当当网分析

广告主 发布公告
店中店 商品订购 支付 开始店铺 收取租金 网络直销 当当网 下达订单 支付 客户
收取费用 供应商 采购商品
按采购订单供 应商品 物流配送中心
物流外包 物流外包 商品送达 第三方物流
当当网上购物中心价值网络
6.4当当网的商业模式
• 战略目标 • 目标用户 • 产品与服务 • 盈利模式 • 核心能力
• 客户服务优质
以客户为中心，“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨。
6.5当当网的经营模式
• 低价抢占市场——薄利多销 • 扩大宣传推广——礼券、网络广告 • 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、 年底促销 • 外包物流配送——外包给第三方物流， 全国360个城市
6.6当当网的技术模式
• IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM • 客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平 台 • 智能比价系统——自动调低当当网同类商品的 价格 • 相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动 荐
物流配送管理
支付管理
目前当当网提供的网上支付方式 ： 银行卡在线支付（工商银行、招商银行、建设银行）、快钱网上 支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付和Paypal网上支付 方式。
客户关系管理
• 完善用户 “零风险”网购经历。在服务方面，当当网 在全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者 提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心 服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免 运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理 念。 • 不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推 荐”、高级搜索服务
网上商店模式案例分析
6.1网上商店的定义与特征
定义
网上商店：是指零售商或个人通过互联 网将商品或服务信息传达给特定顾客， 顾客通过互联网下订单，采取一定的付 款和送货方式，最终完成交易的零售类 型。
特征
• • • • 1）购买的便捷性——24小时开放 2）商品的丰富性——国内外各种商品 3）价格的低廉性——商品附加费用低 4）信息的时效性——快速全球范围内统一商品信
6.8当当网的资本模式
• 1999年11月份，由IDG、卢森堡剑桥集团、软银和北京科文经贸 总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运 营。 • IDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800万美元风险投资，换 取当当网59%股份，俞渝、李国庆夫妇及其创业团队通过北京科 文经贸总公司共持有当当网41%的股份。 • 2000年2月获得首次风险投资。 • 2004年2月，老虎科技基金风险投资1100万美元，获得17.5%的股 份，IDG、卢森堡剑桥、软银等几家减持为23%，当当网管理层的 股份变为59.5%。 • 2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。换取当当12%的股份。 • 曾经拒绝亚马逊的收购，选择独立发展之路。
国内比较典型的网上商店网站
6.3当当网简介
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版 机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、 亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当 当网1999年11月开通，成立的十年来，其从开始的主要以销售图 书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其 他多种商品，到目前的包括家居百货、化妆品、数码、家电、图 书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品的网上销售 大网。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，成为中国第 一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城 。吸引了全 球投资者的目光。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格 乌龙事件，10天内当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失 误”。这次事件导致了当当的股市大大降低。
当当网的创始人
当当有两位联合总裁李国庆与 俞渝，二人是夫妻，联手创业， 早已在业内传为佳话。李国庆 毕业于北大，两次创业，均以 出版为主体。在图书出版领域 摸爬滚打了10年，很了解中国 传统的图书出版和发行方面的 所有环节。俞渝是纽约大学学 金融MBA毕业的，在华尔街做 融资，有过几个很成功的案例。 她在美国生活了整整10年，投 资者非常信任她，又有共同语 言。都为日后当当的建立奠定 了坚实的基础。
当当的诞生
1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当 的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起 思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根 本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱 最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的 李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们 一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG（卢森堡剑桥 集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投 资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模 式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机 技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书 目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中 国最大的图书资讯集成商和供应商。
• 传统零售企业网上商店
传统零售企业建立，网上网下销售，中国人占比例较少，与传 统购物比有一定局限性，如：沃尔玛，家乐福
• 网上开店
个人或机构入驻C2C，B2C等网络交易平台，开设品牌或商品 专卖店，利用平台积累人气和服务，开展网络零售业务， 投入不大，经营灵活，有很大的利润空间，如：淘宝网， 拍拍网
6.7当当网的管理模式
• 组织结构
从三级管理简化为两级管理，扁平化管理结构。
• • • •
供应链管理 物流配送管理 支付管理 客户关系管理
Hale Waihona Puke Baidu
供应链管理
当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采
取不同的合作方式。
当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供
应链关系，以信息为依托，有效的整合了供应 商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市 场需求的响应能力。
息更新
• 5）资金的高效性——下订单后进行商品调配，不
需要很多库存，减少资金积压
• 6）顾客的特定性——具有共同特征的群体，女性未婚
19-35岁、学历水平较高、中低 收入者
6.2网上商店的类型
销售方特点
• 纯网络”型网上商店
无实体业态，纯粹在网络上进行B2C商品零售的交易模式，商 品繁多，适合各种客户，如：亚马逊、当当网
产品与服务
• 在线直销 • 网上店铺出租 • 广告发布
盈利模式
• 直接销售收入 • 店中店租金 • 广告收入
核心能力
• 商品种类齐全
家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几 十个大类，逾百万种商品。
• 物流体系完善
“水泥支持”，覆盖全国，360个城市提供“送货上门，当面收 款”
战略目标
当当网的使命是“更多选择、更低价格” ，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便 和实惠。
目标用户
• 目标客户主要定位于网络购物活跃用户。 • 网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购 行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主 体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户 比例高；中低收入者为主。
结论与建议
• 价格优势+渠道优势+本土化优势