也叫成批销售。
客户-导向方式
•这种需求满足的方法是通过鼓励性的与客户的交流 寻求客户的真实需求。
销售-导向式
限制对方答案在某 一确定点
5W1H
用“是”或“不是”
回答或从两个选择 中选取一个
31
封闭式 开放式 想象式
询问的方式
高获得性问题
32
提问方式判断题
“王经理，请问您对房地产业的看法是怎样的？” “您的意思是对目前状况不是很满意，是吗？ “您想一下，如果选用这种西门子品牌的节能电
梯，贵公司的产品在顾客的心目中是怎样一种情 况？” “您能告诉我贵公司在付款方面有那些考虑吗？”
25
开场白的注意事项
问自己客户为什么花时间接待你 不让闲聊浪费你和客户的宝贵时间 不在开场白提及太多产品信息 时间安排对客户合适吗?
26
练习:
你是一个电梯销售人员 你拜访的对象是某大型房地产企业的采购经
理 设计一个吸引人的开场白
27
课程四 :
如何寻找客户的需求(上) —探询篇
28
明白客户的需求
客户需求：为满足或者解决某些事情（如需要、希 望、问题、要求、目的、期望、疑虑等） 通过产品或服务，达到的一种愿望表现。
疑虑
需要
期望
目标
问题
希望
关心
要求
客户需求
29
询问的重要性
了解客户的想法和观点 客户导向式销售的要求 表达了对客户的关注
30
询问方式
开放式
封闭式
鼓励对方从中畅所 欲言
13
课程二 :
追求成为顾问式的销售人员
14
销售人员在企业中的重要角色
企业的产品依靠销售转换成价值，从而达成利润 最大化的目标，而销售员是其中重要的实施者。
科学技术发展加快，产品生命周期变短，生产能 力过剩，竞争激烈，顾客需求变化加快令企业的 销售面临巨大挑战。
销售人员是企业与外界（特别是顾客）接触最多 的人员，代表着企业的形象。
销售部新员工培训
2010.12 1
销售部新员工培训课程安排
单元1: 单元2: 单元3: 单元4: 单元5: 单元6: 单元7: 单元8: 单元9: 单元10:
你是优秀的销售人员吗? 追求成为顾问式的销售人员 如何使客户留下美好的第一印象? 如何寻找客户的需求-探询篇,聆听篇 满足顾客的需求-陈述利益 获取承诺及跟进 如何处理顾客负反馈 寻找正确的客户-客户评估 销售拜访前的准备工作 销售拜访后回顾与分析
时间 找出客户 分配 需求
解决客户 问题
陈述产品 特性/利益
获取 客户 承诺 回应
一般 销售 人员
专业 销售 人员
5% 50%
10% 35%
35%
50% 冷淡
10%
5% 欢迎
44
课程五 :
满足客户的需求—陈述利益
7
作为一名销售人员应掌握哪些专业知识?
公司状况及产品知识 竞争者的状况及其产品知识 客户的全面信息 行业状况 环境状况
8
态度决定一切
销售业绩既取决于拜访客户的效果,也取决 于你与客户在一起的时间。
积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极 的人，象月亮，初一十五不一样。想法 决定我们的生活，有什么样的想法，就 有什么样的未来。
客户-导向式
19
课程三 :
如何使客户留下美好的第一印象
20
专业的形象是获得信任的第一步
服饰
21
22
23
专业的形象是获得信任的第一步
服饰 仪态 声音 表情 身体语言
24有Leabharlann 的开场白令拜访顺利进行11. 融洽气氛-闲聊 2. 提出拜访目的 3. 陈述拜访达到的相关益处（为什么） 4. 核实是否认同
作为销售人员必须加以分析，必要时 应反问澄清
41
良好的聆听要有反馈-听出感觉
1.用自己的说法简洁地讲出对方的意思， 让他知道你明白他的意思
2.对客户的感受作出回应，让他知道你明 白他的感受
42
良好的聆听
保持目光接触 集中精神 反问澄清 记录信息
打断他人 放过含蓄的表达 不停提问 主观猜测
33
询问的策略
一般开放式：收集广泛信息 高获得性问题：确认需求范围 封闭式：抓住需求点/确认澄清 想象式: 鼓励顾客决定/发现需求
34
课程四 :
如何寻找客户的需求(下) —聆听篇
35
探询之后是…...
聆听
36
寻找客户的需求
拜访前研究 提问 聆听
37
作为销售人员应知道:
人与人之间的沟通是双向的 对于销售员来说聆听远比表达重要 除了聆听言语的内容外，同时要
15
销售人员的自身发展
许多工商巨子和80%的企业经营者来自销 售队伍，因为两种角色有共同的气质：
永不言败，自我激励，鼓励创新，重视顾客
16
四种销售人员代表了销售工作的过去，现在和未来
第一代：信息收集员 第二代：产品讲解员 第三代：问题解决者 第四代：顾问和伙伴
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追求成为顾问式的销售人员
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课程一 :
你是优秀的销售人员吗?
3
优秀的销售人员可以训练出来吗?
良好的培训课程和培训系统 实践与评估 把正确的行为变成习惯
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优秀销售人员的自画像
小组讨论: 一个优秀的销售人员的特征有哪些?
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良好的销售培训助你成功
态度 知识 技能
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良好的专业知识是成功的基础
“成功的保险业务员与挣扎中的保险业务员 的差异在于所具备的专业知识程度不同” -约翰逊(美国保险业协会)
“聆听”非言语的信息
38
聆听技巧
听清事实 听到关联 听出感觉
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良好的聆听首先要听清事实
小组讨论：什么会影响听清言语内容?
环境因素 心理因素 情绪因素 客户因素
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良好的聆听要理解-听到关联
客户的表达有其表层意思，也有其深 层意思
聆听须同时注意对方的身体语言，表 情，声调方面的信息综合判断
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寻求发展的态度
主动学习多方面知识 集中全力 制定长远目标 不断进取 坚韧
10
销售拜访时的态度
自信 真诚 认真而且庄重 避免支配
11
双赢的态度
人们交往的6种观念 我赢你输 我输你赢 只要我赢 双输 双赢 双赢或者下次合作
12
良好的技能令你更具效率
观察力 吸引力 沟通力 说服力 想象力 应变力 满意力
顾客导向式的销售 影响顾客满意度及再次购买的主要原因是
销售人员令顾客买错了商品。
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销售-导向方式
•这种经典的方式是指销售人员将记忆中的内容象装 “罐头”样强行让客户接受。这种独白的方式有时 也叫成批销售。
客户-导向方式
•这种需求满足的方法是通过鼓励性的与客户的交流 寻求客户的真实需求。
销售-导向式
限制对方答案在某 一确定点
5W1H
用“是”或“不是”
回答或从两个选择 中选取一个
31
封闭式 开放式 想象式
询问的方式
高获得性问题
32
提问方式判断题
“王经理，请问您对房地产业的看法是怎样的？” “您的意思是对目前状况不是很满意，是吗？ “您想一下，如果选用这种西门子品牌的节能电
梯，贵公司的产品在顾客的心目中是怎样一种情 况？” “您能告诉我贵公司在付款方面有那些考虑吗？”
25
开场白的注意事项
问自己客户为什么花时间接待你 不让闲聊浪费你和客户的宝贵时间 不在开场白提及太多产品信息 时间安排对客户合适吗?
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练习:
你是一个电梯销售人员 你拜访的对象是某大型房地产企业的采购经
理 设计一个吸引人的开场白
27
课程四 :
如何寻找客户的需求(上) —探询篇
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明白客户的需求
客户需求：为满足或者解决某些事情（如需要、希 望、问题、要求、目的、期望、疑虑等） 通过产品或服务，达到的一种愿望表现。
疑虑
需要
期望
目标
问题
希望
关心
要求
客户需求
29
询问的重要性
了解客户的想法和观点 客户导向式销售的要求 表达了对客户的关注
30
询问方式
开放式
封闭式
鼓励对方从中畅所 欲言
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课程二 :
追求成为顾问式的销售人员
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销售人员在企业中的重要角色
企业的产品依靠销售转换成价值，从而达成利润 最大化的目标，而销售员是其中重要的实施者。
科学技术发展加快，产品生命周期变短，生产能 力过剩，竞争激烈，顾客需求变化加快令企业的 销售面临巨大挑战。
销售人员是企业与外界（特别是顾客）接触最多 的人员，代表着企业的形象。
销售部新员工培训
2010.12 1
销售部新员工培训课程安排
单元1: 单元2: 单元3: 单元4: 单元5: 单元6: 单元7: 单元8: 单元9: 单元10:
你是优秀的销售人员吗? 追求成为顾问式的销售人员 如何使客户留下美好的第一印象? 如何寻找客户的需求-探询篇,聆听篇 满足顾客的需求-陈述利益 获取承诺及跟进 如何处理顾客负反馈 寻找正确的客户-客户评估 销售拜访前的准备工作 销售拜访后回顾与分析